Visokokvalitetan SMM izvještaj je ono što svaki marketinški stručnjak želi vidjeti na svom stolu, bilo da se radi o menadžeru ili zaposlenom na liniji. Takav izvještaj sadrži sve potrebne i ujedno pouzdane podatke za traženi period, dobro je osmišljen i lako se „čita“, priprema se tačno na vrijeme. Ovo je zaista važno, jer je izvještaj neophodan za praćenje implementacije SMM kampanje i evaluaciju njene efikasnosti.

Uzorci standardnih SMM izvještaja

Kliknite na omot izvještaja da ga preuzmete.

Koliko često treba raditi SMM izvještaje?

Iz našeg iskustva u radu sa SMM agencijama i brendovima, znamo da se SMM izvještaji generišu sa zavidnom redovnošću. Najčešći izvještajni periodi u industriji su: sedmica, kalendarski mjesec, kvartal, godina.

Izrada izvještaja ručno

Priprema izvještaja “ručno” je radno intenzivan i rutinski proces: potrebno je pronaći i prikupiti podatke, izračunati metriku, napraviti grafikone, tabele i pripremiti izvještaj u obliku prezentacije. To oduzima dosta vremena i povlači značajne troškove (troškovi osoblja, troškovi pristupa statističkoj službi). Što više izvještaja, to su veći troškovi. Osim toga, izvještaj pripremljen „ručno“ znači rizik od dobijanja netačnih podataka u izvještaju zbog greške izvođača, te rizik od zakašnjelog prijema izvještaja.

Automatsko JagaJam izvještavanje

Automatizacija izvještavanja omogućava vam da oslobodite ljudske i vremenske resurse, usmjeravajući ih, na primjer, na kreativnost i razvoj komunikacija. Zato smo mi u JagaJamu odlučili pomoći brendovima i agencijama tako što ćemo im barem djelimično zatvoriti problem izvještavanja. Prilikom testiranja funkcionalnosti automatskog izvještavanja naši partneri (agencije i brendovi) su naglasili sljedeće: prednosti JagaJam izvještaja:

1. Pravi podaci od nezavisnog tržišnog arbitra
   

   JagaJam je nezavisna usluga. Dajemo samo činjenične podatke: može biti dobro ili loše, ali je ono što zaista jeste. To vam omogućava da objektivno ocijenite obavljeni posao i isplativost.

2. Brza dostava izvještaja
   

   Da, svi imaju pristup raznim vrstama onlajn statistike. Ali, vidite, zgodno je primiti izvještaj o prezentaciji u PPT ili PDF formatu e-poštom tačno u zakazano vrijeme.

3. Sažetak podataka i vizualizacija
   

   Sažetak ključnih indikatora za stranicu brenda, grafikoni i tabele, s naglaskom na važne metričke vrijednosti - sve to olakšava „čitanje“ i analizu podataka.

4. Jeftino
   

   Automatski izvještaji su također traženi jer je njihova cijena znatno niža od trenutnih troškova izrade “ručnih” izvještaja.

5. Individualni predložak izvještaja (prilagođavanje)
   

   Ovu opciju su cijenile SMM agencije. Agencija u pravilu ima nekoliko klijenata. Svaki klijent dobija svoj skup indikatora za izvještavanje i vlastiti obrazac izvještaja.

Karakteristike SMM izvještaja sa JagaJama

Troškovi SMM izvještaja

Opcija 1 – “Jednokratni” izvještaj

Opcija 2 – Prijavi pakete

Broj izvještaja	Cijena paketa	Prijavite cijenu
10 izvještaja	12.000 rub.	1.200 rub.
20 izvještaja	20.000 rub.	1.000 rub.
30 izvještaja	27.000 rub.	900 rub.
40 izvještaja	32.000 rub.	800 rub.
50 izvještaja	37.000 rub.	740 rub.

Za izvještaje u paketu:
Izvještajni period određuje sam kupac;
Izveštaji iz paketa se mogu naručiti u roku od godinu dana od dana uplate.

Wildberry Company izražava zahvalnost na dugogodišnjoj i plodonosnoj saradnji sa Agencijom za internet marketing „Business Department“.

Zaposleni u agenciji stalno prate našu web stranicu i rade na njenoj promociji tražilice. Zahvaljujući tome postignuti su zapaženi rezultati.

Preduzeće "Poslovni odjel" odlikuje se:

• visok kvalitet obavljenog posla;
• profesionalnost u kombinaciji sa kreativnim, nestandardnim pristupom radu;
• individualni pristup realizaciji zadataka.

Zaposleni u agenciji su u mogućnosti da „gledaju na svijet“ očima klijenta.

Hvala ti! I drago nam je da nastavljamo saradnju!

Bakalchuk T.V. (CEO)

Tokom saradnje sa kompanijom"Poslovni odjel" uvjerili smo se u profesionalnost osoblja agencije i visoka kvaliteta pružene usluge, što svakako zaslužuje izuzetno pozitivne preporuke.

Prva stvar koju želim da napomenem je odgovornost: razna pitanja i nove ideje koje su se javljale u procesu rada uvijek su nailazile na interes i brzu implementaciju od strane stručnjaka agencije. Možemo, sa punom odgovornošću, potvrditi da pružene usluge prevazilaze one striktno navedene u ugovoru i pokazati stručnjake agencije kao izuzetno profesionalne i odgovorne te dajući vrijedne preporuke koje nam omogućavaju da stalno poboljšavamo naš internet marketing.

Druga - najvažnija stvar - je efikasnost. Prenijeli smo SEO promociju i kontekstualno oglašavanje, zahvaljujući čemu se promet na internetskoj trgovini povećao više od 4 puta i omogućio nam da još više povećamo našu prodaju. To ne govori samo o kvantitetu, već i o kvalitetu posjetilaca.

Treće - saradnja sa kompanijama"Poslovni odjel" daje osjećaj pouzdanog partnerstva. Uvijek smo u kontaktu sa stručnjacima koji vode našu kampanju i svaki problem se rješava brzo i efikasno. Osim toga, svakog mjeseca dobijamo detaljan izvještaj o obavljenom poslu, čime smo stalno u toku sa pozicijom naše stranice u konkurentnom online okruženju.

Zahvaljujemo se poslovnom odjelu na pažljivom pristupu radu i visoki nivo fokus na kupca!

Pismenskaya E.B. (komercijalni direktor)

Dječija odjeća “SHALUNY”

Zahvaljujemo se timu kompanije “Poslovni odjel” za odličan rad i pažljiv odnos prema zadatim zadacima i našim željama. Želimo da istaknemo visok nivo profesionalizma tima koji radi na promociji sajta u pretraživačima.

Na samom početku naše saradnje, agencija je izvršila detaljnu reviziju naše web stranice i predložila poboljšanja koja su nam omogućila da poboljšamo ne samo tehničke i tekstualne parametre neophodne za uspješnu promociju, već nam je skrenula pažnju na problematična područja u upotrebljivosti stranice. i njegovu marketinšku funkcionalnost.

Zatim su stručnjaci kompanije Business Department počeli direktno promovirati listu upita u pretraživačima Yandex i Google koji odražavaju specifičnosti i interese brenda Russian Milk na tržištu.

Ostvarili smo značajan rast u kratkom vremenu naše pozicije u pretraživačima, što je zauzvrat dovelo do povećane prepoznatljivosti našeg brenda kao lidera u kvaliteti i ekološkoj prihvatljivosti mliječnih proizvoda.

Belozerov G.A. (CEO)

OJSC "Ruzskoye Milk"

Mi, Nilfisk kompanija, bavimo se prodajom opreme za čišćenje, što je prilično konkurentna tema.

Prilikom odabira partnera za rješavanje marketinških problema na internetu oslanjali smo se na mnoge kriterije, među kojima su najvažniji bili lični pristup i visoka profesionalnost u oblasti SEO-a.

Odabrali smo kompaniju Business Department i uvjereni smo da su naša web stranica i njene pozicije sada u dobrim rukama.

Želimo da izrazimo duboku zahvalnost zaposlenima Sektora za poslovanje na odličnoj i otvorenoj organizaciji rada, profesionalnom razumevanju specifičnosti našeg poslovanja i postavljenih zadataka, kao i na predlozima odgovarajućih opcija za njihovo rešavanje, koje ste nam dali u fazi razgovora o saradnji i preporučujete do danas.

Rad kompanije ocjenjujemo odličnim i drago nam je da sarađujemo.

Poslovni odjel preporučujemo kao dostojnog partnera!

Bondarenko A.A.

Kompanija Nilfisk

Izražavamo našu zahvalnost osoblju Kompanije "Business Department", koje se ne plaše poteškoća i složenih zadataka, koje su stalno angažovane na našem projektu i čine sve da postignu rezultate koje smo postavili na promociji internet prodavnice i osiguraju stalan priliv kupaca u našu kompaniju.

Hvala na dugogodišnjoj i produktivnoj saradnji, na visokoprofesionalnoj pomoći u organizaciji internet poslovanja kompanije.

Pechersky A.L. (CEO)

Slavenski namještaj

Kozmetičko udruženje "Svoboda" izražava zahvalnost agenciji za internet marketing “Business Department” na uspješnoj realizaciji velikog projekta izvođenja novog kozmetičkog brenda KRASIVA na tržište.

Prezentacija i promocija brenda "KRASIVA kozmetika" na internetu bili uspješni: svakog mjeseca smo viđali da sve više predstavnika ciljne publike uči o brendu - brzo su počeli da pričaju o kozmetici i savetuju. Uvjereni smo da je osnova za uspjeh ovog projekta bio integrirani pristup i upravljanje stručnim zaposlenima Sektora za poslovanje.

S tim u vezi, ističemo područja rada s kojima se stručnjaci nose na najvišem nivou:

1. Izrada i implementacija strategije za PR kampanje na Internetu;
2. Promocija na društvenim mrežama;
3. Sveobuhvatna podrška i SEO promocija web stranice brenda;
4. Upravljanje imidžom brenda, posebno interakcija s beauty blogerima;
5. Organiziranje i provođenje velikih poticajnih događaja na društvenim mrežama.

Zahvaljujemo i preporučujemo stručnjake kompanije Business Department.

Izvještaji o društvene mreže

Google Analytics, koji ide u korak s vremenom, nudi alate za analizu društvena aktivnost. Procjena se vrši prema sljedećim pokazateljima:

Konverzije– praćenje ciljeva, konverzija, transakcija e-trgovine.

– u kojim mrežama ili zajednicama se sadržaj predstavlja.

Sa kojih korisnici dolaze na vašu stranicu.

Društveni moduli— stepen angažovanja korisnika na vašem sajtu.

Izvještaji

Na kartici Izvori saobraćaja U poglavlju Društvene funkcije Dostupne su sljedeće grupe izvještaja:

Pregled– koliki % konverzija dolazi sa društvenih mreža. Preporuka s društvene mreže može rezultirati direktnom konverzijom ili utjecati na buduće konverzije.

Grafikon prikazuje ukupan broj ostvarenih konverzija i njihovu novčanu vrijednost u poređenju s konverzijama koje su potaknule preporuke društvenih medija. Direktne konverzije su prikazane na grafikonu kao "Konverzije po posljednjoj interakciji iz društvenih izvora". Konverzije ostvarene u narednim posjetama prikazane su kao "Povezane konverzije iz društvenih izvora".

Izvještaj će vam pomoći da odredite koje mreže donose najkvalitetniji promet na vašu stranicu. Izvještaj sadrži podatke o pregledima, prosječnom trajanju boravka na stranici i broju pregledanih stranica po posjeti.

Izvještaj prikazuje metriku angažmana za svaki URL. Prikazuje društvene mreže i zajednice u kojima je vaš sadržaj predstavljen.

Konverzije. Izvještaj prikazuje ukupan broj konverzija i njihovu novčanu vrijednost uzrokovanu preporukama sa društvenih mreža.

Društveni moduli. Dugmad +1 i “Sviđa mi se” pomoći će vam da pratite sadržaj koji korisnici označavaju njima. Na primjer, članke koje objavite korisnici mogu dijeliti klikom na gumbe. Na taj način možete razumjeti koji je sadržaj korisnicima najzanimljiviji, a koji nije. Da biste mogli da brojite interakcije korisnika pomoću dugmadi (osim +1), morate promijeniti kod za praćenje.

Da biste saznali napredak vašeg posla na društvenim mrežama, postoji nešto što je SMM izvještaj. Korišćenjem

kreirajući SMM izvještaj, u prikladnom i razumljivom obliku, možete izvještavati svog šefa o uspješnosti obavljenog posla, a također ga koristiti za samokontrolu.

5 koraka za kreiranje SMM izvještaja:

1) odabrati glavne indikatore napretka na društvenim mrežama

2) odaberite vremenski period za kontinuirano praćenje

3) izaberite obrazac za izveštaj

4) odaberite alat pomoću kojeg ćete pratiti indikatore i generirati izvještaj

5) napravite izvještaj o odabranim indikatorima koristeći alate koje ste odabrali Koristeći ove korake, možete lako kreirati SMM izvještaje o rezultatima posla koji ste obavili i vizualno pružiti ove informacije.

Prije nego počnete kreirati izvještaj, morate uzeti u obzir neke faktore koji mogu biti uključeni u njega, a to su: stope rasta, vremenski okviri itd.

Koja vam je statistika bitna?

Koji podaci i statistika treba da budu u SMM izveštaju? I zašto?

Odgovori na ova pitanja u potpunosti ovise o vašim specifičnim ciljevima i strategijama koje ste sami odabrali.

Broj pratilaca odražava interesovanje ljudi za vaš brend. Veliki broj pretplatnika je dokaz popularnosti vašeg brenda.

Klikovi pokazuju koliko su objavljene poruke zanimljive ciljnoj publici. Ovo dokazuje da je vaš društvena stranica zaista popularan i ima korisne informacije.

Reposti vam omogućavaju da dosegnete više ciljne publike koja još uvijek nije vaši pretplatnici.

— Lajkovi pokazuju društveni značaj. Teško je reći o čemu ljudi razmišljaju kada im se nešto sviđa jer postoji toliko mnogo faktora koji utiču na to.

Koji vremenski okviri su vam najvredniji?

Glavni vremenski okviri:

1) sedmično
2) mjesečno
3) kvartalno

Napomena: Za mjesečne izvještaje možete koristiti period od 28 dana tako da se može koristiti za sve mjesece, jer mjeseci mogu varirati u broju dana. Osim toga, tromjesečni izvještaji koriste period od 90 dana, tako da se četiri kvartala mogu uključiti u godini.

Kako želite pratiti svoju stopu rasta?

Pored toga, mogu postojati neke razlike u načinu na koji želite da pratite svoj napredak: možda ćete biti zainteresovani za situaciju u datom trenutku ili kako ste porasli od prethodnog trenutka.

Neki načini za mjerenje napretka:

Snimak ekrana vam omogućava da pogledate brojeve za odabrani period, bez uzimanja u obzir prethodnih rezultata.

Statistika za odabrani period se upoređuje sa statistikom za prethodni period.

Zainteresovani mogu pročitati više o postavljanju ciljeva za društvene mreže, kao i istražiti neke popularne strategije postavljanja ciljeva koristeći linkove:

Popularne strategije postavljanja ciljeva

(https://goo.gl/t2nbHv)

Šablon za sedmični izvještaj o napretku na društvenim mrežama:

Google tabele se koriste za kreiranje izveštaja; oni vam omogućavaju da radite sa izvezenim podacima iz Buffer-a.

Kratko uputstvo za upotrebu:

1) Idite na karticu Buffer for Business i izvezite svoju analitiku za prošli mjesec.

2) U Google tabeli, u listu „izvoz“, kliknite na ćeliju A:1.

3) Idite na File > Import. Učitajte izvezenu datoteku i odaberite "Zamijeni podatke počevši od odabrane ćelije."

4) Obrazac “Izvještaj” treba automatski popuniti podacima iz “izvoznog” lista.

5) Uredite sve naslove ili naslove. Na primjer: Retweets za Twitter, Shares za Facebook.

6) Sada je sve spremno! Za gledanje i uređivanje na mreži postoji list “Report Card” i list “Print-Ready” koji je formatiran za kreiranje PDF-ova i ispisa.

10 korisnih načina za kreiranje izvještaja o napretku na društvenim mrežama

Da bi došli do ovdje navedenih ideja za izvještaje, korisnici Buffera su upitani: „Šta rade s izvezenim podacima?“
Mnogi izvještaji koje ćete pročitati rađeni su pomoću funkcije Buffer Export Analytics, koja je dostupna kao dio Buffer for Business funkcionalnosti (https://goo.gl/gk7TQu). Mogu se kreirati i izvozom analitike iz Twitter Analytics i Facebook Insights.

1) Postepeni rast broja pretplatnika

“Svake sedmice dobijamo 1000 novih pretplatnika”

Nakon što je vidio statistiku o broju novih pretplata i svim pretplatnicima općenito, vaš šef će moći izvući jasne zaključke o poslu koji ste obavili. Uostalom, što vam više novih korisnika dolazi, to će vaša kompanija imati veći uticaj.

Kako kreirati SMM izvještaj?

TwitterCounter(https://twittercounter.com/) će prikazati statistiku: dnevne promjene i prosječan broj novih pretplatnika, prognoze za narednu sedmicu. Ove informacije možete staviti direktno u svoj izvještaj.

Alternativno, broj sljedbenika može se vidjeti putem kontrolne ploče Buffer for Business na kartici za upravljanje društvenim medijima:

1) Kliknite na karticu Analitika na traci sa alatkama i vidjet ćete grafikon koji prikazuje statistiku. (Kliknite na karticu Analitika da vidite pretplatnike u grafikonu analize.)

2) Pređite mišem preko željenog datuma da vidite statistiku. Ako želite da vidite nedeljni rast, pređite kursorom preko datuma koji je bio pre nedelju dana.

3) Zapišite broj pretplatnika na početku i na kraju perioda.

Oduzmite prethodni broj pretplatnika od trenutnog broja pretplatnika, rezultirajući broj će biti jednak broju novih pretplatnika.

Da biste saznali povećanje broja pretplatnika u procentima, potrebno je podijeliti broj novih pretplatnika sa brojem pretplatnika na početku.

2) Izvještaj o uticaju

"Wow! Arnold Švarceneger nas posmatra!”

Kada među vašim pretplatnicima ima poznatih ljudi čija su mišljenja mjerodavna i stalno zauzimaju vrhunske pozicije u komentarima, a u isto vrijeme ovi ljudi imaju milione obožavatelja širom svijeta, onda je ovo jako cool. To pokazuje koliko vas ljudi na tom nivou shvataju ozbiljno.

Kako kreirati SMM izvještaj:

Da biste među svojim pretplatnicima pronašli utjecajne ljude i vrhunske komentatore, možete koristiti sljedeće resurse: Followerwonk i SocialRank. Morate se registrirati na ovim resursima i povezati svoje račune tamo. Followerwonk se koristi za Twitter, a SocialRank se koristi za Twitter i Instagram.

3)Broj poruka

“Postigli smo mnogo prošlog mjeseca - 210 poruka!”

Glavni izvještaj u većini slučajeva je prebrojavanje broja poruka koje su objavili korisnici. Ova cifra se poredi sa prethodnim periodima i na osnovu toga se donose zaključci. Također možete saznati koliko će poruka utjecati na ostale statistike: stopu rasta pretplatnika, kamatu itd.

Kako kreirati SMM izvještaj:

2) Datoteka za izvoz treba da sadrži redove vaših ažuriranja sa društvenih mreža, a kolone će sadržavati pojedinačne statistike za svako ažuriranje.

3) Izračunajte broj redova (koji je jednak broju vaših poruka) koristeći formulu:
=BROJ(A:A), gdje je “A” kolona s tekstom ažuriranja.

4) Nivo pokrivenosti

„Pogledaj! Samo 10% naših pretplatnika vidi naše poruke!”

Jedan od korisnika Buffer-a koji je podijelio svoje podatke prilikom sastavljanja izvještaja iznio je svoje gledište: “Njihov tim traži odjek i pokrivenost.”

Doseg je broj korisnika koji su vidjeli poruku.

Rezonancija je broj interakcija korisnika s informacijama.

Doseg nije tako jednostavan izraz. Facebook ga koristi da označi broj ljudi koji vide objavu. Twitter to naziva Impresije.

Kako kreirati SMM izvještaj:

Trenutno je Twitter Analytics jedini alat na kojem možete vidjeti statistiku o utiscima na tweet-u.

Buffer prati vaš Facebook doseg i potencijalni doseg na Twitteru (potencijalni doseg je zbir svih vaših pratilaca i onih koji su ponovo objavili vaše objave).
Izračunajte doseg za svaki post, zbrojite sav doseg svih postova i podijelite rezultat s brojem postova.

Podijelite doseg svake poruke brojem vaših pretplatnika = % pretplatnika koji su vidjeli vaš sadržaj.

5) Puna uključenost

“Ljudi komuniciraju s našim materijalima? Imamo 526 interakcija mjesečno!”

Koncept “potpunog angažmana” odnosi se na broj klikova, repostova, lajkova, komentara, tj. sve radnje izvršene sa sadržajem. Angažman je važan pokazatelj uspjeha na društvenim mrežama.

Kako napraviti izvještaj:

1) Izvezite podatke iz Buffera, Twittera, Facebooka

2)U nekim slučajevima, stopa angažmana će biti uključena u podatke koje izvozite. Ako ne, onda sami dodajte punu cifru angažmana.

6) Angažman sa porukom

“Svaki put kada objavimo novi post, očekujemo oko 30 interakcija s njim”

Zatim morate izračunati angažman po poruci. Jer pun angažman direktno zavisi od broja objavljenih poruka. Pregled angažmana na svakoj objavi omogućava vam da dobijete detaljniju analitiku o tome kako ljudi reagiraju na poruke koje objavite.

Kako napraviti izvještaj:

Podijelite ukupni angažman brojem postova

7) Angažman po pretplatniku

“Svaki put kada objavimo novi post, dođe nam oko 3% novih korisnika!”

Lijepa stvar kod praćenja angažmana po pratiocu je da dobijete predstavu o tome koliko utjecaja imate na društvenim mrežama. Poznavanje broja angažmana po pratiocu može vam pomoći da vidite kako će se vaš angažman povećavati kako vaš broj pratilaca raste.

Kako napraviti izvještaj:

1) Podijelite ukupni angažman sa brojem postova koje ste objavili.
2) Podijelite ovaj rezultat sa brojem pretplatnika koje imate.

8)Klikovi

“Naši postovi na društvenim mrežama donijeli su nam 450 posjeta ove sedmice!”

Klikovi su direktna metrika na koju se možete povezati. Kada neko klikne, dešava se nekoliko stvari:

2)sada ova osoba gleda vašu stranicu, može se pretplatiti na vaš bilten emails, ili čita vaše druge članke.

Kako napraviti izvještaj:

1) Izvezite podatke iz Buffera, Twittera, Facebooka

2) Da biste saznali ukupan broj klikova, dodajte klikove svake poruke za određeni vremenski period.

3) Da biste saznali broj klikova na poruke, potrebno je da ukupan broj klikova podijelite sa brojem poruka.

4) Da biste saznali koliko klikova ima za svakog pretplatnika, potrebno je podijeliti broj klikova na poruku sa ukupnim brojem vaših pretplatnika.

“Pogledajte koliko je posjetitelja naše stranice došlo do nas sa društvenih mreža!”

Preporuka društvenih mreža je odličan način da pokažete koliko je društvena mreža uspješna u privlačenju ljudi na vašu web stranicu.
Uz promet preporuka društvenih mreža, vidite koliko posjeta vašoj web stranici dolazi sa svake društvene mreže. Promet preporuka sa društvenih mreža uključuje sve veze koje ste podijelili, kao i sve veze koje su drugi objavili na društvenim mrežama. Ako istovremeno gledate referalni i direktni promet, to će vam omogućiti da ocijenite učinkovitost svakog od njih.

Kako napraviti izvještaj:

1) U Google analitici idite na karticu "Sav saobraćaj">"Kanali".
2) Ovaj izvještaj će pokazati postotak prometa koji dolazi sa društvenih mreža, kao i promet sa pretraživanja, direktnog, referentnog (drugih web stranica), Email I tako dalje.
3) Da vidite pojedinačnu analizu prometa prema društvenim mrežama, idite na Kolekcija>Društveno>Mrežne preporuke.
Ovaj izvještaj će vam pokazati koliko prometa dolazi sa svake web stranice.

10) Tokovi

“Pogledajte samo ove rasprodaje! Divno je što su nam ovi ljudi došli sa društvenih mreža!”

Koristeći izvještaje o tokovima, možete saznati ne samo broj klikova i promet društvenih preporuka, već vam omogućavaju i praćenje radnji korisnika na stranici, tj. šta su radili i gledali

Kako napraviti izvještaj:

Postoji mnogo načina rada sa tokovima.

Na sajtovima kao što suKISSmetrics(https://goo.gl/aZ3syh) iDruštveni Mediji Ispitivač(https://goo.gl/eeymYm) možete detaljnije proučiti ovu temu.

Za praćenje tokova možete koristiti Ciljevi Google analitike:

1) Nakon što ste prijavljeni na Google Analytics, kliknite na vezu "Administrator" na vrhu stranice.
2) Odaberite svoju web stranicu s padajuće liste na lijevoj strani i u desnom stupcu stranice kliknite na "Ciljevi".

3) Kliknite na dugme "+ Novi cilj".

4) Dajte naziv novom cilju, odaberite vrstu cilja koji želite da kreirate i postavite detalje cilja tako da će Google Analytics znati kada je cilj postignut.

Nakon što je sve konfigurirano, možete vidjeti analitičke podatke za dati cilj. Da biste to učinili, trebate kliknuti na dugme “Konverzije” > “Ciljevi” na traci sa alatkama Google Analytics.

U februaru smo objavili članak „Analiza indikatora za praćenje efikasnosti internet marketinga“. Čitaocima se svidio materijal i zahtijevali su više.

Pitali ste, jesmo: pokušali smo prikupiti sve najvažnije indikatore za analizu marketinga na društvenim mrežama. Informacije će biti korisne operaterima tekstualnih poruka, menadžerima i vlasnicima preduzeća.

Upozorenje kupcima: ne idite u krajnosti, procjenjujući SMM ili po jednom pokazatelju ili po svim odjednom. U prvom slučaju, jedna metrika pokazuje iskrivljenu sliku i lako je naduva beskrupulozan izvođač. Druga metoda procjene zahtijeva previše vremena i truda.

metrika za procjenu dinamike pretplatnika

Počnimo s metrikama koje odražavaju dinamiku pretplatnika i, prema tome, učinkovitost SMM strategije u cjelini.

• Broj pretplatnika (Followers)

Možda najpoznatija metrika u SMM-u: koristi se svuda u izvještajima i postavlja se kao KPI. Naravno, možete prevariti pratioce, ali takve prevare je lako uočiti.

Ako sumnjate, morate proučiti račune pridošlica - botovi i "psi" su odmah vidljivi. Istovremeno, vrijedi usporediti geografiju, starost i druge važne podatke novih pretplatnika s portretima ciljne publike. Karakteristike se jako razlikuju - pitanja SMS operateru.

Više o samostalnom traženju botova na društvenim mrežama i uslugama za identifikaciju lažnih naloga pročitajte u članku Dmitrija Dementija.

Formula: (broj novih pretplatnika / ukupan broj pretplatnika) * 100%.

Formula se također može poboljšati zamjenom u brojiocu neto povećanje: razlika između broja novih pretplatnika i broja ljudi koji napuštaju zajednicu. Ovo će olakšati procjenu interesa publike, relevantnosti postova i djelotvornosti oglašavanja, ako je uključeno.

• Broj pregleda

Za izvještaje se po pravilu koristi sumarni indikator: broj pregleda za sve objave u zajednici za određeni period.

• Reach

Doseg pokazuje broj ljudi koji su barem jednom stupili u interakciju s objavom(ama) zajednice.

Kao iu slučaju prethodnog indikatora, kupci se uglavnom izvještavaju o ukupnoj pokrivenosti. Razmatra se odvojeno ako postoji srednji zadatak: uporediti efikasnost nekoliko postova.

Virusni doseg direktno zavisi od interesovanja za sadržaj, plaćeni doseg- iz budžeta za oglašavanje. On organski doseg Broj pretplatnika i učestalost objavljivanja sadržaja utiče, ali postoji i neodoljiva sila – algoritmi rangiranja na društvenim mrežama.

Ako su KPI ograničeni na dinamiku pretplatnika i objavljivanja, usluga Peakfeed je pogodna za praćenje. Može raditi sa 8 društvenih mreža (VK i OK, međutim, nisu uključeni u listu). Cijena – od 5 USD mjesečno.

Livedune će obaviti bolji posao u praćenju najvažnijih indikatora - pretplatnika, dosega, pregleda i metrike angažmana (o čemu će biti riječi u sljedećem odjeljku). Tarife počinju od 195 rubalja. “Livedune” zna kako da radi sa svim ruskim društvenim mrežama, pa čak i sa LiveJournalom.

metrika za procjenu povratnih informacija publike

Sada o metrikama koje odražavaju različite reakcije korisnika. Lajkovi, komentari, dijeljenja ili reposti– najjednostavniji, dobro poznati, ali ne i jedini indikatori procjene povratne informacije publika.

• Love Rate

Lajkovi u smislu veličine publike. Formula: lajkovi / pratioci * 100%.

• Talk Rate

Komentari u smislu veličine publike. Formula: Komentari / pratioci * 100%.

• Amplification Rate

Sinonim: stopa rasta. Formula: Dionice / Postovi (broj postova) * 100%.

AR karakterizira viralnost sadržaja. Što je veći indikator, veći je slobodan doseg i jeftinije je privući pretplatnike.

Ponekad se lajkovi, dijeljenja, komentari i njihovi koeficijenti ne računaju posebno, već se uzima opštiji pokazatelj – obim angažmana (Engagement Volume). Formula: lajkovi + komentari + dijeljenja.

• Stopa angažmana publike (ER)

Postoji nekoliko ER formula.

Jedna opcija izračuna: uzmite broj članova zajednice koji su napravili barem jedan angažman (lajk/repost/komentar), a zatim ga podijelite s ukupnim brojem pretplatnika.

Postoji i ova formula: (zbir svih angažmana / broj pretplatnika) * 100%.

Savjet specijalistima Darije Samoilove, SMM menadžera u Netology-u: „Ako izvještavate o porastu pretplatnika, pokušajte to pokazati zajedno sa ER-om. Jer najbolja garancija odsustva botova i “mrtvih duša” je sve veći ili barem ne opadajući angažman na računu. Važno je".

Nedostatak ovog indikatora je što je subjektivan: ne uzima u obzir pokrivenost, angažman u određenim danima i interakciju s pojedinačnim objavama. Stoga iskusni operateri tekstualnih poruka koriste nekoliko podtipova ER.

• Stopa angažmana prema dosegu (ERR)

Formula: (broj angažmana / doseg) * 100%.

metrika pokazuje približan udio onih koji su vidjeli objave u zajednici i, na ovaj ili onaj način, reagirali na njih.

• Dnevna stopa angažmana (ER dan)

Formula: (broj angažmana dnevno / broj pretplatnika) * 100%.

Dnevni angažman pokazuje koliko je puta dnevno prosječan pretplatnik aktivan.

• Stopa angažmana postova (ER post)

Formula: (zbir angažmana po postu / broj pretplatnika na dan objave) * 100%.

Indikator vam omogućava da procenite interesovanje za određene publikacije i uporedite postove među sobom u smislu efikasnosti.

• Stopa angažmana prema pregledima (ER pregled)

Formula: (broj angažmana po objavi / broj pregleda) * 100%.

Treba biti oprezan sa zaključcima na osnovu ovog pokazatelja, jer društvene mreže ne računaju jedinstvene preglede.

• Prosječno vrijeme odgovora (Vrijeme odziva)

metrika odražava vrijeme potrebno administraciji zajednice/predstavnicima brenda da odgovore na poruke publike. Ovo je važan pokazatelj kvaliteta usluge i poštovanja kupaca.

Za procjenu prosječnog vremena odgovora tokom vremena, možete koristiti sljedeću formulu: (vrijeme odgovora za prethodni period / vrijeme odgovora za izvještajni period - 1) * 100%.

• Stopa odgovora

metrika pokazuje postotak pitanja na koja su korisnici dobili odgovor. Formula: (broj odgovora / broj pitanja) * 100%.

Prema podacima JagaJama prikupljenim širom Rusije, brendovi sporo odgovaraju i ne odgovaraju ni na pola pitanja.

Zaključak: uz pomoć kvalitetne usluge možete nadmašiti većinu konkurenata.

Za redovno praćenje odziva prikladan je isti JagaJam. Može prikupljati statistiku i o vašoj zajednici brenda i o grupama konkurenata. Osim stope odgovora, servis može izračunati dinamiku pretplatnika, angažman i druge važne SMM indikatore. Tarifni plan Lično u JagaJamu – 2.700 rubalja mesečno.

Postoji i inostrani servis za poboljšanje kvaliteta korisničke usluge na društvenim mrežama - CX Social. Prati objave u kojima se spominje brend i blagovremeno vas obavještava o njima. Cijene su nepoznate, ali možete zatražiti demo.

metrika za mjerenje prometa i konverzija

metrika iz prethodnih odjeljaka se uglavnom odnosi na internu SMM kuhinju. Preduzeća su zainteresovana za prodaju. Reći ćemo vam kako možete ocijeniti napore SMS operatera da dovede publiku do kupovine.

Važno: ne možete postaviti KPI za prodaju, jer na njih utiču mnogi drugi faktori koji ne zavise od SMM-a.

Liya Kanarskaya, udaljeni SMM menadžer, kaže: „Veoma često možete čuti ovo od potencijalnih klijenata:

• "Deset hiljada će biti sto hiljada profita?"
• “Garantujete li plus 1.000 pretplatnika?”
• “Platit ćemo vam postotak od prodaje.”

Ali SMM utiče na prodaju i profit samo indirektno. Društvene mreže ne oblikuju potrebe potrošača, one su samo jedan od komunikacijskih kanala brenda."

• Promet sa društvenih mreža (Social Traffic).

U prva 2-3 mjeseca nakon kreiranja zajednice, definitivno nije dobra ideja postavljati stroge zahtjeve za promet za operatera tekstualnih poruka na stranici. Imajte na umu da je za izgradnju povjerenja potrebno vrijeme: novi pretplatnici ne žure kliknuti na linkove do nepoznatih stranica.

• Stopa konverzije ili stopa klikanja (Click-Through Rate, CTR).

Osnovni indikator u internet marketingu, koristi se u gotovo svim fazama prodajnog toka.

CTR u SMM-u se može izračunati na sljedeći način: podijelite broj klikova na link sa brojem impresija u postu, a rezultat pomnožite sa 100%. Ako se stranica promovira ciljanim oglašavanjem, klikovni postotak se izračunava na isti način: prikazi oglasa se jednostavno zamjenjuju u nazivnik.

• Cijena po kliku (CPC).

Ovaj pokazatelj je poznat svima koji su barem jednom postavili ciljano ili kontekstualno oglašavanje. Međutim, CPC se može izračunati i za opći SMM koristeći sljedeću formulu: svi troškovi održavanja društvenih mreža / broj klikova na stranicu.

• Broj odvoda (Leads).

metrika pokazuje broj kontakata potencijalnih klijenata, odnosno broj prijava/porudžbina/poziva primljenih putem društvenih mreža.

• Cijena po potencijalnom klijentu (CPL).

Formula: (iznos troškova / broj potencijalnih kupaca).

Potencijalne klijente i CPL je lako izračunati kada menadžeri obrađuju potencijalne klijente koristeći aplikacije društvenih medija. Pokušajte potencijalnim klijentima ponuditi što više opcija za naručivanje: nije svima ugodno ispunjavati obrasce na odredišnim stranicama ili stavljati proizvode u košarice online trgovine.

Dotaknimo se još jednom teme broja KPI-ova.

Daria Samoilova, SMM menadžerica Netologije, posebno je za Texterra govorila o svom iskustvu:

“Za mene lično, 5 metrika je optimalno: promet na web stranici, konverzija u potencijalne klijente, rast pretplatnika, doseg, stopa angažmana. Ovo je neophodna osnova iz koje se bez daljeg odugovlačenja vidi efikasnost rada.

Neko dodaje raščlambu ER prema indeksima komunikacije, dobitka i uključenosti - to jest, zasebno broji komentare, reposte i lajkove. Tada bi moglo biti osam metrika.”

• Trajanje rada.
• Broj članova zajednice (od datuma generiranja izvještaja).
• Rast pretplatnika za 1 mjesec.
• Potpuna pokrivenost publike.
• Broj jedinstvenih posjetitelja.
• Ukupan broj pregleda postova.
• Broj postova (poruka).
• Učestalost ažuriranja vijesti.
• Top 5 popularnih postova (po dosegu).