Comment créer un formulaire de commentaires pour les participants à un événement dans Google Forms : instructions, captures d'écran, conseils. Formulaire de commentaires en PHP avec envoi par e-mail Commentaires désespérés envoyer une copie

Salut tout le monde! Je m'appelle Andrey Tyan, je suis le directeur du développement de B2BFamily. J'ai décidé de vous écrire ce court essai parce que j'ai réalisé ce qui suit : en révélant les avantages cachés de l'utilisation de notre service, je peux vraiment changer votre compréhension des ventes et du processus de vente lui-même pour le mieux. Aujourd’hui, nous parlerons des retours dans la correspondance commerciale. Je suis convaincu que le temps que vous passerez à lire ne sera pas perdu.

Andreï Tyan,Directeur du Développement Familial B2B

Oh ces emails gris et sans émotion !

Permettez-moi de commencer par une question : comment comprenez-vous la réaction du client à une offre au téléphone ou en réunion ? C'est vrai, les émotions ! La communication non verbale révèle tout. Vous faites attention aux gestes, aux expressions faciales, aux manières. Comment connaître la réaction dans la correspondance commerciale ? Certainement pas! Le plus souvent, ce ne sont que des modèles de lettres avec les émotions de Steven Seagal.

Beaucoup de gens perçoivent la correspondance commerciale comme un échange sec d'informations. Par conséquent, il est presque impossible de comprendre la véritable réaction d'un client potentiel à une offre à partir d'une lettre, à moins qu'il n'en parle directement. Mais, comme le montre la pratique, le client répond de manière formelle et approximativement comme suit : "Merci, nous avons reçu votre proposition. Nous l'examinerons dans un délai N et donnerons une réponse", s'il répond. Il ne vous reste plus qu’à attendre le verdict du client.

Construire un dialogue efficace avec le client après correspondance - Quoi ?

Si pendant conversation téléphonique Lors d’une réunion, la réaction du client est à peu près claire : « intéressant/il y a des doutes/probablement pas », il devient alors plus facile de donner le ton et la stratégie de négociation. La correspondance commerciale à cet égard est beaucoup plus compliquée. Il est souvent impossible de construire une chaîne de lettres commerciales basée sur des données sur le comportement et la réaction du client, car ces données n'existent tout simplement pas. Mais en même temps, nous savons tous que les ventes doivent être naturelles - le client lui-même doit comprendre qu'il en a besoin et qu'il est rentable, et ne pas acheter parce qu'il a subi des pressions.

Imaginez maintenant une réunion, des négociations et un client avec les émotions de Steven Seagal ! Confortable? Des discussions de collaboration sympas ? Mais si le client vous écoute, pose des questions, objecte - c'est exactement la base pour commencer à vraiment vendre, identifier les besoins, clarifier les détails, présenter votre produit en fonction des besoins du client - ce qu'on appelle la vraie vente. Mais comment établir cette chaîne de communication harmonieuse avec le client ? Comment transférer tout cela de la communication en direct à la correspondance commerciale ?

Découvrez comment le client a réellement répondu à votre offre !

C'est ainsi que vous verrez les émotions du client dans la correspondance si vous savez :

quand, à quelle heure, combien de fois votre lettre a-t-elle été ouverte et si elle a été ouverte du tout ?
Comment ont-ils perçu votre offre commerciale ?
ce qui a retenu votre attention ou au contraire vous a dérouté dans votre présentation, ce à quoi les gens font attention.

Et si le client a posé une question juste en visualisant le document, engagez-le immédiatement ! N'oubliez pas qu'il est important de contacter le client lorsqu'il est « chaud ». Nous en avons déjà parlé dans notre article « Pourquoi appeler immédiatement après avoir consulté une offre commerciale ?

Il est possible d'obtenir des commentaires en direct dans la correspondance commerciale !

Une compréhension claire du comportement, des doutes, des pensées du client, par exemple : avec quelle attention le client a examiné votre offre, s'il a vu les avantages réels de votre produit ou s'il a simplement regardé la diapositive avec le prix, sera fourni par la visualisation des statistiques.

Un exemple comme celui-ci : Dès le premier contact, nous avons découvert que la chose la plus importante pour le client est le « rapport qualité-prix ». Il a immédiatement déclaré qu'il comparerait avec ses concurrents, qu'il était intéressé par les remises, etc. Ensuite, dans les statistiques de visualisation, nous constatons que le client a passé 20 % du temps total de visualisation sur la diapositive de prix et a manqué la section « Pourquoi nous choisir ». Cela signifie que lors de la prochaine lettre ou du prochain appel, nous nous concentrons sur les avantages, protégeons notre prix avec des objets de valeur ou accordons même une réduction.

Ainsi, il s'avère que vous parcourez toutes les étapes de la vente au coude à coude avec le client. Vous ressentez ses humeurs, captez ses intentions à chaque étape - même dans la correspondance commerciale !

Connaissez votre client - guidez-le par la main vers la bonne solution !

Mes plus de 10 ans d'expérience dans la vente, ma tête pleine et la peur de ne pas réaliser le plan « ce mois-ci » m'ont permis de faire la sortie suivante : Le processus de communication dans les ventes est la capacité de transmettre tous vos avantages au client afin que dans son image du monde, il y ait une compréhension claire de la nécessité de travailler avec vous.

Comprendre avec quelle attention le client examine votre proposition commerciale, sur quelles diapositives il concentre son attention, combien de temps il consacre à la visualisation - c'est exactement le genre de retour d'information qui manque dans la correspondance commerciale et qui peut aider dans les ventes, comme nous l'avons évoqué. à propos de plus tôt. Sachant cela, vous construisez déjà consciemment la tactique de votre dialogue avec le client de manière à révéler à nouveau toute la valeur de votre offre et à lui permettre d'accepter facilement de travailler avec vous et votre entreprise.

C'est tout ce que je voulais te dire.

Le temps est révolu où la correspondance commerciale n'était qu'un appendice d'une véritable conversation avec un client sur la coopération. Vous pouvez désormais savoir quand le client a consulté votre offre et avec quel soin il l’a étudiée ! Ensuite, c'est à vous de décider. Vendez plus, vendez mieux et faites plaisir à vos clients !

Il est assez difficile de recevoir systématiquement des retours utiles sur le travail de conception. Cet article propose des techniques pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos questions afin que vous puissiez vous améliorer en tant que concepteur.

"Oh c'est génial!"

"J'aime ça. Ça a l'air mignon. De jolies couleurs, mec... Je dois retourner au travail."

Nous parions que vous avez déjà entendu des critiques comme celle-ci. Pas très utile, non ? Ce que vous aimeriez vraiment, ce sont des commentaires précis et efficaces afin que vous puissiez améliorer votre travail de conception, et non des commentaires vagues.

Si vous avez déjà demandé à un ami ou à un collègue des commentaires sur la conception, ce sont probablement les réponses que vous avez reçues, peut-être associées à un sourire penaud et à une maladresse alors qu'ils essayaient de ne pas vous blesser.

Non. Comme nous pouvons le constater, les commentaires sont très importants. Et il existe une manière appropriée de demander des commentaires afin que vous obteniez de bonnes pensées de la part de tout le monde, à chaque fois que vous le demandez. Nous allons les explorer dans cet article.

Pourquoi les commentaires sont-ils si importants ?

Lorsque tout est fait correctement, la réception retour est la partie la plus précieuse de tout processus de conception. Peu importe l'expérience du concepteur. Sans retour d’information d’autres personnes, vous ne pouvez pas être sûr que votre travail sera apprécié et compris par quelqu’un d’autre que vous. Il y a environ trois milliards de personnes dans le monde disposant d’une connexion Internet, chacune avec un ensemble d’expériences, de préjugés et de préférences complètement différents. Essayer de créer quelque chose de manière isolée doit être une folie.

D’autres personnes fournissent également des informations qui ne vous seraient jamais venues à l’esprit en raison de leur ensemble unique d’expériences et de compétences. Profitez de cette diversité et utilisez-la à votre avantage.

Spécifiquement pour la conception de sites Web, une deuxième paire d’yeux permet de garantir que :

1) le design est visuellement agréable à différents goûts

2) les intentions du designer sont claires

Comment demander des commentaires ?

Souvent, lorsque nous recevons des commentaires généralisés, nous blâmons la personne à qui nous avons posé la question. Mais l’erreur réside en nous-mêmes, pas en eux. Cependant, cette erreur est naturelle : relier des questions et des réponses complexes n’est pas une compétence avec laquelle nous sommes nés.

C'est pourquoi nous avons besoin de hacks sociaux. Nous avons besoin d'astuces pour maîtriser le processus de communication.

L’aspect le plus important pour recevoir des commentaires significatifs et exploitables est de créer un environnement dans lequel la personne à qui vous demandez des commentaires se sent aussi à l’aise que possible. Le stress et l’anxiété détruisent notre capacité à penser clairement et de manière critique, et la peur d’offenser les autres nous empêche de dire ce que nous pensons réellement.

Pour créer une atmosphère de confort, nous vous indiquerons ci-dessous ce qui doit être fait :

Informez les gens dès le début et donnez-leur suffisamment de temps pour examiner votre travail. Ne surprenez jamais quelqu’un avec votre demande et ne le confrontez jamais à un fait. Si vous faites cela, les commentaires que vous recevrez seront précipités et superficiels.
Dites à la personne exactement ce que vous attendez d'elle. Si les gens savent quel type de retour vous souhaitez, ils peuvent alors répondre en conséquence. La direction libre n'est pas toujours une bonne idée : les gens ont besoin d'une concentration limitée pour faire les choses correctement.
Limitez leurs options. Il est beaucoup plus facile de choisir entre deux options qu’avec une plage indéfinie.
Soyez conscient de la manière dont ils donnent leur avis et de ce qu'ils ne disent pas. Vous pouvez découvrir des pensées qu’ils ne savent peut-être pas comment exprimer.

Parlons un peu plus de chacun des points.

Dites-nous le type de feedback

Chaque fois que quelqu'un demande à réviser, modifier ou critiquer quelque chose, je me pose toujours beaucoup de questions. Quel est le but de demander des commentaires ? Voulez-vous que je vous félicite ? Ou voulez-vous que je fasse des critiques détaillées, non conflictuelles, mais constructives, même sur les détails les plus subtils ?

Si quelqu'un me demande de réviser ma dissertation pour l'école, j'ai besoin de savoir s'il souhaite que je recherche simplement les fautes d'orthographe ou que je fournisse une évaluation critique du travail. Il en va de même pour le design. Les conceptions peuvent être critiquées sur une douzaine de facteurs, et la plupart des gens n'ont pas l'expérience nécessaire pour distinguer un facteur d'un autre.

Si vous ne dites pas aux gens ce que vous attendez exactement des commentaires, ils seront prudents et cela ne sera pas particulièrement utile. L'astuce consiste à demander à différentes personnes de critiquer différentes parties de votre conception, puis de combiner toutes leurs réponses.

Donnez du temps aux gens

Imaginez que vous êtes à une réunion. Vous êtes entouré d’autres designers, managers et autres parties prenantes. Comme la plupart des gens lors d’une réunion, votre esprit vagabonde ailleurs. Mais soudain, le manager vous montre du doigt et vous demande de parler de votre dernier projet.

Vous vous transformez en glace. Étourdi et non préparé. Vous trébuchez sur chaque mot que vous espérez avoir un sens. Mais finalement, vous devenez stressé et vous ne parvenez pas à penser clairement.

Vous êtes pris au dépourvu, alors vous essayez de trouver quelque chose de perspicace pour que les mots semblent utiles et intelligents. Mais cela prend du temps et de vraies pensées.

Alors, donnez aux gens le temps de réfléchir et de réagir. Pour obtenir une réponse vraiment réfléchie, donnez-leur le travail à l'avance et demandez-leur de l'examiner avant d'en discuter dans un avenir proche mais respectable. Peut-être plus tard dans la journée, mais pas 5 minutes plus tard. Pensez à leur demander de prendre des notes sur leurs pensées les plus urgentes et à réfléchir aux questions spécifiques que vous soumettez avec vos projets.

Limitez vos options

Lorsque vous êtes au cabinet de l'ophtalmologiste, celui-ci compare l'efficacité des différentes lentilles. Vous souvenez-vous que vous ne comparez que deux objectifs à la fois ? Il y a une bonne raison à cela.

Imaginez si on vous donnait vingt lentilles et qu'on vous demandait de choisir la meilleure ou de les classer du meilleur au pire. Oui, c'est beaucoup plus compliqué. Votre mémoire n'est pas très bonne. Et pas votre perception.

Lorsqu’il n’y a que deux options, il est beaucoup plus facile de déterminer laquelle est la meilleure.

La question "Pensez-vous que cette couleur est meilleure ?" mène à "Hmm, eh bien, je ne suis pas sûr... il y en a plusieurs millions". Évitez cela. Essayez plutôt de demander : « Est-ce que c'est plus beau dans ce rouge ou dans ce rouge ? ou "Est-ce qu'il est préférable d'être centré ou aligné à gauche ?" Continuez ensuite à répéter vos questions jusqu'à ce que votre ami ait la patience de répondre de manière réfléchie.

Oh ouais. Assurez-vous d'avoir des amis patients. Bonne chance avec ça !

Demandez-leur ce qu'ils n'aiment pas

Dans une interview, Elon Musk, PDG de Tesla et SpaceX, a parlé de la plus grande importance de recevoir des commentaires négatifs : demander aux gens ce qu'ils détestent plutôt que ce qu'ils aiment. Pour tirer le meilleur parti de ce processus, vous devez créer un environnement dans lequel l’autre personne se sent suffisamment à l’aise pour critiquer ouvertement votre conception. Cela nous amène à ce qui suit :

Acceptez les commentaires avec élégance

L’étape la plus importante pour recevoir des commentaires précieux est d’affiner votre capacité à recevoir des critiques constructives. Avec un vrai sourire. Au lieu de vous sentir insulté ou embarrassé, soyez reconnaissant que les gens aient découvert et porté ces lacunes à votre attention. Ils dépensent leur énergie pour votre propre bénéfice. Si vous êtes passif-agressif ou tout simplement silencieux en réponse, vous finissez par être contre-productif.

Pensez également à ceci : il est bien meilleur pour votre ego et votre carrière de critiquer ouvertement un ami avant de l'entendre plus tard de la part d'un client ! Écoutez vos amis et intégrez leurs commentaires si nécessaire.

Au début, il sera difficile de ne pas réagir négativement au moindre petit reproche. Je vous promets que cela deviendra plus facile avec le temps et la pratique. Vous devez vous séparer de votre travail : la critique de votre travail n’est pas une critique de vos capacités. Elle souligne ce qui peut être amélioré, car le reste est déjà bon.

Faites attention à la façon dont les gens parlent et à ce qu'ils ne disent pas.

Beaucoup de gens ont beaucoup de mal à s’exprimer. De plus, les gens ne veulent pas paraître ignorants et ne veulent pas vous insulter. Tout cela se manifeste par le fait que les gens ne parlent pas. En d’autres termes, cela se révèle dans la manière dont les gens expriment leurs pensées.

Vous avez peut-être remarqué que votre ami a remarqué quelque chose, mais restez silencieux. Ou bien il commencera à dire quelque chose puis se retirera. Ce sont autant de signes d’opportunités manquées de commentaires constructifs. Cette personne a quelque chose de potentiellement très utile à dire, mais elle ne peut pas le faire. Faites-lui vous critiquer. Pour ce faire, commencez par critiquer votre propre travail de manière légère afin qu'il sache que vous ne pensez pas que vous et votre travail êtes toujours l'incarnation de la perfection. Ensuite, rassurez-le poliment en lui disant que vous souhaitez particulièrement entendre des commentaires négatifs et demandez à nouveau.

Avance

Obtenir des commentaires est précieux pour obtenir une variété de points de vue et d’opinions sur vos projets et détecter les défauts que vos yeux sont habitués à voir. Cependant, pour maximiser les bénéfices que vous tirez des commentaires, il est important de créer un environnement dans lequel la personne qui critique se sent à l'aise de le faire.

Lorsque les gens se rencontrent hors ligne, ils prêtent attention à des attributs de réussite tels que les chaussures, les montres et les cartes de visite.

Par défaut, ils peuvent déjà en dire long sur une personne, son statut, sa propreté, son goût, son souci du détail, etc.

Et lorsque la première communication a lieu en ligne, cet attribut devient un email.

Et dans une situation où les relations commerciales commencent tout juste à s'établir, tout détail peut non seulement affecter votre opinion en tant que professionnel, mais même amener un client potentiel à refuser toute communication ultérieure.

Ce qui est bien, c'est qu'à ce stade de la communication, vous pouvez influencer directement le résultat final : s'il y aura un accord ou non.

Si vous avez l’habitude de chercher et de travailler sous une marque neuve, ces informations peuvent vous être utiles.

Squelette d'un email professionnel classique

Élément n°1. Adresse postale de l'entreprise

Si nous avons déjà commencé à parler de correspondance par courrier électronique, commençons par le tout début - avec l'adresse e-mail.

Tout d'abord, si vous n'avez pas d'adresse professionnelle, enregistrez la vôtre Boites aux lettres sur des prestations sérieuses.

Deuxièmement, veillez à l'adresse de l'entreprise. Oubliez tous les "bébés" [email protégé]" ou " surhomme [email protégé]».

Ne soyez pas surpris que nous ayons abordé un sujet aussi évident. Nous devons périodiquement ouvrir des e-mails dont les adresses semblent, pour le moins, peu professionnelles.

Élément n°2. Modèle de style d'entreprise

L’apparition d’une lettre est la toute première impression que l’on dit « indélébile ». C’est là que commence l’amour ou la haine au premier regard.

Concevoir un modèle d'entreprise n'est pas difficile, même si vous n'êtes pas familier avec la programmation. Voici quelques conseils pour vous aider à faire en sorte que votre e-mail se démarque des autres :

choisissez une police à votre goût, en tenant compte de la taille et de la couleur du texte (dans les documents électroniques, il est conseillé d'utiliser des polices sans empattement, par exemple - Verdana, Tahoma, Arial, Calibri) ;

formater le texte (par exemple, aligné à gauche) ;

ajoutez une image avec votre logo au début de la lettre (les interfaces des services de messagerie populaires vous permettent d'insérer une illustration dans le texte) ;

mettre en place une signature automatique (nous verrons quelles informations doivent être incluses ci-dessous).

Élément n°3. Salutations

Peut-être que ce point paraîtra banal et indigne d’attention à certains. Mais on a vu plus d'une douzaine de lettres dont les auteurs n'ont pas jugé nécessaire de saluer les destinataires de leurs opus électroniques.

(Cela est particulièrement vrai pour les rédacteurs Web débutants)

Amis, saluer une personne n’est même pas la première règle d’éthique, mais quelque chose sans laquelle il est impossible d’imaginer un dialogue normal et respectueux.

À propos, vous devez saluer une personne non seulement dans la première lettre, mais également lors d'une correspondance ultérieure. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous limiter au banal "Bonjour", mais pour montrer un intérêt plus profond pour la personnalité de l'interlocuteur.

Par exemple: « Salutations, Ivan Ivanovitch ! Comment c'est passé ton week-end?".

Élément n°4. Contenu (objet du recours)

Cette partie décrit l'essence de l'appel. Il est conseillé de diviser le texte en paragraphes courts et d'utiliser des listes à puces.

De plus, les capacités techniques des services de messagerie vous permettent de transformer n'importe quel texte en « barre de chocolat ».

Élément n°5. Avertissement de pièce jointe

Une petite chose, mais importante. Acceptez que le destinataire de la lettre n'est pas obligé de rechercher le symbole du trombone qui indique un fichier joint.

Des situations surviennent souvent lorsqu'une personne ne remarque tout simplement pas une présentation ou une liste de prix importante. Il serait dommage que l’accord échoue à cause de telles absurdités.

Soyez donc attentif à votre interlocuteur et écrivez une courte phrase « Je joins un fichier à cette lettre », car ce n'est pas du tout difficile.

Élément n°6. Demande de commentaires

C'est également un bloc important dans la correspondance commerciale. Cela peut être comparé à un appel à l’action dans un texte commercial. Dites directement au destinataire ce que vous attendez de lui après avoir lu la lettre.

"Appelez le 321-456 et je serai heureux de répondre à toutes vos questions."

"Nous attendons vos commentaires".

"Veuillez confirmer la réception de votre e-mail."

Cette dernière phrase est extrêmement importante lorsque des questions fondamentales sont discutées par correspondance : un budget, un calendrier ou une stratégie de coopération sont convenus. Il ne faut jamais oublier que les e-mails finissent parfois dans les spams ou sont supprimés à la hâte.

Avec cette phrase, vous vous assurerez contre de tels problèmes.

Élément n°7. Séparation

Et encore une fois, il faut parler de banalités. En effet, de nombreux hommes d’affaires sous-estiment l’importance d’une communication basique et respectueuse.

Écrire un e-mail sans dire au revoir, c'est comme se lever de la table au milieu d'une négociation et s'éloigner en silence.

Élément n°8. Signature personnelle indiquant les contacts

Nous parlerons ici de la même signature automatique qui peut être configurée dans n'importe quel service de messagerie. Réfléchissons aux informations qui doivent être incluses dans cette partie de la lettre :

prénom, nom, fonction (si cette information est déjà dans l'en-tête, alors vous pouvez l'ignorer dans la signature) ;

Nom de l'entreprise;

slogan ou USP ;

téléphone de travail;

lien;

lien vers des pages sur les réseaux sociaux.

Ces informations vous rendront plus accessible au client. Et s’il vous rejoint sur les réseaux sociaux, ce sera une belle opportunité de poursuivre votre relation commerciale.

Michael Hyatt dans son livre légendaire "Platform" consacre Attention particulière signatures de courrier électronique. Et en plus des points ci-dessus, il suggère d'ajouter la phrase suivante : "Cette adresse e-mail est confidentielle, tout comme les adresses de blog et de réseaux sociaux, sauf accord contraire de notre part.".

Amis, nous espérons que ces conseils vous seront utiles. Commencez à construire votre marque avec un élément petit mais si important : un e-mail.

Au fait, avez-vous déjà eu à gérer des e-mails en désordre ? Comment ce fait a-t-il affecté la communication ultérieure avec l’expéditeur ?

La communication d'entreprise est son propre monde avec ses propres lois. Beaucoup de choses dépendent de la manière dont nous respectons ces lois : l'impression que nous produisons sur nos collègues et partenaires, la productivité du travail et même l'évolution de carrière.

Une place particulière dans la communication d'entreprise est occupée par la correspondance commerciale, qui est la responsabilité quotidienne de la plupart des employés de bureau et pas seulement. La capacité de mener correctement une correspondance commerciale peut être d'une grande aide pour conclure des accords rentables et renforcer l'image de votre entreprise.

Examinons quelques caractéristiques d'une lettre commerciale. Ainsi, la correspondance commerciale est :

utilisation de phrases modèles et de clichés
neutralité émotionnelle,
précision sémantique et concision de la présentation,
argumentation bien construite.

Correspondance commerciale avec langue anglaise– il s’agit du même ensemble de règles et de clichés, dont nous recommandons d’utiliser certains à tous ceux qui travaillent avec des partenaires étrangers ou dans des entreprises internationales. Nous attirons votre attention sur plusieurs phrases utiles qui agrémenteront votre correspondance commerciale. Ces phrases mettront en valeur votre professionnalisme et contribueront à façonner l’image d’un homme d’affaires. Commençons!

1.Veuillez trouver ci-joint

Commençons par les classiques. Souvent, vous devez joindre divers documents ou autres fichiers à une lettre. Afin d'informer le destinataire de la présence d'une pièce jointe, cette phrase est parfaite. Après tout, le mot « attachement » en traduction signifie « attachement ». La phrase doit être utilisée à la fin de la lettre.

Voici quelques exemples d'utilisation :

Veuillez trouver ci-joint mon portfolio.
Veuillez trouver ci-joint une copie de l’accord/contrat.

2.J'ai transféré

Cette phrase peut être utilisée si vous devez transférer un e-mail à d'autres destinataires. Pour en informer le destinataire, la phrase « J'ai transféré » est parfaite. Par exemple:

Je vous ai transmis le CV d'Anna.
Je vous ai transmis l'e-mail de John.

3.J'ai envoyé une copie

Une personne non initiée à tous les secrets des particularités de la correspondance commerciale peut ne pas comprendre ce que signifie cette étrange abréviation. Mais nous sommes des professionnels. «J'ai mis en copie» est une abréviation qui signifie que j'ai une copie carbone. L'expression signifie « copier quelqu'un pour recevoir des lettres ».

Donc, si vous devez informer quelqu'un que vous avez copié d'autres destinataires, n'hésitez pas à utiliser cette expression. Par exemple:

J'ai envoyé Sara en copie de cet e-mail.
J'ai envoyé en copie Jack et Jimmy ces e-mails.

Quant aux abréviations qui ne peuvent pas être utilisées dans la correspondance commerciale, une exception est généralement faite pour ce cas.

4.Pour plus de détails

Cette phrase est un moyen éprouvé de terminer poliment votre lettre en anglais. « Pour plus de détails » signifie « pour plus des informations détaillées", "en détails". Exemples d'utilisation :

Pour plus de détails, contactez-moi à tout moment.
Pour plus de détails, écrivez à notre directeur commercial.

Une autre phrase qui vous aidera à terminer poliment est « Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter ». Traduit, cela signifie « Si vous avez des questions, n'hésitez pas à m'écrire ».

5.J'attends avec impatience

L’expression « attendre avec impatience » signifie « attendre avec impatience ». Donc, si vous attendez avec impatience une réponse ou une autre action de la part du destinataire, il serait alors tout à fait approprié d'utiliser cette expression. Par exemple:

J'attends ta réponse.
Dans l'attente de votre réponse.

Il est préférable d'utiliser l'expression à la fin de la lettre.

Lorsque vous écrivez une lettre, vous devez être poli même si vous n’en avez pas vraiment envie. La capacité d’écrire des lettres compétentes dans n’importe quelle situation reflète votre professionnalisme, vos bonnes manières et votre connaissance de l’éthique des affaires. En conclusion, rappelons que dans la correspondance commerciale, vous devez faire preuve d'une précision de formulation et d'une alphabétisation irréprochable. L'utilisation d'abréviations est également inacceptable (à de rares exceptions près).

Écrivez correctement vos e-mails en anglais, chers amis ! Bonne chance!

Si vous souhaitez que la question soit obligatoire, n'oubliez pas de basculer le curseur correspondant en bas de la fenêtre d'édition de la question - pour une question obligatoire, il doit être basculé vers la droite et vert clair.

Deuxième astuce : ordre des questions

En mode d'édition du formulaire, n'importe quelle question peut être glissée de haut en bas ; pour ce faire, vous devez tirer l'icône à six points en haut de la question. Généralement, le curseur de la souris réagit à cette icône en se transformant en une flèche à quatre directions :

Mais il y a aussi une astuce ici. Dans les formulaires Google, tout est agencé de telle manière que dans le tableau final avec réponses, l'ordre des questions correspondra à l'historique de leur création, et non à l'ordre dans lequel vous les avez placées ensuite.

Bien que faire glisser des questions lors de la création d'un formulaire soit assez simple et pratique, ne vous laissez pas emporter par le glisser-déposer - il sera plus difficile de comprendre le tableau avec les réponses plus tard.

Google apporte constamment diverses améliorations à l'interface de ses services, mais cette fonctionnalité de Google Forms n'a pas encore changé.

Pour visualiser les réponses, vous devez vous rendre dans l'onglet « Réponses » au tout début du formulaire :

Une fois que vos membres auront rempli plusieurs formulaires, deux options apparaîtront sur cet écran : Sommaire et Individuel. Là, vous pouvez parcourir rapidement toutes les réponses.

J'utilise rarement cet écran, il est plus pratique pour moi d'accéder directement au tableau, organisé à la manière d'un fichier MS Excel. Afin d'afficher les questionnaires complétés sous forme de tableau récapitulatif, vous devez cliquer sur l'icône verte et sélectionner Créer un tableau >> Nouveau tableau >> Créer. Une feuille Google s'ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur, nommé de la même manière que votre formulaire, mais avec une note à la fin : (Réponses).

Ces deux fichiers dans Google Drive apparaîtront comme différents fichiers, mais il y aura toujours un lien inextricable entre eux. Dès qu'un nouveau participant remplit le formulaire, les données apparaîtront instantanément dans le tableau.

Étape 4. Apporter de la beauté : choisir un modèle d'apparence

Les formulaires Google ont une apparence violette standard, mais la couleur peut être facilement remplacée par n'importe quelle autre couleur de l'ensemble standard. Pour cela, cliquez sur l'icône de la palette dans le coin supérieur droit :

Vous pouvez également choisir parmi plusieurs modèles gratuits. Certains d'entre eux sont assez mignons, et il y en a aussi des thématiques pour différentes vacances et types d'événements. Pour sélectionner un modèle spécial, vous devez cliquer sur l'icône dans le coin inférieur droit de la palette, et une fenêtre séparée s'ouvrira avec un choix de catégories :

Avant d'envoyer votre formulaire aux participants, assurez-vous que votre formulaire est beau. Ouvrez-le dans une fenêtre séparée et essayez de le remplir vous-même. Pour ouvrir le formulaire, vous devez à nouveau vous rendre dans le coin supérieur droit, cliquer sur l'icône à trois points verticaux et sélectionner « Ouvrir le formulaire ».

Si tout s’affiche correctement et que vous n’avez rien oublié, alors il est temps d’envoyer le questionnaire aux participants.

Étape 5. Publier le questionnaire pour les participants

La deuxième méthode semble plus rapide, mais personnellement, j'aime la première. Vous pouvez personnaliser la newsletter des participants, ajouter le lien nécessaire vers le site et créer une page avec un formulaire sur le site. En fin de compte, chaque clic vers votre site Web est un résultat mesurable, et sur le site, en plus du questionnaire, il peut y avoir bien d'autres choses utiles.

Pour intégrer un formulaire sur une page de votre site Web ou de votre blog, vous devez vous rendre dans le coin supérieur droit et cliquer sur l'icône de l'avion en papier. Dans la fenêtre qui s'ouvre, il existe trois options pour envoyer : une lettre, un lien et l'intégration dans une page Web. Sélectionnez la troisième icône :

Copiez le code HTML, collez-le dans source pages du site, et voilà - .

La deuxième façon consiste à envoyer aux participants un lien direct vers l’enquête. Sélectionnez l'icône de lien dans le même menu, composez le texte de la lettre et ajoutez le lien à la lettre. Si vous utilisez des services de messagerie tels que MailChimp ou similaires, cette méthode peut être la plus pratique.

Si vous décidez d'envoyer un formulaire Google par email aux participants de votre événement directement depuis l'interface Google, n'oubliez pas d'y ajouter un message. Je recommande de cocher la case « m'envoyer une copie » et de faire quelques e-mails de test avant de les envoyer à tout le monde. De cette façon, vous pouvez au moins voir à quoi ressemblait l’e-mail que vous avez envoyé.

Quelques mots sur les différents paramètres de Google Forms

Je crois en la méthode « piquer – essayer – comprendre » pour apprendre les interfaces. Par conséquent, je crois que même s’ils m’expliquaient ce que fait chaque bouton de la barre d’outils, je ne m’en souviendrais toujours pas.

Mais les formulaires Google ont certains paramètres rarement accessibles au hasard, et ils m'aident beaucoup à chaque fois que je crée un questionnaire, quel qu'il soit.

Paramétrage important du formulaire : message concernant le formulaire complété pour le participant

Lorsqu'un invité à votre événement a rempli toutes les questions et cliqué sur « envoyer », Google lui montrera une page avec un message concernant la soumission réussie. Par défaut, Google est réglé sur la « Réponse enregistrée » inhumaine. Aucun organisateur d'événements qui valorise ses invités et valorise leur fidélité ne peut se permettre de laisser cela inchangé !

Par conséquent, ne soyez pas paresseux et allez dans le menu dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Paramètres » et recherchez la section « Page de confirmation ». Dans le champ « Message pour les répondants », nous écrivons quelque chose de personnel et unique, par exemple comme ceci :

Il existe également toutes sortes de paramètres différents pour remplir le formulaire qui méritent d'être pris en compte : l'autorisation de remplir le formulaire plusieurs fois, l'autorisation d'afficher un résumé des réponses, un indicateur de progression (particulièrement important pour les formulaires longs) et divers autres.

Paramètre de table important : suivi des réponses

Une autre case à cocher utile concerne les notifications indiquant qu'un formulaire de candidature rempli est arrivé. Si vous ne configurez pas ces notifications, Google ne vous dérangera pas du tout et vous ne saurez combien de personnes ont rempli le questionnaire que si vous vous rendez au tableau avec les réponses. Parfois, c'est terriblement gênant.

Par exemple, je configure toujours ces notifications pour moi-même sans faute, ce point est même dans mon .

Vous pouvez configurer de telles notifications dans l'interface du tableau de réponses du formulaire : Outils >> Notifications >> sélectionnez « Soumettre le formulaire » et la méthode de notification - une fois par jour ou instantanément, immédiatement après que le participant l'a rempli. N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer".

Total : nous avons un questionnaire et un tableau avec les réponses qui y sont attachées. Ils proposent un million de paramètres et d’astuces plus intéressants, mais il est préférable de les découvrir vous-même. Mais si vous décidez de réaliser votre première enquête de feedback post-événement de votre vie, les cinq étapes décrites ici seront plus que suffisantes pour vous aider à démarrer.

J'espère que cette petite instruction aidera les organisateurs débutants à simplifier la collecte des retours et à sauver un certain nombre d'arbres, éliminant ainsi le besoin de collecter des questionnaires papier !

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