Machen Sie direkt einen Anspruch. Wie schreibe ich eine Beschwerde an Beeline, wenn das Internet zu Hause, die Kommunikation nicht funktioniert oder der Service schlecht ist? So beschweren Sie sich, wenn das Internet zu Hause oder andere Dienste nicht funktionieren

Das Telefonkommunikationssystem fällt manchmal aus, was der Kunde möglicherweise als Erbringung von Dienstleistungen von geringer Qualität betrachtet. In solchen Fällen und aus anderen Gründen kann ein Bürger eine Beschwerde über die Qualität der Beeline-Kommunikation einreichen.

Berufungsgründe

Sie können aus folgenden Gründen eine Beschwerde gegen einen Anbieter einreichen:

Liebe Leser! Der Artikel spricht über typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist individuell. Wenn Sie wissen wollen, wie löse genau dein Problem- Kontaktieren Sie einen Berater:

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Kontosperrung ohne Angabe von Gründen;
in der Repräsentanz des Unternehmens wurde ein schlechter Service erbracht;
die Qualität der Supportleistung stellt den Kunden nicht zufrieden;
lästige Nachrichten des Betreibers;
die gesetzlichen Rechte eines Bürgers verletzt werden;
geringe Kommunikationsqualität, interaktive Kommunikation;
Anspruch gegen den Betreiber Hotline unhöflich, unhöflich, obszön ausgedrückt;
der Betreiber weigerte sich, den bestehenden Servicevertrag zu kündigen;
die Ausgabe von Geldern, die der Abonnent auf das Konto eingezahlt hat, rechtswidrig ist.

Es können auch andere Gründe identifiziert werden. Die Hauptsache bei der Bewerbung ist, ausreichende Gründe anzugeben und diese mit Fehlverhalten oder falscher Einstellung gegenüber dem Kunden zu ergänzen.

Wie schreibt man

Die schriftliche Erklärung sollte prägnant und ohne unnötige Informationen verfasst werden.
Der Text sollte nur wesentliche Daten enthalten, die dazu beitragen, das vorliegende Problem genau zu beschreiben, und die betreffende Stelle wird in der Lage sein, eine schnellere Entscheidung zur Beilegung des Streits zu treffen.
Wird der Anspruch gegen einen Arbeitnehmer geltend gemacht, so ist der Ort der Abteilung anzugeben, in der er tätig war.
Liegen dem kontaktierenden Auftraggeber Beweise in urkundlicher oder sonstiger Form vor, so sind diese der Forderung beizufügen.

Die Reklamation muss folgende Pflichtangaben enthalten:

wohin wird die Reklamation gesendet?
Daten des Antragstellers, die eine korrekte Zuordnung des Adressaten bei der Beantwortung der Beschwerde ermöglichen;
Haupttext, der den Kern der Beschwerde beschreibt;
für welche Zwecke der Antrag (Anforderungen) erstellt und gesendet wurde;
wenn der Antrag an den Betreiber gesendet wird, muss angegeben werden, welche Folgen beispielsweise bei Nichtbeachtung der Forderung zu erwarten sind, oder.

Der Haupttext des Einspruchs sollte enthalten:

die Art des Problems oder Verstoßes;
Datum und Uhrzeit des Vorfalls;
Daten von Mitarbeitern, die am Konflikt teilgenommen haben oder selbst zu Provokateuren geworden sind;
was genau verletzt wurde (Klauseln des Vertrages mit dem Betreiber, gesetzliche Normen).

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Wo kann ich eine Beschwerde gegen Beeline einreichen?

Die folgenden Gründe geben das Recht, eine Beschwerde an Beeline zu senden:

Service von schlechter Qualität.
Schlechte Mobilfunkverbindung, schlechte Verbindungsqualität.
Illegales Ausgeben von Geldern auf dem Konto des Abonnenten. Wenn Sie bemerken, dass das Geld auf Ihrem Konto schnell zur Neige geht, müssen Sie Kontodaten anfordern.
Das Internet zu Hause oder auf dem Handy funktioniert nicht oder die Internetgeschwindigkeit ist deutlich niedriger als angegeben.
Schlechter Kundenservice im Büro.
Grobe oder unhöfliche Kommunikation von Telekommunikationsbetreibern am Telefon.
Änderung der Vertragsbedingungen ohne Benachrichtigung des Abonnenten.

Das Deaktivieren der Mobilkommunikation oder des Internets zu Hause im Zusammenhang mit technischen Arbeiten ohne vorherige Ankündigung an den Kunden ist illegal.

Wenn es um den Betrieb des Internets oder die Kommunikation geht, können Probleme auf beiden Seiten auftreten. Bevor Sie eine Reklamation schreiben, müssen Sie daher herausfinden, ob der Grund für die Unterbrechung oder schlechte Leistung des Dienstes vom Netzbetreiber stammt. Dazu müssen Sie prüfen:

hast du Schulden;
ob die Geräte richtig funktionieren/konfiguriert sind (Modem, Handy, PC etc.);
Es gab keine Ankündigungen über bevorstehende technische Arbeiten.

Wenn bei Ihnen alles „sauber“ ist, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter. Zunächst lohnt es sich zu versuchen, Probleme friedlich zu lösen, indem Sie die Hotline oder das Büro des Unternehmens anrufen. Wenn Sie ignoriert werden, gehen Sie entschlossener vor und schreiben Sie eine Beschwerde.

Wie kann man sich beschweren, wenn das Internet zu Hause oder andere Dienste nicht funktionieren?

Mit Hilfe einer förmlich eingereichten Beschwerde hat der Nutzer das Recht, eine Entschädigung für finanzielle Schäden oder die Behebung von Störungen in der Arbeit des Mobilfunkbetreibers zu verlangen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Anspruch geltend zu machen.

Per Email

Eine der bequemsten Möglichkeiten, einen Anspruch geltend zu machen, ist die Kontaktaufnahme mit dem Betreiber per E-Mail. Sie können einen Antrag in freier Form stellen und Ihr Problem detailliert beschreiben. Der Widerspruch ist an die E-Mail-Adresse zu richten:

Wo anrufen?

Bei telefonischer Kontaktaufnahme können Sie einen Anspruch in freier Form äußern. Der Hotline-Mitarbeiter stellt alle notwendigen klärenden Fragen. Verfügbare Telefonnummern von Beeline-Betreibern:

8 800 700-06-11 oder 0611. Die Nummer kann zur Klärung von Fragen zum Mobilfunk genutzt werden.
8 800 700-02-11 bei Problemen mit dem Internetzugang.
8 800 700-80-00 Hotline für Fragen rund um die Haustechnik (Heimtelefon, Internet, Fernsehen).
+7 495 974-88-88 Telefon für Anrufe im internationalen Roaming.

Anrufe sind für Beeline-Abonnenten kostenlos. Anrufe von anderen Telekom-Betreibern werden zum aktuellen Tarif abgerechnet.

Wie hinterlasse ich eine Nachricht auf der offiziellen Seite?

Sie können eine Beschwerde an den Betreiber auf seiner offiziellen Website schreiben.

Suchen Sie auf der Hauptseite in der oberen rechten Ecke nach dem Element „Feedback“ (ein Symbol mit einer Nachricht).
Nachdem Sie darauf geklickt haben, wird ein spezielles Fenster "Elektronischer Assistent" angezeigt. Im Fenster müssen Sie eingeben: Telefonnummer, Name, Code aus dem Bild.
Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie das Thema des Einspruchs angeben müssen: Frage, Beschwerde, Kommunikationsqualität, Betrug.
Wählen Sie ein Thema, das zu Ihnen passt, und beschreiben Sie das Problem im Nachrichtenfeld. Klicken Sie dann auf das Symbol „Senden“.

Wenn Sie auf der Beeline-Website registriert sind, können Sie ähnliche Aktionen im "Persönlichen Konto" ausführen.

Auf dem Reiter „Feedback“ wählst du außerdem die Art des Einspruchs aus und beschreibst im Nachrichtenfeld den Grund des Einspruchs.
Nachdem Sie das Problem beschrieben haben, müssen Sie die Methode zum Empfangen einer Antwort angeben und Kontaktinformationen angeben. Die Antwort kann per E-Mail oder in Form eines Anrufs von einem Spezialisten des Unternehmens angefordert werden.

Bedingungen für die Prüfung von Anträgen durch den Betreiber

In Übereinstimmung mit Absatz 7 der Kunst. 55 Bundesgesetz "Über die Kommunikation" die Frist für die Prüfung von Einsprüchen von Abonnenten sollte 30 Tage nicht überschreiten. Die Frist kann jedoch verlängert werden, wenn eine Forderung per Post gesendet wird, wobei die Zeit für die Zustellung des Antrags berücksichtigt wird. Wenn die Antwort der Organisation nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist eingeht oder den Abonnenten nicht zufriedenstellt, hat er das Recht, sich an die Strafverfolgungsbehörden zu wenden.

Fällt das Datum der Eintragung des Einspruchs auf ein Wochenende oder einen Feiertag, so wird er am ersten darauffolgenden Werktag eingetragen.

Schreiben an die Ordnungsbehörden

Rospotrebnadsor

Im Falle einer rechtswidrigen Abbuchung von Geldern vom Konto, der Auferlegung zusätzlicher Dienstleistungen oder einer minderwertigen Dienstleistung können Sie bei Rospotrebnadzor eine Beschwerde einreichen.

Rospotrebnadzor ist ein föderaler Dienst, der sich mit Folgendem befasst:

Prüfung von Beschwerden und Forderungen;
Überprüfung und Aufdeckung von Gesetzesverstößen;
Konfliktlösung.

Sie können auf folgende Weise Ansprüche gegen den Betreiber geltend machen:

Senden Sie ein Beschwerdeschreiben per Post.
Senden Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse der Organisation.
Verwenden Sie das Feedback-Formular auf der Website der Organisation.
Melden Sie sich für einen persönlichen Bürgerempfang am Ort der Registrierung an.
Sie können Fragen von Interesse stellen, indem Sie 8 800 100-00-04 anrufen.

Eine Antwort auf die Entscheidung wird an die bei der Kontaktaufnahme angegebene Adresse gesendet, oder an die E-Mail-Adresse des Abonnenten.

Beschwerden über die Rückgabe von Geldern liegen nicht in der Zuständigkeit von Rospotrebnadzor. Solche Ansprüche können vom Gericht befriedigt werden.

Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte

Im Falle eines unbefriedigenden Ergebnisses der Prüfung des Anspruchs durch den Betreiber sollten Sie sich an die Verbraucherschutzabteilung wenden. Die Spezialisten des Unternehmens beraten Sie und leisten qualifizierte Hilfestellung bei einem spannenden Problem.

Sie können das OPP über eine der folgenden Möglichkeiten kontaktieren:

Rufen Sie die Hotline-Nummer +7 915 300-41-82 an. Das Zimmer ist rund um die Uhr verfügbar.
Senden Sie eine Beschwerde per E-Mail an [E-Mail geschützt].
Schreiben Sie eine schriftliche Beschwerde und senden Sie diese per Post.
Besuchen Sie das OZPP-Büro am Ort der Registrierung.

Wie schreibe ich eine Bewerbung?

Die formlose Erklärung muss klar sein und die wichtigen Tatsachen des Problems angeben. Es ist notwendig, die Situation zu beschreiben und die Gründe anzugeben, aus denen Sie sich über den Beeline-Betreiber beschwert haben.
Wenn es Dokumente gibt, die die Tatsache illegaler Handlungen bestätigen, sollten sie der Beschwerde beigefügt werden.
Achten Sie darauf, Ihre Kontakttelefonnummer in Ihrem Anspruch anzugeben.
Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie den Vertrag sorgfältig studieren. Der Text der Berufung sollte gemäß den Empfehlungen des Bundesgesetzes Nr. 59 „Über das Verfahren zur Prüfung von Berufungen von Bürgern der Russischen Föderation“ ausgefüllt werden.
Bei einer Beschwerde im E-Mail-Format sollte die Textlänge 2000 Zeichen nicht überschreiten.

Es gibt mehr als genug Möglichkeiten, eine Beschwerde gegen einen Telekommunikationsbetreiber einzureichen. Die Hauptsache ist, dass die Ursache wirklich ernsthafte Gründe und Argumente sein sollten. Wenn die Forderung berechtigt ist, können Sie sich darauf verlassen, dass das Problem zu Ihren Gunsten gelöst wird und, falls erforderlich, die Gelder zurückgezahlt werden.

Wenn Sie einen Fehler finden, markieren Sie bitte einen Textabschnitt und klicken Sie darauf Strg+Eingabe.

Verwenden Sie Telefon und Internet von Beeline? Haben Sie bemerkt, dass der Service minderwertig geworden ist? Glauben Sie, dass Sie für Kommunikation unangemessen viel bezahlen?

Muss ich den ganzen Weg gehen (bis zur Einreichung einer Klage), wenn Ihre Rechte verletzt wurden?

JaNein

Im Jahr 2015 veröffentlichte das Ministerium für Telekommunikation und Massenkommunikation ein Konzept, das festlegt, dass Kommunikation sicher, erschwinglich und nachhaltig sein sollte. Das Ziel aller Betreiber und Anbieter in der Russischen Föderation ist, dass 80 % der Bürger mit den erbrachten Leistungen zufrieden sind.

Wer hat das Recht, eine Beschwerde an Beeline zu schreiben? In welchen Fällen ist eine Beschwerde bei Abonnenten einzureichen? Um diese Fragen zu beantworten, sollte man sich auf die Bundesgesetzgebung im Bereich der Kommunikation und des Schutzes der Verbraucherrechte sowie auf die von der Regierung der Russischen Föderation erlassenen Regeln Nr. 1342 beziehen.

Sie können sich über Beeline sowohl bei der Organisation selbst als auch bei Regierungsbehörden beschweren. Die Hauptsache ist, einen Anspruch richtig zu erstellen und das Wesentliche des Geschehens anzugeben.

Verantwortlichkeiten eines Telekommunikationsbetreibers

Die Aktivitäten von Beeline sowie anderen Anbietern in der Russischen Föderation werden durch das Bundesgesetz „Über Kommunikation“ und die Regeln zur Regulierung von Telefondiensten Nr. 1342 geregelt.

S. 5 Art.-Nr. 44 des Bundesgesetzes Nr. 126 besagt, dass der Anschluss neuer Kommunikationsdienste nur mit Zustimmung des Teilnehmers möglich ist. Beeline muss den Bürger im Voraus über die Tarife für solche Dienste, deren Inhalt und Kosten informieren;
Kunst. 44.1 stellte fest, dass die Verteilung durch den Betreiber illegal ist, wenn keine Zustimmung des Bürgers vorliegt - eine separate Vereinbarung zum Erhalt;
PST. 45 hat festgestellt, dass es rechtmäßig ist, den Dienstvertrag mit vorheriger Ankündigung zu ändern Individuell 2 Monate vor der Änderung;
Kunst. 63 die Verpflichtung zur Wahrung des Telefon- und Schriftgeheimnisses konsolidiert. Eine Ausnahme bildet das Einsehen und Anhören von Korrespondenz durch eine Gerichtsentscheidung;
Artikel 24 der Regeln verpflichtet den Anbieter, die Benutzer über Tarifänderungen 10 Tage im Voraus zu informieren.

Gemäß Absatz 5 der Verordnung Nr. 1342 darf das Unternehmen die Daten des Abonnenten nur mit schriftlicher Zustimmung des Abonnenten an andere Personen weitergeben.

Die Kommunikation muss rund um die Uhr erfolgen, der Anbieter muss Störungen, die die Nutzung von Internet und Telefon verhindern, zeitnah beseitigen.

Ein Verstoß gegen diese Anforderungen (die vollständige Liste der Pflichten ist in Absatz 24 der Geschäftsordnung verankert) gibt den Bürgern das Recht, einen Anspruch an Beeline zu stellen.

Die Tätigkeit eines jeden Betreibers, einschließlich Beeline, wird durch das Bundesgesetz "Über Kommunikation" geregelt. Ein Verstoß dagegen kann zu empfindlichen Bußgeldern für das Unternehmen führen.

Gründe für Beschwerden über Beeline-Dienste

Jeder Abonnent hat das Recht, von der Gesellschaft eine Klarstellung zu verlangen, wenn:

Aus unbekanntem Grund wird regelmäßig Geld von seinem Konto abgebucht;
Die Internetgeschwindigkeit ist viel geringer als im Vertrag angegeben;
Eine Mailingliste kommt ohne seine Erlaubnis auf das Telefon des Bürgers;
Es gibt keine Qualität der Telefonkommunikation, die es Ihnen ermöglicht, in Ihrer Region normal zu kommunizieren (Rauschen, Interferenzen, Tonverlust);
Das Konto wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt;
Kostenpflichtige Dienste wurden verbunden, ohne den Teilnehmer zu benachrichtigen;
Das Internet wurde nicht innerhalb von 3 Tagen, nachdem der Kunde das Abonnentenkonto aufgeladen hat, verbunden;
Der Anbieter hat den Tarif oder die Leistungsvereinbarung ohne Vorankündigung geändert.

Die bisher häufigste „unberechtigte“ Geldabbuchung von einem Telefonkonto ist das sogenannte Wap-Abonnement. Das Problem ist, dass es normalerweise ohne Wissen des Benutzers verbunden wird. Klicken Sie dazu einfach auf die „zweifelhafte“ Werbung oder schauen Sie sich ein Video auf einer dubiosen Seite an.

Unhöfliche Behandlung, die Weigerung der Mitarbeiter, das Problem zu lösen, der Kauf von minderwertigen Produkten im Salon geben ebenfalls Anlass, sich über Beeline zu beschweren.

Anspruch auf die Zentrale oder auf die Beeline-Website?

Zunächst sollte sich der Nutzer an das Unternehmen selbst wenden. Wenn Manager sich weigern zu helfen, bitten Sie um ein Beschwerdebuch. Das Management von Beeline ist verpflichtet, Verstöße innerhalb von 3 Tagen zu beseitigen und spätestens innerhalb von 5 Tagen eine Antwort an den Antragsteller zu senden. Die getroffenen Maßnahmen sind auf der Rückseite des Antrags festzuhalten.

So schreiben Sie eine Beschwerde an das Beschwerdebuch:

Legen Sie das Datum der Berufung an die Verwaltung fest;
Verfassen Sie den Text der gesetzlichen Anforderungen;
Setzen Sie eine persönliche Unterschrift und füllen Sie persönliche Kontakte für Feedback aus.

Zunächst sollte sich das Opfer noch selbst an das Unternehmen wenden.

Die Weigerung der Geschäftsführung, das Buch zur Verfügung zu stellen, oder ihre Abwesenheit sind Gründe für die Bewerbung bei Rospotrebnadzor (Artikel 55 des Bundesgesetzes Nr. 126).

Wo kann sich der Abonnent beschweren, wenn das Beeline-Büro weit entfernt ist oder eine Reise zur persönlichen Beschwerde nicht möglich ist?

Rufen Sie die Hotline an (8-800-700-06-11; 0611);
Hinterlassen Sie eine Anfrage auf der offiziellen Website des Unternehmens (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
Senden Sie eine Bewerbung über ein spezielles App oder an die E-Mail des Anbieters [E-Mail geschützt].

Diese Methoden sind effektiv, um aktuelle Kommunikationsprobleme zu lösen. Um materielle Schäden, Verluste und moralische Entschädigungen auszugleichen, beschweren sie sich bei Aufsichtsbehörden.

Institutionen, die die Aktivitäten von Anbietern kontrollieren

Wo kann sich der Abonnent beschweren, wenn friedliche Verhandlungen mit dem Beeline-Management nicht zu einer Verbesserung der Qualität der Kommunikationsdienste geführt haben?

Eine Beschwerde gegen Beeline ist die Grundlage, um das Unternehmen von der Seite zu prüfen:

Rospotrebnadsor;
Roskomnadzor – ein Dienst, der Telekommunikationsbetreiber und Internetanbieter überwacht;
Landesverband der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte;
Staatsanwaltschaften;
Schiffe.

Das Management von Beeline ist verpflichtet, Verstöße innerhalb von 3 Tagen zu beseitigen und spätestens innerhalb von 5 Tagen eine Antwort an den Antragsteller zu senden. Die Hauptsache ist, die Tatsache der Übertragung derselben Beschwerde zu beheben

Eine Beschwerde gegen Beeline an Rospotrebnadzor muss enthalten:

Name und Adresse des Beeline-Büros;
Vollständige Initialen, Telefonnummer und Registrierung des Antragstellers;
Nummer des Vertrags über die Erbringung von Kommunikationsdiensten;
Beschreibung von Vertrags- oder Gesetzesverstößen des Betreibers;
Links zu Anforderungen, gegen die der Anbieter verstößt;
Persönliche Unterschrift und Erstellungsdatum der Arbeit.

Schreiben Sie eine Beschwerde richtig, lassen Sie keine Beleidigungen oder Drohungen darin zu. Sie können den Antrag auf einem Computer ausdrucken oder einen elektronischen Widerspruch einlegen (ein Muster finden Sie auf der Website der Aufsichtsbehörde).

Im Jahr 2015 veröffentlichte das Ministerium für Telekommunikation und Massenkommunikation ein Konzept, das festlegt, dass Kommunikation sicher, erschwinglich und nachhaltig sein sollte. Das Ziel aller Betreiber und Anbieter in der Russischen Föderation ist, dass 80 % der Bürger mit den erbrachten Leistungen zufrieden sind.

Verantwortlichkeiten eines Telekommunikationsbetreibers

S. 5 Art.-Nr. 44 des Bundesgesetzes Nr. 126 besagt, dass der Anschluss neuer Kommunikationsdienste nur mit Zustimmung des Teilnehmers möglich ist. Beeline muss den Bürger im Voraus über die Tarife für solche Dienste, deren Inhalt und Kosten informieren;
Kunst. 44.1 stellte fest, dass die Verteilung durch den Betreiber illegal ist, wenn keine Zustimmung des Bürgers vorliegt - eine separate Vereinbarung zum Erhalt;
PST. 45 stellte fest, dass eine Änderung eines Dienstleistungsvertrags nach vorheriger Benachrichtigung einer Person 2 Monate vor der Änderung rechtmäßig ist;
Kunst. 63 die Verpflichtung zur Wahrung des Telefon- und Schriftgeheimnisses konsolidiert. Eine Ausnahme bildet das Einsehen und Anhören von Korrespondenz durch eine Gerichtsentscheidung;
Artikel 24 der Regeln verpflichtet den Anbieter, die Benutzer über Tarifänderungen 10 Tage im Voraus zu informieren.

Gemäß Absatz 5 der Verordnung Nr. 1342 darf das Unternehmen die Daten des Abonnenten nur mit schriftlicher Zustimmung des Abonnenten an andere Personen weitergeben.

Die Kommunikation muss rund um die Uhr erfolgen, der Anbieter muss Störungen, die die Nutzung von Internet und Telefon verhindern, zeitnah beseitigen.

Ein Verstoß gegen diese Anforderungen (die vollständige Liste der Pflichten ist in Absatz 24 der Geschäftsordnung verankert) gibt den Bürgern das Recht, einen Anspruch an Beeline zu stellen.

Gründe für Beschwerden über Beeline-Dienste

Jeder Abonnent hat das Recht, von der Gesellschaft eine Klarstellung zu verlangen, wenn:

Aus unbekanntem Grund wird regelmäßig Geld von seinem Konto abgebucht;
Die Internetgeschwindigkeit ist viel geringer als im Vertrag angegeben;
Eine Mailingliste kommt ohne seine Erlaubnis auf das Telefon des Bürgers;
Es gibt keine Qualität der Telefonkommunikation, die es Ihnen ermöglicht, in Ihrer Region normal zu kommunizieren (Rauschen, Interferenzen, Tonverlust);
Das Konto wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt;
Kostenpflichtige Dienste wurden verbunden, ohne den Teilnehmer zu benachrichtigen;
Das Internet wurde nicht innerhalb von 3 Tagen, nachdem der Kunde das Abonnentenkonto aufgeladen hat, verbunden;
Der Anbieter hat den Tarif oder die Leistungsvereinbarung ohne Vorankündigung geändert.

Unhöfliche Behandlung, die Weigerung der Mitarbeiter, das Problem zu lösen, der Kauf von minderwertigen Produkten im Salon geben ebenfalls Anlass, sich über Beeline zu beschweren.

Anspruch auf die Zentrale oder auf die Beeline-Website?

Kostenlose Rechtsberatung:

So schreiben Sie eine Beschwerde an das Beschwerdebuch:

Legen Sie das Datum der Berufung an die Verwaltung fest;
Verfassen Sie den Text der gesetzlichen Anforderungen;
Setzen Sie eine persönliche Unterschrift und füllen Sie persönliche Kontakte für Feedback aus.

Die Weigerung der Geschäftsführung, das Buch zur Verfügung zu stellen, oder ihre Abwesenheit sind Gründe für die Bewerbung bei Rospotrebnadzor (Artikel 55 des Bundesgesetzes Nr. 126).

Wo kann sich der Abonnent beschweren, wenn das Beeline-Büro weit entfernt ist oder eine Reise zur persönlichen Beschwerde nicht möglich ist?

Rufen Sie die Hotline an (;0611);
Hinterlassen Sie eine Anfrage auf der offiziellen Website des Unternehmens (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
Senden Sie eine Bewerbung über eine spezielle mobile Anwendung oder an das E-Mail-Postfach des Anbieters.

Diese Methoden sind effektiv, um aktuelle Kommunikationsprobleme zu lösen. Um materielle Schäden, Verluste und moralische Entschädigungen auszugleichen, beschweren sie sich bei Aufsichtsbehörden.

Institutionen, die die Aktivitäten von Anbietern kontrollieren

Wo kann sich der Abonnent beschweren, wenn friedliche Verhandlungen mit dem Beeline-Management nicht zu einer Verbesserung der Qualität der Kommunikationsdienste geführt haben?

Kostenlose Rechtsberatung:

Eine Beschwerde gegen Beeline ist die Grundlage, um das Unternehmen von der Seite zu prüfen:

Rospotrebnadsor;
Roskomnadzor – ein Dienst, der Telekommunikationsbetreiber und Internetanbieter überwacht;
Landesverband der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte;
Staatsanwaltschaften;
Schiffe.

Eine Beschwerde gegen Beeline an Rospotrebnadzor muss enthalten:

Name und Adresse des Beeline-Büros;
Vollständige Initialen, Telefonnummer und Registrierung des Antragstellers;
Nummer des Vertrags über die Erbringung von Kommunikationsdiensten;
Beschreibung von Vertrags- oder Gesetzesverstößen des Betreibers;
Links zu Anforderungen, gegen die der Anbieter verstößt;
Persönliche Unterschrift und Erstellungsdatum der Arbeit.

Gründe für einen Anspruch gegen Beeline

In Übereinstimmung mit Absatz 4 der Kunst. 55 des Gesetzes "Über Kommunikation" hat der Abonnent das Recht, eine Klage einzureichen, wenn der Kommunikationsanbieter die Bedingungen des Abonnementvertrags nicht einhält oder sie schlecht erfüllt.

Die Erstforderung an das Beeline-Management wird innerhalb eines Zeitraums von höchstens 1 Monat registriert und geprüft. Das Ausbleiben einer Antwort des Unternehmens nach Ablauf des Monats, die Weigerung, die Anforderungen zu erfüllen, sind ebenfalls ein Anspruchsgrund.

Kostenlose Rechtsberatung:

Das Gericht verweigert die Befriedigung der Ansprüche, wenn das Unternehmen nachweist, dass die Nichterfüllung vertraglicher Pflichten auf ein Verschulden des Klägers und nicht des Anbieters zurückzuführen ist. In diesem Fall ist der Abonnent verpflichtet, Beeline für Rechtsverluste zu entschädigen.

So schreiben Sie eine Beschwerde über einen Anbieter - ein Beispiel aus dem wirklichen Leben

Am 27. Mai 2916 erhielt der Leiter der Beeline-Abteilung in Samara eine schriftliche Beschwerde des Bürgers P. O. Kovalenko, in der der Abonnent darum bat, den Grund für die tägliche Abbuchung von Geld von seiner Telefonnummer in Höhe von 8 Rubel zu erläutern für 30 Tage.

So hat der Betreiber illegal 240 Rubel vom Konto des Bürgers abgebucht.

Kovalenko begründet die Beschwerde mit mehreren Verstößen:

Fehlende Benachrichtigung über eine Tarifänderung;
Fehlende Benachrichtigung über eine Vertragsänderung;
Das Fehlen einer schriftlichen Zustimmung des Abonnenten zur Verbindung bezahlte Dienste.

Kovalenko fordert, die abgeschriebenen Rubelgelder zurückzugeben und die Arbeit der Betreiber zu überprüfen.

Kostenlose Rechtsberatung:

Während der Überprüfung des Anspruchs stellte das Management einen Fehler fest automatisches System Kundendienst. Der für dieses Gerät zuständige Manager wurde für die späte Erkennung eines Fehlers bestraft. Die abgezogenen Gelder wurden auf das Konto des Bürgers zurückerstattet. Zusätzlich schenkte das Unternehmen Kovalenko 500 Freiminuten als Bonus.

Am 30.06.2017 erhielt ich eine SMS von Ihnen auf meine Nummer 232, in der Sie mich damit konfrontieren, dass sich ab dem 06.07.2017 mein Tarif geändert hat. Die Abonnementgebühr beträgt 4,33 Rubel, und wenn ich vorher 50 Minuten frei hatte. Jetzt werden es 100 sein, aber diese 100 beinhalten auch Anrufe zu BEELINE. Mit so einem räuberischen Tarifwechsel bestraft man mich als Verbraucher gleich doppelt

1. Ich habe 4 Rubel bezahlt, Sie müssen 4,33 Rubel bezahlen

2. Es waren 50 Minuten frei. jetzt werden es 100 sein, aber diese 100 beinhalten auch Anrufe zu BEELINE. Mit anderen Worten, am ersten Tag der Kommunikation, nachdem ich mit Beeline-Kunden gesprochen habe, verliere ich die Kommunikation mit anderen Betreibern. Und wo ist dann die Entsprechung zum Namen des Tarifs „Willkommen alle“. ALLE Protokolle wurden von BEELINE übernommen.

Ich brauche kein Internet, und durch die Verbindung zum Tarif „Welcome Everyone“ habe ich mich darauf verlassen, nicht nur mit Beeline, sondern auch mit anderen Betreibern zu kommunizieren.

Kostenlose Rechtsberatung:

Indem Sie die Tarifbedingungen einseitig (auf solch räuberische Weise) ändern, verletzen Sie meine Rechte als Verbraucher Ihrer Dienste.

Die Aktivitäten von Beeline in der Russischen Föderation werden durch das Bundesgesetz „Über Kommunikation“ und die Regeln zur Regulierung von Telefondiensten Nr. 1342 geregelt.

1. S. 5 Art.-Nr. 44 des Bundesgesetzes Nr. 126 besagt, dass der Anschluss neuer Kommunikationsdienste nur mit Zustimmung des Teilnehmers möglich ist. Beeline muss den Bürger im Voraus über die Tarife für solche Dienste, deren Inhalt und Kosten informieren;

2. Pst. 45 stellte fest, dass eine Änderung eines Dienstleistungsvertrags nach vorheriger Benachrichtigung einer Person 2 Monate vor der Änderung rechtmäßig ist;

3. Artikel 24 der Regeln verpflichtet den Anbieter, die Benutzer über Tarifänderungen 10 Tage im Voraus zu informieren.

Kostenlose Rechtsberatung:

DURCH IHRE HANDLUNGEN verstoßen Sie gegen alle oben genannten Punkte des Gesetzes und verletzen meine Rechte als Verbraucher Ihrer Dienstleistungen.

1. Erklären Sie (unter Bezugnahme auf behördliche und rechtliche Dokumente), was die Gründe für solche erheblichen räuberischen Änderungen bei der Bezahlung und Bereitstellung von Freiminuten sind (früher für alle, jetzt nur noch für BEELINE). 2. Belassen Sie mich auf dem alten Tarif mit den ursprünglichen Konditionen.

3. Wenn dies nicht möglich ist, finden Sie einen gleichwertigen Tarif.

4. Bei Verstoß gegen das Bundesgesetz Nr. 1342 gemäß Absatz 4 der Kunst. 55 des Gesetzes "Über Kommunikation" hat der Abonnent das Recht, eine Klage einzureichen

Meine Beschwerde bei Beeline wird die Grundlage für die Überprüfung des Unternehmens von außen sein:

Kostenlose Rechtsberatung:

2. Roskomnadzor - ein Dienst, der Telekommunikationsbetreiber und Internetanbieter überwacht;

3. Landesverband der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte;

Wir freuen uns auf die Fortsetzung unserer Zusammenarbeit. Wenn kein Kompromiss gefunden wird, bin ich gezwungen, mit der erworbenen Nummer zu einem anderen Unternehmen zu wechseln.

Bitte antworten Sie auf meine E-Mail. Post

Also, warum schreibst du deine Behauptung hier? 🙂 Beeline wird es hier nicht sehen) Wenden Sie sich an Anwälte, sie bereiten Materialien für Rospotrebnadzor und das Gericht vor, wenn Sie sich entscheiden. Außerdem sind die Beratungen kostenlos.

Kostenlose Rechtsberatung:

Kostenlose telefonische Beratung:

Moskau und Regionadd. 105
St. Petersburg und Regionadd. 105
Andere Städte: Durchwahl 105

Wie schreibe ich einen Anspruch an Beeline?

Jeder Telekommunikationsbetreiber ist verpflichtet, seinen Kunden qualitativ hochwertige Dienste innerhalb der im Vertrag festgelegten Bedingungen bereitzustellen. Diese Regel aufgenommen in den Bestimmungen des Bundesgesetzes Nr. 126 "Über Kommunikation" vom 7. Juli 2003.

Kostenlose Rechtsberatung:

Bürger, die mit der Erfüllung ihrer Verpflichtungen durch das Unternehmen unzufrieden sind, haben das Recht, eine entsprechende Beschwerde an dieses zu richten.

Wann kann ich mich über einen Spediteur beschweren?

Jeder Kunde kann sich mit einem Anspruch auf die Qualität der erbrachten Dienstleistung an Beeline wenden. Gegebenenfalls wird eine Beschwerde bei der Gesellschaft durch einen gesetzlichen Vertreter eingereicht, wenn dieser über eine notariell beglaubigte Vollmacht verfügt.

Eine Reklamation kann in folgenden Fällen erforderlich sein:

regelmäßig Spam erhalten;
langsame Internetverbindung;
Untätigkeit des Unterstützungsdienstes;
Mobilkommunikation von geringer Qualität;
falsches Verhalten von Büroangestellten oder Call-Center-Betreibern;
unangemessene Weigerung, den Vertrag zu kündigen;
ständige Unterbrechungen im Internet;
illegale Anbindung von Zusatzleistungen ohne Zustimmung des Auftraggebers.

In den oben aufgeführten Fällen kann sich der Abonnent mit einer entsprechenden Reklamation an Beeline wenden. Anwälte bevorzugen die schriftliche Version, aber auch eine mündliche Beschwerde wirkt sich positiv aus.

Möglichkeiten, einen Anspruch bei Beeline geltend zu machen

Sie können auf verschiedene Weise eine Anfrage an den Telekommunikationsanbieter senden. zugängliche Wege. Am einfachsten ist es, einen Callcenter-Mitarbeiter unter 0611 oder 0611 anzurufen und ihm das aufgetretene Problem zu schildern.

Kostenlose Rechtsberatung:

Je nach Art der Beschwerde benötigt der Kunde möglicherweise eine andere Telefonnummer, die auf der offiziellen Website des Unternehmens im Abschnitt „Kontaktinformationen“ zu finden ist.

Eine andere Möglichkeit, einen Anspruch aus der Ferne einzureichen, besteht darin, mit einem Beeline-Vertreter in einem Online-Chat auf der Website des Unternehmens zu kommunizieren. Sie müssen sich nur beim System anmelden, den Betreff der Beschwerde auswählen, Ihre Telefon- oder Internetnummer sowie Ihren Namen angeben, um am Chat teilzunehmen.

Der Betreiber berät Sie ausführlich zu allen interessanten Fragen und hilft bei der Lösung des Problems.

Beim Einreichen einer elektronischen Anfrage ist es wichtig, das Thema der Beschwerde und die Methode für den Erhalt einer Antwort auszuwählen, den Namen, die Telefonnummer und die Art des Problems anzugeben.

Die letzte Möglichkeit, einen Anspruch geltend zu machen, besteht darin, sich mit einem Reisepass und Dokumenten, die die Gültigkeit Ihrer Ansprüche bestätigen, an die nächstgelegene Niederlassung des Unternehmens zu wenden.

Kostenlose Rechtsberatung:

Wie schreibt man einen Anspruch an Beeline nach dem Muster?

Die Gesetzgebung der Russischen Föderation hat kein Standardantragsformular, aber um die Berufung in der Sache zu prüfen, muss ihr Text die folgenden Daten enthalten:

der Name des Telekommunikationsbetreibers;
Name und Wohnadresse des Auftraggebers;
seine Kontakttelefonnummer;
Kern des Problems mit detaillierte Beschreibung die Umstände der Verletzung der Rechte des Antragstellers;
Kundenanforderungen;
Erstellungsdatum des Dokuments;
persönliche Unterschrift des Antragstellers.

Bei der Erstellung eines Anspruchs ist es wichtig, sich auf die Vertragsklauseln zu beziehen, gegen die verstoßen wurde, und auf die Normen des russischen Rechts, um die Gültigkeit der Position des Antragstellers zu bestätigen. Dem Einspruch sind für den Fall relevante Unterlagen beizufügen (z. B. Vertrag über die Erbringung einer bestimmten Dienstleistung, Zahlungsbelege).

Der Kunde muss dem Beeline-Büro zwei Kopien des Anspruchs vorlegen, von denen eine von einem autorisierten Mitarbeiter beglaubigt ist (das Datum des Eingangs der Papiere und die Unterschrift des Beamten werden darauf gesetzt) und an den Antragsteller zurückgesandt.

Fordern Sie Muster an

Gemäß Teil 3 des Artikels 16 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ ist der Telekommunikationsbetreiber nicht berechtigt, zusätzliche kostenpflichtige Dienste ohne vorherige Zustimmung des Kunden zu verbinden.

Wenn Sie auf einen solchen Verstoß stoßen und Ihr Konto bereits mit Geld belastet wurde, haben Sie das Recht, ohne Zustimmung des Abonnenten einen Anspruch auf Verbindungsdienste an Beeline zu richten und die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu verlangen.

Kostenlose Rechtsberatung:

Es ist erwähnenswert, dass die Erlaubnis des Kunden, einen bestimmten kostenpflichtigen Dienst zu verbinden, schriftlich erfolgen muss.

Darüber hinaus können Sie auch einen anderen Musteranspruch von Beeline für die Rückerstattung von Geldern verwenden, die illegal von Ihrem Konto abgebucht wurden.

Kunden leisten häufig fehlerhafte Zahlungen, die durch Kontaktaufnahme mit der Geschäftsstelle des Unternehmens mit einem entsprechenden Antrag zurückerstattet werden können. Ein leeres Formular wird von den Mitarbeitern des Telekommunikationsbetreibers bereitgestellt, aber Sie können die aktuelle Vorlage hier auf der Website herunterladen.

Wenn der Überweisungsbetrag 200 Rubel nicht überschreitet, können Sie das Geld aus der Ferne zurückgeben - telefonisch unter 0611 oder per E-Mail.

Müde von regelmäßigem Spam? Abonnenten können SMS-Nachrichten über Rabatte, erwartete Ereignisse und laufende Werbeaktionen erhalten. Um sich von dieser Mailingliste abzumelden, reicht es aus, einen entsprechenden Antrag an das Beeline-Büro zu stellen, dessen Formular auch bei einem Mitarbeiter des Unternehmens erhältlich ist.

Kostenlose Rechtsberatung:

Wo schreibe ich eine Forderung?

Wenn das Unternehmen keine schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde gegeben hat und Sie mit der Entscheidung des Telekommunikationsbetreibers zu dem aufgetretenen Konflikt nicht einverstanden sind, können Sie gegen die Handlungen oder Unterlassungen von Beeline Berufung einlegen, indem Sie eine ähnliche Klage einreichen bei die Aufsichtsbehörden:

Die Frist zur Prüfung der Beschwerde beträgt einen Kalendermonat. Wie schreibe ich einen Anspruch an Beeline? Das Verfahren zur Erstellung des Dokumenttextes entspricht dem oben beschriebenen.

Zusätzlich legt der Antragsteller den oben genannten Behörden Dokumente vor, die die Gültigkeit der genannten Anforderungen bestätigen. Wenn Versuche, mit dem Unternehmen zu verhandeln, erfolglos waren, hat ein Bürger das Recht, vor Gericht zu gehen, um die verletzten Rechte wiederherzustellen.

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Musteranspruch für Anschluss von kostenpflichtigen Kommunikationsdiensten

Mobilfunkbetreiber ______________

G. ________, _________________

Beanspruchen

für mobile Dienste

(Aufschaltung kostenpflichtiger Dienste ohne Wissen und Zustimmung des Abonnenten)

Ich bin ein Nutzer von Mobilfunkdiensten von ____, Mobiltelefonnummer 8-xxx-xxx-xxx-xx.

Kostenlose Rechtsberatung:

In Übereinstimmung mit dem Vertrag Nr. ______ vom „_____“ ________ 2011, abgeschlossen zwischen mir und OJSC „_______“ über die Erbringung von Telekommunikationsdiensten unter der Teilnehmernummer +7-xxx-xxx-xx-xx, ab „___“ ________ 2011 , ich war mit dem kostenpflichtigen Dienst "_______________" verbunden.

Ich habe mich nicht bei OJSC "_______" mit der Bitte um Bereitstellung dieses Dienstes beworben und habe seiner Verbindung nicht zugestimmt. In diesem Zusammenhang glaube ich, dass mir diese Dienstleistung auferlegt wird und ein Verstoß gegen Artikel 16 Absatz 3 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorliegt, wonach der Verkäufer (Vollstrecker) nicht berechtigt ist zusätzliche Arbeiten, Dienstleistungen gegen Entgelt ohne Zustimmung des Verbrauchers durchzuführen.

In Anbetracht des Vorstehenden fordere ich auf der Grundlage des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ die Rückerstattung des Betrags von ____________ Rubel ______, der vom persönlichen Konto Nr. ________ für diese Dienstleistung in der Zeit von durch Anpassung des Saldos abgebucht wurde persönliches Konto Nr. _____________________.

Artikel 16 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“

Unwirksamkeit von Vertragsbedingungen, die die Rechte des Verbrauchers verletzen

Kostenlose Rechtsberatung:

Der Verkäufer (Vollstrecker) ist nicht berechtigt, zusätzliche Arbeiten, Dienstleistungen gegen Entgelt ohne Zustimmung des Verbrauchers auszuführen. Der Verbraucher hat das Recht, die Zahlung für solche Arbeiten (Dienstleistungen) zu verweigern, und wenn sie bezahlt werden, hat der Verbraucher das Recht, vom Verkäufer (Vollstrecker) die Rückzahlung des gezahlten Betrags zu verlangen.

So beschweren Sie sich bei Beeline

Beeline ist einer der beliebtesten russischen Mobilfunkanbieter. Es bietet seinen Abonnenten eine Vielzahl nützlicher Dienste. Leider sind Internetnutzer nicht immer mit ihrer Qualität zufrieden. Daher stellen jeden Tag immer mehr Abonnenten Fragen darüber, wie sie einen Anspruch an Beeline schreiben können, um dieses Problem zu lösen.

In welchen Fällen lohnt es sich, eine Beschwerde gegen einen Mobilfunkbetreiber zu schreiben

Bereitstellung von minderwertiger Kommunikation;
niedrige Internetverbindungsgeschwindigkeit;
plötzliche Sperrung der Nummer;
unangemessene Abschreibung von Geldern von einem persönlichen Konto;
Versenden von Spam von verschiedenen Nummern, einschließlich des Betreibers selbst;
ungehobelte Haltung seitens des technischen Supports und der Call-Center-Mitarbeiter;
Weigerung, die Kündigung des geschlossenen Vertrags zu verlangen;
Verbindung unnötiger kostenpflichtiger Dienste ohne Zustimmung des Abonnenten.

Wenn mindestens ein Grund identifiziert wird, hat der Benutzer das Recht, sich auf jede ihm zur Verfügung stehende Weise über Beeline zu beschweren.

Einreichung einer Beschwerde über die offizielle Website des Betreibers

Liebe Leser! In unseren Artikeln geht es um typische Wege zur Lösung rechtlicher Probleme, aber jeder Fall ist einzigartig.

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Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihr spezielles Problem lösen können, verwenden Sie bitte das Online-Beraterformular auf der rechten Seite oder rufen Sie an:

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Eine Person, die die Dienste des Unternehmens Beeline nutzt, kann eine Beschwerde über die offizielle Website des Mobilfunkbetreibers einreichen. Es wird von Beratern des technischen Supports akzeptiert, die an der Lösung von Konfliktproblemen beteiligt sind. Das erste, was zu tun ist, ist, sie zu kontaktieren.

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Um auf diese Weise eine Beschwerde an Beeline zu schreiben, müssen Sie eine Reihe von Aktionen ausführen:

Sie sollten auf die offizielle Website des Mobilfunkanbieters gehen (Link: beeline.ru).
Auf der Hauptseite gibt es eine Option "Frage stellen". Es ist in der oberen rechten Ecke der Website zu finden. In diesem Abschnitt erhält der Benutzer alle notwendigen Informationen über die mit seiner Nummer verbundenen Dienste und Tarife. Ein Roboterberater wird ihm helfen und die richtigen Antworten generieren, nachdem er die Schlüsselsätze in den Fragen erkannt hat.
Tarif- und Leistungsinformationen finden Sie auch unter persönliches Konto Beeline-Abonnent. Hier hat er die Möglichkeit, einen detaillierten Kontoauszug zu erhalten. Der Einfachheit halber gibt es in Ihrem persönlichen Konto eine Schaltfläche, mit der Sie eine Beschwerde einreichen können.
Nachdem Sie zu einem speziellen Feedback-Formular gegangen sind, sollten Sie alle Felder korrekt ausfüllen.

Nach dem Schreiben wird die Beschwerde per E-Mail des Unternehmens (Adresse:) an Beeline gesendet. Mitarbeiter des Unternehmens werden dies prüfen und versuchen, dem sich kontaktierenden Teilnehmer bei der Lösung des Problems zu helfen. Sie sind auch über eine Hotline (Rufnummer z Mobiltelefone: 0611).

Beschwerde gegen einen Manager

Ein Beschwerdeformular finden Sie online. Aber es ist nicht schwierig, einen Anspruch zu schreiben. Es wird auf der Grundlage eines Standardformulars erstellt und kann auch für die Kontaktaufnahme mit anderen Verbraucherschutzbehörden verwendet werden. Das Schreiben muss die folgenden Informationen korrekt enthalten:

In die obere Ecke, die sich rechts befindet, schreiben wir den vollständigen Namen oder den Namen des adressierten Unternehmens. Danach sollten Sie Ihre Daten angeben, einschließlich Telefonnummer und Wohnadresse.
Das Folgende ist der Kern des Problems. Es ist wünschenswert, jede Nuance so detailliert wie möglich zu beschreiben. Es ist notwendig, die im Vertrag mit dem Betreiber verfügbaren Punkte anzugeben, die nicht von der zweiten Partei erbracht werden.
Danach können Sie Ihre Anforderungen schreiben, deren Erfüllung zu einer Lösung der Konfliktsituation führt.
Am Ende der Beschwerde sind die Unterschrift des Antragstellers und das Datum anzubringen.

Die Unternehmensleitung muss ein solches Schreiben unbedingt berücksichtigen.

Wohin kann ein Abonnent des Beeline-Mobilfunknetzes sonst noch gehen?

Ein Teilnehmer, der beabsichtigt, das Problem der Verletzung seiner Rechte durch einen Mobilfunkbetreiber zu lösen, kann sich an die folgenden Behörden wenden:

Roskomnadsor. Behandelt Beschwerden im Zusammenhang mit schlechter Anrufqualität. Die Einrichtung ist per E-Mail erreichbar.
Rospotrebnadsor. Er befasst sich mit Fällen, die mit dem Versäumnis des Unternehmens zusammenhängen, direkte Verpflichtungen gegenüber dem im Vertrag festgelegten Kunden zu erfüllen. Der Appell sollte auf der Website http://www.rospotrebnadzor.ru ausgefüllt werden.
Gericht. Dies ist der letzte Ausweg, wenn keine der Instanzen in dem Fall ein positives Ergebnis erzielt hat.

Beschwerden an eine der aufgeführten Institutionen können handschriftlich per Post oder auf einem Computer getippt und an die E-Mail-Adresse der Institution gesendet werden.

Regeln für das Schreiben einer Beschwerde

Bevor Sie mit der Erstellung eines Schadensschreibens beginnen, müssen Sie den mit Beeline geschlossenen Vertrag noch einmal sorgfältig prüfen. Dadurch kann der Antragsteller davon überzeugt werden, dass seine Rechte tatsächlich verletzt wurden. Beim Schreiben einer Beschwerde müssen Sie die folgenden Empfehlungen beachten:

Der Text im Anschreiben sollte prägnant und verständlich sein. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die Regeln der russischen Sprache befolgen.
Im Text ist es wünschenswert, die Gesetzgebungsakte anzugeben, die zugunsten des Antragstellers sprechen.
Geben Sie unbedingt die Namen der Personen an, die an dem Konflikt mit dem Abonnenten beteiligt waren.
Dem Einspruch sind wichtige Unterlagen beizufügen, die die Richtigkeit der Äußerungen des Antragstellers bestätigen können. Das können verschiedene Verträge, Abrechnungen oder Schecks sein.
Der Einspruch muss mit dem richtigen Namen des Antragstellers unterschrieben sein. Anonyme Briefe werden nicht berücksichtigt.

Sie können nicht aufgeben, wenn seit der ersten Beschwerde keine Änderungen eingetreten sind. Der Abonnent hat das Recht, Qualitätsdienste zu nutzen, da er dafür Geld bezahlt. Wenn eine Person allein nicht gerecht werden kann, sollte sie die Unterstützung eines kompetenten Anwalts in Anspruch nehmen.

Beeline: Feedback zur Qualität der Kommunikation und nicht nur

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Beschwerde gegen Beeline

Die mobile Kommunikation ist unser ständiger Begleiter im Alltag. Jeden Tag rufen wir jemanden an, senden SMS- und MMS-Nachrichten. Zudem nutzt fast jeder Smartphone-Besitzer das mobile Internet. Und deshalb möchte jeder von uns qualitativ hochwertige Dienstleistungen erhalten und immer in Kontakt bleiben.

Beeline ist eine der größten Organisationen, die mobile Kommunikation und das Internet für jedermann anbietet. Es bietet auch seinen Benutzern Heiminternet und digitales Fernsehen zu einem erschwinglichen Preis. Im Allgemeinen ist seine Arbeit von ausreichender Qualität, wie die große Anzahl von Niederlassungen im ganzen Land und Millionen von Kunden belegen. Allerdings ist auch ein so großer Anbieter von Mobilfunk und Internet nicht perfekt. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie für Ihre Interessen kämpfen können, wenn Mitarbeiter von Beeline dagegen verstoßen haben.

Gründe für eine Beschwerde

Bevor Sie beschreiben, wo und wie Sie sich über Beeline beschweren können, sollten Sie die Gründe für die Kontaktaufnahme berücksichtigen. Davon gibt es ziemlich viele, da diese Organisation eine Vielzahl von Dienstleistungen anbietet - von der Mobilkommunikation bis zum Verkauf von Elektronik. Sie können absolut alle Verstöße gegen die Regeln des Handels, der Erbringung von Dienstleistungen und Dienstleistungen beanstanden. Die häufigsten Gründe für eine Überweisung sind jedoch:

Die Qualität der mobilen Kommunikation. Wenn Ihre Gespräche häufig unterbrochen werden, Sie niemanden erreichen können und Sie während eines Gesprächs Nebengeräusche oder Störungen hören, die nicht mit Ihrem Telefon zusammenhängen, sollten Sie eine Beschwerde über die Qualität der bereitgestellten Dienste einreichen;
Qualität der Internetverbindung. Wenn Ihr Heim- oder Handy oder Heiminternet ständig ohne ersichtlichen Grund verschwindet oder zu oft gewartet oder repariert wird, kann dies durchaus der Grund für eine Reklamation sein. Darüber hinaus kann eine ähnliche Beschwerde eingereicht werden, wenn die Geschwindigkeit der Internetverbindung nicht mit der in Ihrem Tarif angegebenen übereinstimmt;
Dienstauferlegung. Eines der dringendsten Probleme. Oft wird ein Kunde ohne sein Wissen mit Dutzenden von Diensten verbunden, die er nicht benötigt. Die meisten von ihnen sind jedoch kostenlos. Wenn Sie sich mit einem ganzen Paket bezahlter Optionen wiederfinden, denen Sie nicht zugestimmt haben, dann reichen Sie einen Anspruch ein und fordern Sie eine Entschädigung;
Geld abschreiben, andere Operationen mit Ihrem Konto ohne Ihr Wissen durchführen. Sie haben das Recht, einen strengen Bericht darüber zu verlangen, welche Operationen mit Ihrem Geld durchgeführt werden: wofür sie abgeschrieben werden, wie sie belastet werden, wofür dieser oder jener Teil der Ausgaben verwendet wird. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Geld nirgendwohin fließt, kann dies als schwerwiegender Grund für die Einreichung einer Forderung angesehen werden.
Schlechter Service in Filialen und Büros. In Kommunikationssalons kann es oft zu Konflikten im Zusammenhang mit schlechtem Service, minderwertiger Ware, Denial-of-Service oder Warenrücksendungen kommen.
Versenden von Spam, Glücksbriefen und anderen Benachrichtigungen. Eine große Anzahl von Nachrichten, die Spam enthalten, kann auch ein Grund sein, sich über Beeline zu beschweren. Es sei daran erinnert, dass die gesetzlich festgelegten Servicestandards sogar eine Kleinigkeit wie die Verbreitung von Werbe- und Informationsbotschaften regeln. Wenn SMS-Benachrichtigungen zu aufdringlich geworden sind, sollten Sie sich daher an das Beeline-Büro wenden und einen Anspruch geltend machen.

Wo können Sie sich bewerben?

Sie können bei vielen verschiedenen Behörden eine Beschwerde über Beeline einreichen. In diesem Fall hängt der Ort der Beschwerde davon ab, mit welcher Art von Problem Sie konfrontiert sind. Insgesamt gibt es also 6 Institutionen, bei denen Sie sich bewerben können:

Da sie alle ihre eigenen Merkmale und Gründe für die Bewerbung haben, sollten sie separat betrachtet werden.

An die Organisation selbst

Der erste Ort, an dem Sie einen Anspruch geltend machen können, ist Beeline selbst. Es sollte berücksichtigt werden, dass die meisten Probleme durch einfache Unaufmerksamkeit sowohl des Kunden selbst als auch der Mitarbeiter der Organisation verursacht werden können. Beeilen Sie sich also nicht, den öffentlichen Dienst zu kontaktieren, denn in den meisten Fällen kann das Problem friedlich gelöst werden. Beeline bietet mehrere Möglichkeiten, eine Beschwerde bei der Organisation selbst einzureichen. Sie können die Organisation selbst auf vier verschiedene Arten kontaktieren:

Einreichen einer Beschwerde auf der offiziellen Website. Um einen Einspruch über einen Browser zu senden, gehen Sie einfach auf die Hauptseite von Beeline. Dort können Sie dem Link folgen und Ihren Einspruch im Beschwerdebuch hinterlassen;
Reichen Sie eine Beschwerde über die App ein. Beeline akzeptiert Beschwerden, Anregungen und Empfehlungen von Kunden und mit Hilfe einer speziellen Anwendung. Um auf diese Weise einen Anspruch geltend zu machen, installieren Sie die Anwendung und wählen Sie die Form der Kommunikation mit dem Betreiber;
Anruf. Sie können Ihren Schaden schnell und bequem telefonisch melden. Sie müssen lediglich die Beeline-Hotline anrufen und den Anweisungen folgen. Rufen Sie für mobile Kommunikation an kostenlose Nummer. Bitte beachten Sie, dass alle Anrufe aufgezeichnet werden;
Schriftlicher Einspruch. Der effizienteste Weg, Ihre Beschwerde einzureichen. Es ist in freier Form geschrieben. Gleichzeitig muss es jedoch Informationen zum Vertrag (wenn die Beschwerde wegen Verletzung seiner Bedingungen eingereicht wird), Ihre Daten und eine klar beschriebene Essenz des Problems enthalten. Sie können einen fertigen Einspruch bei jedem Büro oder jeder Zweigstelle von Beeline einreichen, er muss jedoch an die Zentrale gerichtet werden.

Nach Rospotrebnadsor und Roskomnadsor

Diese beiden Dienste sind für die Überprüfung der Servicequalität zuständig. Gleichzeitig sollten sie in keiner Weise verwechselt werden - Rospotrebnadzor befasst sich mit Dienstleistungen, Waren und der Einhaltung des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“, und Roskomnadzor befasst sich wiederum mit Kommunikationsfragen. Um einen dieser Dienste zu kontaktieren, müssen Sie eine Standardbeschwerde einreichen, die aus drei Teilen besteht:

Titel. Enthält:
1. Angaben zur Abteilung, bei der die Beschwerde eingereicht wird (Name, Anschrift, vollständiger Name des Leiters);
2. Angaben zum Antragsteller (Name, Anschrift);
3. Kontakte für die Kommunikation.
Informationsteil. Enthält:
1. Die Umstände der Beschwerde;
2. Art der Beschwerde;
3. Deine Anforderungen;
4. Begründung der Anforderungen.
Fazit. Enthält:
1. Liste der der Beschwerde beigefügten Dokumente;
2. Unterschrift des Bewerbers;
3. Das Datum, an dem die Beschwerde eingereicht wurde.

An die Staatsanwaltschaft und FAS

Diese beiden Organisationen nehmen viel ernstere Beschwerden entgegen als Beschwerden über schlechten Service oder schlechte Kommunikationsqualität. Bei schweren Gesetzesverstößen wird sowohl bei der Staatsanwaltschaft als auch beim Bundeskartellamt Anzeige erstattet. Allerdings das Wichtigste zuerst.

Beschwerden an die Staatsanwaltschaft sollten geschrieben werden, wenn Beeline Ihre Bürgerrechte irgendwie verletzt hat. Dies kann sich sowohl in einer eigenen Straftat als auch in der Tat eines Mitarbeiters äußern, der von den Behörden aktiv „vertuscht“ wird. Eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft ist völlig identisch mit dem Standardmuster von Beschwerden. Gleichzeitig muss im Informationsteil angegeben werden, gegen welche Rechtsnormen verstoßen wurde. Wenn Sie nicht genau feststellen können, gegen welche Gesetze in Beeline verstoßen wurde, fragen Sie einen Anwalt um Rat.

Der Federal Antimonopoly Service ist eine weitere Regierungsorganisation, die Ihre Beschwerde gegen Beeline entgegennimmt. Allerdings wird sie dies nur tun, wenn sich ihr Rechtsmittel auf Wirtschaftsdelikte bezieht. Dies können sowohl Fälle von erheblicher Vertragsverletzung als auch offener Betrug in Büros oder Geschäften sein.

Klage

Sie sollten in zwei Fällen vor Gericht gehen – wenn Ihre Situation einzigartig ist und keine der öffentlichen Stellen sie berücksichtigen kann, und auch wenn keine andere Behörde Ihnen helfen konnte. Um in Ihrem Fall ein Verfahren einzuleiten, erstellen Sie eine Klageschrift. Eine solche Erklärung ist mit einer Ausnahme fast vollständig identisch mit dem Standardmuster der Beschwerde - in der Überschrift ist es nach Angabe des Namens des Gerichts nicht erforderlich, die für die Prüfung verantwortliche Person anzugeben. Stattdessen wird das Feld „Befragter“ angezeigt.

Erfahrung als Rechtsanwalt seit 2003. Abschluss an der Moscow State Open University mit Auszeichnung. Spezialisierung - Schutz der Verbraucherrechte.

Wie reiche ich einen Anspruch bei Beeline ein?

Beispieldokumente

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Kündigung eines Mietvertrages.

Staatliche Exekutivbehörden der Russischen Föderation

Kündigung des Kaufvertrages

Nachtrag zur Beschwerde

Verstoß gegen den Arbeitsvertrag

Suche

Auf dem Territorium der Russischen Föderation gibt es viele Mobilfunkbetreiber, die ihre Dienste unseren Bürgern anbieten. Einer der führenden Anbieter in dieser Branche ist Beeline. Die Servicequalität sowie die Verbindung und Geschwindigkeit des Internets entsprechen leider nicht immer hohen Standards. Heutzutage sind Abonnenten häufig mit verschiedenen Problemen und unangenehmen Situationen konfrontiert, beispielsweise mit Spam, die durch das Verschulden des Betreibers verursacht wurden. Was ist also in einer solchen Situation zu tun, wie schreibt man einen Anspruch an Beeline?

Um das Problem im Zusammenhang mit dem Schreiben und Einreichen einer Beschwerde zu lösen, müssen Sie nur:

Fordern Sie eine Beratung über das Formular an.
Verwenden Sie den Online-Chat in der unteren rechten Ecke.
Anruf:

☎ für Moskau und MO:

☎ für St. Petersburg und Gebiet Leningrad: -67-81

Anspruchsgrund

Eine Klage ist ein Instrument, mit dem ein Bürger erklären kann, dass seine Rechte verletzt wurden, und vom Täter die Wiederherstellung des Rechts verlangen kann. Sie können sich in folgenden Situationen über die Aktionen des Beeline-Netzwerks beschweren, wenn:

das Unternehmen gegen die Vertragsbedingungen oder das öffentliche Angebot verstößt;
schützt seine Benutzer nicht vor betrügerischen Aktivitäten;
Mitarbeiter des Unternehmens verletzen Verbraucherrechte.

Wenn Sie also die aufgetretene Situation verstehen, kann jede Straftat aus den aufgeführten 3 Gründen vorgebracht werden, um gegen die Maßnahmen des Telekommunikationsbetreibers Berufung einzulegen.

Wo kann man einen Anspruch an Beeline schreiben?

Zunächst muss ein Anspruch auf die Kommunikations- und Servicequalität des Unternehmens Beeline bei der Unternehmensleitung eingereicht werden. Der Gesetzgeber legt fest, dass Konflikte auf innerstaatlicher Ebene friedlich gelöst werden müssen. Konnte kein Kompromiss erzielt werden, können Sie auf radikalere Einflussmöglichkeiten zurückgreifen, indem Sie einen Appell an höhere Instanzen schreiben.

Wichtig! Eine alternative Möglichkeit besteht darin, einen Brief an die E-Mail-Adresse von Beeline oder an die Hauptniederlassung des Unternehmens zu senden.

Es ist notwendig, die Option zum Einreichen einer Beschwerde nach dem Grundsatz der Zweckmäßigkeit und Angemessenheit zu wählen, da die Unternehmensleitung das Problem der Kommunikation von schlechter Qualität oder Spam nicht berücksichtigt. Bei diesen Problemen müssen Sie sich an kompetente Mitarbeiter wenden - Wartungspersonal .

Für den Fall, dass sie nicht helfen können oder die Spezialisten Ihren Einspruch ignorieren, sowie in Situationen, in denen sie selbst die Rechte der Abonnenten verletzen, muss die Beschwerde an eine der folgenden Stellen gerichtet werden:

Wie schreibe ich einen Anspruch an Beeline?

Heutzutage gibt es kein strenges Format für eine solche Erklärung, aber sie sollte Folgendes enthalten:

den Namen der Behörde, bei der Sie eine Forderung einreichen;
Informationen über den Bewerber und seine Kontakte;
Kern der Frage;
Abonnentenanforderungen;
ein Hinweis auf die Rechtsnormen, gegen die das Unternehmen verstoßen hat;
Unterschrift und Datum des Antragstellers.

Das Dokument ist nach den Anforderungen der Geschäftskorrespondenz zu erstellen. Es ist zu beachten, dass die Beschwerde in 2 Exemplaren verfasst werden sollte. Auf einem davon muss der Empfänger vermerken, dass das Papier angenommen wurde.

Wichtig! Die Antwort auf die Forderung kommt innerhalb eines Tages, aber Sie sollten wissen, dass sich der Fall verzögern kann. Außerdem raten Experten, um das effektivste Ergebnis zu erzielen, müssen Sie sich gleichzeitig auf mehrere Instanzen bewerben.

AUFMERKSAMKEIT! Aufgrund kürzlicher Gesetzesänderungen können die Informationen in diesem Artikel veraltet sein! Unser Anwalt berät Sie kostenlos – schreiben Sie in das unten stehende Formular.