Замовлення не сплачено. Коли знімають гроші з картки на
Торговий майданчик Aliexpress користується популярністю у всьому світі. Величезний асортимент товарів усіх напрямків, привабливі ціни, досить швидкаДоставка - все це про неї. Але іноді виникають інциденти, коли на Аліекспрес гроші зняли, а платіж не пройшов. Що робити у цьому випадку, як повернути гроші чи отримати товар, розкажемо нижче.
Причини, через які на гроші зняли, а платіж не пройшов
При оплаті замовлення на китайському сайті Aliexpress можливі випадки, коли з карти або електронного гаманця відбувається списання, але платіж у системі не відображається. Оплата може проводитись картами різних банків - Ощадбанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москви, Тінькофф, ВТБ та інших.
Якщо клієнт сплатив замовлення на , а оплата не пройшла – не варто одразу переживати. Термін перевірки транзакції може доходити до доби. Якщо і після закінчення доби платіж, як і раніше, не відображається, важливо з'ясувати, на якому етапі виникла проблема.
- Насамперед необхідно перевірити виписку по карті, з якоївідбувалася оплата, чи історію операцій гаманця. Якщо зафіксовано списання з коментарем «Aliexpress», справді було здійснено перерахування грошей до банк-партнера торговельного майданчика;
- В особистому кабінеті сайту потрібно відкрити оплачуване замовлення. У розділі «Платіж» має відображатися інформація про надходження грошей. Якщо статус тут встановлений «Очікується платіж», гроші до платіжної системи не було перераховано.
Якщо оплата в інтернет-банку перебуває у статусі HOLD (заблоковано), повернення може бути здійснене автоматично протягом 3-хдіб, якщо сайт не прийме його.
Причин, через які гроші могли зняти і платіж не відображатиметься як проведений, може бути кілька:
- відмова в операції через тип картки платіжною системою Alipay;
- відмова з боку банку, який випустив картку;
- підозра на шахрайство;
- затримка у проведенні платежу;
- відмова платіжної системи Alipay у прийомі платежу.
Такі замовлення можуть мати статус Order closed Aliexpress.
Для відкриття такого замовлення потрібно підтвердити, що оплата карткою не була пов'язана з шахрайськими діями. Доказом стане відправка фото з розворотом паспорта та фото банківської картки. Ім'я власника має співпадати із паспортними даними. При надсиланні картки розсудливим буде приховати секретний CSV-код, щоб уникнути компрометації картки та передачі повних даних для оплати третім особам. Тоді замовлення на Aliexpress у статусі Order Closed перейде до «Оплаченого».
Коли знімають гроші з картки на
Якщо гроші знімають, але не надійшло підтвердження про оплату, можна спробувати сплатити замовлення повторно. У разі успішного проходження повторного списання більше робити спроб не потрібно. Гроші, які не враховані в рахунок будь-якого замовлення, автоматично повертаються на картку платника. Так налаштована платіжна система Alipay – щомісяця відбувається оцінка всіх прийнятих платежів, зайві скасовуються та повертаються платнику.
Для прискорення процесу можна написати звернення на підтримку Aliexpress. Платити повторно, якщо вже виникли обмеження, не потрібно.
Очікується платіж Aliexpress, а гроші зняли
Зняття грошей при оплаті товару відбувається відразу після введення даних банківської картки, або при формуванні та підтвердженні замовлення в електронному гаманці. Можливі випадки коли списання відбулося, але статус замовлення не змінився. Зайшовши до Особистого кабінету, видно напис «Очікується платіж». Не варто панікувати. Перевірка транзакції може відбуватися протягом 24 годин, система одразу попереджає про це. Водночас можливі й невеликі затримки під час прийому грошей. Платіжна система, що співпрацює з , обробляє велику кількість транзакцій, що тягне за собою збільшення часу очікування. Якщо ж після закінчення доби платіж не пройшов, необхідно діяти згідно з регламентом, описаним нижче.
Куди звертатися
При списанні грошей із картки в першу чергунеобхідно звернутися до свого банку. Фахівцю потрібно надати:
- дату та час проведення оплати;
- точну вартість покупки (до копійок);
- статус платежу в онлайн-банку чи мобільному додатку.
Після первинної перевірки співробітник банку може повідомити таке:
- платіж скасовано одержувачем і буде повернено на картку протягом 3-хдіб;
- платіжна система – одержувач не змогла прийняти оплату, слід очікувати повернення;
- платіж успішно проведено, потрібно звертатися до його одержувача.
Додатково можна перевірити статус перерахованого платежу на сайті Alipay. Як говорилося раніше, можливі затримки під час обробки, буде вказано відповідний коментар. Якщо платіж не виявлено, і транзакція успішно пройде в банку, слід написати звернення до служби підтримки .
Потрібно вказати:
- номер замовлення;
- дату проведення оплати;
- суму покупки;
- по можливості докласти виписку з сумою, що оспорюється, або скрін з телефону, що підтверджує платіж .
Питання щодо оплати розглядаються досить швидко.
Повернення повної суми
Якщо замовлення залишається у статусі «Очікування платежу», при цьому минуло більше трьох днів і повернення платежу не було, виникає необхідність повернення грошей за ненадану послугу.
Для повернення повної вартості замовлення можна відкрити суперечку на сайті. Особливість торгового майданчика у тому, що сама система регулює взаємовідносини між продавцем і покупцем. Після оплати купівлі гроші надходять у резерв і перераховуються продавцю лише після підтвердження прийняття замовлення покупцем. До цього моменту гроші перебувають у безпеці.
З різних причин можливе і самостійне скасування замовлення. У цьому випадку, якщо відправлення товару ще не було здійснено, процес відбувається в автоматичному режимі та гроші повертаються на картку протягом трьох банківських днів.
В інших випадках, якщо щось пішло не так із замовленням, можна спочатку попросити повернення у продавця. Для подолання мовного бар'єру можна скористатися перекладачем. Потрібно докладно викласти претензії на замовлення, додати докази оплати. Майже в кожному випадку продавці йдуть назустріч, не бажаючи отримати негативного відгуку. Низький рейтинг вплине на статус продавця та ступінь довіри до нього.
Якщо ж продавець категорично відмовляє у поверненні усієї суми, можна відкрити суперечку. Його рішенням вже займатимуться фахівці майданчика, докладно розглянуть ситуацію та ухвалять рішення. До їх повноважень входить і вплив на продавця з метою повернення грошей клієнту, і самостійна ініціація повернення на замовлення.
Що робити, якщо гроші не повернули та товар не відправлено
Як і раніше, знадобиться відкрити суперечку. Не потрібно поспішати залишити негативний відгук продавцю, можна отримати подібний відгук. При відкритті спору знадобиться якомога докладніше описати ситуацію, що склалася, докласти банківську виписку, що підтверджує зняття грошей з картки. Суперечки розглядаються оперативно і найчастіше рішення приймається на користь покупця.
Платіж пройшов, а гроші не зняли
У винятково поодиноких випадках може статися облік платежу без фактичного списання грошей із картки. Це відбувається тоді, коли банк на останньому етапі перевірки платежу дає відмову, але майданчик Alipay вже встиг обробити платіж.
Уточнити інформацію про транзакцію можна у банку, з картки якого здійснювався платіж. Підтримка банку може пояснити причини, через які відбулося скасування платежу.
При виникненні подібних ситуацій найправильніше написати продавцю повідомлення з описом ситуації, або описати все при зверненні на підтримку Aliexpress. Якщо гроші не було перераховано. Продавець зрештою після підтвердження замовлення просто не отримає оплату за свій товарі може залишити негативний відгук, або відкликати відправлення. Дана
Чи потрібне лікування кашлю у дітей та які рецепти від кашлю ефективні? Про це читайте нижче. У Катерини дитина довго кашляє, вона написала свою історію у коментарі. Ось, прочитайте, може, у вас щось схоже? "Доброго дня! У нас наступна проблема: Вже місяць не можемо вилікувати кашель. Почалося все з невеликого підкашлювання (вологого). Через тиждень поставила корж [...]
А як у Вас справи з фастфудом? А з алергією? Чи усвідомлюєте Ви, що тривалий нежить, сльозотеча, часті застуди, свербіж, екзема, обструктивний бронхіт або астма у вашої дитини чи у Вас – це прояви алергії... Чи розумієте Ви, що все це має тісний зв'язок з якістю вашої їжі. А вам знайомі ці прояви? Дізнаєтесь щось? Якщо так, то забудьте всі справи та читайте далі.
Прополіс для дітей: а чи можна, а який, а чи можна найменшим? Всі подробиці ефективного та правильного прийому прополісу у найменших для імунітету тут. Днями отримала таке повідомлення: Ольга-підкажіть будь ласка.яка тривалість прийому водного розчину для дітей до 5 років.при несприятливій екологічній обстановці(також капаємо в ніс)і які потрібно робити перерви. З ПОВАГОЮ ДО ВАС […]
Прополіс дітям можна навіть грудним. Лікування прополісом дітей слід проводити правильно. Давайте дітям лише водний прополіс. Докладніше у замітці. Від Олени отримала такий коментар: "Ольга, дякую за такі корисні статті! Питання щодо лікування соплів у маленької дитини. Старший (4г.) постійно носить всю заразу з саду, в результаті хворіє постійно і молодша (1г.4м.). Лікувати її […]
Дитина часто хворіє що робити? У різному віці дітям допустимо хворіти на застуду певну кількість разів. Рецепт для дитини, що часто хворіє тут! Якщо хворіє частіше, ніж належить, то лікарі кажуть "ЧБД". Дитина, що часто хворіє. Що робити мамі такого болючого малюка? Читайте далі, рецепт є! Дитина, що часто хворіє, що робити мамі? Вихід є! Давно хотіла написати на тему […]
Замучилися з аденоїдами та тонзилітом? Чи дістали соплі, часті застуди у дитини? Маля вже зовсім не дихає носом, а ви боїтеся видаляти аденоїди? І сподіваєтесь на Чудо? І правильно робите! Стаття про лікування аденоїдів і тонзиліту, те саме диво, яке вам допоможе! 100% гарантований результат за 3 місяці! Перевірена роками схема, чудові результати! Протипоказано при непереносимості продуктів бджільництва. Читати чи ні - вирішувати вам, проте судіть самі: лікарі видаляють аденоїди та гланди, а вони виростають знову, гомеопатія дає результати не раніше ніж через 6-12 місяців, а при правильному використанні продуктів бджільництва ваша дитина дихатиме носом вже через кілька днів, за 1-3 місяці майже 100% результат. Шкода грошей на доступ до платних матеріалів?
Підкажіть, що робити, якщо замовлення в інтернет-магазині вже оплачено, але магазин не поспішає його везти? Буває так, що на сайті можна сформувати замовлення та одразу його оплатити карткою. А потім дзвонить менеджер і з'ясовується, що насправді цього товару в магазині немає, треба чекати, скільки чекати – невідомо і таке інше.
І ще питання: а якщо в такій ситуації виявилося, що сайт шахрайський? Сплатили ви товар, гроші з картки пішли, і сайт одразу закрився.
Антоне, у вашому питанні дві ситуації. Розглянемо їх по черзі.
Руслан Заїров
юрист Тінькофф-банку
Якщо замовлення сплачено, а товару немає - вимагайте повернути гроші
Якщо покупець робить передоплату за товар, термін передачі цього товару вже має бути чітко позначений. Відсутність такого терміну вже означає, що магазин не дотримується вимог закону.
Якщо ви сплатили за товар, а магазин вам його вчасно не доставив, згідно із законом про захист прав споживачів ви маєте право вимагати або встановити новий термін доставки, або повернути вам гроші за товар. Більше того, у разі прострочення при доставці оплаченого товару магазин має заплатити вам неустойку (пені) – 0,5% від суми передоплати за кожен день прострочення.
Якщо ви оплатили товар, а його продавець не має, вирішіть, чого ви хочете домогтися: отримати товар або повернути гроші. Направте продавцеві відповідну вимогу, в ньому ж вкажіть, що чекаєте на виплату неустойки за допущене прострочення.
Буває, що через прострочення покупець зазнає збитків. Наприклад, ви віддали машину у сервіс. У процесі ремонту з'ясувалося, що необхідно замовити додаткову деталь. Ви зробили замовлення в інтернет-магазині, а той доставив деталь із запізненням за два дні. Весь цей час машина стояла в сервісі, а ви платили за дні простою - ось за цю суму ви можете вимагати відшкодування інтернет-магазину. Але треба одразу розуміти, що жоден магазин не відшкодує збитки просто за претензією покупця. За відшкодуванням треба йти до суду.
Напишіть продавцеві листа.Якщо продавець виходить на зв'язок, можна просто листуватись електронною поштою. Але якщо у магазину пошта на загальному поштовому сервері (наприклад, на Яндексі або «Мейл-ру») і на зв'язок співробітники не виходять, треба надсилати офіційний лист Поштою Росії на юридичну адресу організації. До листа треба додати опис вкладення, щоб підтвердити факт надсилання листа.
Пожалуйся в Росспоживнагляд.Якщо продавець мовчить, пишіть скаргу на сайті Росспоживнагляду. Потрібно буде підтвердити, що до подання скарги ви вже намагалися зв'язатися з магазином і магазин вам відмовив або взагалі не вийшов на зв'язок.
Скільки грошей можна повернути через суд
Якщо так і не вдалося нічого отримати від магазину, звертайтесь до суду. Давайте підрахуємо, скільки можна отримати грошей.
Припустимо, Марина сплатила в інтернет-магазині пакет котячого корму за 5000 Р . Корм Марині вчасно не доставили, довелося тікати до найближчого супермаркету та купувати аналогічний. Марина написала магазину листа з проханням скасувати замовлення та повернути 5000 Р . Минув місяць, повернення немає. Марина пішла до суду та подала позовну заяву.
Неустойка за 30 днів склала 1500 Р:
5000 Р × 1% × 30 днів = 1500 Р
Припустимо, минуло ще 30 днів, перед тим як суд ухвалив позов і виніс рішення. Неустойка зросла до 3000 р. Загальна сума вимог за позовом - 8000 Р . За п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд стягне з магазину ще штраф 50% від цієї суми на користь Марини - 4000 Р:
8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р
Є ймовірність, що коли Марина подасть позов до суду, магазин негайно поверне передоплату, щоб уникнути штрафу.
Якщо не вдається вирішити питання з продавцем - зверніться до банку за чарджбеком
Спочатку рекомендую все-таки, перед тим як проводити платіж, завжди перевіряти продавця. За законом продавець повинен надати повну назву своєї фірми та її адресу. Якщо на сайті ніде такої інформації немає, це підозріло. Я раджу не купувати товари в таких інтернет-магазинах: швидше за все вони ведуть незаконну діяльність.
Якщо все-таки гроші ви перерахували, а сайт відключився, на пошту і телефон ніхто не відповідає - це привід звернутися до поліції та відправити скаргу до Росспоживнагляду, щоб покарати шахраїв.
Зверніться до банку за чарджбеком.Чарджбек – це процедура опротестування платежу. Важливо: чарджбек – це не послуга банку. Це інструмент, за допомогою якого ваш банк на підставі вашої претензії може зажадати повернення грошей із банку, який прийняв ваш платіж.
Процедуру чарджбека регламентують платіжні системи "Віза", "Мастеркард" або "Світ". У чарджбеку беруть участь три сторони:
- банк-емітент - це банк, який випустив картку, якою ви сплатили товар;
- банк-екваєр - банк, який прийняв ваш платіж з боку магазину;
- сама платіжна система - "Віза", "Мастеркард" або "Світ".
Остаточне рішення щодо повернення грошей завжди залишається за платіжною системою.
Якщо покупець не отримав товар, за який він здійснив оплату, - це однозначна підстава для чарджбека. Ще чарджбек можуть зробити, якщо ви отримали підробку та можете це довести.
Як запросити чарджбек.Направте в банк, який випустив вашу картку, письмову заяву. У Тінькофф-банку це можна зробити у чаті підтримки. Додайте докази того, що вам дійсно не передали оплачений товар. Це може бути скріншот сайту або листування електронною поштою. Якщо ви подали заяву до Росспоживнагляду, додайте його копію. Лише заяви для чарджбека недостатньо. Потрібні докази.
Звертатися за чарджбеком можна протягом 120 днів із дати платежу.
Якщо платіжна система схвалить ваш запит, гроші повернуться на картку.
Якщо у вас є питання про особисті фінанси, дорогі покупки або сімейний бюджет, пишіть: [email protected]. На найцікавіші запитання відповімо у журналі.
