Entreprise Systèmes d'information peut être divisé en deux classes : financière et managériale et production.

1. Les systèmes financiers et de gestion comprennent une sous-classe de petits systèmes intégrés. De tels systèmes sont conçus pour conserver des registres dans un ou plusieurs domaines (comptabilité, ventes, entrepôt, personnel, etc.). Presque toutes les entreprises peuvent utiliser les systèmes de ce groupe.

Les systèmes de cette classe sont généralement universels, leur cycle de mise en œuvre est court, vous pouvez parfois utiliser la version « en boîte » en achetant le programme et en l'installant vous-même sur votre PC.

Les systèmes financiers et de gestion (en particulier ceux des développeurs russes) sont beaucoup plus flexibles pour s'adapter aux besoins d'une entreprise particulière. Des « constructeurs » sont souvent proposés, à l'aide desquels « vous pouvez reconstruire presque complètement le système source, indépendamment ou avec l'aide d'un fournisseur, en établissant des connexions entre les tables de la base de données ou les modules individuels ».

2. Les systèmes de fabrication (également appelés systèmes de contrôle de fabrication) comprennent des sous-classes de systèmes intégrés de moyenne et grande taille. Ils sont destinés principalement à la gestion et à la planification du processus de production. Les fonctions comptables, bien que profondément développées, jouent un rôle de soutien, et il est parfois impossible de distinguer un module comptable, puisque les informations du service comptable proviennent automatiquement d'autres modules.

Ces systèmes sont fonctionnellement différents : dans l’un le module de production peut être bien développé, dans l’autre ; financier. Une analyse comparative des systèmes de ce niveau et de leur applicabilité à un cas précis peut donner lieu à un travail important. Et pour mettre en œuvre le système, vous avez besoin de toute une équipe d’experts financiers, managériaux et techniques. Les systèmes de production sont beaucoup plus complexes à installer (le cycle de mise en œuvre peut prendre de 6 à 9 mois à un an et demi ou plus). En effet, le système couvre les besoins de l'ensemble de l'entreprise, ce qui nécessite des efforts conjoints importants entre les employés de l'entreprise et les fournisseurs de logiciels.

Les systèmes de fabrication sont souvent centrés sur une ou plusieurs industries et/ou types de production : assemblage en série (électronique, mécanique), à ​​petite échelle et pilote (aviation, ingénierie lourde), discret (métallurgie, chimie, emballage), continu (pétrole). production, production de gaz).

La spécialisation se reflète à la fois dans l'ensemble des fonctions du système et dans l'existence de modèles économiques de ce genre production. La présence de modèles intégrés pour un certain type de production distingue les systèmes de production les uns des autres. Chacun d'eux a des domaines et des fonctions profondément développés, dont le développement ne fait que commencer ou n'est pas du tout en cours.

À bien des égards, les systèmes de production sont bien plus stricts que les systèmes financiers et de gestion. L'accent principal « est mis sur la planification et la gestion optimale de la production. L’effet de l’introduction de systèmes de production se manifeste aux échelons supérieurs de la gestion de l’entreprise, lorsque l’ensemble de son travail devient visible, y compris la planification, les achats, la production, les ventes, les stocks, les flux financiers et d’autres aspects.

Avec la complexité et l'étendue croissantes de la couverture des fonctions de l'entreprise par le système, les exigences en matière d'infrastructure technique et de plate-forme logicielle et matérielle augmentent. Tous les systèmes de production sont développés à partir de bases de données industrielles. Dans la plupart des cas, les technologies client-serveur ou Internet sont utilisées.

Pour automatiser les grandes entreprises dans la pratique mondiale, une solution mixte issue des classes de grands, moyens et petits systèmes intégrés est souvent utilisée. La présence d'interfaces électroniques simplifie l'interaction entre les systèmes et évite la double saisie des données.

Il existe également des types de CIS, tels que les CIS personnalisés (uniques) et répliqués.

Le CIS personnalisé est généralement compris comme « des systèmes créés pour une entreprise spécifique qui n'ont pas d'analogues et ne sont pas sujets à une réplication ultérieure ».

De tels systèmes sont utilisés soit pour automatiser les activités d'entreprises présentant des caractéristiques uniques, soit pour résoudre un éventail extrêmement limité de tâches spéciales.

En règle générale, les systèmes personnalisés n'ont pas de prototypes du tout ou l'utilisation de prototypes nécessite des changements qualitatifs importants. Le développement d'un CIS sur mesure se caractérise par un risque accru en termes d'obtention des résultats requis.

CIS répliqué (adaptable). L'essence du problème de l'adaptation des CIS répliqués, c'est-à-dire l'adaptation aux conditions de travail dans une entreprise particulière, est qu'en fin de compte chaque CIS est unique, mais en même temps il a aussi des propriétés communes et typiques. Les besoins d'adaptation et la complexité de leur mise en œuvre dépendent largement de la zone problématique et de l'échelle du système. Même les premiers programmes résolvant des problèmes d'automatisation individuels ont été créés en tenant compte de la nécessité de les configurer en fonction de paramètres.

Le développement d'un système d'information d'entreprise dans une entreprise peut être réalisé aussi bien « à partir de zéro » que sur la base d'un modèle de référence.

Le modèle de référence est une description de l'apparence du système, des fonctions, des structures organisées et des processus typiques en un certain sens (industrie, type de production, etc.).

Il reflète les caractéristiques typiques inhérentes à une certaine classe d'entreprises. Un certain nombre d'entreprises produisant des SIC adaptables (répliqués), en collaboration avec de grandes sociétés de conseil, développent depuis plusieurs années des modèles de référence pour les entreprises des secteurs de l'automobile, de l'aviation et d'autres secteurs.

Les adaptations et les modèles de référence font partie de nombreux systèmes de classe MRP II / ERP, ce qui peut réduire considérablement le temps de leur mise en œuvre dans les entreprises.

Le modèle de référence au début des travaux sur l'automatisation d'entreprise peut être une description système existant(en l'état) et sert de point de départ à partir duquel commence le travail visant à améliorer le CIS.

La classification suivante est également utilisée. Les CEI sont divisés en trois (parfois quatre) grands groupes :

• 1) simple (« encadré ») ;
• 2) classe moyenne ;
• 3) première classe.

Les SIC simples (« en boîte ») mettent en œuvre un petit nombre de processus métier d'une organisation. Des exemples typiques de systèmes de ce type sont les systèmes de comptabilité, d'entrepôt et de petit commerce, qui sont les plus largement représentés sur le marché russe. Par exemple, les systèmes de sociétés telles que 1C, Infin, etc.

Une caractéristique distinctive de ces produits est leur relative facilité d'absorption qui, combinée à un prix bas, au respect de la législation russe et à la possibilité de choisir un système « à votre goût », les rend très populaires. Les systèmes de milieu de gamme se distinguent par une plus grande profondeur et une plus grande étendue de fonctionnalités. Ces systèmes sont proposés par des sociétés russes et étrangères. En règle générale, il s'agit de systèmes qui vous permettent de suivre les activités d'une entreprise dans plusieurs ou plusieurs domaines :

• - finances;
• - logistique;
• - personnel;
• - ventes.

Ils nécessitent une configuration, qui est dans la plupart des cas réalisée par des spécialistes de la société de développement, ainsi qu'une formation des utilisateurs.

Ces systèmes conviennent particulièrement aux moyennes et certaines grandes entreprises en raison de leur fonctionnalité et de leur coût plus élevé par rapport à la première classe. Depuis Systèmes russes Cette classe se distingue, par exemple, par les produits des sociétés Galaktika, TB. DOUX

La classe la plus élevée comprend des systèmes qui diffèrent haut niveau détaillant les activités économiques de l’entreprise. Versions modernes De tels systèmes assurent la planification et la gestion de toutes les ressources organisationnelles (systèmes ERP).

En règle générale, lors de la mise en œuvre de tels systèmes, les processus métier existants dans l'entreprise sont modélisés et les paramètres du système sont configurés pour répondre aux exigences de l'entreprise.

Cependant, une redondance importante et un grand nombre de paramètres personnalisables du système déterminent la longue période de sa mise en œuvre, ainsi que la nécessité pour l'entreprise de disposer d'une unité spéciale ou d'un groupe de spécialistes qui reconfigureront le système en fonction de l'évolution des processus métier. .

Il existe un large choix de CIS haut de gamme sur le marché russe et leur nombre ne cesse de croître. Les leaders mondiaux reconnus sont, par exemple, R/3 de SAP, Oracle Application d'Oracle.

Un système d'information d'entreprise en général est un système conçu pour assurer le fonctionnement efficace d'une entreprise grâce à l'exécution automatisée de fonctions de gestion.

Les systèmes d'information d'entreprise, ou systèmes de gestion intégrés, couvrent presque tous les aspects du travail d'une entreprise moderne, rendant le lien entre les installations de production et les composants de l'infrastructure de l'information toujours plus étroits, et présentent un certain nombre de caractéristiques intégrales.

Les principales caractéristiques des systèmes de contrôle intégrés sont les suivantes :

Multiplateforme - une application qui implémente les fonctions d'une discipline de gestion distincte, transparente pour différents environnements d'exploitation ;

Interdisciplinarité : les candidatures pour différentes disciplines utilisent des informations communes ;

Ouverture - la capacité d'intégrer des outils de gestion d'autres fournisseurs.

Les capacités interdisciplinaires assurent le fonctionnement conjoint des différents modules de contrôle et augmentent ainsi l'efficacité de l'ensemble du système dans son ensemble. Par exemple, vous pouvez intégrer des outils de gestion logicielle à une application de gestion du stockage. En conséquence, le programme de sauvegarde saura quels systèmes d'application ont été récemment installés et effectuera des sauvegardes uniquement lorsque cela est nécessaire.

Un environnement de gestion entièrement intégré doit fournir un moyen unifié et ouvert d'afficher et de partager des informations pouvant être utilisées par toutes les applications de gestion au sein de l'environnement sur toutes les plates-formes informatiques. L'environnement intégré doit répondre aux exigences suivantes :

avoir une interface utilisateur cohérente

être capable de partager des informations entre différents environnements opérationnels et disciplines de gestion. La mise en œuvre de cette fonctionnalité nécessite un référentiel de données partagé, éventuellement distribué, et un cadre architectural orienté objet (par exemple, la base orientée objet de la famille intégrée d'applications de gestion TME 10 de Tivoli) ;

fournir une vue de l'infrastructure de l'information à la fois du point de vue de la gestion du système et du réseau, et en fonction des intérêts commerciaux.

être distribué à la fois physiquement et logiquement ;

fournir une organisation de gestion hiérarchique - la possibilité de déléguer les droits du gestionnaire de haut en bas et de transférer la responsabilité de l'exécution de certaines actions de bas en haut.

Dans un vaste environnement informatique distribué, de nombreuses « transactions » de contrôle doivent être effectuées quotidiennement : génération de messages d'événement, modification des informations d'identification des utilisateurs, distribution de nouveaux logiciel, opérations de gestion du stockage, collecte d'informations sur les performances, etc. L’utilisation d’un système de gestion intégré répondant à ces conditions peut améliorer considérablement l’efficacité opérationnelle et éviter les erreurs dues à la répétition du même type d’actions. La corrélation automatique des événements améliore également la qualité du travail d'un manager.

L'ouverture de l'environnement de contrôle est obtenue grâce à des interfaces de programmation d'applications et à d'autres outils, tels que le module d'intégration Tivoli/Plus dans TME 10 ou l'outil de création d'agent dans Unicenter-TNG. Ces capacités vous permettent d'intégrer de nouveaux produits ainsi que les systèmes que votre organisation a déjà utilisés et auxquels vous continuez à apporter de la valeur, préservant ainsi votre investissement.

Dans le même temps, une organisation mal conçue de la gestion des systèmes d'information ne peut offrir de telles garanties. En analysant les systèmes de gestion disponibles aujourd'hui et leur impact sur le travail de l'entreprise, nous pouvons distinguer trois paramètres pour leur évaluation :

Efficacité - combien Périphériques réseau, les serveurs ou les systèmes de bureau peuvent être gérés par un seul administrateur. L'efficacité du système de gestion montre à quel point le travail des administrateurs est bien organisé. Lors de l'utilisation d'un système efficace, le développement commercial dépassera le processus d'augmentation du personnel de spécialistes ; un tel système de gestion permet à un administrateur de prendre en charge un plus grand nombre de nœuds (serveurs, utilisateurs, périphériques réseau) et d'effectuer davantage d'opérations de gestion à distance. Cela réduit le nombre de déménagements qu'un manager doit effectuer et réduit donc les coûts associés.

La productivité est le temps nécessaire à un administrateur pour effectuer des activités visant à maintenir et améliorer l'efficacité du réseau, des systèmes et des applications. Un système productif réduit le coût des opérations quotidiennes, libérant ainsi le temps de l'administrateur de l'environnement d'information pour analyser les systèmes existants, optimiser leurs performances et isoler les sources potentielles de problèmes. Ainsi, l'administrateur a la possibilité de développer et de mettre en œuvre rapidement de nouvelles idées.

Disponibilité. Une caractéristique du système de contrôle telle que garantir la disponibilité des ressources réseau et système est extrêmement importante pour une entreprise moderne. La disponibilité des ressources implique la disponibilité des applications métier. La valeur réelle des différents périphériques réseau, serveurs et systèmes de bureau est déterminée par leur capacité à fournir des performances applicatives cohérentes et fiables. Ainsi, la qualité d’un système de gestion est déterminée par la mesure dans laquelle il peut garantir performances et fiabilité au niveau des applications métiers. L'efficacité des applications étant essentielle aux opérations de l'entreprise, l'intégration des données sur les ressources, le trafic et les performances des applications dans un environnement de gestion unique est la clé du succès. technologies de l'information.

Lors de la construction de systèmes d'information d'entreprise, divers concepts et méthodologies sont utilisés :

MPS (Master Planning Schedule) est une méthodologie bien connue de « scope scheduling ». L'idée de cette méthodologie est de formuler un plan de vente - « volume », décomposé par périodes calendaires, sur la base duquel un plan de réapprovisionnement est établi et les résultats financiers sont évalués par période, pour laquelle périodes de planification ou périodes financières sont utilisés. Il est fondamental pour presque toutes les méthodologies orientées plan. Il est principalement utilisé dans le secteur manufacturier, mais peut également être utilisé dans d’autres secteurs d’activité, comme la distribution.

MRP (Material Requirements Planning) - Une méthodologie de planification des besoins en ressources matérielles, qui consiste à déterminer le besoin final en ressources en fonction des données du planning des volumes de production. Le concept clé de la méthodologie est le concept d'« explosion », c'est-à-dire amener la composition arborescente d'un produit à une liste linéaire (Bill of Materials), selon laquelle la demande est planifiée et les composants sont commandés.

CRP (Capacity Requirements Planning) - Planification des ressources de production. Ce concept est similaire au MRP, mais au lieu d'un concept unique de composition du produit, il fonctionne avec des concepts tels que « centre d'usinage », « machine », « ressources de travail », c'est pourquoi la mise en œuvre technique du CRP est plus complexe. Généralement utilisé conjointement avec MRP en raison de la connexion logique étroite dans la planification. Les méthodologies MRP/CRP sont utilisées dans les systèmes de contrôle automatisés des entreprises manufacturières.

FRP (Finance Requirements Planning) - Planification des ressources financières.

MRP II (Manufacturing Resources Planning) - Planification de la production. Méthodologie intégrée comprenant MRP/CRP et généralement MPS et FRP. La planification conjointe des flux de matières et des capacités de production nous permet d'élever l'ensemble du système de planification à un nouveau niveau, puisqu'il est possible de déterminer très précisément les résultats financiers du plan de production généré, ce qui est impossible avec une planification partielle. Lors de l'utilisation de cette méthodologie, une analyse des résultats financiers du plan de production est nécessairement implicite.

ERP (Enterprise Resources Planning) - Concept de planification d'entreprise. ERP fait référence à un système « intégré » qui remplit les fonctions fournies par les concepts MPS-MRP/CRP-FRP. Une différence importante par rapport à la méthodologie MRPII est la possibilité d'une « analyse dynamique » et d'une « modification dynamique du plan » tout au long de la chaîne de planification. Les capacités spécifiques de la méthodologie ERP dépendent largement de la mise en œuvre du logiciel. Le concept ERP est plus général que MRPI I. Si MRPII se concentre clairement sur les entreprises manufacturières, alors la méthodologie ERP est applicable dans le commerce, dans le secteur des services et dans le secteur financier.

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - Planification des ressources synchronisée avec le client. CSRP comprend un cycle complet - depuis la conception d'un futur produit en tenant compte des exigences du client, jusqu'à la garantie et le service après-vente. L'essence du CSRP est d'intégrer l'acheteur dans le système de gestion de l'entreprise. Dans ce cas, ce n'est pas le service commercial, mais l'acheteur lui-même qui passe commande de fabrication de produits, est responsable de la bonne exécution de la commande et, le cas échéant, contrôle le respect des délais de production et de livraison. Une entreprise peut suivre très clairement les tendances de la demande pour ses produits.

SCM (Supply Chain Management) - Gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le concept SCM a été inventé pour optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement et peut réduire considérablement les coûts de transport et d'exploitation grâce à une structuration optimale des chaînes d'approvisionnement logistiques. Le concept SCM est pris en charge dans la plupart des systèmes de classe ERP et MRPII.

CRM (Customer Relationship Management) - Le concept de création de systèmes de service client automatisés pour une entreprise. Le CRM implique l'accumulation, le traitement et l'analyse non seulement d'informations financières et comptables, mais également d'autres informations sur les relations avec les clients. Cela améliore la productivité des gestionnaires, améliore le service client et augmente les ventes.

Modèle économique de l'entreprise Practice a développé un certain nombre d'approches pour mener une analyse organisationnelle, mais l'approche d'ingénierie est la plus répandue. L'analyse organisationnelle de l'entreprise avec cette approche est réalisée selon un certain schéma en utilisant le modèle économique complet de l'entreprise. L'entreprise est considérée comme un système socio-économique cible, ouvert, appartenant à un ensemble hiérarchique de supersystèmes externes ouverts (marché, agences gouvernementales, etc.) et de sous-systèmes internes (départements, ateliers, équipes, etc.). Les capacités de l'entreprise sont déterminées par les caractéristiques de ses divisions structurelles et l'organisation de leur interaction. En figue. 4.1 présente un schéma généralisé de la modélisation commerciale organisationnelle. La construction du modèle économique d’une entreprise commence par une description du modèle d’interaction avec l’environnement extérieur selon la loi de l’unité et de la lutte des contraires, c’est-à-dire par la définition de la mission de l’entreprise. Riz. 4.1. Schéma généralisé de modélisation organisationnelle de l'entreprise Mission selon est

1. activités exercées par une entreprise afin de remplir la fonction pour laquelle elle a été créée - fournir un produit ou un service aux clients.
2. Le mécanisme par lequel une entreprise atteint ses buts et objectifs.

La mission de l'entreprise de satisfaire les besoins socialement importants du marché est définie comme un compromis entre les intérêts du marché et ceux de l'entreprise. Dans le même temps, la mission en tant qu'attribut d'un système ouvert se développe, d'une part, sur la base des conditions du marché et du positionnement de l'entreprise par rapport aux autres acteurs de l'environnement externe, et d'autre part, sur la base de capacités objectives de l’entreprise et ses valeurs subjectives, attentes et principes. La mission est une sorte de mesure des aspirations de l’entreprise et détermine notamment les prétentions de l’entreprise sur le marché (objet de la concurrence). Définir une mission permet de créer un arbre d'objectifs de l'entreprise - des listes hiérarchiques de clarification et de détail de la mission. L'arbre des objectifs forme un arbre de stratégies - des listes hiérarchiques de clarification et de détail des moyens d'atteindre les objectifs. Parallèlement, des stratégies de croissance, d'intégration et d'investissement des entreprises sont élaborées au niveau de l'entreprise. Le bloc Stratégies commerciales définit les stratégies de produits et concurrentielles, ainsi que les stratégies de segmentation et de promotion. Les stratégies de ressources déterminent des stratégies pour attirer des ressources matérielles, financières, humaines et ressources d'information. Les stratégies fonctionnelles définissent des stratégies dans l'organisation des composants de gestion et des étapes du cycle de vie du produit. Parallèlement, la nécessité et l'objet des relations partenariales (sous-traitance, services, promotion, etc.) sont précisés. Cela nous permet de fournir aux clients le produit nécessaire, de la qualité requise, dans la bonne quantité, au bon endroit, dans bon moment et à un prix raisonnable. Dans le même temps, l'entreprise peut occuper la place optimale dans la chaîne partenaire des valeurs créées, où ses capacités et son potentiel seront utilisés au mieux. Cela permet de constituer le potentiel commercial de l'entreprise - un ensemble d'activités commerciales visant à répondre aux besoins de segments de marché spécifiques. Ensuite, sur la base des spécificités des canaux de vente, une première idée de la structure organisationnelle se forme (les centres de responsabilité commerciale sont déterminés). Il existe une compréhension des ressources de base nécessaires à la reproduction de la gamme de produits. Le potentiel commercial, à son tour, détermine la fonctionnalité de l’entreprise – une liste de fonctions commerciales, de fonctions de gestion et de fonctions de support nécessaires au maintien régulier de ces types d’activités commerciales. De plus, les ressources nécessaires à cela (matérielles, humaines, informationnelles) et la structure de l'entreprise sont clarifiées. Construire le potentiel commercial et les fonctionnalités d’une entreprise nous permet d’utiliser une matrice de projection pour déterminer les domaines de responsabilité de la direction. La matrice de projection est un modèle présenté sous la forme d'une matrice qui spécifie un système de relations entre classificateurs dans n'importe quelle combinaison. La matrice de responsabilité commerciale établit la responsabilité des unités structurelles pour générer des revenus dans l'entreprise à partir de la mise en œuvre d'activités commerciales. Son approfondissement (en identifiant les centres de responsabilité financière) assure la construction d'un modèle financier de l'entreprise, qui, à son tour, permet de mettre en œuvre un système de gestion budgétaire. La matrice de responsabilité fonctionnelle attribue la responsabilité des unités structurelles (et des spécialistes individuels) pour l'exécution des fonctions commerciales dans la mise en œuvre des processus commerciaux (achat, production, ventes, etc.), ainsi que les fonctions de gestion liées à la gestion de ces processus. (planification, comptabilité, contrôle dans les domaines du marketing, de la finance, de la gestion du personnel, etc.). Un détail plus approfondi de la matrice (jusqu'au niveau de responsabilité de chaque employé) permettra d'obtenir les responsabilités fonctionnelles du personnel qui, accompagnées d'une description des droits, responsabilités et pouvoirs, assureront l'élaboration d'un ensemble de les descriptions d'emploi. La description du potentiel commercial, des fonctionnalités et des matrices de responsabilités correspondantes représente une description statique de l’entreprise. Dans le même temps, les processus qui se déroulent actuellement dans l'entreprise sous une forme réduite (en tant que fonctions) sont identifiés, classés et, surtout, attribués aux exécutants (les futurs propriétaires de ces processus). À ce stade de la modélisation économique, un ensemble généralement accepté de réglementations internes fondamentales de l'entreprise est formé :

• Règlement de base sur la structure organisationnelle et fonctionnelle de l'entreprise ;
• un ensemble de réglementations sur certains types d'activités (financières, marketing, etc.) ;
• ensemble de règlements sur les divisions structurelles (magasins, départements, secteurs, groupes, etc.) ;
• les descriptions d'emploi.

Cela apporte de la transparence aux activités de l'entreprise en délimitant et en documentant clairement les domaines de responsabilité des dirigeants. Le développement ultérieur (détaillage) du modèle commercial a lieu au stade de la description dynamique de l'entreprise au niveau des modèles de flux de processus. Les modèles de flux de processus sont des modèles qui décrivent le processus de transformation séquentielle dans le temps des flux de matières et d’informations d’une entreprise au cours de la mise en œuvre de toute fonction commerciale ou fonction de gestion. Tout d'abord (au niveau supérieur) est décrite la logique d'interaction entre les participants au processus, puis (au niveau inférieur) - la technologie de travail des spécialistes individuels sur leurs lieux de travail. La modélisation organisationnelle de l'entreprise se termine par le développement d'un modèle de structure de données, qui détermine la liste et les formats des documents accompagnant les processus dans l'entreprise, et précise également les formats de description des objets environnementaux, des composants et des réglementations de l'entreprise elle-même. Dans le même temps, un système d'ouvrages de référence est créé, sur la base duquel sont obtenus des ensembles de documents et de rapports nécessaires. Cette approche permet de décrire les activités de l’entreprise à partir d’un ensemble universel de registres de gestion (objectifs, stratégies, produits, fonctions, unités organisationnelles, etc.). De par leur structure, les registres de gestion sont des classificateurs hiérarchiques. En combinant les classificateurs en groupes fonctionnels et en attribuant les éléments de différents classificateurs les uns aux autres à l'aide de projections matricielles, vous pouvez obtenir un modèle économique complet de l'entreprise. Dans ce cas, une description processus-cible de l'entreprise se produit, qui permet d'obtenir des réponses interdépendantes aux questions suivantes : pourquoi-quoi-où-qui-comment-quand-à qui-combien. Par conséquent, le modèle économique complet. d'une entreprise est un ensemble de modèles d'information orientés fonctionnellement qui fournissent des réponses interdépendantes aux questions suivantes : « pourquoi » - « quoi » - « où » - « qui » - « combien » - « comment » - « quand » - « à qui » (Fig. 4.3). Riz. 4.3. Modèle économique complet de l'entreprise Ainsi, l'analyse organisationnelle consiste à construire un ensemble de modèles d'information interconnectés de l'entreprise, qui comprend :

• Un modèle de définition d'objectifs stratégiques (répond aux questions : pourquoi l'entreprise est-elle engagée dans cette activité particulière, pourquoi a-t-elle l'intention d'être compétitive, quels objectifs et stratégies doivent être mises en œuvre pour cela) ;
• Modèle organisationnel-fonctionnel (répond à la question de savoir qui fait quoi dans l'entreprise et qui est responsable de quoi) ;
• Modèle fonctionnel-technologique (répond à la question de savoir quoi et comment est mis en œuvre dans l'entreprise) ;
• Modèle de processus (répond à la question de savoir qui-quoi-comment-à qui) ;
• Modèle quantitatif (répond à la question de savoir combien de ressources sont nécessaires) ;
• Modèle de structure de données (répond à la question sous quelle forme sont décrits les réglementations de l’entreprise et les objets de l’environnement externe).

L'ensemble de modèles présenté fournit l'exhaustivité et l'exactitude nécessaires de la description de l'entreprise et nous permet de développer des exigences claires pour le système d'information conçu. Modèles pour la modélisation commerciale organisationnelle La technologie de modélisation commerciale organisationnelle implique l'utilisation de techniques de modèles standard pour décrire une entreprise. Modèle de développement de mission Comme mentionné ci-dessus, toute entreprise, avec son micro et macro-environnement, est une hiérarchie de systèmes ouverts et orientés sujet imbriqués les uns dans les autres. L’entreprise, d’une part, fait partie du marché et, d’autre part, défend ses propres intérêts face à la concurrence. La mission est le résultat du positionnement de l'entreprise parmi les autres acteurs du marché. La mission d’une entreprise ne peut donc être décrite en analysant sa structure interne. Pour construire un modèle d'interaction d'une entreprise avec l'environnement extérieur (définissant la mission de l'entreprise sur le marché), il faut :

• identifier le marché (supersystème) dont l'entreprise fait partie ;
• déterminer les propriétés (besoins) du marché ;
• déterminer l'objet (la mission) de l'entreprise en fonction de son rôle sur le marché.

De plus, la mission, comme mentionné ci-dessus, est un compromis entre les besoins du marché, d'une part, et les capacités et la volonté de l'entreprise de satisfaire ces intérêts, d'autre part. La recherche d'un compromis peut être effectuée selon le modèle présenté dans la Fig. 4.4. Riz. 4.4. Modèle de développement de mission (matrice de projection) Lors de l'élaboration d'un modèle de mission d'entreprise, il est recommandé :

1. Décrire les fondements de la compétitivité d'une entreprise - l'ensemble des caractéristiques d'une entreprise en tant que système socio-économique. Par exemple:

• pour l'objet - le caractère unique des technologies maîtrisées et l'exclusivité des ressources disponibles dans l'entreprise (financières, matérielles, informationnelles, etc.)
• pour le sujet - connaissances et compétences du personnel et expérience des managers.

Cela détermine le caractère unique des ressources et des compétences de l'entreprise et crée une attitude positive.

1. Découvrez les conditions du marché, c'est-à-dire déterminer la présence d'une demande effective pour les biens ou services offerts et le degré de satisfaction du marché par les concurrents. Cela vous permet de comprendre les besoins du marché et de vous positionner comme un « incontournable ».
2. Identifier la présence de facteurs favorisants et antagonistes pour le type d'activité sélectionné de la part des institutions gouvernementales dans le domaine de la politique et de l'économie.
3. Évaluer les perspectives de développement technologique dans le domaine d'activité choisi.
4. Évaluer le soutien ou l’opposition possible des organismes publics.
5. Comparez les résultats des actions ci-dessus, en tenant compte des restrictions juridiques, morales, éthiques et autres de la part du personnel et formez la position « Je veux ».
6. Évaluez le niveau des coûts et des revenus possibles.
7. Évaluer la possibilité de parvenir à un compromis acceptable pour toutes les parties et formuler la mission de l’entreprise conformément au modèle présenté dans la figure. 4.5.

Riz. 4.5. Modèle de développement de mission Une mission au sens large est le concept commercial de base d'une entreprise, exposé sous la forme de huit dispositions qui définissent les relations de l'entreprise avec d'autres entités :

• ce que le Client recevra pour répondre à ses besoins ;
• qui, pourquoi et comment peut agir en tant que partenaire de l'entreprise ;
• sur quelle base est-elle censée construire des relations avec ses concurrents (quelle est notamment la volonté de faire des compromis temporaires) ;
• ce que le propriétaire et les actionnaires recevront de l'entreprise ;
• ce que les dirigeants recevront des activités de l’entreprise ;
• ce que le personnel recevra de l'entreprise ;
• en quoi peut consister la coopération avec les organismes publics ;
• comment se construiront les relations de l’entreprise avec l’État (notamment participation éventuelle à des programmes de soutien gouvernementaux).

Modèle pour la création d'entreprise Conformément à la mission développée de l'entreprise, des besoins socialement importants sont déterminés pour satisfaire les activités de l'entreprise. Le développement du potentiel commercial d'une entreprise peut être réalisé selon le modèle de création d'entreprise présenté dans la Fig. 4.6. Riz. 4.6. Modèle de création d'entreprise Il en résulte un marché de base et un produit de base dont le détail détermine les offres de l'entreprise à travers les yeux des acheteurs (groupes de produits) et des groupes d'acheteurs homogènes par rapport aux produits de l'entreprise (segments de marché) . A l'aide d'une projection matricielle (Fig. 4.7), une correspondance est établie entre les groupes de produits et les segments de marché formés et une liste des activités de l'entreprise est déterminée (les activités de l'entreprise sont situées à l'intersection des lignes et des colonnes). Riz. 4.7. Modèle pour la formation des entreprises (matrice de projection) Modèle pour la formation des fonctionnalités de l'entreprise (principales fonctions commerciales) Sur la base de la liste des entreprises, à l'aide d'une projection matricielle (Fig. 4.8), un classificateur des fonctions commerciales de l'entreprise est formé. Riz. 4.8. Modèle pour la formation des principales fonctions commerciales Pour former les principales fonctions de gestion de l'entreprise, deux classificateurs de base sont d'abord développés et approuvés : les « composants de gestion » (une liste d'outils/circuits de gestion utilisés dans l'entreprise) et les « étapes de la cycle de gestion »(une chaîne technologique d'opérations mises en œuvre séquentiellement par les gestionnaires de l'organisation travaillant dans n'importe quelle boucle de contrôle). Ensuite, de la même manière, à l'aide de la matrice de projection, une liste des principales fonctions de gestion est constituée. En figue. 4.9 montre des exemples de classificateurs sur la base desquels une matrice est construite - un générateur de fonctions de gestion de base. Riz. 4.9. Modèle pour la formation des principales fonctions de gestion Les projections matricielles présentées (Fig. 4.8, Fig. 4.9)) permettent la formation de fonctions de n'importe quel niveau de détail grâce à une description plus détaillée des lignes et des colonnes de la matrice. Modèle de formation des domaines de responsabilité pour la fonctionnalité de l'entreprise La formation des domaines de responsabilité pour la fonctionnalité de l'entreprise s'effectue à l'aide d'une matrice de projections organisationnelles (Fig. 4.10). Riz. 4.10. Modèle de répartition des fonctions entre les unités organisationnelles La matrice des projections organisationnelles est un tableau dont les lignes contiennent une liste des unités exécutives et les colonnes contiennent une liste des fonctions exercées dans l'entreprise. Pour chaque fonction, le maillon exécutif responsable de cette fonction est déterminé. Remplir un tel tableau permet de retrouver le service ou l'employé qui l'exécute pour chaque fonction. L'analyse du tableau complété vous permet de voir les « écarts » à la fois dans l'exercice des fonctions et dans la charge de travail des employés, ainsi que de redistribuer rationnellement toutes les tâches entre les exécutants et de les consolider en tant que système dans le document « Règlement sur la structure organisationnelle ». ». Le règlement sur la structure organisationnelle est un document interne qui fixe : les produits et services de l'entreprise, les fonctions exercées dans l'entreprise, les unités exécutives qui mettent en œuvre les fonctions, la répartition des fonctions entre les unités. Le tableau de projections de fonctions sur les unités exécutives peut avoir une très grande dimension. Dans les entreprises de taille moyenne, cela représente par exemple 500 unités, soit 20 unités pour 25 fonctions. Dans les grandes entreprises, cela peut atteindre 5 000 unités, soit 50 unités pour 100 fonctions. La matrice de la responsabilité commerciale est construite de manière similaire. Modèle de description du processus de streaming Le modèle de description du processus de flux est illustré à la Fig. 4.11. Cette description donne une idée du processus de transformation séquentielle des ressources en produits grâce aux efforts de divers acteurs sur la base des réglementations en vigueur. Riz. 4.11. Modèle de processus de flux Construction d'un modèle organisationnel-fonctionnel d'une entreprise Le modèle organisationnel-fonctionnel d'une entreprise est construit sur la base d'un schéma fonctionnel des activités de l'entreprise (Fig. 4.12. Riz. 4.12. Schéma fonctionnel de l'entreprise Sur la base de la mission, les objectifs et les stratégies de l'entreprise sont formés. Avec leur aide, l'ensemble de produits requis et, par conséquent, les ressources requises sont déterminés. La reproduction des produits se fait par le traitement des ressources dans le cycle de production principal. Ses composants forment les fonctions commerciales nécessaires à la fourniture de ressources, à la production de produits et à leur distribution aux points de distribution. Pour conduire processus spécifié reproduction, un ensemble de composants de gestion est formé, qui génère un ensemble de fonctions de gestion. Pour accompagner les processus de reproduction et de gestion, des ensembles de fonctions supports appropriées (sécurité, équipements techniques, prévention et réparation, etc.) sont constitués. Cette approche permet de décrire une entreprise à l'aide d'un ensemble universel de registres de gestion (objectifs, stratégies, produits, fonctions, unités organisationnelles, etc.). Les registres de gestion sont des classificateurs hiérarchiques. En combinant les classificateurs en groupes fonctionnels et en attribuant les éléments de différents classificateurs les uns aux autres à l'aide de projections matricielles, il est possible d'obtenir un modèle de la structure organisationnelle de l'entreprise. Pour construire un modèle organisationnel-fonctionnel, seuls deux types de modèles élémentaires sont utilisés. Les modèles arborescents (classificateurs) sont des listes hiérarchiques précises d'objets de gestion sélectionnés (unités organisationnelles, fonctions, ressources, y compris les mécanismes d'exécution des processus métier, les documents et leur structure, etc.). Chaque élément du classificateur peut en outre être caractérisé par un certain nombre d'attributs : type, échelle, commentaire, etc. En effet, les classificateurs sont un ensemble de registres de gestion contenant principalement des informations non quantitatives, dont l'ensemble constitue un système de coordonnées décrivant les activités de l'entreprise. Le nombre de ces listes de classificateurs est déterminé par l'objectif de construction du modèle. Les modèles matriciels sont des projections qui définissent un système de relations entre classificateurs dans n'importe quelle combinaison d'entre eux. Les liens peuvent avoir des attributs supplémentaires (direction, nom, index, échelle et poids). Le modèle initial utilise uniquement quelques classificateurs de domaine :

• principaux groupes de produits et services de l'entreprise ;
• les ressources consommées par l'entreprise dans le cadre de ses activités ;
• fonctions (processus) prises en charge dans l'entreprise ;
• unités organisationnelles de l’entreprise.

Un classificateur de fonctions comporte généralement trois sections de base :

• fonctions principales - directement liées au processus de conversion des ressources externes en produits et services de l'entreprise ;
• fonctions de gestion - ou fonctions de gestion d'entreprise ;
• fonctions de support - soutenir les activités de production, commerciales et de gestion.

La fonction principale de l'entreprise est de fournir des produits et des services, c'est pourquoi la description formelle, la coordination et l'approbation par la direction de l'entreprise de la liste de ses activités (domaines d'activité commerciale), produits et services sont d'abord effectuées. À partir de ce classificateur, les contreparties externes doivent comprendre clairement pourquoi l'entreprise est intéressante pour le marché et, à des fins internes, pourquoi telle ou telle fonctionnalité de l'entreprise est nécessaire. À la suite de ces opérations, la fonctionnalité est identifiée et une terminologie unifiée pour décrire les fonctions de l'entreprise est créée, qui doit être acceptée par tous les principaux dirigeants. Lors de l'élaboration d'un classificateur d'unités organisationnelles, il est important que le niveau de détail des fonctions corresponde au niveau de détail des liens. Après la formation de tous les classificateurs de base à l'aide de projections matricielles, ils sont attribués aux unités organisationnelles de l'entreprise : le processus de formation d'une matrice de projections de fonctions sur les unités organisationnelles ressemble en pratique à un jeu de tic-tac-toe (Fig. 4.10). Les lignes du tableau indiquent les divisions et les colonnes indiquent les fonctions qui composent le contenu du processus de gestion ou du processus métier dans une entreprise donnée. Aux intersections des fonctions et des services chargés d'exercer la fonction, une croix est placée. Pour les projections de grande dimension, un mécanisme permettant d'organiser les connexions entre deux classificateurs, représentés par des listes, est utilisé. La pratique standard pour la construction de modèles de structure organisationnelle et fonctionnelle des entreprises prend en charge deux niveaux de détail :

1. modèle agrégé ;
2. modèle détaillé.

Un modèle agrégé est un modèle de structure organisationnelle dont les registres comptables sont limités en détail à 2-3 niveaux. Le but de la construction de ce modèle est de fournir des informations sur la structure organisationnelle aux dirigeants de l'entreprise pour mener une analyse stratégique, analyser la conformité de cette structure avec la stratégie et l'environnement externe de l'entreprise. Le modèle peut également être fourni à des utilisateurs externes (par exemple, des investisseurs potentiels comme illustration d'un business plan, de gros clients, etc.). Un modèle détaillé est un modèle de structure organisationnelle dont le détail des registres comptables est réalisé à des niveaux plus profonds que dans le modèle agrégé. Le niveau de détail du modèle est déterminé par les besoins spécifiques de l'entreprise (création de certaines règles d'organisation). L'objectif de la construction de ce modèle est de fournir des informations sur la répartition des responsabilités fonctionnelles entre les divisions de l'entreprise, ainsi que sur l'organisation des processus métiers dans l'entreprise. La construction d'un modèle détaillé permet de créer diverses réglementations intra-entreprise : Règlements sur la structure organisationnelle de la Fig. 4.13. Vous trouverez ci-dessous un exemple de description de fragments du modèle organisationnel et fonctionnel d'une entreprise manufacturière (Fig. 4.14 et entreprise commerciale Fig. 4.15. Les matrices de projection données constituent la base pour identifier les processus commerciaux d'une entreprise et de leurs propriétaires aux étapes ultérieures de la création d'un système d'information d'entreprise. Riz. 4.13. Schéma de création du Règlement sur la structure organisationnelle et fonctionnelle de l'entreprise Fig. 4.14. Répartition des fonctions entre les divisions d'une entreprise manufacturière Fig. 4.15. Répartition des fonctions entre les divisions d'une entreprise commerciale Les fonctions des divisions d'une entreprise manufacturière sont considérées dans les domaines fonctionnels suivants :

• gouvernance d'entreprise;
• finance;
• personnel;
• ressources matérielles;
• ordres;
• production;
• développement de produits ;
• planification;
• approvisionnement/approvisionnement ;
• qualité;
• distribution/vente.

La répartition des fonctions entre les divisions structurelles dans le contexte de domaines fonctionnels individuels d'activité dans la gestion d'une entreprise de production est présentée à la Fig. 4.14. Les fonctions des divisions d'une entreprise commerciale sont considérées dans le cadre d'autres domaines fonctionnels (voir Fig. 4.15). Outils de modélisation organisationnelle L'utilisation de technologies modernes pour la modélisation organisationnelle peut accélérer considérablement la conception organisationnelle. Au début des années 1990, les premiers programmes sont apparus en Occident pour résoudre des problèmes liés aux problèmes d'organisation de la gestion d'entreprise. Orgware - une nouvelle classe de programmes - visait à résoudre les problèmes de systématisation, de stockage et de traitement d'informations « non quantitatives » sur une organisation commerciale, qui ne disposait auparavant pas d'un support informatique adéquat. Le premier produit russe - BIG-Master - a été créé comme un outil informatique pour soutenir un certain concept de gestion d'entreprise, appelé gestion régulière. La tâche principale de l'orgware était la transition vers des procédures et des réglementations strictement documentées. Le paradigme informatique de la gestion régulière reposait sur l'approche suivante : « Il est nécessaire de créer non pas un système de documents interconnectés, mais un système de modèles d'information interconnectés de l'entreprise, qui généreront les documents requis. La base conceptuelle de BIG Master était une approche de processus moderne pour organiser les activités de l’entreprise. Au niveau supérieur, un système de processus est généralement décrit par un arbre de fonctions – le terme fonctionnel est souvent utilisé pour le désigner. Les fonctions sont considérées ici comme des processus « effondrés ». Tous les processus-fonctions, au minimum, doivent être définis (c'est-à-dire identifiés comme un type d'activité qui a un certain objectif et des résultats) et classés par type (processus principaux, de soutien, de gestion). La responsabilité et l'autorité pour la gestion régulière des processus doivent également être attribuées. A ce niveau, deux types de modèles sont utilisés pour décrire une entreprise en BIG-Master : les modèles arborescents (classificateurs) et les modèles matriciels (projections). Au niveau inférieur, les processus identifiés (« clés ») peuvent être décrits comme une séquence technologique d'opérations (pour obtenir les résultats requis). À cette fin, des modèles de flux de processus métier sont utilisés, dont le but est de décrire les relations horizontales dans l'organisation qui relient les objets décrits précédemment à travers des flux d'informations et de matières. Pour l'analyse structurelle et la conception de processus décrits par des modèles de flux, BIG-Master prend en charge la méthodologie SADT (IDEF). La présence d’un mécanisme de projection matricielle permet de définir et de décrire les processus de l’entreprise comme un système intégral interconnecté. En raison de la structure hiérarchique des classificateurs, le modèle économique contient simultanément des relations « fonction-exécuteur » de tous les niveaux de détail, ce qui permet, à l'aide du générateur de rapports intégré, de personnaliser la « résolution » de la vue de l'entreprise dans en relation avec une tâche de gestion spécifique. Le système de projection vous permet de refléter dans le rapport toute propriété supplémentaire liée à un objet donné (par exemple, les exigences de qualification du personnel impliqué dans le processus). De plus, la vue de l'entreprise peut être associée à n'importe quelle « coordonnée de référence » - par exemple, à partir d'un document ou d'un employé - à quels processus et comment ils participent, etc. Les classificateurs, projections et modèles de flux de processus métier sont pris en charge différentes façons leur visualisation. Pour les classificateurs - sous forme de listes et d'arbres (digraphes), pour la projection - sous la forme listes associées et des matrices transposées, et pour les modèles de flux de processus métier - sous la forme de diagrammes IDEF0 (IDEF3) et de descriptions textuelles, ce qui facilite la compréhension des tâches par les participants au processus. Dans le même temps, la construction des modèles de flux eux-mêmes se fait sous les formes tabulaires habituelles. Le modèle permet de générer un nombre illimité de nouveaux classificateurs, projections et modèles de flux, et donc de rapports et de documents pour décrire et, surtout, créer des réglementations pour les activités de l’entreprise. Avoir plusieurs outils de modélisation dans BIG Master est extrêmement utile. Les modèles matriciels prennent en charge l'intégration verticale - une description détaillée du système-cible de l'entreprise, construite en fonction de la hiérarchie de gestion et des fonctions exercées. Le modèle de processus est dominé par une approche fonctionnelle-technologique - intégration horizontale des opérations commerciales selon les procédures. Toutes les fonctionnalités ci-dessus de BIG-Master en font un outil pratique pour la modélisation organisationnelle.

Les entreprises qui sont des sociétés sont des structures multidisciplinaires complexes et, par conséquent, disposent d'un système de gestion hiérarchique distribué - la gestion d'entreprise. Les divisions, entreprises, succursales et bureaux administratifs faisant partie de l'entreprise sont, en règle générale, situés à une distance suffisante les uns des autres. Leur connexion informationnelle constitue la structure de communication de l'entreprise, dont la base est le système d'information.

Un système d’information est l’infrastructure d’une entreprise impliquée dans le processus de gestion de tous les flux d’informations et de documents, y compris les éléments obligatoires suivants.
Un modèle d'information, qui est un ensemble de règles et d'algorithmes pour le fonctionnement d'un système d'information. Le modèle d'information comprend toutes les formes de documents, la structure des répertoires et des données, etc.
Règlement pour le développement du modèle d'information et les règles pour y apporter des modifications.
Ressources humaines (service de développement, consultants externes) responsables de la formation et du développement du modèle d'information.
Logiciel dont la configuration répond aux exigences du modèle d'information (le logiciel est le principal mécanisme de gestion du SI). De plus, il existe toujours des exigences pour le fournisseur de logiciels qui réglementent la procédure d'assistance technique et utilisateur tout au long du cycle de vie.
Ressources humaines responsables de la personnalisation et de l'adaptation du logiciel et de sa conformité au modèle d'information approuvé.
Réglementation pour apporter des modifications aux structures personnalisées (paramètres spécifiques, structures de bases de données, etc.) et à la configuration du logiciel et à la composition de ses modules fonctionnels.
Base matérielle et technique répondant aux exigences en matière de logiciels d'exploitation (ordinateurs de travail, périphériques, canaux de télécommunications, logiciels système et système de gestion de bases de données (SGBD).
Ressources humaines opérationnelles et techniques, y compris le personnel chargé de la maintenance de la base matérielle et technique.
Règles d'utilisation du logiciel et instructions d'utilisation, règlements de formation et de certification des utilisateurs.

Le système d'information d'entreprise (CIS) fournit un support à la prise de décisions de gestion basées sur l'automatisation des processus, procédures et autres moyens d'exercer les activités de l'entreprise. Les activités sont réglementées par des documents d'information et réglementaires, ainsi que par les résultats de mesures et d'évaluations, les supports statistiques et de gestion opérationnelle, etc. En outre, les tâches du CIS peuvent consister à aider le personnel à analyser des problèmes, à examiner visuellement des objets complexes et à développer de nouveaux produits.

Le principal facteur de contrôle est la procédure de prise de décision, sur la base du résultat de laquelle le système (entreprise, société, société, organisation) est influencé. Le CIS lui-même ne prend pas de décisions, mais, étant configuré efficacement, il est capable de fournir des informations au gestionnaire et aux décideurs dans la perspective la plus adaptée pour prendre une décision spécifique.

Le CIS peut prendre en charge la plupart des processus de routine, mais pas tous les processus décisionnels. À son tour, une gestion sans SI, construite sur les technologies de l'information modernes, devient de moins en moins efficace.

Technologie de l'information - totalité matériel, logiciels, technologies de stockage d'informations, technologies de réseau qui assurent la communication et la connexion des composants du système en un seul tout. Toutes ces ressources utilisées dans l’entreprise déterminent l’infrastructure informatique, ou infrastructure informatique, qui constitue le socle de la construction d’un SI.

IS contient des données sur divers objets nécessaires à une entreprise spécifique. Ce faisant, il utilise les technologies de l’information pour transformer un ensemble de données en un flux d’informations pouvant être utilisé par une personne. Il existe une différence significative entre les notions de « logiciel » et de « système d'information ». Les programmes, tout comme le remplissage électronique des ordinateurs, ne sont que des matériaux permettant de créer une propriété intellectuelle moderne. Les ordinateurs assurent le stockage et le traitement des informations ; Un logiciel est un ensemble d'instructions qui contrôlent les actions d'un ordinateur. Comprendre le fonctionnement des ordinateurs et des logiciels est important lors du développement de solutions pour les entreprises, mais il ne faut pas oublier que cela fait simplement partie de la propriété intellectuelle.

Dans le cadre du CIS, il est d'usage de prendre en compte les outils d'aide documentaire à la direction, les supports d'information par domaines, les logiciels de communication, les outils d'organisation du travail collectif des salariés et autres produits auxiliaires (technologiques). Une exigence obligatoire pour CIS est l'intégration d'un grand nombre de produits logiciels mettant en œuvre diverses méthodes de gestion.

DANS systèmes d'entreprise Ils utilisent diverses techniques de gestion, notamment la gestion des ressources, la gestion des processus, la gestion de projet et la gestion des connaissances d'entreprise (au sens large).

Les méthodes de gestion des ressources utilisent un modèle qui représente une entreprise comme un système de ressources (finances, stocks, personnel) appartenant aux propriétaires : entités juridiques, divisions structurelles, personnes. Tous les processus sont décrits comme des transactions (transactions commerciales), reflétant le mouvement des ressources entre les propriétaires. Cela comprend la gestion des finances, des stocks et du personnel dans la mesure où ils sont considérés comme une ressource (salaires). Le principal objectif de gestion de cette méthode est de fournir et de contrôler les ressources.

Le mode de gestion est bien décrit par des modèles devenus standards : le modèle comptable (par exemple, CAAP), le planning des ressources manufacturières (MRP II), le progiciel de gestion intégré (ERP). Les modèles de bilan avec langage de comptabilisation sont utilisés comme langage de présentation universel. Les méthodes de ce groupe sont prises en charge par une large gamme de logiciels d'application, les systèmes comptables étant les plus courants.

Les méthodes de gestion des processus utilisent un modèle d'entreprise comme système de processus métier. Ici, les concepts centraux sont processus, fonction, données, événement. L'objectif principal du contrôle de ces méthodes est d'assurer la coordination des événements et des fonctions.

Cela inclut des méthodes telles que la gestion de la qualité (normes TQM, ISO 9000), la gestion des processus (normes Workflow de l'association Workflow Management Coalition). Celles-ci incluent également la gestion de projet (famille de standards PMI), mais seulement dans la mesure où ces projets peuvent être considérés comme standards, réduits au niveau technologique. Les langages formels sont utilisés comme langage universel de présentation de descriptions, dont beaucoup sont fixés comme standards : langages de la famille IDEF, CIM-OSA, langages de description de modèles orientés objet. Les méthodes de gestion sont soutenues par des logiciels appelés systèmes de gestion de projet, gestion de documents et processus technologiques.

Méthodes de gestion de projet basées sur la famille de normes PMI (Project Management Institute - RMBOK), modèles de planification d'échéancier et de réseau, méthode du chemin critique, méthodologie de la valeur acquise, etc. soutenu par un logiciel de gestion des projets, des obligations (contrats), des livraisons, etc.

Les méthodes de gestion des connaissances utilisent le modèle d'entreprise comme un système de petites équipes d'employés résolvant un problème commun, et les connaissances d'entreprise et une communication efficace agissent comme des facteurs d'organisation. La principale ressource de gestion d'entreprise est la base de connaissances de l'entreprise, dans laquelle les employés peuvent trouver rapidement les informations nécessaires pour prendre la bonne décision et se comprendre. Cette base concentre l'expérience collective de l'entreprise et crée la base de la communication d'entreprise.

L'objectif principal de la direction est d'assurer la coordination, la communication et la recherche rapide d'informations pour une prise de décision indépendante. Ce groupe de méthodes de gestion connaît aujourd’hui une période de développement rapide et est collectivement appelé « gestion des connaissances ». Il est encore trop tôt pour parler de normes au niveau des modèles, même si certaines tendances sont apparues dans le domaine des langages de description universels. Pour structurer l'information, le langage SGML, enregistré comme norme ISO 8879, commence à être activement utilisé. Ce groupe de méthodes comprend également les méthodes de gestion de projet (famille de normes PMI), qui s'appuient sur des logiciels spéciaux tels que Primavera. Gestionnaire de méthodologie, qui résume l'expérience de mise en œuvre du projet et permet, sur la base de bibliothèques de fragments standards, de générer rapidement de nouveaux projets répondant à de nouvelles exigences en termes de calendrier, de ressources, de profondeur d'élaboration de la structure du projet, de budget, etc.

En utilisant systèmes similaires Le facteur critique de gestion est la communication du projet et le niveau de qualification de l’équipe de projet, et non la qualité du projet. De manière générale, les méthodes de gestion des connaissances s'appuient sur des logiciels de classe GroupWare, des systèmes de recherche d'informations, des technologies intranet : technologie web, par email, téléconférences. Les systèmes GroupWare ont servi Point de départ technologies intranet. Ce n'est pas un hasard si les leaders du marché des logiciels de classe GroupWare sont devenus les principaux fabricants de systèmes intranet : Lotus, Microsoft, Novell. Aux côtés des fabricants cotés, Netscape et Oracle occupaient une place forte sur ce marché.

Les systèmes d'information de grande envergure, qui incluent pour la plupart des SIC modernes, doivent également, dans la mesure du possible, satisfaire toutes les divisions de l'entreprise et, si possible, préserver les processus commerciaux existants, ainsi que les méthodes et structures de gestion. Sans l'utilisation de l'automatisation, il est pratiquement impossible de contrôler l'équilibre en constante évolution des ressources, des processus métier, des projets en cours (groupes de projets, programmes) et des connaissances en croissance exponentielle.

Il est impossible de donner une définition générale d'un système d'information d'entreprise comme un ensemble de caractéristiques fonctionnelles basées sur n'importe quel Exigences générales, normes. Cette définition d'un système d'information d'entreprise ne peut être donnée que par rapport à une entreprise spécifique qui utilise ou envisage de construire un système d'information d'entreprise. De manière générale, seules quelques fonctionnalités de base d'un système d'information d'entreprise peuvent être évoquées :

• Respect des besoins de l’entreprise, de l’activité de l’entreprise, cohérence avec la structure organisationnelle et financière de l’entreprise et la culture de l’entreprise.
• L'intégration.
• Ouverture et évolutivité.

1. La première fonctionnalité contient toutes les caractéristiques fonctionnelles d'un système d'information d'entreprise spécifique d'une entreprise spécifique ; elles sont strictement individuelles pour chaque entreprise ; Par exemple, pour une entreprise, un système d'information d'entreprise doit avoir une classe non inférieure à l'ERP, tandis que pour une autre, un système de cette classe est totalement sous-optimal et ne fera qu'augmenter les coûts. Et si vous creusez plus profondément, différentes entreprises, en fonction de leurs besoins, peuvent attacher différentes significations, différentes fonctions et différentes implémentations au concept d'ERP (et plus encore d'ERPII). Seules les fonctions comptables et salariales réglementées par une législation externe peuvent être communes à toutes les entreprises ; toutes les autres sont strictement individuelles. Les deuxième et troisième signes sont généraux, mais très spécifiques.

2. Un système d'information d'entreprise n'est pas un ensemble de programmes permettant d'automatiser les processus métiers d'une entreprise (production, gestion des ressources et de l'entreprise), c'est un système intégré de bout en bout. Système automatisé, dans lequel chaque module individuel du système (responsable de son processus métier) a accès en temps réel (ou quasiment en temps réel) à toutes les informations nécessaires générées par d'autres modules (sans saisie supplémentaire et, plus encore, double d'informations ).

3. Le système d'information de l'entreprise doit être ouvert pour inclure des modules supplémentaires et étendre le système tant en termes d'échelle et de fonctions que dans les domaines couverts. Sur la base de ce qui précède, un système d'information d'entreprise ne peut recevoir que la définition suivante :

Système d'information d'entreprise est un système en temps réel ouvert, intégré et automatisé permettant d'automatiser les processus métier d'une entreprise à tous les niveaux, y compris les processus métier permettant de prendre des décisions de gestion. Dans le même temps, le degré d'automatisation des processus commerciaux est déterminé en fonction de la garantie d'un profit maximum pour l'entreprise.

Pour les systèmes de groupe et d'entreprise, les exigences en matière de fiabilité de fonctionnement et de sécurité des données sont considérablement accrues. Ces propriétés sont fournies en maintenant l'intégrité des données, des liens et des transactions dans les serveurs de bases de données.

La caractéristique la plus importante d'un système d'information intégré devrait être l'expansion du circuit d'automatisation pour obtenir un système fermé et autorégulé capable de réorganiser de manière flexible et rapide les principes de son fonctionnement.

Le CIS devrait inclure des outils de support documentaire pour la direction, un support d'information sur les domaines, des logiciels de communication, des outils pour organiser le travail collectif des employés et d'autres produits auxiliaires (technologiques). Il en résulte notamment qu'une exigence obligatoire pour CIS est l'intégration d'un grand nombre de produits logiciels.

Par CIS, il faut entendre d'abord le système, et ensuite seulement le logiciel. Mais souvent, ce terme est utilisé par les informaticiens comme nom unificateur pour les systèmes logiciels de la famille CASE, ERP, CRM, MRP, etc.

Principaux facteurs influençant le développement de la CEI

Récemment, de plus en plus de managers commencent à comprendre clairement l'importance de créer un système d'information d'entreprise dans l'entreprise, en tant qu'outil nécessaire à une gestion d'entreprise réussie dans les conditions modernes. Afin de sélectionner un logiciel prometteur pour la construction d'un SIC, il est nécessaire d'être conscient de tous les aspects du développement des méthodologies de base et des technologies de développement.

Il existe trois facteurs les plus importants qui influencent de manière significative le développement du SIC :

• Développement de techniques de gestion d'entreprise.

La théorie de la gestion d'entreprise est un sujet d'étude et d'amélioration assez vaste. Cela est dû à la large gamme changements constants situation sur le marché mondial. Le niveau de concurrence toujours croissant oblige les chefs d'entreprise à rechercher de nouvelles méthodes pour maintenir leur présence sur le marché et maintenir la rentabilité de leurs activités. Ces méthodes peuvent être la diversification, la décentralisation, la gestion de la qualité et bien plus encore. Un système d'information moderne doit répondre à toutes les innovations dans la théorie et la pratique du management. C’est sans aucun doute le facteur le plus important, car construire un système techniquement avancé qui ne répond pas aux exigences fonctionnelles n’a aucun sens.

• Développement des capacités générales et des performances des systèmes informatiques.

Les progrès dans le domaine de l'augmentation de la puissance et des performances des systèmes informatiques, le développement des technologies de réseau et des systèmes de transmission de données, ainsi que les larges possibilités d'intégration de la technologie informatique avec une grande variété d'équipements nous permettent d'augmenter constamment la productivité des systèmes d'information informatiques et leur fonctionnalité.

• Développement d'approches de mise en œuvre technique et logicielle des éléments CIS.

Parallèlement au développement du matériel, au cours des dix dernières années, il y a eu une recherche constante de nouvelles méthodes plus pratiques et universelles de mise en œuvre logicielle et technologique des CIS. Premièrement, l'approche générale de la programmation évolue : depuis le début des années 90, la programmation orientée objet a en fait remplacé la programmation modulaire, et désormais les méthodes de construction de modèles objets sont constamment améliorées. Deuxièmement, en raison du développement des technologies de réseau, les systèmes comptables locaux cèdent la place aux implémentations client-serveur. De plus, en raison du développement actif des réseaux Internet, des opportunités croissantes de travailler avec des services distants apparaissent, de larges perspectives s'ouvrent pour le commerce électronique, le service client via Internet et bien plus encore. Il s'est avéré que l'utilisation des technologies Internet dans les intranets d'entreprise présente également des avantages évidents. L'utilisation de certaines technologies lors de la construction de systèmes d'information n'est pas l'objectif en soi du développeur, et les technologies qui répondent le mieux aux besoins existants reçoivent le plus grand développement.

Objectif des systèmes d'information d'entreprise

L'objectif principal d'un système d'information d'entreprise est d'augmenter les bénéfices de l'entreprise grâce à l'utilisation la plus efficace de toutes les ressources de l'entreprise et à l'amélioration de la qualité des décisions de gestion prises.

Le but de la conception et de la mise en œuvre du CIS :

• activités complètes pour résoudre les problèmes commerciaux en utilisant les technologies de l'information modernes.
• CIS est un système d'information de gestion d'entreprise intégré qui assure sa croissance qualitative.

Permet:

• visualiser les activités de l'entreprise, offrant à la direction la possibilité d'évaluer correctement les lacunes existantes et de trouver des sources de potentiel et des domaines d'amélioration ;
• réduire les délais de mise en place de l'IMS aux spécificités de l'entreprise ;
• afficher et enregistrer sous une forme prête pour les options de déploiement ultérieures pour la mise en œuvre de l'IMS, chacune pouvant être sélectionnée lors du passage à l'étape suivante du développement de l'entreprise.

Coût total du projet

• Coût du matériel informatique et de communication ;
• Coût des licences pour utiliser CIS ;
• Coût du logiciel système et du serveur de base de données (SGBD) ;
• Coût de l'enquête et de la conception ;
• Coût de mise en œuvre du CIS ;
• Coût de fonctionnement du CIS.

Types de systèmes d'information d'entreprise

Les systèmes d'information d'entreprise sont répartis dans les classes suivantes :

ERP (système de planification des ressources de l'entreprise)

L’ERP moderne est le résultat de près de quarante ans d’évolution dans les domaines de la gestion et des technologies de l’information. Ils sont principalement destinés à créer un espace d'information unifié de l'entreprise (combinant tous les départements et fonctions), gérant efficacement toutes les ressources de l'entreprise liées aux ventes, à la production et à la comptabilité des commandes. Un système ERP est construit sur une base modulaire et, en règle générale, comprend un module de sécurité pour empêcher le vol d'informations internes et externes.

Les problèmes surviennent principalement en raison d'un fonctionnement incorrect ou de la construction initiale du plan de mise en œuvre du système. Par exemple, la réduction des investissements dans la formation du personnel pour travailler dans le système réduit considérablement l’efficacité. Par conséquent, les systèmes ERP ne sont généralement pas mis en œuvre dans leur intégralité immédiatement, mais dans des modules séparés (surtout au stade initial).

CRM (Système de Gestion de la Relation Client)

La classe des systèmes de gestion de la relation client s'est récemment généralisée. Un système CRM permet d'automatiser le travail d'une entreprise avec les clients, de créer une base de clients et de l'utiliser à des fins d'efficacité commerciale. Après tout, le succès d'une entreprise, quelle que soit sa taille, dépend de sa capacité à mieux comprendre les besoins des clients et les tendances du marché, ainsi qu'à saisir les opportunités qui se présentent à différentes étapes de l'interaction avec les clients. Des fonctions telles que l'automatisation des processus commerciaux dans les relations avec les clients, le contrôle d'absolument toutes les transactions (ici il est important de suivre les transactions les plus importantes et les plus complexes), la collecte constante d'informations sur les clients et l'analyse de toutes les étapes des transactions sont les principales responsabilités de systèmes de cette classe.

Le CRM n'est plus un produit nouveau pour le marché russe et son utilisation devient un projet commercial régulier de l'entreprise.

La plupart des experts estiment le marché russe des systèmes CRM entre 50 et 70 millions de dollars et parlent de sa croissance constante. Le marché intérieur actuel est caractérisé par la phase dans laquelle les entreprises accumulent de l'expérience dans l'utilisation du CRM dans leur activité.

Le CRM est le plus activement utilisé par les sociétés financières et de télécommunications (dont trois opérateurs communications mobiles Russie) et le marché de l'assurance. Le leader, bien sûr, est financier.

MES (Système d'Exécution de Fabrication)

Les systèmes de classe MES sont conçus pour l’environnement de production d’entreprise. Les systèmes de cette classe surveillent et documentent l'ensemble du processus de production et affichent le cycle de production en temps réel. Contrairement à l’ERP qui n’a pas d’impact direct sur le processus, avec le MES il devient possible d’ajuster (ou de reconstruire complètement) le processus autant de fois que nécessaire. En d’autres termes, les systèmes de cette classe sont conçus pour optimiser la production et augmenter sa rentabilité.

En collectant et en analysant les données reçues, par exemple, des lignes de production, ils fournissent une image plus détaillée des activités de production de l’entreprise (de la formation des commandes à l’expédition du produit fini), améliorant ainsi les performances financières de l’entreprise. Tous les principaux indicateurs inclus dans le cours de base d'économie industrielle (rendement des immobilisations, flux de trésorerie, coût, profit et productivité) sont affichés en détail pendant la production. Les experts appellent MES un pont entre les opérations financières des systèmes ERP et les activités opérationnelles de l'entreprise au niveau de l'atelier, du site ou de la ligne.

WMS (système de gestion d'entrepôt)

Comme son nom l'indique, il s'agit d'un système de gestion qui permet une automatisation complète de la gestion des processus d'entrepôt. Un outil nécessaire et efficace pour un entrepôt moderne (par exemple, « 1C : Warehouse »).

EAM (Gestion des Actifs d'Entreprise)

Un système de gestion des immobilisations d'entreprise, permettant de réduire les temps d'arrêt des équipements, les coûts de maintenance, de réparation et de logistique. C'est un outil nécessaire dans le travail des industries à forte intensité de capital (énergie, transports, logement et services communaux, industrie minière et militaire).

Les immobilisations sont des moyens de travail qui sont impliqués à plusieurs reprises dans le processus de production, tout en conservant leur forme naturelle, en s'usant progressivement, en transférant leur valeur en partie vers des produits nouvellement créés. En comptabilité et en comptabilité fiscale, les immobilisations reflétées en termes monétaires sont appelées immobilisations.

Historiquement, les systèmes EAM sont issus des systèmes de GMAO (une autre classe de SI, la gestion des réparations). Désormais, les modules EAM font également partie des grands packages de systèmes ERP (tels que mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite, etc.).

GRH (Gestion des Ressources Humaines)

Le système de gestion du personnel est l'un des éléments les plus importants de la gestion moderne. L'objectif principal de ces systèmes est d'attirer et de retenir de précieux spécialistes du personnel pour l'entreprise. Les systèmes GRH résolvent deux problèmes principaux : rationaliser tous les processus de comptabilité et de règlement liés au personnel et réduire le pourcentage de départs d'employés. Ainsi, les systèmes GRH, dans un certain sens, peuvent être appelés « systèmes CRM à l’envers », attirant et fidélisant non pas les clients, mais les propres employés de l’entreprise. Bien entendu, les méthodes utilisées ici sont complètement différentes, mais les approches générales sont similaires.

Fonctions des systèmes GRH :

• Recherche de personnel ;
• Recrutement et sélection du personnel ;
• Évaluation personnelle ;
• Formation et développement du personnel ;
• Gestion de la culture d'entreprise ;
• Motivation du personnel ;
• Organisation du travail.

Sous-systèmes CIS

La propriété intellectuelle d'entreprise comprend l'infrastructure informatique de l'organisation et les sous-systèmes interconnectés qui en découlent et qui fournissent des solutions aux problèmes de l'organisation.

De tels sous-systèmes peuvent être :

• les systèmes d'information et de référence, y compris les systèmes d'information hypertexte et géographique ;
• Système de gestion documentaire;
• système de traitement des transactions (actions pour modifier les informations dans les bases de données);
• système d'aide à la décision.

Selon le mode d'organisation, les CIS sont répartis en :

• systèmes de serveurs de fichiers ;
• systèmes client-serveur ;
• systèmes à trois liaisons ;
• systèmes basés sur les technologies Internet/Intranet.

Un serveur désigne tout système (un ordinateur distinct doté du logiciel approprié ou un système logiciel logiciel) conçu pour fournir des ressources informatiques à d'autres systèmes (ordinateurs ou programmes) appelés clients.

Systèmes locaux

• Conçu principalement pour automatiser la comptabilité dans un ou plusieurs domaines (comptabilité, ventes, entrepôts, dossiers du personnel, etc.).
• Le coût des systèmes sur site varie de 5 000 $ à 50 000 $.

Systèmes financiers et de gestion

• Les systèmes sont adaptés de manière flexible aux besoins d'une entreprise spécifique, intègrent bien les activités de l'entreprise et sont destinés avant tout à la comptabilité et à la gestion des ressources des entreprises non productives.
• Le coût des systèmes financiers et de gestion peut être estimé approximativement entre 50 000 et 200 000 dollars.

Systèmes intégrés moyens

• Conçu pour la gestion des usines de production et la planification intégrée des processus de production.
• À bien des égards, les systèmes de taille moyenne sont beaucoup plus stricts que les systèmes financiers et de gestion.
• Une entreprise manufacturière doit avant tout fonctionner comme une horloge bien huilée, où les principaux mécanismes de contrôle sont la planification et la gestion optimale des stocks et du processus de production, plutôt que le suivi du nombre de factures par période.
• Le coût de mise en œuvre de systèmes de taille moyenne, comme les systèmes financiers et de gestion, commence à environ 50 000 $, mais, selon la portée du projet, peut atteindre 500 000 $ ou plus.

Grands systèmes intégrés

• Ils diffèrent de la moyenne par l'ensemble des marchés verticaux et la profondeur du soutien aux processus de gestion des grands groupes multifonctionnels d'entreprises (holdings ou groupes industriels financiers).
• Les systèmes ont la plus grande fonctionnalité, notamment la gestion de la production, la gestion des flux financiers complexes, la consolidation d'entreprise, la planification et la budgétisation globales, etc.
• Le coût du projet s'élève à plus de 500 000 $.

Mise en œuvre du SIC

Après l'étape de sélection d'un système d'information d'entreprise (CIS), vient l'étape de mise en œuvre dont l'importance ne peut guère être surestimée. En effet, tous les bénéfices et bénéfices déclarés par les développeurs de logiciels d'entreprise résultant de l'acquisition d'un SIC spécifique n'apparaîtront que s'il est mis en œuvre avec succès.

Les principales difficultés de mise en œuvre du CIS

• formalisation insuffisante des processus de gestion dans l'entreprise ;
• le manque de compréhension parmi les gestionnaires des mécanismes de mise en œuvre des décisions et du fonctionnement des artistes interprètes ou exécutants ;
• la nécessité de réorganiser l'entreprise en un système d'information ;
• la nécessité de changer la technologie des processus métier ;
• la nécessité d'attirer de nouveaux spécialistes pour gérer la propriété intellectuelle et de recycler nos propres spécialistes pour travailler dans le système ;
• la résistance des salariés et des managers (joue actuellement un rôle important car les gens ne sont pas encore habitués à l'intégration des technologies informatiques dans l'entreprise) ;
• la nécessité de constituer une équipe qualifiée de responsables de la mise en œuvre ; l'équipe comprend des employés de l'entreprise et l'un des cadres supérieurs de l'entreprise intéressés par la mise en œuvre (en l'absence d'intérêt, l'aspect pragmatique de la mise en œuvre du CIS est réduit au minimum) .

Facteurs de mise en œuvre réussie du CIS

• Participation de la direction à la mise en œuvre
• Disponibilité et respect d'un plan de mise en œuvre
• Les gestionnaires ont des objectifs et des exigences clairs pour le projet
• Participation à la mise en œuvre des spécialistes de l'entreprise cliente
• Qualité du CIS et de l'équipe du fournisseur de solutions
• Réingénierie des processus métier avant la mise en œuvre
• L'entreprise a une stratégie développée

Les principales difficultés de mise en œuvre d'un système d'information d'entreprise

• Inattention de la direction de l'entreprise au projet
• Manque d'objectifs de projet clairement définis
• Informalisation des processus métiers dans l'entreprise
• La réticence de l'entreprise à changer
• Instabilité de la législation6 Corruption dans les entreprises
• Faible qualification du personnel de l'entreprise
• Un financement de projet insuffisant

Résultats de la mise en œuvre du CIS

• accroître la contrôlabilité interne, la flexibilité et la résistance aux influences externes de l’entreprise,
• accroître l’efficacité de l’entreprise, sa compétitivité et, in fine, sa rentabilité,
• les volumes de ventes augmentent,
• le coût est réduit,
• les stocks des entrepôts sont réduits,
• les délais d'exécution des commandes sont réduits,
• l'interaction avec les fournisseurs est améliorée.

Avantages de la mise en œuvre du CIS

• obtenir des informations fiables et opportunes sur les activités de toutes les divisions de l'entreprise ;
• accroître l'efficacité de la gestion de l'entreprise;
• réduction du temps de travail consacré aux opérations de travail ;
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