Ligne d'assistance WebMoney. Comment fonctionne le support technique WebMoney

Tôt ou tard, chaque utilisateur se posait des questions complexes qui nécessitaient des solutions immédiates. Cela se produit généralement lors des premières étapes d'utilisation du portefeuille, lorsque le client commence tout juste à faire confiance au système. Mais personne n'est à l'abri des problèmes et le support technique de WebMoney est toujours prêt à vous aider. Découvrez ci-dessous les services qu'il propose et comment demander de l'aide.

Un système de paiement aussi énorme, avec l'aide duquel des milliers de personnes effectuent chaque jour des transactions monétaires, doit disposer d'un système clair d'assistance à ses clients. On peut dire qu’aider vos clients est l’un des piliers les plus importants du portefeuille.

Outre le retrait et le transfert de fonds, le paiement des services publics et d'autres choses, il existe d'autres services qui vous aident à comprendre transactions monétaires:

Assistance en ligne WebMoney 24h/24 et 7j/7 ;
ligne d'assistance services d'assistance technique pour les utilisateurs;
un forum où les utilisateurs discutent de problèmes urgents et partagent des conseils ;
Wiki, un ensemble de connaissances qui couvre les questions les plus courantes et les plus populaires.

Liste des sujets du forum

Assistance utilisateur en ligne

Dès que le client pose une question difficile, un problème difficile, celui-ci sera résolu en une demi-heure. Pour ce faire, vous devez rédiger une lettre décrivant la situation actuelle ou simplement poser des questions sur votre problème sur le forum. Comment faire?

Dans la section « À propos du système », qui se trouve dans compte personnel e-wallet, il existe des coordonnées pour contacter différents supports pour ce e-wallet : financier, technique, vous pouvez même contacter le centre de certification. L'administration répondra à chaque question et expliquera la situation du problème actuel au client du système.

Dans le service d'assistance technique, une liste intéressante apparaît avec de nombreux services de succursale, qui, à leur tour, sont des cellules d'aide plus étroites. Chaque utilisateur doit décider à quelle catégorie appartient son problème, puis sélectionner la catégorie souhaitée dans la liste et poser une question. Lorsqu'il pose une question, l'utilisateur peut choisir l'endroit où il lui convient le mieux de recevoir la réponse : sur sa boîte mail personnelle ou sur .

Tôt ou tard, chaque utilisateur se posait des questions complexes qui nécessitaient des solutions immédiates. Cela se produit généralement lors des premières étapes d'utilisation du portefeuille, lorsque le client commence tout juste à faire confiance au système. Mais personne n'est à l'abri des problèmes et le support technique de WebMoney est toujours prêt à vous aider. Découvrez ci-dessous les services qu'il propose et comment demander de l'aide.

Outre le retrait et le transfert de fonds, le paiement des services publics et d'autres choses, il existe d'autres services qui vous aident à comprendre les transactions monétaires :

Assistance en ligne WebMoney 24h/24 et 7j/7 ;
hotline d'assistance technique pour les utilisateurs ;
un forum où les utilisateurs discutent de problèmes urgents et partagent des conseils ;
Wiki, un ensemble de connaissances qui couvre les questions les plus courantes et les plus populaires.

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Assistance utilisateur en ligne

Dans la rubrique « A propos du système », qui se trouve dans le compte personnel du portefeuille électronique, vous trouverez les coordonnées permettant de contacter les différents supports de ce portefeuille électronique : financier, technique, vous pouvez même contacter le centre de certification. L'administration répondra à chaque question et expliquera la situation du problème actuel au client du système.

Le service d'assistance au système de paiement électronique WebMoney Support est conçu pour résoudre rapidement les problèmes techniques qui surviennent lors de l'utilisation du service. Ci-dessous, nous discuterons des possibilités de demander de l'aide et des conseils pour le faire correctement et le plus rapidement possible.

Options de support client Webmoney

Des informations sur toutes les manières de demander de l'aide et des conseils se trouvent sur la page principale du service dans la section « Aide ». En suivant le lien "Aide financière", vous verrez toutes les manières possibles de contacter des spécialistes système.

Les options suivantes sont également disponibles pour résoudre les problèmes :

Support technique – service en ligne « Support technique WebMoney ».
Numéro de hotline – numéros pour prendre en charge les clients russes WebMoney à Moscou et à Saint-Pétersbourg.
Forum officiel WebMoney.
Base de connaissances – WebMoney WiKi.

Vous pouvez également lire vous-même les informations d'aide dans la section « Aide », où sont présentées des instructions assez complètes sur l'utilisation du service avec des captures d'écran.

Comment utiliser le support technique

Le service Webmoney Support est le seul moyen à part entière de communiquer avec les spécialistes du système. Malgré le fait que WebMoney dispose officiellement d'une hotline d'assistance technique par téléphone, ses numéros sont payants pour les appels en Russie, ce qui effraie à juste titre les utilisateurs. L'avantage de communiquer par téléphone est que la réponse à la question arrive en temps réel et que la situation est examinée rapidement et individuellement.

Dans le même temps, les spécialistes du service en ligne WebMoney Support fournissent également des réponses aux questions relativement rapidement et gratuitement. Une situation simple peut être résolue en 24 heures. Pour soumettre une demande d’assistance, aucune autorisation dans le système n’est requise. Cela peut être fait depuis la page principale du service :

Si vous choisissez la méthode de réception d'une réponse par e-mail, aucune autorisation dans Keeper ne sera requise. Ceci est indispensable dans les cas où l'accès au portefeuille est perdu et doit être restauré.

En plus de la méthode de notification, vous devez sélectionner le service auquel la demande est envoyée. Ils sont nombreux dans le menu déroulant, mais ils peuvent être regroupés en zones principales :

des questions directement techniques sur l'utilisation du système ;
prêt;
des questions ;
centre de certification;
arbitrage (règlement des différends);
les problèmes de liaison des cartes et des comptes, du dépôt et du retrait d'argent ;
d'autres possibilités d'interaction avec le système.

Lorsque vous sélectionnez l'un ou l'autre élément, un indice apparaît sous le champ rempli indiquant ce qu'implique exactement cette section.

Après avoir envoyé la demande à e-mail Vous recevrez un lien de confirmation. Vous recevrez également des informations pour suivre l’état de votre candidature (nom d’utilisateur et mot de passe).

Dans la section personnelle, vous pouvez suivre le statut de votre candidature. Dès que le problème est résolu, il est déplacé vers la section « Archives » et toute la correspondance le concernant sera à votre disposition à tout moment.

Si soudainement la situation problématique se reproduit, vous pouvez cliquer sur le lien « extraire des archives » et reprendre la communication avec un spécialiste.

Lors de l'autorisation à l'aide d'un keeper, l'interface est identique. Cependant, dans ce cas, si vous avez soumis votre candidature par e-mail, vous ne verrez pas votre candidature. L'autorisation de suivi des correspondances doit être effectuée de la même manière que lors de l'envoi.

Le consultant virtuel d'Ant est une façon relativement nouvelle de communiquer avec le support technique.

Entrez votre question dans le chat en ligne et la fourmi vous donnera un petit guide d'action. Fait intéressant, il envoie les instructions à la section WiKi pour qu'elles soient lues.

Base de connaissances WiKi WebMoney

La section est constituée et complétée par les participants eux-mêmes, qui disposent d'un certificat d'au moins personnel et d'un niveau commercial (BL) supérieur à 10. Ici, vous pouvez lire des instructions et des guides complets sur l'utilisation de divers gardiens, des entrées-sorties, des traductions et problèmes techniques. Vous devez vous référer à cette section si vous souhaitez essayer de résoudre le problème vous-même sans contacter le support. L'avantage est la pertinence des instructions, leur conformité aux conditions actuelles de traductions et d'utilisation du système. Vous pouvez accéder à la base de connaissances depuis la section « Aide ».

Forum officiel

Lors du forum officiel, les participants échangent des opinions et des expériences sur les enjeux actuels de WebMoney. Les discussions reflètent rapidement l'apparition de problèmes techniques avec le service, les changements de conditions et discutent d'éventuelles escroqueries et dangers.

Pour envoyer des messages sur le forum, cela suffit. Il est également recommandé d'utiliser le forum au stade où vous souhaitez résoudre vous-même le problème sans envoyer de demande d'assistance et entendre les avis d'autres utilisateurs qui pourraient avoir rencontré la même chose.

Tout utilisateur rencontrera tôt ou tard des problèmes organisationnels ou financiers sur le site Système de paiement, vous devez donc savoir comment fonctionne le support technique de WebMoney. Lorsqu'il se familiarise pour la première fois avec un portefeuille en ligne, un nouveau client cherche le plus souvent des réponses à ses questions sur Internet, sur les forums et non dans les sections correspondantes. En plus des recommandations toutes faites, le site contient des coordonnées pour communiquer avec un spécialiste. Comment est organisé le service technique et dans quels cas pouvez-vous demander de l’aide ?

L'organisation de paiement multi-utilisateurs sert quotidiennement des centaines de milliers de personnes qui effectuent des transactions financières via un portefeuille électronique. Par conséquent, les commentaires des clients doivent être rationalisés et fonctionner de manière optimale. En plus des transferts réguliers et des paiements de factures, Webmoney propose un certain nombre d'autres services qui amènent parfois les propriétaires compte dans une sorte de stupeur. Des experts vous aideront à comprendre cette situation :

Assistance technique en ligne 24h/24 et 7j/7 ;
ligne d'assistance téléphonique ;
forum.

Outre les questions les plus courantes et les plus populaires, les réponses sont décrites dans la section de connaissances correspondante du Wiki.

Consultation des utilisateurs en ligne

Chaque fois qu'il y a un problème de fonctionnement ou un dysfonctionnement dans le fonctionnement du portefeuille Webmoney, il n'est pas nécessaire de parcourir les sites et de chercher des informations, ce qui vous fera perdre un temps précieux. Il suffit de poser une question écrite décrivant la situation en envoyant un courrier, ou de demander conseil ici sur le forum.