Warum gibt es Klicks und keine Anrufe? Yandex Direct verkauft nicht? Dann kommen wir zu Ihnen! Gehen Sie zu Metrica und suchen Sie den Bericht

Dies ist möglicherweise das häufigste Problem für diejenigen, die kontextbezogene Werbung in Yandex Direct oder Google AdWords verwenden.

Das Problem äußert sich darin, dass Geld für Werbung „wegfliegt“, Klicks kommen, aber keine Anrufe (Bestellungen, Verkäufe, Leads) erfolgen.

Das Interessanteste ist, dass das Vorhandensein dieses Problems nichts damit zu tun hat, wer die Werbung eingerichtet und die Website/Landingpage erstellt hat. Sei es ein Unternehmer, ein Freiberufler oder ein Studio aus den TOP-Suchmaschinen oder Special Placements.

Wir werden oft mit diesem Problem angesprochen; wir analysieren jedes Projekt und identifizieren im Wesentlichen die gleichen Probleme von Projekt zu Projekt.

Lesen Sie den Artikel bis zum Ende und Sie werden herausfinden, was dieses Problem verursacht und was Sie tun können, um es zu lösen.

Herunterladen (

Video Präsentation:

Welche Aufgaben löst jedes Werbeelement?

Zunächst müssen Sie herausfinden, welches Element der Werbung wofür verantwortlich ist.

kontextbezogene Werbung,
Landingpage (Landingpage oder Website-Seite),
Angebot (Ihr Vorschlag).

Schauen wir uns jeden einzelnen der Reihe nach an ...

WICHTIG! Für uns ist es ideal, wenn wir uns ausschließlich mit unserer Zielgruppe befassen! Denn wenn wir die falsche Zielgruppe wählen, liegt der Grund für das Scheitern zunächst einmal genau darin!

Die Aufgabe der kontextbezogenen Werbung

Prominente Vertreter sind Yandex Direct und Google AdWords. Sie lösen das Problem, Vertreter Ihrer Zielgruppe (Zielgruppe, potenzielle Kunden) zu erreichen und ihnen Ihre Werbung zu zeigen. Wenn sie von Ihrer Anzeige angezogen werden, klicken sie darauf und gelangen auf Ihre Zielseite.

Zielseitenaufgabe

Die Aufgabe besteht darin, die Anzeige, auf die die Person geklickt hat, fortzusetzen, das Unternehmen und sein Hauptangebot (Angebot) vorzustellen, in das Studium der Seite einzubeziehen, alle wichtigen Einwände auszuräumen, Vertrauen aufzubauen, das Sortiment zu zeigen, zur Haupt- oder Zwischenkonvertierung zu führen.

Angebot- Tatsächlich werden wir es nicht von der Zielseite trennen, weil wird gezielt darauf dargestellt und wertet es auf.

Hauptkonvertierung- zum Beispiel „Rufen Sie einen Designer oder Vermesser an“, „Berechnen Sie einen Kostenvoranschlag“, „Fordern Sie eine Großhandelspreisliste an“ usw.

Zwischenumbau- Dies ist eine sekundäre, alternative Aktion, die eine Person leicht ausführen kann, wenn sie für die Hauptaktion nicht bereit ist. Zum Beispiel: „Laden Sie eine kostenlose PDF-Broschüre zu einem aktuellen Thema herunter“ usw.

Wenn alles richtig gemacht ist, jeder Block im Detail ausgearbeitet ist, dann werden einige Leute die Hauptzielaktion ausführen, der andere Teil wird eine Zwischenaktion, eine alternative Aktion ausführen!

Anschließend wird es notwendig sein, mit denjenigen zusammenzuarbeiten, die die alternative Aktion abgeschlossen haben, um sie zur Hauptkonvertierung zu bringen.

Wenn die Seite jedoch schlecht gestaltet ist und bei Vertretern der Zielgruppe nicht „ankommt“ oder fehlerhafte Formulare oder eine Telefonnummer enthält, ist es utopisch, auf Ergebnisse zu hoffen …

6 Ursachen des Problems und ihre Lösung

Großartig! Habe das geklärt...

Kommen wir nun zu den spezifischen Problemen, die das Problem „Klicks, keine Anrufe“ verursachen.

Grund 1: Nicht zielgerichtete Keywords

Das allererste und einfachste, was Sie sich ansehen müssen, ist der Bericht über die Suchphrasen, die Besucher verwenden, um von Yandex Direct aus auf Ihre Website zu gelangen.

Wir gehen nach Metrica und finden den Bericht:

Wo es in Yandex.Metrica zu finden ist: Berichte – Standardberichte – Quellen – Direkte Zusammenfassung.

Nachfolgend finden Sie Screenshots aus dem Metrica-Bericht von echten Projekten mit schrecklichen Werbekampagnen (dies ist jedes zweite Projekt).

Beispiel 1. Das Unternehmen beschäftigt sich mit „maßgefertigten Küchen in Nischni Nowgorod“. Phrasen, für die es keine Impressionen und Klicks geben und kein Geld ausgegeben werden soll, sind unterstrichen.

Beispiel 2. Firmen beschäftigen sich mit der „Renovierung von Wohnungen in Moskau“. Wir sehen in der Werbung eine Fülle von nicht zielgerichteten Phrasen.

Beispiel 3. Online-Shop für Strumpfhosen. Die Werbekampagne ist noch nicht ausgearbeitet und die Anzeige, die zur HAUPTseite führt, enthält Anfragen für bestimmte Arten von Strumpfhosen, obwohl es für diese separate Anzeigen geben sollte. Dann wäre das Bild radikal anders.

Grund 2: Die Zielseite passt nicht zur Anzeige

Das Problem tritt sehr häufig auf, wenn Anzeigen aus einer Vorlage erstellt werden, verschiedene Suchanfragen abdecken und sich die Zielseite nicht ändert.

Stellen Sie sicher, dass Sie für jede globale Anzeigengruppe mit ähnlichen Anfragen eine eigene Seite erstellen. Oder nutzen Sie die Multilanding-Funktionalität (Austausch von Inhalten je nach Anforderung).

Beispiel. Eine Anzeige für die „Renovierung eines Zimmers von 20 qm“ und eine Landingpage über den Bau schlüsselfertiger Landhäuser.

Was zu tun ist: Wir erstellen separate Landingpages für unabhängige Abfragegruppen, die diese Abfragen beantworten. Wenn eine Person auf der Suche nach einer Renovierung eines Zimmers von 20 qm ist. - Zeigen Sie ihm eine Seite mit Preisen und Beispielen für Renovierungsarbeiten für Räume von 20 qm. oder verzichten Sie auf diese Schlüsselbegriffe, um Nicht-Zielpublikum vom Zugriff auf die Website abzuschrecken.

Grund 3. Unentwickelte Landingpages, die auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten sind

Wenn mit den vorherigen Punkten alles in Ordnung ist, dann suchen Sie nach einem Problem auf der Landingpage (Landingpage oder Website).

Verwenden Sie die Tools von Yandex Metrics:

Wärmekarten,
Webviewer.

Was zu tun ist: Analysieren Sie regelmäßig das Nutzerverhalten auf Seiten, stellen Sie Hypothesen auf, verfeinern, ergänzen Sie usw.

Dafür werden Metriken nicht ausreichen; es ist zumindest ein einfaches CRM erforderlich. Dennoch gibt Ihnen Metrica Anlass zum Nachdenken.

Wo es in Yandex.Metrica zu finden ist: Berichte – Standardberichte – Zielgruppe – Geographie.

Wir deaktivieren Zeitintervalle, in denen nur sehr wenige oder gar keine Bewerbungen eingehen.

Auch hier müssen Sie Metrikdaten mit Daten aus CRM vergleichen, aber grundlegende Dinge können aus dem entsprechenden Metrikbericht gelernt werden.

Wo es in Yandex.Metrica zu finden ist: Berichte – Standardberichte – Zielgruppe – Anwesenheit nach Tageszeit.

Wir deaktivieren Geräte, von denen es viele Klicks und keine Anfragen gibt.

Wo es in Yandex.Metrica zu finden ist: Berichte – Standardberichte – Technologien – Geräte (unter „Gruppierung“ wählen Sie „Technologien-Gerät-Gerätemodelle“.

Als Zusammenfassung

Sie müssen verstehen, dass die Anzahl der Anfragen von vielen Faktoren abhängt, insbesondere vom Portfolio der Arbeiten (wenn Ihnen die Arbeit nicht gefällt, gibt es keine Anfragen), der Natürlichkeit der Bewertungen (Textbewertungen mit Fotos nicht mehr). Arbeit, es sind entweder Video- oder Audiorezensionen erforderlich) usw. d.

Was ich meine ist, dass es keine „Zauberpille“ gibt. Um Kunden aus dem Internet zu gewinnen, müssen Sie ein Projekt analysieren und daran arbeiten und Ihre Zielgruppe sowie deren tatsächliche Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen klar verstehen.

Gerne beantworte ich deine Fragen in den Kommentaren!

Herunterladen ( PDF-Bericht mit Screenshots und Videos), um die Anzahl der Bestellungen bei Yandex.Direct bei gleichem Budget in 7 einfachen aufeinanderfolgenden Schritten um mindestens 30 % zu steigern!

Wie finde ich heraus, was los ist?

Die Gründe mögen unterschiedlich sein, aber sie passen alle in ein Konzept: Es gab erhebliche Lücken bei der Vorbereitung der Materialien für die Website und möglicherweise auch bei der Gestaltung.
Nämlich Ihr Internetprojekt:

■ wird durch ineffektive Suchanfragen gefördert.
■ nicht gut optimiert.
■ erweckt bei den Besuchern kein Vertrauen.
■ Die Positionen in den Suchergebnissen sind nicht hoch genug und „fangen“ keine Kunden.

Suchanfragen werden nicht optimal ausgewählt.

Das Internet als Werbemittel wirkt für unterschiedliche Themen und Wirtschaftsbereiche unterschiedlich effektiv. Viele Websitebesitzer wissen nicht, dass Sie bei der Bestellung von Werbemaßnahmen bei Profis eine Prognose des zukünftigen Ressourcenverkehrs und sogar der Anzahl der Anrufe von Endkunden auf der Website anfordern können.

Es gibt allgemeine Formeln, mit denen sich die Zukunft eines Projekts bei erfolgreicher Förderung berechnen lässt. Darüber hinaus verfügen Spezialisten, die seit langem auf dem Markt für Website-Promotion tätig sind, über eigene statistische Daten in einer Reihe von Bereichen und umfangreiche Erfahrung bei der Auswahl tatsächlich funktionierender Suchanfragen.

Wenn eine solche Analyse zunächst durchgeführt wurde, versteht der Kunde genau, was zu erwarten ist und wie hoch die Kosten für die Website-Werbung sind, mit denen es sich lohnt, einen Vertrag abzuschließen.

Bei näherer Betrachtung wird deutlich, dass es sich hier nicht mehr um die „Top Ten“ (TOP10) handelt. Hier haben wir noch viele weitere Links:

3 spezielle Werbeplatzierungen oben in den Suchergebnissen;
9 Werbeplatzierungen rechts neben den Suchergebnissen;
1 Werbe-Flash-Banner rechts neben den Suchergebnissen;
Link zur Suche nach Bildern oder Videos rechts;
Die Suchergebnisse selbst sind 10 Positionen.

Intuitiv verteilen sich die Besucher von oben nach unten und lösen sich allmählich auf, wenn sie geeignete Websites und Dienstleistungen finden. Früher gab es auf der ersten Seite einer Suchmaschine nur 10 Angebote für eine Suchanfrage, aber jetzt sehen wir, was echt ist Positionen in kommerziellen Suchergebnissen stiegen auf über 20. Fügen Sie dazu die eingefügten Blöcke hinzu, die Informationen entweder von Yandex-Karten oder von Yandex Market enthalten und bei vielen Suchanfragen in den Suchergebnissen erscheinen, und das Bild wird völlig offensichtlich.

Dadurch passt fast jede On-Demand-Ausgabe in der Höhe nicht mehr auf die Bildschirme moderner Monitore.

Daher eine völlig logische Schlussfolgerung- Selbst bei Suchanfragen mit der höchsten Häufigkeit erreichen nicht viele Besucher das Ende des ersten Dutzend Seiten.

Diejenigen, die in den Suchergebnissen an erster Stelle stehen, landen sogar auf dem vierten Platz (nach Sonderwerbung), während diejenigen, die auf dem neunten Platz stehen, fast Zwanzig sind.

Was kann man hier machen?

Die Ziele eines Werbeunternehmens – „in den Top Ten zu sein“ – richtig zu formulieren, ist unter modernen Bedingungen bereits zu wenig. Es sind keine zehn mehr übrig. Sie müssen entweder danach streben, unter den ersten drei Websites zu sein, oder sich auf die Verkehrsförderung konzentrieren.

Es ist merkwürdig, aber Sie können den Kunden hier nicht täuschen – selbst wenn Sie den Vertrag ehrlich erfüllen und die Website auf der ersten Seite bewerben, können Sie mit der Unzufriedenheit des Kunden rechnen. Es gibt nicht genügend echte Klicks von den letzten Stellen, um die Werbekampagne als erfolgreich zu betrachten. Dies macht sich insbesondere dann bemerkbar, wenn es nur wenige Beförderungsanfragen gab.

Pavel Lomakin

P Schauen wir uns den Weg des Kunden zum Internet durch kontextbezogene Werbung an.

P Der Kunde gibt zunächst eine Suchanfrage in eine Suchmaschine im Internet ein und sieht Ihre Anzeige. Anschließend gelangt er nach Ihrer Anzeige auf Ihre Website. Hören Sie zum ersten Mal davon? Dann erfahren Sie, was kontextbezogene Werbung ist.

N Auf der Website gibt der Kunde eine Bestellung auf oder ruft an. Abhängig von der ausgewählten Aktion bezahlt der Kunde entweder die Bestellung auf der Website oder der Manager verkauft ihm eine Dienstleistung oder ein Produkt – es kommt zu einem Verkauf. Dieser Weg ist sehr wichtig, weil... Die Probleme beginnen hier.

M Viele Klicks – wenige Verkäufe.

falsches Schlüsselwort (z. B. Verwendung zu weit gefasster Suchanfragen wie „iphone“ statt „iPhone 6 Space Grey in Nowosibirsk kaufen“);
„Minuswörter“ werden nicht hinzugefügt – das sind die Wörter, mit denen Ihre Anzeige bei Nachfrage nicht angezeigt werden soll.
Die Seite der Website entspricht nicht dem Thema der Anzeige. Wenn Sie für ein bestimmtes Modell oder einen bestimmten Produkttyp werben, stellen Sie sicher, dass der Nutzer beim Klicken auf Ihre Anzeige auf die Seite mit diesem bestimmten Produkttyp gelangt Produkt, weil Viele Leute durchsuchen die Website nicht auf allen Seiten nach dem gewünschten Produkt (die Einrichtung ist sehr einfach: Nehmen Sie die gewünschte Seite der Website, die der Anzeige entspricht, kopieren Sie den Link aus der Adressleiste und fügen Sie ihn in die ein Anzeige im Feld „Link zur Website“);
Probleme mit der Site – wenn Sie Metrica nicht installiert haben und Yandex Sie nicht über Probleme mit der Site benachrichtigt, können einige Probleme mit der Site auftreten (Sie haben beispielsweise vergessen, für das Hosting zu zahlen, oder Sie haben beim Schreiben einen Fehler gemacht Website-Adresse in der Anzeige, daher müssen Sie dies überprüfen, indem Sie auf die gewünschte Anzeige in Ihrer Werbekampagne klicken und zur Website gehen; während eines solchen Übergangs wird kein Geld abgebucht);
Probleme mit dem Manager – oft sind viele Manager nicht motiviert, viel zu verkaufen und beantworten manchmal nicht einmal den Anruf oder schalten das Telefon aus, sodass Kunden, ohne durchzukommen, zu Wettbewerbern gehen (Sie können eine Sprachnachricht auf dem Anrufbeantworter aufzeichnen). Bitten Sie sie, ihre Kontaktinformationen zu hinterlassen.

P Hier ist eine Lösung für dieses Problem:

Klären Sie das Schlüsselwort und fügen Sie negative Wörter hinzu.
Entfernen Sie nicht anklickbare und falsche Schlüsselwörter.
Verknüpfen Sie jede Anzeige mit der entsprechenden Seite (es ist nicht erforderlich, verschiedene Anzeigen nur mit der Hauptseite zu verknüpfen).
Überprüfen Sie die Website.
Überprüfen Sie den Manager: Erstellen Sie ein Redeskript – einen Text, nach dem der Manager dem Kunden antworten muss: Begrüßung, Vorstellung, Firmenname, Standardantworten auf Fragen usw. (Sie können Freunde oder Familie bitten, innerhalb von zwei Tagen mehrere Bestellungen aufzugeben, um die Arbeit des Managers zu überprüfen.)

M Wenige Klicks – wenige Verkäufe.

IN Was könnte das folgende Problem sein:

- ein sehr drängendes Problem für viele Arten von Gütern. Zum Beispiel Roller, Snowboards, saisonale Kleidung usw. Ich habe bereits geschrieben, wie man die Saisonalität überprüft.
geringe Nachfrage im Internet nach Ihren Dienstleistungen, dies kommt in vielen Regionen und Geschäftsnischen sehr häufig vor. Oder es macht zum Beispiel keinen Sinn, Werbung in einer Stadt mit einer Bevölkerung von mindestens 300.000 bis 500.000 Menschen zu starten. Erstens ist dies nicht immer mit GEO-Targeting-Einstellungen möglich, und zweitens sind die Menschen in Kleinstädten nicht daran gewöhnt, in ihrer Stadt etwas über das Internet einzukaufen, da alles zu Fuß erreichbar ist.
eine kleine Anzahl von Anzeigen in der Kampagne – eine Werbekampagne sollte aus der größtmöglichen Anzahl indirekter und direkter Anzeigen bestehen; andernfalls wird es keine Kunden geben und es wird zu geringen Umsätzen kommen. In der Regel gibt es für jede Anfrage eine individuelle Anzeige.
Probleme mit dem Anzeigentext (die Anzeige ist entweder gesichtslos, passt nicht zum Keyword oder ist unrealistisch). Ich empfehle Ihnen, die 7 Methoden sorgfältig zu lesen.
Niedrige Platzierungsposition: Dies geschieht, wenn der Werbetreibende nicht den für die Auktion relevanten Preis pro Klick zahlen möchte und möglichst wenig Traffic in niedrigen Platzierungen wünscht. Ja, das ist möglich, aber bedenken Sie, dass Sie möglicherweise keine Verkäufe erzielen. Ich empfehle weiterhin, hohe Positionen zu erreichen und dann die Kampagnenkosten zu optimieren.
eine kleine Anzahl von Anfragen für die Nische;
falsch ausgewählt.

P Hier ist eine Lösung für dieses Problem:

Überprüfen Sie die Anzahl der Anfragen im aktuellen Zeitraum anhand des oben zitierten Artikels. Wenn gerade keine Saison ist, starten Sie einige Werbeaktionen auf der Website oder nutzen Sie andere Kanäle, um Kunden anzulocken.
Fügen Sie der Kampagne Anzeigen hinzu, wenn es nur wenige davon gibt. — neue indirekte Richtungen hinzufügen.
Erhöhen Sie die Anzeigenposition.
Fügen Sie eine Kampagne für YAN hinzu (unabhängige Verwaltung für verschiedene Arten von Websites – Impressionen bei der Suche deaktivieren)
Wählen Sie weitere Schlüsselwörter.

M Viele Klicks – wenige Anrufe.

IN was ist das Problem?

T Es können versteckte Probleme vorliegen, sowohl rein technische als auch Probleme im Zusammenhang mit dem Marketing und der Verkaufsseite. Untersuchen Sie diese Fehler sorgfältig.

Das Telefon funktioniert nicht;
Fehler in den Kontaktinformationen;
Das Bestellformular (Warenkorb) funktioniert nicht. In meiner Praxis gab es einen lustigen Vorfall. Wir haben die Anzeige gestartet und sie hat etwa 5.000 Rubel gekostet. und etwa 1000 Klicks, aber es wurde kein einziger Verkauf getätigt oder zumindest ein Hinweis auf eine Conversion. Ich beeilte mich, in der erstellten Kampagne nach Problemen auf meiner Seite zu suchen. Ich habe alles überprüft und nichts Falsches gefunden, die Kampagne funktionierte, der Verkehr war rein und interessiert – es gab weniger als 20 % Ausfälle auf der Website. Die Aufenthaltsdauer auf der Website beträgt 1,5 Minuten oder mehr. Ich habe erst herausgefunden, was falsch war, als ich mir die Aktionen der Benutzer in Webvisor genau angesehen habe. Es stellte sich heraus, dass alle Produkte auf der Website darauf hinwiesen, dass das Produkt nicht vorrätig war. Ich habe die Seite des Shops auf VKontakte aufgerufen und mehrere berechtigte Fragen von Benutzern gefunden: „Warum Werbung machen, wenn das Produkt nicht vorrätig ist?“ Das war's. Seien Sie aufmerksam!
Kontaktinformationen sind auf der Website „versteckt“ (die Telefonnummer muss in der Kopfzeile der Website angegeben werden);
Probleme mit dem Manager.

P Hier ist eine Lösung für dieses Problem:

Schau auf dein Telefon.
Überprüfen Sie die Kontakte auf der Website.
Erkundigen Sie sich bei der Verkaufsabteilung.
Nutzen Sie zusätzliche Dienste und Trigger für !

Schlussfolgerungen: Direkt, AdWords usw. erzeugt bei richtiger Anwendung nur einen Interessentenstrom, verkauft aber nichts! Werbung ist ein Hinweis für potenzielle Kunden, dass das, was sie brauchen, hier ist. Das Schaufenster ist Ihre Website, die Verkäufer sind Ihre Manager oder Ihre Website. Merk dir das. Reiner Traffic und hohe Conversion für Sie!

Guten Tag!

So eine Situation. Es gibt eine Website http://toyoter.ru/ für den Verkauf von Toyters – ein cooles Auto zum Jagen, Angeln, Offroad, das aus jedem Sumpf kriecht. Teuer - ab 1,8 Millionen.

Die Anzeige lief vom 20. Januar 2017 bis heute. Die verwendeten Schlüsselwörter und Zielgruppen waren: Geländewagen, SUVs, Toyota-SUVs, Jeeps, Geländefahrzeuge, Schneemobile, Autos zum Jagen und Angeln. Ziel (Rusya) nach den Worten: Jagd auf Wolf, Bär, Hirsch usw. (außer Kleinigkeiten - Ente, Wildschwein), Offroad-Rennen, Offroad, Safari und einige andere Wörter.

Es wurden etwa 6.000 Rubel ausgegeben, 468 Klicks und kein einziger Anruf (laut Beschwerden eines Freundes, dem die Website gehört).

Ansichtstiefe bis zu 2 Seiten. Es gab auch keine Besuche (aber nicht sehr viele) und es gab diejenigen, die auf der Website herumkrochen. Aber es gibt keine Anrufe oder Anfragen

Ich bitte um Hilfe: Glauben Sie, dass die Situation für ein solches Thema angemessen ist oder nicht? Wie hoch sollte das Budget sein, um einen Anruf zu erhalten? Warum kommen Kunden herein und rufen nicht an? Ich verstehe, wenn es einige falsche Anfragen gibt, aber es gab auch Anfragen nach Zielwörtern, ziemlich oft – es gab keine Anfragen.