Как понять что алиэкспресс вернул деньги. Что делать, если спор на AliExpress выигран, а деньги так и не вернули

Покупки через Интернет с каждым днем становятся все более популярными. На то есть ряд вполне весомых причин. Во-первых, как правило, более низкая стоимость товара. Обусловлено это тем, что продавцу не нужно тратить свои средства на аренду, наем сотрудников. И, как следствие, он не включает свои расходы в общую стоимость товара. В большинстве случаев он производит торговлю дропшиппингом, то есть является посредником, принимающим заказы от клиентов.

Вторым преимуществом такого способа покупки является экономия времени. Отзывы о товаре позволят составить полноценное мнение о нем, обо всех его преимуществах и недостатках. В последнее время в области интернет-торговли появилась новая мета, связанная с заказами из-за границы.

Здесь самым крупным партнером является Китай. По причине мощного промышленного комплекса и дешевой рабочей силы стоимость товаров из Поднебесной очень низкая. Конечно, иногда от этого страдает качество, но есть довольно надежные продукты фабричного производства. Наиболее крупным поставщиком китайских товаров является сайт «Алиэкспресс». Как и при любых покупках, есть вероятность получить бракованный продукт или не договориться с продавцом. И в этой статье пойдет речь о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», если вы недовольны качеством продукции.

Механизм работы сайта

Сразу следует сказать о том, что покупатель всегда прав. Он отдает свои деньги, поэтому обязанность продавца предоставить ему качественный товар. Этот принцип работает и на «Алиэкспресс». Таким образом, полный цикл заказа товара выглядит следующим образом. Авторизовавшись на сайте, вы выбираете продукт, оплачиваете его и ждете, пока продавец отправит заказ.

После этого он выдает специальный трек-номер, который позволяет отслеживать посылку. После получения отправления и проверки качества товара вы обязаны подтвердить данный факт. Только после этого продавец получит свои деньги. Многие интересуются, вернут ли деньги на «Алиэкспрессе», если товар некачественный? Ответ однозначный – вернут. При этом не потребуется отсылать его обратно.

Что такое диспут

Диспут, или спор, – это возможность покупателя оспорить действия продавца. Иными словами, посредством диспута решаются все спорные вопросы по заказу. Так, если вы не знаете, как вернуть деньги с «Алиэкспресс» за некачественный товар, следует зайти в личный кабинет, выбрать свой заказ. Далее открыть его страницу и нажать на кнопку «Открыть спор». В режиме диалога с продавцом конфликт будет разрешен. Сразу следует сказать, что вся переписка ведется на английском языке. Не нужно пугаться, если вы им не владеете. Уровня онлайн-переводчика будет вполне достаточно, чтобы объяснить свою проблему.

Когда нужно открывать спор

Есть несколько причин, по которым следует открывать диспут. Во-первых, если вы получили некачественный товар. Например, бракованную или не соответствующую описанию вещь. Даже если вся ответственность лежит на транспортировочной компании, продавец все рано обязан вернуть средства или отправить товар повторно.

Второй причиной открытия спора может служить то, что время доставки уже истекает, а посылка еще не пришла, и информация о ее местоположении не обновляется. Важно знать, что именно продавец несет полную ответственность за отправление до тех пор, пока оно не попадет к вам в руки. Поэтому ответом на вопрос: «Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?» - может быть лишь один: "Открывать спор". О том, как правильно это сделать, будет сказано ниже.

Как правильно отрыть диспут

Итак, если вам не повезло, и продавец отправил посылку, но она не добралась до места назначения или оказалась некачественной, нужно немедленно открывать диспут, пока не истек срок протекции заказа – в таком случае продавец получит деньги и вряд ли их вернет, так как обязательства с его стороны выполнены.

Необходимо зайти в личный кабинет, там выбрать свой заказ, по которому есть претензия, открыть его страницу и в разделе «Возможные действия» выбрать «Открыть спор». Вообще говоря, при желании что-либо уточнить у продавца лучше всего пользоваться возможностью открытия диспута, так как в этом случае продавец реагирует намного расторопнее. После открытия окна спора необходимо заполнить небольшую анкету.

В ней будут вопросы о причинах диспута. А также нужно заполнить поле своей претензии (можно составить на русском языке и перевести с помощью переводчика). Также при необходимости можно прикрепить фото- или видеоматериалы, подтверждающие претензию. После этого необходимо ожидать ответа продавца и дальше вести с ним спор до нахождения компромисса. Многие спрашивают о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если спор закрыт в пользу покупателя. Нужно просто ожидать, когда средства поступят в ту платежную систему, откуда совершалась оплата.

Несколько нюансов

При возврате денежных средств есть несколько нюансов, о которых всегда следует помнить, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Во-первых, если был одобрен возврат, то это произойдет в течение 7-12 банковских дней. Иногда бывает, что в статусе написано о том, что продавец вернул деньги на «Алиэкспрессе», но к покупателю они не поступили. Необходимо проявить терпение и подождать некоторое время. Также очень важным моментом является то, что все расчеты на сайте осуществляются в долларах, поэтому и возврат будет оформлен в условных единицах.

Если та система, откуда совершался платеж, не имеет возможности приема долларов, например, "Киви Кошелек" или банковская карта, операция может быть «заморожена». Необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы они рассмотрели вопрос о конвертации валюты в рубли для совершения операции. Продавец не имеет на руках средств до получения вашего подтверждения и не обладает правом распоряжаться ими, поэтому при расторжении договора о купле-продаже возвратом занимается не он, а гарант, а именно сайт «Алиэкспресс».

Возврат денег за неотправленный товар

Небольшая часть посылок отменяется на стадии отправки товара. Это происходит потому, что продавец не успевает в срок обработать вверенный ему заказ.

Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если продавец не отправил товар? Здесь не придется открывать спор. При оплате существует поправка, которая гласит о том, что если продавец не успел отправить товар в указанный срок, деньги возвращаются на баланс покупателя.

Срок обработки каждый устанавливает по-своему в зависимости от загруженности. В среднем он составляет 3-5 дней, однако все происходит гораздо быстрее, иногда в течение суток. Поэтому в таком случае не стоит беспокоиться о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса» - они будут возвращены автоматически.

Отмена заказа

Иногда случается так, что покупателя уже не интересует товар или его нет в наличии. Что делать в такой ситуации? Заказ можно отменить, но лишь до тех пор, пока продавец его не обработал и не отнес на почту. Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товара нет в наличии? Достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Далее продавец будет оповещен, а деньги вернутся на баланс покупателя в установленном порядке. Однако не стоит беспокоиться, если товара нет в наличии: его можно найти у других продавцов или узнать, как скоро он появится. Ожидание вряд ли займет больше двух-трех дней.

Мошенничество

Наверное, многие сталкивались с мошенничеством в Интернете, и «Алиэкспресс» - не исключение. Продавцы здесь - обычные люди, и у всех разные характеры. По этой причине некоторые из них пытаются каким-то образом обмануть покупателя, поймав его на невнимательности. Последний также может схитрить, указав на то, что посылка им не была получена. Тем не менее ни тем, ни другим это не удастся.

Отслеживание посылки идет по трек-номеру, по отметкам которого можно составить представление о местонахождении отправления. «Алиэкспресс» с большой серьезностью относится к недобросовестным продавцам, сильно ограничивая их возможности, например, понижая рейтинг, что является прямой причиной уменьшения числа заказов, так как конкуренция на сайте достаточно высокая. Поэтому ответить на вопрос о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», несложно: если вы правы, то сайт будет на вашей стороне.

Заключение

В заключение следует сказать, что за покупками в Интернете – будущее. Они значительно экономят время и средства людей, так как отсутствуют те или иные переплаты. К сожалению, одним из серьезных недостатков является то, что приходится ждать порой два месяца, чтобы получить заветное отправление. Тем не менее в наши дни хорошо налажен механизм взаимодействия покупателя и продавца через Глобальную паутину, поэтому теперь не нужно переживать о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса». Процедура покупки - кристально чистая, что позволяет быть уверенным в получении посылок. Остается надеяться, что в скором времени и в России появится такой же интернет-рынок, товары с которого будут приходить намного быстрее.

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?

При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.

Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.

Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.

К таким ситуациям относятся:

отправление товара со значительным опозданием;
решение отказаться от покупки до ее отправки;
продавец является мошенником;
в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ ).

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

Посетить сайт Алиэкспресс;
Зайти в личный кабинет;
Найти вещи, по которым произведена оплата;
Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.

Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Можно ли на али экспресс после оплаты?

Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.

Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:

«Мои заказы»;
«Искомый заказ»;
«View Detail»;
Отмена.

Вернут ли деньги если спор уже закрыт?

Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.

Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.

Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.

По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней , на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.

Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.

На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.

Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:

заказ отменен до его отправки;
посылка не отправлена продавцом;
спор закрыт в пользу покупателя;
обострение спора завершилось в пользу клиента;
после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.

Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время . Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы , нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
на счет в системе WebMoney:
на счет электронного кошелька QIWI;
через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Неоднократно встречаются ситуации, что по разным причинам необходимо вернуть деньги с aliexpress. В статье пойдет речь о возврате денег и возможных причинах.

Причины возврата денег на алиэкспресс

Причин возврата может быть несколько:

Посылка не была отправлена в назначенный срок. На сборку и отправку продавцу отводится определенное время, в которое он обязан вложиться. Оформляя заказ, вы указываете это время, оно отображается на таймере. Когда на таймере истекает время, а посылка не отправлена, заказ автоматически отменяется. Для этого ничего предпринимать не следует.
Покупатель по собственному решению отменил заказ. Отказываясь от покупки, в определенной строке пишется причина, кликается отказ. Продавец должен подтвердить действие. Подтверждение должно быть обязательны, иногда он уже собрал и отправил посылку. Если посылка отправлена, вряд ли, продавец согласится на отказ.
Возврат денег (полный или часть) происходит при открытии спора, который завершается в пользу заказчика.
К сожалению, встречаются мошенники. Они могут заманивать клиентов на свой товар низкими ценами (мобильный телефон последней модели за 15 долларов – это фантастика). Наивные и доверчивые люди сразу стремятся сделать заказ. Через определенный период афера разоблачится, заказы «заморозятся». Если доказан факт мошенничества, день вернутся покупателю на карту или электронный счет.

Тонкости открытия спора

Спор – это решение спорного вопроса. Он подразумевает возврат полной или частичной уплаченной за товар суммы. Изначально предлагается решить вопрос между покупателем и продавцом мирным путем, согласовав сумму. Когда предложение было принято, спор закрыт, и возобновлению не подлежит.

А также причиной возврата могут послужить:

Товар не прошел таможенный контроль.
Товар не получен, возвращен отправителю.
Во время отправки неправильно указан адрес доставки.
Данных по трекеру заказа нет.
Товар не качественный.
Товар-подделка.
При заказе указывалось количество товара больше, чем пришло на самом деле.
Пришедший товар не соответствует заказанному.
Присутствует брак или повреждения.

Когда продавец не выходит на контакт для решения сложившейся проблемы, открывается спор. Рекомендуется, сфотографировать или снять на видео дефекты или несоответствия товара. В таком случае шансы выиграть спор и получить деньги обратно гораздо больше.

Кнопка нажатия спора имеет свои временные границы. Спустя 6 суток после публикации номера заказа она становится активной. Когда автоматическое подтверждение заказа истекает – кнопка деактивируется. После этого вернуть деньги с aliexpress не реально.

Продолжительность спора также имеет временные границы. Когда на aliexpress включается таймер, кнопка спора активна. Максимальное время ее работы – 15 суток. Если становится очевидным, что спор успешно не разрешиться, и без помощи администрации не обойтись, заказчик может перевести его в претензию. Спор преобразуется в претензию автоматически по истечению 15 суток.

В личном кабинете, во вкладке с заказом, есть кнопка спора. Если покупатель нажмет ее до получения своего товара, о возврате денег он может забыть. Спор начинается с того момента, когда получен товар. Заказчик может попросить полный возврат денег, или часть. При решении вернуть все деньги, компенсация за пересылку не выплачивается. Когда спор закрыт, нет смысла пытаться вернуть деньги.

Моменты, которые нужно предусмотреть

При желании отменить заказ, можно встретить такие неприятные моменты:

Есть продавцы, которым номер трекера известен еще до отправления посылки.
Встречаются продавцы, заведомо дающие неправильный трекер. В этом случае, заказчик не сразу понимает, что это чужой заказ, только с того момента, когда посылка появляется в почтовых системах.

В таких моментах затягивать с открытием спора ни в коем случае нельзя. Открывают в оперативном режиме, уведомляют администрацию. Так работают мошенники и шарлатаны, которых всеми силами стараются исключить с сайта aliexpress.

Момент, о котором стоит помнить, когда отменил заказ! Когда продавец не укладывается в положенное время, и не отправляет посылку, деньги автоматически зачисляются на счет покупателя. Продавец облагается штрафными санкциями. Поэтому добросовестные люди стараются быстрее собрать и отправить посылку.

Процесс отслеживания возврата денег с алиэкспресс

Когда спор завершился в пользу покупателя, можно ждать возврата денег. Но тут возникает вопрос, сколько времени занимает эта процедура?

Все зависит от того, как сервер для оплаты использовался. Быстро возвращаются деньги, которые проходят через банк. В среднем придется ждать около 14 дней, приходят обратно на карту. Сервисы коммерческого типа (киви) могут затянуть процесс до 30 дней.

Временные рамки возврата:

Кредитная карта – срок 7-10 суток.
Перевод банка на карту – срок 7-10 суток.
Moneybookers – срок 3-5 суток (достаточно быстро).
Киви – срок 3-5 суток (может затянуться до 30 суток).

Чтоб не пропадать сутками на сайте с вопросами, когда же можно получить деньги, просмотрите, ушли они с сайта aliexpress. Есть возможность узнать таким образом:

Зайти на сайте алиэкспресс, проверить личный кабинет.
Посмотреть финансовую вкладку.

Если вы убедились, что деньги отправлены, свяжитесь с сервером (банком), и уточните, когда вам ожидать возврат денег на карту.

Осторожно, возможен обман!

Чаще всего продавец с вежливостью и обходительностью ведет беседу еще до того, как отправлен товар. При открытии спора идет на контакт. Некоторые даже делают рассылку листовок на русском языке (ломаном) с благодарностью, что вы выбрали именно его. Предлагают выяснить все спорные моменты в личных сообщениях.

После вашего недовольного сообщения поступит предложение вернуть деньги, или их часть. Процедура часто проводится через сервис PayPal. Регистрация на нем доступная и незамысловатая, а вот с возвратами не так уж легко.

Если вы решили вернуть деньги прибегнув к сервису PayPal, не спешите закрыть спор, покуда средства не поступят на счет. Только после этого окончите сделку и напишите отзыв.

Когда деньги поступят на счет, проконтролируйте:

Название финансовой операции.
Поспешите узнать реквизиты.

Должен быть ПЕРЕВОД, ни в коем случае ПЛАТЕЖ.

В последнем варианте скрывается мошенничество. Возврат в форме платежа, говорит о том, что отправитель имеет право потребовать деньги обратно.

PayPal позволяет покупать на площадке разный товар. Платеж обязывает покупателя переслать продавцу aliexpress какой-то заказ. Китайский магазин в таком случае может потребовать возместить средства, и деньги должны будете вернуть вы.

Узнать условия возврата денег с алиэкспресс можно в правилах, прописанных на сайте. К сожалению, многие с ними не знакомятся. Но в правилах не прописаны возможные недобросовестные махинации.

Alipay

Alipay считается одной из самых востребованных платежных систем на данный момент. Но что делать, если деньги при возврате так и остались на ней замороженными?

Все просто. Вы заходите в свой профиль на Alipay. Внизу буде такая картина

Это говорит о том, что во время открытия кошелька, вы не установили возврат денег на кошелек. Чтоб деньги вернулись, достаточно кликнуть кнопку отмены. Появится картинка.

Кликаете на соглашение. Это удобно в том случае, если не всегда есть доступ к банковской карте, можно оплачивать товар непосредственно с Alipay.

Формы возврата денег с алиэксресс

Торговые площадки на aliexpress могу вернуть финансовые средства на:

Банковские карты Мастер Кард и Виза.
Дебетовую карту Маэстро.
Электорнный кошелек Киви.
Платежную систему EBANX.
С помощью системы Western Union.
Счет WebMone.

Значение продления защиты

Функция «Продление защиты» действует в магазинах алиэккспресс по отношению к ряду товаров. Не работает в таких случаях:

Продавец доказал, что товар соответствует всем требованиям покупателя, и пришел в нужно место назначения вовремя.
Товар высшего качества по каким-либо причинам стал не нужен покупателю.
Заказчик закрыл заявку на возвращение денег как удовлетворенную.

Стоит ли делать заказы на алиэкспресс

Китайский магазин товаров aliexpress достаточно популярный, его ассортимент и ценовая политика настолько разнообразна, что найти товар «по душе» сможет каждый. А главное, покупки совершают люди с абсолютно разными финансовыми возможностями.

Алиэкспресс может похвастаться самыми доступными ценами, а вопросы, касающиеся возврата денег, решаются достаточно просто и быстро.

Не забывайте, что на сайте алиэкспресс работают такие же люди, как и вы. В их интересах, чтоб сделки совершались успешно, а права покупателей были защищены. Чем больше будет оставлено положительных отзывов, тем выше станет посещаемость.

Когда спор у покупателя с продавцом заходит в тупик, вмешивается администрация и решает проблему справедливо.

Удачных покупок!

Довольно часто пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда по той или иной причине требуется произвести возврат денег за сделанный заказ. По каким причинам человек может потребовать вернуть деньги за заказ на Алиэкспресс? Из чего состоит процедура возврата? И каковы сроки возврата денег? Читайте в статье.

Основания для возврата денег за сделанные заказы

Денежных средств за сделанный заказ может стать:

Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;

Как узнать, что вы действительно отменили заказ?

Если по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, вы решили произвести , то для этого нужно предпринять следующие действия:

Зайдите в личный кабинет;
В разделе выберите заказ, который хотите отменить;
Нажмите на кнопку “Отмена заказа”;

После этого напротив заказа появится строка “Фонд обработка”, которая означает, что информация об отмене заказа на Алиэкспресс обрабатывается.

Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;

Информация

Указанная в разделе “Возврат информация” дата не означает, что деньги уже перевели. Указанная дата означает, что их перевели. Перевод может занять от 1 до 14 дней. Однако, если через 10 рабочих дней деньги вам не вернули – звоните в службу поддержки Алиэкспресс. Телефон горячей линии указан на официальном сайте Алиэкспресс.

Сроки возврата денег

После того, как вы отменили заказ и получили подтверждение об ободрении возврата денег от продавца, поступления денег обычно стоит ожидать около семи-десяти дней;

При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:

Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;