Скасуємо замовлення на AliExpress та повертаємо за нього гроші. Як скасувати замовлення на Aliexpress

Не будемо довго розмірковувати і описувати зайве, а скажемо прямо - можна скасувати своє замовлення, але тільки: перевірки вашого платежу, і під час очікування відправлення товару.

Обробка платежу- що це означає?
Обробка платежу відбувається під час того, як ви сплатили за товар, на сайті або експрес.
Після цього, ваш платіж обробляється - протягом 1 години. І після цієї обробки продавець почне готувати ваш товар до відправлення

Для того, щоб скасувати замовлення вам треба:

1. Перейти до

2. Знайти потрібне замовлення та натиснути - Скасувати замовлення
(Скасування замовлення під час - Перевірка платежу)

(Скасування замовлення під час - Очікування відправки товару, продавцем)

Після того, як ви натиснете - скасувати замовлення, з'явиться вікно, що спливає. У спливаючому вікні вам потрібно буде вибрати причину відміни вашого замовлення.

Через скільки часу повернуться гроші назад на рахунок?

Після скасування свого замовлення на аліекспрес, кошти повернуться назад на той рахунок, через який ви здійснили оплату. Але повернуться не відразу, а на протязі 3-х днів.

Отже, перед тим як сплатити ваше замовлення, краще двічі подумати. Як кажуть, сім разів відміряй, один раз відріж.

Як скасувати замовлення на аліекспрес, якщо товар відправлено

Якщо продавець на аліекспрес вже відправив товар, то на жаль скасувати ваше замовлення вже не вийде. Так як кнопка - Скасувати замовлення зникає, а за місце з'являється дві кнопки - Перевірити відстеженняі Підтвердити отримання.

Єдине, що ви можете зробити в даному випадку, це отримає товар і відкрити суперечку з тієї чи іншої причини. Де напишіть продавцю про те, що вам товар не потрібен і чи те, що він не підходить для вас з тієї чи іншої причини.

Але вам доведеться відправити товар назад до Китаю за свій рахунок. І після того, як продавець отримає даний товар назад - він поверне вам гроші.

Кошти повернуться назад на той рахунок, через який ви оплачували.

Як скасувати неоплачені замовлення?

Неоплачені замовлення також треба скасовувати. А навіщо це треба? Все дуже просто....

Якщо ви на своїй сторінці зберете велику кількість товару, на який ви натиснули кнопку - Купити, але його не відплатили. Цей обліковий запис може потрапити під автоблокування. Оскільки вважатиме, що це факт маніпуляції системою.

Отже, я раджу вам не збирати неоплачені замовлення на своїй сторінці, а видаляти їх. А як це зробити?

Переходимо до розділу -

Переходимо до розділу - Очікується платіж

Знаходимо потрібний товар, і натискає - Скасувати замовлення

У спливаючому вікні, що з'явилося, вибираємо причину для скасування(я завжди вибираю - Інші причину) і натискаємо кнопку - Відправити

І що б це віддалене замовлення вам не заважало у ваших товарах. Знову переходимо в розділ - , знаходимо щойно віддалене замовлення і натискаємо на значок урни.

У вікні, натискаємо - Видалити замовлення

І все. Тепер це замовлення повністю видалено з вашого профілю, і з ваших замовлень.

Приношу свої вибачення, за не дуже якісні скріншоти.

Дуже часто мене запитують: якщо скасувати замовлення, чи повернуть гроші на аліекспрес? Деколи людина замовила річ, а тому знайшла таку ж, але дешевше, чи зовсім інший товар із цієї категорії і думає: як скасувати замовлення на аліекспрес після оплати та повернути гроші? Насправді все дуже просто, і зараз я розповім вам, які виходи з цієї ситуації бувають.

СКАЧАТИ МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК ALIEXPRESS

Перше, що потрібно зрозуміли та засвоїти: продавця не хвилюють ваші проблеми, йому хочеться продати товар і запросто так він НІКОЛИ не віддасть вам гроші Бізнес є бізнес.

Але це не означає, що не можна повернути гроші, сам сайт або експрес дозволяє зробити це. Але наскільки це складно залежатиме від того, ЯК ШВИДКО ВИ ПЕРЕДУМАЛИ!

Як скасувати замовлення на аліекспрес?

Давайте я вам покажу все наочно замовивши якийсь товар. Нехай це будуть ось ці насіння кактусакоштують 10 центів.

Роблю замовлення як завжди, але не в цьому суть, в результаті в моєму обліковому записі можна побачити оплачений товар:

Як бачите, навпроти замовлення з'явилася кнопка СКАСУВАТИ ЗАМОВЛЕННЯ. Ця кнопка не буде вічно, а лише обмежена кількість часу, поки замовлення обробляється. Скільки?

Як видно на фото, на обробку замовлення дається доба, після цього кнопка ЗАПРОСИТИ СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ зникне і тоді скасувати замовлення на аліекспрес після оплати буде неможливо.

Мені важко уявити, як треба гальмувати довго думати, щоб доби на роздуми не вистачило, але таке буває, бо тисячі людей ставлять це питання. Може, просто неуважність?

Після натискання кнопки СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ви побачите таку рамку з питанням, чому ви хочете скасувати замовлення?

Варіантів там багато, але можна просто написати, що вам цей товар більше не потрібний. Якщо ж продавець не відповідав на ваші запитання, чи товар раптом скінчився, чи продавець збільшив вартість замовлення, чи ще щось, то можете вибрати відповідний пункт. На повернення це швидше за все сильно не вплине. Хоча…

Якщо скасувати замовлення на аліекспрес через скільки повернуть гроші?

Не варто чекати, що гроші повернуть миттєво, зараз натиснемо скасування і подивимося, що нам напишуть.

Як бачите, повернення може затягнутися на 8 днівтак що перш ніж щось замовляти подумайте сто разів, а чи потрібна вам ця річ? Хоча все може пройти набагато швидше, все залежить від того, наскільки швидко відреагує продавець. Трохи згодом я відпишуся, як було в моєму випадку.

Чи можна скасувати замовлення і повернути гроші на аліекспрес якщо воно вже в дорозі?

Ось тут все набагато складніше, ви повинні зрозуміти, що продавець не може сісти в літак і спробувати наздогнати посилку в дорозі 😉 Але все ж таки є варіант повернути гроші за товар, І САМ ТОВАР ТЕЖ, природно.

Для цього нам потрібно отримати товар, а потім відкрити суперечку. Покажу на прикладі мого товару, який ще не прийшов. і вибираємо пункт ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ І ГРОШЕЙ.

Повернення товару та грошей означає: Товар не відповідає моїм очікуванням, і я хочу відправити його назад продавцю і отримати повне повернення Можливо, вам доведеться сплатити вартість доставки.

Так написано на аліекспресі. Коли ми виберемо цей пункт, нам запропонують додатково пояснити причину відмови, пишіть ось так:

Пишемо, що особиста проблема і що замовив помилково. Також потрібно написати суму повернення і додатково написати винну, чому ви хочете скасувати замовлення.

Як видно з напису на картинці, ПРОДАВЕЦЬ ПОВИНЕН ПОГОДИТИСЯ НА ПОВЕРНЕННЯ, якщо він упреться, то ваше прохання можуть не задовольнити. Щоб цього уникнути, потрібно заздалегідь написати продавцю і слізно пообіцяти йому, що ви купите в нього іншу модель товару, ти просто помилився і тепер твоє життя розбите і втратило всякий сенс.

УВАГА!Гроші за пересилку товару вам доведеться заплатити зі своєї кишені!

Так, скасувати замовлення на аліекспрес після оплати та повернути гроші, коли товар вже відправлений не так просто, тому Снікерс Сні, не гальмуй, сто разів подумай і один раз замов товар.

Думаю, що я дуже докладно відповів на питання повернення грошей після оплати, як бачите все, що вирішується, хоча можливо доведеться і попітніти. Якщо будуть ще питання, то пишіть у коментарях, відповідаю завжди і всім.

Ні для кого не секрет, що купівля різних товарів через інтернет стає дедалі популярнішою. Хтось воліє здійснювати придбання через спільні закупівлі, інші обирають інтернет-магазини, а треті віддають перевагу іноземним сайтам з великим асортиментом від різних продавців. Прикладом такого торгового майданчика є китайський сайт Aliexpress.

Підводні камені

Розібратися з функціоналом "Аліекспрес" досить легко. Для здійснення покупки необхідно зареєструватися, вибрати потрібний товар у перевіреного продавця, зробити заявку на купівлю та сплатити її. Магазин, своєю чергою, зобов'язаний у встановлений термін надіслати замовлення. Свідченням сумлінності продавця є вказаний у спеціальній формі трек посилки.

Але часто магазини беруть поштою вільні номери. Через це вони можуть вказати покупцеві такий трек, який не відстежуватиметься. Також буває, що на поштовому сайті видно, що посилка йде не до одержувача, який сплатив замовлення, а в іншу країну. Це все є приводом для того, щоб почати розбиратися, як скасувати замовлення на Aliexpress. Навіть у такому разі гроші повернути цілком реально.

Скасування оплати товару

При замовленні товару багато хто натискує на кнопку «Купити зараз», не переглядаючи пропозиції інших продавців. Але побачивши аналогічний товар за нижчою ціною в іншому магазині, покупці починають замислюватися над тим, як скасувати замовлення на Aliexpress. Якщо ви ще не оплатили товар, то турбуватися нема про що. Просто забудьте про нього. Він перебуватиме у списку неоплачених протягом встановленого часу. Навіть якщо продавець напише вам листа з проханням оплатити товар, можете на нього не реагувати або відповісти, що ви передумали купувати.

Не варто переживати та шукати, як видалити замовлення на Aliexpress, це відбудеться автоматично. Жодних санкцій за неоплачену купівлю на сайті не передбачено.

Скасування придбання

Трохи складніше розібратися з тим, що робити, якщо ви передумали купувати вже після оплати. Відразу варто сказати, що намагатися розбиратися з тим, у першу добу після здійснення платежу немає сенсу. У цей час усі функції заблоковані, триває перевірка платежу.

Відразу варто сказати, що причин для відмови може бути кілька. Перша з них: продавець повідомив, що товару немає (як варіант – подорожчав) і він не може його відправити. У такому разі краще дочекатися, поки закінчиться період, відведений на відправку покупки. Якщо магазин не вкаже трек, гроші покупцю повернуться автоматично. Як свідчить практика, це відбувається протягом 2-5 днів.

Але якщо ви з якихось особистих міркувань вирішили відмову від замовлення на Aliexpress, тоді вам варто сподіватися, що продавець ще не відправив замовлення і він захоче піти вам назустріч. У такому разі на сторінці замовлення необхідно натиснути кнопку Cancel order. Вона з'являється лише за добу після здійснення платежу. При цьому важливо врахувати один нюанс: гроші буде повернуто лише в тому випадку, якщо продавець схвалить це скасування. Але він може написати, що вже відправив замовлення, тоді вам залишиться тільки чекати на посилку або відкривати диспут.

Краще постаратися домовитися з продавцем через особисте листування. Якщо він ще не надіслав посилку, то є ймовірність, що він погодиться скасувати замовлення. Вирішивши відмовитися від покупки, не тягніть час, напишіть продавцю якнайшвидше, тоді у вас буде більше шансів, що він піде вам назустріч.

Причини для суперечок

Гроші продавець на торговому майданчику "Аліекспрес" отримує лише після закінчення терміну, відведеного на доставку товару, або після того, як замовник підтвердив його отримання та не має наміру повертати. Весь цей період вони заблоковані в системі, і замовник має шанс їх повернути. Для цього потрібно відкрити диспут. Причини для його початку можуть бути такими:

Трек не відстежується протягом багато часу;

У поштовій системі зазначається інше місце отримання товару;

Період доставки добігає кінця;

Отриманий товар відповідає тому, що очікував покупець.

Це далеко не повний перелік приводів задуматися про те, як скасувати замовлення на Aliexpress. Відразу варто зауважити, що до проблем із треками адміністрація ставиться дуже уважно, а недобросовісні продавці штрафуються.

Повернення коштів після отримання товару

Якщо угода пройшла гладко, але якість або функціональні особливості не відповідають тим, що були вказані в оголошенні, то скасувати замовлення на Aliexpress після оплати та отримання товару цілком реально. Для цього необхідно відкрити диспут, у якому необхідно вказати всі претензії із підтвердженням недоліків товарів. Зробити це можна лише доти, доки закінчиться таймер зворотного відліку часу.

Якщо за 16 днів не вдається вирішити питання з продавцем, і ви не закриваєте диспут, він переводиться в скаргу. Але зробити це можна і вручну, для цього достатньо натиснути кнопку Escalate Dispute. Після цього в суперечку втрутиться адміністрація. Вже від її вирішення залежатиме, чи вам повернуться кошти за неякісний товар. Але навіть якщо адміністрація стала на бік продавця, а ви впевнені у своїй правоті, на її дії можна поскаржитися.

Варіанти повернення коштів

Багатьох покупців цікавить питання, як і коли буде повернуто гроші за товар при відмові угоди. Назад вони приходять не дуже швидко, зазвичай цей процес може розтягнутися тижнів на два. Звичайно, якщо скасування замовлення на Aliexpress відбулося через те, що продавець не відправив товар, то розраховувати на отримання грошей можна вже за кілька днів.

Повертаються кошти туди, звідки було здійснено оплату. При розрахунку банківською картою вони зайдуть назад на рахунок, при перерахуванні грошей за допомогою електронних платіжних систем – вони повернуться на гаманець.

Іноді після натискання заповітної кнопки Buy Now, ми розуміємо, що поспішили. Можливо, ви знайшли товар дешевшим, зрозуміли, що він вам не потрібен, або продавець виявився не чесним, і ви дізналися про це, коли товар вже оплачений – якою б не була причина, замовлення потрібно скасовувати.

Як скасувати неоплачене замовлення на Aliexpress?

Неоплачене замовлення на Аліекспрес не вважається виконаним. Він буде чекати на вашу оплату протягом 20 днів і, якщо протягом цього часу оплата не буде здійснена, замовлення автоматично перейде в статус «Завершено» (Closed), а кнопка «Сплатити зараз» (PayNow) у полі «Дія» (Action) заміниться на "Додати до кошика" (ReAdd to Cart).

Видалити неоплачені замовлення із загального списку ваших замовлень неможливо.

Поки замовлення не сплачено, продавець може кілька разів надіслати вам повідомлення з питанням, чому ви не оплачуєте, чи все вас влаштовує, і чи може він чимось допомогти. Деякі продавці у таких випадках пропонують знижку. Однак, незважаючи на те, що ні ви, ні продавець не отримуєте штрафу за неоплачене замовлення, зловживати в такий спосіб не варто.

Як скасувати оплачене замовлення на аліекспрес?

Скасувати оплачене замовлення на AliExpress можна тільки в тому випадку, якщо він ще не був відправлений продавцем (статус замовлення - Awaiting Shipment).

Для скасування замовлення зайдіть у свій кабінет, виберіть зі списку ордерів необхідний та натисніть кнопку Cancel Order («Скасувати замовлення»). Ця кнопка з'являється лише через день після того, як ордер був оплачений.

У вікні, натисніть кнопку «Request Order Cancellation» для підтвердження скасування замовлення.

Скріншот

У списку, що випадає, виберіть причину, по якій хочете скасувати замовлення.

I placed a duplicate order- Я помилково продублював замовлення.
I ordered the wrong product(s)– Я замовив не той товар, який хотів.
Supplier did не ship the order on time as agreed- Продавець не відправив замовлення в обумовлений термін.
Supplier said product(s) I want is out of stock- Продавець повідомив, що замовлений товар закінчився.
Supplier refuses to ship product(s)– Продавець відмовляється надсилати мені замовлений товар.
I am no able to contact the supplier– Я не можу зв'язатися із продавцем.
Product(s) не відображається на Product Detail Page– Опис продукту на сторінці не відповідає його реальним характеристикам.
Supplier вирішив, що я скористаюся методом оплати інших етикеток- Постачальник запропонував мені інший метод оплати товару, минаючи Аліекспрес.
Інші реазони caused by the supplier- Інші причини, спричинені постачальником.

Порада: якщо ви скасовуєте замовлення з власної ініціативи і не хочете тягати з поверненням грошей – обирайте причину "I ordered the wrong product(s) - Я замовив не той товар, який хотів."У такому разі продавець не отримує жодного покарання від Aliexpress, і охочіше скасує замовлення. саме продавець отримує запит на відміну і вирішує, чи підтверджувати його, чи ні.

Скріншот

Якщо продавець виявився шахраєм, вибирайте Yes і відкривайте стандартну суперечку.

Якщо замовлення скасовується за вашим бажанням, виберіть «No».

Скріншот
Далі запит на відміну замовлення надходить до продавця. Він має протягом двох тижнів підтвердити свою згоду на припинення правочину. Якщо він не виходить на зв'язок, угоду буде закрито автоматично. Гроші повернуться вам протягом двох тижнів з моменту припинення угоди в той спосіб, яким ви оплачували замовлення.

Зверніть увагу!

Для більшості продавців дуже важливе кожне замовлення, тому не всі продавці поспішають погоджуватися на відміну, особливо якщо замовлення вже було сплачено. Буває, що продавець, отримуючи запит на відміну замовлення, тут-таки повідомляє, що вже відправив вам замовлення, просто не встиг відзначити це в системі. У такому випадку, попросіть його надіслати вам трек-номер вашого відправлення, а також скан або фото поштового повідомлення, за яким ваше замовлення було надіслано. Якщо продавець відмовляється це зробити, або мовчить, сміливо нарікайте на нього адміністрації Аліекспрес.

Якщо ж продавець вислав вам трек-номер, а за кілька днів виявилося, що він неправильний, або не ваш – це ще одна з причин відкриття суперечки, причому серйозніша. Адміністрація Aliexpress активно бореться з шахрайством на сайті, тому така суперечка вирішуватиметься швидше та результативніше, ніж інші.

У будь-якому випадку, будьте уважні при виборі товарів та оформленні замовлень, щоб питання, як скасувати покупку на Aliexpress, просто не виникало.

Вдалого шопінгу!

Перед тим, як скасувати замовлення на Аліекспрес після оплати та повернути гроші, необхідно перевірити статус платежу. До того часу, поки постачальник не відправить посилку, одержувач має реальний шанс скасувати угоду. Зі поверненням коштів проблем також не виникне. Але якщо товар вже надіслано, анулювати замовлення буде складніше.

Способи скасування замовлення на Аліекспрес після оплати

Відмовитися від товару якщо вже сплачено, має право будь-який покупець. На Aliexpress це також можливо. Найпростіше оформити відмову, коли посилка ще не відправлено покупцем. Для надсилання сервіс надає продавцям 7 днів після оформлення. Тому покупець може відмовитися від покупки та повернути свої гроші.

Іншими словами, якщо людина скасувала сплачене замовлення, то гроші повернуть.

Найпростіше повернути необхідну суму, якщо відмова від правочину здійснюється з вини продавця. Адміністрація сервісу може застосувати до постачальника певні санкції. Найбільш лояльною причиною скасування є помилка покупця. Але не слід забувати, що при оформленні відмови має бути зазначена реальна причина, а не вигадана.

Скасування замовлення відбувається так:

Користувачеві потрібно авторизуватися на сайті та зайти до свого кабінету.
Після цього слід перейти до «Моїх замовлень».
Вибрати замовлення, яке необхідно анулювати.
Натисніть на вкладку «Action» та вибрати «Cancel Order».
Відкриється сторінка замовлення, де потрібно вибрати «Request Order Cancellation».
Потім слід зазначити причину скасування (буде надано список).

Заключний етап – це згода постачальника повернення грошей. Якщо він погодиться, то кошти надійдуть на рахунок покупця. У разі відмови доведеться відкривати суперечку на Алі.

Варіанти повернення коштів

У який термін повернуть гроші

Повернення необхідної суми залежить від того, з якого рахунку було здійснено оплату. На сайті вказано наступні офіційні терміни повернення:

Банківські картки (Віза, Мастеркард тощо) – до 15 днів.
Електронні гаманці, Вестерн Юніон та інші способи оплати – до 10 днів.
Гаманець Alipay – протягом 1 дня.

Насправді гроші зараховуються протягом 3–20 робочих днів.

Чи можна скасувати замовлення та повернути гроші на Аліекспрес, якщо товар вже в дорозі

Коли постачальник вже надіслав посилку, скасувати або змінити замовлення практично неможливо. Повернути сплачену за нього суму можна тільки після отримання товару та подальшого пересилання його назад. Іншими словами, доставка продукції буде здійснена однаково. При цьому оплата надсилання є обов'язком покупця.

Але навіть у цьому випадку для початку одержувачу потрібно відкрити суперечку на сайті. Важливо враховувати терміни, оскільки звертатися до адміністрації можна лише через 6 днів після надсилання замовлення. Результати спору може бути різними, оскільки залежить від показників продукції, вартості тощо.

Що робити, якщо продавець не хоче підтверджувати скасування замовлення

Часто трапляється, що постачальник відмовляється повертати гроші, мотивуючи це тим, що товар уже надіслано. Причини можуть бути інші, але якщо покупець хоче повернути сплачену суму, слід звернутися до адміністрації магазину. Для цього користувач має відкрити так звану суперечку.

Головне, це довести свою позицію, навести правильні аргументи і т. д. Адміністрація Аліекспрес практично завжди постає на бік покупців. Якщо продавець не відгукнеться на відкриту суперечку, то через 5 днів він автоматично закриється, а сума буде повернена платнику.

Постачальники намагаються не допустити відкриття спору і тому обіцяють повернути всю суму, але в інший спосіб. Наприклад, через PayPal. Але ця платіжна система на сайті не працює, тому довести щось покупцеві буде дуже складно. Гроші мають повернутися на той рахунок, з якого було сплачено посилку.

Що робити, якщо Аліекспрес не повертає гроші

Як тільки відбулося скасування товару, і продавець на неї погодився, покупець починає чекати повернення коштів. Для того щоб перевірити, чи було здійснено повернення, необхідно:

Зайти на сторінку замовлення.
Відкрити вкладку «Платіж».
Перевірити статус.

Там може бути зазначено, що кошти або повернені або заявка знаходиться в обробці. Якщо всі терміни вийшли, слід звертатися до технічної підтримки сайту або платіжної системи. Слід пам'ятати, що продавець не отримує гроші за товар, поки покупець не підтвердить отримання. Отже, сума залишається в системі і при відмові від замовлення саме сайт займається її поверненням.

Виплата грошей після анулювання угоди здійснюється сайтом. Але без згоди продавця процедура може затягнутися, оскільки одержувачу доведеться відкривати суперечку. Головне, не конфліктувати відкрито із продавцем, і постаратися вирішити все мирно. І в жодному разі не погоджуватися на повернення коштів у спосіб, який не зможе проконтролювати адміністрація Аліекспрес.