Ar galima atsisakyti internetinėje parduotuvėje užsakytų prekių? Neveiksmingas užsakymo numeris, jei toks yra.

Instrukcijos

Jei sprendimas atšaukti užsakymą priimamas jo formavimo metu, turėtumėte paspausti mygtuką „atšaukti“ arba specialią piktogramą „krepšelyje“. Sandorio įvykdymą galite patikrinti pirkimo kainos suma, kuri turėtų būti sumažinta iš užsakymo pašalintos prekės suma. Jei užsakymas jau pateiktas ir atitinkamas pranešimas gautas, turėtumėte atsiminti jam priskirtą numerį, kad praneštumėte jo operatoriui.

Yra keletas būdų, kaip atšaukti pateiktą užsakymą. Galite atšaukti pateiktą užsakymą savo „Asmeninėje paskyroje“ naudodami komandą „atšaukti“. Šis metodas yra ypač optimalus dienomis. Po to turėtumėte paskambinti interneto vadybininkui, informuoti apie atšaukimą ir nurodyti užsakymo numerį.

Norėdami atšaukti užsakymą, rašykite el. paštu internetinės parduotuvės el. pašto adresu. Paprastai el. pašto adresas nurodomas svetainėje. Apie atsisakymą taip pat parašykite pranešime apie užsakymo pateikimą.

Pirkėjui paprasčiausias ir patogiausias būdas atsisakyti prekių – paskambinti internetinės parduotuvės vadovui telefonu prieš pradedant pildyti užsakymą. Greitai gendančioms prekėms ši sąlyga yra privaloma. Jei užsakymas atšaukiamas po apmokėjimo už prekes, pinigai grąžinami per vieną – tris darbo dienas, atėmus sumą už prekių pristatymą. Jeigu už prekes apmokama po pristatymo, pirkėjas turi visas teises atsisakyti prekių, mokėdamas tik už pristatymą.

Pirkėjas taip pat gali atsisakyti prekių, kurios buvo išsiųstos paštu. Nekokybiškų prekių atsisakymas internetinėje parduotuvėje nedaug kuo skiriasi nuo prekių keitimosi tradicinėse parduotuvėse. Sugedusi prekė turi būti grąžinta per septynias dienas, išsaugant siuntos ir pardavimo kvitą.

Šaltiniai:

• Kaip galiu atšaukti užsakymą internetu?

Šiuolaikinės komunikacijos priemonės suteikia mums daug malonių galimybių ir labai supaprastina mūsų gyvenimą. Internete yra šimtai tūkstančių naudingų išteklių, siūlančių pasinaudoti jų paslaugomis ir įvertinti paslaugą. Neišeidami iš namų galite mokėti už ryšius, tvarkyti banko sąskaitą ir pirkti. Pateikdami užsakymą turime teisę tikėtis kokybiško aptarnavimo. Taip pat esant reikalui turėti galimybę atsisakyti užsakytų paslaugų bet kuriame sutarties vykdymo etape.

Instrukcijos

Susisiekite su įmone, kurioje buvo atliktas užsakymas. Veiksmų algoritmas čia toks pat kaip ir registruojant. Norėdami atšaukti internetu pateiktą užsakymą, eikite į įmonės svetainę. Prisijunkite prie savo „asmeninės paskyros“ kaip išteklių naudotojas, užpildydami laukus „prisijungimas“ ir „slaptažodis“ su informacija, nurodyta registracijos metu. Skiltyje „mano užsakymai“ raskite užsakymą ir spustelėkite mygtuką ištrinti užsakymą, dažniausiai „atšaukti“. Jei tokios funkcijos nėra, o tai visai įmanoma, informuokite įmonę apie savo sprendimą kitais ryšio kanalais.

Jei reikia, susisiekite su įmonės vadovu, kad paspartintumėte atsisakymo procesą ir patvirtintumėte savo ketinimus. Tai galima padaryti paskambinus nurodytu kontaktiniu telefonu arba rašant įmonės siūlomu el. paštu bendrauti su klientais.

Įsitikinkite, kad įmonė sutinka su užsakymo atšaukimu, pažymėdami atitinkamą skiltį savo asmeninėje paskyroje.

Atminkite, kad laiku atšaukus užsakytas paslaugas ar prekes, sutaupysite pinigų. Kadangi siuntimas paprastai yra atskira eilutė ir gali būti apmokestinta. Be to, jei grąžinsite gautą prekę, taip pat turėsite sumokėti pašto mokesčius.

Video tema

pastaba

Jūs turite teisę atsisakyti užsakymo bet kuriame jo vykdymo etape, net ir prekių gavimo metu.

Internetinės parduotuvės yra puiki alternatyva įprastoms parduotuvėms, siūlančios prekes įsigyti su pristatymu į namus. Tačiau kartais, užsisakęs internetinėje parduotuvėje, pirkėjas pakeičia sprendimą, atsiranda poreikis atšaukti pirkinį. Užsakymo atšaukimo tvarka priklauso nuo parduotuvės specifikos ir Jūsų užsakymo įvykdymo etapo.

Jums reikės

• Internetas.

Instrukcijos

Užsakymo internetu atšaukimas atliekamas vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 26 straipsniu. Jame nurodyta, kad pirkėjas gali bet kada atsisakyti užsakytų prekių, prieš jas gavęs. Paprastai užsakymo atšaukimo procedūra yra aprašyta internetinės parduotuvės svetainėje. Eikite į svetainę, kurioje užsisakėte prekę, ir perskaitykite skyrelius „Klausimai ir atsakymai“, „Užsakymas“, „Užsakymo tvarka“ ir kitus panašius. Jei rasite panašias instrukcijas, vykdykite jas.

Lengviausias būdas atšaukti užsakymą yra jo formavimo metu, kai jis dar nėra išsiųstas. Tokiu atveju parduotuvės tinklalapio skiltyje „Krepšelis“ spustelėkite mygtuką „Atšaukti“ arba specialią piktogramą, kad atšauktumėte užsakymą.

Žmonės gana dažnai perka prekes internetu per internetines parduotuves. Per klaidą galite nusipirkti nereikalingų daiktų. Todėl kyla klausimas: ar galima atsisakyti užsakytos prekės internetinėje parduotuvėje?

Kaip atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje

Remiantis Rusijos Federacijos įstatymais, kiekvienas gali lengvai atsisakyti užsakytos prekės prieš ją gavęs. Ir net jei prekė jau buvo pristatyta, galite ją grąžinti per 7 dienas.

Norėdamas tinkamai atsisakyti prekės, pardavėjas turi kompetentingai išreikšti savo nepasitenkinimą pirkiniu. Daugeliu atvejų internetinių parduotuvių vadovybė eina susitikti su savo vartotojais, kad nesugadintų savo reputacijos ir nesulauktų neigiamų atsiliepimų.

Kaip atsisakyti prekės internetinėje parduotuvėje prieš ją gavus

Daugelis žmonių domisi klausimu, kaip atsisakyti internetu pateikto užsakymo, jei jis dar nebuvo gautas. Jei asmuo dar neįvykdė užsakymo, jis gali paspausti svetainėje esantį mygtuką „atšaukti“ arba „pašalinti prekę iš mano krepšelio“.

Jei konsultantas jau priėmė užsakymą, turite pranešti svetainės administracijai savo užklausos numerį ir paprašyti atšaukti. Galite nesunkiai parašyti parduotuvės el. pašto adresu su prašymu atšaukti užsakymą.

Paprastai el. paštas registruojamas svetainės „Kontaktuose“. Laiške būtina parašyti „Prašau grąžinti pinigus per 10 dienų“. Juk pagal įstatymus kiekvienas pardavėjas ne vėliau kaip per šį laikotarpį privalo pervesti klientui visą sumą.

Jei internetinė parduotuvė turi telefono numerį, atsisakymo metu nedelsiant paskambinkite juo. Tai paspartins užsakymo atšaukimo ir pinigų grąžinimo procedūrą.

Prekių atsisakymo procedūra

Jei pardavėjas jau išsiuntė jums užsakymą, gavus užsakymą turite 7 dienas iki atšaukimo laikotarpio pabaigos. Taigi, jei prekė ne tokia, kaip aprašyta, sugedusi ar neveikianti, galite lengvai ją grąžinti už pinigus. Galite atsisakyti atsisakyti, net jei pirkėjui tiesiog nepatiko pirkinio išvaizda.

Jei pardavėjas nepateikė informacijos apie prekę, pvz.:

• garantija;
• geriausia iki data;
• grąžinimo būdai.

Tada pirkėjas gali lengvai grąžinti pirkinį per 3 mėnesius. Tačiau reikia atsiminti, kad pardavėjas jums duos pinigų tik už pačios prekės kainą, bet ne už jos pristatymą.

Už kvitą mokate savo lėšomis. Taip pat patiems teks susimokėti už užsakymo siuntimą atgal į sandėlį.

Kaip susigrąžinti pinigus atsisakius prekės

Jei parduotuvės konsultantai atsisako įforminti užsakymo atšaukimą, tuomet turite tai įforminti teisiškai. Norėdami tai padaryti, klientas turi parašyti specialią raštišką pretenziją ir išsiųsti ją paštu internetinės parduotuvės adresu.

Būtinai išduokite registruotą laišką, kuris bus įteiktas asmeniškai direktoriui.

Programą galima parašyti naudojant šį pavyzdį:
„(Prekės įsigijimo data.) Pirkau jūsų parduotuvėje konkrečią prekę (nurodykite modelį ir pirkimo kodą). Čia yra mokėjimo patvirtinimo kvitas. Gavusi siuntinį sužinojau, kad prekė man netiko ne be priežasties (nurodykite bet kokią priežastį - nepatinka spalva, modelis, netiko dydis ir pan.).

Prekės nenaudojau, jos pateikimas pilnai išsaugotas. Be to, 7 dienų laikotarpis po mano pirkimo, kuris yra nustatytas įstatyme, nėra pasibaigęs. Todėl prašau priimti užsakymo grąžinimą ir grąžinti mano pinigus per 3 dienas nuo mano grąžinimo dienos. Prie šios paraiškos pridedu kvitą. (Šios dienos data ir kliento parašas).

Kaip atsisakyti siuntinio su grynaisiais pristatymo metu

Bet kuris klientas gali atsisakyti siuntinio dėl šių priežasčių:

• Kaina grynaisiais pristatymo metu neatitinka žadėtos kainos;
• Pakuotė neatitinka aprašymo. Pavyzdžiui, žmogus užsisakė didelį šaldytuvą, bet atkeliavo maža dėžė. Kartais paštas leidžia nemokamai išpakuoti siuntą ir detaliau pasitikrinti jos kokybę;
• Klientas gali tiesiog persigalvoti dėl siuntinio paėmimo ir turi teisę jo atsisakyti. Kartais pirkėjas neturi galimybės atvykti į paštą. Pavyzdžiui, jis buvo paguldytas į ligoninę arba išvyko į kitą miestą.

Pagal įstatymus kiekvienas pirkėjas gali atsisakyti siuntinio, pristatomo grynaisiais pinigais, šiais būdais:

• Asmuo turi atvykti į paštą ir parašyti pareiškimą dėl užsakymo atsisakymo. Ten turite nurodyti atsisakymo priežastį ir pasirašyti. Po šios procedūros žmogui už siuntos pristatymą mokėti nereikia. Užsakymas tiesiog siunčiamas atgal į parduotuvę, o pristatymas ten/atgal yra pardavėjo sąskaita;
• Klientas gali tiesiog neatvykti atsiimti siuntos į paštą. Maždaug po mėnesio prekės iš pašto bus išsiųstos atgal į internetinę parduotuvę. Ir net jei pirkėjas pasirašė pranešimą, kad siuntinys jau atkeliavo, be jokių įsipareigojimų ar netesybų gali ir nepasirodyti jos gauti.

Antruoju atveju pardavėjas, kraštutiniu atveju, gali pareikšti ieškinį ir paprašyti pirkėjo kompensuoti grąžinimo siuntimą. Kad taip nenutiktų, reikia pasinaudoti pirmuoju būdu ir pranešti parduotuvei apie prekių atsisakymą.

Atsisakius siuntos gavimo dieną, pardavėjas nemoka papildomų išlaidų už prekės saugojimą pašte.

Užsisakiau prekę internetu. Tada po poros dienų supratau, kad nėra pinigų internetinėms prekėms. Aš nedirbu ir turiu kūdikį ant rankų. Kaip atsisakyti internetinio produkto pašto skyriuje

Atsakymas

Teisinį santykių reguliavimą vartotojų teisių apsaugos srityje vykdo Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, Rusijos Federacijos 1992-07-02 įstatymas Nr.2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, kaip taip pat kiti federaliniai įstatymai.

Šiuo atveju, kaip suprantu, prekes užsisakėte per internetą, tai yra yra nuotolinis prekių pardavimo būdas. Nuotolinio prekių pardavimo būdo taisyklės yra numatytos Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 26 straipsnyje, pagal kurį vartotojas turi teisę bet kada iki jos perdavimo atsisakyti prekių, o po prekių perdavimo – per septynias dienas. Jeigu prekės pristatymo metu nebuvo raštu pateikta informacija apie tinkamos kokybės prekių grąžinimo tvarką ir laiką, vartotojas turi teisę atsisakyti prekės per tris mėnesius nuo prekės pristatymo dienos. Tokiu atveju tinkamos kokybės prekė gali būti grąžinta, jei išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, taip pat dokumentas, patvirtinantis nurodytos prekės įsigijimo faktą ir sąlygas. Tai, kad vartotojas neturi prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento, neatima iš jo galimybės remtis kitais prekių įsigijimo iš šio pardavėjo įrodymais.

Tai yra, jūs turite 2 parinktis:

1) Negauti prekių, kurias užsisakėte paštu, ir atitinkamai, nebent, žinoma, už prekes buvo sumokėta anksčiau, nesumokėkite už prekę nustatytos pinigų sumos (kainos).

Tokiu atveju, pasibaigus prekės saugojimo terminui (30 dienų), prekė grąžinama siuntėjui. Geriausias variantas – nueiti į paštą ir pasirašyti pranešimą apie atsisakymą priimti prekes.

2) Priimti prekes pašte ir per 7 dienas reikalauti grąžinti už prekes sumokėtą sumą. Tokiu atveju pardavėjas privalo grąžinti pinigų sumą ne vėliau kaip per dešimt dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos. Tokiu atveju grąžinama visa suma, atėmus pardavėjo išlaidas už grąžinamų prekių pristatymą iš vartotojo.

Kiekvienas AliExpress klientas nerimauja dėl prekių pristatymo laiku. Prekybos platforma savo klientams suteikia tam tikras garantijas, įskaitant siuntų sekimą. Kiekvienas užsakymas turi savo originalų takelio kodą, kurio dėka klientas gali pasitikrinti realiu laiku, kur jis yra. Žingsnis po žingsnio instrukcijos paaiškins, kaip patikrinti užsakymą Aliexpress naudojant užsakymo numerį (tracker).

Kas yra užsakymo numeris ir kam jis reikalingas?

„AliExpress“ užsakymo numeris arba stebėjimo priemonė yra priskiriama siuntai, kai ji siunčiama. Tai unikalus kodas, kuris įvedamas į visų pašto paslaugų ir muitinės punktų duomenų bazę. Ši bazė veikia tarptautiniu mastu, todėl galite kontroliuoti siuntinio kelią. Yra įvairių paslaugų, kurios veikia remiantis šiais duomenimis. Paprasčiausias būdas – eiti į savo šalies pašto tarnybos svetainę ir patikrinti siuntinį.

Trasoje nurodyti skaičiai ir skaičiai turi savo reikšmę. Pirmieji du simboliai nurodo siuntos tipą, o paskutinės dvi raidės nurodo pašto tarnybos kodą arba siuntėjo šalį. Įprasta siunta iš Kinijos, kurią siunčia šalies paštas, prasideda raide C ir baigiasi CN. Mažas paketas prasideda R arba V, taip pat baigiasi CN. Siuntinys ar siuntinys iš Honkongo prasideda tomis pačiomis raidėmis ir baigiasi HK. Iš Singapūro siunčiami užsakymai baigiasi raidėmis SG.

Priklausomai nuo pervežimo tipo (oru, jūra, sausuma) ir su juo susijusios paslaugos, raidės gali keistis.

Dažniausiai pasitaikantys diapazonai:

1. LA-LZ yra nedidelė pakuotė, neregistruota ir nesekama pašto svetainėse bei tarptautinėse paslaugose.
2. CA-CZ yra siunta arba siuntinys, užregistruotas sekimo sistemoje.
3. RA-RZ yra nedidelė pakuotė, registruota duomenų bazėje, sekama, bet neapdrausta.

Pagal standartą takelio kode turi būti 2 raidės pradžioje, 9 skaičiai viduryje ir 2 raidės pabaigoje. Kartais jį gali sudaryti tik 11 skaitmenų. Paprastai tokie numeriai priskiriami mažoms pakuotėms ir nurodo vietinį paštą Kinijoje. Tai reiškia, kad užsakymas bus stebimas tik siuntėjo šalyje, o už jos ribų patikrinti būsenos neįmanoma.

Kaip sekti siuntinį

„AliExpress“ pardavėjai kartais pateikia nuorodas, kurios nukreipia pirkėją į svetainę, kurioje jie gali sekti savo paketą. Užsakytų prekių kelias taip pat rodomas pačioje svetainėje. Nesunku sužinoti savo užsakymo numerį. Pirmiausia turite eiti į savo paskyrą ir atidaryti „Mano užsakymai“. Trasos kodas prekei bus priskirtas tik ją išsiuntus, todėl jo ieškoti užsakyme, kuris dar tik apdorojamas ar ruošiamasi išsiuntimui, beprasmiška. Bet jei prekė jau išsiųsta, galite patikrinti jos numerį. Dešinėje užsakymo pusėje yra funkcija „Patikrinti sekimą“.

Atsidarys skirtukas su išsamia užsakymo informacija. Transportavimo trajektorija rodoma viršuje. Jį sudaro 4 pagrindiniai punktai:

1. Ar prekės siunčiamos.
2. Išvykimas iš siuntėjo šalies.
3. Atvykimas į paskirties šalį.
4. Pristatyta.

Išsamesnė informacija su data ir laiku pateikiama žemiau. Žemiau yra takelio numeris, siuntėjo vardas, siuntimo data ir laikas bei gavėjo adresas.

Išsamioje dalyje nurodytas takelis yra užsakymo numeris, pagal kurį galite jį sekti.

Jei „AliExpress“ stebėjimo puslapyje pateiktos informacijos pagal numerį nepakanka, galite naudotis papildomomis paslaugomis.

Beveik visas siuntas su nemokamu pristatymu siunčia Kinijos paštas. Galite naudotis jos paslaugomis. Norėdami tai padaryti, eikite į svetainę www.gsconto.com/ru. Viršutiniame dešiniajame kampe yra sekimo mygtukas.

Spustelėję mygtuką, pateksite į puslapį, kuriame turite įvesti takelio numerį.

Kelio numeris iš AliExpress užsakymo puslapio nukopijuojamas į nurodytą langą. Tada turite spustelėti mygtuką „Rasti siuntinį pagal sekimo numerį“. Atsidarys langas su išsamia informacija apie tai, kur šiuo metu yra užsakyta prekė.

Visa informacija apie transportavimą yra išsamiai aprašyta puslapyje. Išvykimo ir atvykimo vieta, siuntos gabenimo laikas, prekių gavimo laikas ir datos įvairiuose muitinės ir pašto punktuose. Patvirtintas takelio kodas išsaugomas jūsų naršymo istorijoje. Jei vartotojas užsiregistruoja svetainėje, stebėjimo istorija bus išsaugota jo asmeninėje paskyroje. Neregistruotiems lankytojams takelių istorija išsaugoma tik naršyklėje ir dingsta išvalius.

Kartais svetainėje rodoma informacija, kad pakuotė buvo pristatyta, tačiau pirkėjas dar negavo prekių. Tokiu atveju turite atidžiai peržiūrėti detales. Būna, kad statusas „pristatyta“ reiškia atvykimą į kliento šalį arba į centrinį miesto paštą. Gali prireikti dar kelių dienų, kol jį nugabensite į galutinę paskirties vietą. Tačiau ši informacija gali būti nerodoma, jei miesto ar miestelio paštas neturi ryšio su tarptautine duomenų baze.

Taip pat galite patikrinti savo siuntinio būseną Rusijos pašto svetainėje. Dešinėje yra langas, pažymėtas "Track".

Jame turite įvesti užsakymo numerį ir atsiras informacija apie jo transportavimą. Reikšmingas šios paslaugos trūkumas yra tas, kad dažnai nežinoma nieko kito, išskyrus duomenis apie siuntėjo šalį ir galutinę pristatymo vietą. Kartais siuntimo informacija laikinai nepasiekiama, todėl pirkėjas gali painiuotis.

Kitas greito ir patogaus stebėjimo variantas yra track24.ru paslauga. Skaičius įvedamas į pagrindinio puslapio langą, o svetainėje rodomi rezultatai.

Informacija pateikiama tame pačiame puslapyje žemiau. Ji yra didesnė nei Kinijos, Rusijos ar kitų šalių pašto paslaugų svetainėse. Čia nurodomas tranzito laikas ir numatoma pristatymo data. Beje, tarnybos rodomas kelionės laikas gali nesutapti su Kinijos pašto tarnybos duomenimis. „Track24“ svetainėje paprastai rodoma naujesnė ir tikslesnė informacija.

Žemiau pateikiama informacija apie tai, kurią datą, kuriuo metu ir kur šiomis dienomis buvo gautas siuntinys. Nurodomos paslaugos, kurios užregistravo gavimą ir išsiuntimą, kiek dienų buvo prekės kiekviename iš pažymėtų punktų. Sąrašo pabaigoje nurodoma data, kada trasa pateko į duomenų bazę, išvykimo tipas, maršrutas ir paskutinio informacijos atnaujinimo data. Be to, kiekvienam numeriui pateikiama nuolatinė nuoroda, per kurią galite sužinoti siuntinio vietą.

Taip pat galite sekti savo užsakymo trajektoriją naudodami svetainę 17track.net. Tai paslauga, sukurta Kinijoje prieš 7 metus. Per savo trumpą egzistavimą jis puikiai pasitvirtino. Svetainėje galite sužinoti informaciją apie pašto siuntas ir siuntas beveik iš bet kurios pasaulio vietos. Jis veikia keliomis kalbomis. Vienas iš šios paslaugos privalumų – galimybė vienu metu tikrinti informaciją apie kelis užsakymus vienu metu. Norėdami tai padaryti, skaičiai įvedami į langą pagrindiniame puslapyje, po vieną kiekvienoje eilutėje.

Paspaudus mygtuką „Sekti“, atsidaro puslapis, kuriame nurodoma informacija apie transportą. Galite matyti tokias prekes kaip siuntos kelias, gavimas, pristatymas ar jo nebuvimas, problemos, galiojimo pabaigos data. Kiekviename iš jų pateikiami galimų situacijų pavyzdžiai ir jų sprendimo būdai. Jei kyla problemų, aprašomos galimos priežastys.

Svetainėje gali būti nerodoma informacija apie mažų siuntų persiuntimą. Tuo pačiu metu toliau pateikiamos paslaugos, kurios gali sekti tokį užsakymą.

Daugiau informacijos apie siuntų sekimą „AliExpress“ ir Rusijos pašto svetainėje: