Чому кліки їсти дзвінків немає. Яндекс Директ не продає? Тоді ми йдемо до вас! Заходимо до Метрики та знаходимо звіт

Чи не найпоширеніша проблема у тих, хто використовує контекстну рекламу в Яндекс Директ або Google AdWords.

Проблема проявляється в тому, що гроші на рекламу "відлітають", кліки йдуть, а дзвінків (замовлень, продажів, лідів) немає... Як не було, так і немає.

Що найцікавіше, наявність цієї проблеми ніяк не пов'язана з тим, хто налаштовував рекламу та робив сайт/лендінг. Будь то власник бізнесу, фрілансер або студія з ТОПу пошукових систем або Спецрозміщення.

До нас часто звертаються з цією проблемою, ми кожен проект аналізуємо та виявляємо по суті одні й ті самі проблеми із проекту до проекту.

Дочитайте статтю до кінця і Ви дізнаєтеся, чим викликана ця проблема і що робити, щоб її вирішити.

Завантажте (

Відео презентація:

Які завдання вирішує кожен рекламний елемент

Спершу необхідно розібратися, який елемент із реклами за що відповідає.

контекстна реклама,
посадкова сторінка (лендинг або сторінка сайту),
оффер (Ваша пропозиція).

Давайте розберемо кожен по порядку.

ВАЖЛИВО!Ми розглядаємо ідеальну ситуацію, коли маємо справу виключно із нашою цільовою аудиторією! Бо якщо ми неправильно обрали цільову аудиторію, то причина невдач, насамперед, буде саме в цьому!

Завдання контекстної реклами

Яскраві представники - Яндекс Директ та Google AdWords. Вирішують завдання "достукатися" до представників Вашої цільової аудиторії (ЦА, потенційних клієнтів) та показати їм Ваше рекламне оголошення. Якщо їхнє оголошення зачепить, вони клікнуть на нього і перейдуть на цільову сторінку.

Завдання посадкової сторінки

Завдання — продовжити рекламне оголошення, яким перейшла людина, презентувати компанію та її основна пропозиція (оффер), залучити до вивчення сторінки, закрити всі ключові заперечення, побудувати довіру, показати асортимент, підвести до основний чи проміжної конверсії.

Оффер- По суті не розділимо з посадковою сторінкою, т.к. презентується саме на ній та посилює її.

Основна конверсія- Наприклад, "Виклик дизайнера або замірника", "Розрахунок кошторису", "Запит оптового прайсу" і т.д.

Проміжна конверсія— це другорядна, альтернативна дія, яку людина може з легкістю вчинити, якщо не готова на основну дію. Наприклад, “Завантажити безкоштовну PDF-брошуру з гострої теми” тощо.

Якщо все зроблено правильно, кожен блок детально опрацьовано, то частина людей виконуватиме основну цільову дію, інша частина — проміжна альтернативна дія!

Згодом — потрібно буде працювати з тими, хто виконав альтернативну дію з метою підвести їх до основної конверсії.

Якщо ж - сторінка зроблена тяп-ляп і не "резонує" з представниками цільової аудиторії або містить непрацюючі форми або номер телефону, то сподіватися на результат - утопічно.

6 причин проблеми та їх вирішення

Чудово! З цим розібралися.

Тепер давайте перейдемо до конкретних проблем, що викликають проблему "Кліки є, дзвінків немає".

Причина 1. Нецільові ключові фрази

Найперше і найпростіше, куди треба дивитися, це на звіт за пошуковими фразами, за якими переходять відвідувачі на Ваш сайт з Яндекс Директ.

Заходимо до Метрики та знаходимо звіт:

Де знайти в Яндекс.Метриці:Звіти - Стандартні звіти - Джерела - Директ-зведення.

Нижче наводжу скріншоти зі звіту Метрики з реальних проектів із жахливими рекламними кампаніями (це кожен другий проект).

приклад 1.Фірма займається "кухнями на замовлення в Нижньому Новгороді". Наголошено на фразах, за якими не повинно бути показів і переходів і не повинні витрачатися гроші.

приклад 2.Фірми займаються "ремонтом квартир у Москві". Бачимо велику кількість нецільових фраз у рекламі.

приклад 3.Інтернет-магазин колготок. Не опрацьована рекламна кампанія і на оголошення, що веде на ГОЛОВНУ сторінку, йдуть запити конкретних видів колготок, хоча під них мають бути окремі оголошення. Тоді картина була б кардинально іншою.

Причина 2. Невідповідність посадкової сторінки рекламному об'яву

Проблема трапляється дуже часто, коли оголошення створюються за шаблоном, охоплюють різні запити, а цільова сторінка не змінюється.

Обов'язково створюйте свою сторінку під кожну глобальну групу оголошень з однотипними запитами. Або ж використовуйте функціонал мультилендінгу (підміни контенту залежно від запитів).

приклад.Оголошення з ремонту кімнати 20кв.м., а цільова сторінка про будівництво заміських будинків під ключ.

Що робити:створюємо окремі посадкові сторінки під самостійні групи запитів, які відповідають ці запити. Якщо людина шукає ремонту кімнати 20 кв.м. - Покажіть йому сторінку з цінами та прикладами робіт з ремонту кімнат 20 кв.м. або замінуйте ці ключові фрази, щоб відсікти нецільову аудиторію на підході до сайту.

Причина 3. Непророблені посадкові сторінки під потреби користувачів

Якщо з попередніми пунктами все гаразд, тоді шукайте проблему в посадковій сторінці (лендінгу або сайту).

Використовуйте інструменти Яндекс Метрики:

Теплові карти,
Веб-візор.

Що робити:регулярно аналізувати поведінку користувачів на сторінках, будуйте гіпотези, доопрацьовуйте, доповнюйте і т.д.

Для цього Метрики буде мало, потрібна, як мінімум, проста CRM). Але все ж таки — Метрика дасть Вам ґрунт для роздумів.

Де знайти в Яндекс.Метриці:Звіти – Стандартні звіти – Аудиторія – Географія.

Відключаємо часові інтервали, в які надходить дуже мало заявок або не приходять взагалі.

Знову ж таки треба зіставляти дані Метрики з даними з CRM, але базові речі можна винести і з відповідного звіту Метрики.

Де знайти в Яндекс.Метриці:Звіти — Стандартні звіти — Аудиторія — Відвідування часу доби.

Відключаємо пристрої, з яких багато переходів та немає звернень.

Де знайти в Яндекс.Метриці:Звіти - Стандартні звіти - Технології - Пристрої (у "Угрупованні" вибираємо "Технології-Пристрій-Моделі пристрою").

Як резюме

Треба розуміти, що кількість звернень залежить від багатьох факторів, зокрема, від портфоліо робіт (якщо роботи не подобаються — звернень не буде), природності відгуків (текстові відгуки з фото вже не працюють, потрібні або відео, або аудіо відгуки) тощо. буд.

Це я до того, що «чарівної пігулки» не існує.Щоб отримувати клієнтів з Інтернету, потрібно аналізувати і працювати над проектом, чітко представляти свою цільову аудиторію, їх реальні потреби, бажання, очікування.

Радий відповісти на Ваші запитання в коментарях!

Завантажте ( PDF-звіт зі скрінами та відео) зі збільшенням кількості замовлень з Яндекс.Директ мінімум на 30% при тому ж бюджеті за 7 простих послідовних кроків!

Як з'ясувати, що відбувається?

Причини можуть бути різними, але всі вони укладаються в одне поняття - допущені суттєві діри в підготовці матеріалів сайту, а можливо, і в його конструкції.
А саме, ваш інтернет-проект:

■ просувається за неефективними пошуковими запитами.
■ не досить добре оптимізовано.
■ не викликає довіри відвідувачів.
■ позиції в пошуковій видачі недостатньо високі і "не чіпляють" клієнтів.

Пошукові запити підібрано не оптимально.

Інтернет, як інструмент реклами, працює з різною ефективністю для різних тем та комерційних напрямків. Багато власників сайтів не знають про те, що, замовляючи просування у професіоналів, можна запросити прогноз майбутньої відвідуваності ресурсу і навіть кількість дзвінків кінцевих клієнтів із сайту.

Існують загальні формули, що дозволяють прораховувати майбутнє проекту у разі успішного його просування. Більше того, у фахівців, які давно працюють на ринку розкрутки сайтів, є власні статистичні дані по ряду напрямків і великий досвід у підборі пошукових запитів, що реально працюють.

Якщо такий аналіз був проведений спочатку, то клієнт чітко уявляє, на що можна розраховувати, і на яку вартість розкрутки сайту варто укладати договір.

При найближчому розгляді стає зрозуміло, що на «десятку» (ТОП10) це мало схоже. Тут ми маємо набагато більше посилань:

3 рекламні спецрозміщення зверху пошукової видачі;
9 рекламних розміщень праворуч від пошукової видачі;
1 рекламний flash банер праворуч від пошукової видачі;
Посилання на пошук картинок або відео праворуч;
Сама пошукова видача 10 позицій.

Інтуїтивно зрозуміло, що відвідувачі розподіляються по видачі зверху донизу, поступово розсіваючись у міру того, як вони знаходять відповідні сайти та послуги. Раніше пропозицій за запитом на першій сторінці пошукової системи було всього 10, тепер ми бачимо що реально позицій у комерційній пошуковій видачі побільшало 20. Додайте до цього ще блоки-врізки, на яких розміщена інформація або з карт Яндекса, або з Яндекс-маркету, що зустрічаються у видачі за багатьма запитами, і картина стане цілком очевидною.

В результаті майже будь-яка видача на запит вже давно не вміщається за висотою на екранах сучасних моніторів.

Як наслідок, цілком логічний висновок- навіть за найвищими частотами до кінця першої сторінки десятки доходять зовсім не багато відвідувачів.

Ті, хто знаходяться на першому місці пошукової видачі, реально виходять четверті за рахунком (після спецрозміщення реклами), ті ж хто на дев'ятому місці – чи не двадцяті.

Що тут можна зробити?

Грамотно виставляти цілі рекламної компанії - "бути в десятці", це вже замало в сучасних умовах. Десяток уже не лишилося. Треба або прагнути в першу трійку сайтів, або наголошувати на просуванні по трафіку.

Цікаво, але клієнта тут не обдуриш – навіть чесно виконавши договір, і просунувши сайт на першу сторінку, можна зіткнутися з невдоволенням замовника. Реальних переходів з останніх місць не вистачає, щоб вважати рекламну кампанію вдалою. Особливо це відчувається, якщо для розкрутки була невелика кількість запитів.

Павло Ломакін

ПРозглянемо шлях клієнта в інтернет через контекстну рекламу.

Пперше, що робить клієнт - вводить запит пошуковій системі в інтернеті і бачить ваше оголошення, далі по вашому оголошення він переходить на ваш сайт. Вперше про це чуєте? Тоді вивчатимемо що таке контекстна реклама.

На на сайті клієнт здійснює замовлення або дзвінок, залежно від обраної дії клієнт або оплачує замовлення на сайті, або менеджер продає йому послугу або товар – відбувається продаж. Цей шлях дуже важливий, т.к. проблеми починаються саме звідси.

Много кліків - мало продажів.

неправильне ключове слово (наприклад, використання занадто широких запитів, як наприклад «iphone», замість «купити iphone 6 space grey у новосибірську»);
не додано «мінус слова» — це слова, з якими при запиті не повинно відображатися ваше оголошення.
сторінка сайту не відповідає темі оголошення - якщо ви рекламуєте якусь певну модель або певний вид товару, обов'язково контролюйте, щоб, коли користувач кликає по вашому об'яву, він переходив на сторінку саме з цим видом товару, т.к. велика кількість людей не стане на сайті шукати по всіх сторінках потрібний товар (налаштувати дуже легко – берете потрібну сторінку сайту, яка відповідає оголошення, копіюєте з адресного рядка посилання та вставляєте його в оголошення у полі «посилання на сайт);
проблеми з сайтом – якщо у вас не встановлена Метрика та Яндекс не сповіщає вас про проблеми з сайтом, то можуть виникнути якісь проблеми з сайтом (наприклад, ви забули заплатити за хостинг або ви зробили помилку при написанні адреси сайту в оголошенні, тому необхідно перевіряти, клікнувши у своїй рекламній кампанії за потрібним оголошенням і перейшовши на сайт, при такому переході кошти не списуються);
проблеми з менеджером - часто багато менеджерів не мотивовані багато продавати і іноді навіть не відповідають на дзвінок або вимикають телефон, тому клієнти, не додзвонившись, йдуть до конкурентів (можна записати на автовідповідач голосове повідомлення про прохання залишати свої контактні дані).

Пвирішення даної проблеми:

Уточнити ключове слово та додати "мінус слова".
Видалити неклікабельні та неправильні ключові слова.
Прив'язати кожне оголошення до відповідної сторінки (не потрібно прив'язувати різні об'яви лише до головної сторінки).
Перевірити сайт.
Перевірити менеджера: скласти мовної скрипт – текст, яким менеджер зобов'язаний відповідати клієнту: вітання, уявлення, назва компанії, типові відповіді питання і т.д. (можна попросити друзів чи рідних зробити кілька замовлень протягом двох днів для перевірки роботи менеджера).

Мало кліків - мало продажів.

Учим може полягати така проблема:

дуже актуальна проблема для багатьох видів товарів. Наприклад, самокати, сноуборди, сезонний одяг і т. д. Як перевірити сезонність я вже писав.
невисокий попит в інтернеті на ваші послуги, таке дуже часто буває для багатьох регіонів та ніш бізнесу. Ну або, наприклад, немає сенсу запускати рекламу в місті з населенням до хоча б 300-500к чоловік. По-перше, не завжди це можна зробити налаштуваннями ГЕО націлення, по-друге, у маленьких містах люди не звикли купувати щось у своєму місті через інтернет, оскільки все в кроковій доступності.
малу кількість оголошень у кампанії – слід складати рекламну кампанію з максимальної кількості оголошень, як непрямих, так і прямих, якщо цього не зробити – не буде клієнтів та будуть низькі продажі. Як правило, на кожен запит робиться своє індивідуальне оголошення.
проблеми з текстом оголошень (оголошення або безлике, або не відповідає ключовому слову або нереальне). Рекомендую уважно ознайомитися з 7 способами.
низька позиція розміщення, таке буває, коли рекламодавець не бажає платити актуальну для аукціону ціну за клік і хоче на мінімальних оборотах на низьких позиціях. Так таке можливо, але майте на увазі, що ви можете не отримати продаж. Я все ж рекомендую домагатися високих позицій і потім оптимізувати витрати на кампанію.
мала кількість запитів по ніші;
неправильно підібрані.

Пвирішення даної проблеми:

Перевірити кількість запитів у поточний період за статтею, що я навів вище. Якщо не сезон, тоді запустіть якісь акції на сайті або використовуйте інші канали залучення клієнтів.
Додати об'яв до кампанії, якщо їх мало. - Додати нових непрямих напрямків.
Підняти позицію оголошень.
Додати кампанію для РСЯ (незалежне управління для різних типів майданчиків – вимкнути покази на пошуку)
Добрати ще ключові слова.

Много кліків - мало дзвінків.

Учим проблема?

Тут можуть бути приховані, як суто технічні проблеми, так і проблеми пов'язані з маркетингом і сторінкою, що продає, можливо є, уважно вивчіть ці помилки.

не працює телефон;
помилка у контактній інформації;
не працює форма(кошик) замовлення. Був один кумедний випадок у моїй практиці. Запустили рекламу пішло приблизно 5000 руб. і близько 1000 кліків але не було здійснено жодного продажу або хоча б якогось натяку на конверсію. Я кинувся шукати проблеми на своєму боці у створеній кампанії. Все перевірив нічого поганого не знайшов, кампанія працювала, трафік чистий зацікавлений — відмов сайту менше 20%. Тривалість знаходження на сайті від 1.5 хвилин та вище. У чому я дізнався тільки коли уважно подивився на дії користувачів у Вебвізорі. Виявляється на всіх товарах на сайті було вказано, що товару немає в наявності. Зайшов на сторінку магазину у Вконтакті і знайшов кілька справедливих питань користувачів: «навіщо рекламуватися, якщо товару немає» Ось так ось. Будьте уважні!
контактна інформація «захована» на сайті (номер телефону має бути вказаний у шапці сайту);
проблеми із менеджером.

Пвирішення даної проблеми:

Перевірити телефон.
Перевірити контакти на веб-сайті.
Перевірити відділ продажу.
Використовувати додаткові сервіси та триггери для !

Висновки: Директ, Adwords і т.д. тільки створює потік зацікавлених клієнтів, якщо їх використовувати правильно, але нічого не продають! Реклама є покажчиком для потенційних клієнтів, що ось тут є те, що йому потрібно. Вітрина – це ваш сайт, продавці – це ваші менеджери чи ваш сайт. Пам'ятайте про це. Чистого трафіку та високої конверсії вам!

Вітаю!

Така ситуація. Є сайт http://toyoter.ru/ з продажу Тойтеров – круте авто для полювання, риболовлі, бездоріжжя, вилізе з будь-якого болота. Дороге – від 1,8 млн.

Крутилася реклама з 20.01.2017 до сьогодні. Ключові слова та таргет брали такі: бездорожники, позашляховики, позашляховики тойота, джипи, всюдиходи, снігоходи, авто для полювання-рибалки. Таргет (рся) за словами: полювання на вовка, ведмедя, оленя та ін. (крім дрібниці - качка, кабан), гонки бездоріжжям, офф роад, сафарі та ще деякі інші слова.

Витрачено близько 6000руб., 468 кліків і жодного дзвінка (за скаргами знайомого в володінні якого знаходиться сайт).

Глибина перегляду 2 сторінок. Були й нульові відвідування (але таких не дуже багато), були й ті, хто сайтом поповзав. Але дзвінків та заявок немає

Прошу допомоги: як ви вважаєте, чи адекватна ситуація для такої тематики чи ні? Яким має бути бюджет, щоб отримати дзвінок? Чому клієнти заходять і не дзвонять. Я розумію, коли є якісь ліві запити, але були заходи і за цільовими словами, чимало – заявок немає.

Знайомий вимагає дзвінків, а я, як людина, яка розуміється на директі, але не знається на цій тематиці (дорогі авто для бездоріжжя) - не можу навести їй якихось аргументів.

"contentType":"text/html","mail":"

Вітаю!

"),"proposedBody":("source":"

Вітаю!

","contentType":"text/html"),"authorId":"405653552","slug":"kliki-est-zvonkov-net","canEdit":false,"canComment":false,"isBanned" :false,"canPublish":false,"viewType":"minor","isDraft":false,"isOnModeration":false,"isSubscriber":false,"commentsCount:14,"modificationDate":"Fri Feb 03 2017 20:45:00 GMT+0000 (UTC)","isAutoPreview":true,"showPreview":true,"tags":[("displayName":"дзвінки","slug":"zvonki","url" :"/blog/direct??tag=zvonki"),("displayName":"директ","slug":"direkt","url":"/blog/direct??tag=direkt"),(" displayName":"заявки","slug":"заявки","url":"/blog/direct??tag=%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0 %B8")],"isModerator":false,"isTypography":false,"commentsEnabled":true,"url":"/blog/direct/kliki-est-zvonkov-net","urlTemplate":"/blog /direct/%slug%","fullBlogUrl":"https://yandex.ru/blog/direct","addCommentUrl":"/blog/createComment/direct/kliki-est-zvonkov-net","updateCommentUrl" :"/blog/updateComment/direct/kliki-est-zvonkov-net","addCommentWithCaptcha":"/blog/createWithCaptcha/direct/kliki-est-zvonkov-net","changeCaptchaUrl":"/blog/api/captcha /new","putImageUrl":"/blog/image/put","urlBlog":"/blog/direct","urlEditPost":"/blog/5894bea6ca07960017f1e7e7/edit","urlSlug":"/blog/post /generateSlug","urlPublishPost":"/blog/5894bea6ca07960017f1e7e7/publish","urlUnpublishPost":"/blog/5894bea6ca07960017f1e7e7/unpublishe" 960017f1e7e7/removePost","urlDraft":"/blog /direct/kliki-est-zvonkov-net/draft","urlDraftTemplate":"/blog/direct/%slug%/draft","urlRemoveDraft":"/blog/5894bea6ca07960017f1e7e7/removeDraft","urlTagSugg blog/api/suggest/direct","urlAfterDelete":"/blog/direct","isAuthor":false,"subscribeUrl":"/blog/api/subscribe/5894bea6ca07960017f1e7e7","unsubscribeUrl":" /unsubscribe/5894bea6ca07960017f1e7e7","urlEditPostPage":"/blog/direct/5894bea6ca07960017f1e7e7/edit","urlForTranslate":"/blog/post/translate"," ,"urlUpdateTranslate" :"/blog/post/updateTranslate","urlLoadTranslate":"/blog/post/loadTranslate","urlTranslationStatus":"/blog/direct/kliki-est-zvonkov-net/translationInfo","urlRelatedArticles":"/ blog/api/relatedArticles/direct/kliki-est-zvonkov-net","author":("id":"405653552","uid":("value":"405653552","lite":false," hosted":false),"aliases":(),"login":"ya-web-sintez","display_name":("name":"ya-web-sintez","avatar":("default" :"0/0-0","empty":true)),"address":" [email protected]","defaultAvatar":"0/0-0","imageSrc":"https://avatars.mds.yandex.net/get-yapic/0/0-0/islands-middle","isYandexStaff": false),"originalModificationDate":"2017-02-03T17:45:14.259Z","socialImage":("orig":("fullPath":"http://avatars.yandex.net/get-yablog/461168601847744 /normal")))))">

Кліки є, дзвінків немає