Il existe aujourd’hui un grand nombre d’entreprises de différents secteurs directions ne peut se passer de systèmes de mise en place de projets et de tâches. Après tout, il est vraiment très pratique de savoir comment évolue le projet, qui est responsable des processus qui s'y déroulent (par exemple, responsabilité des appels et des transactions, formation des employés), combien d'employés y travaillent, etc.

S'il y a une demande, alors il y aura une offre, c'est pourquoi les développeurs de services ont mis sur le marché un grand nombre de systèmes CRM destinés aux entreprises. Parmi toute la diversité, le système Bitrix24 se démarque, simplifiant considérablement tous les processus et disposant de la téléphonie IP (les critiques positives et les vidéos à ce sujet parlent d'elles-mêmes).

Corporate CRM Bitrix24 est un système basé sur le cloud conçu pour une collaboration plus efficace, basé sur l'idée d'un intranet social. Le service combine des outils standards et un format de communication sociale. La mise en œuvre de Bitrix 24 permet aux collaborateurs de s'organiser davantage : ils pourront se définir eux-mêmes des tâches de manière autonome via le site Internet, recevoir des tâches de leur manager, en transférer certaines à leurs collègues, répondre efficacement aux appels, télécharger des documents et des vidéos sur disque. , dresser des listes de tâches, créer des rapports, effectuer d'autres processus métier sur le site (par exemple, intégration, etc.).

La majorité des outils du portail Bitrix24 sont conçus pour surveiller l'exécution des tâches commerciales dans un service, ce qui aide les subordonnés à éviter les erreurs courantes lors de leur exécution sur le site, ainsi qu'à les terminer à temps.

Dans le cadre du projet, il est possible d'enregistrer le temps et les autres ressources nécessaires à l'exécution des tâches, y compris les appels/transactions. À leur tour, les tâches sont intégrées aux calendriers et aux documents. Avec CRM Bitrix24 Desktop, un employé saura toujours quelles tâches il doit effectuer sur le site, dans quel délai, quelles listes sont nécessaires pour les tâches et quels appels passer.

Service "Diagramme de Gantt"

À l'aide d'un diagramme de Gantt, dans CRM 1C Bitrix, vous pouvez visualiser visuellement le calendrier des tâches (et via des listes) et dans l'ordre dans lequel elles doivent être accomplies au cours du projet. Après avoir jeté un coup d'œil au schéma annulé dans CRM 1C Bitrix, l'employé comprendra immédiatement quelles tâches sont définies pour le projet sur le site, combien d'entre elles ont été réalisées, combien d'entre elles sont en cours d'achèvement, lesquelles ont un date limite expirée, quels appels doivent être passés, listes de tâches/rapports établies et quelles tâches n'ont aucune date limite.

Pour détecter les tâches sur le portail présentant divers types de violations, par exemple, un employé n'a pas terminé une tâche dans le délai imparti, n'a pas consulté une tâche nécessitant une attention, n'a pas répondu aux appels, etc.

Autrement dit, le compteur indique à l’utilisateur que quelque chose ne va pas dans les tâches et qu’il est temps de lancer ces processus.

Rôles dans les tâches

L'utilisateur peut rapidement accéder aux tâches les plus importantes qui nécessitent son attention. Vous pouvez consulter les sections « J'aide », « Je fais », « J'observe », « Attribué », « Tout ». L'employé pourra également passer rapidement à des tâches dont il est personnellement responsable ; voir ce qui fait actuellement que ses subordonnés sont occupés ; Grâce à la rubrique « Projets », vous pouvez suivre et gérer l'avancement des travaux sur le chantier, passer les appels nécessaires et dresser des listes de tâches.

Intégration du CRM Bitrix24 avec disque et documents

L'utilisateur peut facilement télécharger un document à l'aide de Microsoft Office Web Apps ou de Google Docs (une connexion préalable à votre compte personnel est requise, cela peut être fait via l'application mobile) et télécharger immédiatement le document vers une tâche. Dans ce cas, vous n'aurez pas besoin de sauvegarder les documents sur le disque puis de les joindre aux tâches du site. Après avoir créé le document, vous pouvez donner accès aux employés (vous pouvez le télécharger gratuitement sur disque), mais vous pouvez également le modifier.

Gestion de projet et intégration

Le système CRM annulé Bitrix24 vous permet de fédérer les employés en groupes de travail via le bureau en utilisant des mécanismes intuitifs des réseaux sociaux, qui vous permettront d'organiser un travail collectif sur des projets (vous pouvez également vous connecter via l'application mobile). Avec l'aide des systèmes de communication internes, il sera possible d'améliorer considérablement la communication et l'efficacité au travail. En groupe, il sera possible non seulement de mener des discussions thématiques, mais également de surveiller leur efficacité, de définir des tâches à accomplir, de surveiller leur achèvement dans les délais, d'effectuer des tests et de télécharger des fichiers sur le disque.

Un nouveau projet est tout simplement créé sous une forme spéciale, et un simple éditeur visuel gratuit vous permettra de saisir facilement la description de la tâche via une application mobile. Le service « mail » s’intègre assez facilement au système et permet de faire des listes (l’apprentissage de cette démarche est rapide).

Service "Concepteur de rapports"

Grâce au concepteur, les employés pourront collecter, trier, filtrer les données, puis les présenter aux managers sous la forme requise sur disque. Vous pouvez appliquer des filtres prédéfinis à la liste des tâches. L'éditeur visuel vous permet de créer un nombre illimité de filtres via l'application mobile, que vous pouvez enregistrer sur le disque et utiliser gratuitement le nombre de fois requis.

Travailler dans le service extranet

Travailler sur l’extranet annulé CRM présente l’avantage d’être un territoire neutre et une plateforme de travail commune destinée aux clients entreprises de l’entreprise. Cette ressource d'entreprise fonctionne sur le même principe que l'intranet (presque un analogue), les managers n'auront donc pas à recycler les salariés pour gérer de nouveaux projets. Le travail sur l'extranet s'effectue par analogie avec d'autres groupes de travail sur le portail d'entreprise (l'environnement de travail est le même pratique et familier, le courrier est pratique, les transactions sont faciles à effectuer).

Rapports de tâches

Les chefs d'entreprise du CRM prêt à l'emploi annulé peuvent évaluer rapidement le travail avec les tâches, vérifier combien de temps il a fallu pour terminer une tâche particulière, combien de tâches elle a en cours, l'état de la transaction, combien ont été terminées, autres processus métier, etc. Toutes les données des employés peuvent être obtenues pour une semaine, un mois, une année ou toute autre période. Une simple analyse des rapports vous permet de déterminer rapidement l'efficacité avec laquelle un certain employé ou service exécute les tâches, comment se déroule la formation et, si nécessaire, les rapports peuvent être facilement téléchargés gratuitement sur disque au format Excel.

Service "Diffusion en direct"

Bitrix24 dispose d'un seul flux interactif en direct montrant toutes les modifications sur le portail, y compris les modifications apportées à la téléphonie IP. Cet outil comprend également des rapports de travail, des tâches, des blogs et des galeries de photos. Toutes les communications dans le flux en direct Bitrix24 CRM sont véritablement en direct : tous les commentaires, résultats de vote, likes, courriers, formations, tests, contacts, tests, modèles, offres, modifications sur le disque - tout est affiché en temps réel, sans avoir besoin de recharger la page.

Si les employés parcourent le flux en direct, ils seront toujours au courant des événements commerciaux, pourront réagir rapidement aux changements, télécharger sur disque, créer les documents nécessaires au travail, organiser des formations, visualiser de nouvelles discussions, tests, offres, pistes et se connecter. à eux, produisez des appels.

La téléphonie et sa configuration

Utilisez toutes les possibilités de la téléphonie pour développer votre projet et augmenter vos ventes :

• exploitation de téléphonie automatisée;
• contrôle des téléphones des employés ;
• économies sur les équipements/téléphones et appels ;
• Grâce à une téléphonie IP de haute qualité, différenciez-vous de vos concurrents.

La téléphonie de Bitrix est plus compréhensible, sa configuration ne prend pas beaucoup de temps, est peu coûteuse et facile à utiliser. Avec la téléphonie de Bitrix, vous n'avez plus besoin d'être lié au bureau.

Service intranet d'entreprise

Si vous utilisez au moins un des réseaux sociaux via une application de bureau ou mobile, vous apprécierez probablement vraiment la facilité, la commodité, la personnalisation et l'accessibilité de cette ressource. Avec l'aide d'un intranet, il devient également possible de communiquer rapidement et facilement, d'organiser des formations et d'effectuer des transactions avec des collègues sur des questions commerciales. L'application mobile Bitrix24 CRM est conçue de telle manière que bon nombre de ses outils sont étroitement liés aux services de réseaux sociaux (il existe des instructions d'utilisation et de configuration qui fournissent des réponses à toutes les questions, le courrier fonctionne correctement).

Service d'entreprise "Pulse"

Cette fonctionnalité permet de maîtriser (formation, tests, configuration) tous les outils du portail Bitrix24 beaucoup plus rapidement. Vous pouvez vous intéresser au processus de travail en ajoutant simplement un élément de compétition. Le pouls de l'entreprise :

• montre ce qu'est l'entreprise Bitrix24 en général ;
• formation à l'utilisation des outils clés via une application mobile ou un ordinateur de bureau ;
• montre les principaux processus d'utilisation de Bitrix 24 ;
• montre le niveau de mise en œuvre du portail (intégration) dans l'entreprise ;
• mesure l'activité d'utilisation des outils (notamment appels, courrier) par les salariés.

Toujours en contact

Les employés de l'entreprise ont la possibilité d'installer des applications mobiles et de bureau en boîte, grâce auxquelles ils peuvent toujours rester en contact, passer des appels, effectuer des transactions, tester et former d'autres employés. Ainsi, il sera possible d'effectuer des processus dans Bitrix24 depuis n'importe où où Internet est présent. L'application mobile permet aux salariés de commenter, d'aimer, de discuter de projets, mais également d'envoyer des photos directement sur le flux (les salariés pourront les télécharger sur disque). Les avis sur le système Bitrix ne sont que positifs, vous pouvez le vérifier en parcourant plusieurs ressources sur le fonctionnement du système.

En conclusion, je note que chaque utilisateur peut lier sa page sur le portail Bitrix 24 avec des profils de réseaux sociaux populaires. Ainsi, si vous indiquez un lien vers votre compte Twitter dans votre profil, alors les messages avec un hash tag donné seront diffusés sur le « live feed » de l’entreprise (une sorte d’intégration, facile à mettre en place).

Par analogie, vous pouvez configurer le transfert d'informations du portail vers « My World », Facebook et d'autres réseaux sociaux (peut se faire via une application ou un bureau), grâce à quoi vos amis seront toujours au courant (comment nombre de tâches qu'ils ont accomplies, combien de réunions ils ont tenues, quels appels et pistes, à quelle heure se termine la journée de travail, comment se déroule la formation, afficher les nouveaux modèles mobiles et autres flux de travail).

Beaucoup de gens savent sûrement ce qu'est Bitrix24. Et certains utilisent activement ce service, qui existe déjà depuis plus de deux ans. Une telle ressource est un système de gestion de projets et d'enregistrement des relations avec les clients et les employés, une sorte de réseau social pour votre entreprise ; une sorte de portail d'entreprise et multifonctionnel.

J'ai beaucoup entendu parler de Bitrix24, certaines connaissances dans leurs entreprises y travaillent activement, mais je n'ai moi-même pas encore détaillé ce qui existe et comment. Et pour être honnête, je ne pouvais même pas imaginer à quel point cette chose était pratique, réfléchie et fonctionnelle. Il existe désormais de nombreux services censés créer des processus métier. Par exemple, Google peut être responsable de la planification et du calendrier de travail, Google Talk pour la communication par chat, Skype pour la communication vidéo, FaceTime pour les utilisateurs iOS, etc. Et dans Bitrix24, tous ces (et pas seulement) outils de communication et de travail sont apportés. ensemble .

D'ailleurs, l'utilisation de ce système est également pratique car il existe des applications mobiles pour iOS et Android, ainsi qu'une application de bureau pour PC. Ci-dessous, je vais vous parler de leurs fonctionnalités, mais d'abord, regardons ce qu'est Bitrix24 et avec quoi il est utilisé.

Apprendre à connaître Bitrix24

Comme tout réseau social, Bitrix24 est simple et facile à prendre en main. Cette solution convient aussi bien aux petites entreprises qu’aux grands acteurs économiques. Afin de comprendre le principe de fonctionnement et d’explorer les possibilités, vous pouvez essayer la version gratuite de Bitrix24 pour 12 « Amis de l’Océan » (employés). À l'aide de cet exemple, examinons la fonctionnalité du système.

Nous allons sur le site Web, saisissons votre adresse e-mail et accédons à l'inscription (options de langue - russe et ukrainien). On le parcourt en un rien de temps, on obtient les droits d'administrateur et ensuite on peut connecter nos douzaines d'« aigles » pour communiquer et travailler dans un seul espace.

Bien sûr, la version gratuite est moins fonctionnelle que la version payante et n'offre que 5 Go d'espace cloud, mais c'est largement suffisant pour savoir si vous en avez besoin ?! Si vous l'avez aimé et si vous avez « 13 amis » ou plus, vous pouvez envisager les options et les capacités de Bitrix24 payant. Vous trouverez ci-dessous des captures d'écran où nous comparons ce qui est inclus dans la version gratuite et ce que vous obtenez en échange d'argent.

Bitrix24 dispose de 12 outils de travail différents. Par exemple, travailler dans les services sociaux. Ici, comme tous les FB et VK, il y a un « flux en direct ». Il affiche les statuts des collègues, les mises à jour des tâches, l'apparition de nouveaux documents et diverses discussions. Les informations entrant dans le flux peuvent être filtrées, et tout ce qui se passe dans l'environnement social peut être évalué (j'aime/je n'aime pas), commenté, complété ; Vous pouvez créer des albums photos personnels ou d'entreprise. Vous pouvez également les évaluer et écrire ce que vous en pensez.

Un messager intégré est fourni pour une communication individuelle. Il permet d'organiser un chat professionnel, ou simplement de discuter avec des collègues, d'établir une correspondance instantanée avec n'importe qui en temps réel, de réaliser des vidéoconférences avec jusqu'à 4 personnes en même temps, etc. Vous pouvez y travailler depuis n'importe quel endroit où il y a Internet. D'ailleurs, lorsqu'un employé a des messages non lus dans la messagerie et qu'il se trouve en dehors du portail, il reçoit une notification par e-mail.

Et maintenant pour la composante travail. Dans l'espace Bitrix, vous pouvez suivre les heures de travail de chaque employé, créer des rapports et contrôler les processus métier. Pour tenir compte d'un délai, par exemple, il existe un système de notification automatique. Il montre quelles tâches ont encore du temps à accomplir et lesquelles sont déjà en retard. Quant aux tâches, elles sont définies selon un modèle - nous sélectionnons ce dont nous avons besoin dans les lignes déroulantes. Tout ce que vous devez ajouter est une description de la tâche elle-même et son nom. Lorsque vous travaillez sur des tâches, vous pouvez être un observateur, un interprète ou une personne responsable. Il existe également un compteur spécial pour les tâches, qui met en évidence les tâches assignées dans différentes couleurs en fonction des délais. Et des notifications sur ce qui a été accompli ou sur un nouveau processus sont instantanément envoyées à tous les participants impliqués dans cette tâche.

Bitrix24 propose des calendriers, des rappels, des listes de contrôle, des planificateurs de rapports, de réunions, d'événements et de rendez-vous pratiques. Dans le système, vous pouvez créer des groupes pour discuter de certaines questions, projets, documents, définir des tâches/plans et en discuter ensemble (ou avec les personnes concernées), travailler ensemble sur des présentations (et d'autres documents, y compris l'édition en ligne), et également utiliser la vidéo. discuter pour résoudre des problèmes importants.

Allons-nous en. Dans le système, vous pouvez créer une base de données des contacts de l'entreprise et enregistrer toutes les relations avec les clients (appels, lettres, réunions, transactions). Un outil important dans Bitrix24 est le système CRM (gestion de la relation client). Divers calculs concernant les bénéfices ou les gaspillages de l'entreprise peuvent être enregistrés, contrôlés ici dans des tableaux en ligne pratiques, émis des factures aux clients, planifié vos activités, construit des rapports et un « entonnoir de vente ».

Bitrix24 est également un stockage cloud pour divers fichiers et documents de travail auxquels chaque employé a accès (les droits d'accès sont bien entendu configurés et ajustés). Et tous les documents téléchargés sur le système peuvent être modifiés directement ici, puisque Bitrix24 prend en charge les technologies Google Docs et Microsoft Office Web Apps. Confortable!

Bref, même dans la version gratuite que j'ai connue, il y a beaucoup de choses utiles. Et je n'en ai décrit et montré que quelques-uns, les plus fondamentaux, ceux auxquels je prêterais attention. Un autre avantage est qu'il ne nécessite pas de connaissances particulières pour le travail (tout est simple ici), de personnel spécialement formé ou d'un informaticien parmi le personnel. J'ai dit plus haut que l'inscription et le démarrage du travail sont très simples, tout comme l'inscription sur VKontakte.

Bitrix24 dans votre poche !

Et voici à quoi ressemble la version mobile de Bitrix24. Simple, utilisable, ne nécessite pas d'Internet ultra-rapide (assez mobile) pour communiquer et être toujours au courant de ce qui se passe dans l'entreprise. Il y a pratiquement tout ce qui se trouve sur le site. Vous pouvez discuter, discuter de projets, utiliser le calendrier, commenter, en général, être au courant de tout ce qui se passe. Bien sûr, vous ne pouvez pas modifier de fichiers, télécharger, ajouter ou créer quoi que ce soit ici.

Bitrix24 est une application qui permet d'organiser le travail d'équipe dans une entreprise. En termes simples, il s’agit d’un site Web qui collecte toutes les données nécessaires sur les employés et les clients de l’entreprise. Avec lui, vous pouvez définir et effectuer des tâches, planifier le temps de travail et communiquer avec des collègues aussi facilement que sur un réseau social.

Bitrix24 est un portail d'entreprise 1C-Bitrix, mis en œuvre en tant que service cloud. Cette particularité vous permet de commencer à utiliser Bitrix24 rapidement et facilement : vous n'avez pas besoin d'acheter et de configurer un serveur, d'installer l'application, de suivre les mises à jour et d'effectuer de nombreuses autres opérations de routine. Parallèlement, si nécessaire, vous pouvez toujours transférer des données de Bitrix24 vers un portail d'entreprise installé localement.

Une autre particularité importante de Bitrix24 est le concept d'intranet social. Les outils habituels d'un portail d'entreprise ont été complétés par les éléments familiers des réseaux sociaux. Cela a permis de rendre la communication au sein de l'entreprise aussi simple que la communication avec des amis - une formation pour travailler avec le portail n'est pratiquement pas nécessaire.

Que peut faire Bitrix24 ?

Portail social

Concept intranet social ne rend pas plus difficile le travail en entreprise que le travail sur un réseau social.

Flux en direct rassemble tous les derniers événements en un seul endroit.

Bouton " J'aime» permet d'ajouter un avis en un clic.

Messages instantanésà l'intérieur du portail, il existe un remplacement à part entière pour ICQ.

Vous pouvez joindre un message dans le flux en direct fichier, photo ou vidéo.

Galeries de photosà l'intérieur du portail - rapidement et facilement.

Alertes vous rappellera les tâches et les rendez-vous.

version mobile Fonctionne avec tous les modèles de smartphones modernes.

Gestion des tâches

Tâches peut être soumis à la fois par le gestionnaire et par les employés.

diagramme de Gantt vous permet d’évaluer rapidement la charge de travail des employés.

Rapports prêts sur l'achèvement des tâches peut contenir des données pour un mois, une semaine, une année ou n'importe quelle période.

En fédérant les salariés dans groupes vous pouvez facilement définir des tâches collectives et discuter de projets.

Vous aide à créer des rapports personnalisés concepteur de rapports.

Extranet vous permet d'impliquer les clients et les indépendants dans la discussion et la mise en œuvre des tâches.

Travailler avec des documents

Bitrix24 est idéal pour conservation des documents de l'entreprise.

Les documents téléchargés apparaissent instantanément dans le flux en direct, où les employés peuvent poser une question ou laisser un commentaire.

Chaque employé peut téléchargez vos fichiers et configurez les autorisations accès à chacun d’eux.

Vous pouvez stocker changer l'historique déposer.

N'importe quel dossier sur le portail peut être se connecter en tant que lecteur réseau sur ton ordinateur.

Modifier des documents à l'aide Microsoft Office sans quitter le portail.

CRM (clientèle)

Bitrix24 comprend un excellent Système CRM.

Processeur principal vous permet d'ajouter, d'exporter et d'importer des données sur les demandes des clients.

Regarder " entonnoir de vente» vous pouvez évaluer rapidement toutes les étapes du travail avec les clients.

Vous pouvez affiner droits d'accès aux données des clients.

Automatisation du travail avec les clients disponible à l’aide du concepteur de processus métier dans CRM.

API ouverte vous permet de télécharger automatiquement des prospects depuis le site.

Temps de travail

Calendriers de travail vous permettent de planifier les tâches de la semaine, du mois et de l'année à l'avance.

Système de gestion du temps et des présences montrera combien de temps de travail est consacré à chaque tâche.

Calendrier des absences vous aidera à estimer rapidement le temps travaillé.

Vous pouvez configurer une génération périodique rapports de travail de la part des salariés.

Via le menu " Réunions de planification» vous pouvez facilement inviter des collaborateurs à une réunion et leur envoyer les résultats de la discussion.

Employés de l'entreprise

L'essentiel de l'intranet social Bitrix24 est Personnes.

Assez entrez les premières lettres du nom pour trouver le bon employé.

La structure de l'entreprise présenté sous forme de schéma hiérarchique dans la section correspondante du portail.

Des droits d'accès peut être attribué à un groupe, un service, un employé, un document et de nombreux autres objets système.

À inviter de nouveaux utilisateurs sur le portail entrez simplement leur email.

Combien coûte Bitrix24 ?

Il n'existe que trois tarifs simples pour Bitrix24.

Tarif gratuit "Projet" adapté aux petites équipes. Vous serez limité à 12 utilisateurs du portail et à 5 Go d'espace disque. De plus, les modules suivants ne vous seront pas accessibles : « Extranet », « Suivi du temps », « Réunions et planification des réunions » et « Rapports de travail ».

Si votre portail compte plus de 12 utilisateurs, vous avez besoin Tarif « Équipe » pour 4 990 roubles par mois. Avec ce tarif, le nombre d'utilisateurs n'est pas limité et la limite d'espace disque est de 50 Go. Vous pourrez également inviter des clients et des utilisateurs externes du portail. Modules non disponibles : « Suivi du temps de travail », « Réunions et réunions de planification » et « Rapports de travail ».

Tarif « Entreprise » pour 9 990 roubles par mois conçu pour les grandes entreprises qui souhaitent suivre les heures de travail sur le portail et générer des rapports sur le travail effectué. Ce tarif n'a pas de limite sur le nombre d'utilisateurs et tous les modules sont disponibles. La limite d'espace disque est de 100 Go.

De nombreuses personnes impliquées dans l'entrepreneuriat ne connaissent probablement pas l'application Bitrix24. Ce que c'est? Pourquoi est-ce nécessaire ?

informations générales

L'application Bitrix24 est un système de gestion et d'automatisation des relations avec les clients. Il peut s’appliquer non seulement aux grandes entreprises, mais aussi aux petites et moyennes entreprises. L'article évaluera à la fois les aspects positifs et négatifs de ce système. Alors, définissons à quoi sert Bitrix24 et de quoi il s'agit.

Processus commerciaux, automatisation de l'interaction et optimisation de l'emploi du personnel de l'entreprise - c'est ainsi que ce système peut être brièvement décrit. Il s'agit d'un immense portail d'entreprise qui tente de couvrir presque tout ce qui est possible. Ici vous pouvez trouver des fonctions de réseaux sociaux, créer des projets, discuter de tâches, gérer le personnel et bien plus encore. Un guide très utile est fourni pour aider tous les nouveaux utilisateurs. Nous ne l’examinerons pas, car cela dépasse le cadre de l’article.

Tarif d'utilisation

En lisant les critiques sur l'application Bitrix24, il est difficile que parmi les aspects négatifs, un paramètre tel que la nécessité d'acheter définitivement le système apparaisse souvent. Hélas, l'utilisation gratuite n'est pas fournie. Il existe deux options principales :

• acheter une solution en boîte ;
• travailler dans le cloud.

Dans le premier cas, une copie distincte du produit logiciel est achetée pour une installation ultérieure sur votre propre serveur. Travailler dans le cloud implique d'utiliser les ressources réseau proposées par l'entreprise pour répondre aux besoins de l'entreprise. Dans ce cas, la connexion à Bitrix24 peut se faire depuis n’importe où dans le monde, à condition qu’il n’y ait qu’Internet.

Si vous regardez la sélection présente sur le site officiel, vous remarquerez qu'il existe également un plan tarifaire gratuit. Mais ne vous réjouissez pas à l’avance : ce ne sont que des développements utilisables. Il est important de comprendre qu'il s'agit d'un système d'entreprise entièrement multifonctionnel, vous ne devriez donc pas être surpris de devoir payer pour cela.

Installation initiale

Nous savons donc déjà ce qu'est Bitrix24. Voyons maintenant comment utiliser ce système en entreprise. Donc, vous devez d’abord lancer l’espace de travail. Cela affichera les outils généraux du portail. Les composants suivants sont initialement présentés :

• messages;
• ma conduite ;
• Tâches;
• calendrier;
• ruban.

Beaucoup de gens sont perplexes face à cela. On dit qu'il existe un espace de travail pour l'application Bitrix24, mais il n'y a pas d'entrée au système de gestion lui-même ! Où est-il? Nous allons comprendre cela aussi. Il est à noter qu'une liste de fonctions est initialement présentée à l'utilisateur. Et seulement après cela, vous pourrez accéder au système lui-même.

Conséquences

Ainsi, l'utilisateur a lancé l'application Bitrix24. "Ce que c'est?" - sa première pensée. Mais avec le temps, tout peut s'arranger sereinement. Cette approche de l'entreprise a des côtés à la fois positifs et négatifs. La première est que les utilisateurs reçoivent beaucoup plus que prévu, grâce à quoi ils peuvent développer leur plein potentiel. Au départ, cela suscite une véritable admiration. Mais au fil du temps, on comprend que la présence d'un grand nombre d'outils inutiles rend difficile le déplacement et le travail d'une personne dans le système.

De plus, la présence de fonctions supplémentaires nécessite toujours des ressources. Et ce malgré le fait qu’ils ne soient pas utilisés ! Le problème du système en question est qu’il est extrêmement difficile de supprimer les outils inutiles. Seuls les programmeurs spécialisés dans Bitrix24 peuvent le faire. Qu’est-ce que cela signifie pour l’entrepreneur moyen ? Si vous souhaitez adapter le système de contrôle à vos besoins spécifiques, vous devez faire appel à un spécialiste supplémentaire.

Possibilités

Mais, sans aucun doute, le principal avantage du système de contrôle considéré réside dans ses larges capacités. Ainsi, il ne s’adresse pas tant aux ventes et aux entreprises qu’à d’autres tâches. Certains d’entre eux sont considérés comme nécessaires et extrêmement utiles, pour d’autres, ce sont des déchets. Mais si vous lisez des critiques sur Bitrix24, vous pouvez souvent tomber sur des plaintes selon lesquelles, dans de tels cas, le travail humain est utilisé de manière irrationnelle.

Ainsi, l'utilisateur disperse progressivement ses efforts lorsqu'il commence à travailler avec les différentes capacités fournies par le système. Et ce pour quoi Bitrix24 a été acheté passe progressivement au second plan. Et au lieu de vendre, l'utilisateur commence à stocker des fichiers, à rédiger des messages, à expérimenter des options de contrôle du temps de travail de ses employés, etc. C'est l'inconvénient, selon les gens, de Bitrix24. Bien entendu, ces processus peuvent être minimisés, mais il est peu probable qu’ils soient complètement évités.

Disons un mot sur le logiciel

Considérer l'application Bitrix24 (ce qu'elle est et comment elle fonctionne) sans le composant logiciel est inefficace et de peu de valeur. Mais l'attention ne sera pas portée à l'ensemble du complexe, mais directement au système de contrôle. Après tout, vous pouvez écrire un livre entier sur le produit Bitrix24. Et nous sommes limités par la taille de l'article. Donc, dans un premier temps, il faut noter que Bitrix24 est un portail à part entière. Il offre de nombreuses opportunités aux utilisateurs ordinaires et aux administrateurs. Il est important que l'application Bitrix24 soit surveillée par une personne expérimentée qui comprend ce qu'elle fait. Après tout, l'administrateur qui configurera le programme est confronté à un grand nombre de questions auxquelles il faut répondre.

Le résultat final et sa qualité dépendent en grande partie de la question de savoir si les clients ont eux-mêmes décidé pourquoi ils ont besoin du système et comment il fonctionnera. Ici, il y a un module responsable du flux de documents. Bien entendu, cette fonctionnalité est utile. Mais la transition vers la gestion électronique des documents nécessite beaucoup de temps, d’efforts et de ressources. Les entreprises sont-elles prêtes à le dépenser ? Ou puis-je désactiver cette fonctionnalité ? Mais tôt ou tard (tout va dans ce sens) il faudra l’utiliser. Alors quoi, puis l'activer à nouveau ?

Structure de travail

Faisons attention au fonctionnement du système de gestion des ventes. Comment ça se passe? La séquence d'actions au cours du processus de vente ressemble à ceci :

1. Le système reçoit une demande indiquant que quelqu'un souhaite effectuer un achat. Celui-ci, ainsi que les coordonnées reçues du client (actuellement potentiel), sont enregistrés et le vendeur gratuit reçoit une notification à ce sujet. Pour cela, le système lui-même et le courrier peuvent être utilisés.
2. Un accord potentiel est créé. Sur cette base, une facture est générée, qui est envoyée avec l'offre commerciale.
3. Après avoir reçu le consentement du client et conclu un accord, un contact est créé.
4. Sur la base des données du point 3, la vente est formalisée selon les documents internes, les produits sont expédiés et le paiement est effectué.
5. L'affaire est conclue.

Comment tout cela est-il mis en œuvre ?

Pour répondre à cette question, examinons le contenu de l'espace de travail du système de contrôle. Il y a trois points qui nous intéressent dans le cadre du processus de vente :

• Cela inclut les personnes qui ne sont pas encore acheteurs, mais qui ont déjà manifesté un certain intérêt pour l'entreprise et les biens ou services qu'elle propose, à tel point qu'elles ont décidé de laisser leurs données.
• Contacts et entreprises. Cela inclut les personnes et les organisations qui sont en cours de traitement. Autrement dit, leur commande est déjà exécutée.
• Accord potentiel. Peut créer en fonction de clients ou de contacts individuels.

En général, n’importe lequel de ces points peut être utilisé pour mener à bien le processus de vente. La question principale est de savoir ce qui devra être renseigné (c'est-à-dire quelles informations indiquer dans les blocs de données). Pour mettre en place le travail avec le système, il est courant d'inviter des spécialistes qui travaillent sur des questions d'organisation. Par exemple, ils recommandent souvent de diviser selon ce principe :

1. Clients potentiels. Les personnes intéressées par les activités de l’entreprise, mais qui n’ont encore rien acheté.
2. Contacts. Les personnes qui ont déjà acheté quelque chose ou qui sont en train de l’acheter.
3. Entreprises. Identique aux contacts, mais au niveau des personnes morales.

Lequel vais-je lancer maintenant ? Dans cet article, il mentionnait qu'il assistait à un séminaire de nic.ru, où il avait obtenu un coupon gratuit pour un domaine dans la zone .me.

Il est clair que ce n'était pas l'événement principal du forum - les futurs millionnaires recevant des domaines gratuits :-)

Dans l’ensemble, pour être honnête, l’événement était plutôt ennuyeux. Je me suis presque endormi au bourdonnement monotone des conférenciers individuels.

Et beaucoup de monde est venu là-bas. Est-ce que tu sais pourquoi? Le fait est que le séminaire n'a pas eu lieu sur le bateau à moteur « Georgy Zhukov » et que tout le monde, bien sûr, espérait pouvoir faire un tour gratuit sur le bateau à moteur le long de la Volga.

Mais les organisateurs ont brutalement bousillé tout le monde et n'ont navigué nulle part, bien sûr :-) De plus, ils ont menacé de naviguer sur 100 mètres et de se tenir dans la rade pour que personne ne s'enfuie de l'événement :-)

Les personnes venues au hasard à ce séminaire ont vite compris qu’« il n’y aura pas de croisière, mais si tu rentres chez toi, alors nage ! » et moins d'une demi-heure après l'accueil des organisateurs, il a disparu, emportant des livrets et des colis gratuits. Certains ont saisi 3 ou 4 sacs et blocs-notes. Quel dommage, bon sang.

J'ai héroïquement écouté pendant 3 heures et la seule chose qui m'est restée personnellement à l'esprit était des informations sur un nouveau produit de 1C-Bitrix sous un nom à la mode. Bitrix24(nous travaillons, disent-ils, 24 heures sur 24)

Pourquoi est-ce que j'écris ici à propos de ce produit ? Le fait est que le service m'a semblé très utile pour les petites entreprises. Et surtout, gratuit. Je vais essayer d'expliquer pourquoi :

1. Qu'est-ce que c'est ? Comment s'inscrire? Quel est le prix?

J'ai toujours été fasciné par la capacité de la société 1C et de ses filiales à parler de produits sympas de telle manière que rien n'est clair du tout. Voici par exemple ce qu'ils écrivent à propos de leur BITRIX24

Imaginez : il vous est facile de communiquer avec des collègues et de travailler ensemble sur des projets. Vous voyez la réaction à vos actions et idées et recevez rapidement des commentaires positifs. Il vous est pratique de rechercher les documents, enregistrements et rapports nécessaires. Vous êtes toujours au courant de tous les changements dans l'entreprise. Vous n'avez pas besoin d'apprendre à utiliser ces outils. Ceci est un intranet social.

Avez-vous compris quelque chose ? Pas moi. La « connexion positive » n'est pas apparue dans mon cerveau endormi :-) Et comme je ne comprends pas, je dois essayer. Et le terme « intranet social » a suscité la curiosité et nous a obligés à aller voir la nouvelle création 1C en action.

Allons ici https://www.bitrix24.ru/prices/

Et on passe par l'inscription la plus simple en choisissant le tarif GRATUIT. (Je vais vous dire un peu plus bas en quoi il diffère du payant)

Ici, il vous suffit de renseigner les informations personnelles de l’entreprise.

Personne ne vérifie votre passeport, comme on dit. Vous pouvez vous présenter comme Mark Zuckerberg ou Pavel Durov.

Naturellement, j'ai immédiatement marqué le domaine ideafox.bitrix24.ru

Et qu'est-ce que c'est ? - demandez-vous ?

Et ceci, mes amis, est votre bureau, où vous pouvez facilement effectuer un flux de documents à part entière pour une petite entreprise + une communication avec le personnel. Et l'organisation du travail du personnel, bien sûr.

Plus précisément, vous disposez de votre propre petit réseau d'entreprise gratuit dans lequel vous pouvez :

— Définir des tâches pour les employés. Suivre leur mise en œuvre + Diagramme de Gantt.

- Obtenez un stockage de fichiers. Obtenez 5 Go avec le forfait gratuit. Déjà plutôt bien. Il y a des galeries de photos.

— Les employés de ce réseau peuvent communiquer non pas par lettres, mais par messages instantanés.

— Collaboration sur des documents. Suivez leurs versions.

— Calendriers et planification.

— Suivi du temps de travail des salariés.

— Conduite et planification des réunions.

— Organiser les droits d'accès aux espaces salariés.

— Capacité à travailler à partir d'un communicateur ou d'un téléphone.

— La chose la plus importante pour moi dans Bitrix24 est le CRM (Gestion de la relation client)

Pour ceux qui ne savent pas ce que c’est, je vais essayer de l’expliquer très, très brièvement.

Le CRM vous permet d'établir des relations efficaces avec vos clients. CRM vous permet d'enregistrer tous les événements des clients. Par exemple, des appels, des lettres, des plaintes. Statut des demandes des clients et de leurs managers.

C'est-à-dire effectuer un travail COMPLET avec votre clientèle. C'est très utile pour moi, car les enregistrements de mes clients traînent à différents endroits et il n'y a pas de système, ce qui est très triste.

Même si vous n'êtes pas un entrepreneur, il est logique que vous regardiez cette présentation et preniez note de cette décision. Mais je dirai tout de suite que quelle que soit la manière dont les développeurs font la promotion de leur service, il existe des inconvénients évidents, dont je parlerai ci-dessous.

Cela ne sert à rien d’écrire un énorme manuel, comme j’aime, dans cet article. Le produit se développe rapidement et il est clair que dans six mois seulement, il pourrait être très différent de ce que nous avons actuellement.

Par conséquent, je vais montrer quelques captures d'écran de l'interface, à partir desquelles vous pourrez avoir une petite idée des capacités de ce service cloud. Toutes les images sont cliquables.

Vous pouvez attribuer des tâches à des employés spécifiques, définir des délais et suivre les modifications. Vous pouvez vous fixer des tâches :-) Mais blague à part, l'outil est puissant et parfois je l'utilise pour moi-même.

Eh bien, tout est clair avec le calendrier. J'ai aimé l'intégration avec MS Outlook et les appareils mobiles. (Je ne comprends pas comment fonctionne le dernier).

Stockage cloud assez décent pour les fichiers. Vous pouvez créer des dossiers, etc. Tout fonctionne :-) Pratique si vous disposez d'un Internet mobile. Le plus important est que vous n’avez pas besoin de remplir votre courrier électronique avec des versions de fichiers. Il suffit de fournir un lien vers le dossier pour les salariés.

albums photos

Vous pouvez publier des photos de soirées d’entreprise sur votre intranet pour garder le moral. Ou projetez simplement des photos du travail effectué. Bien entendu, vous pouvez créer des albums. Confortable.

Groupes

C'est généralement une chose puissante. Ceux qui ont travaillé dans de grandes entreprises savent à quel point il est difficile de travailler en groupe sur un projet en utilisant uniquement le courrier électronique. Les lettres sont perdues et envoyées à la mauvaise personne. En conséquence, le groupe n'est pas engagé dans des affaires, mais dans une correspondance aléatoire par courrier électronique, mais pas dans des affaires. Oui, il existe des solutions MS Outlook pour travailler avec des groupes, mais elles sont tellement complexes et coûtent très cher !

Veuillez noter que vous pouvez créer plusieurs groupes avec lesquels travailler. Pratique aussi.

Mon conseil pour vous. Allez-y, inscrivez-vous (gratuitement pour l'instant) et essayez-le en direct, pour ainsi dire. Tirez vos propres conclusions. En avez-vous besoin ou pas ? Je suis enclin à changer après des tests plus approfondis, car il existe déjà certains doutes, qui sont discutés ci-dessous. Par conséquent, j'attends que vous vous abonniez aux mises à jour du blog - .

Conclusions :

Avantages:

Bref les amis, c'est vraiment cool. Je n'ai encore rien vu de tel gratuitement. Oui, il y a une limite de 12 personnes sur la version gratuite et seulement 5 Go. pour les fichiers.

Mais déjà au tarif de 4990 par mois, vous bénéficiez de 50 Go. et un nombre illimité d'employés dans ce système. Le prix est très raisonnable. En règle générale, dans une entreprise de plus de 12 employés, le chiffre d'affaires s'élève déjà à des centaines de milliers de roubles par mois.

Et c'est bien plus rentable d'acheter une telle solution pour 4990 roubles que de payer son propre serveur avec un administrateur barbu pour démarrer :-)

Je répète que pour les petits bureaux, la solution est totalement gratuite. Bien sûr, les spécialistes du marketing rusés de Bitrix24 offrent des cadeaux pour une raison. Ils s'attendent à ce que l'appétit des abonnés gratuits augmente avec le temps et qu'ils commencent à passer aux tarifs payants. Un excellent plan de développement, soit dit en passant. J'espère vraiment que cela continue.

Inconvénients :

— Oui, il y a un risque de s'attacher « étroitement » à cette décision au bout d'un an, par exemple. Il ne sera pas facile de passer à une autre solution. Et cela apparaîtra certainement, puisque cette niche en Russie est vide. (Je veux dire des services de création de réseaux d'entreprise « cloud » pour les petites entreprises)

Mais ici, chacun décide lui-même du chemin à suivre. Les fonctionnalités du plan gratuit sont déjà plus que suffisantes et je ne pense pas qu’il sera nécessaire de déménager n’importe où pour une petite entreprise.

— Il existe un risque de perte de données sur les serveurs Bitrix24. N'y a-t-il pas un tel danger sur vos propres serveurs ? Le même administrateur avec une bière peut tout gâcher à l'improviste.

— Bitrix24 peut clôturer ce projet. Faites faillite, par exemple. Ou « pause » :-) C'est l'option la plus sombre, car il s'agit d'un nouveau service et nous n'avons pas encore « pris le vent » et n'avons pas compris à quel point il est utile. En conséquence, peu de gens l’utilisent encore.

— Un forfait gratuit peut soudainement devenir payant. Lorsque j’ai commencé à utiliser le service de comptabilité « Mon entreprise », c’était gratuit. Mais le bonheur n'a pas duré longtemps : (c'est-à-dire qu'il est possible que les gens deviennent « accros » à Bitrix 24, puis commencent à « traire »

— Vous ne pouvez pas influencer la fonctionnalité. Personne ne « finira » quoi que ce soit spécialement pour vous.