Podnesite zahtjev na beeline. Kako napisati pritužbu Beelineu ako kućni internet, komunikacija ne radi ili zbog loše usluge? Kako se žaliti ako kućni internet ili druge usluge ne rade

Telefonski komunikacioni sistem ponekad otkaže, što klijent može smatrati pružanjem usluga lošeg kvaliteta. U takvim slučajevima, i ako postoje drugi razlozi, građanin može podnijeti prigovor na kvalitet komunikacije Beeline-a.

Razlozi za žalbu

Protiv provajdera možete podnijeti žalbu iz sljedećih razloga:

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako riješite tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i IS FREE!

  • blokiranje računa bez ikakvog razloga;
  • pružana je nekvalitetna usluga u predstavništvu kompanije;
  • kvalitet usluge podrške ne zadovoljava klijenta;
  • dosadne poruke od operatera;
  • krše se zakonska prava građana;
  • nizak kvalitet komunikacije, interaktivna komunikacija;
  • tužbe protiv operatera hotline grubo, nepristojno, nepristojno izraženo;
  • operater je odbio da raskine postojeći ugovor o usluzi;
  • trošenje sredstava koje pretplatnik polaže na račun je nezakonito.

Mogu se identifikovati i drugi razlozi. Glavna stvar prilikom prijave je navesti dovoljne razloge i dopuniti ih nedoličnim ponašanjem ili netačnim odnosom prema klijentu.

Kako pisati

  1. Pisana izjava treba biti napisana sažeto, bez nepotrebnih informacija.
  2. Tekst treba da sadrži samo bitne podatke koji će pomoći da se tačno opiše problem koji je u pitanju, a dotični organ će moći brže da donese odluku za rešavanje spora.
  3. Ako se tužba podnosi protiv zaposlenog, onda se mora navesti lokacija odjela u kojem je radio.
  4. Ako klijent koji kontaktira ima dokaze u dokumentarnoj ili drugoj formi, oni se moraju priložiti uz reklamaciju.

Prigovor mora sadržavati sljedeće obavezne stavke:

  • gdje se šalje zahtjev?
  • podatke o podnosiocu prijave, koji će omogućiti pravilno određivanje adresata prilikom slanja odgovora na prigovor;
  • osnovni tekst koji opisuje suštinu žalbe;
  • u koje svrhe je sastavljena i poslana prijava (zahtjevi);
  • ako se aplikacija šalje operateru, tada je potrebno naznačiti kakve posljedice čekaju ako se zahtjev ignoriše, npr. ili.

Glavni tekst žalbe treba da sadrži:

  • priroda problema ili kršenja;
  • datum i vrijeme incidenta;
  • podaci o zaposlenima koji su učestvovali u sukobu ili su sami postali njegovi provokatori;
  • šta je tačno prekršeno (klauzule ugovora sa operaterom, zakonske norme).

Uzorak 2020

.

Gdje mogu podnijeti žalbu protiv Beeline-a

Sljedeći razlozi daju pravo na slanje pritužbe Beelineu:

  1. Loša kvaliteta usluge.
  2. Loša mobilna veza, loš kvalitet veze.
  3. Nezakonito trošenje sredstava na računu pretplatnika. Ako počnete primjećivati ​​da novac na vašem računu brzo nestaje, trebate zatražiti detalje računa.
  4. Kućni ili mobilni internet ne radi ili je brzina interneta znatno manja od oglašene.
  5. Loša usluga za korisnike u kancelariji.
  6. Bezobrazna ili nepristojna komunikacija telekom operatera na telefonu.
  7. Promjena uslova ugovora bez obavještavanja pretplatnika.

Onemogućavanje mobilnih komunikacija ili kućnog interneta u vezi sa tehničkim poslovima, bez prethodne najave klijenta, je nezakonito.

Kada je u pitanju rad interneta ili komunikacija, problemi mogu biti na obje strane. Stoga, prije pisanja reklamacije, morate saznati da razlog prekida ili lošeg rada usluge dolazi od operatera mreže. Za ovo morate provjeriti:

  • da li imate dugove;
  • da li uređaji rade/ispravno konfigurisani (modem, mobilni telefon, računar, itd.);
  • nije bilo najava predstojećih tehničkih radova.

Ako je s Vaše strane sve „čisto“, obratite se svom mobilnom operateru. U početku, vrijedi pokušati riješiti probleme mirnim putem pozivom na dežurnu liniju ili u kancelariji kompanije, ako ste ignorirani, pređite na odlučnije djelovanje i napišite žalbu.

Kako se žaliti ako kućni internet ili druge usluge ne rade?

Uz pomoć formalno podnesene reklamacije, korisnik ima pravo zahtijevati naknadu materijalne štete ili otklanjanje kvarova u radu mobilnog operatera. Postoji nekoliko načina za podnošenje zahtjeva.

Putem emaila

Jedan od najpogodnijih načina za podnošenje zahtjeva je kontaktiranje operatera putem e-pošte. Možete podnijeti zahtjev u slobodnoj formi, detaljno opisati svoj problem. Žalbu je potrebno poslati na e-mail adresu:

Gdje nazvati?

Prilikom kontaktiranja putem telefona, reklamaciju možete izraziti u slobodnom obliku. Zaposleni na dežurnoj liniji će postaviti sva potrebna pitanja za pojašnjenje. Dostupni brojevi telefona Beeline operatera:

  • 8 800 700-06-11 ili 0611. Broj se može koristiti za pojašnjenje pitanja vezanih za mobilnu komunikaciju.
  • 8 800 700-02-11 za probleme sa pristupom internetu.
  • 8 800 700-80-00 Dežurni telefon za pitanja u vezi sa kućnom opremom (kućni telefon, internet, televizija).
  • +7 495 974-88-88 telefon za pozive u međunarodnom romingu.

Pozivi su besplatni za pretplatnike Beeline-a. Pozivi drugih telekom operatera će se naplaćivati ​​po trenutnoj tarifi.

Kako ostaviti poruku na službenoj stranici?

Možete napisati prigovor operateru na njegovoj službenoj web stranici.

  1. Na glavnoj stranici u gornjem desnom uglu pronađite stavku "Povratne informacije" (ikona sa porukom).
  2. Nakon što kliknete na njega, pojavit će se poseban prozor "Elektronski pomoćnik". U prozoru morate unijeti: broj telefona, ime, šifru sa slike.
  3. Otvara se novi prozor u kojem ćete morati navesti predmet žalbe: pitanje, žalba, kvalitet komunikacije, prijevara.
  4. Odaberite temu koja vam odgovara i opišite problem u okviru za poruke. Zatim kliknite na ikonu "Pošalji".

Ako ste registrirani na web stranici Beeline, slične radnje možete izvršiti u "Ličnom računu".

  1. Na kartici "Povratne informacije" birate i vrstu žalbe i opišete razlog žalbe u polju za poruku.
  2. Nakon što opišete problem, morate navesti način za primanje odgovora i navesti kontakt informacije. Odgovor se može zatražiti putem e-pošte ili u obliku telefonskog poziva stručnjaka kompanije.

Uslovi razmatranja prijava od strane operatera

U skladu sa stavom 7 čl. 55 Savezni zakon "O komunikacijama" rok za razmatranje žalbi pretplatnika ne bi trebao biti duži od 30 dana. Međutim, rok se može produžiti prilikom slanja reklamacije poštom, uzimajući u obzir vrijeme dostave zahtjeva. Ako odgovor od organizacije ne dobije u propisanom roku ili ne zadovoljava pretplatnika, on ima pravo da se obrati agencijama za provođenje zakona.

Ako je datum registracije žalbe pao na vikend ili praznik, onda će ona biti registrovana prvog radnog dana nakon toga.

Pismo regulatornim organima

Rospotrebnadzor

Možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru u slučaju nezakonitog terećenja sredstava sa računa, nametanja dodatnih usluga ili usluge lošeg kvaliteta.

Rospotrebnadzor je federalna služba koja se bavi:

  • razmatranje pritužbi i reklamacija;
  • provjera i otkrivanje kršenja zakona;
  • rješavanje sukoba.

Tužbu protiv operatera možete podnijeti na sljedeće načine:

  1. Pošaljite pismo reklamacije poštom.
  2. Pošaljite e-mail na adresu e-pošte organizacije.
  3. Koristite obrazac za povratne informacije na web stranici organizacije.
  4. Prijavite se na lični prijem građana na mjestu registracije.
  5. Pitanja koja vas interesuju možete postaviti na broj 8 800 100-00-04.

Odgovor o odluci biće dostavljen na adresu navedenu prilikom kontaktiranja, ili na email adresu pretplatnika.

Žalbe u vezi sa povraćajem sredstava nisu u nadležnosti Rospotrebnadzora. Takve zahtjeve sud može zadovoljiti.

Društvo za zaštitu prava potrošača

U slučaju nezadovoljavajućih rezultata razmatranja reklamacije od strane operatera, obratite se odjelu za zaštitu potrošača. Stručnjaci kompanije će vas posavjetovati i pružiti kvalifikovanu pomoć u vezi sa uzbudljivim problemom.

Možete kontaktirati OPP koristeći jednu od sljedećih opcija:

  1. Pozovite telefonsku liniju +7 915 300-41-82. Soba je dostupna 24 sata dnevno.
  2. Pošaljite žalbu putem e-maila na [email protected].
  3. Napišite pismeni prigovor i pošaljite ga poštom.
  4. Posjetite kancelariju OZPP na mjestu registracije.

Kako napisati prijavu?

  1. Izjava u slobodnoj formi mora biti jasna, navodeći važne činjenice o pitanju. Neophodno je opisati situaciju i navesti razloge zbog kojih ste se žalili na operatera Beeline.
  2. Ako postoje dokumenti koji potvrđuju činjenicu nezakonitih radnji, treba ih priložiti uz žalbu.
  3. Obavezno navedite svoj kontakt telefon u svom zahtjevu.
  4. Prije slanja reklamacije, pažljivo proučite ugovor. Tekst žalbe treba popuniti u skladu sa preporukama Federalnog zakona br. 59 „O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije“.
  5. U slučaju podnošenja žalbe u formatu e-maila, dužina teksta ne smije biti veća od 2000 karaktera.

Postoji više nego dovoljno načina za podnošenje žalbe protiv telekom operatera. Glavna stvar je da uzrok treba da budu zaista ozbiljni razlozi i argumenti. Ako je zahtjev legitiman, možete računati na rješavanje problema u vašu korist i povrat sredstava ako je potrebno.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

Da li koristite telefon i internet od Beeline-a? Jeste li primijetili da je usluga postala nekvalitetna? Mislite li da neopravdano preplaćujete komunikaciju?

Trebam li ići do kraja (do podnošenja tužbe) ako su vaša prava povrijeđena?

DaNe

Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija je 2015. godine izdalo Koncept kojim je utvrđeno da komunikacije treba da budu sigurne, pristupačne i održive. Cilj svih operatera i provajdera u Ruskoj Federaciji je da 80% građana bude zadovoljno pruženim uslugama.

Ko ima pravo da napiše žalbu Beeline-u? U kojim slučajevima podnijeti žalbu pretplatnicima? Da bi se odgovorilo na ova pitanja, potrebno je pogledati savezno zakonodavstvo u oblasti komunikacija i zaštite prava potrošača, kao i Pravila br. 1342 koju je utvrdila Vlada Ruske Federacije.

Možete se žaliti na Beeline i samoj organizaciji i vladinim agencijama. Glavna stvar je ispravno sastaviti tvrdnju i navesti suštinu onoga što se dogodilo.

Odgovornosti telekom operatera

Aktivnosti Beeline-a, kao i drugih provajdera u Ruskoj Federaciji, regulisane su Federalnim zakonom "O komunikacijama" i Pravilima koja regulišu telefonske usluge br. 1342.

  1. P. 5 Art. 44 Federalnog zakona br. 126 kaže da je povezivanje novih komunikacionih usluga moguće samo uz saglasnost pretplatnika. Beeline mora unaprijed obavijestiti građanina o tarifama za takve usluge, njihovom sadržaju i cijeni;
  2. Art. 44.1 utvrđeno je da je distribucija od operatera nezakonita, ako nema saglasnosti građanina - poseban ugovor za prijem;
  3. P.st. 45 utvrdilo da je zakonito mijenjati ugovor o uslugama uz prethodnu najavu pojedinac 2 mjeseca prije promjene;
  4. Art. 63 konsolidovala je obavezu čuvanja tajnosti telefonskih poziva i prepiske. Izuzetak je gledanje i slušanje korespondencije po sudskoj odluci;
  5. Tačka 24. Pravila obavezuje provajdera da obavesti korisnike o promeni tarife 10 dana unapred.

U skladu sa stavom 5 Uredbe br. 1342, kompanija može prenijeti podatke o pretplatniku drugim licima samo uz pismenu saglasnost pretplatnika.

Komunikacija se mora odvijati 24 sata dnevno, provajder mora odmah otkloniti kvarove koji onemogućuju korištenje interneta i telefona.

Kršenje ovih zahtjeva (puna lista dužnosti sadržana je u stavu 24 Pravila) daje građanima pravo da napišu zahtjev Beeline-u.

Djelatnost bilo kojeg operatera, uključujući Beeline, regulirana je Federalnim zakonom "O komunikacijama". Kršenje istog može dovesti do ozbiljnih kazni za kompaniju.

Razlozi za žalbu na usluge Beeline

Svaki pretplatnik ima pravo zahtijevati pojašnjenje od kompanije ako:

  • Novac se redovno tereti sa njegovog računa iz nepoznatog razloga;
  • Brzina interneta je mnogo manja nego što je navedeno u ugovoru;
  • Mailing lista dolazi na telefon građanina bez njegove dozvole;
  • Ne postoji kvalitet telefonske komunikacije koji vam omogućava normalnu komunikaciju u vašem regionu (šum, smetnje, gubitak zvuka);
  • Račun je blokiran iz nepoznatog razloga;
  • Plaćene usluge su povezane bez obavještavanja pretplatnika;
  • Internet nije bio povezan u roku od 3 dana nakon što je klijent dopunio pretplatnički račun;
  • Provajder je promijenio tarifu ili ugovor o usluzi bez prethodne najave.

Do danas je najčešće „neovlašćeno“ zaduženje novca sa telefonskog računa takozvana wap pretplata. Problem je što se obično povezuje bez znanja korisnika. Da biste to učinili, samo kliknite na "sumnjivo" oglašavanje ili pogledajte video na sumnjivom web mjestu.

Nepristojan tretman, odbijanje zaposlenih da reše problem, kupovina nekvalitetnih proizvoda u salonu takođe daju razlog za žalbu na Beeline.

Zahtevati u centrali ili na veb lokaciji Beeline?

U početku, korisnik treba da kontaktira samu kompaniju. Ako menadžeri odbiju pomoći, zatražite knjigu žalbi. Uprava Beeline-a je dužna otkloniti prekršaje u roku od 3 dana i poslati odgovor podnosiocu zahtjeva najkasnije u roku od 5 dana. Preduzete mjere moraju biti zabilježene na poleđini prijave.

Kako napisati prigovor u knjigu žalbi:

  1. Odrediti datum žalbe upravi;
  2. Sastaviti tekst zakonskih zahtjeva;
  3. Stavite lični potpis i popunite lične kontakte za povratne informacije.

U početku, žrtva bi ipak trebala kontaktirati samu kompaniju.

Odbijanje uprave da dostavi knjigu ili njeno odsustvo su osnov za prijavu Rospotrebnadzoru (član 55. Federalnog zakona br. 126).

Gdje se pretplatnik može žaliti ako je kancelarija Beeline-a daleko ili je putovanje zbog lične žalbe nemoguće?

  • Pozovite dežurnu liniju (8-800-700-06-11; 0611);
  • Ostavite zahtjev na službenoj web stranici kompanije (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Pošaljite prijavu putem specijalne mobilna aplikacija ili na e-mail provajdera [email protected].

Ove metode su efikasne za rješavanje trenutnih komunikacijskih problema. Kako bi nadoknadili materijalnu štetu, gubitke i moralnu naknadu, žale se nadzornim organima.

Institucije koje kontrolišu aktivnosti provajdera

Gde se pretplatnik može žaliti ako mirni pregovori sa upravom Beeline-a nisu doveli do poboljšanja kvaliteta komunikacionih usluga?

Žalba na Beeline je osnova za provjeru kompanije sa strane:

  1. Rospotrebnadzor;
  2. Roskomnadzor - servis koji nadgleda telekom operatere i internet provajdere;
  3. Područna podružnica Društva za zaštitu prava potrošača;
  4. Tužilaštva;
  5. Brodovi.

Uprava Beeline-a je dužna otkloniti prekršaje u roku od 3 dana i poslati odgovor podnosiocu zahtjeva najkasnije u roku od 5 dana. Glavna stvar je popraviti činjenicu prijenosa iste žalbe

Žalba protiv Beeline-a Rospotrebnadzoru mora sadržavati:

  • Naziv i adresa Beeline kancelarije;
  • Puni inicijali podnosioca, broj telefona i registracija;
  • Broj ugovora o pružanju komunikacijskih usluga;
  • Opis kršenja ugovora ili zakona od strane operatera;
  • Linkovi na zahtjeve koje je prekršio provajder;
  • Lični potpis i datum izrade rada.

Pravilno napišite žalbu, ne dozvolite uvrede, prijetnje u njoj. Prijavu možete odštampati na računaru ili podnijeti elektronsku žalbu (uzorak je na web stranici nadzornog organa).

Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija je 2015. godine izdalo Koncept kojim je utvrđeno da komunikacije treba da budu sigurne, pristupačne i održive. Cilj svih operatera i provajdera u Ruskoj Federaciji je da 80% građana bude zadovoljno pruženim uslugama.

Ko ima pravo da napiše žalbu Beeline-u? U kojim slučajevima podnijeti žalbu pretplatnicima? Da bi se odgovorilo na ova pitanja, potrebno je pogledati savezno zakonodavstvo u oblasti komunikacija i zaštite prava potrošača, kao i Pravila br. 1342 koju je utvrdila Vlada Ruske Federacije.

Odgovornosti telekom operatera

Aktivnosti Beeline-a, kao i drugih provajdera u Ruskoj Federaciji, regulisane su Federalnim zakonom "O komunikacijama" i Pravilima koja regulišu telefonske usluge br. 1342.

  1. P. 5 Art. 44 Federalnog zakona br. 126 kaže da je povezivanje novih komunikacionih usluga moguće samo uz saglasnost pretplatnika. Beeline mora unaprijed obavijestiti građanina o tarifama za takve usluge, njihovom sadržaju i cijeni;
  2. Art. 44.1 utvrđeno je da je distribucija od operatera nezakonita, ako nema saglasnosti građanina - poseban ugovor za prijem;
  3. P.st. 45 utvrdio da je izmjena ugovora o uslugama zakonita uz prethodnu obavijest pojedinca 2 mjeseca prije promjene;
  4. Art. 63 konsolidovala je obavezu čuvanja tajnosti telefonskih poziva i prepiske. Izuzetak je gledanje i slušanje korespondencije po sudskoj odluci;
  5. Tačka 24. Pravila obavezuje provajdera da obavesti korisnike o promeni tarife 10 dana unapred.

U skladu sa stavom 5 Uredbe br. 1342, kompanija može prenijeti podatke o pretplatniku drugim licima samo uz pismenu saglasnost pretplatnika.


Komunikacija se mora odvijati 24 sata dnevno, provajder mora odmah otkloniti kvarove koji onemogućuju korištenje interneta i telefona.

Kršenje ovih zahtjeva (puna lista dužnosti sadržana je u stavu 24 Pravila) daje građanima pravo da napišu zahtjev Beeline-u.

Razlozi za žalbu na usluge Beeline

Svaki pretplatnik ima pravo zahtijevati pojašnjenje od kompanije ako:

  • Novac se redovno tereti sa njegovog računa iz nepoznatog razloga;
  • Brzina interneta je mnogo manja nego što je navedeno u ugovoru;
  • Mailing lista dolazi na telefon građanina bez njegove dozvole;
  • Ne postoji kvalitet telefonske komunikacije koji vam omogućava normalnu komunikaciju u vašem regionu (šum, smetnje, gubitak zvuka);
  • Račun je blokiran iz nepoznatog razloga;
  • Plaćene usluge su povezane bez obavještavanja pretplatnika;
  • Internet nije bio povezan u roku od 3 dana nakon što je klijent dopunio pretplatnički račun;
  • Provajder je promijenio tarifu ili ugovor o usluzi bez prethodne najave.

Nepristojan tretman, odbijanje zaposlenih da reše problem, kupovina nekvalitetnih proizvoda u salonu takođe daju razlog za žalbu na Beeline.

Zahtevati u centrali ili na veb lokaciji Beeline?

U početku, korisnik treba da kontaktira samu kompaniju. Ako menadžeri odbiju pomoći, zatražite knjigu žalbi. Uprava Beeline-a je dužna otkloniti prekršaje u roku od 3 dana i poslati odgovor podnosiocu zahtjeva najkasnije u roku od 5 dana. Preduzete mjere moraju biti zabilježene na poleđini prijave.

Besplatni pravni savjeti:


Kako napisati prigovor u knjigu žalbi:

  1. Odrediti datum žalbe upravi;
  2. Sastaviti tekst zakonskih zahtjeva;
  3. Stavite lični potpis i popunite lične kontakte za povratne informacije.

Odbijanje uprave da dostavi knjigu ili njeno odsustvo su osnov za prijavu Rospotrebnadzoru (član 55. Federalnog zakona br. 126).

Gdje se pretplatnik može žaliti ako je kancelarija Beeline-a daleko ili je putovanje zbog lične žalbe nemoguće?

  • Pozovite dežurnu liniju (; 0611);
  • Ostavite zahtjev na službenoj web stranici kompanije (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Pošaljite aplikaciju putem posebne mobilne aplikacije ili na email provajdera.

Ove metode su efikasne za rješavanje trenutnih komunikacijskih problema. Kako bi nadoknadili materijalnu štetu, gubitke i moralnu naknadu, žale se nadzornim organima.

Institucije koje kontrolišu aktivnosti provajdera

Gde se pretplatnik može žaliti ako mirni pregovori sa upravom Beeline-a nisu doveli do poboljšanja kvaliteta komunikacionih usluga?

Besplatni pravni savjeti:


Žalba na Beeline je osnova za provjeru kompanije sa strane:

  1. Rospotrebnadzor;
  2. Roskomnadzor - servis koji nadgleda telekom operatere i internet provajdere;
  3. Područna podružnica Društva za zaštitu prava potrošača;
  4. Tužilaštva;
  5. Brodovi.

Žalba protiv Beeline-a Rospotrebnadzoru mora sadržavati:

  • Naziv i adresa Beeline kancelarije;
  • Puni inicijali podnosioca, broj telefona i registracija;
  • Broj ugovora o pružanju komunikacijskih usluga;
  • Opis kršenja ugovora ili zakona od strane operatera;
  • Linkovi na zahtjeve koje je prekršio provajder;
  • Lični potpis i datum izrade rada.

Pravilno napišite žalbu, ne dozvolite uvrede, prijetnje u njoj. Prijavu možete odštampati na računaru ili podnijeti elektronsku žalbu (uzorak je na web stranici nadzornog organa).

Razlozi za tužbu protiv Beeline-a

U skladu sa stavom 4. čl. 55. Zakona o komunikacijama, pretplatnik ima pravo da podnese tužbu ako provajder komunikacija ne poštuje uslove ugovora o pretplati, ili ih loše izvršava.

Inicijalni zahtev rukovodstvu Beeline-a se registruje i razmatra u roku od najviše 1 meseca. Izostanak odgovora kompanije nakon isteka mjeseca, odbijanje ispunjenja uslova su takođe osnov za reklamaciju.

Besplatni pravni savjeti:


Sud odbija da udovolji tužbenim zahtevima ukoliko kompanija dokaže da je za neizvršenje ugovornih obaveza kriv tužilac, a ne provajder. U tom slučaju, pretplatnik će biti u obavezi da Beeline-u nadoknadi pravne gubitke.

Kako napisati žalbu na provajdera - primjer iz stvarnog života

Dana 27. maja 2916. godine, šef odjela Beeline u Samari primio je pismeni zahtjev građanina P. O. Kovalenko u kojem je pretplatnik tražio da objasni razlog svakodnevnog zaduženja novca sa njegovog broja telefona u iznosu od 8 rubalja. za 30 dana.

Tako je operater nezakonito oduzeo 240 rubalja sa računa građanina.

Kovalenko tužbu argumentuje sa nekoliko povreda:

  • Nedostatak obavještenja o promjeni tarife;
  • Nedostatak obaveštenja o promeni ugovora;
  • Nepostojanje pismenog sporazuma pretplatnika za povezivanje plaćene usluge.

Kovalenko traži da vrati otpisana sredstva od rubalja i da provjeri rad operatera.

Besplatni pravni savjeti:


Tokom razmatranja zahteva, menadžment je identifikovao propust u automatski sistem usluga za klijente. Menadžer zadužen za ovu opremu kažnjen je zbog kasnog otkrivanja greške. Oduzeta sredstva vraćena su na račun građanina. Pored toga, kompanija je Kovalenku dala 500 besplatnih minuta kao bonus.

Dana 30.06.2017.godine dobio sam od Vas SMS na broj 232 u kojem me suocavate sa cinjenicom da mi je od 06.07.2017.godine promijenjena tarifa. Naknada za pretplatu iznosit će 4,33 rublja, a ako sam prije imao 50 minuta besplatnih. Sada će ih biti 100, ali ovih 100 uključuje i pozive na BEELINE. Sa ovakvom grabežljivom promjenom tarife dva puta me kažnjavate kao potrošača

1. Platio sam 4 rublje, vi morate platiti 4,33 rublje

2. Bilo je slobodnih 50 minuta. sada će ih biti 100, ali ovih 100 uključuje i pozive na BEELINE. Drugim rečima, prvog dana komunikacije, nakon razgovora sa korisnicima Beeline-a, gubim komunikaciju sa drugim operaterima. A gdje je onda korespondencija s nazivom tarife "Dobrodošli svi". SVE minute je uzeo BEELINE.

Ne treba mi internet, a povezivanjem na tarifu „Dobrodošli svi“ računao sam na komunikaciju ne samo sa Beeline-om, već i sa drugim operaterima.

Besplatni pravni savjeti:


Jednostranom (na takav predatorski način) promjenom uslova tarife kršite moja prava kao korisnika vaših usluga.

Aktivnosti Beeline-a u Ruskoj Federaciji regulisane su Federalnim zakonom "O komunikacijama" i Pravilima koja regulišu telefonske usluge br. 1342.

1. str. 5 čl. 44 Federalnog zakona br. 126 kaže da je povezivanje novih komunikacionih usluga moguće samo uz saglasnost pretplatnika. Beeline mora unaprijed obavijestiti građanina o tarifama za takve usluge, njihovom sadržaju i cijeni;

2. P.st. 45 utvrdio da je izmjena ugovora o uslugama zakonita uz prethodnu obavijest pojedinca 2 mjeseca prije promjene;

3. Tačka 24. Pravila obavezuje provajdera da obavesti korisnike o promeni tarife 10 dana unapred.

Besplatni pravni savjeti:


SVOJIM DJELOVANJEM kršite sve gore navedene tačke zakona i kršite moja prava kao korisnika Vaših usluga.

1. Objasnite (pozivajući se na regulatorne i pravne dokumente) koji su razlozi tako značajnih predatorskih promjena u plaćanju i obezbjeđivanju besplatnih minuta (nekada je bilo za sve, postalo je samo za BEELINE). 2. Ostavite me na staroj tarifi sa originalnim uslovima.

3. Ako nije moguće, onda pronađite ekvivalentnu stopu.

4. Kršenjem Saveznog zakona br. 1342 u skladu sa stavom 4 čl. 55. Zakona o komunikacijama, pretplatnik ima pravo da podnese tužbu

Moja žalba Beeline-u će biti osnova za provjeru kompanije izvana:

Besplatni pravni savjeti:


2. Roskomnadzor - servis koji vrši nadzor nad telekom operaterima i internet provajderima;

3. Područna podružnica Društva za zaštitu prava potrošača;

Radujemo se nastavku naše saradnje. Ako se ne pronađe kompromis, biću primoran da pređem u drugu firmu sa stečenim brojem.

Odgovorite na moj email. mail

Dakle, zašto ovdje pišete svoj zahtjev? 🙂 Beeline to neće vidjeti ovdje) Obratite se advokatima, oni će pripremiti materijale za Rospotrebnadzor i sud ako odlučite. Štaviše, konsultacije su besplatne.

Besplatni pravni savjeti:


Besplatne telefonske konsultacije:

  • Moskva i regionadd. 105
  • St. Petersburg i regionadd. 105
  • Ostali gradovi: lok. 105

Kako napisati prigovor na Beeline?

Svaki telekom operater je dužan da svojim korisnicima pruži kvalitetne usluge u uslovima navedenim u ugovoru. Ovo pravilo zabilježeno u odredbama Federalnog zakona broj 126 "O komunikacijama" od 07.07.2003.

Besplatni pravni savjeti:


Građani koji su nezadovoljni izvršavanjem svojih obaveza od strane kompanije imaju pravo da joj upute odgovarajući zahtjev.

Kada se mogu žaliti na prevoznika?

Svaki klijent se može obratiti Beeline-u sa zahtjevom za kvalitet pružene usluge. Ukoliko je potrebno, reklamacija se podnosi kompaniji preko zakonskog zastupnika, ako ima ovjereno punomoćje.

Zahtjev može biti potreban u sljedećim slučajevima:

  • redovno primanje neželjene pošte;
  • internet konekcija male brzine;
  • nerad službe za podršku;
  • nekvalitetna mobilna komunikacija;
  • nekorektno ponašanje kancelarijskog osoblja ili operatera pozivnog centra;
  • neopravdano odbijanje da se raskine ugovor;
  • stalni prekidi na internetu;
  • nezakonito priključenje dodatnih usluga bez dozvole klijenta.

U gore navedenim slučajevima, pretplatnik može kontaktirati Beeline sa odgovarajućim zahtjevom. Advokati preferiraju pisanu verziju, ali i usmena žalba ima pozitivan učinak.

Načini podnošenja tužbe kod Beeline-a

Zahtjev telekom operateru možete poslati na nekoliko načina. pristupačne načine. Najlakše je nazvati službenika call centra na 0611 ili 0611 i reći mu problem koji je nastao.

Besplatni pravni savjeti:


U zavisnosti od vrste reklamacije, klijentu može biti potreban drugi telefonski broj, koji se nalazi na zvaničnom sajtu kompanije u odeljku „Kontakt informacije“.

Drugi način za daljinsko podnošenje zahtjeva je komunikacija sa predstavnikom Beeline-a u online chatu na web stranici kompanije. Potrebno je samo da se prijavite na sistem, odaberete predmet žalbe, navedete svoj telefonski ili internet broj, kao i svoje ime da biste ušli u chat.

Operater će vam dati detaljne savjete o bilo kojem pitanju od interesa i pomoći u rješavanju problema.

Prilikom podnošenja elektronskog zahtjeva važno je odabrati predmet žalbe i način prijema odgovora, navesti ime, broj telefona i prirodu problema.

Posljednja opcija za podnošenje zahtjeva je da kontaktirate najbližu kancelariju kompanije sa pasošem i dokumentima koji potvrđuju valjanost vaših zahtjeva.

Besplatni pravni savjeti:


Kako napisati prigovor Beeline-u prema modelu?

Zakonodavstvo Ruske Federacije nema standardni obrazac zahtjeva, međutim, kako bi se žalba razmotrila u meritumu, njen tekst mora sadržavati sljedeće podatke:

  • naziv telekom operatera;
  • Ime i adresa stanovanja klijenta;
  • njegov kontakt telefon;
  • srž problema sa Detaljan opis okolnosti povrede prava podnosioca predstavke;
  • zahtjevi kupaca;
  • datum pripreme dokumenta;
  • lični potpis podnosioca zahtjeva.

Prilikom sastavljanja reklamacije važno je pozvati se na klauzule ugovora koje su prekršene, kao i na norme ruskog zakona, potvrđujući valjanost stava podnosioca zahtjeva. Žalba mora biti dopunjena dokumentima relevantnim za slučaj (na primjer, ugovor o pružanju određene usluge, potvrde o uplati).

Klijent mora dostaviti dva primjerka reklamacije kancelariji Beeline-a, od kojih je jedan ovjeren od strane ovlaštenog radnika (na njemu se stavlja datum prijema papira i potpis službenog lica) i vraćen podnosiocu zahtjeva.

Claim Samples

U skladu sa delom 3 člana 16 Zakona o zaštiti prava potrošača, telekom operater nema pravo da priključuje dodatne plaćene usluge bez prethodnog pribavljanja dozvole klijenta.

Ako naiđete na takvo kršenje, a novac je već terećen s vašeg računa, imate pravo poslati zahtjev Beeline-u o povezivanju usluga bez pristanka pretplatnika i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

Besplatni pravni savjeti:


Vrijedi napomenuti da dozvola klijenta za povezivanje određene usluge koja se pruža na plaćenoj osnovi mora biti data u pisanoj formi.

Osim toga, možete koristiti i drugi uzorak Beeline zahtjeva za povraćaj novca koji je nezakonito terećen sa vašeg računa.

Često kupci vrše pogrešne uplate, koje se mogu vratiti kontaktiranjem ureda kompanije uz odgovarajuću aplikaciju. Prazan obrazac daju zaposleni u telekom operateru, ali trenutni obrazac možete preuzeti ovdje na web stranici.

Ako iznos transfera ne prelazi 200 rubalja, novac možete vratiti daljinski - pozivom na 0611 ili pisanjem na e-mail.

Umorni ste od obične neželjene pošte? Pretplatnici mogu primati SMS-poruke o popustima, očekivanim događajima i tekućim promocijama. Da biste se odjavili sa ove mailing liste, dovoljno je da podnesete odgovarajuću prijavu u kancelariju Beeline-a, čiji obrazac možete dobiti i od zaposlenog u kompaniji.

Besplatni pravni savjeti:


Gdje napisati zahtjev?

Ako kompanija nije dostavila pismeni odgovor na vašu žalbu, kao i ako se ne slažete sa odlukom telekom operatera o nastalom sukobu, možete se žaliti na radnje ili nečinjenje Beeline-a podnošenjem slične tužbe kod nadzorni organi:

Rok za razmatranje žalbe je kalendarski mjesec. Kako napisati prigovor na Beeline? Postupak sastavljanja teksta dokumenta odgovara gore opisanom.

Dodatno, podnosilac zahtjeva dostavlja navedenim organima dokumenta koja potvrđuju valjanost navedenih zahtjeva. Ako su pokušaji pregovaranja sa kompanijom bili neuspješni, građanin ima pravo da se obrati sudu radi povrata povrijeđenih prava.

Saznajte kako da riješite svoj problem - pozovite odmah:

Besplatni pravni savjeti:


Primjer zahtjeva za priključenje plaćenih komunikacijskih usluga

Mobilni operater ______________

G. ________, __________________

TVRDITI

za mobilne usluge

(priključivanje plaćenih usluga bez znanja i saglasnosti pretplatnika)

Korisnik sam mobilnih usluga koje pruža ____, broj mobilnog telefona 8-xxx-xxx-xxx-xx.

Besplatni pravni savjeti:


U skladu sa ugovorom br. ______ od „_____“ ________ 2011. godine, zaključenim između mene i OJSC „_______“ za pružanje telekomunikacionih usluga na pretplatnički broj +7-xxx-xxx-xx-xx, od „___“ ________ 2011. godine , bio sam povezan naplativa usluga "_______________".

Nisam se obratio OJSC "_______" sa zahtjevom za pružanje ove usluge i nisam dao saglasnost za njeno povezivanje. S tim u vezi, smatram da mi je ova usluga nametnuta i da postoji povreda stava 3. člana 16. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prema kojem Prodavac (izvršitelj) nema pravo. obavljati dodatne radove, usluge uz naknadu bez pristanka potrošača.

S obzirom na navedeno, na osnovu Zakona „O zaštiti prava potrošača“, zahtijevam povraćaj iznosa od ____________ rubalja ______ terećenog sa ličnog računa br. ________ za ovu uslugu u periodu od usklađivanjem stanja od lični račun br _________________.

Član 16. Zakona "O zaštiti prava potrošača"

Nevažeće odredbe ugovora kojima se krše prava potrošača

Besplatni pravni savjeti:


Prodavac (izvršitelj) nema pravo obavljati dodatne radove, usluge uz naknadu bez saglasnosti potrošača. Potrošač ima pravo odbiti plaćanje takvih radova (usluga), a ako su plaćeni, potrošač ima pravo zahtijevati da prodavac (izvršilac) vrati uplaćeni iznos.

Kako se žaliti Beeline-u

Beeline je jedan od najpopularnijih ruskih mobilnih operatera. Svojim pretplatnicima pruža ogroman broj korisnih usluga. Nažalost, korisnici interneta nisu uvijek zadovoljni njihovim kvalitetom. Stoga svaki dan sve više i više pretplatnika počinje postavljati pitanja o tome kako napisati zahtjev Beeline-u kako bi riješili ovaj problem.

U kojim slučajevima vrijedi pisati žalbu protiv mobilnog operatera

  • pružanje nekvalitetne komunikacije;
  • niska brzina internetske veze;
  • iznenadno blokiranje broja;
  • nerazuman otpis sredstava sa ličnog računa;
  • slanje neželjene pošte sa raznih brojeva, uključujući i od samog operatera;
  • bezobrazluk od strane radnika tehničke podrške i call centra;
  • odbijanje zahtjeva za raskid zaključenog ugovora;
  • povezivanje nepotrebnih plaćenih usluga bez dozvole pretplatnika.

Ako se utvrdi barem jedan razlog, korisnik ima pravo da se žali na Beeline na bilo koji način koji mu je dostupan.

Podnošenje žalbe putem službene web stranice operatera

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Besplatni pravni savjeti:


Ukoliko želite da znate kako da rešite svoj problem, koristite formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite:

(St. Petersburg)

Brzo je i besplatno!

Osoba koja koristi usluge kompanije Beeline može podnijeti žalbu putem službene web stranice mobilnog operatera. To će prihvatiti konsultanti za tehničku podršku uključeni u rješavanje konfliktnih pitanja. Prva stvar koju treba uraditi je da ih kontaktirate.

Besplatni pravni savjeti:


Da biste na ovaj način napisali pritužbu Beeline-u, morate izvršiti niz radnji:

  • Trebali biste otići na službenu web stranicu mobilnog operatera (link: beeline.ru).
  • Na glavnoj stranici postoji opcija "Postavite pitanje". Može se naći u gornjem desnom uglu stranice. U ovoj sekciji korisnik će dobiti sve potrebne informacije o uslugama i tarifama vezanim za njegov broj. Pomoći će mu robot konsultant koji će generirati tačne odgovore nakon što prepozna ključne fraze u pitanjima.
  • Informacije o tarifama i uslugama također su dostupne na adresi lični račun Beeline pretplatnik. Ovdje ima priliku da dobije detaljan izvod računa. Radi praktičnosti, na vašem ličnom računu postoji dugme koje vam omogućava da uložite žalbu.
  • Nakon odlaska na poseban obrazac za povratne informacije, trebali biste ispravno popuniti sva njegova polja.

Nakon pisanja, žalba se šalje Beeline-u putem e-pošte kompanije (adresa:). Zaposleni u kompaniji će to razmotriti i pokušati pomoći pretplatniku koji kontaktira u rješavanju problema. Mogu se kontaktirati i putem dežurne linije (broj za mobilni telefoni: 0611).

Žalba protiv menadžera

Obrazac za prigovor se može naći na internetu. Ali nema ništa teško u pisanju tužbe. Sastavlja se na osnovu standardnog obrasca, a može se koristiti i prilikom kontaktiranja drugih organa koji se bave zaštitom potrošača. U pismu se moraju ispravno navesti sljedeće informacije:

  • U gornjem uglu, koji se nalazi sa desne strane, upisujemo puni naziv ili naziv firme adresata. Nakon toga treba navesti svoje podatke, uključujući broj telefona i adresu stanovanja.
  • Suština problema je u nastavku. Poželjno je svaku nijansu opisati što je moguće detaljnije. Potrebno je navesti tačke koje su dostupne u ugovoru sa operaterom, a koje druga strana ne izvršava.
  • Nakon toga možete napisati svoje zahtjeve čije će zadovoljenje dovesti do rješenja konfliktne situacije.
  • Na kraju prigovora mora se staviti potpis podnosioca prijave i datum.

Rukovodstvo kompanije mora obavezno razmotriti takvo pismo.

Gdje još može otići pretplatnik mobilne mreže Beeline?

Pretplatnik koji namjerava riješiti problem kršenja svojih prava od strane mobilnog operatera može potražiti pomoć od sljedećih organa:

  • Roskomnadzor. Obrađuje pritužbe vezane za loš kvalitet poziva. Instituciju se može kontaktirati putem e-pošte.
  • Rospotrebnadzor. Bavi se slučajevima koji se odnose na neispunjavanje direktnih obaveza prema klijentu koje su navedene u ugovoru. Žalbu treba popuniti na web stranici http://www.rospotrebnadzor.ru.
  • Sud. Ovo je posljednje sredstvo kada nijedna od instanci nije dala pozitivan rezultat u predmetu.

Pritužbe na bilo koju od navedenih institucija mogu se napisati rukom i poslati poštom ili otkucati na računaru i poslati na e-mail adresu ustanove.

Pravila za pisanje prigovora

Prije nego što počnete sa sastavljanjem pritužbe, morate pažljivo preispitati ugovor sklopljen sa Beeline-om. Ovo će omogućiti podnosiocu prijave da se uvjeri da su njegova prava zaista povrijeđena. Prilikom pisanja žalbe morate se pridržavati sljedećih preporuka:

  • Tekst u pismu treba da bude sažet i razumljiv. Prilikom podnošenja žalbe treba se pridržavati pravila ruskog jezika.
  • U tekstu je poželjno navesti zakonske akte koji govore u prilog podnosiocu zahtjeva.
  • Obavezno navedite imena osoba koje su učestvovale u sukobu sa pretplatnikom.
  • Uz žalbu se moraju priložiti važni dokumenti koji mogu potvrditi istinitost riječi podnosioca. To mogu biti različiti ugovori, izjave ili čekovi.
  • Žalba mora biti potpisana pravim imenom podnosioca prijave. Anonimna pisma neće biti razmatrana.

Ne možete odustati ako nije došlo do promjena od prvog prigovora. Pretplatnik ima pravo da koristi kvalitetne usluge, jer za njih plaća novac. Ako osoba ne može sama da postigne pravdu, onda treba zatražiti podršku nadležnog advokata.

Beeline: povratne informacije o kvaliteti komunikacije i ne samo

Bićete zainteresovani

Niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Saznajte kako točno riješiti vaš problem - kontaktirajte formu za online konsultanta na desnoj strani ili pozovite:

(St. Petersburg)

Brzo je i besplatno!

Dodajte komentar

Otkaži

novi unosi

Dobijte besplatnu pravnu konsultaciju

Besplatni pravni savjeti

PravoGrajdan.ru © gg. Svaka upotreba materijala je dozvoljena samo uz aktivnu hipervezu na izvor.

Informacije na stranici su date samo u informativne svrhe. Konsultujte se sa advokatom pre donošenja bilo kakve odluke.

Žalba protiv Beeline-a

Mobilna komunikacija je naš stalni pratilac u svakodnevnom životu. Svaki dan nekoga zovemo, šaljemo SMS i MMS poruke. Osim toga, skoro svaki vlasnik pametnog telefona koristi mobilni internet. I stoga, svako od nas želi dobiti visokokvalitetne usluge i uvijek ostati u kontaktu.

Beeline je jedna od najvećih organizacija koja nudi mobilnu komunikaciju i internet svima. Također nudi svojim korisnicima kućni internet i digitalna televizija po pristupačnoj cijeni. Općenito, njegov rad je visokog kvaliteta, o čemu svjedoči ogroman broj poslovnica širom zemlje i milioni kupaca. Međutim, čak ni tako veliki provajder mobilnih komunikacija i interneta nije savršen. U ovom članku ćemo vam reći kako se boriti za svoje interese ako su ih zaposlenici Beeline-a prekršili.

Razlozi za podnošenje žalbe

Prije nego što opišete gdje se žaliti na Beeline i kako to učiniti, razmotrite razloge za kontaktiranje. Ima ih dosta, jer ova organizacija pruža ogroman broj usluga - od mobilnih komunikacija do prodaje elektronike. Možete se žaliti na apsolutno svako kršenje pravila trgovine, pružanja usluga i usluga. Međutim, najčešći razlozi za upućivanje su:

  • Kvaliteta mobilnih komunikacija. Ako su vam razgovori često ometani, ne možete se javiti ni sa kim, a tokom razgovora čujete stranu buku ili smetnje koje nisu povezane s vašim telefonom, onda trebate podnijeti prigovor na kvalitet pruženih usluga;
  • Kvalitet internet veze. Ako vaš kućni ili mobilni ili kućni internet stalno nestaje bez ikakvog razloga ili je prečesto na održavanju ili popravci, onda to može biti razlog za podnošenje reklamacije. Osim toga, sličan prigovor se može podnijeti ako brzina internetske veze ne odgovara onoj navedenoj u vašoj tarifi;
  • Nametanje usluge. Jedno od najhitnijih pitanja. Često je klijent bez njegovog znanja povezan sa desetinama usluga koje mu nisu potrebne. Većina njih je, međutim, besplatna. Ako se nađete s cijelim paketom plaćenih opcija na koje niste pristali, onda podnesite zahtjev i tražite odštetu;
  • Otpis novca, obavljanje drugih operacija sa vašim računom bez vašeg znanja. Imate pravo da zahtevate strogi izveštaj o tome koje se tačno operacije obavljaju sa vašim novcem: za šta se otpisuju, kako se naplaćuju, na šta ide ovaj ili onaj deo troškova. Ako ustanovite da vaš novac ne ide nigdje, onda se to može smatrati ozbiljnim razlogom za podnošenje zahtjeva;
  • Loša usluga u filijalama i poslovnicama. U komunikacijskim salonima često mogu nastati sukobi u vezi sa lošom uslugom, nekvalitetnom robom, uskraćivanjem usluge ili povratom robe.
  • Slanje neželjene pošte, "Pisma sreće" i drugih obavještenja. Ogroman broj poruka koje sadrže neželjenu poštu takođe može postati razlog za žalbu na Beeline. Vrijedi zapamtiti da standardi usluga utvrđeni zakonom reguliraju čak i takvu sitnicu kao što je distribucija reklamnih i informativnih poruka. Stoga, ako su SMS obavijesti postale previše nametljive, trebate kontaktirati kancelariju Beeline-a i podnijeti zahtjev.

Gdje se možete prijaviti?

Možete napisati pritužbu na Beeline raznim organima. U ovom slučaju, mjesto prigovora će zavisiti od vrste problema sa kojim se suočavate. Dakle, ukupno postoji 6 institucija na koje se možete prijaviti:

Budući da svi imaju svoje karakteristike i razloge za prijavu, treba ih razmotriti zasebno.

Za samu organizaciju

Prvo mjesto za podnošenje zahtjeva je sam Beeline. Treba imati na umu da većinu problema može izazvati obična nepažnja kako samog klijenta, tako i zaposlenih u organizaciji. Zato nemojte žuriti da kontaktirate državne službe, jer se u većini slučajeva problem može riješiti mirnim putem. Beeline nudi nekoliko načina za podnošenje žalbe samoj organizaciji. Možete kontaktirati samu organizaciju na četiri različita načina:

  • Podnošenje žalbe na službenoj web stranici. Da biste poslali žalbu pomoću pretraživača, samo idite na glavnu stranicu Beeline-a. Tamo možete pratiti link i ostaviti svoju žalbu u knjizi žalbi;
  • Podnesite žalbu koristeći aplikaciju. Beeline prihvata žalbe, sugestije i preporuke kupaca i uz pomoć posebne aplikacije. Da biste podnijeli zahtjev na ovaj način, instalirajte aplikaciju i odaberite oblik komunikacije sa operaterom;
  • Telefonski poziv. Svoj zahtjev možete prijaviti brzo i povoljno putem telefona. Sve što trebate je da pozovete Beeline hotline i pratite uputstva. Za mobilne komunikacije zvati besplatni broj. Imajte na umu da se svi pozivi snimaju;
  • Pismena žalba. Najefikasniji način za podnošenje žalbe. Napisano je u slobodnoj formi. Ali istovremeno mora sadržavati informacije o ugovoru (ako je prigovor uložen zbog kršenja njegovih uslova), vaše podatke i jasno opisanu suštinu problema. Gotovu žalbu možete podnijeti bilo kojoj kancelariji ili filijali Beeline-a, ali ona mora biti upućena centralnoj kancelariji.

Rospotrebnadzoru i Roskomnadzoru

Ove dvije službe su odgovorne za provjeru kvaliteta usluge. Istovremeno, ne treba ih ni na koji način zbuniti - Rospotrebnadzor se bavi uslugama, robom i usklađenošću sa zakonom „O zaštiti prava potrošača“, a Roskomnadzor se zauzvrat bavi pitanjima komunikacija. Da biste kontaktirali jednu od ovih službi, morat ćete podnijeti standardnu ​​reklamaciju koja se sastoji od tri dijela:

  1. Naslov. Sadrži:
    1. Podaci o odjeljenju kojem se podnosi pritužba (naziv, adresa, puno ime i prezime rukovodioca);
    2. Podaci o podnosiocu prijave (ime, adresa);
    3. Kontakti za komunikaciju.
  2. Informativni dio. Sadrži:
    1. Okolnosti žalbe;
    2. Priroda pritužbe;
    3. Vaši zahtjevi;
    4. Opravdanost zahtjeva.
  3. Zaključak. Sadrži:
    1. Spisak dokumenata priloženih uz žalbu;
    2. Potpis podnosioca;
    3. Datum podnošenja žalbe.

Tužilaštvu i FAS-u

Ove dvije organizacije primaju mnogo ozbiljnije žalbe od pritužbi koje se odnose na lošu uslugu ili lošu komunikaciju. Pritužbe se podnose i tužilaštvu i Federalnoj antimonopolskoj službi ako je učinjeno ozbiljno kršenje zakona. Međutim, prvo o svemu.

Pritužbe tužilaštvu treba pisati ako je Beeline na neki način prekršio vaša građanska prava. To se može izraziti kako u posebnom krivičnom djelu, tako i u prekršaju jednog od službenika koji je aktivno „zataškan” od strane vlasti. Pritužba tužilaštvu potpuno je identična standardnom uzorku pritužbi. Istovremeno, u informativnom dijelu biće potrebno naznačiti koje su zakonske norme prekršene. Ako ne možete tačno utvrditi koji su zakoni prekršeni u Beelineu, zatražite savjet od advokata.

Federalna antimonopolska služba je još jedna vladina organizacija koja će uzeti vašu žalbu protiv Beeline-a. Međutim, to će učiniti samo ako se njena žalba odnosi na privredni kriminal. To mogu biti i slučajevi značajnog kršenja ugovora i otvorena prijevara u uredima ili trgovinama.

tužba

Trebalo bi se obratiti sudu u dva slučaja - ako je vaša situacija jedinstvena, a nijedna javna služba to ne može razmotriti, kao i ako vam nijedan drugi organ nije mogao pomoći. Da biste pokrenuli postupak u vašem slučaju, pripremite tužbu. Ovakva izjava je gotovo potpuno identična standardnom uzorku tužbe sa jednim izuzetkom - u naslovu, nakon navođenja naziva suda, nije potrebno naznačiti osobu odgovornu za razmatranje. Umjesto toga, biće naznačeno polje “Respondent”.

Iskustvo kao advokat od 2003. Diplomirao na Moskovskom državnom otvorenom univerzitetu sa odlikom. Specijalizacija - zaštita prava potrošača.

Kako podnijeti zahtjev za Beeline?

Uzorci dokumenata

Popularno

Raskid ugovora o zakupu.

Državni organi izvršne vlasti Ruske Federacije

Raskid ugovora o prodaji

Dodatak žalbi

Kršenje ugovora o radu

Traži

Na teritoriji Ruske Federacije postoji mnogo mobilnih operatera koji pružaju svoje usluge našim građanima. Jedan od lidera u ovoj industriji je Beeline. Kvalitet usluge, kao i konekcija i brzina interneta, nažalost, ne zadovoljavaju uvijek visoke standarde. Danas se pretplatnici često suočavaju s raznim problemima i neugodnim situacijama, na primjer, poput neželjene pošte, koja se dogodila krivnjom operatera. Dakle, šta učiniti u takvoj situaciji, kako napisati prigovor na Beeline?

Da biste riješili problem vezan za pisanje i podnošenje žalbe, potrebno je samo:

  • Zatražite konsultacije putem obrasca.
  • Koristite online chat u donjem desnom uglu.
  • nazovite:

☎ za Moskvu i MO:

☎ za Sankt Peterburg i Lenjingradsku oblast: -67-81

Razlozi za tužbu

Tužba je alat koji omogućava građaninu da izjavi da su njegova prava povrijeđena i zahtijeva da krivac vrati pravdu. Možete se žaliti na radnje Beeline mreže u sljedećim situacijama:

  • kompanija krši uslove ugovora ili javne ponude;
  • ne štiti svoje korisnike od lažnih aktivnosti;
  • zaposleni u kompaniji krše prava potrošača.

Dakle, ako razumete nastalu situaciju, svaki prekršaj se može dovesti do navedena 3 osnova radi žalbe na radnje telekom operatera.

Gdje napisati prigovor na Beeline

Prije svega, zahtjev za kvalitet komunikacije i usluge kompanije Beeline mora se podnijeti upravi kompanije. Zakonodavac utvrđuje da se sukobi moraju rješavati mirnim putem na unutrašnjem nivou. Ako nije bilo moguće postići kompromis, možete pribjeći radikalnijim metodama utjecaja tako što ćete napisati apel višim vlastima.

Bitan! Alternativna opcija je da odlučite da pošaljete pismo na adresu e-pošte Beeline ili u glavnu kancelariju kompanije.

Neophodno je izabrati opciju za podnošenje reklamacije, po principu ekspeditivnosti i razumnosti, budući da menadžment kompanije neće razmatrati pitanje nekvalitetne komunikacije ili neželjene pošte, za ove probleme je potrebno kontaktirati kompetentne radnike - operatere održavanja. .

U slučaju da ne mogu pomoći ili stručnjaci zanemare vašu žalbu, kao iu situacijama kada sami krše prava pretplatnika, žalbu je potrebno poslati jednoj od sljedećih struktura:

Kako napisati prigovor na Beeline?

Danas ne postoji strogi format za takvu izjavu, ali treba da sadrži:

  • naziv organa u kojem podnosite zahtjev;
  • podatke o podnosiocu zahtjeva i njegovim kontaktima;
  • suština pitanja;
  • zahtjevi pretplatnika;
  • naznaka zakonskih normi koje je kompanija prekršila;
  • potpis i datum podnosioca zahteva.

Dokument mora biti sastavljen u skladu sa zahtjevima poslovne korespondencije. Treba napomenuti da žalbu treba napisati u 2 primjerka. Na jednom od njih, primalac je dužan da stavi oznaku da je papir prihvaćen.

Bitan! Odgovor na tužbu stiže u roku od jednog dana, ali treba znati da slučaj može kasniti. Također, stručnjaci savjetuju da biste dobili najefikasniji rezultat, potrebno je primijeniti istovremeno na nekoliko slučajeva.

PAŽNJA! Zbog nedavnih promjena u zakonodavstvu, informacije u članku mogu biti zastarjele! Naš advokat će Vas besplatno savjetovati - pišite u formu ispod.

mob_info