Οι τεχνολογίες της πληροφορίας στην προώθηση τουριστικών προϊόντων. Μαθήματα: Δυνατότητες τεχνολογιών Διαδικτύου στην ανάπτυξη, διαμόρφωση και προώθηση τουριστικών προϊόντων

Η τουριστική βιομηχανία είναι τόσο ποικιλόμορφη και πολύπλευρη που απαιτεί τη χρήση μεγάλης ποικιλίας Τεχνολογίες πληροφορικής, ξεκινώντας από την ανάπτυξη εξειδικευμένων λογισμικό, παρέχοντας αυτοματοποίηση της εργασίας μιας μεμονωμένης ταξιδιωτικής εταιρείας ή ξενοδοχείου, πριν από τη χρήση παγκόσμιων δικτύων υπολογιστών.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες υπολογιστών έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην προώθηση των τουριστικών προϊόντων (διανομή και πωλήσεις). Καταρχάς, αυτό αφορά τη δυνατότητα δημιουργίας νέων καναλιών μάρκετινγκ για την προώθηση και πώληση ενός τουριστικού προϊόντος. Έτσι, στον τομέα της διαφήμισης έχει γίνει ευρέως διαδεδομένη η απευθείας ταχυδρομική αποστολή τουριστικών πληροφοριών μέσω e-mail (direct-mail). Τα τελευταία χρόνια, οι περισσότερες τουριστικές επιχειρήσεις έχουν δημιουργήσει τις δικές τους ιστοσελίδες στο Διαδίκτυο και χρησιμοποιούν επίσης διαφημιστικά banner.

Συγκεκριμένα, το ηλεκτρονικό εμπόριο αρχίζει να διεισδύει και να ριζώνει ενεργά στην τουριστική αγορά. Υπάρχουν ήδη ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά γραφεία, όπως το ταξιδιωτικό γραφείο Expedia της Microsoft, το οποίο επιτρέπει σε όποιον διαθέτει πιστωτική κάρτα να αγοράσει μια περιήγηση, να κάνει κρατήσεις αεροπορικών εταιρειών ή ξενοδοχείων, να αγοράσει εισιτήρια για ψυχαγωγικές εκδηλώσεις και να κάνει κράτηση για ενοικιάσεις αυτοκινήτων οπουδήποτε στον κόσμο. Σύμφωνα με Γερμανούς ειδικούς, περίπου το 25% του συνόλου των πωλήσεων τουριστικών προϊόντων μπορεί στο εγγύς μέλλον να πραγματοποιηθεί μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου. Έτσι, οι τεχνολογίες υπολογιστών έχουν προκαλέσει τη δημιουργία και τη χρήση θεμελιωδών νέων διαύλων ηλεκτρονικού μάρκετινγκ για την προώθηση και πώληση τουριστικών προϊόντων.

Ένας από τους κύριους τομείς εφαρμογής της πληροφορικής στον τουρισμό είναι η εισαγωγή τεχνολογιών πολυμέσων, ιδίως καταλόγων και καταλόγων. Επί του παρόντος, τουριστικοί οδηγοί και κατάλογοι δημοσιεύονται σε βιβλία, σε βιντεοκασέτες, σε δίσκους λέιζερ CD-ROM και στο Διαδίκτυο.

Το Διαδίκτυο θεωρείται μια εξαιρετικά βολική τεχνολογία για την πραγματοποίηση στοχευμένων διαφημιστική καμπάνιαμε δυνατότητα παρακολούθησης της αποτελεσματικότητάς του. Οι εξελίξεις στον τομέα της διαφημιστικής τεχνολογίας που προτάθηκαν τη δεκαετία του '90 ήταν πραγματικά επαναστατικές. ΧΧ αιώνα γνωστές αμερικανικές εταιρείες (Yahoo, Alta Vista), οι οποίες βασίζονται στη δημιουργία μοναδικών ευκαιριών για τους διαφημιστές να τοποθετούν διαφημίσεις στοχευμένες σε ένα προσεκτικά επιλεγμένο και με ακρίβεια μετρημένο κοινό.

Το Διαδίκτυο ως μέσο μέσα μαζικής ενημέρωσηςΗ νέα γενιά έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που τη διακρίνουν από τα συμβατικά μέσα αποθήκευσης:

• ? στενός προσανατολισμός των πληροφοριών (μέσω του Διαδικτύου, ένας ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί απευθείας, παρακάμπτοντας έναν μεσάζοντα, να δημιουργήσει συνδέσμους επικοινωνίας με έναν πιθανό καταναλωτή).
• ? τη δυνατότητα αυτόματης καταγραφής πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες (διάφοροι μετρητές σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε τον αριθμό των επισκεπτών του ιστότοπου, καθώς και να παρακολουθείτε δηλώσεις και κριτικές σχετικά με τον ταξιδιωτικό πράκτορα).
• ? δημοκρατία στον τομέα των δημοσίων σχέσεων (όλοι οι tour operators στο Διαδίκτυο, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους, βρίσκονται στις ίδιες συνθήκες εκκίνησης και η αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ εξαρτάται αποκλειστικά από τον επαγγελματισμό των συγκεκριμένων ανθρώπων που ασχολούνται με αυτό).

Η παροχή διαφημιστικών πληροφοριών στο Διαδίκτυο διαφέρει από την παροχή παρόμοιων πληροφοριών σε άλλα μέσα. Οι πληροφορίες τουριστικής διαφήμισης που δημοσιεύονται στον ιστότοπο ενός οργανισμού ταξιδιωτικού πράκτορα έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• 1) περιορισμένο κοινό-στόχο - οι πιθανοί επισκέπτες του ιστότοπου είναι άτομα ηλικίας 18 έως 55 ετών με επαρκές επίπεδο εκπαίδευσης, αλλά είναι αυτοί που μπορούν να λάβουν ανεξάρτητες και προσεκτικές αποφάσεις με βάση τις πληροφορίες που τους προσφέρει ο τουριστικός οργανισμός.
• 2) διαδραστικότητα - οι πληροφορίες στο δίκτυο δεν προβάλλονται μόνο από έναν δυνητικό καταναλωτή, τον εμπλέκουν σε μια ενδιαφέρουσα διαδικασία διαδραστικής επικοινωνίας, του δίνει την ευκαιρία να εκφράσει τη δική του γνώμη για την τουριστική υπηρεσία που έλαβε, να ανταλλάξει εμπειρίες στη χρήση του τουριστικού προϊόντος , και τα λοιπά.;
• 3) την ανάγκη προώθησης τέτοιων πληροφοριών (μέσω της προώθησης ιστότοπου) σχετικά με τον ίδιο τον τουριστικό οργανισμό και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του·
• 4) η ανάγκη για συνεχή ανάλυση της κατάστασης της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών - το Διαδίκτυο επιτρέπει όχι μόνο την παρακολούθηση των αλλαγών στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών, αλλά και την έγκαιρη ανταπόκριση σε αυτές: εισαγάγετε νέες ειδικές προσφορές, αλλάξτε κατευθύνσεις σύμφωνα με τις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς.

Η διαφήμιση τουριστικών υπηρεσιών στο Διαδίκτυο έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες, τις περισσότερες φορές συνδέεται με το έργο του ιστότοπου τουριστικών οργανισμών. Οι τεχνολογίες διαφήμισης στο Διαδίκτυο για τουριστικούς πράκτορες μπορούν να ταξινομηθούν ως εξής: διαφήμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαφήμιση γραμμής σε τουριστικές πύλες, εγγραφή σε μηχανές αναζήτησηςκαι καταλόγους, διαφήμιση εκτός σύνδεσης, διαφήμιση banner, bairik.

Διαφήμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.Το email είναι μια από τις παλαιότερες και πιο δημοφιλείς υπηρεσίες στο Διαδίκτυο. Αυτό είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για την προώθηση ενός tour operator λόγω της δυνατότητας χρήσης στοχευμένων διαφημιστικών και ενημερωτικών αποστολών σε ενδιαφερόμενους τουρίστες.

Πολλοί ταξιδιωτικοί πράκτορες χρησιμοποιούν ενεργά ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗγια να ενημερώσετε γρήγορα και έγκαιρα τους ταξιδιωτικούς σας πράκτορες για νέα τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες, ταξιδιωτικά πακέτα τελευταίας στιγμής, ειδικές προσφορές που ισχύουν μόνο για λίγες ημέρες και έχουν μεγάλη ζήτηση. Εκτός από ενδιαφέρουσες προσφορές, στους τακτικούς καταναλωτές των τουριστικών υπηρεσιών του ταξιδιωτικού πράκτορα αποστέλλονται εξατομικευμένες εορταστικές ευχές, οι οποίες συμβάλλουν στη διαμόρφωση μιας θετικής εικόνας της εταιρείας ταξιδιωτικού πράκτορα.

Πολλοί εξειδικευμένοι ιστότοποι προσφέρουν στους επισκέπτες τους δωρεάν συνδρομή σε ένα ενημερωτικό δελτίο που ενημερώνει για ενημερώσεις και ανάρτηση νέου υλικού σε αυτό, το οποίο θα υπενθυμίζει τακτικά στους συνδρομητές αυτόν τον διακομιστή και θα συμβάλλει στην αύξηση των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων. Υπάρχουν επίσης όλα τα είδη ροές ειδήσεων, τα οποία αποστέλλονται με τη μορφή λίστας και περίληψης άρθρων (συνήθως με δελεαστικούς τίτλους, για να τα διαβάσει ολόκληρα, ο παραλήπτης πρέπει να επισκεφτεί τον ιστότοπο).

Γραμμική διαφήμιση σε ταξιδιωτικές πύλες.Αυτός ο τύπος διαφήμισης στο Διαδίκτυο μοιάζει συνήθως με φωτεινές πολύχρωμες γραμμές που υποδεικνύουν το όνομα του ταξιδιωτικού πράκτορα, του θέρετρου, της κατηγορίας ξενοδοχείου, των πρόσθετων υπηρεσιών, της ελάχιστης ή μέγιστης τιμής, που βρίσκονται σε βάσεις δεδομένων σε δημοφιλείς πύλες. Ένα αναμφισβήτητο πλεονέκτημα της χρήσης γραμμικής διαφήμισης είναι η δυνατότητα γρήγορης αλλαγής σημαντικές πληροφορίες, με βάση τον αριθμό των απαντήσεων από επισκέπτες του ιστότοπου. Η πιο επιτυχημένη είναι η ενσωματωμένη διαφήμιση, η οποία περιέχει έναν σύνδεσμο προς έναν ιστότοπο όπου ένας ενδιαφερόμενος επισκέπτης μπορεί να λάβει πληρέστερες πληροφορίες διαδραστικά. Κατά την τοποθέτηση διαφημίσεων γραμμής, προσπαθούν να επιλέξουν τον πιο δημοφιλή πόρο, αλλά για τη μεγαλύτερη κάλυψη κοινού, συνιστάται να επιλέξετε δύο ή τρεις ιστότοπους.

Εγγραφή σε μηχανές αναζήτησης και καταλόγους- αυτή είναι μια αρκετά περίπλοκη διαδικασία. Είναι απαραίτητο να επιλέξετε σωστά τις λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιηθούν για την αναζήτηση, οι οποίες θα αντικατοπτρίζουν με μεγαλύτερη σαφήνεια τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων του τουριστικού οργανισμού και τα χαρακτηριστικά του τουριστικού προϊόντος του. Είναι εξαιρετικά απαραίτητο να προσπαθήσετε να αποφύγετε λέξεις που χρησιμοποιούνται συνήθως όπως "τουρισμός", "ταξίδι", "ταξίδι", καθώς για αυτό το ερώτημα η μηχανή αναζήτησης μπορεί να επιστρέψει αρκετές χιλιάδες συνδέσμους που δεν θα περιέχουν απαραίτητα πληροφορίες για τον τουριστικό οργανισμό και τις υπηρεσίες προσφέρει.

Οι ειδικοί συμβουλεύουν να εγγραφείτε στις μεγαλύτερες μηχανές αναζήτησης στο Διαδίκτυο, οι υπηρεσίες των οποίων χρησιμοποιούνται από ένα εκατομμύριο ρωσόφωνο κοινό: Yandex (http://www.yandex.ru), Rambler (http://www.rambler.ru ). Για να μάθει η μηχανή αναζήτησης για τον ιστότοπο, χρειάζεται μόνο να καταχωρίσετε τη διεύθυνση αρχική σελίδα. Μετά από αυτό, το σύστημα θα φορτώσει ανεξάρτητα τον ιστότοπο του ταξιδιωτικού πράκτορα στη βάση δεδομένων του και θα ευρετηριάσει όλες τις λέξεις που βρίσκονται σε αυτόν, ώστε στη συνέχεια να συνδέεται ανεξάρτητα με τον ιστότοπο σε ορισμένα διαστήματα και να ελέγχει για αλλαγές.

Στη συνέχεια, πρέπει να εγγραφείτε σε καταλόγους πόρων. Είναι χτισμένα με βάση την αρχή των ιεραρχικών rubricators. Για να γίνει αυτό, ο επικεφαλής του ταξιδιωτικού πράκτορα συμπληρώνει μια αίτηση εγγραφής, στην οποία υποδεικνύει τη διεύθυνση του ιστότοπου, το όνομα και διάφορες άλλες πληροφορίες σχετικά με αυτό, μετά τις οποίες οι υπάλληλοι του καταλόγου το κοιτάζουν και το εισάγουν σε μια ή την άλλη ενότητα. Η εγγραφή σε μηχανές αναζήτησης και καταλόγους είναι μια υποχρεωτική εκδήλωση που προσελκύει μεγάλο αριθμό επισκεπτών, μεταξύ των οποίων είναι και το μέγιστο ποσοστό των πιθανών καταναλωτών.

Διαφήμιση εκτός σύνδεσης -Πρόκειται για διαφήμιση για την ιστοσελίδα τουριστικού οργανισμού, η οποία συνοδεύει άλλου είδους διαφημιστικά μηνύματα. Για παράδειγμα, κατά τη δημοσίευση μιας διαφήμισης σε διάφορες έντυπες εκδόσεις, τη σχεδίαση διαφημιστικών πινακίδων και άλλων τύπων υπαίθριας διαφήμισης (μαζί με τη διεύθυνση του τουριστικού οργανισμού, τους αριθμούς τηλεφώνου του, φαξ), είναι απαραίτητο να αναφέρετε τη διεύθυνση του ιστότοπου και το e-mail. Η διεύθυνση του ιστότοπου πρέπει επίσης να περιλαμβάνεται σε όλες τις επαγγελματικές κάρτες, τα επιστολόχαρτα, τα φυλλάδια, τα φυλλάδια και άλλα χαρακτηριστικά του ταξιδιωτικού πράκτορα.

Διαφήμιση με banner.Ένα banner είναι μια διαφημιστική αφίσα στο Διαδίκτυο που περιέχει, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, μια ρητή έκκληση για επίσκεψη σε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο. Ο χρήστης, που ενδιαφέρεται για το banner, κάνει κλικ σε αυτό και πηγαίνει στον διαφημιζόμενο πόρο. Τα banner μπορούν να κατασκευαστούν σε οποιοδήποτε στυλ, να έχουν οποιοδήποτε μέγεθος και πληροφοριακό περιεχόμενο και να καταλαμβάνουν μια συγκεκριμένη θέση στη σελίδα. Το κύριο καθήκον τους είναι να προσελκύσουν την προσοχή, να ενδιαφέρουν τον επισκέπτη και να δημιουργήσουν την επιθυμία να επισκεφθούν αυτόν τον πόρο πληροφοριών. Τα banner μπορούν να τοποθετηθούν στους ιστότοπους των συνεργατών του ταξιδιωτικού πράκτορα ή με φίλους που έχουν τη δική τους ιστοσελίδα. Η τοποθέτηση πανό σε εξειδικευμένους τουριστικούς χώρους είναι ακόμη πιο αποτελεσματική. Αυτοί οι πόροι προσελκύουν πολλούς ανθρώπους που ενδιαφέρονται για τον τουρισμό. Επομένως, τοποθετώντας πανό εδώ, ο τουριστικός πράκτορας έχει ήδη να κάνει με πιθανούς καταναλωτές υπηρεσιών.

Bairik και παρενθετικές διαφημίσεις- δύο είδη διαφήμισης που έχουν γίνει ευρέως διαδεδομένα στο ρωσικό Διαδίκτυο. Bayrik- μια ελαχιστοποιημένη ιστοσελίδα που ανοίγει ως παράθυρο στο πάνω μέρος του κύριου προγράμματος περιήγησης. Μπορείτε να βάλετε οποιαδήποτε πληροφορία, κείμενο, εικόνα κ.λπ. στο σήμα. Είναι μια πλήρης σελίδα, αλλά μικρή σε μέγεθος. Τα Bairiks είχαν προβλεφθεί προηγουμένως ότι θα έχουν μεγάλο μέλλον, αλλά ποτέ δεν έγιναν ευρέως διαδεδομένη μορφή, επειδή στους χρήστες δεν αρέσει να εμφανίζονται παράθυρα παρά τη θέλησή τους.

Με τις παρενθετικές διαφημίσεις, ο χρήστης, στο πλαίσιο της φόρτωσης του ιστότοπου του εκδότη, παρατηρεί μια σύντομη αλλά εκτεταμένη προφύλαξη οθόνης διαφήμισης του διαφημιζόμενου που εκτείνεται σε ολόκληρη την οθόνη του προγράμματος περιήγησης. Εάν κάνει κατά λάθος κλικ στο ένθετο, τότε, κατά συνέπεια, θα μεταφερθεί στον ιστότοπο του διαφημιστή. Αυτό το είδος διαφήμισης προκάλεσε επίσης μια σειρά από παράπονα, επομένως είναι ακόμη λιγότερο συνηθισμένο από το bairik.

Όλοι οι παραπάνω τύποι διαδικτυακής διαφήμισης καταλήγουν σε ένα στοιχείο, χωρίς το οποίο δεν θα είχαν νόημα - τον ιστότοπο ενός τουριστικού οργανισμού, ο οποίος σε αυτή την περίπτωση δεν χρησιμεύει απλώς ως στοιχείο κύρους της εταιρικής ταυτότητας του ταξιδιωτικού πράκτορα, της εικόνας και της απόδοσης και λειτουργίες ενημέρωσης, αλλά είναι επίσης ένα ισχυρό διαφημιστικό εργαλείο, που συνδυάζει τα χαρακτηριστικά πολλών μέσων. Οι ιστότοποι των τουριστικών πράκτορα διαφέρουν ως προς τη δομή και το περιεχόμενο. Με βάση τους στόχους που επιδιώκονται και τη φύση των πληροφοριών, μπορούν να χωριστούν σε τρεις ομάδες.

• 1. Επαγγελματική κάρτα - ένας ιστότοπος είναι ένας απλός τρόπος παρουσίασης μιας επιχείρησης και περιέχει βασικές πληροφορίες για τον τουριστικό οργανισμό, την τοποθεσία του και τις κύριες δραστηριότητές του.
• 2. Η διαδικτυακή βιτρίνα περιέχει βασικές πληροφορίες για τους προτεινόμενους τουριστικούς προορισμούς (περιγραφές χωρών, θέρετρων, ξενοδοχείων), τιμοκαταλόγους, ειδικές προσφορές και «καυτά» νέα.
• 3. Σύστημα «Tour Operator - Travel Agent». Πρώτα απ 'όλα, ένας τέτοιος ιστότοπος απευθύνεται σε ταξιδιωτικά γραφεία, παρέχει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής κράτησης και πολλές άλλες λειτουργίες που απλοποιούν όσο το δυνατόν περισσότερο τη διαδικασία πώλησης ενός τουριστικού προϊόντος μέσω ενός δικτύου ταξιδιωτικών πρακτορείων.

Κάθε ένας από τους αναφερόμενους τύπους έχει τις δικές του θετικές και αρνητικές πτυχές, τις οποίες θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη ο επικεφαλής του ταξιδιωτικού πράκτορα όταν αποφασίζει να δημιουργήσει το δικό του γραφείο αντιπροσωπείας στο Διαδίκτυο (Πίνακας 7.3)

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των κύριων τύπων ιστοσελίδων ταξιδιωτικών πρακτόρων

Πίνακας 7.3

Προβολή τοποθεσίας	Πλεονεκτήματα	Ελαττώματα
Επαγγελματική κάρτα κάρτα	Απλή τεχνολογία και χαμηλό κόστος δημιουργίας	Έλλειψη λεπτομερούς πληροφόρησης για το τουριστικό προϊόν, που συχνά παίζει καθοριστικό ρόλο στην επιλογή των καταναλωτών
	Δεν χρειάζεται τακτικές ενημερώσεις	Απουσία ανατροφοδότηση
Web βιτρίνα	Διαθεσιμότητα επιχειρησιακών πληροφοριών σχετικά με ελεύθερες θέσειςΩ	Υψηλότερη τιμή για τη δημιουργία ιστοσελίδων Η ανάγκη για τακτική ενημέρωση και παρακολούθηση Η ανάγκη πρόσληψης ειδικευμένου ειδικού
"ταξιδιωτικός πράκτορας - τουριστικός πράκτορας"	Πλήρης αυτοματοποίηση όλων των επιχειρηματικών διαδικασιών για την πώληση τουριστικών προϊόντων	Υψηλό αρχικό κόστος ανάπτυξης ιστοσελίδων
	Δυνατότητα άμεσης αλληλεπίδρασης μεταξύ ταξιδιωτικών πρακτόρων, συμπεριλαμβανομένης της έγκαιρης παράδοσης πληροφοριών σχετικά με τη διαθεσιμότητα των διαθέσιμων θέσεων κ.λπ.	Έλλειψη καθιερωμένων επιχειρηματικών διαδικασιών
		Υψηλές απαιτήσεις για αυτοματοποίηση του χώρου εργασίας του ταξιδιωτικού πράκτορα
		Η ανάγκη για υποχρεωτικές τακτικές ενημερώσεις συστήματος

Έτσι, ένας καλά μελετημένος και δομημένος ιστότοπος, που εκτελείται σε υψηλό επίπεδο σχεδιασμού, είναι ένα πραγματικό εργαλείο επιχειρηματικής δραστηριότητας στην πρακτική της οργάνωσης περιηγήσεων. Επί του παρόντος, σχεδόν όλοι οι τουριστικοί πράκτορες που σέβονται τον εαυτό τους και η συντριπτική πλειοψηφία των ταξιδιωτικών πρακτόρων έχουν ήδη αποκτήσει τους δικούς τους ιστότοπους, πολλοί από τους οποίους έχουν το επίπεδο πυλών.

1.3. Τεχνολογίες Διαδικτύου στον τουρισμό

Πληροφορική (IT)– ένα συστηματικά οργανωμένο σύνολο μεθόδων και μέσων για την υλοποίηση εργασιών συλλογής, καταχώρισης, μετάδοσης, συσσώρευσης, αναζήτησης, επεξεργασίας και προστασίας πληροφοριών με βάση τη χρήση ανεπτυγμένου λογισμικού, τηλεπικοινωνιών και υλικού (τεχνικών) μέσων.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών βασίζονται στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών που ενώνονται σε τοπικούς, περιφερειακούς ή παγκόσμιους δίκτυα υπολογιστώνγια τη δημιουργία, τη συλλογή, την ανταλλαγή και την αποθήκευση εμπορικών πληροφοριών.

Τα κύρια προβλήματα εισαγωγής τεχνολογιών πληροφοριών στη ρωσική τουριστική βιομηχανία είναι ένας σημαντικός αριθμός ταξιδιωτικών γραφείων με διαφορετικά επίπεδα αυτοματισμού, η αδυναμία άμεσης πληρωμής για τουριστικές υπηρεσίες που παραγγέλθηκαν από πελάτη μέσω Διαδικτύου λόγω απουσίας στη χώρα ενιαίο σύστημαηλεκτρονικές πληρωμές.

Κύρια επιτεύγματα:

Πρόσβαση ενδο-γραφείων προγραμμάτων στο Διαδίκτυο.
- απομακρυσμένη πρόσβαση στη βάση δεδομένων του παραλήπτη για επιβεβαίωση υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο.
- πρόσβαση πελάτη στη βάση δεδομένων του γραφείου μέσω Διαδικτύου.
- δημιουργία μεγάλων διαδικτυακών πυλών και διαδικτυακών αγορών.

1.3.1. Αυτοματοποίηση ταξιδιωτικού γραφείου

Η αυτοματοποίηση ενός ταξιδιωτικού γραφείου περιλαμβάνει ένα σύνολο λειτουργιών:

Λήψη και επεξεργασία πληροφοριών από διαφορετικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες.
- Τήρηση εσωτερικής ροής και λογιστικής εγγράφων.
- δημιουργία σχέσεων με τουριστικούς πράκτορες·
- ανάλυση δεδομένων και λήψη στατιστικών αναφορών.

Επίπεδα αυτοματισμού της εταιρείας:

Εξοπλισμός γραφείου (τηλέφωνο, φαξ, φωτοτυπικό μηχάνημα).
- υπολογιστές με λογισμικό Microsoft Office.
- ειδικό λογισμικό, χρησιμοποιείται για τη σύνδεση προγραμμάτων γραφείου με παγκόσμια συστήματα κρατήσεων.
- παρουσία δικών ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Το απαιτούμενο επίπεδο αυτοματοποίησης για μια εταιρεία εξαρτάται κυρίως από τον αριθμό των πελατών. Για εταιρείες με μικρό όγκο υπηρεσιών που πωλούνται, αρκεί η χρήση κεφαλαίων το γραφείο της Microsoft(Excel, Word, E-mail κ.λπ.).

Η ανάγκη χρήσης ειδικού λογισμικού για την αυτοματοποίηση όλων των εργασιών εντός γραφείου εξαρτάται από τον όγκο και τον τύπο δραστηριότητας του ταξιδιωτικού γραφείου, καθώς το λογισμικό για ταξιδιωτικούς πράκτορες και τουριστικούς πράκτορες διαφέρει.

Η ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση ενός ταξιδιωτικού πρακτορείου περιλαμβάνει, εκτός από αυτοματισμούς εντός γραφείου, εργασίες γραφείου, λογιστικά, τη διαθεσιμότητα καναλιών Διαδικτύου και συστήματα κρατήσεων ταξιδιωτικών υπηρεσιών.

Δυνατότητες λογισμικού στην τουριστική επιχείρηση:

Καταχώρηση εφαρμογών και πελατών στη βάση δεδομένων.
- εκτύπωση εγγράφων που εκδίδονται στον πελάτη και αποστέλλονται σε συνεργάτες.
- λογιστική και έλεγχος ποσοστώσεων, φορτίων πτήσης.
- Εκτύπωση τιμοκαταλόγων.
- κράτηση μέσω Διαδικτύου
- σύνδεση με λογισμικό ταξιδιωτικών πρακτορείων και λογιστικά προγράμματα.
- δημιουργία βάσεων δεδομένων ταξιδιωτικών υπηρεσιών από διαφορετικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες.
- επιλογή της καλύτερης επιλογής για τον πελάτη από πολλές προσφορές.
- τοποθέτηση παραγγελιών απευθείας στη βάση δεδομένων του ταξιδιωτικού πράκτορα·
- αξιολόγηση κόστους-αποτελεσματικότητας, κερδοφορίας (μη κερδοφορίας) σε διαφορετικά επίπεδα επιχειρήσεων.

Κύριες τάσεις στην ανάπτυξη των σύγχρονων τεχνολογιών Διαδικτύου:

Δημιουργία ανεξάρτητων δικτύων ταξιδιωτικών πρακτορείων.
- παροχή νέων τεχνολογικών υπηρεσιών σε ταξιδιωτικά γραφεία.
- ενοποίηση ανεξάρτητων ταξιδιωτικών γραφείων και αυτοματοποίησή τους.
- ανάπτυξη ενός ενιαίου προτύπου για την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων στην τουριστική αγορά.

Μερικές σημαντικές εργασίες που μπορούν να επιλυθούν με την αυτοματοποίηση των δραστηριοτήτων μιας ταξιδιωτικής εταιρείας:

1. Παρακολούθηση της αγοράς. Προτιμούν τα start-up γραφεία συστήματα αναζήτησης περιηγήσεων και κρατήσεων, επιτρέποντάς σας να κατανοήσετε ποιοι ταξιδιωτικοί πράκτορες εργάζονται προς ποια κατεύθυνση και με ποιους είναι πιο κερδοφόρο να συνεργαστείτε.

Έμπειροι διαχειριστές πρακτορείων που γνωρίζουν καλά την αγορά προσφορών παρακολουθούν ανεξάρτητα προσφορές από διάφορους ταξιδιωτικούς πράκτορες και κάνουν κράτηση υπηρεσιών online. Αυτό σας επιτρέπει να κάνετε κράτηση για τον πόρο ενός ταξιδιωτικού πράκτορα τη στιγμή της υποβολής του αιτήματός σας, κάτι που είναι πολύ σημαντικό δεδομένου του περιορισμένου αριθμού θέσεων στο ξενοδοχείο και στην πτήση.

Κατά την κράτηση on-line, το πρακτορείο έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο την κατάσταση των αιτήσεών του από τον ταξιδιωτικό πράκτορα (επιβεβαιωμένες, πληρωμές, απλήρωτες, στη λίστα αναμονής).

2. Αυτοματοποίηση εσωτερικής ροής εγγράφωνμιας ταξιδιωτικής εταιρείας περιλαμβάνει την έκδοση των απαραίτητων για τον τουρίστα εγγράφων (κουπόνι διακοπών, εισερχόμενη/εξερχόμενη εντολή μετρητών, συμβόλαιο, κουπόνι κ.λπ.), παρακολούθηση του κύκλου ζωής της αίτησης του πελάτη. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούν συστήματα αναζήτησης και κρατήσεων για περιηγήσεις ή ειδικά ανεπτυγμένα συστήματα λογισμικού.

3. Αυτοματοποίηση σχέσεων με tour operatorsσυνίσταται στη δημιουργία και εκτύπωση μιας φόρμας αίτησης, αυτόματη παρακολούθηση της προόδου της εφαρμογής από τη στιγμή που σχηματίζεται μέχρι τη στιγμή της αποστολής της στο αρχείο. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιούνται on-line τρόποι κρατήσεων ταξιδιωτικών πρακτόρων, συστήματα ενδογραφείων, συστήματα αναζήτησης και κρατήσεων περιηγήσεων κ.λπ.

4. Λογιστική αυτοματοποίησηπεριλαμβάνει τη χρήση εξειδικευμένων λογιστικών προγραμμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα ταξιδιωτικά γραφεία που λειτουργούν στο πλαίσιο ενός απλοποιημένου φορολογικού συστήματος χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ελεγκτικών εταιρειών, υποβάλλοντάς τους μόνο πρωτογενή τεκμηρίωση. Στην περίπτωση αυτή επαρκούν οι λειτουργίες ενδογραφικών προγραμμάτων που σχετίζονται με τη χρηματοοικονομική λογιστική. Είναι δυνατή η διασύνδεση εξειδικευμένων προγραμμάτων ταξιδιών εντός γραφείου με λογιστικά προγράμματα σε επίπεδο ανταλλαγής αρχείων.

5. Αυτοματοποίηση ανάλυσης δεδομένων και λήψη στατιστικών στοιχείων. Για να ληφθούν οι σωστές στρατηγικές αποφάσεις, το λογισμικό που χρησιμοποιείται από το ταξιδιωτικό γραφείο πρέπει να δημιουργεί έναν εξαντλητικό αριθμό στατιστικών αναφορών που να δείχνουν την κερδοφορία της εταιρείας σε μια χρονική περίοδο και τη μέση κερδοφορία των εφαρμογών ανά προορισμό και tour operator κ.λπ.

Αυτό επιτρέπει στο πρακτορείο να περιηγηθεί σωστά στην αγορά και να αναπτύξει τους απαραίτητους τομείς δραστηριότητας, χτίζοντας σχέσεις με τουριστικούς πράκτορες, δίνει τη σωστή διαφήμιση την κατάλληλη στιγμή και αξιολογεί πώς λειτουργεί.

1.3.2. Δυνατότητες χρήσης του Διαδικτύου στην τουριστική επιχείρηση

Η χρήση των τεχνολογιών δικτύου ξεκινά σήμερα με την πρόσβαση στο Διαδίκτυο ως χρήστης για να βρει κάποιες πληροφορίες που ανήκουν σε άλλους και τελειώνει με τη δημιουργία του δικού σας ιδιωτικού εταιρικού δικτύου στο οποίο οι πιο πολύτιμες πληροφορίες κυκλοφορούν με μεγάλη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα.

Οι απλούστερες δυνατότητες του Διαδικτύου στον τουρισμό είναι η διάδοση πληροφοριών για μια εταιρεία και τις υπηρεσίες που παρέχει σε διάφορους πίνακες ανακοινώσεων, φόρουμ κ.λπ.

Οποιοσδήποτε χρήστης του Διαδικτύου μπορεί να γίνει αγοραστής ενός τουριστικού προϊόντος. Ακόμη και ιστότοποι που προσποιούνται ότι δεν είναι τίποτα άλλο από ένα εισαγωγικό φυλλάδιο «φέρνουν» περισσότερο από το 20% των πελατών στο γραφείο της εταιρείας που κατέχει τον ιστότοπο.

Τα κύρια στάδια χρήσης του Διαδικτύου στην ταξιδιωτική βιομηχανία:

1. Δημιουργία ιστότοπου με κατάλογο υπηρεσιών, λεπτομέρειες, τιμοκατάλογο, φωτογραφίες (ιστοσελίδα επαγγελματικών καρτών) και άλλες πληροφορίες που αντιγράφουν τα διαφημιστικά φυλλάδια της εταιρείας. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ιστότοπος είναι ένα πρόσθετο διαφημιστικό εργαλείο που επιτρέπει σε όλους να εξοικειωθούν με μόνιμη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία, τις δραστηριότητές της και τις συντεταγμένες της. Μειονέκτημα - οι πληροφορίες στον ιστότοπο παρουσιάζονται σε στατική μορφή χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι απόψεις των χρηστών.
2. Δημιουργία διαδραστικού ιστότοπου για γρήγορη επικοινωνία μεταξύ πελατών και εταιρείας μέσω Διαδικτύου, ικανού να παρέχει πληροφορίες κατόπιν αιτήματος του χρήστη, να απαντά στις ερωτήσεις του και να έχει μέσα σχολίων με την εταιρεία (βιβλίο επισκεπτών, φόρουμ, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις ερωτήσεις, έντυπο αιτήματος πληροφοριών κ.λπ.). Ένας τέτοιος ιστότοπος είναι ένα ηλεκτρονικό γραφείο της εταιρείας, συμβάλλοντας στην αύξηση του αριθμού των πιθανών πελατών. Μειονέκτημα: αδυναμία άμεσης συμμετοχής στην πώληση τουριστικών υπηρεσιών;
3. Δημιουργία ιστότοπου-καταστήματος ικανού να δέχεται πληρωμές για ταξιδιωτικές υπηρεσίες, κρατήσεις εκδρομών, εισιτηρίων, σύναψη συμβάσεων με πελάτες, ειδοποίηση για διαθέσιμα μέρη, ξεναγήσεις κ.λπ. Ένας τέτοιος ιστότοπος λειτουργεί ως πλήρης παράλληλος μηχανισμός πώλησης των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, σας επιτρέπει να ανακουφίζετε τους διαχειριστές, να επιταχύνετε την εκτέλεση εργασιών ρουτίνας (αποδοχή πληρωμών, προετοιμασία και υπογραφή εγγράφων, άφιξη πελάτη στο γραφείο κ.λπ.). Το μειονέκτημα είναι ο κίνδυνος που σχετίζεται με την πιθανότητα να παραβιαστεί ο ιστότοπος από χάκερ, η απάτη και η έλλειψη νομοθετικής υποστήριξης από το κράτος.
4. Σύνδεση ταξιδιωτικού γραφείου βάσει συνδρομής σε επιχειρηματικά συστήματα που υλοποιούν τις προαναφερόμενες ευκαιρίες και αναλαμβάνουν την ευθύνη για την ασφάλεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η λειτουργία του συστήματος είναι ενδιάμεση. Το όφελος είναι η πολύ μεγαλύτερη συγκέντρωση δυνητικών πελατών και, κατά συνέπεια, η αύξηση της ζήτησης για ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Το μειονέκτημα είναι ο υψηλός ανταγωνισμός, η ανάγκη γρήγορης ανταπόκρισης, διαφορετικά ο πελάτης θα στραφεί σε άλλη εταιρεία.

Τα τρία πρώτα συστήματα λειτουργούν με βάση την αρχή B2C (Επιχείρηση σε Καταναλωτή)– αλληλεπίδραση «πωλητή-πελάτη». Το πιο πρόσφατο σύστημα βασίζεται στην αρχή B2B (Business-to-Business)- αλληλεπίδραση «πωλητή-διαμεσολαβητή».

Πληροφορίες που έχουν αναπτυχθεί επί του παρόντος τεχνολογίες δικτύουκατέστησε δυνατή την εφαρμογή επιχειρηματικών συστημάτων στα οποία ο πελάτης αλληλεπιδρά με τους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών εξ ολοκλήρου μέσω του Διαδικτύου.

Οι πιο ενεργοί χρήστες τέτοιων συστημάτων είναι τα περιφερειακά ταξιδιωτικά γραφεία, για τα οποία είναι πολύ φθηνότερο να κάνουν παραγγελία μέσω Διαδικτύου παρά να καλέσουν τουριστικούς πράκτορες στην πρωτεύουσα.

Είναι αδύνατο να κλείσετε πραγματικά μια περιήγηση μέσω Διαδικτύου, έχοντας συμπληρώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, στη Ρωσία για διάφορους τεχνικούς και νομικούς λόγους.

1. Το πρόβλημα της απόκτησης βίζας κατά την παροχή εικονικών υπηρεσιών σε καταναλωτές από ταξιδιωτικά γραφεία μέσω ιστοσελίδων. Για να γίνει αυτό, ο πελάτης πρέπει να παράσχει φωτογραφίες και να υπογράψει προσωπικά το ερωτηματολόγιο που εκδόθηκε από την πρεσβεία. Θεωρητικά, αυτό μπορεί να γίνει μέσω του Διαδικτύου (η Ρωσία έχει υιοθετήσει νόμο για την ηλεκτρονική ψηφιακή υπογραφή), αλλά οι πρεσβείες δεν δέχονται τέτοιες υπογραφές.
2. Χαμηλή επικράτηση συστημάτων ηλεκτρονικών πληρωμών. Οι κάτοχοι πλαστικών καρτών δεν είναι πάντα έτοιμοι να κάνουν αγορές μέσω Διαδικτύου με τη βοήθειά τους, φοβούμενοι τους απατεώνες.
3. Οι περισσότεροι τουρίστες συνηθίζουν να επικοινωνούν προσωπικά με τον μάνατζερ όταν επιλέγουν μια περιήγηση, προκειμένου να μπορούν να λάβουν συμβουλές όταν επιλέγουν μια περιήγηση.

1.3.3. Προοπτικές ανάπτυξης τουριστικών έργων Διαδικτύου

Οι σύγχρονες δυνατότητες του Διαδικτύου σας επιτρέπουν να μελετήσετε τα ενδιαφέροντα του πελάτη, να προσδιορίσετε τις αγαπημένες του τοποθεσίες και την ώρα της επίσκεψής τους. Οι έμποροι μπορούν να παρέχουν στον πελάτη τις απαραίτητες πληροφορίες για να λάβει μια απόφαση αγοράς μόνο την πιο βολική στιγμή και στον αγαπημένο τους ιστότοπο.

Στο εγγύς μέλλον, η κύρια κατεύθυνση των on-line επιχειρηματικών δραστηριοτήτων θα είναι η πώληση/κράτηση εισιτηρίων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε εταιρικό πελάτη για την οργάνωση ενός επαγγελματικού ή μεμονωμένου ταξιδιού.

Στον τομέα B2B, οι ειδικοί προβλέπουν την περαιτέρω ανάπτυξη συστημάτων κρατήσεων ταξιδιωτικού πράκτορα-τουριστικού πράκτορα. Υπάρχει μια αναδυόμενη τάση χρήσης τέτοιων συστημάτων ως ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ για τη δημιουργία ενός δικτύου πρακτόρων.

Με αυτήν την προσέγγιση, το ταξιδιωτικό πρακτορείο θα συνδέεται με τον έναν ή τον άλλο φορέα μέσω της κοινής χρήσης κατάλληλου λογισμικού και η μετάβαση σε άλλο φορέα εκμετάλλευσης θα συνδέεται με την αναδιάρθρωση των εργασιών εντός του πρακτορείου.

1. Θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μια έρευνα μεταξύ των πελατών και να καθορίσετε ποιες πληροφορίες αναζητούν κυρίως στον ιστότοπο, να μιλήσετε με τους διαχειριστές για το ποιες πληροφορίες ενδιαφέρουν συχνότερα τους πελάτες. Οι απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις μπορούν να αναρτηθούν στον ιστότοπο. Αυτό είναι που ενδιαφέρονται συχνότερα οι πελάτες όταν προσπαθούν να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες.
2. Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται πρέπει να αναλυθούν και να χωριστούν σε ενότητες. Τα ονόματα των ενοτήτων θα είναι στοιχεία στο κύριο μενού με τα οποία ο χρήστης μπορεί να μετακινηθεί στον ιστότοπο.
3. Κατά τη σύνταξη μιας λίστας μενού, θα πρέπει να διατηρείτε μια ισορροπία μεταξύ «πλάτους» και «βάθους», δηλαδή μεταξύ των στοιχείων μενού που είναι ορατά στη σελίδα (πλάτος) και του αριθμού των ιεραρχικών επιπέδων του ιστότοπου (βάθος). Η έρευνα έχει δείξει ότι οι «ευριές» δομές λειτουργούν πιο αποτελεσματικά από τις «βαθύς» δομές, επιτρέποντας στους χρήστες να βρίσκουν γρήγορα πληροφορίες σε «ρηχές» δομές. Πολλοί δημοφιλείς ιστότοποι έχουν δομή που περιλαμβάνει έως και 100 συνδέσμους στην κύρια σελίδα.
4. Για να διευκολύνεται ο χρήστης να βρει τις απαραίτητες πληροφορίες, τα στοιχεία μενού στον ιστότοπο μπορούν να ομαδοποιηθούν σε ενότητες. Για παράδειγμα, αυτό γίνεται στον ιστότοπο www.kokstravel.ru. Υπάρχουν πολλοί σύνδεσμοι από την πρώτη σελίδα, αλλά χωρίζονται σε ομάδες, οι επικεφαλίδες των οποίων επισημαίνονται με χρώμα και γραμματοσειρά (Κατάλογος, Koks-travel this, Ειδικές προσφορές και διακοπές), που επιτρέπει στον χρήστη να πλοηγηθεί εύκολα στο ιστοσελίδα.

Αρχική σελίδα του ιστότοπου. Τις περισσότερες φορές, ο χρήστης βρίσκει την κύρια σελίδα του ιστότοπου. Αλλά ακόμα κι αν πήγε σε μία από τις εσωτερικές σελίδες από τον διακομιστή αναζήτησης, πιθανότατα το επόμενο βήμα θα είναι να μεταβεί στην κύρια σελίδα, καθώς αυτή η σελίδα είναι που δίνει στον χρήστη μια γενική ιδέα για την εταιρεία.

Προκειμένου η αρχική σελίδα να ενδιαφέρει τον χρήστη και να παραμείνει στον ιστότοπο, πρέπει να πληροί τους ακόλουθους κανόνες:

για νέους πελάτες, ένα σλόγκαν ή μια μικρή εξήγηση για το τι κάνει η εταιρεία τοποθετείται στην πρώτη σελίδα, έτσι ώστε ο χρήστης να καταλάβει ποια οφέλη μπορεί να έχει από την επίσκεψη στον ιστότοπο.
επισημάνετε τα πιο σημαντικά θέματα της Saiga ώστε ο επισκέπτης να μπορεί να δει τις κύριες δραστηριότητες της εταιρείας και τις υπηρεσίες που μπορεί να χρησιμοποιήσει.
τοποθετήστε μια φόρμα αναζήτησης για να διευκολύνετε την πλοήγηση στον ιστότοπο.
παρέχετε παραδείγματα μιας ή περισσότερων από τις καλύτερες περιηγήσεις ή υπηρεσίες·
Τα ονόματα των συνδέσμων και των ενοτήτων ξεκινούν με μια λέξη-κλειδί, επειδή οι επισκέπτες σαρώνουν σελίδες για να προσπαθήσουν να βρουν στοιχεία που ανταποκρίνονται στα άμεσα ενδιαφέροντά τους.

Για τα ταξιδιωτικά γραφεία, θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση γραφείου στην πρώτη σελίδα, γιατί Είναι σημαντικό για τον πελάτη όπου βρίσκεται η εταιρεία γεωγραφικά.

Κρίσιμα στοιχεία σελίδας. Δεν πρέπει να υπερφορτώνετε την κύρια σελίδα με μεγάλο αριθμό εικονογραφήσεων και δυναμικών εικόνων. Οι επισκέπτες συχνά δεν δίνουν προσοχή στα γραφικά, λαμβάνοντας υπόψη τα διαφημιστικά πανό, και εστιάζουν σε εκείνα τα μέρη του ιστότοπου που πιστεύουν ότι είναι σχετικά.

Διαδικασία ανάπτυξης ιστοσελίδων. Πριν δημιουργήσετε έναν ιστότοπο, πρέπει να αποφασίσετε για ποιον προορίζεται ο ιστότοπος. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει να δημοσιεύει πληροφορίες που ενδιαφέρουν τους ταξιδιωτικούς πράκτορες (προγράμματα τσάρτερ, φόρτος πτήσεων και ξενοδοχείων, διαδικασίες διακανονισμού κ.λπ.).

Ένα ταξιδιωτικό γραφείο θα πρέπει να δημοσιεύει πληροφορίες που μπορεί να ενδιαφέρουν τον πελάτη (τιμή εκδρομής, υπηρεσία, φαγητό, ψυχαγωγία, παράδοση κ.λπ.). Τα αναλυτικά προγράμματα περιηγήσεων δημιουργούνται θετικές κριτικές.

Κατά την ανάπτυξη ενός ιστότοπου, είναι απαραίτητο να προβλεφθεί η δυνατότητα αλλαγής του. Οι ιστότοποι που δεν ενημερώνουν πληροφορίες ονομάζονται νεκροί. Για να αποφευχθεί αυτό, δημιουργούνται ειδικές ενότητες που ενημερώνονται συχνά: εταιρικά νέα, βιβλία επισκεπτών, κριτικές πελατών κ.λπ.

Στάδια ανάπτυξης ιστοσελίδων:

1. Καταρτίζεται μια λίστα με τα απαιτούμενα μενού και υπομενού με μεταβάσεις μεταξύ τους.
2. Δημιουργείται μια πλήρης λειτουργική διάταξη του ιστότοπου χωρίς ιδιαίτερο σχεδιασμό, ενώ δίνεται προσοχή μόνο στην ευκολία και τη λογική της διαίρεσης των πληροφοριών.
3. Αναπτύσσονται ένα ή περισσότερα έργα σχεδιασμού ιστοσελίδων, από τα οποία επιλέγεται το καλύτερο. Το σχέδιο σχεδιασμού πρέπει να περιέχει παραδείγματα σχεδιασμού μιας ή περισσότερων σελίδων
δικτυακός τόπος;
4. Ανάλογα με την επιλεγμένη τεχνολογία κατασκευής του ιστότοπου, συμπληρώνονται ή/και προγραμματίζονται οι υπηρεσίες και η εσωτερική δομή του ιστότοπου, καθώς και η εφαρμογή της επιλεγμένης επιλογής σχεδιασμού στις σελίδες που δημιουργούνται.

Οποιοσδήποτε ιστότοπος, για να γίνει επίσκεψη, πρέπει να περιέχει ενημερωμένες πληροφορίες. Η μέθοδος για την ενημέρωση των πληροφοριών στον ιστότοπο εξαρτάται από τις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία του ιστότοπου.

Βασικά σχήματα για την ενημέρωση πληροφοριών στον ιστότοπο:

1. Ο ιστότοπος είναι εντελώς στατικός, οι πληροφορίες ενημερώνονται με αλλαγή, διαγραφή ή προσθήκη αρχείων html. Η μέθοδος είναι άβολη γιατί κάθε φορά που δημιουργείτε μια νέα σελίδα πρέπει να σκέφτεστε το σχεδιασμό και τα λειτουργικά μενού της, τα οποία πρέπει να μεταφερθούν από υπάρχοντα αρχεία ή να ξαναγραφτούν εκ νέου. Η χρήση αμιγώς στατικών σελίδων δικαιολογείται στην περίπτωση που ο ιστότοπος δεν έχει περισσότερες από 10-20 σελίδες και οι πληροφορίες σε αυτές δεν ενημερώνονται πολύ συχνά.
2. Ο ιστότοπος έχει δημιουργηθεί χρησιμοποιώντας τεχνολογία SSI (Server Side Includes), η οποία σας επιτρέπει να διαχωρίζετε επαναλαμβανόμενα τμήματα σελίδων σε ξεχωριστά αρχεία και στη συνέχεια να τα εισάγετε στη σωστή θέση. Αυτό το σχήμα είναι πιο βολικό, αλλά σχετίζεται με κουραστική εργασία επεξεργασίας, διαγραφής, προσθήκης αρχείων στον διακομιστή.
3. Οι σελίδες του ιστότοπου είναι δυναμικές και δημιουργούνται χρησιμοποιώντας ένα ειδικό πρόγραμμα στον διακομιστή. Σε αυτήν την περίπτωση, οι πληροφορίες μπορούν να αποθηκευτούν τόσο με τη μορφή αρχείων στον διακομιστή όσο και με τη μορφή πινάκων με εγγραφές στη βάση δεδομένων. Για την ενημέρωση πληροφοριών χρησιμοποιούνται ειδικά έντυπα. Ο χρήστης μεταβαίνει στη σελίδα ενημέρωσης πληροφοριών στον ιστότοπο, εισάγει το login και τον κωδικό πρόσβασης, την ενότητα και αλλάζει τις πληροφορίες σε αυτό, ενώ οι αλλαγές γίνονται αυτόματα στον ιστότοπο. Αυτή η βολική μέθοδος απαιτεί την ανάπτυξη απλών και κατανοητών εντύπων σχεδιασμένων για άτομα με ελάχιστες γνώσεις στον τομέα των τεχνολογιών κατασκευής ιστοσελίδων.
4. Για τοποθεσίες με σύνθετη δομή, με πολυάριθμες ενότητες, ενοποίηση με εσωτερικές και εξωτερικές βάσειςδεδομένων, τις περισσότερες φορές πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό πολλών τεχνολογιών και να γράψετε ξεχωριστά εργαλεία για να ενημερώσετε κάθε μπλοκ πληροφοριών. Τέτοιοι ιστότοποι μπορεί να είναι ηλεκτρονικά καταστήματα τουριστικών προϊόντων με εκτενείς περιγραφές και δυνατότητα ηλεκτρονικής κράτησης. Οι πληροφορίες για τον ιστότοπο προέρχονται από την εσωτερική βάση δεδομένων της ταξιδιωτικής εταιρείας. Σε αυτήν την περίπτωση, τις περισσότερες φορές ο διακομιστής ιστού δεν βρίσκεται στην πλευρά του παρόχου, αλλά στο ίδιο το γραφείο και ένα ειδικά αφοσιωμένο άτομο ή ένα ολόκληρο τμήμα είναι υπεύθυνο για την ενημέρωση του ιστότοπου.

Εκσυγχρονισμός ιστοσελίδων. Κατά τη δημιουργία ενός ιστότοπου, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τις προοπτικές για περαιτέρω ανάπτυξη του ιστότοπου, τη δυνατότητα επέκτασης της λειτουργικότητας, την αλλαγή του σχεδιασμού, την πολυγλωσσική υποστήριξη κ.λπ.

Απλότητα και σαφήνεια δομής. Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένας ιστότοπος με τέτοιο τρόπο ώστε για έναν ειδικό στον τομέα των τεχνολογιών Ιστού, η αλλαγή οποιουδήποτε τμήματος του ιστότοπου να μην προκαλεί ανυπέρβλητες δυσκολίες λόγω της πολυπλοκότητας της δομής.

Συμβατότητα. Κατά τη δημιουργία ενός ιστότοπου, πρέπει να λάβετε υπόψη την πιθανότητα να βρίσκεται σε διακομιστές με διαφορετικά λειτουργικά συστήματα.

Φορητότητα. Μερικές φορές η τοποθεσία του ιστότοπου μπορεί να αλλάξει λόγω απροσδόκητων προβλημάτων με τον πάροχο ή τοπικός διακομιστής. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να μεταφέρετε όλες τις πληροφορίες όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Είναι λογικό να εγκαταστήσετε την ενότητα Αναζήτηση περιηγήσεων οποιασδήποτε μηχανής αναζήτησης σε έναν έτοιμο ιστότοπο. Τέτοιες υπηρεσίες προσφέρονται από τις μηχανές αναζήτησης TURY.ru (www.tury.ru), Foros (www.foros.ru), Tursoft (www.toursoft.ru), Optimalno.ru (www.promo.optimalno.ru) κ.λπ. .

Παραδείγματα πακέτων ιστοσελίδων για ταξιδιωτικά γραφεία(www.fortun.ru)

1. Πακέτο ΠΡΟΤΥΠΟπεριλαμβάνει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Δημιουργία πρωτότυπου σχεδιασμού ιστοσελίδας.
- αυτόματη πλήρωση του ιστότοπου με προσφορές από τουριστικούς πράκτορες.
- ένα διαδραστικό σύστημα αναζήτησης με δυνατότητα αναζήτησης ανά χώρα, τύπο ξενάγησης, τιμή, κατηγορία ξενοδοχείου, ημερομηνία άφιξης και παραγγελία περιήγησης.
- μια διαχειριστική διεπαφή που σας επιτρέπει να επιλέξετε προσφορές από τουριστικούς πράκτορες που θα εμφανίζονται στον ιστότοπο.
- καταχώριση τομέα·
- θυρίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- βάση δεδομένων ξενοδοχείου (www.turizm.ru), συνδεδεμένη με τη βάση δεδομένων περιηγήσεων.
- Η ροή ειδήσεων ελέγχεται μέσω μιας βολικής διεπαφής με δυνατότητα διαγραφής ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

2. Πακέτο ΕΠΙΠΛΕΟΝπεριλαμβάνει πακέτο ΠΡΟΤΥΠΟκαι επίσης: ενότητα Ειδική προσφοράμε δυνατότητα επιλογής περιηγήσεων από τη βάση δεδομένων μέσω μιας βολικής διεπαφής, μιας διεπαφής για τη μη αυτόματη συμπλήρωση της βάσης δεδομένων περιηγήσεων, μιας ενότητας που ενημερώνεται αυτόματα με τον καιρό στα θέρετρα και τις συναλλαγματικές ισοτιμίες.

3. Πακέτο ΣΟΥΠΕΡπεριλαμβάνει πακέτο ΕΠΙΠΛΕΟΝκαι μια ενότητα που ενημερώνεται αυτόματα με χρήσιμες πληροφορίες (βίζα, αεροπορικά κ.λπ.).

Το επόμενο βήμα στην ανάπτυξη του ιστότοπου θα μπορούσε να είναι η σύνδεσή του με ένα σύστημα πληρωμών με πιστωτική κάρτα και ένα σύστημα on-line κρατήσεων για τουριστικούς πράκτορες.

Όταν επιλέγετε συστήματα online κρατήσεων, είναι απαραίτητο να συγκρίνετε τις δυνατότητές τους: πόσοι χειριστές εκπροσωπούνται στο σύστημα, είναι δυνατόν να εμφανιστούν Επιπλέον πληροφορίες(περιγραφή ξενοδοχείων, καιρού και συναλλαγματικών ισοτιμιών στη χώρα που ενδιαφέρει τον πελάτη), πόσο συχνά ενημερώνονται οι προσφορές του tour operator.

Ο πιο εντυπωσιακός δείκτης κατά την επιλογή ενός συστήματος είναι η διαθεσιμότητα ήδη υλοποιημένων τοποθεσιών που βασίζονται σε παρόμοια τεχνολογία.

Τοποθέτηση της ιστοσελίδας της εταιρείας στο Διαδίκτυο.Προκειμένου ένας ιστότοπος να είναι "ορατός" στο Διαδίκτυο, πρέπει να φιλοξενείται σε έναν διακομιστή ιστού - έναν υπολογιστή που βρίσκεται συνεχώς στο Διαδίκτυο (διακομιστής Ιστού νοείται επίσης ως ένα πρόγραμμα που μεταδίδει πληροφορίες μέσω του δικτύου στον χρήστη Υπολογιστές).

Επιλογές για την τοποθέτηση ενός ιστότοπου στο Διαδίκτυο:

1. Ο υπολογιστής που χρησιμοποιείται ως διακομιστής ιστού βρίσκεται στο γραφείο της εταιρείας. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε πάντα να μεταβείτε γρήγορα σε άλλο λογισμικό, να προσθέσετε ή να αλλάξετε στοιχεία διακομιστή. Το μειονέκτημα είναι το υψηλό κόστος της ενοικίασης ενός αποκλειστικού καναλιού, η ανάγκη να έχουμε έναν υπολογιστή υψηλής απόδοσης και να έχουμε έναν διαχειριστή συστήματος στο προσωπικό για την υποστήριξη του διακομιστή.

2. Ο χώρος διακομιστή μπορεί να ενοικιαστεί από έναν πάροχο που παρέχει πρόσβαση υψηλής ταχύτητας στον διακομιστή. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι επίσης υπεύθυνος για τα προβλήματα διαχείρισης και προστασίας του διακομιστή. Το μειονέκτημα είναι ότι χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε μόνο λογισμικό που επιτρέπει ο πάροχος σας.

Πολλοί πάροχοι παρέχουν στους χρήστες έως και 5 MB χώρο στο δίσκο δωρεάν, αρκετό για να δημιουργήσουν έναν μικρό διακομιστή. Παραδείγματα διακομιστών που παρέχουν αυτήν την υπηρεσία δωρεάν: www.geosites.com, www.webjump.com, www.chat.ru, www.narod.ru.

Μπορείτε να τοποθετήσετε την αρχική σελίδα μιας ταξιδιωτικής εταιρείας σε έναν από τους διακομιστές διαφημιστικών ταξιδιών έναντι χρέωσης. Σε αυτήν την περίπτωση, το όνομα διακομιστή στο δίκτυο θα μοιάζει με αυτό: www.glasnet.ru/yourfirmή www.tours.ru/solvex.

Το όνομα τομέα διακομιστή μπορεί να καταχωρηθεί με RosNIIROS (www.ripn.net) (στη Ρωσία) ή με InterNIC (για τομείς *.com, *.org, *.net).

Το καταχωρημένο όνομα θα πρέπει να εκχωρηθεί στον κατάλογό σας στον υπολογιστή Διαδικτύου που βρίσκεται στο γραφείο σας ή στον πάροχο σας. Το όνομα τομέα της εταιρείας δεν είναι καταχωρημένο σε δωρεάν διακομιστές.

Όταν επιλέγετε έναν πάροχο, θα πρέπει να αποφασίσετε σε ποιον προορίζεται ο ιστότοπος, δηλ. προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας απαντώντας στις ερωτήσεις:

Για ποιο επίπεδο εισοδήματος πελατών έχει σχεδιαστεί το τουριστικό προϊόν σας;

1. Εάν προσφέρεται ένα αποκλειστικό προϊόν, σχεδιασμένο για πελάτες με υψηλό επίπεδο εισοδήματος, τότε σε αυτήν την περίπτωση, ο σχεδιασμός υψηλής ποιότητας και η ευκολία πλοήγησης είναι σημαντικά για τον ιστότοπο. Το κύριο πράγμα είναι να φέρεις τον πελάτη σε έναν διευθυντή που θα τον εξυπηρετήσει.
2. Εάν το προϊόν προορίζεται για πελάτες μεσαίου εισοδήματος που αναζητούν κάτι φθηνότερο, τότε πρέπει να παρέχουν τις μέγιστες πληροφορίες για το προϊόν, να προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων και να δημιουργήσουν ένα βολικό σύστημα αναζήτησης. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι ο πελάτης δεν θέλει να περιμένει μέχρι να φορτωθούν όλα τα γραφικά στοιχεία που δεν φέρουν χρήσιμες πληροφορίες. Πριν δημιουργήσετε έναν ιστότοπο για ένα τέτοιο κοινό, πρέπει να αποφασίσετε ποιες τεχνολογίες θα χρησιμοποιηθούν στον ιστότοπο και να μάθετε εάν αυτές οι τεχνολογίες υποστηρίζονται από τον πάροχο στον ιστότοπο του οποίου σκοπεύετε να φιλοξενήσετε τον ιστότοπο.

Πού χρησιμοποιούν οι πελάτες σας το Διαδίκτυο (στην εργασία ή στο σπίτι);

Η χρήση του Διαδικτύου στην εργασία συνήθως υποδηλώνει ότι οι πιθανοί πελάτες έχουν συνήθως ένα κανάλι υψηλής ταχύτητας στο Διαδίκτυο και θα είναι ανεκτικοί στο ότι η φόρτωση του ιστότοπου διαρκεί λίγο περισσότερο από τους ιστότοπους των ανταγωνιστών. Αυτό το χαρακτηριστικό επηρεάζει την απόφαση για το ποιες τεχνολογίες θα δημιουργηθεί ένας ιστότοπος και ουσιαστικά δεν έχει καμία επίδραση στην απόφαση σε ποια τεχνική πλατφόρμα θα φιλοξενηθεί ο ιστότοπος.

Πού βρίσκεται γεωγραφικά το μεγαλύτερο μέρος των πελατών σας και πού είναι το καλύτερο μέρος για να τοποθετήσετε έναν ιστότοπο;

Εάν μια εταιρεία ασχολείται με την υποδοχή αλλοδαπών στη Ρωσία, τότε θα ήταν καταλληλότερο να φιλοξενήσει έναν ιστότοπο σε τεχνική πλατφόρμα στις ΗΠΑ ή την Ευρώπη.

Ο ιδιοκτήτης του ιστότοπου πρέπει να καταλάβει πόσο σοβαρά πρέπει να προσεγγίσει το τμήμα λογισμικού του ιστότοπου. Υπάρχουν δύο επιλογές:

Ένας εντελώς στατικός ιστότοπος είναι ένα σύνολο αρχείων που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο.
- χρήση συστήματος διαχείρισης περιεχομένου ιστότοπου.

Η πρώτη επιλογή υποδηλώνει ότι για να αλλάξετε πληροφορίες στο διακομιστή, πρέπει να αλλάξετε το αντίστοιχο αρχείο και να ανεβάσετε την αλλαγμένη έκδοση του αρχείου στον διακομιστή. Οι συχνές αλλαγές σε στατικές τοποθεσίες, συνοδευόμενες από την αποσύνδεσή τους από το Διαδίκτυο, δεν είναι οικονομικά βιώσιμες λόγω διακοπών
στη λειτουργία του ιστότοπου.

Η δεύτερη επιλογή προτείνει ότι η εταιρεία αγοράζει ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου.

Μια ενδιάμεση επιλογή είναι να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο δυναμικό ιστότοπο. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία δεν λαμβάνει ένα πλήρες σύστημα διαχείρισης περιεχομένου, αλλά μόνο ορισμένες «έξυπνες» σελίδες, το περιεχόμενο των οποίων μπορεί να αλλάξει από μη επαγγελματία μέσω μιας ειδικά σχεδιασμένης διεπαφής διαχείρισης δεδομένων.

Κατά την επιλογή μιας επιλογής ανάπτυξης ιστότοπου, είναι δυνατή η χρήση έτοιμων ταξιδιωτικών εφαρμογών που παρέχονται από παρόχους.

Για να γίνει ο ιστότοπος πιο ενδιαφέρον για τους πελάτες, θα πρέπει να περιέχει χρήσιμες πληροφορίες σχετικές με το θέμα του ιστότοπου (καιρός στη χώρα που επισκέπτεστε, έναν υπολογιστή μετατροπής τοπικού νομίσματος κ.λπ.). Τέτοιες πληροφορίες μπορούν να ληφθούν δωρεάν ή επί πληρωμή από διάφορους εξειδικευμένους φορείς.

Όταν επιλέγετε έναν πάροχο, θα πρέπει να μελετήσετε τις υπηρεσίες που παρέχουν:

Τοποθεσία των διακομιστών του παρόχου (τα οποία κανάλια Διαδικτύου είναι κατάλληλα για την τεχνική τοποθεσία του παρόχου, υπάρχει πλεονασμός, προστασία από πιθανές ζημιές, ατυχήματα κ.λπ.);
- τεχνολογίες που υποστηρίζονται από το λογισμικό του παρόχου.
- εάν ο πάροχος καταχωρεί το όνομα τομέα και σε ποιον (στην εταιρεία ή στον εαυτό του).
- παρέχει γραμματοκιβώτια και πόσα;
- εκτελεί αντιγράφων ασφαλείαςδεδομένα;
- πόσο χώρο στο δίσκο παρέχει (για έναν ιστότοπο ταξιδιωτικού γραφείου χρειάζεστε συνήθως από 5 έως 50 MB).

Τεχνικά εργαλεία για τη δημιουργία ιστοσελίδων. Οι πρώτες εκδόσεις των τοποθεσιών του Παγκόσμιου Ιστού ήταν σύνολα απλών σελίδων κειμένου που μορφοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας μια ειδική γλώσσα που ονομάζεται γλώσσα σήμανσης υπερκειμένου (HTML).

Επί του παρόντος ευρέως διαδεδομένο νέο μοντέλοεπιχείρηση, που βασίζεται στη χρήση τεχνολογιών ASP (Active Server Pages) και σας επιτρέπει να μην αγοράζετε πληροφορίες και τεχνολογικούς πόρους ως δικούς σας, αλλά να τους νοικιάσετε από έναν πάροχο υπηρεσιών εφαρμογών - ASP.

Οι πάροχοι υπηρεσιών εφαρμογών φιλοξενούν διακομιστές και εξοπλισμό δικτύου στις εγκαταστάσεις τους, εγκαθιστούν λογισμικό εφαρμογών, καθώς και λογισμικό παρακολούθησης και διαχείρισης και παρέχουν στους πελάτες τους πρόσβαση σε αυτά τα εργαλεία, συνήθως έναντι χρέωσης βάσει χρόνου.

Η μέθοδος αλληλεπίδρασης μεταξύ του διακομιστή εφαρμογών που βρίσκεται στον Πάροχο και των προγραμμάτων πελάτη του χρήστη είναι είτε το Διαδίκτυο είτε αποκλειστικά κανάλια.

Επί του παρόντος, συστήματα λογισμικού που απαιτούν πρόσβαση υψηλής ταχύτητας για ένα ευρύ φάσμα επισκεπτών λειτουργούν σε λειτουργία ενοικίασης. Παραδείγματα τέτοιων συστημάτων είναι τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, οι εικονικές κοινότητες και τα συστήματα υποστήριξης πληροφοριών για κανάλια διανομής που δεν εκτελούν πραγματικές χρηματοοικονομικές συναλλαγές (για περισσότερες λεπτομέρειες, βλέπε Ενότητα 3).

1.3.4. Τεχνολογικές λύσεις για την προσέλκυση και εξυπηρέτηση πελατών

Πρόσφατα, η διαφήμιση στο Διαδίκτυο στην αποτελεσματικότητά της έχει πλησιάσει πλατφόρμες διαφήμισης όπως το ραδιόφωνο, η τηλεόραση και τα έντυπα μέσα. Αλλά αποδεικνύεται ότι η τοποθέτηση διαφημίσεων υψηλής ποιότητας στο Διαδίκτυο δεν αρκεί. Είναι σημαντικό να ενδιαφέρετε τον επισκέπτη που έρχεται στον ιστότοπο με περιεχόμενο υψηλής ποιότητας του πόρου, είναι απαραίτητο να του παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με θέρετρα, ξενοδοχεία, βίζες, πτήσεις, συνθήκες διαμονής, τιμές και διαθεσιμότητα.

Για να προωθήσετε έναν ιστότοπο ταξιδιωτικού γραφείου, μπορείτε να διαπραγματευτείτε με τουριστικούς πράκτορες για να δημοσιεύσετε πληροφορίες από τους διακομιστές τους. Σε αυτήν την περίπτωση, το επίπεδο εμπιστοσύνης στον ιστότοπο και στην εταιρεία συνολικά στα μάτια του τουρίστα θα αυξηθεί σημαντικά. Είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε συνεχώς τις αλλαγές σε ιστότοπους χειριστή και να τις δημοσιεύετε στον ιστότοπό σας. Επιπλέον, αξίζει να εγγραφείτε στο διαδικτυακό ενημερωτικό δελτίο των χειριστών και να δημοσιεύσετε έγκαιρα τις προσφορές που λαμβάνετε στον ιστότοπο του Διαδικτύου.

Ένας άλλος τρόπος για να γεμίσετε τον ιστότοπό σας με προσφορές είναι να τοποθετήσετε μια μηχανή αναζήτησης μιας από τις μηχανές αναζήτησης ταξιδιών (www.tury.ru, www.foros.ru, κ.λπ.) στις σελίδες του ιστότοπου. Σε αυτήν την περίπτωση, οι επισκέπτες του ιστότοπου, χρησιμοποιώντας τη φόρμα αναζήτησης που έχει αναρτηθεί στον ιστότοπο, επιλέγουν ανεξάρτητα μια περιήγηση από μια βάση δεδομένων που περιέχει περισσότερες από 1 εκατομμύριο προσφορές που ενημερώνονται τακτικά. Έτσι, ο πελάτης, έχοντας επισκεφτεί τον ιστότοπο, επιλέγει ανεξάρτητα μια κατάλληλη επιλογή διακοπών και ο ταξιδιωτικός πράκτορας θα πρέπει μόνο να κλείσει αυτήν την περιήγηση με τον χειριστή.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται για την αναζήτηση περιηγήσεων:

1. Ταξιδιωτικές μηχανές αναζήτησης, με τη βοήθεια του οποίου είναι εύκολο να επιλέξετε μια κατάλληλη περιήγηση για κάθε πελάτη. Ορίζοντας τα απαραίτητα κριτήρια αναζήτησης, μπορείτε να λάβετε προσφορές από δεκάδες χειριστές που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών με λεπτομερή περιγραφή της περιήγησης, να αναφέρετε τι περιλαμβάνεται στην τιμή και τι πληρώνεται επιπλέον και να παρέχετε πληροφορίες για αεροπορικά ταξίδια.

Αυτά τα συστήματα σάς επιτρέπουν να αυτοματοποιήσετε μερικώς το έργο της εταιρείας, ειδικότερα, να δημιουργήσετε και να στείλετε μια εφαρμογή στον χειριστή, να λάβετε επιβεβαίωση, να δημιουργήσετε αναφορές κ.λπ.

2. Συστήματα κρατήσεων ταξιδιωτών. Κάθε ένα από αυτά τα συστήματα έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, αλλά όλα εξυπηρετούν τον ίδιο σκοπό - να παρέχουν στα πρακτορεία ένα εργαλείο αυτό-κρατήσεων.

Για να εργαστούν με οποιοδήποτε από τα συστήματα κρατήσεων, οι χειριστές απαιτούν τη σύναψη συμφωνίας, μετά την οποία το πρακτορείο λαμβάνει ένα «όνομα» και «κωδικό πρόσβασης» για να εισέλθει στο σύστημα. Απαγορεύεται η είσοδος στο σύστημα σε ξένους! Όταν συνδέεστε, σας δίνεται η ευκαιρία να επιλέξετε μια κατάλληλη περιήγηση και να την κάνετε κράτηση.

Όλα τα συστήματα κρατήσεων χωρίζονται σε συστήματα που λειτουργούν σε on-line και off-line λειτουργίες.

Στη λειτουργία on-line, όλες οι αλλαγές στο σύστημα πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο και όλα τα τουριστικά προϊόντα που εισάγονται στο σύστημα βρίσκονται στην ποσόστωση του χειριστή. Δημοφιλείς διαδικτυακές υπηρεσίες παρέχουν πληροφορίες για τον καιρό πριν από την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος με παράδοση. Τα ταξιδιωτικά γραφεία χρησιμοποιούν επίσης σε ιστότοπους μηχανές σελιδοποίησης και αναζήτησης, επιτρέποντάς σας να αναζητήσετε περιηγήσεις.

Κράτηση μέσω του καλαθιού παραγγελιών: Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πλοηγείται στον ιστότοπο και συνεργάζεται με τιμοκαταλόγους. Στους τιμοκαταλόγους, η τιμή είναι ένας πόρος που μπορεί να προστεθεί στο καλάθι παραγγελιών. Έχοντας σχηματίσει ένα καλάθι παραγγελιών από διάφορα εξαρτήματα (αυτά μπορεί να είναι είτε έτοιμα ταξιδιωτικά πακέτα είτε μεμονωμένες υπηρεσίες ή πακέτα υπηρεσιών), μπορείτε να κάνετε κράτηση για αυτές τις υπηρεσίες. Χρησιμοποιώντας αυτήν την επιλογή κράτησης, είναι βολικό να οργανώσετε την πώληση έτοιμων πακέτων περιηγήσεων, καθώς και μεμονωμένες υπηρεσίες.

Κράτηση μέσω δυναμικού τιμοκαταλόγου: μπαίνοντας στο μενού κρατήσεων on-line, ο ταξιδιωτικός πράκτορας βλέπει τον τιμοκατάλογο. Χρησιμοποιώντας ένα σύνολο φίλτρων, μπορείτε να επιλέξετε το επιθυμητό τουριστικό προϊόν, μετά να κάνετε κλικ στην τιμή που σας αρέσει και να κάνετε κράτηση. Αυτή η επιλογήΗ κράτηση είναι δημοφιλής για μαζικούς προορισμούς (Τουρκία, Αίγυπτος, Κύπρος κ.λπ.). Ο αριθμός των βημάτων σε αυτήν την επιλογή κράτησης είναι το πολύ 3-4.

Κράτηση περιήγησης επιλέγοντας την καλύτερη τιμή, ξενοδοχείο, ειδική προσφορά κ.λπ.Χρησιμοποιώντας αυτήν την επιλογή κράτησης, είναι βολικό να επιλέξετε μια περιήγηση με βάση ένα σύνολο κριτηρίων αναζήτησης, όπως το όνομα του θέρετρου, η βαθμολογία αστέρων του ξενοδοχείου, η υπηρεσία ξενοδοχείου, τα γεύματα, το αναμενόμενο εύρος τιμών κ.λπ.

Κράτηση κρουαζιέρας. Για να επιλέξει και να κλείσει σωστά μια κρουαζιέρα, ο πελάτης πρέπει να λάβει μεγάλο όγκο πληροφοριών - περιγραφή της εταιρείας κρουαζιέρας, του ίδιου του κρουαζιερόπλοιου, του δρομολογίου του, τιμές για καμπίνες, περιγραφές καμπινών, κυρώσεις εταιρειών κρουαζιέρας κ.λπ.

Κράτηση εκδρομών με λεωφορείο. Οι εκδρομές με λεωφορείο έχουν τις δικές τους ιδιαιτερότητες. Κατά κανόνα, πρόκειται για εκδρομές με πολύπλοκες διαδρομές σε πολλές πόλεις και χώρες. Στην ηλεκτρονική κράτηση περιηγήσεων με λεωφορείο, είναι απαραίτητο να δείξετε την ακριβή διαδρομή, το πραγματικό φορτίο του οχήματος, τις κατειλημμένες/κενές θέσεις και ποιος θα είναι ο γείτονας - άνδρας ή γυναίκα.

Υπηρεσίες κρατήσεων για σανατόριο-θέρετρο και θεραπεία αποκατάστασης. Σε τέτοια συστήματα, το κύριο πράγμα είναι να πραγματοποιηθεί μια ειδική επιλογή ενός σανατόριου σύμφωνα με τις ιατρικές ενδείξεις και τις προτιμήσεις των ασθενών. Η επιλογή πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα έμπειρα συστήματα. Για να επιλέξετε σωστά το αντικείμενο του σανατόριου-θέρετρο και της θεραπείας αποκατάστασης, αναφέρετε μια λίστα ασθενειών, συγκεκριμένα δεδομένα για τον ασθενή (εκτιμώμενος χρόνος θεραπείας, τόπος διαμονής, κλίμα κ.λπ.). Για να κάνει μια επιλογή, παρέχεται στον ασθενή μεγάλη ποσότητα ιατρικών πληροφοριών σχετικά με τα σανατόρια. Μόλις γίνει η επιλογή, ξεκινά η διαδικασία κράτησης.

Κατά κανόνα, τα συστήματα κρατήσεων ταξιδιωτικού πράκτορα διαθέτουν ένα σύνολο πρόσθετων δυναμικών ιστοσελίδων που σας επιτρέπουν να προβάλλετε διάφορες επιχειρησιακές πληροφορίες on-line: λίστες στάσεων-εκπτώσεων, διαθεσιμότητα ξενοδοχείων, προγράμματα πτήσεων και φόρτωση, εργασία με κρατημένες εκδρομές.

Κύριοι τύποι συστημάτων κρατήσεων. Υπάρχουν οι ακόλουθοι κύριοι τύποι συστημάτων κρατήσεων:

- παγκόσμια συστήματα κρατήσεων(Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
- εθνικά (ρωσικά) συστήματα κρατήσεων(Σειρήνα, Express, Cypress, Avantix, Matisse, κ.λπ.);
- εταιρικά συστήματα κρατήσεων(Marriott Hotel, κ.λπ.);
- συστήματα κρατήσεων μεσιτών ξενοδοχείων(www.uts.com – αντιπροσώπευση των μεγαλύτερων μεσιτών ξενοδοχείων κ.λπ.);
- Συστήματα κρατήσεων μέσω Διαδικτύου(1001hotels.ru, www.alean.ru, κ.λπ.).

Παγκόσμια Συστήματα Διανομής. Τα παγκόσμια συστήματα κρατήσεων, που βασίζονται στην παγκόσμια ενοποίηση εσωτερικών βάσεων δεδομένων και λογιστικών συστημάτων, είναι μια ένωση ξενοδοχείων που παρέχουν ανεξάρτητα πληροφορίες για τον εαυτό τους, υποδεικνύουν τιμές και διαθεσιμότητα χρησιμοποιώντας back office εγκατεστημένα σε ξενοδοχεία ή μέσω Διαδικτύου. Έτσι, τα ξενοδοχεία γίνονται προσβάσιμα σε κάθε χρήστη του Διαδικτύου, γεγονός που αυξάνει τις πωλήσεις του. Κατά την κράτηση μιας υπηρεσίας, η παραγγελία θα πάει απευθείας στον πάροχο υπηρεσιών.

Χαρακτηριστικά του κύριου GDS:

ΣΠΑΘΗιδρύθηκε το 1964 από την American Airlines, με έδρα την Tulsa της Οκλαχόμα των Η.Π.Α., προσωπικό - 6.500 άτομα σε 45 χώρες, πόρος - 420 αεροπορικές εταιρείες, 58.000 ξενοδοχεία, 53 εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, 9 κρουαζιέρες και 33 σιδηροδρομικές γραμμές, 230 χρήστες - 06 ταξιδιωτικοί πράκτορες, τουριστικοί πράκτορες πρακτορεία.

AMADEUSιδρύθηκε το 1987 από τρεις μεγάλες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες - Air France, Iberia, Lufthansa. Κεντρικά γραφεία - Μαδρίτη, Ισπανία (γραφείο ανάπτυξης - Sophia Antipolis, Fraction, κύριος υπολογιστής - Erding, Γερμανία), προσωπικό - 4250 άτομα, πόρος - 470 αεροπορικές εταιρείες, 59600 ξενοδοχεία, 48 εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, όλες οι μεγάλες κρουαζιέρες, σιδηροδρομικοί δρόμοι, πορθμεία , ασφαλιστικές εταιρείες και εκατοντάδες tour operators, χρήστες - περισσότερα από 70.000 ταξιδιωτικά γραφεία και γκισέ αεροπορικών εταιρειών. Είναι παρούσα στη ρωσική αγορά από το 1964 και έχει γραφεία αντιπροσωπείας σε πολλές πόλεις. Το σύστημα «AMADEUS» παρουσιάζει τους πόρους των παρόχων «AVIA», «HOTELS», «CARS», «INSURANCE».

ΓΑΛΙΛΑΙΟΣιδρύθηκε το 1987, Ιδιοκτήτες: Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines και US Airways, με έδρα στο Parsippany, New Jersey, ΗΠΑ, προσωπικό - 3.000 άτομα σε 116 χώρες, πόρος - 500 αεροπορικές εταιρείες, 51.000 ξενοδοχεία, 31 εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, όλες οι μεγάλες εταιρείες κρουαζιέρας, 430 τουριστικοί πράκτορες, χρήστες - 47.000 ταξιδιωτικά γραφεία. Από το 1999, το GALILEO άνοιξε το δικό του γραφείο αντιπροσωπείας στη Ρωσία. Χρήστες αυτού του συστήματος είναι περισσότερα από 200 ρωσικά ταξιδιωτικά γραφεία, το 80% από αυτά είναι πρακτορεία της Μόσχας.

WORLDSPANιδρύθηκε το 1991 ως αποτέλεσμα της συγχώνευσης του συστήματος κρατήσεων υπολογιστή DATA II (ιδιοκτήτης - Delta Air Lines και PARS (ιδιοκτήτες - Trans World Airlines), κεντρικά γραφεία - Ατλάντα, Γεωργία, ΗΠΑ, προσωπικό - 3000 άτομα σε 50 χώρες του κόσμου , πόρος - περίπου 400 αεροπορικές εταιρείες, περίπου 50.000 ξενοδοχεία, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, όλες οι μεγάλες εταιρείες κρουαζιέρας, οι μεγαλύτεροι Αμερικανοί τουριστικοί πράκτορες, χρήστες - περίπου 20.000 ταξιδιωτικά γραφεία.

Τα περισσότερα GDS παρέχουν μια διεπαφή Διαδικτύου στις βάσεις δεδομένων τους.

Ρωσικά συστήματα κρατήσεων. Στη Ρωσία υπάρχει μια σειρά από εγχώρια συστήματα κρατήσεων που χρησιμοποιούνται στην τουριστική επιχείρηση.

Σύστημα κρατήσεων σειρήνας. Το πρώτο εγχώριο αυτοματοποιημένο σύστημα κρατήσεων αεροπορικών εισιτηρίων "Sirena" αναπτύχθηκε από επιστήμονες της Ακαδημίας Επιστημών της ΕΣΣΔ και ειδικούς από το Min-pribor το 1972. Εξασφάλισε την ελαχιστοποίηση του χρόνου παραγγελιών και έκδοσης αεροπορικών εισιτηρίων, γεγονός που κατέστησε δυνατή την βελτιώσει σημαντικά την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών. Το 1999 εμφανίστηκε το σύστημα κρατήσεων αεροπορικών εισιτηρίων Sirena-3. Η μονάδα Sirena-3 έχει σχεδιαστεί για terabyte (1000 GB) πληροφοριών, η οποία είναι μεγαλύτερη από τη χωρητικότητα αποθήκευσης των περισσότερων ξένων συστημάτων κρατήσεων. Το υλικό του συστήματος προμηθεύτηκε από την IBM και από τεχνική άποψη, το σύστημα κρατήσεων Sirena-3 είναι πλήρως συνεπές με το επίπεδο των σύγχρονων ευρωπαϊκών υπολογιστικών συστημάτων.

Σύμπλεγμα συστήματος "Alean". Το πακέτο λογισμικού Alean είναι ένα σύστημα υπολογιστή για κρατήσεις και πώληση περιηγήσεων σε πραγματικό χρόνο. Αποτελείται από ένα σύστημα ανάκτησης πληροφοριών (IRS) και ένα σύστημα κρατήσεων και πωλήσεων (SBP) για τουριστικές υπηρεσίες. Το συγκρότημα προσφέρει μακροπρόθεσμες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα του πραγματικού αριθμού θέσεων στις εγκαταστάσεις διαμονής, τους όρους κράτησης και πληρωμής, σας επιτρέπει να επιβεβαιώσετε την παραγγελία και να κανονίσετε την αγορά και πώληση διαφόρων τουριστικών υπηρεσιών.

Το σύστημα Alean παρέχει πληροφορίες τόσο απευθείας για εξοχικές κατοικίες και σανατόρια, όσο και για μεγάλους τουριστικούς πράκτορες. Η βάση δεδομένων του συστήματος περιέχει περιγραφές και φωτογραφίες περισσότερων από 600 αντικειμένων που βρίσκονται στη Μόσχα, στην περιοχή της Μόσχας, στην περιοχή Krasnodar, στην Κριμαία, στο Caucasian Mineralnye Vody, στη Δημοκρατία της Τσεχίας, κ.λπ. της εταιρείας πώλησης υπηρεσιών. Οι θέσεις στο σύστημα κρατούνται είτε με εγγυημένη ποσόστωση είτε κατόπιν αιτήματος. Μπορείτε να κάνετε κράτηση για τα πρώτα χωρίς επιβεβαίωση και να λάβετε αμέσως αίτηση, τιμολόγιο και κουπόνι. Τα τελευταία απαιτούν επιβεβαίωση και μπαίνουν πρώτα σε λίστα αναμονής και αφού ελέγξει τη διαθεσιμότητα των διαθέσιμων θέσεων, το σύστημα επιβεβαιώνει ή ακυρώνει την κράτηση, ενημερώνοντας συνήθως τον πελάτη μέσω email.

Ενιαίο μηχανογραφικό σύστημα κρατήσεων πακέτων εκδρομών "MegaTIS". Αναπτύχθηκε από κοινού από τη Megatech και την SFT (Financial Telecommunications Society). Το σύστημα MegaTIS σάς επιτρέπει να λαμβάνετε πλήρεις περιγραφές περιηγήσεων, πληροφορίες για το κλίμα, τα ήθη και έθιμα των χωρών, να παρέχετε μια επιλογή βάσει συγκεκριμένων αιτημάτων (θέρετρο, κατηγορία ξενοδοχείου, διάρκεια διαμονής, τιμή κ.λπ.) και να κάνετε κράτηση σε πραγματικό χρόνο επικοινωνώντας με ένα συγκεκριμένο ταξιδιωτικό γραφείο, καθώς και αναζήτηση συνεργατών. Το MegaTIS ρυθμίζει τον χρόνο απόκρισης στον πελάτη και εγγυάται ανταπόκριση εντός της ημέρας.

Το σύστημα στοχεύει στην προώθηση τουριστικών προϊόντων και όχι συγκεκριμένων εταιρειών. Παρουσιάζει εκδρομές μόνο από τουριστικούς πράκτορες, ώστε πρώτα ο πελάτης να επιλέξει μια περιήγηση και μετά το ταξιδιωτικό γραφείο που την υλοποιεί. Οι πληροφορίες σχετικά με τις εκδρομές μεταφέρονται στο σύστημα MegaTIS απευθείας από το πρόγραμμα γραφείου Master-Tour, το οποίο χρησιμοποιείται από περισσότερους από τους μισούς μεγαλύτερους ρωσικούς τουριστικούς πράκτορες.

Σύστημα παραγγελιών εκδρομών της VAO "Intourist". Εάν έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο, το σύστημα παρέχει ηλεκτρονική παραγγελία ξεναγήσεων. Εάν δεν υπάρχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο, τότε η Intourist προσφέρει σύνδεση στο δίκτυο intranet της VAO Intourist. Έτσι, τηλεφωνικά μέσω modem έχετε πρόσβαση στο «Σύστημα Παραγγελιών Ξενάγησης» και μέσω του τοπικού δικτύου της «Intourist» μπορείτε να δείτε παραγγελίες χωρίς κωδικό πρόσβασης, καθώς και να εκδώσετε κουπόνια, τιμολόγια, κουπόνια χρησιμοποιώντας τυπικές φόρμες εγγράφων.

Εάν υπάρχουν ελεύθερες θέσεις (κατάσταση εκπτώσεων), το σύστημα επιβεβαιώνει αμέσως την παραγγελία και μειώνει αυτόματα τον αριθμό των υπολειπόμενων θέσεων. Εάν ένα πακέτο είναι σε πώληση και έχει γίνει κράτηση, τότε η παραγγελία λαμβάνει το καθεστώς MG (οι θέσεις είναι εγγυημένες) και μετά την πληρωμή για την περιοδεία - το καθεστώς MP (οι θέσεις επιβεβαιώνονται). Το σύστημα επεξεργάζεται την παραγγελία σε 2–5 δευτερόλεπτα, ενώ η μη αυτόματη επεξεργασία της παραγγελίας κράτησης από τον αποστολέα διαρκεί περίπου 2–4 ώρες.

Σύστημα κρατήσεων της εταιρείας "Natalie-Tours". Ένας από τους πρωτοπόρους στην εισαγωγή του δικού του συστήματος ηλεκτρονικών κρατήσεων στη ρωσική αγορά είναι η γνωστή ρωσική εταιρεία Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru). Για να κάνετε κράτηση για εκδρομές, το πρακτορείο πρέπει να εγγραφεί και να λάβει τον λεγόμενο κωδικό και κωδικό πρακτορείου. Πολλά πρακτορεία Natalie-Ture συνεργάζονται με τουριστικούς πράκτορες μέσω Διαδικτύου. Το σύστημα επεξεργάζεται την εφαρμογή ηλεκτρονικά. Ο πελάτης ή το πρακτορείο κάνει κράτηση για μια περιήγηση, λαμβάνει επιβεβαίωση και ένα τιμολόγιο, το οποίο μπορεί να πληρωθεί σε μετρητά ή με τραπεζικό έμβασμα. Επιπλέον, online μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση πληρωμής, την ετοιμότητα βίζας, την έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων κ.λπ. Ωστόσο, το σύστημα δεν παρέχει ξεχωριστή κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων. Αυτό το σύστημα κρατήσεων περιηγήσεων διακρίνεται από το γεγονός ότι η δυνατότητα των υπηρεσιών κρατήσεων on-line εφαρμόζεται στην πραγματικότητα τόσο για το πρακτορείο όσο και για τον τελικό χρήστη.

Σύστημα κρατήσεων "Academservice". Στο σύστημα κρατήσεων εκδρομών Academservice VHI (hotels.acase.ru), μπορείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με χώρες, πόλεις, ξενοδοχεία στο διαδίκτυο, να επιλέξετε και να παραγγείλετε μια περιήγηση, το κόστος της οποίας υπολογίζεται σύμφωνα με καθορισμένες παραμέτρους. Ταυτόχρονα, στην οθόνη εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με τον πραγματικό αριθμό θέσεων. Όλες οι κρατήσεις παρακολουθούνται από ειδικό χειριστή και εισάγονται σε μια εσωτερική κοινή βάση δεδομένων. Σε λίγα λεπτά μπορείτε να λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας με αυτόματη μείωση της ποσόστωσης θέσεων. Πάνω από το όριο που παρέχουν τα ξενοδοχεία, οι κρατήσεις γίνονται κατόπιν αιτήματος, δηλαδή η παραγγελία επιβεβαιώνεται κατά τη διάρκεια της ημέρας. Αυτήν τη στιγμή, περίπου 300 ξενοδοχεία είναι διαθέσιμα για κράτηση στο σύστημα. Η πληρωμή γίνεται με μετρητά στα κεντρικά γραφεία και στα γραφεία εξουσιοδοτημένων φορέων ή με τραπεζικό έμβασμα με τιμολόγιο. Το σύστημα κρατήσεων πραγματοποιείται εκτός σύνδεσης, αφού ο αγοραστής πρέπει να περιμένει για επιβεβαίωση και στη συνέχεια να λάβει ένα κουπόνι κατά την πληρωμή. Κατά την κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων, η παραγγελία επιβεβαιώνεται εντός 24 ωρών και η πληρωμή πρέπει να γίνει εντός 48 ωρών.

Σύστημα κρατήσεων "Cypress". Το 2000, το Sochi Resort Association (SKO) εισήγαγε το δικό του σύστημα κρατήσεων Cypress. Ο διακομιστής αναπτύχθηκε από την Αγία Πετρούπολη από την DigitalΣχέδιο. Σκοπός της δημιουργίας του συστήματος είναι η οργάνωση ενός σαφούς μηχανισμού για κράτηση θέσεων και υπηρεσιών, παρέχοντας ευκαιρίες για γρήγορη αναζήτηση κατάλληλων προσφορών και κράτηση θέσεων. Το σύστημα κρατήσεων Cypress σάς επιτρέπει να κάνετε κράτηση θέσεων σε οκτώ σανατόρια της πόλης (Σότσι, Kras-mashevsky, Rossiya, Aurora, Dawns of Russia, Neva, Izvestia, Southern Beach). Σχεδιάζεται η επέκταση της βάσης δεδομένων του ιστότοπου σε 25 αντικείμενα.

Σύστημα κρατήσεων της εταιρείας "Europe-2000". Το σύστημα κρατήσεων της εταιρείας "Europe-2000" (www.uae.ru) λειτουργεί επίσης εκτός σύνδεσης και οι περισσότερες κρατήσεις γίνονται με φαξ ή e-mail. Τα δεδομένα για τις ηλεκτρονικές κρατήσεις μεταφέρονται στη γενική βάση δεδομένων εφαρμογών και αποστέλλεται στην εταιρεία επιβεβαίωση παραλαβής της κράτησης με φαξ, αναφέροντας το κόστος του ταξιδιού και τους όρους πληρωμής. Είναι επίσης δυνατό να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των δωματίων του ξενοδοχείου. Ως ποσοστό, οι κρατήσεις μέσω Διαδικτύου αντιπροσωπεύουν περίπου το 5% του συνολικού όγκου.

Τηλεπικοινωνιακό δίκτυο RusNet. Το δίκτυο τηλεπικοινωνιών RusNet αναπτύχθηκε λαμβάνοντας υπόψη τις δυνατότητες των εγχώριων μέσων επικοινωνίας και απευθύνεται τόσο σε τουριστικούς πράκτορες όσο και σε ταξιδιωτικούς πράκτορες. Η λειτουργικότητα του δικτύου περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

Υλοποίηση εκδρομών;
- πώληση εκδρομών της τελευταίας στιγμής, αεροπορικών εισιτηρίων, δωματίων ξενοδοχείων.
- υλοποίηση αμοιβαίων διακανονισμών με χρήση του συστήματος Escrow.
- εφαρμογή διαφόρων ασφαλιστικών ευκαιριών.
- Διεξαγωγή διαφημιστικής εκστρατείας και προώθηση της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών.
- παροχή στον χρήστη επικοινωνίας φαξ-μόντεμ με όλο σχεδόν τον κόσμο και παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αυτό το δίκτυο υποστηρίζεται από τη διεθνή ασφαλιστική εταιρεία INKO, την NPP Infocomservice και τη Ρωσική Ένωση Ανεξάρτητων Tour Operators (RANT).

Συστήματα κρατήσεων των μεγαλύτερων χειριστών. Κάθε τουριστικός πράκτορας (TO) διαθέτει μια εσωτερική βάση δεδομένων όπου αποθηκεύονται δεδομένα σχετικά με τη διαθεσιμότητα των αγορασμένων θέσεων. Χάρη στις άμεσες συμβάσεις με ξενοδοχεία, τον σταθερό κύκλο εργασιών και την αγορά πολυκατοικιών, τα ξενοδοχεία δίνουν στην TO προμήθεια έως και 70% της αρχικής τιμής. Τα συστήματα κρατήσεων συντήρησης είναι οι εσωτερικές τους βάσεις δεδομένων που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο. Με την κράτηση δωματίου στο σύστημα TO, ο πελάτης κρατά μία από τις θέσεις που έχει ήδη αγοράσει ο τουριστικός πράκτορας από το ξενοδοχείο.

Τα συστήματα των χειριστών χονδρικής (μεσίτες) περιέχουν τα ακόλουθα κύρια μπλοκ: μια βάση δεδομένων πληροφοριών για υπηρεσίες που προσφέρονται προς πώληση, τρέχουσες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα θέσεων, τη δυνατότητα άμεσης κράτησης, λογιστική.

Η κύρια διαφορά μεταξύ των συστημάτων μεσιτών και του GDS είναι οι διαφορετικές προσεγγίσεις στην τουριστική αγορά και τους συμμετέχοντες σε αυτήν. Τα GDS δημιουργήθηκαν κυρίως για να εξυπηρετήσουν τα συμφέροντα των ιδιοκτητών υπηρεσιών. Η αποστολή των μεσιτών είναι να παρέχουν την ελάχιστη τιμή στην αγορά, η οποία αντανακλά τα συμφέροντα των tour operators και των ταξιδιωτικών γραφείων.

Οι μεσίτες έχουν τεράστια αγοραστική δύναμη και λαμβάνουν συνθήκες που είναι μοναδικές στην αγορά. Οι διαπραγματευτές αποτελούν τον πυρήνα τέτοιων εταιρειών, που ειδικεύονται στην εύρεση εξατομικευμένων προσεγγίσεων σε ξενοδοχεία και εταιρείες μεταφορών.

Οι τιμές συμβολαίου των μεσιτών φτάνουν έως και το 10% των επίσημων τιμών των ξενοδοχείων. Έτσι, ακόμη και αν ληφθούν υπόψη τα συμφέροντα των tour operators που αγοράζουν από μεσίτες και τα ταξιδιωτικά γραφεία τους, το κόστος για τον πελάτη είναι 60-70% χαμηλότερο από την επίσημη τιμή του ξενοδοχείου. Παράδειγμα: Η MIKI Travel (www.mikitravel.net) είναι ένας από τους μεγαλύτερους χειριστές χονδρικής στον κόσμο.

Τα συστήματα μεσιτών, κατώτερα από το GDS στην αγορά αεροπορικών μεταφορών και στην υποστήριξη πληροφοριών, αποδείχθηκαν πιο ανταγωνιστικά στον τομέα της πληρότητας των υπηρεσιών.

Τα κύρια πλεονεκτήματα των μεγαλύτερων μεσιτών ξενοδοχείων έναντι του GDS είναι η κινητικότητα στις πληρωμές, η δυνατότητα παροχής υποστήριξης βίζας και ολοκληρωμένη υποστήριξη για τους τουρίστες στη χώρα υποδοχής.

Συστήματα εταιρικών κρατήσεων, ενώνοντας ξενοδοχεία με βάση την αρχή της ένταξης σε κοινοπραξίες και ξενοδοχειακούς ομίλους, λειτουργούν σύμφωνα με προγράμματα που έχουν αναπτυχθεί ανεξάρτητα. Κορυφαίοι Ρώσοι τουριστικοί πράκτορες ( Neva, Natali-tour, Tez-tourκ.λπ.) χρησιμοποιούνται για σύνδεση σε εταιρικά συστήματα κρατήσεων Συστήματα B2B ( Επιχείρηση σε επιχείρηση), που αναπτύχθηκε για την αλληλεπίδραση των tour operators με τους ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Παραδείγματα συστημάτων.

Στείλτε την καλή σας δουλειά στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Δυνατότητες τεχνολογιών Διαδικτύου. Ανάπτυξη, διαμόρφωση και προώθηση τουριστικού προϊόντος. Το Διαδίκτυο είναι ένα μέσο επικοινωνίας και αποτελεσματικής επικοινωνίας. Ηλεκτρονικό σύστημακρατήσεις και κρατήσεις τουριστικών υπηρεσιών. Ένας ιστότοπος είναι ένα εργαλείο πωλήσεων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 16/10/2008


Ρόλος τεχνολογία υπολογιστώνστην τουριστική επιχείρηση. Πλεονεκτήματα παγκόσμια συστήματακρατήσεις και κρατήσεις ξενοδοχείων. Χρήση του Διαδικτύου και εισαγωγή του ηλεκτρονικού εμπορίου στις κοινωνικοπολιτιστικές υπηρεσίες. Αυτοματοποίηση της ξενοδοχειακής επιχείρησης.

διατριβή, προστέθηκε 18/12/2010


Η γενική έννοια των συστημάτων παγκόσμιων κρατήσεων (GDS), τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους. Ο ρόλος και η σημασία του Διαδικτύου για την ανάπτυξη των τουριστικών επιχειρήσεων. Χαρακτηριστικά των τύπων κρατήσεων ξενοδοχείων: εγγυημένη, μη εγγυημένη και υπερκράτηση.

περίληψη, προστέθηκε 19/05/2014


Η θέση της πληροφορικής στον τουριστικό κλάδο. Ανάλυση λειτουργικότηταξένα και ρωσικά συστήματα κρατήσεων και κρατήσεων. Μελέτη των προβλημάτων χρήσης πληροφοριακών πόρων στην τεχνολογία πωλήσεων της τουριστικής εταιρείας Ross-Tour LLC.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 15/06/2014


Η έννοια και η ουσία της πληροφορικής στον τουρισμό. Προσδιορισμός της σχέσης πληροφορίας και τουριστικών δραστηριοτήτων. Χαρακτηριστικά της διαδικασίας ανάπτυξης συστημάτων ηλεκτρονικών κρατήσεων. Δημιουργία ηλεκτρονικού εγχειριδίου για τη χρήση αυτών των συστημάτων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 12/06/2010


Τουριστικό προϊόν στην εργασία ενός ταξιδιωτικού πράκτορα. Η έννοια του τουριστικού προϊόντος. Χαρακτηριστικά του τουριστικού προϊόντος. Ανάπτυξη τουριστικού προϊόντος. Καταναλωτικές ιδιότητες και ιδιότητες ενός τουριστικού προϊόντος. Στάδια ανάπτυξης τουριστικού προϊόντος. Δημιουργία περιήγησης.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 11/06/2008


Η έννοια και η ουσία της πληροφορικής στον τουρισμό. Σύγχρονες ανάγκες των πελατών στον τουρισμό. Ικανοποίηση των αναγκών των πελατών με χρήση τεχνολογίας πληροφοριών στην τουριστική αγορά Ρωσική Ομοσπονδίακαι ανεπτυγμένες ξένες χώρες.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 20/06/2013


Χαρακτηριστικά και τομείς δραστηριότητας ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικού πράκτορα. Το σχήμα της σχέσης τους μετά τη σύναψη συμφωνίας για αμοιβαία συνεργασία. Αρχές προώθησης τουριστικού προϊόντος. Κίνητρα που χρησιμοποιούνται στην εξυπηρέτηση πελατών.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 13/04/2016

Το Διαδίκτυο θεωρείται μια εξαιρετικά βολική τεχνολογία για τη διεξαγωγή μιας στοχευμένης διαφημιστικής καμπάνιας με δυνατότητα παρακολούθησης της αποτελεσματικότητάς της. Οι εξελίξεις στον τομέα της διαφημιστικής τεχνολογίας που προτάθηκαν τη δεκαετία του '90 ήταν πραγματικά επαναστατικές. ΧΧ αιώνα γνωστές αμερικανικές εταιρείες (Yahoo, Alta Vista), οι οποίες βασίζονται στη δημιουργία μοναδικών ευκαιριών για τους διαφημιστές να τοποθετούν διαφημίσεις στοχευμένες σε ένα προσεκτικά επιλεγμένο και με ακρίβεια μετρημένο κοινό.

Το Διαδίκτυο ως νέα γενιά μέσων έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που το διακρίνουν από τα συμβατικά μέσα:

• στενός προσανατολισμός των πληροφοριών (μέσω του Διαδικτύου, ένας ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί απευθείας, παρακάμπτοντας έναν μεσάζοντα, να δημιουργήσει συνδέσμους επικοινωνίας με έναν πιθανό πελάτη).
• τη δυνατότητα αυτόματης καταγραφής πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες (διάφοροι μετρητές σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε τον αριθμό των επισκεπτών του ιστότοπου, καθώς και να παρακολουθείτε δηλώσεις και κριτικές σχετικά με την εταιρεία).
• δημοκρατία στον τομέα των δημοσίων σχέσεων (όλα τα ταξιδιωτικά γραφεία στο Διαδίκτυο, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους, βρίσκονται στις ίδιες συνθήκες εκκίνησης και η αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ εξαρτάται αποκλειστικά από τον επαγγελματισμό των συγκεκριμένων ανθρώπων που ασχολούνται με αυτό).

• περιορισμένο κοινό-στόχο - οι πιθανοί επισκέπτες του ιστότοπου είναι άτομα ηλικίας 18 έως 55 ετών με επαρκές επίπεδο εκπαίδευσης, αλλά είναι αυτοί που μπορούν να λάβουν ανεξάρτητες και προσεκτικές αποφάσεις με βάση τις πληροφορίες που τους προσφέρει η ταξιδιωτική εταιρεία.
• διαδραστικότητα - οι πληροφορίες στο Διαδίκτυο δεν προβάλλονται μόνο από έναν πιθανό πελάτη, αλλά τον εμπλέκουν σε μια ενδιαφέρουσα διαδικασία διαδραστικής επικοινωνίας, του δίνουν την ευκαιρία να εκφράσει τη γνώμη του για την υπηρεσία που έλαβε και να ανταλλάξει εμπειρίες.
• την ανάγκη προώθησης τέτοιων πληροφοριών (μέσω της προώθησης ιστότοπου)·
• η ανάγκη για συνεχή ανάλυση της κατάστασης της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών - το Διαδίκτυο σάς επιτρέπει όχι μόνο να παρακολουθείτε τις αλλαγές στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών, αλλά και να ανταποκρίνεστε σε αυτές έγκαιρα: κάντε νέες ειδικές προσφορές, αλλάξτε κατευθύνσεις σύμφωνα με τρέχουσες συνθήκες της αγοράς.

Η διαφήμιση τουριστικών υπηρεσιών στο Διαδίκτυο έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες και τις περισσότερες φορές συνδέεται με τη λειτουργία της ιστοσελίδας των ταξιδιωτικών εταιρειών. Οι τεχνολογίες διαφήμισης στο Διαδίκτυο για επιχειρήσεις της τουριστικής βιομηχανίας μπορούν να ταξινομηθούν ως εξής: διαφήμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. γραμμική διαφήμιση σε τουριστικές πύλες. εγγραφή σε μηχανές αναζήτησης και καταλόγους· διαφήμιση εκτός σύνδεσης· διαφημιστικό banner, bairik.

Διαφήμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.Το email είναι μια από τις παλαιότερες και πιο δημοφιλείς υπηρεσίες Διαδικτύου. Αυτό είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για την προώθηση μιας εταιρείας στο Διαδίκτυο, χάρη στη δυνατότητα χρήσης στοχευμένων διαφημιστικών και ενημερωτικών αποστολών σε ενδιαφερόμενους πελάτες.

Πολλοί τουριστικοί πράκτορες χρησιμοποιούν ενεργά το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να ενημερώσουν γρήγορα και έγκαιρα τους ταξιδιωτικούς πράκτορες τους για νέες εκδρομές, εκδρομές της τελευταίας στιγμής, ειδικές προσφορές που ισχύουν μόνο για λίγες ημέρες και έχουν μεγάλη ζήτηση. Εκτός από ενδιαφέρουσες προσφορές, αποστέλλονται εξατομικευμένες εορταστικές ευχές σε τακτικούς πελάτες, γεγονός που συμβάλλει στη διαμόρφωση μιας θετικής εικόνας της εταιρείας.

Πολλοί εξειδικευμένοι ιστότοποι προσφέρουν στους επισκέπτες τους δωρεάν συνδρομή στο ενημερωτικό δελτίο, ενημερώνοντάς τους για ενημερώσεις και ανάρτηση νέου υλικού σε αυτό, το οποίο θα υπενθυμίζει τακτικά στους συνδρομητές αυτόν τον διακομιστή και θα συμβάλλει στην αύξηση των επαναλαμβανόμενων επισκέψεων. Υπάρχουν επίσης όλα τα είδη ειδήσεων που αποστέλλονται με τη μορφή λίστας και περίληψης άρθρων (συνήθως με δελεαστικούς τίτλους για να τα διαβάσει πλήρως, ο παραλήπτης πρέπει να επισκεφτεί τον ιστότοπο).

Γραμμική διαφήμιση σε τουριστικές πύλες.Αυτός ο τύπος διαφήμισης στο Διαδίκτυο συνήθως μοιάζει με φωτεινές πολύχρωμες γραμμές που υποδεικνύουν το όνομα του ταξιδιωτικού γραφείου, του θέρετρου, της κατηγορίας ξενοδοχείου, πρόσθετες υπηρεσίες στην περιήγηση, ελάχιστη ή μέγιστη τιμή, που βρίσκονται σε βάσεις δεδομένων σε δημοφιλείς πύλες ταξιδιών. Ένα αναμφισβήτητο πλεονέκτημα της χρήσης γραμμικής διαφήμισης είναι η δυνατότητα γρήγορης αλλαγής σημαντικών πληροφοριών με βάση τον αριθμό των απαντήσεων από τους επισκέπτες του ιστότοπου. Η πιο επιτυχημένη είναι η ενσωματωμένη διαφήμιση, η οποία περιέχει έναν σύνδεσμο προς έναν ιστότοπο όπου ένας ενδιαφερόμενος επισκέπτης μπορεί να λάβει πληρέστερες πληροφορίες διαδραστικά. Όταν τοποθετούν ενσωματωμένη διαφήμιση, προσπαθούν να επιλέξουν τον πιο δημοφιλή πόρο, αλλά για τη μεγαλύτερη κάλυψη κοινού, συνιστάται να επιλέξετε 2-3 τουριστικές τοποθεσίες.

Εγγραφή σε μηχανές αναζήτησης και καταλόγους.Η εγγραφή στις μηχανές αναζήτησης είναι μια αρκετά περίπλοκη διαδικασία. Είναι απαραίτητο να επιλέξετε σωστά τις λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιηθούν για την αναζήτηση, οι οποίες θα αντικατοπτρίζουν με μεγαλύτερη σαφήνεια τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων της εταιρείας και τα χαρακτηριστικά του τουριστικού προϊόντος της. Είναι εξαιρετικά απαραίτητο να προσπαθήσετε να αποφύγετε λέξεις που χρησιμοποιούνται συνήθως όπως "τουρισμός", "ταξίδι", "ταξίδι", καθώς για αυτό το ερώτημα η μηχανή αναζήτησης μπορεί να επιστρέψει πολλές χιλιάδες συνδέσμους που δεν θα περιέχουν απαραίτητα πληροφορίες.

Οι ειδικοί συμβουλεύουν να εγγραφείτε στις μεγαλύτερες μηχανές αναζήτησης στο Διαδίκτυο, οι υπηρεσίες των οποίων χρησιμοποιούνται από ένα εκατομμύριο ρωσόφωνο κοινό: Yandex (www.yandex.ru),

Rambler (www.rambler.ru). Για να γνωρίζει η μηχανή αναζήτησης για τον ιστότοπο, χρειάζεται μόνο να καταχωρίσετε τη διεύθυνση της αρχικής σελίδας. Μετά από αυτό, το σύστημα θα φορτώσει ανεξάρτητα τον ιστότοπο της εταιρείας στη βάση δεδομένων του και θα ευρετηριάσει όλες τις λέξεις που βρίσκονται σε αυτόν, έτσι ώστε αργότερα, σε ορισμένα διαστήματα, να μπορεί να συνδεθεί ανεξάρτητα στον ιστότοπο και να ελέγξει για αλλαγές.

Στη συνέχεια, πρέπει να εγγραφείτε σε καταλόγους πόρων. Είναι χτισμένα με βάση την αρχή των ιεραρχικών rubricators. Για να γίνει αυτό, ο επικεφαλής της εταιρείας συμπληρώνει μια αίτηση εγγραφής, στην οποία υποδεικνύει τη διεύθυνση του ιστότοπου, το όνομα και διάφορες άλλες πληροφορίες σχετικά με αυτό, μετά τις οποίες οι υπάλληλοι του καταλόγου το κοιτάζουν και το εισάγουν σε μια ή την άλλη ενότητα. Η εγγραφή σε μηχανές αναζήτησης και καταλόγους είναι μια υποχρεωτική εκδήλωση που προσελκύει μεγάλο αριθμό επισκεπτών, μεταξύ των οποίων είναι και το μέγιστο ποσοστό των πιθανών πελατών.

Διαφήμιση εκτός σύνδεσης.Αυτή είναι μια διαφήμιση για την ιστοσελίδα μιας ταξιδιωτικής εταιρείας, η οποία συνοδεύει άλλους τύπους διαφημιστικών μηνυμάτων. Για παράδειγμα, όταν δημοσιεύετε μια διαφήμιση σε διάφορες έντυπες εκδόσεις, σχεδιάζετε διαφημιστικές πινακίδες και άλλους τύπους υπαίθριας διαφήμισης, μαζί με τη διεύθυνση, τους αριθμούς τηλεφώνου και το φαξ της εταιρείας, πρέπει να αναφέρετε τη διεύθυνση του ιστότοπου και το e-mail. Η διεύθυνση του ιστότοπου πρέπει επίσης να περιλαμβάνεται σε όλες τις επαγγελματικές κάρτες, επιστολόχαρτα, φυλλάδια, φυλλάδια και άλλα χαρακτηριστικά της εταιρείας.

Διαφήμιση με banner.Ένα banner είναι μια διαφημιστική αφίσα στο Διαδίκτυο που περιέχει, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, μια ρητή έκκληση για επίσκεψη στον ιστότοπό σας. Ο χρήστης, που ενδιαφέρεται για το banner, κάνει κλικ σε αυτό και πηγαίνει στον διαφημιζόμενο πόρο. Τα banner μπορούν να κατασκευαστούν σε οποιοδήποτε στυλ, να έχουν οποιοδήποτε μέγεθος και πληροφοριακό περιεχόμενο και να καταλαμβάνουν μια συγκεκριμένη θέση στη σελίδα. Το κύριο καθήκον τους είναι να προσελκύσουν την προσοχή, να ενδιαφέρουν τον επισκέπτη και να δημιουργήσουν την επιθυμία να επισκεφθούν αυτόν τον πόρο πληροφοριών. Τα banner μπορούν να τοποθετηθούν στους ιστότοπους των συνεργατών της εταιρείας ή με φίλους που έχουν τη δική τους ιστοσελίδα. Η τοποθέτηση πανό σε εξειδικευμένους τουριστικούς χώρους είναι ακόμη πιο αποτελεσματική. Αυτοί οι πόροι προσελκύουν πολλούς ανθρώπους που ενδιαφέρονται για τον τουρισμό. Ως εκ τούτου, με την τοποθέτηση πανό εδώ, το ταξιδιωτικό γραφείο ήδη ασχολείται με πιθανούς πελάτες.

Bairik και παρενθετικές διαφημίσεις.Αυτοί οι δύο τύποι διαφήμισης δεν έχουν γίνει ακόμη ευρέως διαδεδομένοι στο ρωσικό Διαδίκτυο. Bayrik -

Αυτή είναι μια ελαχιστοποιημένη ιστοσελίδα που ανοίγει σαν παράθυρο στο πάνω μέρος του κύριου προγράμματος περιήγησης. Μπορείτε να βάλετε οποιαδήποτε πληροφορία, κείμενο, εικόνα κ.λπ. στο σήμα γενικά, είναι μια πλήρης σελίδα, αλλά μικρή σε μέγεθος. Πριν από μερικά χρόνια, οι ιστορίες είχαν προβλεφθεί ότι θα έχουν ένα μεγάλο μέλλον, αλλά ποτέ δεν έγιναν ευρέως διαδεδομένη μορφή, επειδή στους χρήστες δεν άρεσε παράθυρα που αναδύονται παρά τη θέλησή τους.

Στο Παρενθετικές διαφημίσειςΟ χρήστης, στο πλαίσιο της φόρτωσης του ιστότοπου του εκδότη, παρατηρεί μια σύντομη, αλλά εκτεταμένη σε ολόκληρη την οθόνη του προγράμματος περιήγησης, διαφημιστική προφύλαξη οθόνης του διαφημιστή. Εάν κάνει κατά λάθος κλικ στο ένθετο, τότε, κατά συνέπεια, θα μεταφερθεί στον ιστότοπο του διαφημιστή. Αυτό το είδος διαφήμισης προκάλεσε επίσης μια σειρά από παράπονα, επομένως είναι ακόμη λιγότερο συνηθισμένο από το bairik.

Όλοι οι παραπάνω τύποι διαδικτυακής διαφήμισης καταλήγουν σε ένα στοιχείο, χωρίς το οποίο δεν θα είχαν νόημα - ο ιστότοπος μιας ταξιδιωτικής εταιρείας, ο οποίος σε αυτήν την περίπτωση δεν χρησιμεύει απλώς ως στοιχείο κύρους της εταιρικής ταυτότητας του ταξιδιωτικού πράκτορα, της εικόνας και της απόδοσης και λειτουργίες ενημέρωσης, αλλά είναι επίσης ένα ισχυρό διαφημιστικό εργαλείο, που συνδυάζει τα χαρακτηριστικά πολλών μέσων.

Οι ιστότοποι των τουριστικών πράκτορα διαφέρουν ως προς τη δομή και το περιεχόμενο. Με βάση τους στόχους που επιδιώκονται και τη φύση των πληροφοριών, μπορούν να χωριστούν σε τρεις ομάδες.

• 1. Επαγγελματική κάρτα.Ο ιστότοπος είναι ένας απλός τρόπος παρουσίασης μιας επιχείρησης και περιέχει βασικές πληροφορίες για την εταιρεία, την τοποθεσία και τις κύριες δραστηριότητές της.
• 2. Web βιτρίνα.Περιέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με προτεινόμενους τουριστικούς προορισμούς (περιγραφές χωρών, θέρετρων, ξενοδοχείων), τιμοκαταλόγους, ειδικές προσφορές και «καυτά» νέα.
• 3. Σύστημα "τουριστικός πράκτορας - ταξιδιωτικός πράκτορας".Πρώτα απ 'όλα, ένας τέτοιος ιστότοπος απευθύνεται σε ταξιδιωτικά γραφεία, παρέχει τη δυνατότητα online κράτησης και πολλές άλλες λειτουργίες που απλοποιούν όσο το δυνατόν περισσότερο τη διαδικασία πώλησης ενός τουριστικού προϊόντος μέσω ενός δικτύου πρακτόρων.

Κάθε ένας από τους αναφερόμενους τύπους έχει τις δικές του θετικές και αρνητικές πτυχές, τις οποίες θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη ο επικεφαλής μιας εταιρείας ταξιδιωτικών πρακτόρων όταν αποφασίζει να δημιουργήσει ένα γραφείο αντιπροσωπείας στο Διαδίκτυο (Πίνακας 9.4).

Πίνακας 9.4.Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των κύριων τύπων ιστοσελίδων ταξιδιωτικών πρακτόρων

Προβολή τοποθεσίας	Πλεονεκτήματα	Ελαττώματα
Επαγγελματική κάρτα	Απλή τεχνολογία και χαμηλό κόστος δημιουργίας	Έλλειψη λεπτομερών πληροφοριών για προσφορές και εκδρομές, που συχνά παίζει καθοριστικό ρόλο στην επιλογή των καταναλωτών
	Δεν χρειάζεται τακτικές ενημερώσεις	Έλλειψη ανατροφοδότησης
Web βιτρίνα		Υψηλότερη τιμή για τη δημιουργία ιστοσελίδων
	Διαθεσιμότητα επιχειρησιακών πληροφοριών σχετικά με τις διαθέσιμες θέσεις	Η ανάγκη για τακτική ενημέρωση και παρακολούθηση
		Η ανάγκη πρόσληψης ειδικευμένου ειδικού
Σύστημα «Turrent».- τουριστικός πράκτορας"	Πλήρης αυτοματοποίηση όλων των επιχειρηματικών διαδικασιών για την υλοποίηση ξεναγήσεων	Υψηλό αρχικό κόστος ανάπτυξης ιστοσελίδων
	Δυνατότητα άμεσης αλληλεπίδρασης με ταξιδιωτικούς πράκτορες, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης παράδοσης πληροφοριών σχετικά με τη διαθεσιμότητα κ.λπ.	Έλλειψη καθιερωμένων επιχειρηματικών διαδικασιών
		Υψηλές απαιτήσεις για αυτοματοποίηση του χώρου εργασίας του ταξιδιωτικού πράκτορα
		Η ανάγκη για υποχρεωτικές τακτικές ενημερώσεις συστήματος

Ένας καλά μελετημένος και δομημένος ιστότοπος, που εκτελείται σε υψηλό επίπεδο σχεδιασμού, είναι ένα πραγματικό εργαλείο επιχειρηματικής δραστηριότητας στην πρακτική της οργάνωσης περιηγήσεων.