Kako kreirati obrazac za povratne informacije za učesnike događaja u Google Forms: uputstva, snimke ekrana, savjeti. Obrazac za povratnu informaciju u PHP-u sa slanjem e-mailom Beznadežna povratna informacija pošalji kopiju

Zdravo svima! Moje ime je Andrey Tyan, ja sam direktor razvoja B2BFamily. Odlučio sam da vam napišem ovaj kratki esej jer sam shvatio sljedeće: otkrivanjem skrivenih prednosti korištenja naše usluge, zaista mogu promijeniti vaše razumijevanje prodaje i samog procesa prodaje na bolje. Danas ćemo razgovarati o povratnim informacijama u poslovnoj korespondenciji. Uvjeren sam da vrijeme koje provedete čitajući neće biti izgubljeno.

Andrey Tyan,Direktor za razvoj B2B porodice

Oh, ti sivi mejlovi bez emocija!

Dozvolite mi da počnem sa pitanjem: kako razumete reakciju klijenta na ponudu preko telefona ili na sastanku? Tako je, emocije! Neverbalna komunikacija otkriva sve. Obratite pažnju na geste, izraze lica, manire. Kako možete saznati reakciju u poslovnoj korespondenciji? Nema šanse! Najčešće su to samo šablonska pisma sa emocijama Stevena Seagala.

Mnogi ljudi poslovnu korespondenciju doživljavaju kao suhu razmjenu informacija. Stoga je gotovo nemoguće razumjeti pravu reakciju potencijalnog klijenta na ponudu iz pisma, osim ako o tome direktno ne piše. Ali, kao što praksa pokazuje, klijent odgovara na formulu i otprilike ovako: „Hvala, primili smo Vaš predlog, razmotrićemo ga u roku od N vremena i dati odgovor“, ako uopšte odgovori. Sve što treba da uradite je da sačekate presudu klijenta.

Izgradite efikasan dijalog sa klijentom nakon korespondencije - Šta?

Ako tokom telefonski razgovor ili sastanak, reakcija klijenta je približno jasna: „zanimljivo/ima nedoumica/vjerovatno ne“, tada je postavljanje tona i strategije za pregovore lakše. Poslovna korespondencija u tom pogledu je mnogo komplikovanija. Često je nemoguće izgraditi lanac poslovnih pisama na osnovu podataka o ponašanju i reakciji klijenta, jer ti podaci jednostavno ne postoje. Ali u isto vrijeme, svi znamo da prodaja treba biti prirodna – klijent sam mora shvatiti da mu je to potrebno i da je profitabilan, a ne da kupuje jer je bio pod pritiskom.

Sada zamislite sastanak, pregovore i klijenta sa emocijama Stevena Seagala! Udoban? Cool razgovori o saradnji? Ali ako vas klijent sluša, postavlja pitanja, prigovara – to je upravo osnova da počnete stvarno prodavati, identificirati potrebe, razjasniti detalje, predstaviti svoj proizvod na osnovu potreba klijenta – ono što se zove prava prodaja. Ali kako uspostaviti taj skladan lanac komunikacije sa klijentom? Kako sve to iz žive komunikacije prenijeti na poslovnu korespondenciju?

Saznajte kako je klijent zapravo odgovorio na vašu ponudu!

Ovako ćete vidjeti klijentove emocije u prepisci ako znate:

• kada, u koje vreme, koliko puta je vaše pismo otvoreno i da li je uopšte otvoreno?
• Kako su gledali na vašu komercijalnu ponudu?
• šta vam je privuklo pažnju ili, naprotiv, zbunilo u prezentaciji, na šta ljudi obraćaju pažnju.

A ako je klijent postavio pitanje pravo prilikom pregleda dokumenta, odmah angažujte takvog klijenta! Zapamtite, važno je kontaktirati klijenta dok je „vruć“. O tome smo već govorili u našem članku "Zašto zvati odmah nakon pregleda komercijalne ponude?"

Postoji šansa za povratne informacije uživo u poslovnoj korespondenciji!

Jasno razumijevanje ponašanja, sumnji i razmišljanja klijenta, na primjer: koliko je klijent pažljivo pogledao vašu ponudu, da li je vidio stvarne prednosti vašeg proizvoda ili je samo pogledao slajd s cijenom, omogućit će se pregledom statistike .

Primjer poput ovoga: Već pri prvom kontaktu ustanovili smo da je za klijenta najvažnija „cijena-kvalitet“. Odmah je rekao da će se porediti sa konkurentima, zanimaju ga popusti itd. Zatim, u statistici gledanja vidimo da je klijent potrošio 20% ukupnog vremena gledanja na slajd cijena i propustio dio „Zašto odabrati nas“. To znači da se u sljedećem pismu ili pozivu fokusiramo na pogodnosti, štitimo našu cijenu dragocjenostima ili čak dajemo popust.

Tako ispada da sve faze prodaje prolazite rame uz rame sa klijentom. Osjetite njegovo raspoloženje, uhvatite njegove namjere u svakoj fazi - čak i u poslovnoj korespondenciji!

Upoznajte svog klijenta - dovedite ga za ruku do pravog rješenja!

Moje više od 10 godina iskustva u prodaji, puna glava i strah od neispunjavanja plana u "ovaj mjesec" omogućili su mi da uradim sljedeći izlaz: Komunikacijski proces u prodaji je mogućnost da klijentu prenesete sve svoje prednosti tako da u njegovoj slici svijeta postoji jasno razumijevanje potrebe za radom s vama.

Razumijevanje koliko pažljivo klijent gleda vaš komercijalni prijedlog, na koje slajdove usmjerava pažnju, koliko vremena troši na gledanje - upravo je to vrsta povratne informacije koja nedostaje u poslovnoj korespondenciji i koja može pomoći u prodaji, o čemu smo razgovarali o ranije. Znajući to, već svjesno gradite taktiku svog dijaloga s klijentom na način da još jednom otkrijete punu vrijednost vaše ponude i olakšate mu da pristane na suradnju s vama i vašom kompanijom.

To je sve što sam ti htio reći.

Prošlo je vrijeme kada je poslovna korespondencija bila samo dodatak pravog razgovora sa klijentom o saradnji. Sada možete znati kada je klijent pogledao vašu ponudu i koliko ju je pažljivo proučio! Onda je na vama. Prodajte više, prodaj bolje i usrećite svoje kupce!

Prilično je teško sistematski dobiti korisne povratne informacije o projektantskom radu. Ovaj članak nudi tehnike koje će vam pomoći da izvučete maksimum iz svojih pitanja kako biste se mogli poboljšati kao dizajner.

"Oh to je odlično!"

"Sviđa mi se. Izgleda slatko. Lepe boje, čoveče... Moram da se vratim na posao."

Kladimo se da ste već čuli ovakve kritike. Nije baš korisno, zar ne? Ono što biste zaista željeli su precizne i efikasne povratne informacije kako biste mogli poboljšati svoj rad na dizajnu, a ne nejasne komentare.

Ako ste ikada pitali prijatelja ili kolegu za povratnu informaciju o dizajnu, ovo su najvjerovatnije odgovori koje ste dobili, možda zajedno sa stidljivim osmijehom i neugodnošću dok su pokušavali da ne povrijede vaša osjećanja.

br. Kao što vidimo, povratne informacije su veoma važne. Postoji i pravi način da zatražite povratnu informaciju kako biste dobili dobre misli od svih - svaki put kada pitate. Istražit ćemo ih u ovom članku.

Zašto je povratna informacija toliko važna?

Kada je sve urađeno kako treba, prijem povratne informacije je najvredniji dio svakog procesa dizajna. Nije važno koliko je dizajner iskusan. Bez povratnih informacija od drugih ljudi, ne možete biti sigurni da će vaš rad cijeniti i razumjeti bilo ko osim vas. Na svijetu postoji otprilike tri milijarde ljudi s internetskom vezom, od kojih svaki ima potpuno drugačiji skup iskustava, predrasuda i preferencija. Pokušaj da se nešto stvori u izolaciji mora da je ludilo.

Drugi ljudi također pružaju informacije koje vam nikada ne bi pale na pamet zbog njihovog jedinstvenog skupa iskustava i vještina. Iskoristite ovu raznolikost i iskoristite je u svoju korist.

Konkretno za dizajn web stranice, drugi par očiju pomaže osigurati da:

1) dizajn je vizuelno ugodan za različite ukuse

2) namjere dizajnera su jasne

Kako tražiti povratnu informaciju?

Često kada dobijemo generalne povratne informacije, krivimo osobu koju smo pitali. Ali greška leži u nama samima, ne u njima. Međutim, ova greška je prirodna: povezivanje složenih pitanja i odgovora nije vještina s kojom se rađamo.

Zato su nam potrebni društveni hakovi. Potrebni su nam trikovi da savladamo proces komunikacije.

Najvažniji aspekt primanja značajnih i djelotvornih povratnih informacija je stvaranje okruženja u kojem se osoba od koje tražite povratnu informaciju osjeća što je moguće ugodnije. Stres i anksioznost uništavaju našu sposobnost da razmišljamo jasno i kritičko, a strah od uvrede drugih sprečava nas da kažemo ono što zaista mislimo.

Da biste stvorili atmosferu udobnosti, u nastavku ćemo vam reći šta treba učiniti:

• Obavijestite ljude ranije i dajte im dovoljno vremena da pregledaju vaš rad. Nikada nemojte nekoga iznenaditi svojim zahtjevom ili ga suočiti s činjenicom. Ako to učinite, povratne informacije koje dobijete bit će brze i površne.
• Recite osobi šta tačno očekujete od njega. Ako ljudi znaju kakvu povratnu informaciju želite, onda mogu odgovoriti u skladu s tim. Slobodno usmjeravanje nije uvijek dobra ideja: ljudima je potreban ograničen fokus da bi stvari obavili kako treba.
• Ograničite njihove mogućnosti. Mnogo je lakše odlučiti se između dvije opcije nego s nedefiniranim rasponom.
• Budite svjesni kako daju povratne informacije, a šta ne kažu. Možete otkriti misli koje možda ne znaju izraziti.

Razgovarajmo malo više o svakoj od tačaka.

Recite nam vrstu povratne informacije

Kad god neko traži da nešto recenzira, uredi ili kritikuje, uvijek imam puno pitanja, koja je svrha traženja povratnih informacija? Hoćeš da pohvalim? Ili želite da dam detaljnu, nekonfrontirajuću, ali konstruktivnu kritiku čak i o najsuptilnijim detaljima?

Ako me neko zamoli da prepravim svoj esej za školu, moram znati da li žele da jednostavno potražim pravopisne greške ili da dam kritičku ocjenu rada. Isto važi i za dizajn. Dizajn se može kritizirati na temelju desetak faktora, a većina ljudi nema iskustva da razlikuje jedan faktor od drugog.

Ako ne uputite ljude šta tačno očekujete od povratnih informacija, oni će biti na sigurnoj strani i to neće biti od posebne pomoći. Trik je da zamolite različite ljude da kritikuju različite dijelove vašeg dizajna, a zatim kombinirate sve njihove odgovore.

Dajte ljudima vremena

Zamislite da ste na sastanku. Okruženi ste drugim dizajnerima, menadžerima i drugim zainteresovanim stranama. Kao i većina ljudi na sastanku, vaš um luta negdje drugdje. Ali odjednom menadžer pokazuje na vas i traži od vas da ispričate o svom najnovijem projektu.

Pretvaraš se u led. Ošamućen i nepripremljen. Spotičete se o svaku riječ za koju se nadate da ima smisla. Ali na kraju, postajete pod stresom i ne možete jasno razmišljati.

Uhvaćeni ste nespremni, pa pokušavate smisliti nešto pronicljivo kako bi riječi izgledale korisne i pametne. Ali za to je potrebno vrijeme i istinite misli.

Dakle, dajte ljudima vremena da razmisle i odgovore. Da biste dobili istinski promišljen odgovor, dajte im posao unaprijed i zamolite ih da ga pogledaju prije nego što o tome razgovaraju u bliskoj, ali uglednoj budućnosti. Možda kasnije u toku dana, ali ne 5 minuta kasnije. Razmislite o tome da ih zamolite da zabilježe svoje najhitnije misli i razmotre konkretna pitanja koja postavljate sa svojim projektima.

Ograničite svoje mogućnosti

Kada ste u ordinaciji očnog lekara, oni upoređuju efikasnost različitih sočiva. Sjećate se da uporedite samo dva sočiva istovremeno? Postoji dobar razlog za ovo.

Zamislite da vam je dato dvadeset sočiva i zamolite da odaberete najbolji ili ih rangirate od najboljeg do najgoreg. Da, mnogo je komplikovanije. Pamcenje ti nije tako dobro. A ne tvoja percepcija.

Kada postoje samo dvije opcije, mnogo je lakše reći koja je bolja.

Pitanje "Mislite li da je ova boja bolja" dovodi do "Hm, pa nisam baš siguran... ima ih nekoliko miliona?" Izbjegavajte ovo. Umjesto toga, pokušajte pitati: "Da li izgleda bolje u ovoj crvenoj ili ovako crvenoj?" ili "Je li bolje centriran ili lijevo poravnat?" Zatim nastavite da ponavljate svoja pitanja dok vaš prijatelj ne bude imao strpljenja da promišljeno odgovori.

Oh da. Pobrinite se da imate strpljive prijatelje. Sretno sa ovim!

Pitajte ih šta im se ne sviđa

U jednom intervjuu, Elon Musk, izvršni direktor Tesla i SpaceX-a, govorio je o većoj važnosti primanja negativnih povratnih informacija – pitati ljude šta mrze, a ne šta vole. Da biste maksimalno iskoristili ovaj proces, morate stvoriti okruženje u kojem se druga osoba osjeća dovoljno ugodno da otvoreno kritikuje vaš dizajn. Ovo nas dovodi do sljedećeg:

Prihvatite povratne informacije graciozno

Najvažniji korak u primanju vrijednih povratnih informacija je da usavršite svoju sposobnost primanja konstruktivne kritike. Sa pravim osmehom. Umjesto da se osjećate uvrijeđeno ili posramljeno, budite zahvalni što su ljudi otkrili i skrenuli vam pažnju na ove nedostatke. Oni troše svoju energiju za vašu ličnu korist. Ako ste pasivno agresivni ili samo mrtvi šutljivi kao odgovor, na kraju ćete biti kontraproduktivni.

Uzmite u obzir i ovo: mnogo je bolje za vaš ego i vašu karijeru da otvoreno kritikujete prijatelja prije nego što to kasnije čujete od klijenta! Slušajte svoje prijatelje i uključite njihove povratne informacije kada je to potrebno.

U početku će biti teško ne reagirati negativno na svaku sitnicu. Obećavam vam da će s vremenom i vježbom biti lakše. Morate se odvojiti od svog posla: kritika vašeg rada nije kritika vaših sposobnosti. Ona ističe šta se može poboljšati, jer je ostalo već dobro.

Obratite pažnju na to kako ljudi govore, a šta ne govore.

Mnogim ljudima je veoma teško da se izraze. Osim toga, ljudi ne žele da izgledaju neznalice i ne žele da vas vrijeđaju. Sve se to očituje u činjenici da ljudi ne govore. Drugim riječima, otkriva se u načinu na koji ljudi izražavaju svoje misli.

Možda ste primijetili da je vaš prijatelj nešto primijetio, ali šutite. Ili će početi nešto reći i onda će se povući. Sve su to znakovi propuštenih prilika za konstruktivne povratne informacije. Ova osoba ima za reći nešto potencijalno super korisno, ali ne može. Nateraj ga da te kritikuje. Da biste to učinili, počnite tako što ćete bezbrižno kritikovati svoj rad kako bi on znao da ne mislite da ste vi i vaš rad uvijek oličenje savršenstva. Zatim ga ljubazno uvjerite da posebno želite čuti negativne povratne informacije i pitajte ponovo.

Krenuti naprijed

Dobivanje povratnih informacija je dragocjeno za dobijanje različitih perspektiva i mišljenja o vašim projektima i uočavanje nedostataka koje su vaše oči navikle vidjeti. Međutim, da biste maksimizirali korist koju dobijate od povratnih informacija, važno je stvoriti okruženje u kojem se osoba koja kritikuje osjeća ugodno.

Kada se ljudi upoznaju van mreže, obraćaju pažnju na takve atribute uspjeha kao što su cipele, satovi i vizit karte.

Uobičajeno, oni već mogu reći mnogo o osobi, njenom statusu, urednosti, ukusu, pažnji na detalje itd.

A kada se prva komunikacija odvija na mreži, ovaj atribut postaje email.

A u situaciji kada se poslovni odnosi tek uspostavljaju, svaki detalj može ne samo da utiče na mišljenje o Vama kao profesionalcu, već čak i natera potencijalnog klijenta da odbije dalju komunikaciju.

Dobra stvar je što u ovoj fazi komunikacije možete direktno utjecati na konačni rezultat: hoće li biti dogovora ili ne.

Ako ste navikli da izgledate i radite brendirani, potpuno novi, onda bi vam ove informacije mogle biti korisne.

Kostur klasične poslovne e-pošte

Element #1. Poštanska adresa kompanije

Ako smo već počeli da pričamo o e-mail korespondenciji, onda krenimo od samog početka - sa e-mail adresom.

Prvo, ako nemate poslovnu adresu, registrirajte svoju Mailbox na ozbiljnim uslugama.

Drugo, vodite računa o adresi kompanije. Zaboravi na sve "bebe" [email protected]"ili "superman [email protected]».

Nemojte se iznenaditi što smo se dotakli tako očigledne teme. Povremeno moramo otvarati mejlove čije adrese izgledaju, najblaže rečeno, neprofesionalno.

Element br. 2. Predložak korporativnog stila

Izgled pisma je prvi utisak za koji se kaže da je „neizbrisiv“. Tu počinje ljubav ili mržnja na prvi pogled.

Dizajniranje korporativnog predloška nije teško, čak i ako niste upoznati s programiranjem. Evo samo nekoliko savjeta koji će pomoći da se vaša e-pošta istakne iz gomile drugih:

• odaberite font po svom ukusu, uzimajući u obzir veličinu i boju teksta (u elektronskim dokumentima preporučljivo je koristiti sans-serif fontove, na primjer - Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);

• formatirajte tekst (na primjer, poravnat lijevo);

• dodajte sliku sa svojim logom na početak pisma (sučelja popularnih servisa e-pošte omogućavaju vam da umetnete ilustraciju u tekst);

• postavite automatski potpis (u nastavku ćemo pogledati koje informacije treba uključiti).

Element br. 3. Pozdrav

Možda će se ova točka nekome učiniti banalnom i nedostojnom pažnje. Ali vidjeli smo više od desetak pisama čiji autori nisu smatrali potrebnim pozdraviti primaoce svojih elektronskih opusa.

(Ovo se posebno odnosi na web pisce početnike)

Prijatelji, pozdrav sa osobom nije ni prvo etičko pravilo, već nešto bez čega je nemoguće zamisliti normalan dijalog sa poštovanjem.

Usput, osobu treba pozdraviti ne samo u prvom pismu, već iu daljnjoj korespondenciji. U ovom slučaju, ne možete se ograničiti na banalno "Zdravo", već da pokaže dublje interesovanje za ličnost sagovornika.

Na primjer: „Pozdrav, Ivane Ivanoviču! Kakav je bio tvoj vikend?".

Element br. 4. Sadržaj (svrha žalbe)

Ovaj dio opisuje suštinu žalbe. Preporučljivo je razbiti tekst na kratke pasuse i koristiti liste s nabrajanjem.

Štaviše, tehničke mogućnosti usluga e-pošte omogućavaju vam da pretvorite bilo koji tekst u „čokoladu“.

Element br. 5. Upozorenje na prilog

Mala stvar, ali važna. Slažete se da primalac pisma nije dužan da traži simbol spajalice koji označava priloženu datoteku.

Često se dešavaju situacije kada osoba jednostavno ne primijeti važnu prezentaciju ili cjenovnik. Šteta bi bilo da je dogovor propao zbog ovakvih gluposti.

Stoga, pokažite pažnju svom sagovorniku i napišite kratku frazu „Prilažem fajl ovom pismu“, jer to nije nimalo teško.

Element br. 6. Zahtjev za povratne informacije

Ovo je takođe važan blok u poslovnoj korespondenciji. Može se uporediti sa pozivom na akciju u prodajnom tekstu. Recite primaocu direktno šta očekujete da uradi nakon čitanja pisma.

“Pozovite 321-456 i rado ću odgovoriti na sva vaša pitanja.”

"Čekamo vaše komentare".

“Potvrdite prijem vašeg e-maila.”

Posljednja fraza je izuzetno važna kada se u prepisci razgovara o osnovnim pitanjima: dogovara se budžet, kalendarski plan ili strategija saradnje. Uvijek je vrijedno zapamtiti da ponekad e-poruke završe u neželjenoj pošti ili se brišu u žurbi.

Ovom frazom osigurat ćete se od ovakvih nevolja.

Element br. 7. Rastanak

I opet moramo govoriti o banalnostima. To je zato što mnogi poslovni ljudi potcjenjuju važnost osnovne komunikacije s poštovanjem.

Pisati e-mail bez pozdrava je kao da ustanete od stola usred pregovora i tiho odete.

Element br. 8. Lični potpis označavanje kontakata

Ovdje ćemo govoriti o istom automatskom potpisu koji se može konfigurirati u bilo kojoj usluzi pošte. Razmislimo o tome koje informacije treba uključiti u ovaj dio pisma:

• ime, prezime, pozicija (ako se ove informacije već nalaze u zaglavlju, možete ih preskočiti u potpisu);

• Ime kompanije;

• slogan ili USP;

• radni telefon;

• veza;

• link ka stranicama na društvenim mrežama.

Ove informacije će vas učiniti dostupnijim kupcu. A ako vam se pridruži na društvenim mrežama, ovo će biti odlična prilika da nastavite poslovni odnos.

Michael Hyatt u svojoj legendarnoj knjizi "Platforma" posvećuje Posebna pažnja email potpisi. I pored gore navedenih tačaka, predlaže dodavanje sljedeće fraze: „The e-mail adresa je povjerljiv, kao i adrese bloga i stranica na društvenim mrežama, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije".

Prijatelji, nadamo se da će vam ovi savjeti biti korisni. Počnite graditi svoj brend s malim, ali tako važnim elementom - e-poštom.

Usput, da li ste ikada imali posla sa neurednim mejlovima? Kako je ova činjenica uticala na dalju komunikaciju sa pošiljaocem?

Poslovna komunikacija je svoj svijet sa svojim zakonima. Mnogo toga zavisi od toga kako se pridržavamo ovih zakona: utisak koji ostavljamo na kolege i partnere, produktivnost rada, pa čak i napredovanje u karijeri.

Posebno mjesto u poslovnoj komunikaciji zauzima poslovna korespondencija, koja je svakodnevna obaveza većine kancelarijskih radnika i ne samo. Sposobnost korektnog vođenja poslovne korespondencije može biti dobra pomoć za sklapanje profitabilnih poslova i izgradnju vašeg poslovnog imidža.

Pogledajmo neke karakteristike poslovnog pisma. Dakle, poslovna korespondencija je:

• korištenje šablonskih fraza i klišea
• emocionalna neutralnost,
• semantička tačnost i konciznost prezentacije,
• dobro konstruisanu argumentaciju.

Poslovna korespondencija sa engleski jezik– ovo je isti skup pravila i klišea, od kojih neke preporučujemo da koriste svi koji rade sa stranim partnerima ili u međunarodnim kompanijama. Predstavljamo vam nekoliko korisnih fraza koje će ukrasiti vašu poslovnu korespondenciju. Ove fraze će naglasiti vašu profesionalnost i pomoći u oblikovanju imidža poslovne osobe. Počnimo!

1. Molimo pronađite u prilogu

Počnimo s klasicima. Često morate uz pismo priložiti razne dokumente ili druge datoteke. Ova fraza je savršena da biste obavijestili primatelja o prisutnosti priloga. Na kraju krajeva, riječ “Attachment” u prijevodu znači “vezanost”. Frazu treba koristiti na kraju pisma.

Evo nekoliko primjera upotrebe:

• U prilogu pogledajte moj portfolio.
• U prilogu pogledajte kopiju ugovora/ugovora.

2. Proslijedio sam

Ova fraza se može koristiti ako trebate proslijediti e-poštu drugim primaocima. Da biste obavijestili primatelja o tome, savršena je fraza „Proslijedio sam“. Na primjer:

• Proslijedio sam vam Anin CV.
• Proslijedio sam vam Johnov email.

3. cc'ed

Osoba koja nije upućena u sve tajne posebnosti poslovne korespondencije možda neće shvatiti šta znači ova čudna skraćenica. Ali mi smo profesionalci. “I’ve cc’ed” je skraćenica koja znači da sam kopirao. Fraza znači "kopirati nekoga za primanje pisama."

Dakle, ako trebate obavijestiti nekoga da ste kopirali druge primaoce, slobodno koristite ovu frazu. npr.:

• Poslao sam kopiju Sare na ovaj email.
• Poslala sam kopiju Jacku i Jimmyju na ove mejlove.

Što se tiče skraćenica koje se ne mogu koristiti u poslovnoj korespondenciji, u ovom slučaju se obično pravi izuzetak.

4. Za više detalja

Ova fraza je dokazan način da ljubazno završite svoje pismo na engleskom. "Za više detalja" znači "za više detaljne informacije", "u detaljima". Primjeri korištenja:

• Za više detalja kontaktirajte me u bilo koje vrijeme.
• Za više detalja pišite našem menadžeru prodaje.

Još jedna fraza koja će vam pomoći da završite uljudno je „Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate.“ Prevedeno, ovo znači "Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite."

5. Radujem se

Izraz “očekivati ​​naprijed” znači “očekivati ​​naprijed”. Dakle, ako se radujete odgovoru ili nekoj drugoj akciji od primaoca, onda bi bilo sasvim prikladno koristiti ovu frazu. npr.:

• Radujem se vašem odgovoru.
• Radujem se vašem odgovoru.

Bolje je koristiti frazu na kraju slova.

Kada pišete pismo, morate biti ljubazni čak i kada vam se to baš i ne sviđa. Sposobnost pisanja kompetentnih pisama u svakoj situaciji odražava Vašu profesionalnost, dobro ponašanje i poznavanje poslovne etike. U zaključku, podsjetimo da u poslovnoj korespondenciji morate pokazati preciznost riječi i besprijekornu pismenost. Upotreba skraćenica je također neprihvatljiva (uz rijetke izuzetke).

Pisati emails na engleskom ispravno, dragi prijatelji! Sretno!

Ako želite da pitanje bude obavezno, ne zaboravite da prebacite odgovarajući klizač na dnu prozora za uređivanje pitanja - za obavezno pitanje treba ga prebaciti udesno i svijetlo zeleno.

Trik dva: redosled pitanja

U režimu za uređivanje obrasca, svako pitanje se može povući gore i dole da biste to uradili, potrebno je da povučete ikonu sa šest tačaka na vrhu pitanja. Obično kursor miša reagira na ovu ikonu pretvarajući se u četverosmjernu strelicu:

Ali i ovdje postoji trik. U Gugl obrascima je sve raspoređeno na način da će u konačnoj tabeli sa odgovorima redosled pitanja odgovarati istoriji njihovog nastanka, a ne redosledu kojim ste ih postavili.

Iako je prevlačenje pitanja prilikom kreiranja obrasca prilično jednostavno i praktično, nemojte se zanositi povlačenjem i ispuštanjem - kasnije će biti teže razumjeti tabelu s odgovorima.

Google konstantno radi razna poboljšanja na interfejsu svojih usluga, ali ova karakteristika Google Forma se nikada nije promenila.

Da biste pogledali odgovore, morate otići na karticu "Odgovori" na samom početku obrasca:

Nakon što vaši članovi popune više obrazaca, na ovom ekranu će se pojaviti dvije opcije: Sažetak i Pojedinac. Tamo možete brzo pregledati sve odgovore.

Rijetko koristim ovaj ekran; meni je zgodnije da odem direktno do tabele koja je organizovana na način MS Excel fajla. Da bi se popunjeni upitnici prikazali u obliku zbirne tabele, potrebno je kliknuti na zelenu ikonu i odabrati Kreiraj tabelu >> Nova tabela >> Kreiraj. Google Sheet će se otvoriti u novoj kartici preglednika, nazvanom isto kao i vaš obrazac, ali sa napomenom na kraju: (Odgovori).

Ova dva fajla na Google disku će se pojaviti kao različite datoteke, ali će uvijek postojati neraskidiva veza između njih. Čim novi učesnik popuni formular, podaci će se odmah pojaviti u tabeli.

Korak 4. Donošenje ljepote: odabir predloška izgleda

Google obrasci imaju standardni ljubičasti izgled, ali se boja lako može zamijeniti bilo kojom drugom bojom iz standardnog skupa. Da biste to učinili, kliknite na ikonu palete u gornjem desnom uglu:

Također možete birati između nekoliko besplatnih dizajna. Neki od njih su prilično slatki, a postoje i tematski za različite praznike i vrste događaja. Da biste odabrali poseban predložak, potrebno je da kliknete na ikonu u donjem desnom uglu palete i otvoriće se poseban prozor sa izborom kategorija:

Prije nego što pošaljete obrazac učesnicima, uvjerite se da vaš obrazac izgleda sjajno. Otvorite ga u posebnom prozoru i pokušajte sami da ga popunite. Da biste otvorili obrazac, morate ponovo otići u gornji desni ugao, kliknuti na ikonu sa tri okomite tačke i odabrati “Otvori obrazac”.

Ako je sve ispravno prikazano i ništa niste zaboravili, onda je vrijeme da pošaljete upitnik učesnicima.

Korak 5. Objavite upitnik za učesnike

Druga metoda izgleda brže, ali meni se lično sviđa prva. Možete personalizirati bilten za učesnike, dodati potrebnu vezu na stranicu i napraviti stranicu sa formom na stranici. Na kraju, svaki klik na Vašu web stranicu je mjerljiv rezultat, a na stranici, osim upitnika, može biti još puno korisnih stvari.

Da biste ugradili obrazac na stranicu na svojoj web stranici ili blogu, trebate otići u gornji desni kut i kliknuti na ikonu papirnog aviona. U prozoru koji se otvori, postoje tri opcije za slanje: pismo, link i ugradnja u web stranicu. Odaberite treću ikonu:

Kopirajte HTML kod, zalijepite ga izvor stranice stranice, i voila - .

Drugi način je da se učesnicima pošalje direktan link na anketu. Izaberite ikonu veze u istom meniju, sastavite tekst pisma i dodajte vezu pismu. Ako koristite usluge slanja pošte kao što je MailChimp ili slične, onda bi ovaj način mogao biti najpogodniji.

Ako odlučite da pošaljete Google formular putem e-pošte učesnicima vašeg događaja direktno iz Google interfejsa, ne zaboravite da dodate poruku. Preporučujem da označite polje za potvrdu "pošalji mi kopiju" i napravite nekoliko probnih e-poruka prije nego što ih pošaljete svima. Na ovaj način možete barem vidjeti kako izgleda email koji ste poslali.

Nekoliko riječi o različitim postavkama u Google Forms

Vjerujem u metodu razumijevanja interfejsa „bocni – probaj – razumi“. Stoga vjerujem da čak i kada bi mi objasnili šta radi svako dugme na traci sa alatkama, ne bih se sećao.

Ali Google obrasci imaju neke postavke kojima se rijetko može pristupiti nasumično i puno mi pomažu svaki put kada kreiram bilo koju vrstu upitnika.

Važna postavka obrasca: poruka o popunjenom obrascu za učesnika

Kada gost na vašem događaju ispuni sva pitanja i klikne na "pošalji", Google će mu pokazati stranicu s porukom o uspješnom slanju. Prema zadanim postavkama, Google je postavljen na neljudsko “Odgovor je snimljen”. Nijedan organizator događaja koji cijeni svoje goste i cijeni njihovu lojalnost ne može priuštiti da ovo ostavi nepromijenjeno!

Stoga, nemojte biti lijeni i idite na meni kroz gornji desni kut, odaberite "Postavke" i pronađite odjeljak "Stranica za potvrdu". U polje “Poruka za ispitanike” upisujemo nešto lično i jedinstveno, na primjer ovako:

Tu su i razne vrste različitih postavki za popunjavanje obrasca na koje vrijedi obratiti pažnju: dozvola za višestruko popunjavanje obrasca, dozvola za pregled sažetka odgovora, indikator napretka ispunjavanja (posebno važno za dugačke obrasce) i razne drugi.

Važna postavka tabele: Praćenje odgovora

Još jedno korisno polje za potvrdu su obavještenja da je stigao popunjen obrazac za prijavu. Ako ne postavite ova obavještenja, onda vam Google neće nimalo smetati, a koliko je ljudi popunilo upitnik saznat ćete tek ako odete do stola s odgovorima. Ponekad je užasno nezgodno.

Na primjer, ja uvijek postavljam ove obavijesti za sebe bez greške, ova tačka je čak i u mom .

Takva obavještenja možete podesiti u interfejsu tabele odgovora na obrascu: Alati >> Obavještenja >> odaberite “Pošalji obrazac” i način obavještavanja - jednom dnevno ili trenutno, odmah nakon što ga učesnik ispuni. Ne zaboravite kliknuti na "Sačuvaj".

Ukupno: imamo upitnik i tabelu sa odgovorima u prilogu. Imaju još milion zanimljivih postavki i životnih hakova, ali najbolje ih je otkriti sami. Ali ako odlučite napraviti svoju prvu anketu za povratne informacije nakon događaja u svom životu, pet ovdje opisanih koraka bit će više nego dovoljno da započnete.

Nadam se da će ova mala instrukcija pomoći organizatorima početnicima da pojednostave prikupljanje povratnih informacija i sačuvaju određeni broj stabala, eliminirajući potrebu za prikupljanjem papirnih upitnika!

(Posjećeno 6,040 puta, 1 posjeta danas)