Est-il possible de refuser des marchandises commandées dans une boutique en ligne ? Numéro de commande inefficace le cas échéant.

Instructions

Si la décision d'annuler une commande est prise lors de sa formation, vous devez cliquer sur le bouton « annuler » ou sur une icône spéciale sur le « panier ». Vous pouvez vérifier la finalisation de la transaction par le montant du prix d'achat, qui doit être diminué du montant de l'article retiré de la commande. Si la commande a déjà été passée et que la notification correspondante a été reçue, vous devez vous rappeler du numéro qui lui est attribué pour signaler à son opérateur.

Il existe plusieurs façons d'annuler une commande passée. Vous pouvez annuler une commande passée dans votre « Compte Personnel » en utilisant la commande « annuler ». Cette méthode est particulièrement optimale les jours. Après cela, vous devez appeler le gestionnaire Internet, informer de l'annulation et fournir le numéro de commande.

Veuillez écrire pour annuler votre commande par email à l'adresse e-mail de la boutique en ligne. En règle générale, l'adresse email est indiquée sur le site. Écrivez également le refus dans la notification de passation de votre commande.

Le moyen le plus simple et le plus pratique pour l'acheteur d'annuler est d'appeler le responsable de la boutique en ligne par téléphone avant que la commande ne commence à être finalisée. Pour les denrées périssables, cette condition est obligatoire. Si une commande est annulée après le paiement des marchandises, l'argent sera restitué dans un délai d'un à trois jours ouvrables, moins le montant de la livraison des marchandises. Si les marchandises sont payées après la livraison, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises et de ne payer que la livraison.

L'acheteur peut également refuser les marchandises envoyées par courrier. Rejeter des produits de mauvaise qualité dans une boutique en ligne n'est pas très différent de l'échange de produits dans des magasins physiques. L'article défectueux doit être retourné dans un délai de sept jours, en conservant le reçu d'expédition et le ticket de caisse.

Sources:

Comment puis-je annuler une commande en ligne ?

Les moyens de communication modernes nous offrent de nombreuses opportunités agréables et simplifient grandement notre vie. Il existe des centaines de milliers de ressources utiles sur Internet proposant d'utiliser leurs services et d'évaluer le service. Sans sortir de chez vous, vous pouvez payer vos communications, gérer votre compte bancaire et effectuer des achats. Lors de la passation d'une commande, nous avons le droit de compter sur un service de qualité. Et aussi, si nécessaire, avoir la possibilité de refuser les prestations commandées à tout stade de l'exécution du contrat.

Instructions

Contactez l'entreprise où la commande a été passée. L'algorithme des actions ici est le même que lors de son enregistrement. Pour annuler une commande passée en ligne, rendez-vous sur le site Internet de l'entreprise. Connectez-vous à votre « compte personnel » en tant qu'utilisateur de la ressource en remplissant les champs « login » et « mot de passe » avec les informations précisées lors de l'inscription. Recherchez la commande dans la rubrique « mes commandes » et cliquez sur le bouton supprimer la commande, généralement « annuler ». Si une telle fonction n'est pas disponible, ce qui est tout à fait possible, informez l'entreprise de votre décision en utilisant d'autres canaux de communication.

Si nécessaire, contactez le chef d'entreprise pour accélérer le processus de refus et confirmer vos intentions. Cela peut être fait en appelant le numéro de téléphone de contact spécifié ou en écrivant à l'adresse e-mail proposée par l'entreprise pour communiquer avec les clients.

Assurez-vous que l'entreprise accepte l'annulation de la commande en cochant la section appropriée de votre compte personnel.

N'oubliez pas que l'annulation en temps opportun des services ou des biens commandés vous permettra d'économiser de l'argent. Parce que les frais d'expédition constituent généralement un élément de campagne distinct et peuvent vous être facturés. De plus, si vous retournez la marchandise reçue, vous devrez également payer des frais de port.

Vidéo sur le sujet

note

Vous avez le droit de refuser une commande à tout moment de son exécution, même au moment de la réception de la marchandise.

Les magasins en ligne constituent une excellente alternative aux magasins classiques, proposant d'acheter des produits avec livraison à domicile. Cependant, parfois, après avoir commandé dans une boutique en ligne, l'acheteur change de décision et il est nécessaire d'annuler l'achat. La procédure d'annulation d'une commande dépend des spécificités du magasin et du stade d'exécution de votre commande.

Tu auras besoin de

L'Internet.

Instructions

L'annulation d'une commande en ligne s'effectue conformément à l'article 26 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Il précise que l'acheteur peut refuser la marchandise commandée à tout moment avant sa réception. En règle générale, la procédure d'annulation de commande est décrite sur le site Internet de la boutique en ligne. Accédez au site Web sur lequel vous avez commandé le produit et lisez les sections « Q&A », « Commande », « Procédure de commande » et autres sections similaires. Si vous trouvez des instructions comme dans, suivez-les.

Le moyen le plus simple d'annuler une commande est lors de sa formation, lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, sur le site Internet du magasin dans votre rubrique « Panier », cliquez sur le bouton « Annuler » ou sur une icône spéciale pour annuler la commande.

Les gens achètent assez souvent des produits en ligne dans les magasins en ligne. Vous pouvez acheter des choses inutiles par erreur. Dès lors, la question se pose : est-il possible de refuser un produit commandé dans une boutique en ligne ?

Comment annuler une commande dans une boutique en ligne

Selon la loi de la Fédération de Russie, n'importe qui peut facilement refuser un produit commandé avant de le recevoir. Et même si le produit a déjà été livré, vous pouvez le retourner sous 7 jours.

Afin de refuser correctement un produit, le vendeur doit exprimer correctement son mécontentement concernant l'achat. Dans la plupart des cas, les dirigeants des boutiques en ligne vont à la rencontre de leurs consommateurs afin de ne pas gâcher leur propre réputation et de ne pas recevoir d'avis négatifs.

Comment refuser un produit dans une boutique en ligne avant de le recevoir

De nombreuses personnes s'intéressent à la question de savoir comment refuser une commande passée via Internet si elle n'a pas encore été reçue. Si une personne n'a pas encore finalisé sa commande, elle peut cliquer sur le bouton « annuler » ou « supprimer l'article de mon panier » sur le site Internet.

Si la commande a déjà été acceptée par le consultant, vous devez alors informer l'administration du site de votre numéro de demande et demander l'annulation. Vous pouvez facilement écrire à l'adresse e-mail du magasin pour demander l'annulation de la commande.

Généralement l'e-mail est enregistré dans les « Contacts » du site. Il faut écrire dans la lettre « Je vous demande de me restituer mon argent dans les 10 jours ». En effet, selon la loi, chaque vendeur doit transférer le montant total au client au plus tard dans ce délai.

Si la boutique en ligne dispose d'un numéro de téléphone, appelez-la immédiatement au moment du refus. Cela accélérera le processus d’annulation de commande et de remboursement.

Procédure de refus de produit

Si le vendeur vous a déjà envoyé une commande, dès réception vous disposez de 7 jours avant la fin du délai de rétractation. Ainsi, si un article n'est pas conforme à sa description, s'il est cassé ou ne fonctionne pas, vous pouvez facilement le retourner pour obtenir un remboursement. Vous pouvez émettre un refus, même si l'acheteur n'a tout simplement pas aimé l'apparence de l'achat.

Si le vendeur n'a pas fourni d'informations sur le produit, telles que :

garantie;
date de péremption ;
méthodes de retour.

L’acheteur peut alors facilement retourner l’achat dans un délai de 3 mois. Cependant, vous devez vous rappeler que le vendeur ne vous donnera de l'argent que pour le coût de l'article lui-même, mais pas pour sa livraison.

Vous payez le reçu à vos frais. Vous devrez également payer vous-même le retour de la commande à l’entrepôt.

Comment récupérer de l'argent en cas de refus d'un produit

Si les conseillers du magasin refusent d'officialiser l'annulation de la commande, vous devez alors la formaliser légalement. Pour ce faire, le client doit rédiger une réclamation écrite particulière et l'envoyer par courrier à l'adresse de la boutique en ligne.

Assurez-vous d'émettre une lettre recommandée, qui sera remise personnellement au directeur.

L'application peut être écrite à l'aide de cet exemple :
« (Date d'achat de l'article.) J'ai acheté un produit spécifique dans votre magasin (indiquez le modèle et le code d'achat). Voici le reçu de confirmation du paiement. Après réception du colis, j'ai découvert que l'article ne me convenait pas pour une raison (indiquez une raison - vous n'aimez pas la couleur, le modèle, la taille ne vous convient pas, etc.).

Je n'ai pas utilisé l'article, sa présentation est entièrement conservée. De plus, le délai de 7 jours après mon achat, fixé par la loi, n'est pas expiré. Par conséquent, je vous demande d'accepter le retour de la commande et de me restituer mon argent dans les 3 jours à compter de la date de mon retour. Je joins le reçu à cette demande. (Date d’aujourd’hui et signature du client).

Comment refuser un colis en contre-remboursement

Tout client peut refuser un colis pour les raisons suivantes :

Le coût en contre-remboursement ne correspond pas au prix promis ;
Le colis ne correspond pas à la description. Par exemple, une personne a commandé un grand réfrigérateur, mais une petite boîte est arrivée. Parfois, la poste vous permet de déballer gratuitement le colis et de vérifier sa qualité plus en détail ;
Le client aurait tout simplement pu changer d'avis quant à la récupération du colis et a le droit légal de le refuser. Parfois, l’acheteur n’a pas la possibilité de se présenter au bureau de poste. Par exemple, il a été hospitalisé ou s'est rendu dans une autre ville.

Selon la loi, chaque acheteur peut refuser un colis livré en contre-remboursement des manières suivantes :

Une personne doit se présenter au bureau de poste et rédiger une déclaration de refus de la commande. Là, vous devez indiquer le motif du refus et signer. Après cette procédure, personne n’a plus à payer pour la livraison du colis. La commande est simplement renvoyée au magasin, et la livraison aller/retour est à la charge du vendeur ;
Il se peut que le client ne vienne tout simplement pas récupérer son colis au bureau de poste. Après environ un mois, la marchandise sera renvoyée du bureau de poste vers la boutique en ligne. Et même si l'acheteur a signé l'avis indiquant que le colis est déjà arrivé, il ne peut pas se présenter pour le recevoir sans aucune obligation ni pénalité.

Dans le second cas, le vendeur peut, en dernier recours, intenter une action en justice et demander à l'acheteur de compenser les frais de retour. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez utiliser la première méthode et informer le magasin du refus de la marchandise.

Si vous refusez le colis le jour de sa réception, le vendeur ne paiera pas de frais supplémentaires pour le stockage de l'article au bureau de poste.

J'ai commandé un produit en ligne. Puis, après quelques jours, j’ai réalisé qu’il n’y avait pas d’argent pour acheter des produits en ligne. Je ne travaille pas et j'ai un bébé dans les bras. Comment refuser un produit Internet à la Poste

Répondre

La réglementation juridique des relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs est assurée par le Code civil de la Fédération de Russie, la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 n° 2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs », ainsi que ainsi que d'autres lois fédérales.

Dans ce cas, si je comprends bien, vous avez commandé les marchandises via Internet, c'est-à-dire qu'il existe une méthode de vente à distance des marchandises. Les règles relatives à la méthode de vente à distance de marchandises sont prévues à l'article 26 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », selon laquelle le consommateur a le droit de refuser les marchandises à tout moment avant son transfert, et après le transfert des marchandises - dans les sept jours. Si les informations sur la procédure et les délais de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de livraison des marchandises. Dans ce cas, un produit de bonne qualité peut être retourné si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit spécifié sont conservés. L’absence par le consommateur d’un document confirmant le fait et les conditions d’achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d’autres preuves de l’achat du bien auprès de ce vendeur.

Autrement dit, vous avez 2 options :

1) Ne recevez pas les marchandises que vous avez commandées par courrier et, par conséquent, à moins que, bien entendu, les marchandises n'aient été préalablement payées, ne payez pas le montant (prix) établi pour les marchandises.

Dans ce cas, après l'expiration de la durée de conservation du produit (30 jours), le produit sera retourné à l'expéditeur. La meilleure option est de se rendre au bureau de poste et de signer l'avis de refus de réception de la marchandise.

2) Acceptez la marchandise au bureau de poste et, dans les 7 jours, demandez le remboursement du montant payé pour la marchandise. Dans ce cas, le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent au plus tard dix jours à compter de la date à laquelle vous avez soumis la demande correspondante. Dans ce cas, le montant fait l’objet d’un remboursement intégral diminué des frais du vendeur pour la livraison des marchandises retournées par le consommateur.

Chaque client AliExpress s’inquiète de la livraison des marchandises à temps. La plateforme de trading offre à ses clients certaines garanties, parmi lesquelles le suivi des colis. Chaque commande possède son propre code de suivi original, grâce auquel le client peut vérifier en temps réel où il se trouve. Des instructions étape par étape vous expliqueront comment vérifier une commande sur Aliexpress à l'aide du numéro de commande (tracker).

Qu'est-ce qu'un numéro de commande et pourquoi est-il nécessaire ?

Un numéro de commande ou tracker sur AliExpress est attribué au colis lors de son envoi. Il s'agit d'un code unique qui est inscrit dans la base de données de tous les services postaux et points de douane. Cette base opère à l'échelle internationale, ce qui permet de contrôler le parcours de la parcelle. Il existe différents services qui fonctionnent sur la base de ces données. Le plus simple est de vous rendre sur le site Internet du service postal de votre pays et de vérifier le colis.

Les chiffres et chiffres indiqués dans la piste ont leur propre signification. Les deux premiers caractères indiquent le type d'envoi et les deux dernières lettres indiquent le code du service postal ou le pays de l'expéditeur. Un colis régulier en provenance de Chine envoyé par la poste du pays commence par la lettre C et se termine par CN. Un petit paquet commence par R ou V et se termine également par CN. Un colis ou un colis en provenance de Hong Kong commence par les mêmes lettres et se termine par HK. Les commandes expédiées depuis Singapour se terminent par les lettres SG.

Selon le type de transport (aérien, maritime, terrestre) et le service concerné, les lettres peuvent changer.

Les gammes les plus courantes :

LA-LZ est un petit colis, non recommandé et non suivi sur les sites postaux et services internationaux.
CA-CZ est un colis ou une parcelle qui a été enregistré dans le système de suivi.
RA-RZ est un petit colis, enregistré dans une base de données, suivi, mais non assuré.

Selon la norme, le code de piste doit contenir 2 lettres au début, 9 chiffres au milieu et 2 lettres à la fin. Parfois, il ne peut contenir que 11 chiffres. En règle générale, ces numéros sont attribués à de petits colis et font référence au courrier national en Chine. Cela signifie que la commande ne sera suivie que dans le pays de l’expéditeur et qu’il est impossible de vérifier son statut en dehors de celui-ci.

Comment suivre votre colis

Les vendeurs AliExpress proposent parfois des liens qui dirigent l’acheteur vers un site où il peut suivre son colis. Le parcours des produits commandés est également affiché sur le site lui-même. Il est facile de connaître votre numéro de commande. Tout d’abord, vous devez accéder à votre compte et ouvrir « Mes commandes ». Le code de suivi ne sera attribué au produit qu'après son envoi, il est donc inutile de le rechercher dans une commande qui est encore en cours de traitement ou de préparation pour l'expédition. Mais si l'article a déjà été expédié, vous pouvez vérifier son numéro. À droite de la commande se trouve une fonction « Vérifier le suivi ».

Un onglet avec les détails de la commande s'ouvrira. La trajectoire de transport est affichée en haut. Il se compose de 4 points principaux :

Les marchandises sont-elles expédiées.
Départ du pays de l'expéditeur.
Arrivée au pays de destination.
Livré.

Des informations plus détaillées avec la date et l’heure se trouvent ci-dessous. Vous trouverez ci-dessous le numéro de piste, le nom de l'expéditeur, la date et l'heure d'envoi et l'adresse du destinataire.

La piste indiquée dans les détails est le numéro de commande par lequel vous pouvez le suivre.

Si les informations fournies sur la page de suivi AliExpress par numéro ne suffisent pas, vous pouvez utiliser des services supplémentaires.

Presque tous les colis bénéficiant de la livraison gratuite sont envoyés par China Post. Vous pouvez utiliser ses services. Pour ce faire, rendez-vous sur le site www.gsconto.com/ru. Il y a un bouton Tracker ici dans le coin supérieur droit.

En cliquant sur le bouton, vous accédez à une page où vous devez saisir le numéro de piste.

Le numéro de piste de la page de commande AliExpress est copié dans la fenêtre spécifiée. Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton « Rechercher un colis par numéro de suivi ». Une fenêtre apparaîtra avec des informations détaillées sur l'endroit où se trouve actuellement l'article commandé.

Tous les détails du transport sont décrits en détail sur la page. Lieu de départ et d'arrivée, durée du transit du colis, heure et dates de réception des marchandises aux différents points de douane et postaux. Le code de piste vérifié est enregistré dans votre historique de navigation. Si un utilisateur s'inscrit sur le site, l'historique de suivi sera enregistré dans son compte personnel. Pour les visiteurs non enregistrés, l'historique des traces est enregistré uniquement dans le navigateur et disparaît une fois effacé.

Parfois, le site affiche des informations selon lesquelles le colis a été livré, mais l'acheteur n'a pas encore reçu la marchandise. Dans ce cas, vous devez examiner attentivement les détails. Il arrive que le statut « livré » signifie arrivée dans le pays du client ou à la poste centrale de la ville. Cela peut prendre encore plusieurs jours pour le transporter jusqu'à sa destination finale. Mais ces informations peuvent ne pas être affichées si le bureau de poste de la ville ou du village n'est pas connecté à la base de données internationale.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre colis sur le site Web de la Poste russe. Sur la droite se trouve une fenêtre marquée « Track ».

Vous devez y saisir le numéro de commande et des informations sur son transport apparaîtront. Un inconvénient majeur de ce service est que souvent, seules les données sur le pays de l'expéditeur et la destination finale de livraison sont connues. Parfois, les informations d'expédition sont temporairement indisponibles, ce qui entraîne une confusion pour l'acheteur.

Une autre option pour un suivi rapide et pratique est le service track24.ru. Le numéro est saisi dans la fenêtre de la page principale et le site affiche les résultats.

Les informations apparaissent sur la même page ci-dessous. Il est plus volumineux que sur les sites Internet des services postaux en Chine, en Russie ou dans d'autres pays. Le temps de transit et la date de livraison estimée sont indiqués ici. À propos, le temps de trajet indiqué par le service peut ne pas coïncider avec les données du service postal chinois. Le site Web track24 affiche généralement des informations plus récentes et plus précises.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la date, l'heure et l'endroit où le colis a été reçu pendant ces jours. Les services qui ont enregistré la réception et l'expédition sont indiqués, ainsi que le nombre de jours pendant lesquels les marchandises se trouvaient dans chacun des points marqués. A la fin de la liste, sont indiqués la date d'entrée du tracé dans la base de données, le type de départ, l'itinéraire et la date de la dernière mise à jour des informations. De plus, pour chaque numéro un lien permanent est fourni, grâce auquel vous pourrez connaître la localisation du colis.

Vous pouvez également suivre le parcours de votre commande en utilisant le site 17track.net. Il s'agit d'un service créé en Chine il y a 7 ans. Au cours de sa courte existence, il a fait ses preuves. Sur le site, vous pouvez trouver des informations sur les envois postaux et les colis provenant de presque partout dans le monde. Cela fonctionne en plusieurs langues. L'un des avantages de ce service est la possibilité de vérifier simultanément les informations de plusieurs commandes à la fois. Pour ce faire, des numéros sont saisis dans la fenêtre de la page principale, un sur chaque ligne.

Après avoir cliqué sur le bouton « Suivre », une page s'ouvre où sont indiqués les détails du transport. Vous pouvez voir des éléments tels que le chemin du colis, la réception, la livraison ou son absence, les problèmes, la date d'expiration. Chacun d'eux fournit des exemples de situations possibles et des moyens de les résoudre. Si un problème survient, les causes probables sont décrites.

Le site peut ne pas afficher d'informations sur le transfert de petits colis. Dans le même temps, vous trouverez ci-dessous les services susceptibles de suivre une telle commande.

Plus de détails sur le suivi des colis sur AliExpress et sur le site de la Poste russe :