Da li je moguće odbiti robu naručenu u online prodavnici? Neefikasan broj narudžbe ako postoji.

Instrukcije

Ukoliko se odluka o otkazivanju narudžbe donese u toku njenog formiranja, potrebno je kliknuti na dugme „otkaži“, odnosno na posebnu ikonu na „korpi“. Završetak transakcije možete provjeriti po iznosu kupoprodajne cijene, koju treba umanjiti za iznos artikla koji je uklonjen iz narudžbe. Ako je narudžba već poslana i primljeno je odgovarajuće obavještenje, zapamtite broj koji joj je dodijeljen za prijavu operateru.

Postoji nekoliko načina da otkažete narudžbu. Narudžbu možete otkazati u svom "Ličnom računu" pomoću komande "otkaži". Ova metoda je posebno optimalna danima. Nakon toga, trebate nazvati Internet menadžera, obavijestiti o otkazivanju i dati broj narudžbe.

Molimo da pišete da otkažete svoju narudžbu putem e-pošte na e-mail adresu internet prodavnice. Adresa e-pošte je u pravilu navedena na web stranici. O odbijanju napišite i u obavijesti o naručivanju.

Najlakši i najpovoljniji način da kupac otkaže je da telefonom nazove upravitelja online trgovine prije nego što narudžba počne da se završava. Za kvarljivu robu ovaj uslov je obavezan. Ako se narudžba otkaže nakon izvršene uplate za robu, novac će biti vraćen u roku od jednog do tri radna dana, umanjen za iznos za isporuku robe. Ako je roba plaćena nakon isporuke, kupac ima pravo odbiti robu, plaćajući samo isporuku.

Kupac može odbiti i robu koja je poslata poštom. Odbijanje nekvalitetne robe u online prodavnici ne razlikuje se mnogo od razmjene robe u klasičnim trgovinama. Neispravan artikl mora se vratiti u roku od sedam dana, uz zadržavanje otpremnice i računa o prodaji.

Izvori:

• Kako mogu otkazati online narudžbu?

Moderna sredstva komunikacije pružaju nam puno ugodnih mogućnosti i uvelike pojednostavljuju naše živote. Postoje stotine hiljada korisnih resursa na Internetu koji nude korištenje njihovih usluga i procjenu usluge. Bez napuštanja kuće možete plaćati komunikaciju, upravljati svojim bankovnim računom i kupovati. Prilikom narudžbe imamo pravo računati na kvalitetnu uslugu. Takođe, ako je potrebno, imate mogućnost da odbijete naručene usluge u bilo kojoj fazi realizacije ugovora.

Instrukcije

Kontaktirajte kompaniju u kojoj je narudžbina napravljena. Algoritam radnji ovdje je isti kao i prilikom registracije. Da otkažete online narudžbu, idite na web stranicu kompanije. Prijavite se na svoj „lični nalog“ kao korisnik resursa popunjavanjem polja „prijava“ i „lozinka“ podacima navedenim tokom registracije. Pronađite narudžbu u odjeljku "moje narudžbe" i kliknite na dugme za brisanje narudžbe, obično "otkaži". Ako takva funkcija nije dostupna, što je sasvim moguće, obavijestite kompaniju o svojoj odluci drugim komunikacijskim kanalima.

Kontaktirajte menadžera kompanije, ako je potrebno, da ubrzate proces odbijanja i potvrdite svoje namjere. To se može učiniti pozivom na navedeni kontakt telefon ili pisanjem na email koji nudi kompanija za komunikaciju sa klijentima.

Uvjerite se da kompanija prihvata otkazivanje narudžbe tako što ćete provjeriti odgovarajući odjeljak na vašem ličnom računu.

Zapamtite da će blagovremeno otkazivanje naručenih usluga ili robe pomoći uštedjeti vaš novac. Budući da je dostava obično posebna stavka i može se naplatiti vama. Osim toga, ako vratite primljeni artikl, morat ćete platiti i poštarinu.

Video na temu

Bilješka

Imate pravo odbiti narudžbu u bilo kojoj fazi njenog izvršenja, čak i u trenutku prijema robe.

Internetske prodavnice pružaju odličnu alternativu redovnim prodavnicama, nudeći kupovinu robe uz kućnu dostavu. Međutim, ponekad nakon narudžbe iz online trgovine kupac promijeni svoju odluku, te se pojavi potreba za otkazivanjem kupovine. Procedura za otkazivanje narudžbe zavisi od specifičnosti prodavnice i faze ispunjenja vaše narudžbe.

Trebaće ti

• Internet.

Instrukcije

Otkazivanje online narudžbe vrši se u skladu sa članom 26. Zakona o zaštiti prava potrošača. Navodi da kupac može odbiti naručenu robu u bilo koje vrijeme prije nego što je primi. U pravilu je postupak otkazivanja narudžbe opisan na web stranici internet trgovine. Idite na web stranicu na kojoj ste naručili proizvod i pročitajte odjeljke “Pitanja i odgovori”, “Narudžba”, “Procedura narudžbe” i druge slične. Ako pronađete uputstva kao u, slijedite ih.

Najlakši način da otkažete narudžbu je prilikom njenog formiranja, kada još nije poslana. U tom slučaju, na web stranici trgovine u odjeljku „Košarica“ kliknite na dugme „Otkaži“ ili posebnu ikonu da biste otkazali narudžbu.

Ljudi prilično često kupuju robu na mreži preko internet prodavnica. Možete greškom kupiti neke nepotrebne stvari. Stoga se postavlja pitanje: je li moguće odbiti naručeni proizvod u internetskoj trgovini?

Kako otkazati narudžbu u online prodavnici

Prema zakonu Ruske Federacije, svako može lako odbiti naručeni proizvod prije nego što ga primi. Čak i ako je proizvod već isporučen, možete ga vratiti u roku od 7 dana.

Da bi pravilno odbio proizvod, prodavač mora kompetentno izraziti svoje nezadovoljstvo kupovinom. U većini slučajeva, menadžment internet trgovina ide u susret svojim potrošačima kako ne bi pokvario vlastitu reputaciju i ne dobio negativne kritike.

Kako odbiti proizvod u online trgovini prije nego što ga primite

Mnogi ljudi su zainteresirani za pitanje kako odbiti narudžbu napravljenu putem interneta ako još nije primljena. Ako osoba još nije završila narudžbu, može kliknuti na dugme “otkaži” ili “ukloni artikal iz moje korpe” na web stranici.

Ako je konsultant već prihvatio narudžbu, tada morate obavijestiti administraciju stranice o broju vašeg zahtjeva i zatražiti otkazivanje. Možete jednostavno pisati na email adresu trgovine sa zahtjevom za otkazivanje narudžbe.

Obično se e-mail registruje u „Kontaktima“ na sajtu. U pismu je potrebno napisati “Molim vas da mi vratite novac u roku od 10 dana.” Uostalom, prema zakonu, svaki prodavac mora prenijeti puni iznos klijentu najkasnije do ovog roka.

Ako internet prodavnica ima broj telefona, nazovite ga odmah u trenutku odbijanja. Ovo će ubrzati proces otkazivanja narudžbe i povrata novca.

Procedura odbijanja proizvoda

Ako vam je prodavac već poslao narudžbu, po prijemu imate 7 dana prije isteka roka za otkazivanje. Dakle, ako neki predmet nije kao što je opisano, pokvaren ili ne radi, možete ga lako vratiti za svoj novac. Možete izdati odbijanje, čak i ako se kupcu jednostavno nije svidio izgled kupovine.

Ako prodavac nije dao informacije o proizvodu, kao što su:

• garancija;
• najbolje do datuma;
• metode povrata.

Tada kupac može lako vratiti kupljenu robu u roku od 3 mjeseca. Međutim, morate imati na umu da će vam prodavac dati novac samo za cijenu samog artikla, ali ne i za njegovu isporuku.

Račun plaćate o svom trošku. Također ćete morati sami platiti slanje narudžbe natrag u skladište.

Kako vratiti novac za odbijanje proizvoda

Ako konsultanti trgovine odbiju formalizirati otkazivanje narudžbe, onda to morate legalizirati. Da bi to učinio, klijent mora napisati poseban pismeni zahtjev i poslati ga poštom na adresu internet trgovine.

Obavezno izdajte preporučeno pismo, koje će biti dostavljeno lično direktoru.

Aplikacija se može napisati koristeći ovaj primjer:
“(Datum kupovine artikla.) Kupio sam određeni proizvod u vašoj radnji (navedite model i šifru kupovine). Evo potvrde o uplati. Nakon što sam primio paket, otkrio sam da mi artikal s razlogom ne odgovara (navedite bilo koji razlog - ne sviđa vam se boja, model, veličina i sl.).

Predmet nisam koristio, izgled mu je potpuno očuvan. Takođe, nije istekao rok od 7 dana nakon moje kupovine, koji je propisan zakonom. Stoga Vas molim da prihvatite povraćaj narudžbe i vratite moj novac u roku od 3 dana od dana mog povratka. Prilažem priznanicu uz ovu prijavu. (Današnji datum i potpis klijenta).“

Kako odbiti paket pouzećem

Svaki klijent može odbiti paket iz sljedećih razloga:

• Trošak pouzećem ne odgovara obećanoj cijeni;
• Paket ne odgovara opisu. Na primjer, osoba je naručila veliki frižider, ali je stigla mala kutija. Ponekad vam pošta omogućava da besplatno raspakujete paket i detaljnije provjerite njegovu kvalitetu;
• Klijent se jednostavno mogao predomisliti o preuzimanju paketa i ima zakonsko pravo da je odbije. Ponekad kupac nema mogućnost da dođe u poštu. Na primjer, bio je hospitaliziran ili otišao u drugi grad.

Po zakonu, svaki kupac može odbiti pošiljku dostavljenu pouzećem na sljedeće načine:

• Osoba mora doći u poštu i napisati izjavu o odbijanju narudžbe. Tamo morate navesti razlog odbijanja i potpisati. Nakon ovog postupka, osoba ne mora platiti dostavu paketa. Narudžba se jednostavno šalje nazad u trgovinu, a dostava tamo/nazad je na trošak prodavca;
• Klijent jednostavno neće doći po svoj paket u poštu. Nakon otprilike mjesec dana roba će biti vraćena iz pošte u online trgovinu. Čak i ako je kupac potpisao obaveštenje da je pošiljka već stigla, ne može se pojaviti da je primi bez ikakvih obaveza ili kazni.

U drugom slučaju, prodavac može, u krajnjoj nuždi, tužiti i tražiti od kupca naknadu za povratnu isporuku. Da se to ne bi dogodilo, trebate upotrijebiti prvu metodu i obavijestiti trgovinu o odbijanju robe.

Ako odbijete pošiljku na dan prijema, prodavac neće platiti dodatne troškove čuvanja pošiljke u pošti.

Naručio sam proizvod online. Onda, nakon par dana, shvatio sam da nema novca za online robu. Ne radim i imam bebu u naručju. Kako odbiti internetski proizvod u pošti

Odgovori

Pravno uređenje odnosa u oblasti zaštite prava potrošača sprovodi se Građanskim zakonikom Ruske Federacije, Zakonom Ruske Federacije od 02.07.1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“, kao kao i drugi savezni zakoni.

U ovom slučaju, koliko sam shvatio, naručili ste robu putem interneta, odnosno postoji daljinski način prodaje robe. Pravila za daljinski način prodaje robe predviđena su člankom 26. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prema kojem potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prenosa robe - u roku od sedam dana. Ako u trenutku isporuke robe nisu u pisanoj formi dostavljene informacije o postupku i roku vraćanja robe odgovarajućeg kvaliteta, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe. U tom slučaju, proizvod odgovarajuće kvalitete može se vratiti ako su sačuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupovine navedenog proizvoda. Potrošač nema dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupovini robe od ovog prodavca.

Odnosno, imate 2 opcije:

1) Robu koju ste naručili ne primajte poštom, te shodno tome, osim ako, naravno, roba prethodno nije plaćena, ne plaćajte iznos (cijenu) utvrđen za robu.

U tom slučaju, nakon isteka roka skladištenja proizvoda (30 dana), proizvod će biti vraćen pošiljaocu. Najbolja opcija je otići u poštu i potpisati obavijest o odbijanju primitka robe.

2) Prihvatite robu u pošti i u roku od 7 dana zahtevajte povraćaj uplaćenog iznosa za robu. U tom slučaju, prodavac je dužan vratiti iznos novca najkasnije deset dana od dana podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. U tom slučaju, iznos podliježe povratu u punom iznosu umanjenom za troškove prodavača za isporuku vraćene robe od potrošača.

Svaki AliExpress kupac brine o isporuci robe na vrijeme. Trgovačka platforma svojim kupcima daje određene garancije, koje uključuju praćenje paketa. Svaka narudžba ima svoj originalni track code, zahvaljujući kojem klijent može provjeriti u realnom vremenu gdje se nalazi. Upute korak po korak će objasniti kako provjeriti narudžbu na Aliexpressu koristeći broj narudžbe (tracker).

Šta je broj narudžbe i zašto je potreban?

Broj narudžbe ili tracker na AliExpressu se dodjeljuje paketu kada se pošalje. Riječ je o jedinstvenoj šifri koja se unosi u bazu podataka svih poštanskih službi i carinskih punktova. Ova baza radi na međunarodnom nivou, što vam omogućava kontrolu putanje parcele. Postoje razni servisi koji rade na osnovu ovih podataka. Najlakši način je da odete na web stranicu poštanske službe vaše zemlje i provjerite paket.

Brojevi i brojke naznačene na stazi imaju svoje značenje. Prva dva znaka označavaju vrstu pošiljke, a posljednja dva slova označavaju poštanski broj ili zemlju pošiljaoca. Redovna pošiljka iz Kine koju šalje pošta zemlje počinje slovom C i završava se CN. Mali paket počinje sa R ​​ili V, a završava se sa CN. Paket ili paket iz Hong Konga počinje istim slovima i završava sa HK. Narudžbe poslane iz Singapura završavaju u SG.

U zavisnosti od vrste transporta (zračni, morski, kopneni) i usluge uključene u to, slova se mogu mijenjati.

Najčešći rasponi:

1. LA-LZ je mali paket, nije registrovan i ne prati se na poštanskim stranicama i međunarodnim uslugama.
2. CA-CZ je paket ili paket koji je registrovan u sistemu za praćenje.
3. RA-RZ je mali paket, registrovan u bazi podataka, praćen, ali nije osiguran.

Prema standardu, šifra pjesme mora sadržavati 2 slova na početku, 9 brojeva u sredini i 2 slova na kraju. Ponekad može sadržavati samo 11 cifara. Obično se takvi brojevi dodjeljuju malim paketima i odnose se na domaću poštu u Kini. To znači da će se narudžba pratiti samo unutar zemlje pošiljaoca, a status izvan nje je nemoguće provjeriti.

Kako pratiti svoju pošiljku

AliExpress prodavači ponekad pružaju veze koje kupca vode na web lokaciju na kojoj mogu pratiti svoj paket. Put do naručenih proizvoda je također prikazan na samoj stranici. Lako je saznati broj vaše narudžbe. Prvo morate otići na svoj račun i otvoriti “Moje narudžbe”. Tračni kod će biti dodijeljen proizvodu tek nakon što je poslan, pa ga je besmisleno tražiti u narudžbi koja je još u procesu obrade ili pripreme za otpremu. Ali ako je artikal već poslat, možete provjeriti njegov broj. Desno od narudžbe nalazi se funkcija "Check Tracking".

Otvoriće se kartica sa detaljima narudžbe. Putanja transporta je prikazana na vrhu. Sastoji se od 4 glavne tačke:

1. Da li je roba otpremljena.
2. Polazak iz zemlje pošiljaoca.
3. Dolazak u zemlju odredišta.
4. Isporučeno.

Detaljnije informacije sa datumom i vremenom nalaze se ispod. Ispod je broj numere, ime pošiljaoca, datum i vrijeme slanja, te adresa primaoca.

Trasa navedena u detaljima je broj narudžbe po kojoj je možete pratiti.

Ako informacije navedene na stranici za praćenje AliExpress po broju nisu dovoljne, možete koristiti dodatne usluge.

Skoro svi paketi sa besplatnom dostavom šalju se pošta Kine. Možete koristiti njene usluge. Da biste to učinili, idite na web stranicu www.gsconto.com/ru. Ovdje se nalazi dugme Tracker u gornjem desnom uglu.

Klikom na dugme prelazite na stranicu na kojoj treba da unesete broj numere.

Broj numere sa AliExpress stranice za narudžbu se kopira u navedeni prozor. Zatim morate kliknuti na dugme "Pronađi paket prema broju za praćenje". Pojavit će se prozor s detaljnim informacijama o tome gdje se trenutno nalazi naručeni artikl.

Svi detalji transporta su detaljno opisani na stranici. Mjesto polaska i dolaska, vrijeme dok je paket u tranzitu, vrijeme i datumi prijema robe na raznim carinskim i poštanskim punktovima. Verificirani kôd pjesme je sačuvan u vašoj historiji pretraživanja. Ako se korisnik registruje na sajtu, istorija praćenja biće sačuvana na njegovom ličnom nalogu. Za neregistrirane posjetitelje, historija staza se čuva samo u pretraživaču i nestaje kada se obriše.

Ponekad stranica daje informaciju da je paket isporučen, ali kupac još nije primio robu. U tom slučaju morate pažljivo pregledati detalje. Dešava se da status „isporučeno“ znači dolazak u zemlju kupca ili u centralnu poštu grada. Može potrajati još nekoliko dana da se transportuje do konačnog odredišta. Ali ova informacija možda neće biti prikazana ako pošta grada ili mjesta nema vezu s međunarodnom bazom podataka.

Status svoje pošiljke možete provjeriti i na web stranici Pošte Rusije. Sa desne strane nalazi se prozor sa oznakom „Trag“.

U njega morate unijeti broj narudžbe i pojavit će se informacija o njegovom transportu. Značajan nedostatak ove usluge je što se često ne zna ništa osim podataka o zemlji pošiljaoca i konačnom odredištu isporuke. Ponekad su informacije o otpremi privremeno nedostupne, što dovodi do zabune kod kupca.

Još jedna opcija za brzo i praktično praćenje je usluga track24.ru. Broj se unosi u prozor na glavnoj stranici, a stranica prikazuje rezultate.

Informacije se pojavljuju na istoj stranici ispod. Obimniji je nego na web stranicama poštanskih službi u Kini, Rusiji ili drugim zemljama. Vrijeme tranzita i predviđeni datum isporuke su navedeni ovdje. Usput, vrijeme putovanja koje pokazuje usluga možda se ne poklapa s podacima kineske poštanske službe. Web lokacija track24 obično prikazuje novije i tačnije informacije.

U nastavku su informacije o tome kog datuma, u koje vrijeme i gdje je pošiljka primljena ovih dana. Navedene su službe koje su registrovale prijem i otpremu, kao i koliko dana je roba bila na svakoj od označenih tačaka. Na kraju liste je naznačen datum kada je staza ušla u bazu podataka, tip polaska, ruta i datum posljednjeg ažuriranja informacija. Osim toga, za svaki broj je obezbeđena stalna veza preko koje možete saznati lokaciju parcele.

Također možete pratiti putanju svoje narudžbe koristeći web stranicu 17track.net. Ovo je usluga stvorena u Kini prije 7 godina. U svom kratkom postojanju dobro se pokazao. Na web stranici možete pronaći informacije o poštanskim pošiljkama i paketima iz gotovo bilo kojeg dijela svijeta. Radi na nekoliko jezika. Jedna od prednosti ove usluge je mogućnost istovremene provjere informacija o više narudžbi odjednom. Da biste to učinili, brojevi se unose u prozor na glavnoj stranici, po jedan u svakom redu.

Nakon klika na dugme „Prati“, otvara se stranica na kojoj su navedeni detalji transporta. Možete vidjeti stavke kao što su putanja paketa, prijem, dostava ili nedostatak iste, problemi, datum isteka. Svaki od njih daje primjere mogućih situacija i načina za njihovo rješavanje. Ako dođe do problema, opisuju se mogući uzroci.

Stranica možda neće prikazati informacije o prosljeđivanju malih paketa. Istovremeno, ispod su usluge koje bi mogle pratiti takvu narudžbu.

Više detalja o praćenju paketa na AliExpressu i na web stranici ruske pošte: