Informacijske tehnologije u promociji turističkih proizvoda. Nastavni rad: Mogućnosti internet tehnologija u razvoju, formiranju i promociji turističkih proizvoda

Turistička industrija je toliko raznolika i višestruka da zahtijeva korištenje širokog spektra informacione tehnologije, počevši od razvoja specijal softver, omogućavanje automatizacije rada pojedine turističke kompanije ili hotela, prije korištenja globalnih kompjuterskih mreža.

Savremene kompjuterske tehnologije imaju najveći uticaj na promociju turističkih proizvoda (distribucija i prodaja). Prije svega, to se tiče mogućnosti stvaranja novih marketinških kanala za promociju i prodaju turističkog proizvoda. Tako je u oblasti oglašavanja postalo široko rasprostranjeno direktno slanje turističkih informacija putem elektronske pošte (direct-mail). Posljednjih godina, većina turističkih poduzeća napravila je vlastite web stranice na Internetu, a koristi se i oglašavanje putem banera.

Konkretno, e-trgovina počinje aktivno prodirati i ukorijeniti se na turističkom tržištu. Elektronski uredi za putovanja već postoje, kao što je Microsoftova turistička agencija Expedia, koja omogućava svakome tko ima kreditnu karticu da kupi turneju, izvrši avio ili hotelske rezervacije, kupi karte za zabavne događaje i rezerviše iznajmljivanje automobila bilo gdje u svijetu. Prema njemačkim stručnjacima, oko 25% ukupne prodaje turističkih proizvoda moglo bi se u bliskoj budućnosti ostvariti putem e-trgovine. Dakle, kompjuterske tehnologije su izazvale stvaranje i korištenje fundamentalno novih elektronskih marketinških kanala za promociju i prodaju turističkih proizvoda.

Jedno od glavnih područja primjene informacionih tehnologija u turizmu je uvođenje multimedijalnih tehnologija, posebno imenika i kataloga. Trenutno se turistički vodiči i katalozi objavljuju u knjigama, na video kasetama, na CD-ROM laserskim diskovima i na internetu.

Internet se smatra izuzetno pogodnom tehnologijom za provođenje ciljanog cilja Reklamna kampanja sa mogućnošću praćenja njegove efikasnosti. Razvoj u oblasti reklamne tehnologije predložen 90-ih godina bio je zaista revolucionaran. XX vijek poznate američke kompanije (Yahoo, Alta Vista), koje se baziraju na stvaranju jedinstvenih prilika za oglašivače da postavljaju oglase ciljane na pažljivo odabranu i precizno odmjerenu publiku.

Internet kao sredstvo masovni medij Nova generacija ima niz karakteristika koje je razlikuju od konvencionalnih medija za pohranu podataka:

? uska ciljna orijentacija informacija (putem Interneta, organizator putovanja može direktno, zaobilazeći posrednika, uspostaviti komunikacijske veze sa potencijalnim potrošačem);
? mogućnost automatskog bilježenja informacija o korisnicima (razni brojači vam omogućavaju praćenje broja posjetitelja stranice, kao i praćenje izjava i recenzija o turoperatoru);
? demokratija u oblasti PR-a (svi turoperatori na Internetu, bez obzira na njihovu veličinu, stavljeni su u iste početne uslove, a efikasnost marketinga zavisi isključivo od profesionalizma konkretnih ljudi koji su u njemu uključeni).

Pružanje reklamnih informacija na Internetu razlikuje se od pružanja sličnih informacija u drugim medijima. Informacije o turističkom oglašavanju objavljene na web stranici organizacije turoperatora imaju sljedeće karakteristike:

1) ograničena ciljna publika – potencijalni posetioci sajta su ljudi starosti od 18 do 55 godina sa dovoljnim nivoom obrazovanja, ali su oni ti koji su u stanju da samostalno i promišljeno donose odluke na osnovu informacija koje im turistička organizacija nudi;
2) interaktivnost – informacije na mreži ne gleda samo potencijalni potrošač, već ga uključuje u zanimljiv proces interaktivne komunikacije, daje mu mogućnost da izrazi vlastito mišljenje o primljenoj turističkoj usluzi, razmjeni iskustva u korištenju turističkog proizvoda. , itd.;
3) potrebu promovisanja takvih informacija (kroz promociju web stranice) o samoj turističkoj organizaciji i njenim proizvodima i uslugama;
4) potreba za stalnom analizom stanja na tržištu turističkih usluga – Internet omogućava ne samo praćenje promjena na tržištu turističkih usluga, već i pravovremeno reagovanje na njih: uvođenje novih posebnih ponuda, promjenu smjera prema trenutnim tržišnim uslovima.

Oglašavanje turističkih usluga na Internetu ima svoje specifičnosti, najčešće je povezano s radom web stranice turističkih organizacija. Tehnologije internetskog oglašavanja za turoperatore mogu se klasificirati na sljedeći način: oglašavanje putem e-pošte, reklamno oglašavanje na turističkim portalima, registracija u tražilice i katalozi, offline oglašavanje, baner oglašavanje, bairik.

E-mail oglašavanje. E-pošta je jedna od najstarijih i najpopularnijih usluga na Internetu. Ovo je vrlo efikasan alat za promociju turoperatora zbog mogućnosti korištenja ciljanog oglašavanja i slanja informacija zainteresiranim turistima.

Mnogi turoperatori aktivno koriste email da brzo i pravovremeno informišete svoje turističke agente o novim turističkim proizvodima i uslugama, last-minute paket aranžmanima, specijalnim ponudama koje važe samo nekoliko dana i koje su veoma tražene. Pored zanimljivih ponuda, redovnim potrošačima turističkih usluga turoperatora šalju se personalizirane čestitke za praznike, što doprinosi formiranju pozitivnog imidža kompanije turoperatora.

Mnogi specijalizovani sajtovi svojim posetiocima nude besplatnu pretplatu na bilten koji informiše o ažuriranjima i objavljivanju novih materijala na njemu, koji će redovno podsećati pretplatnike na ovaj server i pomoći u povećanju ponovnih poseta. Ima ih i svih vrsta vijesti, koji se šalju u obliku liste i sažetka članaka (obično sa primamljivim naslovima, da bi ih u cijelosti pročitao, primalac mora posjetiti stranicu);

Linearno oglašavanje na turističkim portalima. Ova vrsta oglašavanja na Internetu obično izgleda kao svijetle šarene linije koje označavaju naziv turoperatora, odmarališta, kategorije hotela, dodatne usluge, minimalnu ili maksimalnu cijenu, koji se nalaze u bazama podataka na popularnim portalima. Nesumnjiva prednost korištenja linijskog oglašavanja je mogućnost brze promjene važna informacija, na osnovu broja odgovora posjetitelja stranice. Najuspješnije su inline oglašavanje koje sadrži link do stranice na kojoj zainteresirani posjetitelj interaktivno može dobiti potpunije informacije. Prilikom postavljanja linijskog oglašavanja pokušavaju odabrati najpopularniji resurs, ali za najveću pokrivenost publike preporučljivo je odabrati dvije ili tri stranice.

Registracija u tražilicama i imenicima- ovo je prilično komplikovana procedura. Potrebno je pravilno odabrati ključne riječi koje će se koristiti za pretragu, a koje bi najjasnije odražavale specifičnosti djelatnosti turističke organizacije i karakteristike njenog turističkog proizvoda. Izuzetno je potrebno pokušati izbjeći najčešće korištene riječi poput „turizam“, „putovanje“, „putovanje“, jer za ovaj upit pretraživač može vratiti nekoliko hiljada linkova koji neće nužno sadržavati informacije o turističkoj organizaciji i uslugama. nudi.

Stručnjaci savjetuju da se registrujete na najvećim pretraživačima na Internetu, čije usluge koristi višemilionska publika koja govori ruski: Yandex (http://www.yandex.ru), Rambler (http://www.rambler.ru ). Da bi tražilica saznala za stranicu, potrebno je samo registrirati adresu početna stranica. Nakon toga, sistem će samostalno učitati web stranicu turoperatora u svoju bazu podataka i indeksirati sve riječi koje se na njoj nalaze, kako bi se potom mogao samostalno u određenim intervalima povezati na stranicu i provjeriti ima li promjena.

Zatim se trebate registrirati u direktorijima resursa. Izgrađeni su na principu hijerarhijskih rubrikatora. Da bi to učinio, šef turoperatora ispunjava prijavu za registraciju, u kojoj navodi adresu web-mjesta, ime i razne druge podatke o tome, nakon čega ga zaposlenici kataloga pregledavaju i unose u jedan ili drugi odjeljak. Registracija u pretraživačima i katalozima je obavezan događaj koji privlači veliki broj posjetitelja, među kojima je maksimalan postotak potencijalnih potrošača.

Offline oglašavanje - Ovo je oglas za web stranicu turističke organizacije, koji prati druge vrste reklamnih poruka. Na primjer, prilikom objavljivanja oglasa u raznim štampanim publikacijama, dizajniranja bilborda i drugih vrsta vanjskog oglašavanja (uz adresu turističke organizacije, njene brojeve telefona, faksa), potrebno je navesti adresu web stranice i e-mail. Adresa stranice također mora biti navedena na svim vizit kartama, memorandumima, letcima, knjižicama i drugim atributima organizatora putovanja.

Baner oglašavanje. Baner je reklamni poster na Internetu, koji sadrži, u jednoj ili drugoj mjeri, izražen poziv da posjetite određenu stranicu. Korisnik, zainteresovan za baner, klikne na njega i ide na oglašeni resurs. Baneri se mogu izraditi u bilo kojem stilu, imati bilo koju veličinu i informativni sadržaj, te zauzimati određenu poziciju na stranici. Njihov glavni zadatak je da privuku pažnju, zainteresuju posjetitelja i stvore želju da posjete ovaj informativni resurs. Baneri se mogu postaviti na web stranice partnera turoperatora ili kod prijatelja koji imaju svoju web stranicu. Postavljanje banera na specijalizovane turističke lokacije je još efikasnije. Ovi resursi privlače mnogo ljudi zainteresiranih za turizam. Dakle, postavljanjem banera ovdje, turoperator se već bavi potencijalnim potrošačima usluga.

Bairik i međuprostorni oglasi- dvije vrste oglašavanja koje su postale rasprostranjene na ruskom internetu. Bayrik- minimizirana web stranica koja se otvara kao prozor na vrhu glavnog pretraživača. Na bedž možete staviti bilo koju informaciju, tekst, sliku itd. To je puna stranica, ali male veličine. Ranije se predviđalo da će Bairiks imati sjajnu budućnost, ali nikada nisu postali široko rasprostranjeni format jer korisnici ne vole da se prozori iskaču protiv njihove volje.

Sa međuprostornim oglasima, korisnik, u pozadini učitavanja web stranice izdavača, promatra kratki, ali prošireni screensaver oglašivača koji se proteže na cijeli ekran pretraživača. Ako slučajno klikne na umetak, tada će, u skladu s tim, biti odveden na web stranicu oglašivača. Ova vrsta oglašavanja je izazvala i brojne pritužbe, pa je još rjeđa od bairika.

Sve navedene vrste online oglašavanja svode se na jedan element bez kojeg ne bi imale smisla – web stranicu turističke organizacije, koja u ovom slučaju ne služi samo kao prestižni element korporativnog identiteta turoperatora, izvedbenog imidža i informacijske funkcije, ali je i moćan alat za oglašavanje, koji kombinira karakteristike mnogih medija. Web stranice turoperatora razlikuju se po strukturi i sadržaju. Na osnovu ciljeva kojima se teži i prirode informacija, mogu se podijeliti u tri grupe.

1. Vizitkarta - web stranica je jednostavan način predstavljanja poslovanja i sadrži ključne informacije o turističkoj organizaciji, njenoj lokaciji i glavnim djelatnostima.
2. Web izlog sadrži osnovne informacije o predloženim turističkim destinacijama (opisi zemalja, ljetovališta, hotela), cjenovnike, posebne ponude i „vruće“ vijesti.
3. Sistem “Turoperator - putnički agent”. Prije svega, ovakva stranica je namijenjena turističkim agencijama, pruža mogućnost online rezervacije i mnoge druge funkcije koje maksimalno pojednostavljuju proces prodaje turističkog proizvoda putem mreže turističkih agencija.

Svaki od navedenih tipova ima svoje pozitivne i negativne aspekte, koje treba uzeti u obzir od strane čelnika turoperatora kada odlučuje o osnivanju vlastitog predstavništva na Internetu (Tabela 7.3)

Prednosti i nedostaci glavnih tipova web stranica turoperatora

Tabela 7.3

Pogled na lokaciju	Prednosti	Nedostaci
Poslovna kartica kartica	Jednostavna tehnologija i niska cijena izrade	Nedostatak detaljnih informacija o turističkom proizvodu, koji često igra odlučujuću ulogu u izboru potrošača
	Nema potrebe za redovnim ažuriranjima	Odsutnost povratne informacije
Web izlog	Dostupnost operativnih informacija o slobodna sedišta Oh	Veća cijena izrade web stranice Potreba za redovnim ažuriranjem i praćenjem Potreba za zapošljavanjem kvalifikovanog stručnjaka
"turistički agent - turoperator"	Potpuna automatizacija svih poslovnih procesa za prodaju turističkih proizvoda	Visoki početni troškovi izrade web stranice
	Mogućnost brze interakcije između turističkih agenata, uključujući brzu dostavu informacija o dostupnosti raspoloživih mjesta itd.	Nedostatak uspostavljenih poslovnih procesa
		Visoki zahtjevi za automatizaciju radnog mjesta putničke agencije
		Potreba za obaveznim redovnim ažuriranjima sistema

Dakle, dobro osmišljena i strukturirana web stranica, izvedena na visokom nivou dizajna, predstavlja pravi alat za poslovanje u praksi turoperacije. Trenutno su gotovo svi turoperatori koji poštuju sebe i velika većina turističkih agencija već nabavili vlastite web stranice, od kojih mnoge imaju nivo portala.

1.3. Internet tehnologije u turizmu

informacione tehnologije (IT)– sistematski organizovan skup metoda i sredstava za sprovođenje operacija prikupljanja, registrovanja, prenosa, akumulacije, pretraživanja, obrade i zaštite informacija na osnovu korišćenja razvijenih softverskih, telekomunikacionih i hardverskih (tehničkih) sredstava.

Savremene informacione tehnologije zasnivaju se na upotrebi računara ujedinjenih u lokalne, regionalne ili globalne kompjuterske mreže za generiranje, prikupljanje, razmjenu i pohranjivanje komercijalnih informacija.

Glavni problemi uvođenja informacionih tehnologija u rusku turističku industriju su značajan broj turističkih agencija sa različitim nivoima automatizacije, nemogućnost trenutnog plaćanja turističkih usluga koje klijent naruči putem interneta zbog odsustva u zemlji. unificirani sistem elektronska plaćanja.

Ključna dostignuća:

Pristup unutar-kancelarijskih programa internetu;
- daljinski pristup bazi podataka primaoca radi potvrđivanja usluga u realnom vremenu;
- pristup klijenta bazi podataka kancelarije putem Interneta;
- stvaranje velikih internet portala i online tržišta.

1.3.1. Automatizacija turističke agencije

Automatizacija turističke agencije uključuje niz funkcija:

Primanje i obrada informacija od različitih turoperatora;
- održavanje internog toka dokumenata i računovodstva;
- izgradnja odnosa sa turoperatorima;
- analizu podataka i dobijanje statističkih izvještaja.

Nivoi automatizacije kompanije:

Uredska oprema (telefon, faks, fotokopir aparat);
- računari sa softverom Microsoft Office;
- poseban softver, koristi se za povezivanje uredskih programa sa globalnim rezervacijskim sistemima;
- prisustvo sopstvenih internet prodavnica.

Potreban nivo automatizacije kompanije zavisi prvenstveno od broja klijenata. Za kompanije sa malim obimom prodatih usluga dovoljno je koristiti sredstva microsoft office(Excel, Word, E-mail, itd.).

Potreba za korištenjem posebnog softvera za automatizaciju svih poslova u uredu ovisi o obimu i vrsti djelatnosti turističke agencije, budući da se softver za turističke agente i turoperatore razlikuje.

Sveobuhvatna automatizacija turističke agencije uključuje, pored inter-kancelarijske automatizacije, kancelarijski rad, računovodstvo, dostupnost Internet kanala i sistema za rezervaciju putničkih usluga.

Softverske mogućnosti u turističkom poslovanju:

Registracija aplikacija i klijenata u bazi podataka;
- štampanje dokumenata koji se izdaju klijentu i šalju partnerima;
- obračun i kontrola kvota, letnih opterećenja;
- štampanje cjenovnika;
- on-line rezervacija;
- povezivanje sa softverom turističke agencije i računovodstvenim programima;
- formiranje baza podataka turističkih usluga različitih turoperatora;
- odabir najbolje opcije za klijenta iz brojnih ponuda;
- naručivanje direktno u bazi podataka turoperatora;
- procjena isplativosti, isplativosti (neisplativosti) na različitim nivoima poslovanja.

Glavni trendovi u razvoju modernih internet tehnologija:

Stvaranje mreža nezavisnih turističkih agencija;
- pružanje turističkih agencija novim tehnološkim uslugama;
- konsolidacija samostalnih turističkih agencija i njihova automatizacija;
- razvoj jedinstvenog standarda za razmjenu informacija između učesnika na turističkom tržištu.

Neki važni zadaci koji se mogu riješiti automatizacijom aktivnosti turističke kompanije:

1. Praćenje tržišta. Preferiraju start-up agencije sistemi za pretragu i rezervaciju tura, što vam omogućava da shvatite koji turoperatori rade u kojem smjeru i s kim je najisplativije surađivati.

Iskusni menadžeri agencija koji su dobro upućeni u tržište ponude samostalno prate ponude nekoliko turoperatora i rezerviraju usluge on-line. Ovo vam omogućava da rezervišete resurse turoperatora u trenutku podnošenja zahteva, što je veoma važno s obzirom na ograničen broj mesta u hotelu i na letu.

Prilikom on-line rezervacije, agencija ima mogućnost da u realnom vremenu prati status svojih prijava od strane turoperatora (potvrđeno, plaćeno, neplaćeno, na listi čekanja).

2. Automatizacija internog toka dokumenata turističke kompanije uključuje izdavanje dokumenata potrebnih turistu (vaučer za odmor, ulazni/odlazni gotovinski nalog, ugovor, vaučer i sl.), praćenje životnog ciklusa klijentove aplikacije. Da bi to učinili, koriste sisteme za pretragu i rezervacije za ture ili posebno razvijene softverske sisteme.

3. Automatizacija odnosa sa turoperatorima sastoji se u kreiranju i štampanju obrasca za prijavu, automatskog praćenja napretka prijave od trenutka formiranja do trenutka slanja u arhivu. U tu svrhu koriste se načini on-line rezervacije turoperatora, unutar-kancelarijski sistemi, sistemi pretraživanja i rezervacije tura itd.

4. Automatizacija računovodstva uključuje korištenje specijalizovanih računovodstvenih programa. U nizu slučajeva, turističke agencije koje posluju po pojednostavljenom sistemu oporezivanja koriste usluge revizorskih kuća, dostavljajući im samo primarnu dokumentaciju. U ovom slučaju su dovoljne funkcije unutarkancelarijskih programa vezanih za finansijsko računovodstvo. Moguće je povezati specijalizovane programe za putovanja u kancelariji sa računovodstvenim programima na nivou razmene datoteka.

5. Automatizacija analize podataka i dobijanje statistike. Za donošenje ispravnih strateških odluka, softver koji koristi turistička agencija mora generirati iscrpan broj statističkih izvještaja koji pokazuju profitabilnost kompanije u određenom vremenskom periodu, te prosječnu isplativost aplikacija po destinaciji i turoperatoru itd.

To omogućava agenciji da se pravilno snalazi na tržištu i razvija potrebna područja djelovanja, gradi odnose s turoperatorima, u pravo vrijeme, daje pravo oglašavanje i procjenjuje kako funkcionira.

1.3.2. Mogućnosti korištenja interneta u turističkom poslovanju

Korištenje mrežnih tehnologija danas počinje pristupom Internetu kao korisnik radi pronalaženja nekih informacija koje pripadaju drugima, a završava se izgradnjom vlastite privatne korporativne mreže u kojoj najvrednije informacije kruže velikom brzinom i efikasnošću.

Najjednostavnije mogućnosti interneta u turizmu su širenje informacija o kompaniji i uslugama koje ona pruža na raznim oglasnim pločama, forumima itd.

Svaki korisnik interneta može postati kupac turističkog proizvoda. Čak i sajtovi koji se pretvaraju da nisu ništa drugo do uvodna brošura „dovode“ više od 20% klijenata u kancelariju kompanije koja je vlasnik sajta.

Glavne faze korištenja interneta u turističkoj industriji:

1. Izrada web stranice sa listom usluga, detaljima, cjenovnikom, slikama (web stranica vizit karte) i drugim informacijama koje dupliraju reklamne brošure kompanije. U ovom slučaju, stranica je dodatni alat za oglašavanje koji omogućava svima da se upoznaju sa stalnim pristupom informacijama o kompaniji, njenim aktivnostima i koordinatama. Nedostatak - informacije na stranici se prikazuju u statičkom obliku bez uzimanja u obzir mišljenja korisnika.
2. Izrada interaktivnog web sajta za brzu komunikaciju između klijenata i kompanije putem interneta, sposobnog da pruži informacije na zahtev korisnika, odgovori na njegova pitanja i ima sredstva za povratnu informaciju sa kompanijom (knjiga gostiju, forum, odgovori na često postavljana pitanja). pitanja, obrazac zahtjeva za informacijama, itd.). Takav sajt je elektronska kancelarija kompanije, koja pomaže da se poveća broj potencijalnih klijenata. Nedostatak: nemogućnost direktnog učešća u prodaji turističkih usluga;
3. Kreiranje web-trgovine koja može primati uplate za putničke usluge, rezervirati izlete, karte, sklapati ugovore sa klijentima, obavještavati ih o raspoloživim mjestima, obilascima itd. Takva stranica funkcionira kao punopravan paralelni mehanizam za prodaju putnih usluga, omogućava vam da rasteretite menadžere, ubrzate izvođenje rutinskih operacija (prihvatanje uplata, priprema i potpisivanje papira, dolazak klijenta u poslovnicu itd.). Nedostatak je rizik povezan sa mogućnošću hakiranja sajta od strane hakera, prevara i nedostatak zakonske podrške od strane države.
4. Povezivanje turističke agencije na osnovu pretplate na poslovne sisteme koji implementiraju gore navedene mogućnosti i preuzimaju odgovornost za sigurnost poslovanja. Funkcija sistema je posrednička. Prednost je mnogo veća koncentracija potencijalnih klijenata i, shodno tome, povećanje potražnje za turističkim uslugama. Nedostatak je velika konkurencija, potreba da se brzo reaguje, inače će se klijent obratiti drugoj kompaniji.

Prva tri sistema rade na principu B2C (Business-to-Consumer)– interakcija “prodavac-klijent”. Najnoviji sistem je zasnovan na principu B2B (Business-to-Business)- interakcija “prodavac-posrednik”.

Trenutno razvijene informacije mrežne tehnologije omogućio je implementaciju poslovnih sistema u kojima klijent komunicira sa pružaocima turističkih usluga u potpunosti putem interneta.

Najaktivniji korisnici ovakvih sistema su regionalne turističke agencije, za koje je mnogo jeftinije naručiti putem interneta nego zvati turoperatore u glavnom gradu.

Nemoguće je zaista rezervirati turneju putem interneta, nakon što ste popunili svu potrebnu dokumentaciju, u Rusiji iz niza tehničkih i pravnih razloga.

1. Problem dobijanja viza prilikom pružanja virtuelnih usluga potrošačima od strane turističkih agencija putem web stranica. Da bi to učinio, klijent mora dostaviti fotografije i lično potpisati upitnik koji izdaje ambasada. Teoretski, to se može učiniti putem interneta (Rusija je usvojila zakon o elektronici digitalni potpis), ali ambasade ne prihvataju takve potpise.
2. Niska rasprostranjenost sistema elektronskog plaćanja. Vlasnici plastičnih kartica nisu uvijek spremni za kupovinu putem interneta uz njihovu pomoć, bojeći se prevaranata.
3. Većina turista je navikla da lično komunicira sa menadžerom prilikom odabira ture, kako bi mogli dobiti savjet pri odabiru ture.

1.3.3. Izgledi za razvoj turističkih Internet projekata

Moderne internetske mogućnosti omogućavaju vam da proučavate klijentova interesovanja, odredite njegove omiljene stranice i vrijeme njihove posjete. Marketinški stručnjaci mogu pružiti klijentu samo potrebne informacije za donošenje odluke o kupovini u najpovoljnijem trenutku i na njihovoj omiljenoj web stranici.

U bliskoj budućnosti, glavni pravac on-line poslovanja biće prodaja/rezervacija karata i usluga putovanja korporativnom klijentu za organizaciju poslovnog ili individualnog putovanja.

U B2B sektoru stručnjaci predviđaju dalji razvoj sistema rezervacija turoperatora-putnih agenata. Postoji trend u nastajanju upotrebe ovakvih sistema kao moćnog marketinškog alata za stvaranje mreže agenata.

Ovakvim pristupom turistička agencija će biti vezana za jednog ili drugog operatera kroz dijeljenje odgovarajućeg softvera, a prelazak na drugog operatera će biti povezan sa restrukturiranjem rada unutar agencije.

1. Trebalo bi da sprovedete anketu među klijentima i utvrdite koje informacije prvenstveno traže na sajtu, razgovarate sa menadžerima o tome koje informacije najčešće interesuju klijente. Odgovore na najčešće postavljana pitanja možete objaviti na web stranici. To je ono što kupce najčešće zanima kada pokušavaju kupiti proizvode ili usluge.
2. Sve prikupljene informacije treba analizirati i podijeliti u sekcije. Nazivi sekcija će biti stavke u glavnom meniju pomoću kojih se korisnik može kretati po sajtu.
3. Prilikom sastavljanja liste menija, trebalo bi da održavate ravnotežu između “širine” i “dubine”, odnosno između stavki menija vidljivih na stranici (širine) i broja hijerarhijskih nivoa sajta (dubine). Istraživanja su pokazala da "široke" strukture rade efikasnije od "dubokih" struktura, omogućavajući korisnicima da brzo pronađu informacije u "plitkim" strukturama. Mnoge popularne stranice imaju strukturu koja uključuje do 100 linkova na glavnoj stranici.
4. Da bi se korisniku olakšalo pronalaženje potrebnih informacija, stavke menija na sajtu se mogu grupirati u sekcije. Na primjer, to se radi na web stranici www.kokstravel.ru. Postoji mnogo linkova sa prve stranice, ali su podeljeni u grupe čiji su naslovi istaknuti bojom i fontom (Katalog, Koks-putujte ovo, Posebne ponude i praznici), što korisniku omogućava laku navigaciju kroz site.

Početna stranica stranice. Najčešće, korisnik pronalazi glavnu stranicu stranice. Ali čak i ako je otišao na neku od internih stranica sa servera za pretraživanje, najvjerovatnije će sljedeći korak biti odlazak na glavnu stranicu, jer upravo ova stranica daje korisniku opću predstavu o kompaniji.

Da bi početna stranica zainteresirala korisnika i da bi on ostao na stranici, mora zadovoljiti sljedeća pravila:

za nove klijente, slogan ili malo objašnjenje šta kompanija radi se postavlja na prvu stranicu kako bi korisnik shvatio koje koristi može dobiti od posjete sajtu;
istaći najvažnije teme Saige kako bi posjetitelj mogao vidjeti glavne aktivnosti kompanije i usluge koje se mogu koristiti;
postavite obrazac za pretragu kako biste olakšali navigaciju na stranici;
pružiti primjere jedne ili više najboljih tura ili usluga;
Nazivi veza i sekcija počinju ključnom riječi, jer posjetitelji skeniraju stranice kako bi pokušali pronaći elemente koji odgovaraju njihovim neposrednim interesima.

Za turističke agencije na prvoj stranici treba navesti broj telefona i adresu ureda, jer Za klijenta je važno gdje se kompanija geografski nalazi.

Kritični elementi stranice. Ne biste trebali preopteretiti glavnu stranicu velikim brojem ilustracija i dinamičnih slika. Posjetioci često ne obraćaju pažnju na grafiku, s obzirom na njih reklamni baneri, i fokusirati se na one dijelove stranice za koje smatraju da su relevantni.

Proces izrade web stranice. Prije kreiranja web stranice, morate odlučiti kome je stranica namijenjena. Turoperator bi trebao objaviti informacije od interesa za putničke agente (raspored čartera, teret letova i hotela, procedure međusobnog poravnanja, itd.).

Turistička agencija treba da objavi informacije koje mogu interesovati klijenta (cijena putovanja, usluga, hrana, zabava, dostava itd.). Pozitivne kritike stvaraju detaljni programi obilaska.

Prilikom izrade stranice potrebno je predvidjeti mogućnost izmjene. Web lokacije koje ne ažuriraju informacije nazivaju se mrtvima. Da bi se to izbjeglo, kreiraju se posebni, često ažurirani odjeljci: vijesti kompanije, knjige gostiju, recenzije kupaca itd.

Faze razvoja web stranice:

1. Sastavlja se lista potrebnih menija i podmenija sa prelazima između njih;
2. Izrađen je kompletan funkcionalni izgled sajta bez posebnog dizajna, a pažnja je posvećena samo pogodnosti i logici podele informacija;
3. Izrađuje se jedan ili više projekata dizajna web stranica od kojih se bira najbolji. Dizajnerski projekat mora sadržavati primjere dizajna jedne ili više stranica
web stranica;
4. U zavisnosti od izabrane tehnologije izrade sajta popunjavaju se i/ili programiraju servisi i interna struktura sajta, kao i implementacija izabrane opcije dizajna na kreiranim stranicama.

Bilo koja stranica, da bi bila posjećena, mora sadržavati ažurne informacije. Način ažuriranja informacija na stranici ovisi o tehnologijama korištenim za kreiranje stranice.

Osnovne šeme za ažuriranje informacija na stranici:

1. Stranica je potpuno statična, informacije se ažuriraju promjenom, brisanjem ili dodavanjem html fajlova. Metoda je nezgodna jer svaki put kada kreirate novu stranicu morate razmišljati o njenom dizajnu i funkcionalnim menijima, koji se moraju prenijeti iz postojećih datoteka ili pisati iznova. Upotreba čisto statičnih stranica opravdana je u slučaju kada stranica nema više od 10-20 stranica i informacije na njima se ne ažuriraju često.
2. Sajt je napravljen korišćenjem SSI (Server Side Includes) tehnologije, koja vam omogućava da odvojite sekcije stranica koje se ponavljaju u zasebne datoteke i zatim ih ubacite na pravo mesto. Ova shema je zgodnija, ali je povezana s zamornim radom uređivanja, brisanja, dodavanja datoteka na server.
3. Stranice sajta su dinamičke i generišu se pomoću posebnog programa na serveru. U ovom slučaju informacije se mogu pohraniti i u obliku datoteka na serveru i u obliku tabela sa zapisima u bazi podataka. Za ažuriranje informacija koriste se posebni obrasci. Korisnik odlazi na stranicu za ažuriranje informacija na stranici, unosi login i lozinku, odjeljak i mijenja podatke u njemu, dok se promjene događaju automatski na stranici. Ova zgodna metoda zahtijeva razvoj jednostavnih i razumljivih formi dizajniranih za osobe s minimalnim znanjem u području tehnologija izrade web stranica.
4. Za sajtove sa složenom strukturom, sa brojnim sekcijama, integracijom sa internim i vanjske baze podataka, najčešće morate koristiti kombinaciju nekoliko tehnologija i napisati zasebne alate za ažuriranje svakog bloka informacija. Takve stranice mogu biti online trgovine turističkih proizvoda sa opširnim opisima i mogućnošću online rezervacije. Informacije za stranicu preuzete su iz interne baze podataka turističke kompanije. U ovom slučaju najčešće se web server ne nalazi na strani provajdera, već u samoj kancelariji, a za ažuriranje stranice zadužena je posebno posvećena osoba ili čitav odjel.

Modernizacija web stranice. Prilikom izrade web stranice treba uzeti u obzir izglede za daljnji razvoj stranice, mogućnost proširenja funkcionalnosti, promjenu dizajna, višejezičnu podršku itd.

Jednostavnost i jasnoća strukture. Neophodno je kreirati stranicu na način da za stručnjaka iz područja web tehnologija promjena bilo kojeg dijela stranice ne uzrokuje nepremostive poteškoće zbog složenosti strukture.

Kompatibilnost. Kada kreirate web stranicu, morate uzeti u obzir vjerovatnoću da se ona nalazi na serverima s različitim operativnim sistemima.

Prenosivost. Ponekad se lokacija stranice može promijeniti zbog neočekivanih problema s provajderom ili lokalni server. U tom slučaju, trebali biste biti spremni da prenesete sve informacije što je brže moguće.

Ima smisla instalirati Tour Search modul bilo kojeg pretraživača na gotovu web stranicu. Takve usluge nude pretraživači TURY.ru (www.tury.ru), Foros (www.foros.ru), Tursoft (www.toursoft.ru), Optimalno.ru (www.promo.optimalno.ru) itd. .

Primjeri web paketa za turističke agencije(www.fortun.ru)

1. Paket STANDARD uključuje sljedeće karakteristike:

Izrada originalnog dizajna web stranice;
- automatsko popunjavanje stranice ponudama turoperatora;
- interaktivni sistem pretraživanja sa mogućnošću pretraživanja po zemlji, vrsti ture, cijeni, kategoriji hotela, datumu dolaska i narudžbi ture.
- administrativno sučelje koje vam omogućava da odaberete ponude turoperatora koje će biti prikazane na web stranici;
- registracija domena;
- e-mail sandučić;
- hotelska baza podataka (www.turizm.ru), povezana sa bazom podataka o turama;
- feed vijesti kontroliran preko praktičnog sučelja s mogućnošću brisanja neželjenih poruka.

2. Paket EXTRA uključuje paket STANDARD, kao i: odjeljak Specijalna ponuda sa mogućnošću odabira tura iz baze podataka putem prikladnog sučelja, sučelja za ručno popunjavanje baze podataka o turama, automatski ažuriranog odjeljka s vremenskim prilikama u odmaralištima i tečajevima.

3. Paket SUPER uključuje paket EXTRA i automatski ažuriran odjeljak s korisnim informacijama (vize, avion, itd.).

Sljedeći korak u razvoju stranice mogao bi biti povezivanje sa sistemom plaćanja kreditnom karticom i on-line sistemom rezervacija za turoperatore.

Prilikom odabira sistema za on-line rezervaciju potrebno je uporediti njihove mogućnosti: koliko je operatera zastupljeno u sistemu, da li je moguće prikazati Dodatne informacije(opis hotela, vremenske prilike i kursevi u zemlji od interesa za klijenta), koliko često se ažuriraju ponude turoperatora.

Najupečatljiviji pokazatelj pri odabiru sistema je dostupnost već implementiranih lokacija zasnovanih na sličnoj tehnologiji.

Postavljanje web stranice kompanije na Internet. Da bi sajt bio „vidljiv“ na Internetu, mora biti hostovan na web serveru – računaru koji se stalno nalazi na Internetu (web server se podrazumeva i kao program koji prenosi informacije preko mreže do korisnika). računari).

Opcije za postavljanje web stranice na Internet:

1. Računar koji se koristi kao web server nalazi se u kancelariji kompanije. U tom slučaju uvijek možete brzo preći na drugi softver, dodati ili promijeniti komponente servera. Nedostatak je visoka cijena iznajmljivanja namjenskog kanala, potreba za posjedovanjem računara visokih performansi i osoblja za podršku serveru.

2. Prostor na serveru se može iznajmiti od provajdera koji omogućava brzi pristup serveru. U ovom slučaju, on je također odgovoran za probleme administriranja i zaštite servera. Nedostatak je što trebate koristiti samo softver koji dozvoljava vaš provajder.

Mnogi provajderi daju korisnicima do 5 MB prostora na disku besplatno, što je dovoljno za kreiranje malog servera. Primjeri servera koji pružaju ovu uslugu besplatno: www.geosites.com, www.webjump.com, www.chat.ru, www.narod.ru.

Možete postaviti početnu stranicu turističke kompanije na jedan od servera za oglašavanje putovanja uz naknadu. U ovom slučaju, ime servera na mreži će izgledati ovako: www.glasnet.ru/yourfirm ili www.tours.ru/solvex.

Ime domena servera može se registrovati kod RosNIIROS-a (www.ripn.net) (u Rusiji) ili kod InterNIC-a (za *.com, *.org, *.net domene).

Registrovano ime treba da bude dodeljeno vašem imeniku na Internet računaru koji se nalazi u vašoj kancelariji ili kod vašeg provajdera. Naziv domena kompanije nije registrovan na besplatnim serverima.

Prilikom odabira provajdera treba odlučiti kome je stranica namijenjena, tj. odredite svoju ciljnu publiku odgovarajući na pitanja:

Za koji nivo prihoda klijenata je dizajniran vaš turistički proizvod?

1. Ako se nudi ekskluzivni proizvod, dizajniran za klijente sa visokim nivoom prihoda, onda su u ovom slučaju za stranicu važni kvalitetan dizajn i lakoća navigacije. Glavna stvar je dovesti klijenta do menadžera koji će ga opsluživati.
2. Ako je proizvod namijenjen kupcima srednjeg dohotka koji traže nešto jeftinije, onda im je potrebno pružiti maksimalnu informaciju o proizvodu, ponuditi veliki asortiman proizvoda i kreirati zgodan sistem pretraživanja. Treba imati na umu da klijent ne voli čekati dok se ne učitaju svi grafički elementi koji ne nose korisne informacije. Prije nego što kreirate web stranicu za takvu publiku, morate odlučiti koje tehnologije treba koristiti na stranici, te saznati podržavaju li te tehnologije provajder na čijoj internet stranici planirate hostirati stranicu.

Gdje vaši klijenti koriste internet (na poslu ili kod kuće)?

Korištenje interneta na poslu obično ukazuje na to da potencijalni klijenti najčešće imaju brzi internetski kanal i tolerantni su na to da se stranicama treba malo duže učitavati od stranica konkurenata. Ova karakteristika utiče na odluku o tome na kojoj tehnologiji će se kreirati sajt, i praktično nema uticaja na odluku na kojoj tehničkoj platformi će se sajt hostovati.

Gdje se geografski nalazi najveći dio vaših klijenata i gdje je najbolje mjesto za postavljanje web stranice?

Ako se kompanija bavi primanjem stranaca u Rusiji, tada bi bilo prikladnije da hostuje web stranicu na tehničkoj platformi u SAD-u ili Evropi.

Vlasnik stranice mora razumjeti koliko ozbiljno treba pristupiti softverskom dijelu stranice. Postoje dvije opcije:

Potpuno statična stranica je skup datoteka objavljenih na Internetu;
- korištenje sistema za upravljanje sadržajem stranice.

Prva opcija podrazumeva da da biste promenili informacije na serveru, morate promeniti odgovarajući fajl i učitati promenjenu verziju fajla na server. Česte promjene statičnih stranica, praćene njihovim isključenjem s interneta, nisu ekonomski isplative zbog prekida.
u radu stranice.

Druga opcija sugerira da kompanija kupi sistem za upravljanje sadržajem.

Srednja opcija je kreiranje dinamičke web stranice po mjeri. U ovom slučaju, kompanija ne dobija punopravni sistem za upravljanje sadržajem, već samo određene „pametne“ stranice, čiji sadržaj može mijenjati neprofesionalac putem posebno dizajniranog interfejsa za upravljanje podacima.

Prilikom odabira opcije izrade web stranice moguće je koristiti gotove aplikacije za putovanja koje pružaju provajderi.

Kako bi stranica bila interesantnija za kupce, treba da sadrži korisne informacije relevantne za temu stranice (vremenske prilike u zemlji koju posjećuju, kalkulator konverzije lokalne valute itd.). Takve informacije mogu se dobiti besplatno ili na plaćenoj osnovi od raznih specijalizovanih agencija.

Prilikom odabira provajdera, trebali biste proučiti usluge koje oni pružaju:

Lokacija servera provajdera (koji Internet kanali su pogodni za tehničku lokaciju provajdera, postoji li redundantnost, zaštita od mogućih oštećenja, nezgoda itd.);
- tehnologije podržane softverom provajdera;
- da li provajder registruje naziv domene i na koga (kompaniju ili sebi);
- da li ima poštanskih sandučića i koliko?
- da li se izvodi backup podaci;
- koliko prostora na disku pruža (za web stranicu turističke agencije obično vam je potrebno od 5 do 50 MB).

Tehnički alati za izradu web stranica. Prve verzije World Wide Web stranica bile su skupovi jednostavnih tekstualnih stranica formatiranih korištenjem posebnog jezika nazvanog Hyper Text Markup Language (HTML).

Trenutno široko rasprostranjeno novi model poslovanje, zasnovano na korišćenju ASP (Active Server Pages) tehnologija, a koje vam omogućava da informacije i tehnološke resurse ne kupujete kao sopstvene, već da ih iznajmljujete od provajdera aplikativnih usluga – ASP.

Provajderi aplikacijskih usluga hostuju servere i mrežnu opremu u svojim prostorijama, instaliraju aplikativni softver, kao i softver za praćenje i upravljanje, i pružaju svojim klijentima pristup ovim alatima, obično za vremensku naknadu.

Metod interakcije između aplikacijskog servera koji se nalazi kod Provajdera i klijentskih programa korisnika je ili internet ili namenski kanali.

Trenutno, softverski sistemi koji zahtevaju pristup velikom brzinom za širok spektar posetilaca rade u režimu iznajmljivanja. Primeri takvih sistema su sistemi e-trgovine, virtuelne zajednice i sistemi informacione podrške za kanale distribucije koji ne obavljaju stvarne finansijske transakcije (za više detalja, videti odeljak 3).

1.3.4. Tehnološka rješenja u privlačenju i servisiranju klijenata

Nedavno se internet oglašavanje po svojoj djelotvornosti približilo oglašivačkim platformama kao što su radio, TV i štampani mediji. Ali pokazalo se da postavljanje visokokvalitetnog oglašavanja na Internetu nije dovoljno. Važno je zainteresirati posjetitelja koji dolazi na stranicu kvalitetnim sadržajem resursa, potrebno mu je pružiti detaljne informacije o odmaralištima, hotelima, vizama, letovima, uvjetima smještaja, cijenama i raspoloživosti.

Da biste promovirali web stranicu turističke agencije, možete pregovarati s turoperatorima o objavljivanju informacija s njihovih servera. U tom slučaju će se nivo povjerenja u lokaciju i kompaniju u cjelini u očima turista značajno povećati. Potrebno je stalno pratiti promjene na web stranicama operatera i postavljati ih na svoju stranicu. Osim toga, vrijedi se pretplatiti na online bilten operatera i odmah objaviti ponude koje dobijete na internet stranici.

Drugi način da svoju web stranicu popunite ponudama je da postavite tražilicu nekog od pretraživača za putovanja (www.tury.ru, www.foros.ru, itd.) na stranice web stranice. U ovom slučaju, posjetitelji stranice, koristeći formular za pretragu postavljen na stranicu, samostalno biraju obilazak iz baze podataka koja sadrži više od milion redovno ažuriranih ponuda. Dakle, klijent, nakon što je posjetio web stranicu, samostalno bira odgovarajuću opciju za odmor, a turistički agent će samo morati rezervirati ovu turneju kod operatera.

Za traženje tura koriste se moderne tehnologije:

1. Tražilice putovanja, uz pomoć kojih je lako izabrati odgovarajuću turu za svakog klijenta. Postavljanjem potrebnih kriterija pretraživanja možete dobiti ponude desetina operatera koji zadovoljavaju zahtjeve klijenata sa detaljnim opisom ture, navesti šta je uključeno u cijenu, a šta se dodatno plaća, te dati informacije o putovanju avionom.

Ovi sistemi vam omogućavaju da djelimično automatizujete rad kompanije, posebno da generišete i pošaljete aplikaciju operateru, primate potvrdu, generišete izveštaje itd.

2. Sistemi za rezervaciju turoperatora. Svaki od ovih sistema ima svoje karakteristike, ali svi služe istoj svrsi – da agencijama pruže alat za samo-rezervaciju.

Za rad sa bilo kojim od booking sistema, operateri zahtijevaju sklapanje ugovora, nakon čega agencija dobiva “ime” i “lozinku” za ulazak u sistem. Ulaz u sistem je zabranjen za strane! Kada se prijavite, pruža vam se mogućnost da odaberete odgovarajuću turu i rezervišete je.

Svi rezervacioni sistemi su podeljeni na sisteme koji rade u on-line i off-line režimima.

U on-line modu, sve promjene u sistemu se dešavaju u realnom vremenu i svi turistički proizvodi uneseni u sistem su u kvoti operatera. Popularne on-line usluge pružaju informacije o vremenu prije kupovine bilo kojeg proizvoda s dostavom. Turističke agencije također koriste na web stranicama stranice i tražilice, što vam omogućava da tražite ture.

Rezervacija putem korpe za narudžbe: Turistički agent se kreće po stranici i radi s cjenovnicima. U cjenovnicima cijena je resurs koji se može dodati u korpu narudžbi. Nakon formiranja korpe narudžbi od različitih komponenti (to mogu biti ili gotovi putni paketi ili pojedinačne usluge ili paketi usluga), ove usluge se mogu rezervirati. Koristeći ovu opciju rezervacije, zgodno je organizirati prodaju gotovih paket aranžmana, kao i individualnih usluga.

Rezervacija putem dinamičkog cjenika: ulaskom u on-line meni za rezervacije putnička agencija vidi cjenik. Koristeći set filtera, možete odabrati željeni turistički proizvod, zatim kliknuti na cijenu koja vam se sviđa i izvršiti rezervaciju. Ova opcija booking je popularan za masovne destinacije (Türkiye, Egipat, Kipar, itd.). Broj koraka u ovoj opciji rezervacije je maksimalno 3-4.

Rezervirajte izlet odabirom najbolje cijene, hotela, posebne ponude itd. Koristeći ovu opciju rezervacije, zgodno je odabrati izlet na osnovu skupa kriterija pretraživanja, kao što su naziv naselja, ocjena hotela u zvjezdicama, hotelska usluga, obroci, očekivani raspon cijena itd.

Rezervacija krstarenja. Da bi pravilno odabrao i rezervirao krstarenje, klijent mora dobiti veliku količinu informacija - opis kompanije za krstarenje, samog broda za krstarenje, njegovog rasporeda, cijene kabina, opise kabina, kazni kruzera itd.

Rezervacija autobuske ture. Autobuske ture imaju svoje specifičnosti. U pravilu su to ture sa složenim rutama u mnogim gradovima i zemljama. U online rezervaciji autobuskih tura potrebno je prikazati tačnu rutu, stvarnu opterećenost vozila, zauzeta/slobodna mjesta, te ko će biti komšija - muškarac ili žena.

Usluge rezervacije za sanatorijsko-odmaralište i rehabilitaciju. U takvim sistemima glavna stvar je izvršiti kvalificirani odabir sanatorija prema medicinskim indikacijama i preferencijama pacijenata. Selekciju vrše automatizovani ekspertni sistemi. Da biste ispravno odabrali objekt sanatorijsko-odmarališta i rehabilitacijskog liječenja, navedite popis bolesti, specifične podatke o pacijentu (procijenjeno vrijeme liječenja, mjesto boravka, klima itd.). Da bi napravio izbor, pacijentu se pruža velika količina medicinskih informacija o sanatorijama. Nakon što je izbor napravljen, počinje proces rezervacije.

Rezervacioni sistemi turoperatora u pravilu imaju skup dodatnih dinamičkih web stranica koje vam omogućavaju da pregledate razne operativne informacije on-line: liste stop-prodaja, raspoloživost hotela, raspored letova i utovar, rad sa rezerviranim turama.

Glavne vrste rezervacijskih sistema. Postoje sljedeće glavne vrste rezervacijskih sistema:

- globalni sistemi rezervacija(Sablja, Galileo, Worldspan Amadeus);
- nacionalni (ruski) sistemi rezervacija(Sirena, Express, Cypress, Avantix, Matisse, itd.);
- korporativni rezervacijski sistemi(Hotel Marriott, itd.);
- sistemi rezervacija hotelskih brokera(www.uts.com – zastupanje najvećih hotelskih brokera itd.);
- Internet sistemi za rezervaciju(1001hotels.ru, www.alean.ru, itd.).

Global Distribution Systems. Globalni rezervacijski sistemi, bazirani na svjetskoj integraciji internih baza podataka i računovodstvenih sistema, su asocijacija hotela koji samostalno daju informacije o sebi, ukazuju na cijene i raspoloživost koristeći back office-e instalirane u hotelima ili putem interneta. Tako hoteli postaju dostupni svakom korisniku interneta, što povećava njihovu prodaju. Prilikom rezervacije usluge, narudžba će ići direktno dobavljaču usluge.

Karakteristike glavnog GDS-a:

SABLJA osnovan 1964. od strane American Airlines-a, sa sjedištem u Tulsi, Oklahoma, SAD, osoblje - 6.500 ljudi u 45 zemalja, resurs - 420 avio-kompanija, 58.000 hotela, 53 kompanije za iznajmljivanje automobila, 9 krstarenja i 33 željeznice, 232 korisnika - tour operatera, 0 putovanja, 60 agencije.

AMADEUS osnovane 1987. godine od strane tri velike evropske avio-kompanije - Air France, Iberia, Lufthansa. Sjedište - Madrid, Španija (razvojni ured - Sophia Antipolis, Fraction, glavni računar - Erding, Njemačka), osoblje - 4250 ljudi, resurs - 470 avio-kompanija, 59600 hotela, 48 rent-a-car kompanija, sva veća krstarenja, željeznički putevi, trajekti , osiguravajuća društva i stotine turoperatora, korisnici - više od 70.000 turističkih agencija i šaltera avio kompanija. Na ruskom tržištu je prisutna od 1964. godine i ima predstavništva u brojnim gradovima. Sistem “AMADEUS” predstavlja resurse provajdera “AVIA”, “HOTELA”, “AUTILA”, “OSIGURANJA”.

GALILEO osnovan 1987. godine, vlasnici: Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines i US Airways, sa sjedištem u Parsippanyju, New Jersey, SAD, osoblje - 3.000 ljudi u 116 zemalja, resurs - 500 avio-kompanija, 51.000 hotela, 31 rent-a-car kompanija, sve veće kompanije za krstarenje, 430 turoperatora, korisnici - 47.000 turističkih agencija. Od 1999. GALILEO je otvorio vlastito predstavništvo u Rusiji. Korisnici ovog sistema su više od 200 ruskih turističkih agencija, od kojih su 80% moskovske agencije.

WORLDSPAN osnovan 1991. godine kao rezultat spajanja kompjuterskog rezervacijskog sistema DATA II (vlasnik - Delta Air Lines i PARS (vlasnici - Trans World Airlines), sjedište - Atlanta, Georgia, SAD, osoblje - 3000 ljudi u 50 zemalja svijeta , resurs - oko 400 avio kompanija, oko 50.000 hotela, rent-a-car kompanija, sve veće kompanije za krstarenje, najveći američki turoperatori, korisnici - oko 20.000 turističkih agencija.

Većina GDS-ova pruža internetski interfejs za svoje baze podataka.

Ruski rezervacijski sistemi. U Rusiji postoji niz domaćih rezervacijskih sistema koji se koriste u turističkom poslovanju.

Sistem za rezervaciju sirene. Prvi domaći automatizovani sistem za rezervaciju avio karata „Sirena“ razvili su naučnici Akademije nauka SSSR i stručnjaci iz Min-pribora 1972. godine. On je obezbedio minimiziranje vremena naručivanja i izdavanja avio karata, što je omogućilo značajno poboljšati kvalitet usluge korisnicima. 1999. godine pojavio se sistem rezervacije avionskih karata Sirena-3. Sirena-3 disk je dizajniran za terabajte (1000 GB) informacija, što je više od kapaciteta skladištenja većine stranih rezervacijskih sistema. Sistemski hardver je isporučio IBM, a sa tehničke tačke gledišta, sistem rezervacija Sirena-3 je u potpunosti usklađen sa nivoom savremenih evropskih računarskih sistema.

Sistemski kompleks "Alean". Softverski paket Alean je kompjuterski sistem za rezervaciju i prodaju tura u realnom vremenu. Sastoji se od sistema za pronalaženje informacija (IRS) i sistema za rezervaciju i prodaju (SBP) za turističke usluge. Kompleks nudi dugoročne informacije o raspoloživosti stvarnog broja mjesta u smještajnim objektima, uvjetima rezervacije i plaćanja, omogućava vam da potvrdite narudžbu i dogovorite kupovinu i prodaju raznih turističkih usluga.

Alean sistem pruža informacije kako direktno o kućama za odmor i sanatorijima, tako i o velikim turoperatorima. Baza podataka sistema sadrži opise i fotografije više od 600 objekata koji se nalaze u Moskvi, Moskovskoj oblasti, Krasnodarskom teritoriju, Krimu, Kavkaskim Mineralnim Vodama, Češkoj Republici itd. Sistem vam omogućava da vidite prodajne cene za smeštajne objekte i omogućava pristup serveru kompanije koja prodaje usluge. Mesta u sistemu se rezervišu ili uz zagarantovanu kvotu ili na zahtev. Prvi se mogu rezervisati bez potvrde i odmah dobiti prijavu, račun i vaučer. Potonji zahtijevaju potvrdu i prvo se stavljaju na listu čekanja, a nakon provjere raspoloživosti slobodnih mjesta, sistem potvrđuje ili otkazuje rezervaciju, obično obavještavajući klijenta putem e-pošte.

Jedinstveni kompjuterski sistem za rezervaciju turističkih aranžmana "MegaTIS". Zajednički su razvili Megatech i SFT (Financial Telecommunications Society). MegaTIS sistem vam omogućava da dobijete kompletne opise tura, informacije o klimi, običajima i tradiciji zemalja, izvršite izbor na osnovu specifičnih zahteva (odmaralište, kategorija hotela, dužina boravka, cena itd.) i rezervišete u realnom vremenu kontaktiranjem određene turističke agencije, kao i traženjem partnera. MegaTIS reguliše vreme odgovora klijentu i garantuje odgovor u toku dana.

Sistem je usmjeren na promociju turističkih proizvoda, a ne određenih kompanija. Predstavlja ture samo od turoperatora, tako da klijent prvo može izabrati turu, a potom i turističku agenciju koja ga realizuje. Informacije o turama prenose se u sistem MegaTIS direktno iz kancelarijskog programa Master-Tour, koji koristi više od polovine najvećih ruskih turoperatora.

Sistem narudžbi putovanja VAO "Intourist". Ukoliko imate pristup internetu, sistem omogućava online naručivanje tura. Ukoliko nema pristup Internetu, onda Intourist nudi povezivanje na intranet mrežu VAO Intourista. Tako se telefonom preko modema može pristupiti „Sistemu narudžbi putovanja“, a preko lokalne mreže „Inturista“ možete pregledati narudžbe bez lozinke, kao i izdavati vaučere, fakture, vaučere na standardnim obrascima dokumenata.

Ako ima slobodnih mjesta (status na rasprodaji), sistem odmah potvrđuje narudžbu i automatski smanjuje broj preostalih mjesta. Ako je paket u prodaji i rezervisan, tada narudžba dobija status MG (sjedala su zagarantirana), a nakon uplate turneje - status MP (sjedišta su potvrđena). Sistem obrađuje narudžbu za 2-5 sekundi, dok ručna obrada naloga za rezervaciju od strane dispečera traje oko 2-4 sata.

Sistem rezervacije kompanije "Natalie-Tours". Jedan od pionira u uvođenju sopstvenog elektronskog sistema rezervacija na rusko tržište je poznati ruski operater Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru). Za rezervaciju izleta, agencija se mora registrirati i dobiti tzv. agencijski kod i lozinku. Mnoge agencije Natalie-Ture rade s turoperatorima putem interneta. Sistem obrađuje aplikaciju online. Klijent ili agencija rezerviše obilazak, dobije potvrdu i račun, koji se može platiti gotovinom ili bankovnim transferom. Osim toga, putem interneta možete pratiti status plaćanja, spremnost viza, izdavanje avio karata itd. Međutim, sistem ne omogućava odvojenu rezervaciju avio karata. Ovaj sistem rezervacije putovanja odlikuje činjenica da je mogućnost rezervacije usluga on-line implementirana i za agenciju i za krajnjeg korisnika.

Sistem rezervacije "Academservice". U sistemu za rezervaciju putovanja Academservice VHI (hotels.acase.ru) možete dobiti informacije o zemljama, gradovima, hotelima on-line, odabrati i naručiti obilazak čija se cijena obračunava prema navedenim parametrima. Istovremeno se na ekranu prikazuje informacija o stvarnom broju sedišta. Sve rezervacije se prate od strane posebnog operatera i unose u internu zajedničku bazu podataka. Za nekoliko minuta možete dobiti potvrdu narudžbe sa automatskim smanjenjem kvote mjesta. Iznad kvote koju daju hoteli, rezervacije se vrše na zahtjev, odnosno narudžba se potvrđuje u toku dana. Trenutno je oko 300 hotela dostupno za rezervaciju u sistemu. Plaćanje se vrši u gotovini u centrali i u poslovnicama ovlašćenih agencija ili bankovnim transferom uz fakturu. Sistem rezervacije se vrši off-line, budući da kupac mora sačekati potvrdu, a zatim dobiti vaučer prilikom plaćanja. Prilikom rezervacije avio karata, narudžba se potvrđuje u roku od 24 sata, a plaćanje se mora izvršiti u roku od 48 sati.

Rezervacioni sistem "Cypress". Godine 2000. Udruženje odmarališta Soči (SKO) uvelo je sopstveni sistem rezervacija Cypress. Server je razvio St. Petersburg by Digital Dizajn. Svrha kreiranja sistema je organizovanje jasnog mehanizma za rezervaciju mesta i usluga, pružanje mogućnosti za brzo traženje odgovarajućih ponuda i rezervaciju mesta. Rezervacioni sistem Cypress vam omogućava da rezervišete mesta u osam gradskih sanatorijuma (Soči, Kras-maševski, Rossija, Aurora, Zore Rusije, Neva, Izvestija, Južna plaža). Planirano je proširenje baze podataka sajta na 25 objekata.

Rezervacioni sistem kompanije "Evropa-2000". Rezervacioni sistem kompanije "Europe-2000" (www.uae.ru) takođe radi off-line, a većina rezervacija se vrši faksom ili e-mailom. Podaci o elektronskim rezervacijama prenose se u opštu bazu prijava, a kompaniji se faksom šalje potvrda o prijemu rezervacije sa naznakom troškova putovanja i uslova plaćanja. Također je moguće dobiti informacije o raspoloživosti hotelskih soba. U procentima, internet rezervacije čine oko 5% ukupnog obima.

Telekomunikaciona mreža RusNet. Telekomunikaciona mreža RusNet razvijena je uzimajući u obzir mogućnosti domaćih sredstava komunikacije i namijenjena je i turoperatorima i putničkim agentima. Mrežna funkcionalnost uključuje sljedeće:

Realizacija tura;
- prodaja last minute izleta, avio karata, hotelskih soba;
- sprovođenje međusobnih obračuna korišćenjem Escrow sistema;
- implementacija različitih mogućnosti osiguranja;
- provođenje reklamne kampanje i marketing tržišta turističkih usluga;
- omogućavanje korisniku fax-modem komunikacije sa gotovo cijelim svijetom i pružanje e-mail usluga.

Ovu mrežu podržavaju međunarodna osiguravajuća kompanija INKO, NPP Infocomservice i Rusko udruženje nezavisnih turoperatora (RANT).

Rezervacioni sistemi najvećih operatera. Svaki turoperator (TO) ima internu bazu podataka u kojoj se pohranjuju podaci o raspoloživosti kupljenih mjesta. Zahvaljujući direktnim ugovorima sa hotelima, stalnom prometu i kupovini blokova, hoteli daju TO-u proviziju do 70% početne cijene. Sistemi za rezervaciju održavanja su njihove interne baze podataka objavljene na Internetu. Rezervacijom sobe u sistemu TO, klijent rezerviše jedno od već kupljenih mesta od strane turoperatora od hotela.

Sistemi veleprodajnih operatera (brokera) sadrže sljedeće glavne blokove: informativnu bazu usluga koje se nude na prodaju, trenutne informacije o raspoloživosti mjesta, mogućnost trenutne rezervacije, računovodstvo.

Glavna razlika između brokerskih sistema i GDS-a su različiti pristupi turističkom tržištu i njegovim učesnicima. GDS su stvoreni prvenstveno da služe interesima vlasnika usluga. Misija brokera je osigurati minimalnu cijenu na tržištu, koja odražava interese turoperatora i turističkih agencija.

Brokeri imaju ogromnu kupovnu moć i primaju uslove koji su jedinstveni na tržištu. Pregovarači su srž takvih kompanija, specijalizovani za pronalaženje personalizovanih pristupa hotelima i transportnim kompanijama.

Ugovorne cijene brokera dostižu i do 10% zvaničnih cijena hotela. Dakle, čak i uzimajući u obzir interese turoperatora koji kupuju od brokera i njihovih turističkih agencija, trošak za klijenta je 60-70% niži od zvanične cijene hotela. Primer: MIKI Travel (www.mikitravel.net) je jedan od najvećih veleprodajnih operatera na svetu.

Brokerski sistemi, inferiorni u odnosu na GDS na tržištu vazdušnog saobraćaja i u informacionoj podršci, pokazali su se konkurentnijim u oblasti sveobuhvatnosti usluge.

Glavne prednosti najvećih hotelskih brokera u odnosu na GDS su mobilnost u plaćanju, mogućnost pružanja vizne podrške i sveobuhvatna podrška turistima u zemlji domaćinu.

Korporativni sistemi rezervacija, objedinjujući hotele na principu udruživanja u konzorcijum i hotelske grupe, posluju po samostalno razvijenim programima. Vodeći ruski turoperatori ( Neva, Natali-tour, Tez-tour itd.) se koriste za povezivanje sa korporativnim rezervacijskim sistemima B2B sistemima ( Business-to-business), razvijen za interakciju turoperatora sa turističkim agencijama.

Primjeri sistema.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Mogućnosti Internet tehnologija. Razvoj, formiranje i promocija turističkog proizvoda. Internet je sredstvo komunikacije i efikasne komunikacije. Elektronski sistem rezervacije i rezervacije turističkih usluga. Web stranica je prodajni alat.

kurs, dodan 16.10.2008

Uloga kompjuterska tehnologija u turističkom poslovanju. Prednosti globalni sistemi rezervacije i hotelske rezervacije. Korištenje interneta i uvođenje e-trgovine u društveno-kulturne usluge. Automatizacija hotelskog poslovanja.

teza, dodana 18.12.2010

Opšti koncept globalnih rezervacijskih sistema (GDS), njihove prednosti i nedostaci. Uloga i značaj interneta za razvoj turističkog poslovanja. Karakteristike tipova hotelskih rezervacija: garantovana, negarantovana i prekomerna rezervacija.

sažetak, dodan 19.05.2014

Mjesto informacionih tehnologija u turističkoj industriji. Analiza funkcionalnost strani i ruski sistemi za rezervacije i rezervacije. Studija problema korišćenja informacionih resursa u prodajnoj tehnologiji turističkog preduzeća Ross-Tour doo.

kurs, dodato 15.06.2014

Pojam i suština informacionih tehnologija u turizmu. Identificiranje odnosa između informacija i turističkih aktivnosti. Karakteristike procesa razvoja računarskih rezervacijskih sistema. Izrada elektronskog priručnika o korištenju ovih sistema.

kurs, dodan 12.06.2010

Turistički proizvod u radu turoperatora. Koncept turističkog proizvoda. Karakteristike turističkog proizvoda. Razvoj turističkog proizvoda. Potrošačka svojstva i kvalitete turističkog proizvoda. Faze razvoja turističkog proizvoda. Kreiranje turneje.

kurs, dodan 11.06.2008

Pojam i suština informacionih tehnologija u turizmu. Savremene potrebe klijenata u turizmu. Zadovoljavanje potreba kupaca korištenjem informacionih tehnologija na turističkom tržištu Ruska Federacija i razvijene strane zemlje.

kurs, dodato 20.06.2013

Karakteristike i područja djelovanja turoperatora i turističkog agenta. Šema njihovog odnosa nakon sklapanja sporazuma o međusobnoj saradnji. Principi promocije turističkog proizvoda. Poticaji koji se koriste u službi za korisnike.

kurs, dodato 13.04.2016

Internet se smatra izuzetno pogodnom tehnologijom za vođenje ciljane reklamne kampanje sa mogućnošću praćenja njene efikasnosti. Razvoj u oblasti reklamne tehnologije predložen 90-ih godina bio je zaista revolucionaran. XX vijek poznate američke kompanije (Yahoo, Alta Vista), koje se baziraju na stvaranju jedinstvenih prilika za oglašivače da postavljaju oglase ciljane na pažljivo odabranu i precizno odmjerenu publiku.

Internet kao nova generacija medija ima niz karakteristika koje ga razlikuju od konvencionalnih medija:

uska ciljna orijentacija informacija (putem Interneta, organizator putovanja može direktno, zaobilazeći posrednika, uspostaviti komunikacijske veze sa potencijalnim klijentom);
mogućnost automatskog bilježenja informacija o korisnicima (razni brojači vam omogućavaju praćenje broja posjetitelja stranice, kao i praćenje izjava i recenzija o kompaniji);
demokratija u oblasti PR-a (sve turističke agencije na internetu, bez obzira na njihovu veličinu, postavljene su u iste početne uslove, a efikasnost marketinga zavisi isključivo od profesionalizma konkretnih ljudi koji se u njega bave).

ograničena ciljna publika – potencijalni posjetioci sajta su osobe od 18 do 55 godina sa dovoljnim nivoom obrazovanja, ali su oni ti koji su u stanju da samostalno i promišljeno donose odluke na osnovu informacija koje im turistička kompanija nudi;
interaktivnost – informacije na Internetu ne samo da gleda potencijalni klijent, već ga uključuje u zanimljiv proces interaktivne komunikacije, daje mu mogućnost da izrazi vlastito mišljenje o primljenoj usluzi i razmijeni iskustva;
potreba za promoviranjem takvih informacija (kroz promociju web stranice);
potreba za stalnom analizom stanja na tržištu turističkih usluga - Internet vam omogućava ne samo da pratite promjene na tržištu turističkih usluga, već i da na njih pravovremeno odgovorite: napravite nove posebne ponude, promijenite smjer prema trenutnim tržišnim uslovima.

Oglašavanje turističkih usluga na Internetu ima svoje specifičnosti, a najčešće je povezano s radom web stranice turističkih kompanija. Tehnologije oglašavanja na Internetu za preduzeća turističke industrije mogu se klasificirati na sljedeći način: oglašavanje putem e-pošte; linijsko oglašavanje na turističkim portalima; registracija u tražilicama i katalozima; offline oglašavanje; baner oglašavanje, bairik.

E-mail oglašavanje. E-pošta je jedna od najstarijih i najpopularnijih internetskih usluga. Ovo je veoma efikasan alat za promociju kompanije na Internetu, zahvaljujući mogućnosti korišćenja ciljanog oglašavanja i slanja informacija zainteresovanim klijentima.

Mnogi turoperatori aktivno koriste e-poštu kako bi brzo i pravovremeno obavijestili svoje turističke agente o novim turama, last-minute turama, posebnim ponudama koje vrijede samo nekoliko dana i koje su veoma tražene. Pored zanimljivih ponuda, redovnim kupcima se šalju personalizovane praznične čestitke, što doprinosi formiranju pozitivnog imidža kompanije.

Mnogi specijalizovani sajtovi svojim posetiocima nude besplatnu pretplatu na bilten, obaveštavajući ih o ažuriranjima i objavljivanju novih materijala na njemu, koji će redovno podsećati pretplatnike na ovaj server i pomoći u povećanju ponovnih poseta. Tu su i sve vrste vijesti koje se šalju u obliku liste i sažetka članaka (obično sa primamljivim naslovima, da bi ih u cijelosti pročitao, primalac mora posjetiti stranicu).

Linearno oglašavanje na turističkim portalima. Ova vrsta oglašavanja na internetu obično izgleda kao svijetle šarene linije koje označavaju naziv turističke agencije, odmarališta, kategorije hotela, dodatne usluge na turi, minimalnu ili maksimalnu cijenu, koje se nalaze u bazama podataka na popularnim turističkim portalima. Nesumnjiva prednost korištenja linijskog oglašavanja je mogućnost brze promjene važnih informacija na osnovu broja odgovora posjetitelja stranice. Najuspješnije su inline oglašavanje koje sadrži link do stranice na kojoj zainteresirani posjetitelj interaktivno može dobiti potpunije informacije. Prilikom postavljanja inline oglašavanja pokušavaju odabrati najpopularniji resurs, ali za najveću pokrivenost publike preporučljivo je odabrati 2-3 turistička mjesta.

Registracija u pretraživačima i katalozima. Registracija na pretraživačima je prilično komplikovana procedura. Potrebno je pravilno odabrati ključne riječi koje će se koristiti za pretragu, a koje bi najjasnije odražavale specifičnosti djelatnosti preduzeća i karakteristike njegovog turističkog proizvoda. Izuzetno je potrebno pokušati izbjeći najčešće korištene riječi poput „turizam“, „putovanje“, „putovanje“, jer za ovaj upit pretraživač može vratiti nekoliko hiljada linkova koji neće nužno sadržavati informacije.

Stručnjaci savjetuju registraciju na najvećim internet pretraživačima, čije usluge koristi višemilionska publika koja govori ruski: Yandex (www.yandex.ru),

Rambler (www.rambler.ru). Da bi pretraživač znao za sajt, potrebno je samo da registrujete adresu početne stranice. Nakon toga, sistem će samostalno učitati web stranicu kompanije u svoju bazu podataka i indeksirati sve riječi koje se na njoj nalaze, kako bi se kasnije, u određenim intervalima, mogao samostalno povezati na stranicu i provjeriti promjene.

Zatim se trebate registrirati u direktorijima resursa. Izgrađeni su na principu hijerarhijskih rubrikatora. Da bi to učinio, šef kompanije popunjava prijavu za registraciju, u kojoj navodi adresu stranice, naziv i razne druge podatke o tome, nakon čega ga zaposlenici kataloga pregledavaju i unose u jedan ili drugi odjeljak. Registracija u pretraživačima i katalozima je obavezan događaj koji privlači veliki broj posetilaca, među kojima je i maksimalan procenat potencijalnih klijenata.

Offline oglašavanje. Ovo je reklama za web stranicu turističke kompanije, koja prati druge vrste reklamnih poruka. Na primjer, kada objavljujete oglas u raznim štampanim publikacijama, dizajnirate bilborde i druge vrste vanjskog oglašavanja, uz adresu, brojeve telefona i faksa, morate navesti adresu web stranice i e-mail. Adresa lokacije takođe mora biti uključena na svim vizit kartama, memorandumima, letcima, brošurama i drugim atributima kompanije.

Baner oglašavanje. Baner je reklamni poster na Internetu koji sadrži, u jednoj ili drugoj mjeri, eksplicitan poziv da posjetite vašu web stranicu. Korisnik, zainteresovan za baner, klikne na njega i ide na oglašeni resurs. Baneri se mogu izraditi u bilo kojem stilu, imati bilo koju veličinu i informativni sadržaj, te zauzimati određenu poziciju na stranici. Njihov glavni zadatak je da privuku pažnju, zainteresuju posjetitelja i stvore želju da posjete ovaj informativni resurs. Baneri se mogu postaviti na web stranice partnera kompanije ili kod prijatelja koji imaju svoju web stranicu. Postavljanje banera na specijalizovane turističke lokacije je još efikasnije. Ovi resursi privlače mnogo ljudi zainteresiranih za turizam. Dakle, postavljanjem banera ovdje turistička agencija već se bavi potencijalnim klijentima.

Bairik i međuprostorni oglasi. Ove dvije vrste oglašavanja još uvijek nisu postale rasprostranjene na ruskom Internetu. Bayrik -

Ovo je minimizirana web stranica koja se otvara kao prozor na vrhu glavnog pretraživača. Na bedž možete staviti bilo koju informaciju, tekst, sliku itd., to je potpuna stranica, ali male veličine; Prije nekoliko godina pričama se predviđala velika budućnost, ali nikada nisu postale rasprostranjen format jer korisnici nisu voljeli da se prozori iskaču protiv njihove volje.

At Međuprostorni oglasi Korisnik, u pozadini učitavanja web stranice izdavača, uočava kratak, ali razvučen preko cijelog ekrana pretraživača, reklamni screensaver oglašivača. Ako slučajno klikne na umetak, tada će, u skladu s tim, biti odveden na web stranicu oglašivača. Ova vrsta oglašavanja je izazvala i brojne pritužbe, pa je još rjeđa od bairika.

Sve navedene vrste online oglašavanja svode se na jedan element bez kojeg ne bi imale smisla – web stranicu turističke kompanije, koja u ovom slučaju ne služi samo kao prestižni element korporativnog identiteta turoperatora, izvedbenog imidža i informacijske funkcije, ali je i moćan alat za oglašavanje, koji kombinira karakteristike mnogih medija.

Web stranice turoperatora razlikuju se po strukturi i sadržaju. Na osnovu ciljeva kojima se teži i prirode informacija, mogu se podijeliti u tri grupe.

1. Poslovna kartica. Web stranica je jednostavan način predstavljanja poslovanja i sadrži ključne informacije o kompaniji, njenoj lokaciji i glavnim djelatnostima.
2. Web izlog. Sadrži osnovne informacije o predloženim turističkim destinacijama (opisi zemalja, ljetovališta, hotela), cjenovnike, posebne ponude i "vruće" vijesti.
3. Sistem "turoperator - turistički agent". Prije svega, ovakva stranica je namijenjena turističkim agencijama, pruža mogućnost online rezervacije i mnoge druge funkcije koje maksimalno pojednostavljuju proces prodaje turističkog proizvoda putem mreže agenata.

Svaki od navedenih tipova ima svoje pozitivne i negativne aspekte, koje treba da uzme u obzir čelnik kompanije turoperatora kada odlučuje o osnivanju predstavništva na Internetu (tabela 9.4).

Tabela 9.4.Prednosti i nedostaci glavnih tipova web stranica turoperatora

Pogled na lokaciju	Prednosti	Nedostaci
Poslovna kartica	Jednostavna tehnologija i niska cijena izrade	Nedostatak detaljnih informacija o ponudama i izletima, što često igra odlučujuću ulogu u izboru potrošača
Poslovna kartica	Nema potrebe za redovnim ažuriranjima	Nedostatak povratnih informacija
Web izlog		Veća cijena izrade web stranice
	Dostupnost operativnih informacija o raspoloživim mjestima	Potreba za redovnim ažuriranjem i praćenjem
		Potreba za zapošljavanjem kvalifikovanog stručnjaka
"Turrent" sistem- vodic"	Potpuna automatizacija svih poslovnih procesa za realizaciju tura	Visoki početni troškovi izrade web stranice
	Mogućnost brze interakcije sa putničkim agentima, uključujući brzu dostavu informacija o raspoloživosti itd.	Nedostatak uspostavljenih poslovnih procesa
		Visoki zahtjevi za automatizaciju radnog mjesta putničke agencije
		Potreba za obaveznim redovnim ažuriranjima sistema

Dobro osmišljena i strukturirana web stranica, izvedena na visokom nivou dizajna, pravi je alat za poslovanje u praksi turskog poslovanja.