Скласти претензію білайн. Як написати скаргу в Білайн, якщо не працює домашній інтернет, зв'язок чи через погане обслуговування? Як поскаржитися, якщо не працює домашній інтернет чи інші послуги

Система телефонного зв'язку часом дає збої, які клієнт може розцінювати як надання неякісних послуг. У таких випадках та за наявності інших підстав громадянин може подати скаргу на якість зв'язку «Білайн».

Підстави для звернення

Подати скаргу на провайдера можна за наступних підстав:

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

  • блокування рахунку без наявності на те підстав;
  • у представництві компанії було надано неякісне обслуговування;
  • якість служби підтримки не задовольняє клієнта;
  • настирливі повідомлення від оператора;
  • порушено законні права громадянина;
  • низька якість зв'язку, інтерактивного зв'язку;
  • претензія до оператора гарячої лініїхамить, грубить, нецензурно виражається;
  • оператор відмовив розірвати існуючий договір про надання послуг;
  • витрачання коштів, покладених з цього приводу абонентом, неправомірно.

Також можуть бути визначені інші причини. Головне при зверненні – подати достатні підстави та доповнити їхню неправомірну поведінку чи некоректне ставлення до клієнта.

Як написати

  1. Заява, що складається, повинна бути написана лаконічно, без зайвої інформації.
  2. Текст повинен передавати лише важливі дані, які допоможуть точно описати наявну проблему, і орган, що розглядається, зможе швидше прийняти рішення для вирішення спору.
  3. Якщо претензія складається на співробітника, то має бути зазначено місце розташування відділення, де він працював.
  4. Якщо клієнт, що звертається, має докази в документальному або іншому вигляді, то їх необхідно додати до претензії.

Скарга повинна включати наступні обов'язкові пункти:

  • куди відправляється претензія;
  • дані заявника, які дозволять правильно призначити адресата при надсиланні відповіді на скаргу;
  • основний текст, що описує суть скарги;
  • з якими цілями складалося та надсилалося заяву (вимоги);
  • якщо заява надсилається оператору, необхідно вказати, які наслідки чекають при ігноруванні претензії, наприклад, або .

Основний текст звернення повинен включати:

  • суть проблеми чи порушення;
  • дата та час події;
  • дані співробітників, які брали участь у конфлікті або стали його провокаторами;
  • що саме було порушено (пункти договору із оператором, законодавчі норми).

Зразок 2020

.

Куди можна подати скаргу на Білайн

Право направити скаргу до компанії Білайн дають такі підстави:

  1. Неякісне обслуговування.
  2. Поганий рівень мобільного з'єднання, неякісний зв'язок.
  3. Неправомірне витрачання коштів на рахунку абонента. Якщо ви помітили, що гроші на рахунку швидко закінчуються, необхідно вимагати деталізацію рахунку.
  4. Не працює домашній чи мобільний інтернет або якщо швидкість інтернету значно нижча за заявлену.
  5. Погане обслуговування клієнта в офісі.
  6. Хамське чи грубе спілкування операторів зв'язку телефоном.
  7. Змінити умови договору без повідомлення абонента.

Відключення мобільного зв'язку або домашнього інтернету через проведення технічних робіт, без попереднього повідомлення клієнта, є неправомірним.

Коли справа стосується роботи інтернету чи зв'язку, то проблеми можуть бути з обох боків. Тому перед написанням претензії слід з'ясувати, що причина перебою чи поганої роботи послуги відбувається з боку оператора мережі. Для цього необхідно перевірити:

  • чи немає у вас заборгованостей;
  • чи правильно працюють/налаштовані пристрої (модем, мобільний телефон, ПК тощо);
  • не було оголошень про майбутні технічні роботи.

Якщо з вашого боку все "чисто", звертайтеся до стільникового оператора. Спочатку варто спробувати вирішити питання мирним шляхом, зателефонувавши на гарячу лінію або в офісі компанії, якщо вас ігнорують, переходьте до рішучіших дій та пишіть скаргу.

Як поскаржитися, якщо не працює домашній інтернет чи інші послуги?

За допомогою офіційно поданої скарги користувач має право вимагати відшкодування фінансових збитків або виправлення неполадок у роботі мобільного оператора. Передати претензію можна кількома способами.

Через електронну пошту

Одним із найзручніших способів направлення претензії є звернення до оператора електронною поштою. Претензію можна скласти у вільній формі, детально описав свою проблему. Звернення необхідно надіслати на електронну адресу:

Куди телефонувати?

При зверненні телефоном висловити претензію можна у вільній формі. Співробітник гарячої лінії поставить усі необхідні уточнюючі питання. Доступні телефони операторів Білайн:

  • 8 800 700-06-11 або 0611. За номером можна уточнити питання мобільного зв'язку.
  • 8 800 700-02-11 з проблем з доступом до Інтернету.
  • 8 800 700-80-00 гаряча лінія з питань, пов'язаних із домашнім обладнанням (домашній телефон, інтернет, телебачення).
  • +7 495 974-88-88 телефон для дзвінків у міжнародному роумінгу.

Дзвінки безкоштовні для абонентів Білайн. Дзвінки з інших операторів зв'язку будуть оплачуватись за чинним тарифом.

Як залишити повідомлення на офіційному сайті?

Написати скаргу на адресу оператора можна на його офіційному сайті.

  1. На головній сторінці у верхньому правому куті знайдіть пункт «Зворотний зв'язок» (значок з повідомленням).
  2. Після натискання на нього з'явиться спеціальне вікно "Електронного помічника". У вікні необхідно ввести номер телефону, ім'я, код з картинки.
  3. Відкриється нове вікно, де потрібно буде вказати тему звернення: питання, скарга, якість зв'язку, шахрайство.
  4. Виберіть відповідну тему та в полі для повідомлень опишіть проблему. Після клацніть по значку «Надіслати».

Якщо ви зареєстровані на сайті Білайн, то аналогічні дії можна виконати у «Особистому кабінеті».

  1. На вкладці «Зворотний зв'язок» також вибираєте тип звернення та в полі для повідомлень описуєте причину звернення.
  2. Після опису проблеми необхідно вказати спосіб отримання відповіді та вказати контактні дані. Відповідь можна запросити на електронну пошту або як телефонний дзвінок від фахівця компанії.

Строки розгляду звернень оператором

Відповідно до п. 7 ст. 55 ФЗ «Про зв'язок» термін розгляду звернень абонентів має перевищувати 30 днів.Однак, термін може бути збільшений при надсиланні претензії поштою, враховуючи час на доставку заяви. Якщо відповідь від організації не надійшла у встановлений термін або не задовольнила абонента, то вона має право звернутися до правоохоронних органів.

Якщо дата реєстрації звернення випала на вихідні або святкові дні, воно буде зареєстровано на перший робочий день після.

Лист до контролюючих органів

Росспоживнагляд

Звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду можна у разі неправомірного списання коштів з рахунку, нав'язуванні додаткових послуг або неякісному обслуговуванні.

Росспоживнагляд - федеральна служба, що займаються:

  • розглядом скарг та претензій;
  • перевіркою та виявленням фактів порушення закону;
  • вирішенням конфліктів.

Пред'явити претензії до оператора можна такими способами:

  1. Надіслати листа зі скаргою поштою.
  2. Надіслати листа на електронну адресу організації.
  3. Скористайтеся формою зворотного зв'язку на сайті організації.
  4. Записатись на особистий прийом громадян за місцем реєстрації.
  5. Задати питання можна за номером 8 800 100-00-04.

Відповідь про рішення буде направлена ​​за адресою, вказаною під час звернення, або на електронну адресу абонента.

Скарги щодо повернення коштів знаходяться не в компетенції Росспоживнагляду. Такі претензії може задовольнити суд.

Товариство захисту прав споживачів

У разі незадовільних результатів розгляду претензії оператором слід звернутися до відділу захисту прав споживачів. Фахівці товариства проконсультують вас і нададуть кваліфіковану допомогу з проблеми, що хвилює.

Звернутися до ОЗПП можна одним із таких варіантів:

  1. Зателефонувати за номером гарячої лінії +7915 300-41-82. Номер доступний цілодобово.
  2. Надіслати скаргу електронною поштою на адресу [email protected].
  3. Написати письмову претензію та направити поштою.
  4. Відвідайте офіс ОЗПП за місцем реєстрації.

Як написати заяву?

  1. Заява у довільній формі має бути чіткою із зазначенням важливих фактів проблеми. Необхідно описати ситуацію та вказати причини, які змусили скаржитися на оператора Білайн.
  2. Якщо є документи, що підтверджують факт неправомірних дій, слід додати їх до скарги.
  3. Обов'язково вкажіть у претензії контактний номер телефону для зв'язку.
  4. Перед надсиланням скарги слід уважно вивчити договір. Текст звернення слід заповнити відповідно до рекомендацій ФЗ №59 «Про порядок розгляду звернень громадян РФ».
  5. У разі подання звернення у форматі електронного листа обсяг тексту не повинен перевищувати 2000 символів.

Способів подати скаргу на оператора зв'язку більш ніж достатньо. Головне, щоб причиною були справді серйозні підстави та докази. Якщо претензія має під собою законне сування, ви можете розраховувати на вирішення питання на вашу користь та повернення коштів у разі потреби.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Ви користуєтесь телефонним зв'язком та інтернетом від Білайн? Ви помітили, що обслуговування стало неякісним? Чи вважаєте, що необґрунтовано переплачуєте за зв'язок?

Чи потрібно йти до кінця (аж до подання позову до суду), якщо ваші права були порушені?

ТакНі

У 2015 році Мінкомзв'язку видало Концепцію, яка встановила, що зв'язок має бути безпечним, доступним і стійким. Мета всіх операторів і провайдерів в РФ - щоб 80% громадян були задоволені послугами, що надаються.

Хто має право написати скаргу на Білайн? Які інстанції подати скаргу абонентам? Для відповіді ці питання слід звернутися до федеральному законодавству у сфері зв'язку та захисту споживчих прав, і навіть встановленим Урядом РФ Правилам № 1342.

Поскаржитись на Білайн можна як до самої організації, так і до державних органів. Головне правильно скласти претензію та викласти суть події

Обов'язки оператора зв'язку

Діяльність Білайна, як та інших провайдерів до регулюється ФЗ «Про зв'язок» і Правилами, регулюючими послуги телефонного зв'язку № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 каже, що підключення нових послуг зв'язку можливе лише за згодою абонента. Білайн повинен заздалегідь сповістити громадянина про тарифи на такі послуги, їх утримання та вартість;
  2. Ст. 44.1 встановила, що розсилка від оператора є незаконною, якщо немає згоди громадянина – окремого договору на її отримання;
  3. П.ст. 45 визначив, що зміна договору обслуговування законно при попередньому повідомленні фізичної особиза 2 місяці до змін;
  4. Ст. 63 закріпила обов'язок щодо збереження таємниці телефонних дзвінків та листування. Виняток – перегляд та прослуховування кореспонденції за рішенням суду;
  5. П. 24 Правил зобов'язує провайдера сповіщати користувачів про зміни тарифу за 10 діб.

Відповідно до пункту 5 Правил № 1342, компанія може передати дані абонента іншим особам лише за письмовою згодою абонента.

Зв'язок повинен здійснюватися цілодобово, провайдер повинен своєчасно усувати несправності, що перешкоджають користування Інтернетом та телефоном.

Порушення цих вимог (повний перелік обов'язків закріплено 24 пунктом Правил) дає громадянам право написати претензію до Білайну.

Діяльність будь-якого оператора, зокрема й Білайна, регулюється ФЗ «Про зв'язок». Його порушення може призвести до серйозних штрафів компанії.

Приводи для скарги на послуги Білайн

Кожен абонент має право вимагати роз'яснень від компанії, якщо:

  • З його рахунку регулярно списуються кошти з невідомої причини;
  • Швидкість інтернету набагато менша, ніж заявлена ​​в договорі;
  • На телефон громадянина надходить розсилка без його дозволу;
  • Відсутня якість телефонного зв'язку, що дає змогу нормально спілкуватися у своєму регіоні (шуми, перешкоди, пропадання звуку);
  • Рахунок заблокували з невідомих причин;
  • Було підключено платні послуги без оповіщення абонента;
  • Інтернет не було підключено протягом 3 днів після поповнення клієнтом абонентського рахунку;
  • Провайдер змінив тариф чи договір обслуговування без попередження.

На сьогоднішній день найчастішим «несанкціонованим» списанням грошей із рахунку телефону є так звана wap передплата. Погано те, що підключають її зазвичай без відома користувача. Для цього достатньо натиснути на «сумнівну» рекламу або переглянути відео на сумнівному сайті.

Нечемне звернення, відмова співробітників від вирішення проблеми, придбання неякісної продукції в салоні теж дають привід нарікати на Білайн.

Претензія до головного офісу чи на сайт Білайн?

Спочатку користувачеві варто звернутися до самої компанії. Якщо менеджери відмовляються допомогти, вимагайте скаргу. Керівництво Білайн зобов'язане протягом 3 діб усунути порушення та не пізніше 5 днів надіслати відповідь заявнику. Вжиті заходи обов'язково фіксуються на звороті заяви.

Як написати претензію до скаргної книги:

  1. Поставте дату звернення до посібника;
  2. Складіть текст законних вимог;
  3. Поставте особистий підпис та заповніть особисті контакти для зворотного зв'язку.

Спочатку потерпілому все ж таки варто звернутися в саму компанію

Відмова керівництва від надання книги або її відсутність є підставами для звернення до Росспоживнагляду (ст. 55 ФЗ № 126).

Куди скаржитися абоненту, якщо офіс Білайн перебуватиме далеко чи поїздка для особистого звернення неможлива?

  • Зателефонувати за гарячою лінією (8-800-700-06-11; 0611);
  • Залишити заявку на офіційному сайті фірми (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Надіслати заявку через спеціальне мобільний додатокабо на електронну скриньку провайдера [email protected].

Ці способи є дієвими для вирішення поточних проблем зі зв'язком. Для відшкодування матеріальної шкоди, збитків та моральної компенсації скаржаться у наглядові інстанції.

Інстанції, які контролюють діяльність провайдерів

Куди поскаржитися абоненту, якщо мирні переговори з керівництвом Білайн не спричинили підвищення якості послуг зв'язку?

Скарга на Білайн є підставою для перевірки компанії з боку:

  1. Росспоживнагляду;
  2. Роскомнагляду – служби, що здійснює нагляд за операторами зв'язку та Інтернет-провайдерами;
  3. Регіонального відділення Товариства захисту прав споживачів;
  4. Прокуратури;
  5. Судна.

Керівництво Білайн зобов'язане протягом 3 діб усунути порушення та не пізніше 5 днів надіслати відповідь заявнику. Головне зафіксувати факт передачі тієї самої скарги

Скарга на Білайн до Росспоживнагляду повинна містити:

  • Найменування та адреса офісу Білайн;
  • Повні ініціали заявника, телефон та реєстрація;
  • Номер договору про надання послуг зв'язку;
  • Опис порушень договору чи закону з боку оператора;
  • Посилання на вимоги, що порушені провайдером;
  • Особистий підпис та дату складання паперу.

Пишіть претензію грамотно, не допускайте у ній образ, погроз. Ви можете надрукувати заяву на комп'ютері або скласти електронний звернення (зразок знаходиться на сайті наглядової інстанції).

У 2015 році Мінкомзв'язку видало Концепцію, яка встановила, що зв'язок має бути безпечним, доступним і стійким. Мета всіх операторів і провайдерів в РФ - щоб 80% громадян були задоволені послугами, що надаються.

Хто має право написати скаргу на Білайн? Які інстанції подати скаргу абонентам? Для відповіді ці питання слід звернутися до федеральному законодавству у сфері зв'язку та захисту споживчих прав, і навіть встановленим Урядом РФ Правилам № 1342.

Обов'язки оператора зв'язку

Діяльність Білайна, як та інших провайдерів до регулюється ФЗ «Про зв'язок» і Правилами, регулюючими послуги телефонного зв'язку № 1342.

  1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 каже, що підключення нових послуг зв'язку можливе лише за згодою абонента. Білайн повинен заздалегідь сповістити громадянина про тарифи на такі послуги, їх утримання та вартість;
  2. Ст. 44.1 встановила, що розсилка від оператора є незаконною, якщо немає згоди громадянина – окремого договору на її отримання;
  3. П.ст. 45 визначив, що зміна договору обслуговування законно при попередньому повідомленні фізичної особи за 2 місяці до змін;
  4. Ст. 63 закріпила обов'язок щодо збереження таємниці телефонних дзвінків та листування. Виняток – перегляд та прослуховування кореспонденції за рішенням суду;
  5. П. 24 Правил зобов'язує провайдера сповіщати користувачів про зміни тарифу за 10 діб.

Відповідно до пункту 5 Правил № 1342, компанія може передати дані абонента іншим особам лише за письмовою згодою абонента.


Зв'язок повинен здійснюватися цілодобово, провайдер повинен своєчасно усувати несправності, що перешкоджають користування Інтернетом та телефоном.

Порушення цих вимог (повний перелік обов'язків закріплено 24 пунктом Правил) дає громадянам право написати претензію до Білайну.

Приводи для скарги на послуги Білайн

Кожен абонент має право вимагати роз'яснень від компанії, якщо:

  • З його рахунку регулярно списуються кошти з невідомої причини;
  • Швидкість інтернету набагато менша, ніж заявлена ​​в договорі;
  • На телефон громадянина надходить розсилка без його дозволу;
  • Відсутня якість телефонного зв'язку, що дає змогу нормально спілкуватися у своєму регіоні (шуми, перешкоди, пропадання звуку);
  • Рахунок заблокували з невідомих причин;
  • Було підключено платні послуги без оповіщення абонента;
  • Інтернет не було підключено протягом 3 днів після поповнення клієнтом абонентського рахунку;
  • Провайдер змінив тариф чи договір обслуговування без попередження.

Нечемне звернення, відмова співробітників від вирішення проблеми, придбання неякісної продукції в салоні теж дають привід нарікати на Білайн.

Претензія до головного офісу чи на сайт Білайн?

Спочатку користувачеві варто звернутися до самої компанії. Якщо менеджери відмовляються допомогти, вимагайте скаргу. Керівництво Білайн зобов'язане протягом 3 діб усунути порушення та не пізніше 5 днів надіслати відповідь заявнику. Вжиті заходи обов'язково фіксуються на звороті заяви.

Безкоштовна юридична консультація:


Як написати претензію до скаргної книги:

  1. Поставте дату звернення до посібника;
  2. Складіть текст законних вимог;
  3. Поставте особистий підпис та заповніть особисті контакти для зворотного зв'язку.

Відмова керівництва від надання книги або її відсутність є підставами для звернення до Росспоживнагляду (ст. 55 ФЗ № 126).

Куди скаржитися абоненту, якщо офіс Білайн перебуватиме далеко чи поїздка для особистого звернення неможлива?

  • Зателефонувати за гарячою лінією (; 0611);
  • Залишити заявку на офіційному сайті фірми (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
  • Надіслати заявку через спеціальний мобільний додаток або на електронну скриньку провайдера.

Ці способи є дієвими для вирішення поточних проблем зі зв'язком. Для відшкодування матеріальної шкоди, збитків та моральної компенсації скаржаться у наглядові інстанції.

Інстанції, які контролюють діяльність провайдерів

Куди поскаржитися абоненту, якщо мирні переговори з керівництвом Білайн не спричинили підвищення якості послуг зв'язку?

Безкоштовна юридична консультація:


Скарга на Білайн є підставою для перевірки компанії з боку:

  1. Росспоживнагляду;
  2. Роскомнагляду – служби, що здійснює нагляд за операторами зв'язку та Інтернет-провайдерами;
  3. Регіонального відділення Товариства захисту прав споживачів;
  4. Прокуратури;
  5. Судна.

Скарга на Білайн до Росспоживнагляду повинна містити:

  • Найменування та адреса офісу Білайн;
  • Повні ініціали заявника, телефон та реєстрація;
  • Номер договору про надання послуг зв'язку;
  • Опис порушень договору чи закону з боку оператора;
  • Посилання на вимоги, що порушені провайдером;
  • Особистий підпис та дату складання паперу.

Пишіть претензію грамотно, не допускайте у ній образ, погроз. Ви можете надрукувати заяву на комп'ютері або скласти електронний звернення (зразок знаходиться на сайті наглядової інстанції).

Підстави для позовної заяви на Білайн

Відповідно до п.4 ст. 55 Закону «Про зв'язок», абонент має право подати судовий позов, якщо постачальник зв'язку не виконує умови абонентського договору, або виконує їх неякісно.

Початкова претензія до керівництва Білайн реєструється та розглядається у строк, що не перевищує 1 місяць. Відсутність відповіді від компанії після закінчення місяця, відмова від задоволення вимог також є підставою для позову.

Безкоштовна юридична консультація:


Суд відмовляє у задоволенні вимог, якщо компанія доведе, що невиконання договірних зобов'язань сталося з вини позивача, а не провайдера. В цьому випадку абонент буде зобов'язаний відшкодувати Білайн судові збитки.

Як написати скаргу на провайдера - приклад із реального життя

27 травня 2916 року до керівника відділу Білайн м. Самари надійшла письмова претензія від громадянина Коваленка П. О. У ній абонент просив роз'яснити причину щоденного списання грошей з номера телефону, у розмірі 8 рублів протягом 30 днів.

Таким чином, оператор незаконно списав із рахунку громадянина 240 рублів.

Коваленко аргументує скаргу кількома порушеннями:

  • Відсутністю повідомлення про зміну тарифу;
  • Відсутністю повідомлення про зміну договору;
  • Відсутністю письмової угоди абонента на підключення платних послуг.

Коваленко вимагає повернути списані коштирублів і провести перевірку роботи операторів.

Безкоштовна юридична консультація:


У ході розгляду претензії керівництво виявило збій у автоматичної системиобслуговування клієнтів. Менеджер, який відповідає за дане обладнання, був оштрафований за несвоєчасне виявлення помилки. Списані кошти повернули на рахунок громадянина. Додатково фірма подарувала Коваленко 500 безкоштовних хвилин як бонус.

На мій номер232 30.06.2017 року прийшло від Вас СМС, в якому Ви ставите мене перед фактом, що з 06.07.2017 року в мене змінюється тариф. Абонентська плата стане 4,33 рубля і якщо раніше я мав безкоштовних 50 хв. Тепер їх стане 100, але сюди в ці 100 входять і дзвінки на БІЛАЙН. Такою грабіжницькою зміною тарифу Ви мене як споживача караєте двічі

1. Платила 4 рублі треба платити 4,33 рубля

2. Було безкоштовних 50 хв. то тепер їх стане 100, але сюди до цих 100 входять і дзвінки на Білайн. Тобто в перший день спілкування поговоривши з клієнтами Білайн втрачаю спілкування з іншими операторами. А де тоді відповідність назві тарифу «Ласкаво просимо до всіх». ВСІХ хвилини забрав Білайн.

Мені інтернет не потрібен, а підключаючись до тарифу «Ласкаво просимо всім», я розраховувала на спілкування не лише з Білайн, а й іншими операторами.

Безкоштовна юридична консультація:


Змінюючи в односторонньому порядку (таким грабіжницьким чином) умов тарифу, Ви порушуєте мої права споживача Ваших послуг.

Діяльність Білайна, в РФ регулюється ФЗ «Про зв'язок» та Правилами, що регулюють послуги телефонного зв'язку №1342.

1. П. 5 ст. 44 ФЗ № 126 каже, що підключення нових послуг зв'язку можливе лише за згодою абонента. Білайн повинен заздалегідь сповістити громадянина про тарифи на такі послуги, їх утримання та вартість;

2. П.ст. 45 визначив, що зміна договору обслуговування законно при попередньому повідомленні фізичної особи за 2 місяці до змін;

3. П. 24 Правил зобов'язує провайдера сповіщати користувачів про зміни тарифу за 10 діб.

Безкоштовна юридична консультація:


СВОЇМИ ДІЯМИ Ви порушуєте всі вищезгадані пункти закону та порушуєте мої права як споживача Ваших послуг.

1. Пояснити (з посиланням на нормативні та правові документи), з чим пов'язані такі суттєві грабіжницькі зміни в оплаті та наданні безкоштовних хвилин (було для всіх стало лише для БІЛАЙН). 2. Залишити мене на старому тарифі з початковими умовами.

3. Якщо неможливо, то знайти рівноцінний тариф.

4. За фактом порушення ФЗ № 1342 відповідно до п.4 ст. 55 Закону «Про зв'язок», абонент має право подати судовий позов

Моя скарга на Білайн буде підставою для перевірки компанії з боку:

Безкоштовна юридична консультація:


2. Роскомнагляду – служби, що здійснює нагляд за операторами зв'язку та Інтернет-провайдерами;

3. Регіонального відділення Товариства захисту прав споживачів;

Сподіваючись на продовження нашої співпраці. Якщо компроміс не буде знайдений буду змушена з напрацьованим номером перейти в іншу компанію.

Відповідь прохання направити на мою ел. пошту

Так, а що ви сюди свою претензію пишіть? 🙂 Білайн тут не побачить) Зверніться до юристів, вони підготують матеріали для розспоживнагляду та суду якщо наважитеся. Тим паче пишуть, що консультації є безкоштовними.

Безкоштовна юридична консультація:


Безкоштовні консультації по телефону:

  • Москва і областьдоб. 105
  • Санкт-Петербург і областьдоб. 105
  • Інші міста:доб. 105

Як написати претензію до Білайна?

Кожен оператор зв'язку зобов'язаний надавати своїм клієнтам якісні послуги у термін, обумовлений договором. Це правилозафіксовано у положеннях ФЗ № 126 "Про зв'язок" від 7 липня 2003 року.

Безкоштовна юридична консультація:


Громадяни, незадоволені виконанням компанією своїх зобов'язань, мають право направити їй відповідну претензію.

Коли можна поскаржитися на оператора зв'язку?

Звернутися до Білайну з претензією на якість послуги може будь-який клієнт. За необхідності скарга подається до компанії через законного представника, якщо він має нотаріально завірену довіреність.

Оформлення претензії може знадобитися у таких випадках:

  • регулярне отримання спаму;
  • низька швидкість Інтернет-з'єднання;
  • бездіяльність служби підтримки;
  • неякісний мобільний зв'язок;
  • некоректна поведінка співробітників офісу чи операторів call-центру;
  • необґрунтована відмова у розірванні договору;
  • постійні перебої у роботі Інтернету;
  • неправомірне підключення додаткових послуг без дозволу клієнта.

У наведених вище випадках абонент може звернутися до Білайна з відповідною претензією. Юристи віддають більшу перевагу письмовому варіанту, проте усна скарга також має позитивний ефект.

Способи подання претензії до Білайну

Направити звернення оператору зв'язку можна кількома доступними способами. Найпростіший - зателефонувати співробітнику call-центру за номером 0611 або-0611 і озвучити проблему, що виникла.

Безкоштовна юридична консультація:


Залежно від різновиду скарг клієнту може знадобитися інший телефон, який можна дізнатися на офіційному веб-сайті компанії в розділі «Контактна інформація».

Інший спосіб дистанційної подачі претензії - спілкування з представником Білайн в онлайн-чаті на сайті компанії. Вам достатньо авторизуватися в системі, вибрати тему звернення, вказати номер телефону або інтернету, а також ім'я, щоб увійти в чат.

Оператор надасть вам детальну консультацію з будь-якого питання, що цікавить, і допоможе вирішити виниклу проблему.

При подачі електронного запиту важливо вибрати тему звернення та спосіб отримання відповіді, вказати ім'я, номер телефону та суть проблеми.

Останній варіант подання претензії – звернення до найближчого офісу компанії з паспортом та документами, що підтверджують обґрунтованість заявлених вами вимог.

Безкоштовна юридична консультація:


Як написати претензію до Білайну за зразком?

Законодавство РФ не має стандартної форми претензії, проте для розгляду звернення по суті в його тексті повинні міститися такі дані:

  • найменування оператора зв'язку;
  • ПІБ та адреса проживання клієнта;
  • його контактний номер;
  • суть проблеми з докладним описомобставин порушення прав заявника;
  • вимоги, що пред'являються клієнтом;
  • дата складання документа;
  • особистий підпис заявника.

При складанні претензії важливо посилатися на пункти договору, які були порушені, та норми російського законодавства, що підтверджують обґрунтованість позиції заявника. Звернення обов'язково доповнюється документами, які стосуються справи (наприклад, договором надання тієї чи іншої послуги, платіжними квитанціями).

Клієнт повинен надати в офіс Білайна два екземпляри претензії, один із яких засвідчується уповноваженим співробітником (на ньому ставиться дата прийому паперів та підпис посадової особи) та передається назад заявнику.

Зразки претензій

Відповідно до 3 частини 16 статті Закону «Про захист прав споживачів» оператор зв'язку не має права підключати додаткові платні послуги без попереднього отримання дозволу клієнта.

Якщо ви зіткнулися з подібним порушенням, а з вашого рахунку вже були списані гроші, ви маєте право направити до Білайну претензію про підключення послуг без згоди абонента та вимагати повернення сплаченої суми.

Безкоштовна юридична консультація:


Варто зазначити, що дозвіл клієнта на підключення тієї чи іншої послуги, що надається на платній основі, має оформлюватися письмово.

Крім цього, ви також можете скористатися іншим зразком претензії до Білайна на повернення грошей, незаконно списаних з рахунку.

Нерідко клієнти здійснюють помилкові платежі, повернути які можна, звернувшись до офісу компанії з відповідною заявою. Чистий бланк надається співробітниками оператора зв'язку, проте актуальний шаблон можна завантажити тут на сайті.

Якщо сума переказу не перевищує 200 рублів, повернути гроші можна дистанційно – зателефонувавши за номером 0611 або написавши на електронну пошту.

Вам набридла регулярна розсилка спаму? Абонентам можуть надходити SMS-повідомлення про знижки, очікувані події та рекламні акції. Щоб відмовитися від цієї розсилки, достатньо надати в офіс Білайна відповідну заяву, бланк якої також можна отримати у співробітника компанії.

Безкоштовна юридична консультація:


Куди писати претензію?

Якщо компанія так і не надала письмову відповідь на вашу скаргу, а також якщо ви не згодні з рішенням оператора зв'язку щодо конфлікту, оскаржити дії або бездіяльність Білайна можна за допомогою подання аналогічної претензії до наглядових інстанцій:

Строки розгляду звернення становлять календарний місяць. Як написати претензію на Білайн? Порядок складання тексту документа відповідає описаному вище.

Додатково заявник подає до вищевказаних інстанцій документи, що підтверджують обґрунтованість заявлених вимог. Якщо спроби переговорів з компанією не мали успіху, для відновлення порушених прав громадянин має право звернутися до суду.

Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему – зателефонуйте прямо зараз:

Безкоштовна юридична консультація:


Зразок претензії щодо підключення платних послуг зв'язку

Оператору мобільного зв'язку ______________

м. ________, _________________

Претензія

з послуг мобільного зв'язку

(підключення платних послуг без відома та згоди абонента)

Я є користувачем послуг мобільного зв'язку ____, номер мобільного телефону 8-ххх-ххх-хх-хх.

Безкоштовна юридична консультація:


Відповідно до договору № ______ від "_____" ________2011 р., укладеного між мною та ВАТ "_______" на надання телекомунікаційних послуг за абонентським номером +7-ххх-xxx-xx-xx, з "___" ________2011 р. мені було підключено платна послуга "_______________".

Я не звертався до ВАТ "_______" з проханням про надання цієї послуги та не давав своєї згоди на її підключення. У зв'язку з цим я вважаю, що ця послуга мені нав'язана і має порушення пункту 3 статті 16 Закону РФ "Про захист прав споживачів", згідно з яким Продавець (виконавець) не має права без згоди споживача виконувати додаткові роботи, послуги за плату.

Враховуючи викладене, на підставі Закону "Про захист прав споживачів" вимагаю повернення суми у розмірі ____________ рублів ______, списану з особового рахунку № ________ за дану послугу в період за допомогою коригування балансу особового рахунку № _____________________.

Стаття 16 Закону України "Про захист прав споживачів"

Недійсність умов договору, що ущемляють права споживача

Безкоштовна юридична консультація:


Продавець (виконавець) немає права без згоди споживача виконувати додаткові роботи, послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт (послуг), а якщо вони оплачені, споживач має право вимагати від продавця (виконавця) повернення сплаченої суми.

Як поскаржитися на Білайн

Білайн входить до найпопулярніших російських операторів мобільного зв'язку. Він надає своїм абонентам безліч корисних послуг. На жаль, користувачі мережі не завжди залишаються задоволеними їх якістю. Тому з кожним днем ​​все більше абонентів починають запитувати про те, як написати претензію в Білайн, щоб вирішити цю проблему.

У яких випадках варто написати скаргу на мобільного оператора

  • надання неякісного зв'язку;
  • низька швидкість інтернет-з'єднання;
  • раптове блокування номера;
  • необґрунтоване списання з особового рахунку коштів;
  • розсилання спаму від різних номерів, у тому числі від самого оператора;
  • хамське ставлення з боку працівників техпідтримки та кол-центру;
  • відмова у проханні про розірвання укладеного договору;
  • підключення непотрібних платних послуг без дозволу абонента.

При виявленні хоча б однієї причини користувач має повне право поскаржитися на Білайн будь-яким доступним йому способом.

Подання скарги через офіційний сайт оператора

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Безкоштовна юридична консультація:


Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте:

(Санкт-Петербург)

Це швидко та безкоштовно!

Людина, яка користується послугами компанії Білайн, може подати скаргу через офіційний сайт мобільного оператора. Її ухвалять консультанти техпідтримки, які займаються вирішенням конфліктних питань. Насамперед слід звернутися саме до них.

Безкоштовна юридична консультація:


Щоб написати скаргу на Білайн у такий спосіб, необхідно здійснити низку дій:

  • Потрібно перейти на офіційний сайт мобільного оператора (посилання: beeline.ru).
  • На головній сторінці є опція «Задати питання». Її можна знайти у верхньому кутку сайту з правого боку. У цьому розділі користувач отримає всю необхідну інформацію про підключені до його номера послуги та тарифи. Допомагатиме йому робот-консультант, який генерує правильні відповіді після розпізнавання ключових фраз у питаннях.
  • Інформація про тарифи та послуги також доступна в особистому кабінетіабонента Білайн. Тут же він має можливість отримати докладну виписку за рахунком. У власному кабінеті для зручності знаходиться кнопка, що дозволяє оформити скаргу.
  • Після переходу у спеціальну форму зворотного зв'язку слід правильно заповнити усі її поля.

Після написання скарга відправляється до Білайну на електронну пошту компанії (адреса:). Співробітники компанії розглянуть її і постараються допомогти абоненту, що звернувся, з вирішенням проблеми. А також з ними можна зв'язатися по гарячій лінії (номер для мобільних телефонів: 0611).

Претензія на адресу керівної особи

Зразок скарг можна знайти в інтернеті. Але нічого складного у написанні претензії немає. Вона складається на основі стандартної форми, а також може використовуватися при зверненні до інших інстанцій, які займаються захистом прав споживачів. У листі необхідно грамотно викласти таку інформацію:

  • У верхньому кутку, що знаходиться праворуч, пишемо повне ім'я або назву компанії-адресату. Після цього слід вказати свої дані, включаючи номер телефону та адресу проживання.
  • Далі викладається суть проблеми, що склалася. Бажано максимально докладно описати кожен нюанс. Потрібно вказати пункти, що є у контракті з оператором, які не виконуються другою стороною.
  • Після цього можна написати свої вимоги, задоволення яких призведе до вирішення конфліктної ситуації.
  • Наприкінці скарги обов'язково ставиться підпис заявника та дата.

Такий лист керівництво компанії має розглянути обов'язково.

Куди ще може звернутись абонент мобільної мережі Білайн

Абонент, який має намір вирішити проблему порушення його прав мобільним оператором, може звернутися за допомогою до таких інстанцій:

  • Роскомнагляд. Розглядає скарги, які стосуються поганої якості зв'язку. З установою можна зв'язатися на електронну адресу.
  • Росспоживнагляд. Займається справами, що з невиконанням компанією прямих обов'язків перед клієнтом, прописаних у контракті. Звернення слід заповнювати на сайті http://www.rospotrebnadzor.ru.
  • Суд. Сюди звертаються в останню чергу, коли жодна з інстанцій не дала позитивного результату у справі.

Скарги до будь-якої з перелічених установ можуть бути написані від руки і надіслані поштою або надруковані на комп'ютері та надіслані на електронну адресу інстанції.

Правила написання скарги

Перед тим як розпочати складання претензійного листа, необхідно повторно уважно вивчити договір, укладений з Білайном. Це дозволить заявнику переконатися, що його права дійсно були порушені. Під час написання скарги необхідно дотримуватись наступних рекомендацій:

  • Текст у листі має бути лаконічним та зрозумілим. Під час оформлення скарги слід дотримуватись правил російської мови.
  • У тексті бажано вказати законодавчі акти, які говорять на користь заявника.
  • Обов'язково вказуються імена осіб, які брали участь у конфлікті з абонентом.
  • До звернення слід додати важливі документи, які зможуть підтвердити правдивість слів заявника. Це можуть бути різні договори, виписки чи чеки.
  • Звертання має бути підписане цим ім'ям заявника. Анонімні листи не розглядатимуться.

Не можна опускати руки, якщо після надсилання першої скарги не відбулися жодні зміни. Абонент має право користуватися якісними послугами, оскільки він сплачує за них гроші. Якщо людині не вдається самостійно досягти справедливості, то їй варто заручитися підтримкою грамотного юриста.

Білайн: відгук про якість зв'язку і не тільки

Вам це буде цікаво

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте:

(Санкт-Петербург)

Це швидко та безкоштовно!

Додати коментар

скасування

Свіжі записи

Отримайте безкоштовну консультацію юриста

Безкоштовна консультація юриста

PravoGrajdan.ru © мм. Будь-яке використання матеріалів допускається тільки за умови вказівки активного гіперпосилання на першоджерело.

Інформація на сайті надана виключно для ознайомлення. Перед ухваленням будь-якого рішення проконсультуйтеся з юристом.

Скарга на “Білайн”

Мобільний зв'язок – наш постійний супутник у повсякденному житті. Щодня ми комусь телефонуємо, відправляємо СМС та ММС повідомлення. Крім того, практично кожен власник смартфона користується мобільним інтернетом. І тому кожен із нас хоче отримувати якісні послуги та завжди залишатися на зв'язку.

“Білайн” – одна з найбільших організацій, що пропонують мобільний зв'язок та інтернет усім охочим. Також він пропонує своїм користувачам домашній інтернеті цифрове телебаченняза доступною ціною. Загалом його робота досить якісна, про що говорять величезна кількість відділень по всій країні та мільйони клієнтів. Проте, навіть такий великий постачальник мобільного зв'язку та інтернету не ідеальний. У цій статті ми розповімо вам, як боротися за свої інтереси, якщо співробітники “Білайну” їх порушили.

Причини подання скарги

Перш ніж описувати куди скаржитися на "Білайн" і як це робити, розглянемо причини для звернення. Їх досить багато, оскільки ця організація надає величезну кількість послуг – від мобільного зв'язку до продажу електроніки. Ви можете скаржитися на будь-які порушення в правилах торгівлі, надання послуг та сервісу. Проте найчастішими причинами для звернення є:

  • Якість мобільного зв'язку. Якщо ваші розмови часто зриваються, ви не можете ні до кого додзвонитися, а під час розмов чути сторонні шуми або перешкоди, не пов'язані з вашим телефоном, варто подати скаргу на якість послуг, що надаються;
  • Якість інтернет – з'єднання. Якщо ваш домашній чи мобільний чи домашній інтернет постійно зникає без видимих ​​причин або надто часто буває на профілактиці чи ремонті, це цілком може стати приводом для подання скарги. Крім того, аналогічну скаргу можна подати в тому випадку, якщо швидкість інтернет-з'єднання не відповідає заявленій у вашому тарифі;
  • Нав'язування послуг. Одна з найбільш гострих проблем. Найчастіше клієнту без його відома підключають десятки послуг, які не потрібні. У цьому більшість їх виявляється на платній основі. Якщо ви виявили у себе цілий пакет платних опцій, на які ви не погоджувалися, відправте претензію і вимагайте компенсацій;
  • Списування грошей, проведення інших операцій із вашим рахунком без вашого відома. Ви маєте право вимагати суворий звіт про те, які саме операції проводять із вашими грошима: за що їх списують, як їх нараховують, на що йде та чи інша частина витрат. Якщо ви виявили, що ваші гроші йдуть у нікуди, це можна вважати серйозним приводом для подачі претензії;
  • Неякісне обслуговування у відділеннях та офісах. У салонах зв'язку часто можуть виникати конфлікти, пов'язані з поганим сервісом, неякісними товарами, відмовою в обслуговуванні або поверненні товару. ;
  • Розсилання спаму, "Листів щастя" та інших повідомлень. Приводом для скарги на “Білайн” може стати й величезна кількість повідомлень, які містять спам. Варто пам'ятати, що встановлені законодавством норми обслуговування регламентують навіть таку дрібницю, як розсилку рекламних та інформаційних повідомлень. Тому якщо СМС повідомлення стали дуже нав'язливими, то варто звернутися до офісу “Білайн” та подати претензію.

Куди можна подавати?

Ви можете написати скаргу на “Білайн” до різних інстанцій. При цьому місце скарги залежатиме від того, з якою проблемою ви зіткнулися. Отже, всього існує 6 установ, до яких можна подавати звернення:

Оскільки всі вони мають свої особливості та причини для звернення, то розглядати їх варто окремо.

У саму організацію

Перше, куди варто звернутись із претензією – це сам “Білайн”. Варто враховувати, що більшість проблем можуть бути викликані простою неуважністю як клієнта, так і співробітників організації. Тож не варто поспішати звертатися до держслужб, адже в більшості випадків питання можна вирішити мирно. "Білайном" передбачено кілька способів подання скарги до самої організації. Ви можете звернутися до самої організації чотирма різними способами:

  • Подання скарги на офіційному сайті. Щоб відправити звернення за допомогою браузера, достатньо зайти на головну сторінку "Білайн". Там ви зможете перейти за посиланням та залишити своє звернення у книзі скарг;
  • Подання скарги за допомогою програми. “Білайн” приймає скарги, пропозиції та рекомендації від клієнтів та за допомогою спеціального додатку. Для того, щоб звернутися з претензією подібним чином, встановіть програму та виберіть форму зв'язку з оператором;
  • Дзвінок по телефону. Досить швидко та зручно свою претензію ви можете повідомити телефоном. Все, що потрібно – набрати телефон гарячої лінії “Білайн” та дотримуватися інструкцій. З питань мобільного зв'язку телефонуйте на безкоштовний номер. Зверніть увагу на те, що всі дзвінки записуються;
  • Письмове звернення. Найдієвіший спосіб подання вашої скарги. Пишеться воно у вільній формі. Але при цьому воно обов'язково має містити інформацію за договором (якщо скарга подається на порушення його умов), ваші дані та чітко описану суть проблеми. Подати готове звернення можна до будь-якого офісу чи відділення “Білайну”, проте адресоване воно має бути саме до центрального офісу.

У Росспоживнагляд та Роскомнагляд

Ці дві служби відповідають за перевірку якості обслуговування. При цьому їх у жодному разі не варто плутати - Росспоживнагляд займається сервісом, товарами та дотриманням закону "Про захист прав споживача", а Роскомнагляд, у свою чергу, займається питаннями зв'язку. Щоб звернутися до однієї з цих служб, потрібно скласти стандартну скаргу, що складається з трьох частин:

  1. Заголовок. Містить:
    1. Інформацію щодо відділення, до якого скарга подається (найменування, адреса, ПІБ керівника);
    2. Інформацію щодо заявника (ПІБ, адреса);
    3. Контакти зв'язку.
  2. Інформаційна частина Містить:
    1. Обставини виникнення скарги;
    2. Суть скарги;
    3. Ваші вимоги;
    4. Обґрунтування вимог.
  3. Висновок. Містить:
    1. Перелік документів, прикріплених до скарги;
    2. Підпис заявника;
    3. Дату подання скарги.

У прокуратуру та ФАС

Ці дві організації приймають значно серйозніші скарги, ніж звернення, пов'язані з поганим сервісом чи неякісним зв'язком. І до прокуратури, і до ФАС скарги подаються у тому випадку, якщо було скоєно серйозне порушення закону. Однак про все по порядку.

Скарги до прокуратури варто писати в тому випадку, якщо “Білайн” якимось чином порушив ваші громадянські права. Це може виражатися як в окремому злочині, так і в правопорушенні одного із співробітників, якого активно прикриває начальство. Скарга до прокуратури повністю ідентична стандартному зразку скарг. При цьому в інформаційній частині потрібно зазначити, які саме правові норми було порушено. Якщо вам не вдається точно визначити, які саме закони порушили в “Білайні”, то попросіть юриста про консультацію.

Федеральна Антимонопольна Служба – ще одна державна організація, яка прийматиме вашу скаргу на “Білайн”. Однак зробить вона це лише в тому випадку, якщо вагоме звернення стосується економічних злочинів. Це може бути як випадки значного порушення договору, і відкрите шахрайство в офісах чи магазинах.

Позов до суду

Звертатися до суду слід у двох випадках – якщо ваша ситуація є унікальною, і жодна з держслужб не може її розглянути, а так само якщо жодна інша інстанція не змогла вам допомогти. Для того, щоб розпочати розгляд у вашій справі, підготуйте позовну заяву. Така заява практично повністю ідентична стандартному зразку скарги за одним винятком – у заголовку після вказівки найменування суду не потрібно вказувати відповідальну за розгляд особу. Замість нього буде вказано поле “Відповідач”.

Досвід роботи юристом із 2003 року. Закінчив Московський державний відкритий університет із червоним дипломом. Спеціалізація – захист прав споживачів.

Як подати претензію до Білайну?

Зразки документів

Популярне

Порядок розірвання договору найму житлового приміщення.

Державні органи виконавчої РФ

Розірвання договору купівлі-продажу

Додаток до апеляційної скарги

Порушення трудового договору

Пошук

На території РФ працює багато операторів мобільного зв'язку, які надають свої послуги нашим громадянам. Один із лідерів у цій галузі – компанія Білайн. Якість обслуговування, також зв'язок та швидкість інтернету, на жаль, не завжди відповідають високим стандартам. На сьогоднішній день нерідко абоненти стикаються з різними проблемами та неприємними ситуаціями, наприклад, такими як спам, які трапилися з вини оператора. Отже, що робити в такій ситуації, як написати претензію в Білайн?

Щоб вирішити питання, пов'язане з написанням та поданням скарги, вам достатньо:

  • Звернутися по консультацію через форму.
  • Скористайтеся онлайн чатом у нижньому правому кутку.
  • Зателефонувати:

☎ для Москви та МО:

☎ для Санкт-Петербурга та ЛВ:-67-81

Підстави для претензії

Претензія - це інструмент, що дозволяє громадянину заявити про те, що його права було порушено, і вимагати від винуватця відновити справедливість. Скаржитися на дії мережі Білайн можна у таких ситуаціях, коли:

  • компанія порушує умови контракту чи публічної оферти;
  • не захищає своїх користувачів від шахрайських дій;
  • Співробітники компанії порушують права споживачів.

Так, якщо розібратися в ситуації, що виникла, будь-яке правопорушення можна підвести до перерахованих 3-х підстав, щоб оскаржити дії оператора зв'язку.

Куди написати претензію до Білайн

Насамперед, претензію на якість зв'язку та обслуговування компанії Білайн потрібно подати до керівництва компанії. Законодавець встановлює, що конфлікти слід спробувати врегулювати на внутрішньому рівні мирним шляхом. Якщо досягти компромісу не вдалося, можна вдатися до радикальніших способів впливу, написавши звернення до вищих інстанцій.

Важливо! Альтернативний варіант - рішення надіслати листа на електронну адресу Білайн або до головного офісу компанії.

Робити вибір варіанта подання скарги необхідно, спираючись на принцип доцільності та розумності, оскільки керівництво компанії не розглядатиме питання щодо неякісного зв'язку чи спаму, за даними проблемами потрібно звернутися до компетентних співробітників - операторів технічного обслуговування.

Якщо вони не можуть допомогти або фахівці ігнорують ваше звернення, а також у ситуаціях, коли вони самі порушують права абонентів, скаргу необхідно надсилати в одну з наступних структур:

Як написати претензію до компанії Білайн?

На сьогодні немає суворого формату такої заяви, але вона має містити:

  • назва інстанції, куди ви подаєте претензію;
  • інформація про заявника та його контакти;
  • суть питання;
  • вимоги абонента;
  • вказівку норм законодавства, які порушила компанія;
  • підпис та дата звертається.

Документ потрібно складати згідно з вимогами ділового листування. Слід врахувати, що скаргу слід писати у 2-х примірниках. На одному з них сторона, що приймає, зобов'язана поставити відмітку про те, що папір був прийнятий.

Важливо! Відповідь на претензію надходить упродовж днів, проте варто знати, що справа може затягтися. Також фахівці радять для отримання максимально ефективного результату, потрібно подавати заяву одночасно до кількох інстанцій.

УВАГА! У зв'язку з останніми змінами у законодавстві, інформація у статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує – напишіть у формі нижче.

mob_info