Як зробити анкету зворотного зв'язку для учасників події у Google Forms: інструкція, скріншоти, поради. Форма зворотнього зв'язку на PHP з відправкою на e-mail Безнадійний зворотний зв'язок надіслати копію

Всім привіт! Мене звуть Андрій Тян, я – директор з розвитку B2BFamily. Я вирішив написати вам цей невеликий нарис, тому що зрозумів наступне: розкривши приховані вигоди користування нашим сервісом, можу дійсно змінити ваше розуміння продажів і сам процес продажу на краще. А поговоримо ми сьогодні про зворотний зв'язок у діловому листуванні. Впевнений, що час, який ви витратите на прочитання, не буде витрачено дарма.

Андрій Тян,Директор з розвитку B2B Family

Ох вже ці беземоційні сірі емейли!

Почну з питання: як ви розумієте реакцію клієнта на пропозицію телефоном чи на зустрічі? Правильно, емоції! Невербальне спілкування видає все. Ви звертаєте увагу на жести, міміку, манери. А як можна дізнатися реакцію у діловому листуванні? Та ніяк! Найчастіше це просто шаблонні листи із емоціями Стівена Сігала.

Багато хто сприймає ділове листування як сухий обмін інформацією.Тому за листом зрозуміти справжню реакцію потенційного клієнта на пропозицію практично нереально, якщо він не напише про це прямо. Але, як показує практика, клієнт відповідає шаблонно і приблизно таке: "Дякую, ми отримали вашу пропозицію. Протягом N часу розглянемо і дамо відповідь", якщо відповідає взагалі. Вам залишається лише чекати на вердикт клієнта.

Вибудувати ефективний діалог із клієнтом після листування - What?

Якщо під час телефонної розмовиабо зустрічі реакція клієнта приблизно зрозуміла: "цікаво/є сумніви/швидше за все немає", то задати тон і стратегію переговорів стає легше. Ділове листування в цьому плані набагато складніше. Найчастіше вибудувати ланцюжок ділових листів, виходячи з даних про поведінку та реакцію клієнта, неможливо, тому що цих даних просто немає. Але в той же час, ми всі знаємо, що продаж має бути природним - клієнт повинен сам зрозуміти, що йому це потрібно і вигідно, а не купити тому, що на нього натиснули.

Уявіть тепер зустріч, переговори та клієнта з емоціями Стівен Сігала! Комфортно? Класні переговори щодо співпраці? А от якщо клієнт вас слухає, ставить питання, заперечує – ось це якраз основа для того, щоб почати реально продавати, виявляти потреби, уточнювати деталі, презентувати ваш продукт, виходячи з потреб клієнта - те, що називається справжнім продажем. Але як налагодити цей гармонійний ланцюжок комунікації з клієнтом?Як перенести все це з живого спілкування у ділове листування?

З'ясувати, як клієнт відреагував на вашу пропозицію насправді!

Такими ви будете бачити емоції клієнта в листуванні, якщо знатимете:

коли, о котрій, скільки разів відкривали ваш лист і чи відкривали взагалі
як дивилися ваша комерційна пропозиція
що зачепило, або навпаки збентежило у вашій презентації, на що звертають увагу.

А якщо вже клієнт запитання поставив прямо під час перегляду документа - беріть в обіг такого клієнта одразу! Пам'ятайте, важливо зв'язатися з клієнтом, поки він "гарячий". Про це ми вже дискутували в нашій статті "Навіщо дзвонити одразу після перегляду ком. пропозиції?"

Шанс на живий зворотний зв'язок у діловому листуванні є!

Чітке розуміння поведінки, сумнівів, думок клієнта, наприклад: наскільки уважно клієнт переглянув вашу пропозицію, чи побачив він реальні вигоди вашого продукту або лише подивився слайд з ціною, дасть статистка перегляду.

Такий приклад:при першому контакті з'ясували, що головне для клієнта "ціна-якість". Він відразу ж повідомив, що порівнюватиме з конкурентами, цікавився знижками тощо. Потім, у статистиці перегляду бачимо, що 20% від загального часу перегляду клієнт провів на слайді з ціною і пропустив розділ "Чому варто вибрати нас". Значить, у наступному листі чи дзвінку наголошуємо на перевагах, захищаємо свою ціну цінностями або навіть даємо знижку.

Таким чином, виходить, що ви проходите через всі етапи продажу пліч-о-пліч з клієнтом. Відчуваєте його настрої, вловлюєте наміри на кожному етапі - навіть у діловому листуванні!

Знайте свого клієнта – підведіть його "за руку" до потрібного рішення!

Мій, більш ніж 10-річний, досвід продажів, набиті шишки та страх невиконання плану в «цьому місяці» дозволили зробити наступний висновок:процес комунікації у продажах - це здатність донести всі ваші вигоди клієнту так, щоб у його картині світу склалося чітке розуміння необхідності роботи саме з Вами.

Розуміння того, як уважно клієнт дивиться на Вашу комерційну пропозицію, на яких слайдах фокусує увагу, скільки часу витрачає на перегляд, – це саме той зворотний зв'язок, який відсутній у діловому листуванні і який так може допомогти у продажу, про що ми говорили раніше. Знаючи це, ви вже свідомо будуєте тактику свого діалогу з клієнтом так, щоб ще раз розкрити всю цінність вашої пропозиції та дати їй легко погодитися на роботу з Вами та Вашою компанією.

Ось і все, що я хотів сказати.

Минув час, коли ділове листування було лише придатком реальної розмови з клієнтом про співпрацю. Тепер Ви можете знати, коли клієнт подивився Вашу пропозицію і як уважно він її вивчив! Далі річ за Вами. Продавайте більше, продавайте краще та робіть своїх клієнтів щасливими!

Досить важко систематично отримувати корисний зворотний зв'язок з дизайнерських робіт. Ця стаття пропонує методи, що дозволяють максимально ефективно вирішувати питання, щоб ви могли вдосконалюватись як дизайнер.

«О, це чудово!»

"Мені це подобається. Це виглядає мило. Хороші кольори, чувак… Мені треба повернутися до роботи»

Сперечаємося, ви чули такі відгуки раніше. Не дуже корисно, правда? Те, що ви насправді хотіли б, це точний та ефективний зворотний зв'язок, щоб ви могли покращити свою дизайнерську роботу, а не розпливчасті коментарі.

Якщо ви коли-небудь зверталися до друга або колеги за відгуком про дизайн, це, швидше за все, відповіді, які ви отримали, можливо, у поєднанні з сором'язливою усмішкою та незручністю, оскільки вони намагалися не завдавати шкоди вашим почуттям.

Ні. Як бачимо, зворотний зв'язок дуже важлива.І є правильний спосіб попросити зворотний зв'язок, щоб ви отримували хороші міркування від усіх - щоразу, коли ви питаєте. Ми збираємося вивчити їх у цій статті.

Чому зворотний зв'язок настільки важливий?

Коли все зроблено правильно, отримання зворотнього зв'язкує найціннішою частиною будь-якого дизайнерського процесу. Не має значення, наскільки досвідчений дизайнер. Без відгуків від інших людей ви не можете бути впевнені, що ваша робота буде оцінена і зрозуміла будь-ким, крім вас. У світі налічується близько трьох мільярдів людей із підключенням до Інтернету, кожен з яких має зовсім інший набір досвіду, упереджень та переваг. Спроба створити щось в ізоляції, напевно, божевілля.

Інші люди також надають інформацію, яка ніколи б не спала вам на думку, завдяки їх унікальному набору досвіду та навичок. Вийміть користь із цієї різноманітності та використовуйте її у своїх інтересах.

Зокрема, для дизайну веб-сайту друга пара очей допомагає гарантувати, що:

1) дизайн візуально приємний для різних уподобань

2) наміри дизайнера зрозумілі

Як просити про зворотний зв'язок?

Часто, коли ми отримуємо узагальнений зворотний зв'язок, ми звинувачуємо людину, яку запитали. Але помилка полягає у нас самих, а не в них. Однак ця помилка природна: зв'язок складних питань та відповідей – це не вміння, з яким ми народжуємось.

Саме тому нам потрібні соціальні хаки. Нам потрібні трюки, щоби освоїти процес комунікації.

Найважливішим аспектом отримання змістовного і дієвого зворотного зв'язку є створення середовища, в якому людина, яку ви просите про зворотний зв'язок, почувалася максимально зручно. Стрес і занепокоєння руйнують нашу здатність мислити ясно та критично, а страх образити інших заважає нам говорити те, що ми справді думаємо.

Щоб створити атмосферу комфорту, нижче ми розповімо, що потрібно зробити:

Повідомте про це передчасно і дайте достатньо часу для перегляду вашої роботи. Ніколи не дивуйте когось своїм проханням чи не ставте перед фактом. Якщо ви це зробите, зворотний зв'язок, який ви отримаєте, буде поспішним і поверховим.
Скажіть людині, чого саме ви чекаєте від неї. Якщо люди знають, який зворотний зв'язок ви хочете, вони можуть відповісти відповідно. Вільний напрямок не завжди чудова ідея: люди потребують обмеженого фокусу, щоб зробити все, як треба.
Обмежте їх варіанти. Набагато легше прийняти рішення між двома варіантами, ніж із невизначеним діапазоном.
Будьте обізнані, як вони подають зворотний зв'язок і що вони не говорять. Ви можете розкрити думки, які можуть не знати, як висловити.

Давайте трохи докладніше розповімо про кожен із пунктів.

Повідомте тип зворотного зв'язку

Коли хтось просить переглянути, відредагувати чи критикувати будь-що, у мене завжди є багато питань, Яка мета, за якою ви просите відгук? Ви хочете, щоб я похвалила? Чи ви хочете, щоб я дала докладну, неконфліктну, але конструктивну критику навіть про найтонші деталі?

Якщо хтось попросить мене переглянути свій твір для школи, мені потрібно знати, чи він хоче, щоб я просто шукала орфографічні помилки або дала критичну оцінку роботи. Те саме стосується дизайну. Дизайни можуть бути піддані критиці по десятку факторів, і більшість людей немає досвіду, щоб відрізнити один чинник від наступного.

Якщо ви не проінструктуєте людей про те, що саме ви чекаєте від зворотного зв'язку, вони будуть на безпечному боці, і це не буде особливо корисним. Трюк полягає в тому, щоб попросити різних людей критикувати різні частини вашого дизайну, а потім поєднати всі їхні відповіді.

Дайте людям час

Уявіть собі, що ви на зустрічі. Вас оточують інші дизайнери, менеджери та інші зацікавлені сторони. Як і більшість людей на зборах, ваші думки блукають десь в іншому просторі. Але раптом менеджер вказує на вас і просить розповісти про ваш останній проект.

Ви перетворюєтеся на лід. Приголомшений та непідготовлений. Ви спотикаєтеся на кожному слові, яке ви сподіваєтеся, мають сенс. Але, зрештою, ви відчуваєте стрес, і не можете мислити ясно.

Вас застали зненацька, тому ви намагаєтеся придумати щось проникливе, щоб слова здавалися корисними та розумними. Але це вимагає часу та істинних думок.

Отже, дай людям час подумати та відповісти. Щоб отримати справді уважну відповідь, дайте їм роботу заздалегідь і попросіть їх поглянути на неї перед обговоренням у найближчому, але респектабельному майбутньому. Можливо, пізніше того ж дня, але не за 5 хвилин. Подумайте про те, щоб попросити їх зробити нотатки про свої найнагальніші думки та розглянути конкретні питання, які ви надсилаєте разом із вашими проектами.

Обмежте варіанти

Коли ви перебуваєте в офісі окуліста, вони порівнюють ефективність різних лінз. Пам'ятайте, що ви завжди порівнюєте лише дві лінзи за раз? Для цього є вагома причина.

Уявіть, якби вам дали двадцять лінз і попросили вибрати кращу, або розставити їх в порядку від кращого до гіршого. Так, це набагато складніше. Ваша пам'ять не така гарна. І не ваше сприйняття.

Коли є лише два варіанти, набагато простіше сказати, який із них кращий.

Питання "Як ви думаєте, цей колір краще?", Приводить до "Хм, ну, я не зовсім впевнений ... їх кілька мільйонів". Уникайте цього. Натомість спробуйте запитати: «Це виглядає краще у цьому червоному чи цьому червоному?» або «Краще з вирівнюванням по центру чи лівим краєм?». Потім продовжуйте повторювати свої питання доти, поки у вашого друга буде терпіння, щоб задумливо відповідати.

О так. Впевніться, що у вас є терплячі друзі. Успіхів вам у цьому!

Запитайте їх, що не подобається

В одному інтерв'ю Ілон Маск, генеральний директор Tesla та SpaceX, говорив про більшу важливість отримання негативного зворотного зв'язку – запитувати людей, що вони ненавидять, а не те, що вони люблять. Щоб максимально використати цей процес, необхідно створити середовище, в якому інша людина почувається досить зручно, щоб відкрито критикувати ваш дизайн. Це підводить нас до наступного:

Приймайте зворотний зв'язок витончено

Найважливіший крок у отриманні цінного зворотного зв'язку – відточувати вашу здатність отримувати конструктивну критику. Зі справжньою посмішкою. Замість того, щоб почуватися ображеним або збентеженим, будьте вдячні за те, що люди виявили і звернули вашу увагу на ці недоліки. Вони витрачають свою енергію заради власної вигоди. Якщо ви пасивно агресивні або просто мертвий мовчазний у відповідь, ви виявляється контрпродуктивним.

Крім того, врахуйте наступне: для вашого его та вашої кар'єри набагато краще відкрито критика друга, перш ніж ви пізніше почуєте її від клієнта! Прислухайтеся до своїх друзів і за потреби враховуйте їхні відгуки.

Спочатку буде важко не реагувати негативно на кожну маленьку причіпку. Я обіцяю вам, що з часом та практикою стане легше. Ви повинні відокремитися від своєї роботи: критика роботи – це не критика ваших здібностей. Вона вказує, що можна покращити, бо решта і так добре.

Зверніть увагу на те, як люди говорять, і що вони не говорять

Багатьом дуже важко виразити себе. Крім того, люди не хочуть здаватися неосвіченими, і вони не хочуть ображати вас. Все це проявляється у тому, що люди не говорять. Іншими словами, розкривається у тому, як люди висловлюють свої думки.

Можливо, ви помітили, що ваш друг щось помітив, але мовчіть. Або почне щось говорити, а потім відступить. Усе це ознаки втрачених можливостей конструктивної зворотний зв'язок. У цієї людини є щось потенційно супер корисне сказати, але вона не може. Зробіть так, щоб він вас критикував. Щоб зробити це, почніть із критики своєї власної роботи в безтурботній манері, щоб він дізнався, що ви не думаєте, що ви і ваша робота завжди є втіленням досконалості. Потім ввічливо переконайте його, що особливо хочете почути негативний відгук і запитайте знову.

Рухайтеся вперед

Отримання зворотного зв'язку цінне для отримання різноманітних перспектив та думок щодо ваших проектів та виявлення недоліків, до яких звикли ваші очі. Однак щоб максимізувати вигоду, яку ви отримуєте від зворотного зв'язку, важливо створити середовище, в якому людині, яка дає критику, буде комфортно це робити.

Коли люди знайомляться офлайн, звертають увагу на такі атрибути успішності, як взуття, годинники та візитівка.

Вони за умовчанням вже багато що можуть сказати про людину, її статус, акуратність, смак, увагу до деталей і т.д.

А коли перше спілкування відбувається онлайн, цим атрибутом стає електронний лист.

І в ситуації, коли ділові відносини тільки починають зав'язуватися, будь-яка деталь може не просто вплинути на думку про вас як про професіонала, але навіть змусити потенційного клієнта відмовитися від подальшого спілкування.

Добре те, що на цьому етапі комунікації ви можете безпосередньо впливати на кінцевий результат: бути угоді чи ні.

Якщо ж ви звикли виглядати і працювати фірмово, з голочки, то ця інформація може виявитися для вас корисною.

Скелет класичного ділового e-mail

Елемент №1. Фірмова поштова адреса

Якщо ми вже почали говорити про e-mail листуванні, то давайте почнемо з самого початку – з електронної адреси.

По-перше, якщо у вас немає корпоративної адреси, реєструйте свою Поштова скринькана серйозних сервісах.

По-друге, подбайте про фірмову адресу. Забудьте про всякі «крихта [email protected]» або «супермен [email protected]».

Не дивуйтеся, що ми торкнулися такої очевидної теми. Нам періодично доводиться відкривати е-мейли, адреси яких виглядають, м'яко кажучи, непрофесійно.

Елемент №2. Шаблон у корпоративному стилі

Зовнішній вигляд листа – те перше враження, про яке говорять «незголодні». Саме тут починається кохання чи ворожість з першого погляду.

Оформити корпоративний шаблон не важко, навіть якщо ви не знайомі з програмуванням. Ось кілька порад, які допоможуть виділити ваш e-mail серед тонни інших:

підберіть шрифт до смаку, враховуючи при цьому розмір та колір тексту (в електронних документах бажано використовувати шрифти без засічок, наприклад – Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);

відформатуйте текст (наприклад, ліворуч);

додайте на початок листа картинку зі своїм логотипом (інтерфейси популярних поштових сервісів дозволяють вставити ілюстрацію в текст);

налаштуйте автоматичний підпис (трохи нижче розглянемо, яку інформацію тут варто вказувати).

Елемент №3. Вітання

Можливо, комусь цей пункт видасться банальним та негідним уваги. Але нам довелося бачити не один десяток листів, автори яких не вважали за потрібне привітати одержувачів своїх електронних опусів.

(Особливо це стосується новачків-вебрайтерів)

Друзі, вітатись з людиною – це навіть не перше правило етики, а те, без чого неможливо уявити нормальний та поважний діалог.

До речі, вітати людину варто не лише в першому листі, а й за подальшого листування. У цьому випадку можна не обмежуватись банальним "Вітаю", А виявити більш глибокий інтерес до особистості співрозмовника.

Наприклад: «Вітаю, Іване Івановичу! Як пройшли вихідні?".

Елемент №4. Зміст (мета звернення)

У цій частині описується суть звернення. Бажано при цьому розбивати текст на короткі абзаци, використовувати марковані списки.

Тим більше, що технічні можливості поштових сервісів дозволяють перетворити будь-який текст на «шоколадку».

Елемент №5. Попередження про вкладений файл

Дрібниця, але важлива. Погодьтеся, що одержувач листа не повинен виглядати символом скріпки, який позначає вкладений файл.

Часто відбуваються ситуації, коли людина просто не помічає важливу презентацію чи прайс-лист. Буде прикро, якщо угода зірветься через таку нісенітницю.

Тому виявіть увагу до свого співрозмовника та напишіть коротку фразу «до цього листа я додаю файл», адже це зовсім не складно.

Елемент №6. Прохання про зворотний зв'язок

Це також важливий блок у діловому листуванні. Його можна порівняти із закликом до дії в тексті, що продає. Скажіть прямо одержувачу, яких дій ви від нього очікуєте після прочитання листа.

«Зателефонуйте 321-456, і я з радістю відповім на всі Ваші запитання».

"Чекаємо ваших коментарів".

"Підтвердіть, будь ласка, отримання e-mail".

Остання фраза є вкрай важливою, коли у листуванні обговорюються принципові питання: узгоджується бюджет, календарний план чи стратегія співробітництва. Завжди варто пам'ятати про те, що іноді листи потрапляють до спаму або віддаляються поспіхом.

Цією фразою ви застрахуєте себе від таких неприємностей.

Елемент №7. Прощання

І знову доводиться говорити про банальності. Все тому, що багато бізнесменів недооцінюють важливість звичайного шанобливого спілкування.

Написати електронний лист без прощання – все одно, що в розпал переговорів підвестися з-за столу і мовчки піти.

Елемент №8. Особистий підписіз зазначенням контактів

Тут мова піде про той самий автоматичний підпис, який можна налаштувати в будь-якому поштовому сервісі. Давайте подумаємо, яку інформацію варто вказувати в цій частині листа:

ім'я, прізвище, посада (якщо ця інформація вже є у «шапці», то у підписі можна її пропустити);

Назва компанії;

слоган чи УТП;

робочий телефон;

посилання на сайт;

посилання на сторінки у соціальних мережах.

Ця інформація зробить вас доступнішою для замовника. І якщо він приєднається до вас у соцмережах – це буде чудовою нагодою продовжити ваші ділові відносини.

Майкл Хайятт у своїй легендарній книзі "Платформа" приділяє особливу увагупідписи у е-мейлі. І крім перерахованих вище моментів він пропонує додати ще таку фразу: «Цей електронна адресаконфіденційний, так само як адреси блогу та сторінок у соцмережах, якщо тільки ми спеціально не домовимося про інше».

Друзі, сподіваємося, що ці поради будуть вам корисними. Починайте формувати свій бренд із малого, але такого важливого елемента – електронного листа.

До речі, вам доводилося мати справу з неохайними e-mail? Як цей факт вплинув на подальшу комунікацію з відправником?

Ділове спілкування – це світ зі своїми законами. Від того, як ми дотримуємося цих законів, залежить багато чого: враження, яке ми виробляємо на колег та партнерів, продуктивність роботи і навіть просування кар'єрними сходами.

Особливе місце у діловому спілкуванні займає ділове листування, яке є повсякденним обов'язком більшості офісних працівників і не тільки. Вміння правильно вести ділове листування може стати гарною підмогою для укладання вигідних угод та формування вашого ділового іміджу.

Давайте розглянемо деякі особливості ділового листа. Отже, ділове листування - це:

використання шаблонних фраз та кліше
емоційна нейтральність,
смислова точність та лаконічність викладу,
грамотно побудована аргументація.

Ділова листування на англійською– це той самий набір правил та кліше, деякі з яких ми рекомендуємо використовувати всім, хто працює з іноземними партнерами або у міжнародних компаніях. Ми пропонуємо вашій увазі кілька корисних фраз, які прикрасять ваше ділове листування. Ці фрази підкреслять ваш професіоналізм та допоможуть сформувати імідж ділової людини. Почнімо!

1.Please find attached

Почнемо із класики. Часто доводиться прикріплювати до письма різні документи чи інші файли. Для того щоб повідомити одержувача про наявність вкладення, відмінно підійде дана фраза. Адже слово Attachment у перекладі означає вкладення. Фразу слід використовувати наприкінці листа.

Наведемо кілька прикладів використання:

Please find attached my portfolio.
Please find attached copy of agreement/contract.

2.I have forwarded

Цю фразу можна використати, якщо вам необхідно надіслати лист іншим одержувачам. Щоб повідомити про це адресата, чудово підійде фраза "I have forwarded". Наприклад:

I have forwarded Anna's CV to you.
I hawarded John's email to you.

3.I've cc'ed

Людина, непосвячена в усі таємниці особливостей ділового листування, може й зрозуміти, що це дивне скорочення. Але ми професіонали. "I've cc'ed" - скорочення, яке розшифровується, як I have carbon copied. Фраза означає "поставити когось у копію для отримання листів".

Так що якщо вам потрібно когось повідомити про те, що ви поставили в копію інших одержувачів - сміливо використовуйте цю фразу. Наприклад:

I've cc'ed Sara на цей email.
I've cc'ed Jack and Jimmy на цих e-mails.

Щодо скорочень, які не можна використовувати у діловому листуванні – для цього випадку зазвичай роблять виняток.

4.For further details

Ця фраза – перевірений спосіб ввічливо завершити ваш лист англійською. "For further details", означає "для більш детальної інформації", "більш детально". Приклади використання:

Для подальших details contact me any time.
Для 4-х поверхів повідомити про нас Sales-manager.

Ще одна фраза, яка допоможе вам ввічливо закінчити - "Якщо будь-які питання, please do not hesitate to contact me". У перекладі це означає «Якщо у Вас виникли запитання, сміливо пишіть мені».

5.I look forward to

Фраза "look forward" означає "чекати з нетерпінням". Так що якщо ви з нетерпінням очікуєте на відповідь або якусь іншу дію від адресата, то буде цілком доречно вжити цієї фрази. Наприклад:

I look forward to your answer.
I'm looking forward to your reply.

Фразу краще використовувати наприкінці листа.

При написанні листа необхідно бути чемними навіть коли вам не дуже цього хочеться. Уміння складати грамотні листи у будь-якій ситуації відображає ваш професіоналізм, вихованість та знання ділової етики. Насамкінець нагадаємо, що в діловому листуванні ви повинні показати точність формулювань і бездоганну грамотність. Також неприпустиме використання скорочень (за рідкісним винятком).

Пишіть електронні листианглійською правильно, дорогі друзі! Успіхів!

Якщо ви хочете, щоб питання було обов'язковим для заповнення, не забувайте перемикати відповідний бігунок у нижній частині вікна редагування питання - для обов'язкового питання він повинен бути перемиканий праворуч і горіти зеленим кольором.

Хитрість друга: порядок питань

У режимі редагування форми будь-яке питання можна перетягнути вгору-вниз, для цього треба потягнути за іконку із шести крапок у верхній частині питання. Зазвичай курсор мишки реагує на цю іконку, перетворюючись на чотиристоронню стрілку:

Але тут також є хитрість. У гуглівських формах так усе влаштовано, що у підсумковій таблиці з відповідями порядок питань відповідатиме історії їх створення, а не порядку, в якому ви їх розташували після.

Хоча перетягувати питання при створенні форми досить легко і зручно, не захоплюйтеся перетягуванням - розібратися потім у таблиці з відповідями буде складніше.

Google постійно вносить різні поліпшення в інтерфейс своїх сервісів, але ця особливість гугл форм поки що так жодного разу і не змінювалася.

Щоб переглянути відповіді, треба перейти на вкладку «Відповіді» на самому початку форми:

Коли ваші учасники заповнять кілька форм, то в цьому екрані з'являться дві опції: "Зведення" та "Особливий користувач". Там можна буде швидко пробігти очима з усіх відповідей.

Я рідко користуюся цим екраном, мені зручніше відразу перейти в таблицю, яка організована на кшталт MS Excel-файлу. Щоб відобразити заповнені анкети як зведеної таблиці, необхідно натиснути на зелену іконку і вибрати Створити таблицю >> Нова таблиця >> Створити. У новій вкладці браузера відкриється Google Таблиця, названа так само, як і ваша форма, але з припискою наприкінці: (Відповіді).

Ці два файли в Google драйві будуть відображатися як різні файлиАле між ними завжди буде нерозривний зв'язок. Як тільки новий учасник заповнить анкету, дані миттєво з'являться у таблиці.

Крок 4. Наводимо красу: вибираємо шаблон зовнішнього вигляду

Гугловські форми мають стандартний фіолетовий вигляд, але колір можна легко замінити на будь-який інший зі стандартного набору. Для цього натисніть на іконку панелі у верхньому правому кутку:

Ви також можете вибрати один із кількох безкоштовних дизайнів. Деякі з них цілком симпатичні, є і тематичні для різних свят та типів подій. Щоб вибрати особливий шаблон, потрібно натиснути на іконку в правому нижньому кутку палітри, і відкриється окреме віконце з вибором категорій:

Перш ніж надсилати форму учасникам, переконайтеся, що ваша форма виглядає на п'ять із плюсом. Відкрийте її в окремому вікні та спробуйте заповнити самі. Щоб відкрити форму, потрібно знову піти у правий верхній кут, натиснути на іконку трьох вертикальних точок і вибрати «Відкрити форму».

Якщо все відображається коректно і ви нічого не забули, то настав час надсилати анкету учасникам.

Крок 5. Публікуємо анкету для учасників

Другий спосіб виглядає швидше, але мені особисто подобається перший. Розсилку по учасникам можна зробити і більш персоналізоване, додати до неї потрібне посилання на сайт, а вже на сайті зробити сторінку з формою. Зрештою, кожен перехід на ваш сайт - це вимірний результат, а на сайті, крім анкети, може бути ще багато всього корисного.

Щоб вбудувати форму на сторінку вашого сайту або блогу, потрібно піти у верхній правий кут і натиснути на іконку паперового літачка. У віконці є три варіанти, як відправити: лист, посилання і вбудувати в веб-сторінку. Вибираємо третю іконку:

Скопіюйте HTML-код, вставте його в вихідний кодсторінки сайту, та вуаля - .

Другий спосіб – відправити учасникам пряме посилання на анкету. Вибираємо у тому меню іконку з посиланням, складаємо текст листа, додаємо посилання в лист. Якщо ви користуєтесь такими сервісами розсилок як MailChimp або йому подібні, цей спосіб може бути найбільш зручним.

Якщо ви все-таки вирішили відправляти гугл форму на email учасникам вашої події прямо з інтерфейсу Google, не забувайте додавати повідомлення. Рекомендую поставити галочку «надіслати мені копію» і зробити пару тестових листів, перш ніж надсилати їх усім. Так ви хоча б побачите, як виглядав надісланий вами лист.

Пара слів про різні налаштування в Google Формах

Я вірю в метод пізнання інтерфейсів «тикнув – спробував – зрозумів». Тому вважаю, що навіть якби мені пояснили, що робить кожна кнопка на панелі інструментів, я все одно не запам'ятала б.

Але у гуглівських форм є деякі налаштування, до яких рідко можна дістатися методом тику, і мені вони сильно допомагають щоразу, коли я створюю будь-які анкети.

Важливе налаштування форми: повідомлення про заповнену анкету для учасника

Коли гість вашої події заповнив усі питання і натиснув «надіслати», Google покаже йому сторінку з повідомленням про успішне відправлення. За замовчуванням у Google стоїть нелюдське «Відповідь записано». Жоден організатор події, який цінує своїх гостей та цінує їхню лояльність, не може собі дозволити залишити це без змін!

Тому не лінуємося і заходимо в меню через верхній правий кут, вибираємо «Налаштування» і знаходимо розділ «Сторінка підтвердження». У полі «Повідомлення для респондентів» пишемо щось особисте та унікальне, наприклад так:

Там же є різні параметри заповнення форми, на які варто звернути увагу: дозвіл заповнювати анкету кілька разів, дозвіл на перегляд зведення відповідей, індикатор прогресу заповнення (для довгих форм особливо важливо) і різні інші.

Важливе налаштування таблиці: відстеження відповідей

Ще одна корисна галочка – повідомлення про те, що прийшла заповнена анкета. Якщо ви ці повідомлення не налаштуєте, Google вас турбувати взагалі не буде, і ви дізнаєтеся, скільки людей заповнило анкету тільки якщо зайдете в таблицю з відповідями. Іноді це дуже незручно.

Я ось, наприклад, завжди в обов'язковому порядку ці повідомлялки для себе налаштовую, цей пункт навіть є в моєму .

Налаштувати такі повідомлення можна в інтерфейсі таблиці відповідей на форму: Інструменти >> Повідомлення >> вибираємо «Надсилання форми» та спосіб повідомлення - раз на день або миттєво, відразу після того, як учасник заповнив. Не забуваймо натиснути «Зберегти».

Усього є анкета і прив'язана до неї таблиця з відповідями. Вони мають ще мільйон цікавих налаштувань і лайфхаків, але найкраще їх відкривати для себе самостійно. Але якщо ви вирішили зробити першу в житті анкету зі збору зворотного зв'язку після події, описаних тут п'яти кроків, буде більш ніж достатньо для старту.

Сподіваюся, ця невелика інструкція допоможе організаторам-початківцям спростити збір зворотного зв'язку і зберегти деяку кількість дерев, виключивши необхідність збору паперових анкет!

(Visited 6 040 times, 1 visits today)