Гаряча лінія вебмані. Як працює техпідтримка вебмані

Рано чи пізно у кожного користувача виникали складні питання, які вимагали негайного вирішення. Зазвичай це відбувається спочатку користування гаманцем, коли клієнт лише починає довіряти системі. Але від проблем ніхто не застрахований, а техпідтримка Вебмані завжди готова допомогти. Про те, які послуги вона надає та як звернутися за допомогою – нижче.

Така величезна платіжна система, за допомогою якої щодня тисячі людей здійснюють операції з грошима, має налагодити чітку систему допомоги своїм клієнтам. Можна сказати, що допомога своїм клієнтам – одна з найважливіших основ гаманця.

Разом з виведенням та переказом коштів, оплатою комунальних послуг та іншим, є й інші послуги, які допомагають розібратися у грошових операціях:

  • цілодобова онлайн-підтримка Вебмані;
  • гаряча лініяслужби техпідтримки для користувачів;
  • форум, на якому користувачі обговорюють гострі питання та діляться порадами;
  • сукупність знань Wiki, де висвітлені найпоширеніші та найпопулярніші питання.
Список тем на форумі

Онлайн-підтримка користувачів

Варто лише клієнту поставити складне питання, важку проблему, як вона буде вирішена протягом півгодини. Для цього потрібно написати лист з описом ситуації, що склалася, або просто запитати про свою проблему на форумі. Як це зробити?

У розділі «Про систему», що знаходиться в особистому кабінетіелектронного гаманця, знаходяться реквізити для зв'язку з різними підтримками даного електронного гаманця: з фінансової, технічної можна навіть зв'язатися з центром атестації. Адміністрація відреагує на кожне питання і роз'яснить для клієнта системи ситуацію з проблемою, що склалася.

У сервісі технічної підтримки випадає цікавий список із безліччю відгалужених сервісів, які, своєю чергою, є вужчими осередками на допомогу. Кожен користувач повинен визначитися, до якої категорії належить його проблема, а потім вибрати потрібну категорію зі списку та поставити запитання. Користувач, ставлячи питання, може вибрати, куди йому зручніше щоб прийшла відповідь: в особисту поштову скриньку або на .

Рано чи пізно у кожного користувача виникали складні питання, які вимагали негайного вирішення. Зазвичай це відбувається спочатку користування гаманцем, коли клієнт лише починає довіряти системі. Але від проблем ніхто не застрахований, а техпідтримка Вебмані завжди готова допомогти. Про те, які послуги вона надає та як звернутися за допомогою – нижче.

Така величезна платіжна система, за допомогою якої щодня тисячі людей здійснюють операції з грошима, має налагодити чітку систему допомоги своїм клієнтам. Можна сказати, що допомога своїм клієнтам – одна з найважливіших основ гаманця.

Разом із виведенням та переказом коштів, оплатою комунальних послуг та іншим, є й інші послуги, які допомагають розібратися у грошових операціях:

  • цілодобова онлайн-підтримка Вебмані;
  • гаряча лінія служби техпідтримки для користувачів;
  • форум, на якому користувачі обговорюють гострі питання та діляться порадами;
  • сукупність знань Wiki, де висвітлені найпоширеніші та найпопулярніші питання.
Список тем на форумі

Онлайн-підтримка користувачів

Варто лише клієнту поставити складне питання, важку проблему, як вона буде вирішена протягом півгодини. Для цього потрібно написати лист з описом ситуації, що склалася, або просто запитати про свою проблему на форумі. Як це зробити?

У розділі «Про систему», що знаходиться в особистому кабінеті електронного гаманця, знаходяться реквізити для зв'язку з різними підтримками даного електронного гаманця: з фінансової, технічної можна навіть зв'язатися з центром атестації. Адміністрація відреагує на кожне питання і роз'яснить для клієнта системи ситуацію з проблемою, що склалася.

У сервісі технічної підтримки випадає цікавий список із безліччю відгалужених сервісів, які, своєю чергою, є вужчими осередками на допомогу. Кожен користувач повинен визначитися, до якої категорії належить його проблема, а потім вибрати потрібну категорію зі списку та поставити запитання. Користувач, ставлячи питання, може вибрати, куди йому зручніше щоб прийшла відповідь: в особисту поштову скриньку або на .

Служба підтримки електронної платіжної системи Вебмані Саппорт покликана оперативно вирішувати питання технічного характеру, що у процесі роботи з сервісом. Нижче будуть розглянуті можливості звернення за допомогою та керівництво, як зробити це правильно та максимально оперативно.

Можливості підтримки клієнтів Webmoney

Інформація про всі способи звернення за допомогою та консультацією знаходиться на основній сторінці сервісу у розділі «Допомога». Перейшовши за посиланням "Фінансова підтримка"Ви побачите всі можливі способи звернення до фахівців системи.

Також для вирішення проблем передбачені такі можливості:

  1. Технічна підтримка – онлайн служба WebMoney Technical Support.
  2. Телефон гарячої лінії – номери для підтримки російських клієнтів Вебмані у Москві та Санкт-Петербурзі.
  3. Офіційний форум WebMoney
  4. База знань – WebMoney WiKi.

Також ознайомитися з довідковою інформацією можна самостійно в розділі «Допомога», де представлені повні інструкції щодо використання сервісу зі скріншотами.

Як користуватися технічною підтримкою

Сервіс Webmoney Support є єдиним повноцінним способом спілкування зі спеціалістами системи. Незважаючи на те, що офіційно гаряча лінія техпідтримки Вебмані по телефону є, її номери платні для дзвінків по Росії, що обґрунтовано відлякує користувачів. Перевагою ж спілкування телефоном є те, що відповідь на питання надходить у реальному часі і ситуація розглядається оперативно та індивідуально.

У той же час фахівці онлайн сервісу Вебмані Супорт також дають відповіді на питання відносно швидко і безкоштовно. Просту ситуацію виходить вирішити протягом доби. Щоб надіслати звернення до служби підтримки, авторизація в системі необов'язкова. Це можна зробити з головної сторінки сервісу:


Якщо вибрати спосіб отримання відповіді на e-mail, то авторизація в Кіпері не буде потрібно. Це є незамінним для тих випадків, коли доступ до гаманця втрачено і потрібно його відновлення.

Крім способу оповіщення, потрібно вибрати сервіс, куди відправляється звернення. У меню, що випадає, їх багато, але можна згрупувати в основні напрямки:

  • безпосередньо технічні питання щодо роботи з системою;
  • кредитування;
  • питання;
  • центр атестації;
  • арбітраж (вирішення спорів);
  • питання прив'язування карт та рахунків, введення-виведення грошей;
  • інші можливості взаємодії із системою.

Коли ви вибираєте той чи інший пункт, під заповненим полем з'являється підказка, що передбачає даний розділ.

Після надсилання звернення на електронну поштуприйде посилання на підтвердження. Також вам будуть надіслані дані для відстеження статусу заявки (логін та пароль).

У персональному розділі можна відстежувати статус заявки. Як тільки питання буде вирішено, воно переноситься в розділ «Архів» і все листування по ньому буде доступне вам у будь-який час.

Якщо раптом проблемна ситуація повториться, можна натиснути посилання «витягти з архіву» і знову відновити спілкування з фахівцем.

За авторизації за допомогою кіпера інтерфейс ідентичний. Однак, якщо ви подали звернення через e-mail, свою заявку ви не побачите. Авторизацію для відстеження листування потрібно проводити тим самим способом, що і під час відправлення.

Щодо нового способу спілкування з техпідтримкою є віртуальний консультант Ant.

Введіть своє питання в онлайн чаті, і мураха видасть вам короткий посібник до дії. Цікаво, що читати інструкції він відправляє до розділу WiKi.

База знань WebMoney WiKi

Розділ формується та доповнюється самими учасниками, які мають атестат не нижче персонального та бізнес-рівень (BL) вище 10. Тут можна почитати вичерпні інструкції та посібники з використання різних кіперів, введення-виведення, перекладів та технічних проблем. До цього розділу варто звернутися, якщо ви хочете спробувати самостійно вирішити проблему, не звертаючись до служби підтримки. Плюсом є актуальність інструкцій, їх відповідність поточним умовам перекладів та використання системи. Потрапити до бази знань можна з розділу «Допомога».

Офіційний форум

На офіційному форумі учасники обмінюються думками та досвідом щодо поточних питань роботи Вебмані. У обговореннях оперативно відбивається поява технічних неполадок на сервісі, зміна умов, обговорюються можливі шахраї та загрози.

Для надсилання повідомлень на форумі достатньо. Звертатися до форуму також рекомендується на етапі, коли ви самі хочете розібратися в проблемі без надсилання запиту до служби підтримки та почути думки інших користувачів, які, можливо, стикалися з тим самим.

Будь-який користувач рано чи пізно зіткнеться з організаційними чи фінансовими проблемами на сайті платіжної системитому повинен знати, як працює техпідтримка Вебмані. При першому знайомстві з онлайн гаманцем новоспечений клієнт найчастіше шукає відповіді на питання у просторах Інтернету, на форумах, а не у відповідних розділах. Крім готових рекомендацій, на сайті є контактні дані для зв'язку з фахівцем. Як організовано технічну службу, і в якому випадку можна звернутися за допомогою?

Розрахована на багато користувачів платіжна організація щодня обслуговує сотні тисяч людей, які здійснюють фінансові операції за допомогою електронного гаманця. Отже, зворотний зв'язок із клієнтом має бути налагоджений і працювати на п'ять із плюсом. Окрім звичайних переказів, оплати за рахунками, Webmoney надає низку інших послуг, які часом наводять власників облікового записув якийсь ступор. У цій ситуації розібратися допоможуть фахівці:

  • цілодобової онлайн-техпідтримки;
  • гарячої лінії;
  • форуму.

А також на найпоширеніші та найпопулярніші питання, відповіді описані у відповідному розділі знань Wiki.

Консультування користувачів в онлайн-режимі

Завжди, коли виникає проблема з операціями або відбувається збій у функціонуванні гаманця Webmoney, не треба бігати сайтами і шукати інформацію, витрачати свій дорогоцінний час. Достатньо поставити запитання у письмовій формі з описом ситуації, надіславши листа, або запитати поради тут же на форумі.

mob_info