Faites une réclamation en ligne. Comment écrire une plainte à Beeline si Internet à la maison, la communication ne fonctionne pas ou à cause d'un mauvais service? Comment se plaindre si Internet à domicile ou d'autres services ne fonctionnent pas

Le système de communication téléphonique tombe parfois en panne, ce que le client peut considérer comme la fourniture de services de mauvaise qualité. Dans de tels cas, et s'il existe d'autres motifs, un citoyen peut déposer une plainte concernant la qualité de la communication Beeline.

Motifs d'appel

Vous pouvez déposer une plainte contre un fournisseur pour les raisons suivantes :

Chers lecteurs! L'article parle des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est individuel. Si vous voulez savoir comment résoudre exactement votre problème- contacter un conseiller :

LES DEMANDES ET LES APPELS SONT ACCEPTÉS 24h/24 et 7j/7.

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blocage de compte sans aucune raison ;
un service de mauvaise qualité a été fourni dans le bureau de représentation de l'entreprise;
la qualité du service d'assistance ne satisfait pas le client ;
messages ennuyeux de l'opérateur ;
les droits légaux d'un citoyen sont violés ;
communication de mauvaise qualité, communication interactive ;
recours contre l'exploitant ligne directe grossier, grossier, exprimé de manière obscène;
l'opérateur a refusé de résilier le contrat de service existant ;
la dépense des fonds déposés sur le compte par le souscripteur est illégale.

D'autres raisons peuvent également être identifiées. Lors de la prise de contact, l'essentiel est de fournir des raisons suffisantes et de les compléter par une faute ou une attitude incorrecte envers le client.

Comment écrire

La déclaration écrite doit être rédigée de manière concise, sans informations inutiles.
Le texte ne doit transmettre que les données essentielles qui aideront à décrire avec précision le problème en question, et l'organisme en question sera en mesure de prendre une décision plus rapide pour résoudre le différend.
Si la réclamation est faite contre un employé, l'emplacement du département où il a travaillé doit être indiqué.
Si le client contactant a des preuves sous forme documentaire ou autre, elles doivent être jointes à la réclamation.

La réclamation doit comporter les éléments obligatoires suivants :

où la réclamation est-elle envoyée?
les données du demandeur, qui permettront d'attribuer correctement le destinataire lors de l'envoi d'une réponse à la réclamation ;
corps du texte décrivant l'essentiel de la plainte ;
à quelles fins la candidature (exigences) a été rédigée et envoyée ;
si la demande est envoyée à l'opérateur, il est alors nécessaire d'indiquer quelles conséquences attendent si la réclamation est ignorée, par exemple, ou.

Le texte principal de l'appel doit inclure :

la nature du problème ou de la violation ;
date et heure de l'incident ;
les données des employés qui ont pris part au conflit ou qui en sont eux-mêmes devenus les provocateurs ;
ce qui a été violé exactement (clauses du contrat avec l'opérateur, normes législatives).

Échantillon 2020

Où puis-je déposer une plainte contre Beeline

Les motifs suivants donnent le droit d'adresser une réclamation à Beeline :

Service de mauvaise qualité.
Mauvaise connexion mobile, connexion de mauvaise qualité.
Dépense illégale de fonds sur le compte de l'abonné. Si vous commencez à remarquer que l'argent de votre compte s'épuise rapidement, vous devez demander les détails du compte.
L'Internet domestique ou mobile ne fonctionne pas, ou si la vitesse d'Internet est nettement inférieure à celle annoncée.
Mauvais service client au bureau.
Communication grossière ou grossière des opérateurs de télécommunications au téléphone.
Modification des termes du contrat sans en informer l'abonné.

La désactivation des communications mobiles ou de l'Internet domestique dans le cadre de travaux techniques, sans préavis au client, est illégale.

Lorsqu'il s'agit du fonctionnement d'Internet ou de la communication, les problèmes peuvent être des deux côtés. Par conséquent, avant de rédiger une réclamation, vous devez savoir que la raison de l'interruption ou de la mauvaise performance du service provient de l'opérateur du réseau. Pour cela, vous devez vérifier :

avez-vous des dettes;
si les appareils fonctionnent/sont configurés correctement (modem, téléphone portable, PC, etc.) ;
il n'y a eu aucune annonce de travaux techniques à venir.

Si tout est « propre » de votre part, contactez votre opérateur mobile. Au début, cela vaut la peine d'essayer de résoudre les problèmes pacifiquement en appelant la hotline ou au bureau de l'entreprise, si vous êtes ignoré, passez à une action plus décisive et rédigez une plainte.

Comment se plaindre si Internet à domicile ou d'autres services ne fonctionnent pas ?

À l'aide d'une plainte formellement déposée, l'utilisateur a le droit d'exiger une indemnisation pour les dommages financiers ou la correction des dysfonctionnements dans le travail de l'opérateur mobile. Il existe plusieurs façons de soumettre une réclamation.

Par email

L'un des moyens les plus pratiques de déposer une réclamation consiste à contacter l'opérateur par e-mail. Vous pouvez faire une réclamation sous forme libre, en décrivant votre problème en détail. L'appel doit être envoyé à l'adresse e-mail :

Où appeler ?

Lors d'un contact téléphonique, vous pouvez exprimer une réclamation sous une forme libre. L'employé de la hotline posera toutes les questions de clarification nécessaires. Numéros de téléphone disponibles des opérateurs Beeline :

8 800 700-06-11 ou 0611. Le numéro peut être utilisé pour clarifier des questions concernant les communications mobiles.
8 800 700-02-11 pour les problèmes d'accès à Internet.
8 800 700-80-00 hotline pour les problèmes liés à l'équipement de la maison (téléphone résidentiel, internet, télévision).
+7 495 974-88-88 téléphone pour les appels en itinérance internationale.

Les appels sont gratuits pour les abonnés Beeline. Les appels provenant d'autres opérateurs télécoms seront facturés au tarif en vigueur.

Comment laisser un message sur le site officiel ?

Vous pouvez écrire une plainte à l'opérateur sur son site officiel.

Sur la page principale dans le coin supérieur droit, recherchez l'élément "Commentaires" (une icône avec un message).
Après avoir cliqué dessus, une fenêtre spéciale "Assistant électronique" apparaîtra. Dans la fenêtre, vous devez entrer: numéro de téléphone, nom, code de l'image.
Une nouvelle fenêtre s'ouvrira où vous devrez préciser l'objet du recours : question, réclamation, qualité de la communication, fraude.
Choisissez un sujet qui vous convient et décrivez le problème dans la boîte de message. Cliquez ensuite sur l'icône "Soumettre".

Si vous êtes inscrit sur le site Web Beeline, des actions similaires peuvent être effectuées dans le "Compte personnel".

Dans l'onglet "Commentaires", vous sélectionnez également le type d'appel et décrivez la raison de l'appel dans le champ de message.
Après avoir décrit le problème, vous devez spécifier la méthode de réception d'une réponse et fournir des informations de contact. La réponse peut être demandée par e-mail ou sous la forme d'un appel téléphonique à un spécialiste de l'entreprise.

Modalités d'examen des candidatures par l'opérateur

Conformément au paragraphe 7 de l'art. 55 Loi fédérale "sur les communications" le délai d'examen des recours des abonnés ne doit pas dépasser 30 jours. Toutefois, le délai peut être prolongé lors de l'envoi d'une réclamation par courrier, compte tenu du délai d'acheminement de la demande. Si la réponse de l'organisation n'est pas reçue dans le délai prescrit ou ne satisfait pas l'abonné, il a alors le droit de s'adresser aux forces de l'ordre.

Si la date d'enregistrement de l'appel tombe un week-end ou un jour férié, il sera enregistré le premier jour ouvrable suivant.

Lettre aux autorités de régulation

Rospotrebnadzor

Vous pouvez déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor en cas de débit illégal de fonds sur le compte, d'imposition de services supplémentaires ou de service de mauvaise qualité.

Rospotrebnadzor est un service fédéral chargé de :

examen des plaintes et réclamations;
vérification et détection des violations de la loi;
résolution de conflit.

Vous pouvez déposer une réclamation contre l'opérateur des manières suivantes :

Envoyer une lettre de réclamation par courrier.
Envoyez un e-mail à l'adresse e-mail de l'organisation.
Utilisez le formulaire de commentaires sur le site Web de l'organisation.
Inscrivez-vous pour un accueil personnalisé des citoyens au lieu d'enregistrement.
Vous pouvez poser des questions d'intérêt en appelant le 8 800 100-00-04.

Une réponse concernant la décision sera envoyée à l'adresse indiquée lors de la prise de contact, ou à l'adresse e-mail de l'abonné.

Les plaintes concernant la restitution des fonds ne relèvent pas de la compétence de Rospotrebnadzor. Ces réclamations peuvent être satisfaites par le tribunal.

Société pour la protection des droits des consommateurs

En cas de résultats insatisfaisants de l'examen de la réclamation par l'opérateur, vous devez contacter le service de protection des consommateurs. Les spécialistes de l'entreprise vous conseilleront et vous fourniront une assistance qualifiée sur un problème passionnant.

Vous pouvez contacter l'OPP en utilisant l'une des options suivantes :

Appelez le numéro d'assistance téléphonique +7 915 300-41-82. La salle est disponible 24h/24.
Envoyez une réclamation par email à [courriel protégé].
Rédigez une plainte écrite et envoyez-la par courrier.
Rendez-vous au bureau de l'OZPP sur le lieu d'inscription.

Comment rédiger une candidature ?

La déclaration de forme libre doit être claire et énoncer les faits importants de la question. Il est nécessaire de décrire la situation et d'indiquer les raisons qui vous ont poussé à vous plaindre de l'opérateur Beeline.
S'il existe des documents confirmant le fait d'actions illégales, ils doivent être joints à la plainte.
Assurez-vous d'inclure votre numéro de téléphone de contact dans votre réclamation.
Avant d'envoyer une plainte, vous devez étudier attentivement le contrat. Le texte de l'appel doit être rempli conformément aux recommandations de la loi fédérale n ° 59 «sur la procédure d'examen des appels des citoyens de la Fédération de Russie».
En cas de dépôt d'un recours sous la forme d'un e-mail, la longueur du texte ne doit pas dépasser 2000 caractères.

Il existe plus qu'assez de moyens de déposer une plainte contre un opérateur de télécommunications. L'essentiel est que la cause soit des motifs et des arguments vraiment sérieux. Si la réclamation est légitime, vous pouvez compter sur la résolution du problème en votre faveur et sur le remboursement des fonds si nécessaire.

Si vous trouvez une erreur, mettez en surbrillance un morceau de texte et cliquez sur Ctrl+Entrée.

Utilisez-vous le téléphone et Internet de Beeline ? Avez-vous remarqué que le service est devenu inférieur aux normes? Pensez-vous que vous payez excessivement pour la communication ?

Dois-je aller jusqu'au bout (jusqu'au dépôt d'une plainte) si vos droits ont été violés ?

OuiPas

En 2015, le Ministère des télécommunications et des communications de masse a publié un concept qui établissait que les communications devaient être sécurisées, abordables et durables. L'objectif de tous les opérateurs et fournisseurs de la Fédération de Russie est que 80 % des citoyens soient satisfaits des services fournis.

Qui a le droit d'écrire une plainte à Beeline ? Dans quels cas porter plainte auprès des abonnés ? Pour répondre à ces questions, il convient de se référer à la législation fédérale dans le domaine des communications et de la protection des droits des consommateurs, ainsi qu'aux règles n° 1342 établies par le gouvernement de la Fédération de Russie.

Vous pouvez vous plaindre de Beeline à la fois auprès de l'organisation elle-même et des agences gouvernementales. L'essentiel est de rédiger correctement une réclamation et d'énoncer l'essence de ce qui s'est passé.

Responsabilités d'un opérateur télécom

Les activités de Beeline, ainsi que d'autres fournisseurs de la Fédération de Russie, sont régies par la loi fédérale "sur les communications" et les règles régissant les services téléphoniques n° 1342.

P. 5 Art. 44 de la loi fédérale n ° 126 stipule que la connexion de nouveaux services de communication n'est possible qu'avec le consentement de l'abonné. Beeline doit informer au préalable le citoyen des tarifs de ces services, de leur contenu et de leur coût ;
Art. 44.1 a établi que la distribution de l'opérateur est illégale, s'il n'y a pas de consentement du citoyen - un accord séparé pour le recevoir ;
TVP. 45 a déterminé qu'il est légal de modifier le contrat de service avec préavis individuel 2 mois avant le changement ;
Art. 63 a consolidé l'obligation de maintenir le secret des appels téléphoniques et de la correspondance. Une exception est la visualisation et l'écoute de la correspondance par décision de justice;
L'article 24 des Règles oblige le fournisseur à informer les utilisateurs des modifications tarifaires 10 jours à l'avance.

Conformément au paragraphe 5 du règlement n ° 1342, la société ne peut transférer les données de l'abonné à d'autres personnes qu'avec le consentement écrit de l'abonné.

La communication doit être effectuée 24 heures sur 24, le fournisseur doit éliminer rapidement les dysfonctionnements qui empêchent l'utilisation d'Internet et du téléphone.

La violation de ces exigences (la liste complète des devoirs est inscrite au paragraphe 24 du Règlement) donne aux citoyens le droit d'écrire une réclamation à Beeline.

L'activité de tout opérateur, y compris Beeline, est régie par la loi fédérale "sur les communications". La violation de celui-ci peut entraîner de lourdes amendes pour l'entreprise.

Raisons de se plaindre des services Beeline

Chaque abonné a le droit de demander des éclaircissements à la société si :

De l'argent est régulièrement débité de son compte pour une raison inconnue ;
La vitesse d'Internet est bien inférieure à celle indiquée dans le contrat ;
Une liste de diffusion arrive sur le téléphone du citoyen sans sa permission ;
Il n'y a pas de qualité de communication téléphonique permettant de communiquer normalement dans votre région (bruit, interférence, perte de son) ;
Le compte a été bloqué pour une raison inconnue ;
Les services payants ont été connectés sans en informer l'abonné ;
Internet n'a pas été connecté dans les 3 jours après que le client a rechargé le compte de l'abonné ;
Le fournisseur a modifié le tarif ou le contrat de service sans préavis.

À ce jour, le débit d'argent "non autorisé" le plus fréquent sur un compte téléphonique est ce qu'on appelle l'abonnement wap. Le problème est qu'il est généralement connecté à l'insu de l'utilisateur. Pour cela, il suffit de cliquer sur la publicité « douteuse » ou de regarder une vidéo sur un site douteux.

Le traitement impoli, le refus des employés de résoudre le problème, l'achat de produits de mauvaise qualité dans le salon donnent également des raisons de se plaindre de Beeline.

Réclamer au siège social ou au site Beeline ?

Dans un premier temps, l'utilisateur doit contacter l'entreprise elle-même. Si les gestionnaires refusent d'aider, demandez un livre de plaintes. La direction de Beeline est tenue d'éliminer les violations dans les 3 jours et d'envoyer une réponse au demandeur au plus tard 5 jours. Les mesures prises doivent être consignées au verso de la demande.

Comment rédiger une réclamation dans le livre des réclamations :

Fixer la date du recours auprès de la direction ;
Rédiger le texte des exigences légales ;
Apposez une signature personnelle et remplissez les contacts personnels pour obtenir des commentaires.

Dans un premier temps, la victime doit toujours contacter l'entreprise elle-même.

Le refus de la direction de fournir le livre ou son absence sont des motifs pour s'adresser à Rospotrebnadzor (article 55 de la loi fédérale n ° 126).

Où l'abonné peut-il se plaindre si le bureau Beeline est éloigné ou si un déplacement pour un recours personnel est impossible ?

Appelez la hotline (8-800-700-06-11 ; 0611) ;
Laissez une demande sur le site officiel de la société (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
Envoyez une candidature par le biais d'un application mobile ou à l'email du fournisseur [courriel protégé].

Ces méthodes sont efficaces pour résoudre les problèmes de communication actuels. Pour réparer les préjudices matériels, les pertes et les indemnités morales, ils portent plainte auprès des autorités de tutelle.

Les institutions qui contrôlent les activités des prestataires

Où l'abonné peut-il se plaindre si des négociations pacifiques avec la direction de Beeline n'ont pas abouti à une amélioration de la qualité des services de communication ?

Une plainte contre Beeline est la base pour vérifier l'entreprise de côté:

Rospotrebnadzor ;
Roskomnadzor - un service qui supervise les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès Internet ;
Antenne régionale de la Société pour la protection des droits des consommateurs ;
Bureaux du procureur ;
Navires.

La direction de Beeline est tenue d'éliminer les violations dans les 3 jours et d'envoyer une réponse au demandeur au plus tard 5 jours. L'essentiel est de réparer le fait du transfert de la même plainte

Une plainte contre Beeline auprès de Rospotrebnadzor doit contenir :

Nom et adresse du bureau Beeline ;
Initiales complètes, numéro de téléphone et inscription du demandeur ;
Numéro du contrat de fourniture de services de communication ;
Description des violations du contrat ou de la loi par l'opérateur ;
Liens vers des exigences violées par le fournisseur ;
Signature personnelle et date de préparation du document.

Rédigez une plainte correctement, n'autorisez pas les insultes, les menaces. Vous pouvez imprimer la demande sur un ordinateur ou faire un recours électronique (un modèle se trouve sur le site Web de l'autorité de contrôle).

En 2015, le Ministère des télécommunications et des communications de masse a publié un concept qui établissait que les communications devaient être sécurisées, abordables et durables. L'objectif de tous les opérateurs et fournisseurs de la Fédération de Russie est que 80 % des citoyens soient satisfaits des services fournis.

Responsabilités d'un opérateur télécom

P. 5 Art. 44 de la loi fédérale n ° 126 stipule que la connexion de nouveaux services de communication n'est possible qu'avec le consentement de l'abonné. Beeline doit informer au préalable le citoyen des tarifs de ces services, de leur contenu et de leur coût ;
Art. 44.1 a établi que la distribution de l'opérateur est illégale, s'il n'y a pas de consentement du citoyen - un accord séparé pour le recevoir ;
TVP. 45 a déterminé qu'une modification d'un contrat de service est légale sur notification préalable d'une personne 2 mois avant la modification ;
Art. 63 a consolidé l'obligation de maintenir le secret des appels téléphoniques et de la correspondance. Une exception est la visualisation et l'écoute de la correspondance par décision de justice;
L'article 24 des Règles oblige le fournisseur à informer les utilisateurs des modifications tarifaires 10 jours à l'avance.

Conformément au paragraphe 5 du règlement n ° 1342, la société ne peut transférer les données de l'abonné à d'autres personnes qu'avec le consentement écrit de l'abonné.

La communication doit être effectuée 24 heures sur 24, le fournisseur doit éliminer rapidement les dysfonctionnements qui empêchent l'utilisation d'Internet et du téléphone.

La violation de ces exigences (la liste complète des devoirs est inscrite au paragraphe 24 du Règlement) donne aux citoyens le droit d'écrire une réclamation à Beeline.

Raisons de se plaindre des services Beeline

Chaque abonné a le droit de demander des éclaircissements à la société si :

De l'argent est régulièrement débité de son compte pour une raison inconnue ;
La vitesse d'Internet est bien inférieure à celle indiquée dans le contrat ;
Une liste de diffusion arrive sur le téléphone du citoyen sans sa permission ;
Il n'y a pas de qualité de communication téléphonique permettant de communiquer normalement dans votre région (bruit, interférence, perte de son) ;
Le compte a été bloqué pour une raison inconnue ;
Les services payants ont été connectés sans en informer l'abonné ;
Internet n'a pas été connecté dans les 3 jours après que le client a rechargé le compte de l'abonné ;
Le fournisseur a modifié le tarif ou le contrat de service sans préavis.

Le traitement impoli, le refus des employés de résoudre le problème, l'achat de produits de mauvaise qualité dans le salon donnent également des raisons de se plaindre de Beeline.

Réclamer au siège social ou au site Beeline ?

Conseils juridiques gratuits :

Comment rédiger une réclamation dans le livre des réclamations :

Fixer la date du recours auprès de la direction ;
Rédiger le texte des exigences légales ;
Apposez une signature personnelle et remplissez les contacts personnels pour obtenir des commentaires.

Le refus de la direction de fournir le livre ou son absence sont des motifs pour s'adresser à Rospotrebnadzor (article 55 de la loi fédérale n ° 126).

Où l'abonné peut-il se plaindre si le bureau Beeline est éloigné ou si un déplacement pour un recours personnel est impossible ?

Appelez la hotline (; 0611);
Laissez une demande sur le site officiel de la société (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
Envoyez une candidature via une application mobile spéciale ou à la boîte e-mail du fournisseur.

Les institutions qui contrôlent les activités des prestataires

Où l'abonné peut-il se plaindre si des négociations pacifiques avec la direction de Beeline n'ont pas abouti à une amélioration de la qualité des services de communication ?

Conseils juridiques gratuits :

Une plainte contre Beeline est la base pour vérifier l'entreprise de côté:

Rospotrebnadzor ;
Roskomnadzor - un service qui supervise les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès Internet ;
Antenne régionale de la Société pour la protection des droits des consommateurs ;
Bureaux du procureur ;
Navires.

Une plainte contre Beeline auprès de Rospotrebnadzor doit contenir :

Nom et adresse du bureau Beeline ;
Initiales complètes, numéro de téléphone et inscription du demandeur ;
Numéro du contrat de fourniture de services de communication ;
Description des violations du contrat ou de la loi par l'opérateur ;
Liens vers des exigences violées par le fournisseur ;
Signature personnelle et date de préparation du document.

Motifs de réclamation contre Beeline

Conformément au paragraphe 4 de l'art. 55 de la loi "sur les communications", l'abonné a le droit d'intenter une action en justice si le fournisseur de communications ne respecte pas les termes du contrat d'abonnement ou les exécute mal.

La réclamation initiale auprès de la direction de Beeline est enregistrée et examinée dans un délai n'excédant pas 1 mois. L'absence de réponse de l'entreprise après l'expiration du mois, le refus de répondre aux exigences sont également des motifs de réclamation.

Conseils juridiques gratuits :

Le tribunal refuse de satisfaire les demandes si l'entreprise prouve que le non-respect des obligations contractuelles est dû à la faute du demandeur et non du fournisseur. Dans ce cas, l'abonné sera tenu d'indemniser Beeline pour les pertes légales.

Comment rédiger une plainte contre un fournisseur - un exemple concret

Le 27 mai 2916, le chef du département Beeline de Samara a reçu une réclamation écrite du citoyen P. O. Kovalenko, dans laquelle l'abonné demandait d'expliquer la raison du prélèvement quotidien d'argent sur son numéro de téléphone, d'un montant de 8 roubles. pendant 30 jours.

Ainsi, l'opérateur a illégalement déduit 240 roubles du compte du citoyen.

Kovalenko plaide la plainte avec plusieurs violations :

Absence de notification d'un changement de tarif ;
Absence de notification d'une modification du contrat ;
L'absence d'accord écrit de l'abonné pour se connecter services payants.

Kovalenko demande de restituer les fonds radiés en roubles et de vérifier le travail des opérateurs.

Conseils juridiques gratuits :

Au cours de l'examen de la réclamation, la direction a identifié un défaut de système automatique service client. Le responsable de cet équipement a été pénalisé pour détection tardive d'une erreur. Les fonds déduits ont été reversés sur le compte du citoyen. De plus, la société a offert à Kovalenko 500 minutes gratuites en prime.

Le 30 juin 2017, j'ai reçu un SMS de votre part sur mon numéro 232, dans lequel vous me confrontez au fait qu'à partir du 6 juillet 2017, mon tarif a changé. Les frais d'abonnement seront de 4,33 roubles, et si avant j'avais 50 minutes gratuites. Désormais, il y en aura 100, mais ces 100 incluent également les appels à BEELINE. Avec un changement de tarif aussi prédateur, vous me punissez deux fois en tant que consommateur

1. J'ai payé 4 roubles, vous devez payer 4,33 roubles

2. Il y avait 50 minutes gratuites. maintenant il y en aura 100, mais ces 100 incluent également les appels à BEELINE. En d'autres termes, le premier jour de communication, après avoir discuté avec les clients Beeline, je perds la communication avec les autres opérateurs. Et où est alors la correspondance avec le nom du tarif "Bienvenue à tous". TOUTES les minutes ont été prises par BEELINE.

Je n'ai pas besoin d'Internet, et en me connectant au tarif "Welcome Everyone", je comptais communiquer non seulement avec Beeline, mais aussi avec d'autres opérateurs.

Conseils juridiques gratuits :

En modifiant unilatéralement (de manière aussi prédatrice) les termes du tarif, vous violez mes droits en tant que consommateur de vos services.

Les activités de Beeline dans la Fédération de Russie sont régies par la loi fédérale "sur les communications" et les règles régissant les services téléphoniques n° 1342.

1. P. 5 Art. 44 de la loi fédérale n ° 126 stipule que la connexion de nouveaux services de communication n'est possible qu'avec le consentement de l'abonné. Beeline doit informer au préalable le citoyen des tarifs de ces services, de leur contenu et de leur coût ;

2. P.st. 45 a déterminé qu'une modification d'un contrat de service est légale sur notification préalable d'une personne 2 mois avant la modification ;

3. L'article 24 des Règles oblige le fournisseur à informer les utilisateurs des modifications tarifaires 10 jours à l'avance.

Conseils juridiques gratuits :

PAR VOS ACTIONS, vous violez tous les points de loi ci-dessus et violez mes droits en tant que consommateur de vos services.

1. Expliquez (en vous référant aux documents réglementaires et juridiques) quelles sont les raisons de ces changements prédateurs aussi importants dans le paiement et la fourniture de minutes gratuites (c'était pour tout le monde, c'est devenu uniquement pour BEELINE). 2. Laissez-moi sur l'ancien tarif avec les conditions d'origine.

3. Si ce n'est pas possible, trouvez un tarif équivalent.

4. En cas de violation de la loi fédérale n ° 1342 conformément au paragraphe 4 de l'art. 55 de la loi "sur les communications", l'abonné a le droit d'intenter une action en justice

Ma plainte à Beeline servira de base pour vérifier l'entreprise de l'extérieur :

Conseils juridiques gratuits :

2. Roskomnadzor - un service qui supervise les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès Internet ;

3. Antenne régionale de la Société pour la protection des droits des consommateurs ;

Au plaisir de poursuivre notre coopération. Si un compromis n'est pas trouvé, je serai obligé de changer d'entreprise avec le numéro acquis.

Merci de répondre à mon email. courrier

Alors, pourquoi écrivez-vous votre réclamation ici? 🙂 Beeline ne le verra pas ici) Contactez des avocats, ils prépareront des documents pour Rospotrebnadzor et le tribunal si vous le décidez. De plus, les consultations sont gratuites.

Conseils juridiques gratuits :

Consultations téléphoniques gratuites :

Moscou et regionadd. 105
Saint-Pétersbourg et regionadd. 105
Autres villes : ext. 105

Comment rédiger une réclamation auprès de Beeline ?

Chaque opérateur de télécommunications est tenu de fournir à ses clients des services de qualité dans les délais spécifiés dans le contrat. Cette règle consigné dans les dispositions de la loi fédérale n° 126 "Sur les communications" du 7 juillet 2003.

Conseils juridiques gratuits :

Les citoyens qui ne sont pas satisfaits de l'exécution de leurs obligations par l'entreprise ont le droit de lui adresser une réclamation correspondante.

Quand puis-je porter plainte contre un transporteur ?

Tout client peut s'adresser à Beeline pour revendiquer la qualité du service fourni. Si nécessaire, une plainte est déposée auprès de l'entreprise par l'intermédiaire d'un représentant légal, s'il dispose d'une procuration notariée.

Une réclamation peut être exigée dans les cas suivants :

recevoir des spams réguliers ;
connexion Internet bas débit;
inaction du service d'assistance ;
communication mobile de mauvaise qualité ;
comportement incorrect du personnel de bureau ou des opérateurs du centre d'appels ;
refus déraisonnable de résilier le contrat ;
interruptions constantes d'Internet;
connexion illégale de services supplémentaires sans l'autorisation du client.

Dans les cas énumérés ci-dessus, l'abonné peut contacter Beeline avec une réclamation correspondante. Les avocats préfèrent la version écrite, mais une plainte orale a également un effet positif.

Façons de déposer une réclamation avec Beeline

Vous pouvez envoyer une demande à l'opérateur télécom de plusieurs manières. voies accessibles. Le plus simple est d'appeler un employé du centre d'appels au 0611 ou 0611 et de lui faire part du problème qui s'est posé.

Conseils juridiques gratuits :

Selon le type de plainte, le client peut avoir besoin d'un numéro de téléphone différent, qui peut être trouvé sur le site officiel de l'entreprise dans la section "Coordonnées".

Une autre façon de déposer une réclamation à distance consiste à communiquer avec un représentant Beeline dans un chat en ligne sur le site Web de l'entreprise. Il vous suffit de vous connecter au système, de sélectionner l'objet de l'appel, d'indiquer votre numéro de téléphone ou Internet, ainsi que votre nom pour entrer dans le chat.

L'opérateur vous fournira des conseils détaillés sur toute question d'intérêt et vous aidera à résoudre le problème.

Lors de la soumission d'une demande électronique, il est important de choisir l'objet de l'appel et le mode de réception d'une réponse, d'indiquer le nom, le numéro de téléphone et la nature du problème.

La dernière option pour déposer une réclamation est de contacter le bureau le plus proche de l'entreprise avec un passeport et des documents confirmant la validité de vos réclamations.

Conseils juridiques gratuits :

Comment rédiger une réclamation à Beeline selon le modèle?

La législation de la Fédération de Russie n'a pas de formulaire de demande standard, cependant, afin d'examiner l'appel au fond, son texte doit contenir les données suivantes :

le nom de l'opérateur télécom ;
Nom et adresse résidentielle du client ;
son numéro de téléphone de contact ;
cœur du problème avec Description détaillée les circonstances de la violation des droits du requérant ;
les exigences des clients;
date de préparation du document;
signature personnelle du demandeur.

Lors de la rédaction d'une réclamation, il est important de se référer aux clauses du contrat qui ont été violées et aux normes du droit russe, confirmant la validité de la position du demandeur. L'appel doit être complété par des documents pertinents à l'affaire (par exemple, un accord pour la fourniture d'un service particulier, des reçus de paiement).

Le client doit fournir deux copies de la réclamation au bureau Beeline, dont l'une est certifiée par un employé autorisé (la date de réception des documents et la signature du fonctionnaire y sont apposées) et renvoyée au demandeur.

Échantillons de réclamation

Conformément à la partie 3 de l'article 16 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", l'opérateur de télécommunications n'est pas autorisé à connecter des services payants supplémentaires sans avoir au préalable obtenu l'autorisation du client.

Si vous rencontrez une telle violation et que de l'argent a déjà été débité de votre compte, vous avez le droit d'envoyer une réclamation à Beeline concernant les services de connexion sans le consentement de l'abonné et d'exiger le remboursement du montant payé.

Conseils juridiques gratuits :

Il convient de noter que l'autorisation du client de se connecter à un service particulier fourni sur une base payante doit être écrite.

En outre, vous pouvez également utiliser un autre exemple de demande Beeline pour obtenir le remboursement de l'argent débité illégalement de votre compte.

Souvent, les clients effectuent des paiements erronés, qui peuvent être retournés en contactant le bureau de l'entreprise avec une application correspondante. Un formulaire vierge est fourni par les employés de l'opérateur télécom, mais vous pouvez télécharger le modèle actuel ici sur le site Web.

Si le montant du transfert ne dépasse pas 200 roubles, vous pouvez restituer l'argent à distance - en appelant le 0611 ou en écrivant à un e-mail.

Vous en avez assez des spams réguliers ? Les abonnés peuvent recevoir des messages SMS sur les remises, les événements prévus et les promotions en cours. Pour se désinscrire de cette liste de diffusion, il suffit de déposer une demande correspondante au bureau Beeline, dont le formulaire peut également être obtenu auprès d'un employé de l'entreprise.

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Où rédiger une réclamation ?

Si l'entreprise n'a pas fourni de réponse écrite à votre plainte, et également si vous n'êtes pas d'accord avec la décision de l'opérateur de télécommunications sur le conflit survenu, vous pouvez faire appel contre les actions ou l'inaction de Beeline en déposant une réclamation similaire auprès de les autorités de tutelle :

Le délai d'examen du recours est d'un mois calendaire. Comment rédiger une réclamation auprès de Beeline ? La procédure de compilation du texte du document correspond à celle décrite ci-dessus.

De plus, le demandeur soumet aux autorités ci-dessus des documents confirmant la validité des exigences énoncées. Si les tentatives de négociation avec l'entreprise ont échoué, le citoyen a le droit d'aller en justice pour rétablir les droits violés.

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Exemple de réclamation pour la connexion de services de communication payants

Opérateur mobile ______________

G. ________, _________________

Prétendre

pour les services mobiles

(connexion de services payants à l'insu et sans le consentement de l'abonné)

Je suis un utilisateur des services mobiles fournis par ____, numéro de téléphone mobile 8-xxx-xxx-xxx-xx.

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Conformément au contrat n° ______ en date du "_____" ________ 2011, conclu entre moi et l'OJSC "_______" pour la fourniture de services de télécommunication au numéro d'abonné +7-xxx-xxx-xx-xx, à partir de "___" ________ 2011 , j'étais connecté au service payant "_______________".

Je n'ai pas demandé à OJSC "_______" de fournir ce service et je n'ai pas donné mon consentement à sa connexion. À cet égard, je pense que ce service m'est imposé et qu'il y a violation du paragraphe 3 de l'article 16 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", selon laquelle le vendeur (exécuteur testamentaire) n'a pas le droit pour effectuer des travaux supplémentaires, des services payants sans le consentement du consommateur.

Compte tenu de ce qui précède, sur la base de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", j'exige le remboursement du montant de ____________ roubles ______ débité du compte personnel n ° ________ pour ce service dans la période du en ajustant le solde de compte personnel n° _____________________.

Article 16 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs"

Nullité des clauses du contrat portant atteinte aux droits du consommateur

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Le vendeur (exécuteur testamentaire) n'a pas le droit d'effectuer des travaux supplémentaires, des services moyennant des frais sans le consentement du consommateur. Le consommateur a le droit de refuser de payer pour ces travaux (services), et s'ils sont payés, le consommateur a le droit d'exiger que le vendeur (exécuteur testamentaire) restitue le montant payé.

Comment se plaindre à Beeline

Beeline est l'un des opérateurs mobiles russes les plus populaires. Il fournit à ses abonnés un grand nombre de services utiles. Malheureusement, les internautes ne sont pas toujours satisfaits de leur qualité. Par conséquent, chaque jour, de plus en plus d'abonnés commencent à poser des questions sur la manière de rédiger une réclamation à Beeline afin de résoudre ce problème.

Dans quels cas il vaut la peine d'écrire une plainte contre un opérateur de téléphonie mobile

fourniture d'une communication de mauvaise qualité ;
faible vitesse de connexion Internet ;
blocage soudain du numéro;
radiation déraisonnable de fonds d'un compte personnel ;
envoyer des spams à partir de différents numéros, y compris de l'opérateur lui-même ;
attitude grossière de la part des travailleurs de l'assistance technique et des centres d'appels ;
refus de demander la résiliation du contrat conclu ;
connexion de services payants inutiles sans l'autorisation de l'abonné.

Si au moins une raison est identifiée, l'utilisateur a le droit de se plaindre de Beeline de quelque manière que ce soit à sa disposition.

Déposer une plainte via le site officiel de l'opérateur

Chers lecteurs! Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

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Une personne utilisant les services de la société Beeline peut déposer une plainte via le site officiel de l'opérateur mobile. Il sera accepté par les consultants de soutien technique impliqués dans la résolution des problèmes de conflit. La première chose à faire est de les contacter.

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Pour écrire une plainte à Beeline de cette manière, vous devez effectuer un certain nombre d'actions :

Vous devez vous rendre sur le site officiel de l'opérateur mobile (lien : beeline.ru).
Sur la page principale, il y a une option "Poser une question". Il se trouve dans le coin supérieur droit du site. Dans cette section, l'utilisateur recevra toutes les informations nécessaires sur les services et les tarifs liés à son numéro. Un consultant robot l'aidera, générant les bonnes réponses après avoir reconnu les phrases clés dans les questions.
Des informations sur les tarifs et les services sont également disponibles sur compte personnel Abonné Beeline. Ici, il a la possibilité d'obtenir un relevé détaillé du compte. Pour plus de commodité, il y a un bouton dans votre compte personnel qui vous permet de déposer une plainte.
Après avoir accédé à un formulaire de commentaires spécial, vous devez remplir correctement tous ses champs.

Après avoir écrit, la réclamation est transmise à Beeline par e-mail de la société (adresse :). Les employés de l'entreprise l'examineront et essaieront d'aider l'abonné contactant à résoudre le problème. Ils sont également joignables via une hotline (numéro de téléphones portables: 0611).

Plainte contre un gérant

Un formulaire de plainte est disponible en ligne. Mais il n'y a rien de difficile à rédiger une réclamation. Il est établi sur la base d'un formulaire standard et peut également être utilisé pour contacter d'autres autorités chargées de la protection des consommateurs. La lettre doit indiquer correctement les informations suivantes :

Dans le coin supérieur, situé à droite, nous écrivons le nom complet ou le nom de la société destinataire. Après cela, vous devez spécifier vos données, y compris le numéro de téléphone et l'adresse de résidence.
Voici l'essentiel du problème. Il est souhaitable de décrire chaque nuance avec autant de détails que possible. Il est nécessaire d'indiquer les points disponibles dans le contrat avec l'opérateur, qui ne sont pas exécutés par la seconde partie.
Après cela, vous pouvez rédiger vos exigences, dont la satisfaction conduira à une solution à la situation de conflit.
À la fin de la plainte, la signature du demandeur et la date doivent être apposées.

La direction de la société doit considérer une telle lettre sans faute.

Où peut aller un abonné du réseau mobile Beeline ?

Un abonné qui entend résoudre le problème de violation de ses droits par un opérateur mobile peut demander l'aide des autorités suivantes :

Roskomnadzor. Traite les plaintes liées à la mauvaise qualité des appels. L'établissement est joignable par mail.
Rospotrebnadzor. Il traite les cas liés au non-respect par l'entreprise des obligations directes envers le client spécifiées dans le contrat. L'appel doit être rempli sur le site http://www.rospotrebnadzor.ru.
Rechercher. C'est le dernier recours lorsqu'aucune des instances n'a donné de résultat positif dans l'affaire.

Les plaintes adressées à l'une des institutions répertoriées peuvent être manuscrites et envoyées par courrier ou dactylographiées sur un ordinateur et envoyées à l'adresse e-mail de l'institution.

Règles pour rédiger une plainte

Avant de commencer à rédiger une lettre de réclamation, vous devez réexaminer attentivement le contrat conclu avec Beeline. Cela permettra au demandeur d'être convaincu que ses droits ont bien été violés. Lors de la rédaction d'une plainte, vous devez respecter les recommandations suivantes :

Le texte de la lettre doit être concis et compréhensible. Lors du dépôt d'une plainte, vous devez suivre les règles de la langue russe.
Dans le texte, il est souhaitable d'indiquer les actes législatifs qui parlent en faveur du demandeur.
Assurez-vous d'indiquer les noms des personnes qui ont participé au conflit avec l'abonné.
Des documents importants doivent être joints à l'appel, ce qui peut confirmer la véracité des propos du demandeur. Il peut s'agir de contrats divers, de relevés ou de chèques.
L'appel doit être signé du vrai nom du demandeur. Les lettres anonymes ne seront pas prises en considération.

Vous ne devez pas abandonner si aucun changement n'a eu lieu depuis l'envoi de la première plainte. L'abonné a le droit d'utiliser des services de qualité, car il paie pour eux. Si une personne ne peut obtenir justice par elle-même, elle doit s'assurer le soutien d'un avocat compétent.

Beeline : des retours sur la qualité de la communication et pas que

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Plainte contre Beeline

La communication mobile est notre compagnon constant dans la vie de tous les jours. Chaque jour, nous appelons quelqu'un, envoyons des SMS et des MMS. De plus, presque tous les propriétaires de smartphones utilisent l'Internet mobile. Et par conséquent, chacun de nous souhaite recevoir des services de qualité et rester toujours en contact.

Beeline est l'une des plus grandes organisations offrant des communications mobiles et Internet à tous. Il offre également à ses utilisateurs Internet à la maison et télévision numériqueà un prix abordable. En général, son travail est d'une qualité suffisante, comme en témoignent le grand nombre de succursales dans tout le pays et des millions de clients. Cependant, même un si grand fournisseur de communications mobiles et d'Internet n'est pas parfait. Dans cet article, nous vous dirons comment défendre vos intérêts si les employés de Beeline les ont violés.

Raisons de déposer une plainte

Avant de décrire où se plaindre de Beeline et comment le faire, réfléchissez aux raisons du contact. Il y en a beaucoup, car cette organisation fournit un grand nombre de services - des communications mobiles à la vente d'électronique. Vous pouvez vous plaindre de toutes les violations des règles du commerce, de la fourniture de services et des services. Cependant, les motifs de référence les plus courants sont les suivants :

La qualité des communications mobiles. Si vos conversations sont souvent interrompues, que vous ne pouvez joindre personne et que, pendant les conversations, vous entendez des bruits parasites ou des interférences qui ne sont pas liées à votre téléphone, vous devez alors déposer une plainte concernant la qualité des services fournis ;
Qualité de la connexion Internet. Si votre Internet domestique ou mobile ou domestique disparaît constamment sans raison apparente ou est trop souvent en maintenance ou en réparation, cela peut bien être la raison du dépôt d'une plainte. De plus, une plainte similaire peut être déposée si la vitesse de la connexion Internet ne correspond pas à celle indiquée dans votre tarif ;
Imposition des services. L'un des problèmes les plus pressants. Souvent, à son insu, un client est connecté à des dizaines de services dont il n'a pas besoin. La plupart d'entre eux, cependant, sont gratuits. Si vous vous retrouvez avec tout un ensemble d'options payantes que vous n'avez pas acceptées, déposez une réclamation et demandez une indemnisation ;
Effacer de l'argent, effectuer d'autres opérations avec votre compte à votre insu. Vous avez le droit d'exiger un rapport strict sur exactement quelles opérations sont effectuées avec votre argent : pourquoi elles sont amorties, comment elles sont facturées, à quoi va telle ou telle partie des dépenses. Si vous constatez que votre argent ne va nulle part, cela peut être considéré comme une raison sérieuse de déposer une réclamation ;
Mauvais service dans les succursales et les bureaux. Dans les salons de communication, des conflits peuvent souvent survenir liés à un mauvais service, des biens de mauvaise qualité, un déni de service ou un retour de biens. ;
Envoi de spam, "Lettres de bonheur" et autres notifications. Un grand nombre de messages contenant du spam peut également devenir un motif de plainte contre Beeline. Rappelons que les normes de service établies par la loi régissent même une bagatelle comme la diffusion de messages publicitaires et informatifs. Par conséquent, si les notifications par SMS sont devenues trop intrusives, vous devez contacter le bureau Beeline et déposer une réclamation.

Où pouvez-vous postuler ?

Vous pouvez déposer une plainte concernant Beeline auprès de nombreuses autorités différentes. Dans ce cas, le lieu de la plainte dépendra du type de problème auquel vous êtes confronté. Donc, au total, il y a 6 institutions auxquelles vous pouvez postuler :

Puisqu'ils ont tous leurs propres caractéristiques et raisons de postuler, ils doivent être considérés séparément.

A l'organisation elle-même

Le premier endroit pour postuler avec une réclamation est Beeline lui-même. Il convient de garder à l'esprit que la plupart des problèmes peuvent être causés par une simple inattention du client lui-même et des employés de l'organisation. Ne vous précipitez donc pas pour contacter les services civils, car dans la plupart des cas, le problème peut être résolu pacifiquement. Beeline propose plusieurs façons de déposer une plainte auprès de l'organisation elle-même. Vous pouvez contacter l'organisation elle-même de quatre manières différentes :

Déposer une plainte sur le site officiel. Pour envoyer un appel à l'aide d'un navigateur, rendez-vous simplement sur la page principale de Beeline. Là, vous pouvez suivre le lien et déposer votre recours dans le livre des réclamations ;
Déposez une plainte à l'aide de l'application. Beeline accepte les plaintes, suggestions et recommandations des clients et à l'aide d'une application spéciale. Pour déposer une réclamation de cette manière, installez l'application et sélectionnez le mode de communication avec l'opérateur ;
Appel téléphonique. Vous pouvez déclarer votre sinistre rapidement et facilement par téléphone. Il vous suffit de composer la hotline Beeline et de suivre les instructions. Pour les communications mobiles, appelez numéro gratuit. Veuillez noter que tous les appels sont enregistrés ;
Appel écrit. Le moyen le plus efficace de déposer votre plainte. Il est écrit sous forme libre. Mais en même temps, il doit nécessairement contenir des informations sur le contrat (si la plainte est déposée pour violation de ses termes), vos données et une essence clairement décrite du problème. Vous pouvez soumettre un appel fini à n'importe quel bureau ou succursale de Beeline, mais il doit être adressé au bureau central.

Vers Rospotrebnadzor et Roskomnadzor

Ces deux services sont chargés de vérifier la qualité du service. Dans le même temps, ils ne doivent en aucun cas être confondus - Rospotrebnadzor traite des services, des biens et du respect de la loi «Sur la protection des droits des consommateurs», et Roskomnadzor, à son tour, traite des problèmes de communication. Pour contacter l'un de ces services, vous devrez effectuer une réclamation type, composée de trois parties :

Titre. Contient:
1. Informations sur le service auprès duquel la plainte est déposée (nom, adresse, nom complet du responsable);
2. Informations sur le demandeur (nom, adresse);
3. Contacts pour communiquer.
Partie information. Contient:
1. Les circonstances de la plainte;
2. La nature de la plainte;
3. vos exigences ;
4. Justification des exigences.
Conclusion. Contient:
1. Liste des documents joints à la plainte ;
2. Signature du demandeur;
3. La date à laquelle la plainte a été déposée.

Au parquet et au FAS

Ces deux organisations prennent des plaintes beaucoup plus sérieuses que les plaintes liées à un mauvais service ou à des communications de mauvaise qualité. Les plaintes sont déposées à la fois auprès du bureau du procureur et du Service fédéral antimonopole si une violation grave de la loi a été commise. Cependant, tout d'abord.

Les plaintes auprès du bureau du procureur doivent être écrites si Beeline a en quelque sorte violé vos droits civils. Cela peut s'exprimer à la fois dans un crime distinct et dans l'infraction de l'un des employés, qui est activement «dissimulé» par les autorités. Une plainte au bureau du procureur est complètement identique à l'échantillon standard de plaintes. Dans le même temps, dans la partie information, il faudra indiquer quelles normes juridiques ont été violées. Si vous ne parvenez pas à déterminer exactement quelles lois ont été violées dans Beeline, demandez conseil à un avocat.

Le Service fédéral antimonopole est une autre organisation gouvernementale qui prendra votre plainte contre Beeline. Cependant, elle ne le fera que si son appel concerne des délits économiques. Il peut s'agir à la fois de cas de violation grave du contrat et de fraude ouverte dans les bureaux ou les magasins.

procès

Vous devez vous adresser au tribunal dans deux cas : si votre situation est unique, et qu'aucun des services publics ne peut l'examiner, et aussi si aucune autre autorité n'a été en mesure de vous aider. Afin d'entamer une procédure dans votre cas, préparez une déclaration. Une telle déclaration est presque complètement identique à l'échantillon standard de la plainte à une exception près - dans l'en-tête, après avoir indiqué le nom du tribunal, il n'est pas nécessaire d'indiquer la personne responsable de l'examen. À la place, le champ « Répondant » sera indiqué.

Expérience en tant qu'avocat depuis 2003. Diplômé de l'Université ouverte d'État de Moscou avec mention. Spécialisation - protection des droits des consommateurs.

Comment déposer une réclamation auprès de Beeline ?

Exemples de documents

Populaire

Résiliation d'un contrat de location.

Autorités exécutives de l'État de la Fédération de Russie

Résiliation du contrat de vente

Additif à l'appel

Violation du contrat de travail

Chercher

Sur le territoire de la Fédération de Russie, de nombreux opérateurs de téléphonie mobile proposent leurs services à nos citoyens. L'un des leaders de cette industrie est Beeline. La qualité du service, ainsi que la connexion et la vitesse d'Internet ne répondent malheureusement pas toujours à des normes élevées. Aujourd'hui, les abonnés sont souvent confrontés à divers problèmes et situations désagréables, tels que le spam, qui s'est produit par la faute de l'opérateur. Alors, que faire dans une telle situation, comment rédiger une réclamation à Beeline?

Pour résoudre le problème lié à la rédaction et au dépôt d'une plainte, il vous suffit de :

Demandez une consultation via le formulaire.
Utilisez le chat en ligne dans le coin inférieur droit.
Appel:

☎ pour Moscou et MO :

☎ pour Saint-Pétersbourg et la région de Leningrad : -67-81

Motifs de réclamation

Une réclamation est un outil qui permet à un citoyen de déclarer que ses droits ont été violés et d'exiger que le coupable rétablisse la justice. Vous pouvez vous plaindre des actions du réseau Beeline dans les situations suivantes lorsque :

l'entreprise viole les termes du contrat ou de l'offre publique ;
ne protège pas ses utilisateurs des activités frauduleuses ;
les employés de l'entreprise violent les droits des consommateurs.

Donc, si vous comprenez la situation qui s'est présentée, toute infraction peut être portée aux 3 motifs énumérés afin de faire appel contre les actions de l'opérateur télécom.

Où écrire une réclamation à Beeline

Tout d'abord, une réclamation sur la qualité de la communication et du service de la société Beeline doit être soumise à la direction de la société. Le législateur établit que les conflits doivent être résolus pacifiquement au niveau interne. S'il n'a pas été possible de parvenir à un compromis, vous pouvez recourir à des méthodes d'influence plus radicales en écrivant un appel aux autorités supérieures.

Important! Une autre option consiste à décider d'envoyer une lettre à l'adresse e-mail de Beeline ou au siège social de l'entreprise.

Il est nécessaire de choisir l'option de dépôt d'une plainte, sur la base du principe d'opportunité et de caractère raisonnable, car la direction de l'entreprise ne prendra pas en compte le problème de la communication de mauvaise qualité ou du spam, pour ces problèmes, vous devez contacter des employés compétents - opérateurs d'entretien.

Dans le cas où ils ne peuvent pas vous aider ou que les spécialistes ignorent votre recours, ainsi que dans les situations où ils violent eux-mêmes les droits des abonnés, la plainte doit être adressée à l'une des structures suivantes :

Comment rédiger une réclamation auprès de Beeline ?

Aujourd'hui, il n'existe pas de format strict pour une telle déclaration, mais elle doit contenir :

le nom de l'autorité auprès de laquelle vous déposez la demande ;
des informations sur le demandeur et ses contacts ;
essence de la question;
les besoins des abonnés ;
une indication des normes légales que l'entreprise a violées ;
signature et date du demandeur.

Le document doit être rédigé conformément aux exigences de la correspondance commerciale. A noter que la réclamation doit être rédigée en 2 exemplaires. Sur l'un d'eux, le destinataire est tenu de mettre une marque indiquant que le papier a été accepté.

Important! La réponse à la réclamation arrive dans la journée, mais vous devez savoir que l'affaire peut être retardée. De plus, les experts conseillent d'obtenir le résultat le plus efficace, vous devez appliquer simultanément à plusieurs instances.

ATTENTION! En raison de récents changements dans la législation, les informations contenues dans l'article pourraient être obsolètes ! Notre avocat vous conseillera gratuitement - écrivez dans le formulaire ci-dessous.