Padarykite pretenziją beeline. Kaip parašyti skundą „Beeline“, jei neveikia namų internetas, ryšys arba dėl prasto aptarnavimo? Kaip skųstis, jei neveikia namų internetas ar kitos paslaugos

Telefoninio ryšio sistema kartais sugenda, o tai klientas gali vertinti kaip nekokybiškų paslaugų teikimą. Tokiais atvejais ir jei yra kitų priežasčių, pilietis gali pateikti skundą dėl „Beeline“ ryšio kokybės.

Apeliacinio skundo pagrindai

Skundą prieš paslaugų teikėją galite pateikti dėl šių priežasčių:

Mieli skaitytojai! Straipsnyje kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra individualus. Jei norite sužinoti, kaip tiksliai išspręskite savo problemą- susisiekite su konsultantu:

PARAIŠKOS IR SKAMBUČIAI PRIIMAMI 24/7 ir 7 dienas per savaitę.

Tai greita ir NEMOKAMAI!

sąskaitos blokavimas be jokios priežasties;
bendrovės atstovybėje buvo suteikta nekokybiška paslauga;
pagalbos paslaugos kokybė netenkina kliento;
erzinantys operatoriaus pranešimai;
pažeidžiamos įstatyminės piliečio teisės;
žema bendravimo kokybė, interaktyvus bendravimas;
pretenzija operatoriui karštoji linija grubus, grubus, nepadoriai išreikštas;
operatorius atsisakė nutraukti esamą paslaugų sutartį;
abonento į sąskaitą įneštų lėšų išleidimas yra neteisėtas.

Taip pat gali būti nustatytos kitos priežastys. Pagrindinis dalykas kreipiantis yra pateikti pakankamas priežastis ir jas papildyti netinkamu elgesiu ar neteisingu požiūriu į klientą.

Kaip rašyti

Rašytinis pareiškimas turi būti parašytas glaustai, be nereikalingos informacijos.
Tekste turi būti perteikti tik esminiai duomenys, kurie padėtų tiksliai apibūdinti iškilusią problemą, o atitinkamas organas galės greičiau priimti sprendimą dėl ginčo sprendimo.
Jeigu ieškinys reiškiamas darbuotojui, tuomet turi būti nurodyta skyriaus, kuriame jis dirbo, vieta.
Jei besikreipiantis klientas turi dokumentinių ar kitokios formos įrodymų, jie turi būti pridėti prie ieškinio.

Skunde turi būti šie privalomi elementai:

kur pretenzija išsiųsta?
pareiškėjo duomenys, kurie leis teisingai priskirti adresatą siunčiant atsakymą į skundą;
pagrindinis tekstas, kuriame aprašoma skundo esmė;
kokiais tikslais paraiška (reikalavimai) buvo surašyta ir išsiųsta;
jei prašymas siunčiamas operatoriui, tuomet reikia nurodyti, kokios pasekmės laukia, jei pretenzija bus ignoruojama, pavyzdžiui, arba.

Pagrindiniame kreipimosi tekste turėtų būti:

problemos ar pažeidimo pobūdis;
įvykio data ir laikas;
konflikte dalyvavusių ar patys jo provokatoriais tapusių darbuotojų duomenys;
kas tiksliai buvo pažeista (sutarties su operatoriumi sąlygos, teisės aktų normos).

2020 m. pavyzdys

Kur galiu pateikti skundą dėl „Beeline“.

Šios priežastys suteikia teisę siųsti skundą „Beeline“:

Prastos kokybės paslauga.
Prastas mobilusis ryšys, prastos kokybės ryšys.
Neteisėtas lėšų išleidimas abonento sąskaitoje. Jei pradedate pastebėti, kad pinigai jūsų sąskaitoje greitai baigiasi, turite paprašyti sąskaitos informacijos.
Neveikia namų ar mobilusis internetas arba interneto greitis gerokai mažesnis nei skelbiama.
Prastas klientų aptarnavimas biure.
Šlykštus arba grubus telekomunikacijų operatorių bendravimas telefonu.
Sutarties sąlygų keitimas nepranešus abonentui.

Mobiliojo ryšio ar namų interneto išjungimas, susijęs su techniniais darbais, iš anksto neįspėjus kliento, yra neteisėtas.

Kalbant apie interneto veikimą ar ryšį, problemų gali kilti iš abiejų pusių. Todėl prieš rašydami pretenziją turite išsiaiškinti, kad paslaugos nutraukimo ar prasto veikimo priežastis kyla iš tinklo operatoriaus. Norėdami tai padaryti, turite patikrinti:

ar turite skolų;
ar įrenginiai veikia/sukonfigūruoti teisingai (modemas, mobilusis telefonas, kompiuteris ir pan.);
pranešimų apie artėjančius techninius darbus nebuvo.

Jei iš jūsų pusės viskas „švaru“, susisiekite su mobiliojo ryšio operatoriumi. Iš pradžių verta pabandyti išspręsti iškilusias problemas taikiai skambinant pasitikėjimo telefonu arba įmonės biure, jei esate ignoruojami, pereikite prie ryžtingesnių veiksmų ir rašykite skundą.

Kaip skųstis, jei neveikia namų internetas ar kitos paslaugos?

Formaliai pateiktu skundu vartotojas turi teisę reikalauti atlyginti finansinę žalą arba ištaisyti mobiliojo ryšio operatoriaus darbo sutrikimus. Yra keli būdai pateikti pretenziją.

El. paštu

Vienas iš patogiausių būdų pateikti pretenziją – susisiekti su operatoriumi el. Galite pateikti pretenziją laisva forma, išsamiai apibūdindami savo problemą. Apeliacija turi būti siunčiama el. pašto adresu:

Kur skambinti?

Kreipdamiesi telefonu, pretenziją galite pareikšti laisva forma. Karštosios linijos darbuotojas užduos visus reikalingus patikslinančius klausimus. Galimi „Beeline“ operatorių telefonai:

8 800 700-06-11 arba 0611. Numeris gali būti naudojamas norint išsiaiškinti klausimus, susijusius su mobiliuoju ryšiu.
8 800 700-02-11 dėl interneto prieigos problemų.
8 800 700-80-00 karštoji linija su namų įranga (namų telefonu, internetu, televizija) susijusiais klausimais.
+7 495 974-88-88 telefonas skambučiams tarptautiniu tarptinkliniu ryšiu.

„Beeline“ abonentams skambučiai yra nemokami. Skambučiai iš kitų telekomunikacijų operatorių bus apmokestinami pagal esamą tarifą.

Kaip palikti pranešimą oficialioje svetainėje?

Galite parašyti skundą operatoriui jo oficialioje svetainėje.

Pagrindinio puslapio viršutiniame dešiniajame kampe raskite elementą „Atsiliepimai“ (piktograma su pranešimu).
Paspaudus ant jo atsiras specialus langas „Elektroninis asistentas“. Lange turite įvesti: telefono numerį, vardą, kodą iš paveikslėlio.
Atsidarys naujas langas, kuriame turėsite nurodyti kreipimosi temą: klausimas, skundas, bendravimo kokybė, sukčiavimas.
Pasirinkite jums tinkančią temą ir pranešimo laukelyje aprašykite problemą. Tada spustelėkite piktogramą „Pateikti“.

Jei esate užsiregistravę „Beeline“ svetainėje, panašius veiksmus galite atlikti „Asmeninėje paskyroje“.

Skirtuke „Atsiliepimai“ taip pat pasirinkite apeliacijos tipą ir pranešimo lauke apibūdinkite apeliacijos priežastį.
Aprašę problemą, turite nurodyti atsakymo gavimo būdą ir pateikti kontaktinę informaciją. Atsakymo galima teirautis el. paštu arba paskambinus įmonės specialistui.

Operatoriaus paraiškų nagrinėjimo sąlygos

Pagal 7 str. 55 Federalinis įstatymas „Dėl ryšių“ abonentų apeliacijų nagrinėjimo terminas neturėtų viršyti 30 dienų. Tačiau terminas gali būti pratęstas siunčiant pretenziją paštu, atsižvelgiant į prašymo pristatymo laiką. Jei atsakymas iš organizacijos per nustatytą terminą negaunamas arba abonento netenkina, jis turi teisę kreiptis į teisėsaugos institucijas.

Jei skundo registravimo data sutapo savaitgalį ar šventinę dieną, jis bus registruojamas pirmą darbo dieną po to.

Laiškas reguliavimo institucijoms

Rospotrebnadzoras

Galite pateikti skundą Rospotrebnadzor, jei neteisėtai nurašytos lėšos iš sąskaitos, taikomos papildomos paslaugos ar nekokybiška paslauga.

„Rospotrebnadzor“ yra federalinė tarnyba, užsiimanti:

skundų ir pretenzijų nagrinėjimas;
teisės pažeidimų tikrinimas ir nustatymas;
konfliktų sprendimas.

Pretenziją operatoriui galite pateikti šiais būdais:

Išsiųskite skundo laišką paštu.
Siųsti el. laišką organizacijos el. pašto adresu.
Naudokite atsiliepimų formą organizacijos svetainėje.
Užsiregistruokite į asmeninį piliečių priėmimą registracijos vietoje.
Dominančius klausimus galite užduoti telefonu 8 800 100-00-04.

Atsakymas apie priimtą sprendimą bus išsiųstas susisiekus nurodytu adresu, arba prenumeratoriaus el. pašto adresu.

Skundai dėl lėšų grąžinimo nepriklauso Rospotrebnadzor kompetencijai. Tokius reikalavimus gali patenkinti teismas.

Vartotojų teisių gynimo draugija

Gavus nepatenkinamus operatoriaus pretenzijos nagrinėjimo rezultatus, turėtumėte kreiptis į vartotojų teisių apsaugos skyrių. Įmonės specialistai jums patars ir suteiks kvalifikuotą pagalbą sprendžiant nerimą keliančią problemą.

Galite susisiekti su OPP naudodami vieną iš šių parinkčių:

Skambinkite karštosios linijos numeriu +7 915 300-41-82. Kambarys yra prieinamas visą parą.
Skundą siųskite el [apsaugotas el. paštas].
Parašykite raštišką skundą ir išsiųskite jį paštu.
Apsilankykite OZPP biure registracijos vietoje.

Kaip parašyti prašymą?

Laisvos formos pareiškimas turi būti aiškus, nurodant svarbius klausimo faktus. Būtina apibūdinti situaciją ir nurodyti priežastis, dėl kurių skundėsi „Beeline“ operatoriumi.
Jeigu yra neteisėtų veiksmų faktą patvirtinančių dokumentų, jie turi būti pridėti prie skundo.
Į pretenziją būtinai įtraukite savo kontaktinį telefono numerį.
Prieš siųsdami skundą, turėtumėte atidžiai išstudijuoti sutartį. Apeliacijos tekstas pildomas vadovaujantis Federalinio įstatymo Nr. 59 „Dėl Rusijos Federacijos piliečių skundų nagrinėjimo tvarkos“ rekomendacijomis.
Pateikiant apeliaciją el. laiško formatu, teksto ilgis neturi viršyti 2000 simbolių.

Yra daugiau nei pakankamai būdų, kaip pateikti skundą prieš telekomunikacijų operatorių. Svarbiausia, kad priežastis būtų tikrai rimta priežastis ir argumentai. Jei ieškinys yra teisėtas, galite tikėtis, kad problema bus išspręsta jūsų naudai ir prireikus bus grąžintos lėšos.

Jei radote klaidą, pažymėkite teksto dalį ir spustelėkite Ctrl + Enter.

Ar naudojatės telefonu ir internetu iš „Beeline“? Ar pastebėjote, kad paslauga tapo nekokybiška? Ar manote, kad nepagrįstai permokate už bendravimą?

Ar turiu tęsti visą kelią (iki ieškinio pateikimo), jei buvo pažeistos jūsų teisės?

TaipNe

2015 m. Telekomunikacijų ir masinių komunikacijų ministerija paskelbė koncepciją, kurioje nustatyta, kad ryšys turi būti saugus, įperkamas ir tvarus. Visų Rusijos Federacijos operatorių ir tiekėjų tikslas yra, kad 80% piliečių būtų patenkinti teikiamomis paslaugomis.

Kas turi teisę parašyti skundą „Beeline“? Kokiais atvejais pateikti skundą abonentams? Norint atsakyti į šiuos klausimus, reikėtų remtis federaliniais ryšių ir vartotojų teisių apsaugos teisės aktais, taip pat Rusijos Federacijos Vyriausybės nustatytomis taisyklėmis Nr. 1342.

Dėl „Beeline“ galite skųstis tiek pačiai organizacijai, tiek vyriausybinėms agentūroms. Svarbiausia yra teisingai surašyti ieškinį ir išdėstyti to, kas atsitiko, esmę.

Telekomunikacijų operatoriaus pareigos

„Beeline“, kaip ir kitų tiekėjų Rusijos Federacijoje, veiklą reglamentuoja federalinis įstatymas „Dėl ryšių“ ir Telefono paslaugų reguliavimo taisyklės Nr. 1342.

P. 5 str. Federalinio įstatymo Nr. 126 44 straipsnis sako, kad prisijungti prie naujų ryšių paslaugų galima tik gavus abonento sutikimą. „Beeline“ privalo iš anksto pranešti piliečiui apie tokių paslaugų tarifus, jų turinį ir kainą;
Art. 44.1 nustatyta, kad platinimas iš operatoriaus yra neteisėtas, jei nėra piliečio sutikimo - atskiras susitarimas jį gauti;
P.st. 45 nustatė, kad paslaugų sutarties keitimas iš anksto įspėjus yra teisėtas individualus 2 mėnesiai iki pakeitimo;
Art. 63 įtvirtinta pareiga saugoti telefono pokalbių ir susirašinėjimo paslaptį. Išimtis – korespondencijos žiūrėjimas ir klausymas teismo sprendimu;
Taisyklių 24 punktas įpareigoja tiekėją apie tarifų pasikeitimus įspėti vartotojus prieš 10 dienų.

1342 5 punktu, įmonė gali perduoti abonento duomenis kitiems asmenims tik gavusi raštišką abonento sutikimą.

Ryšys turi vykti visą parą, paslaugų teikėjas turi nedelsdamas pašalinti gedimus, neleidžiančius naudotis internetu ir telefonu.

Šių reikalavimų pažeidimas (visas pareigų sąrašas yra įrašytas Taisyklių 24 punkte) suteikia piliečiams teisę rašyti pretenziją „Beeline“.

Bet kurio operatoriaus, įskaitant „Beeline“, veiklą reglamentuoja federalinis įstatymas „Dėl ryšių“. Jo pažeidimas gali užtraukti įmonei rimtas baudas.

Priežastys skųstis „Beeline“ paslaugomis

Kiekvienas abonentas turi teisę reikalauti iš bendrovės paaiškinimo, jeigu:

Pinigai reguliariai nurašomi nuo jo sąskaitos dėl nežinomos priežasties;
Interneto greitis yra daug mažesnis nei nurodyta sutartyje;
Pašto sąrašas atkeliauja į piliečio telefoną be jo leidimo;
Nėra telefono ryšio kokybės, kuri leistų normaliai bendrauti jūsų regione (triukšmas, trukdžiai, garso praradimas);
Paskyra buvo užblokuota dėl nežinomos priežasties;
Mokamos paslaugos buvo prijungtos nepranešus abonentui;
Internetas nebuvo prijungtas per 3 dienas po to, kai klientas papildė abonento sąskaitą;
Teikėjas pakeitė tarifą arba paslaugų sutartį be įspėjimo.

Iki šiol dažniausiai „neteisėtas“ pinigų nurašymas iš telefono sąskaitos yra vadinamasis wap abonementas. Bėda ta, kad dažniausiai jis prijungiamas be vartotojo žinios. Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite „abejotiną“ reklamą arba žiūrėkite vaizdo įrašą abejotinoje svetainėje.

Nemandagus elgesys, darbuotojų atsisakymas spręsti problemą, nekokybiškų produktų pirkimas salone taip pat suteikia pagrindo skųstis „Beeline“.

Pateikti pretenziją pagrindinei buveinei arba „Beeline“ svetainei?

Iš pradžių vartotojas turėtų susisiekti su pačia įmone. Jei vadovai atsisako padėti, paprašykite skundų knygos. „Beeline“ vadovybė privalo pašalinti pažeidimus per 3 dienas ir ne vėliau kaip per 5 dienas išsiųsti pareiškėjui atsakymą. Priemonės, kurių buvo imtasi, turi būti įrašytos kitoje paraiškos pusėje.

Kaip parašyti skundą į skundų knygą:

Nustatyti kreipimosi į vadovybę datą;
Sudaryti teisės aktų reikalavimų tekstą;
Įdėkite asmeninį parašą ir užpildykite asmeninius kontaktus, kad gautumėte atsiliepimų.

Iš pradžių nukentėjusysis vis tiek turėtų kreiptis į pačią įmonę.

Vadovybės atsisakymas pateikti knygą arba jos nebuvimas yra pagrindas kreiptis į Rospotrebnadzor (Federalinio įstatymo Nr. 126 55 straipsnis).

Kur abonentas gali skųstis, jei „Beeline“ biuras yra toli arba kelionė į asmeninį skundą neįmanoma?

Skambinkite karštąja linija (8-800-700-06-11; 0611);
Palikite užklausą oficialioje įmonės svetainėje (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
Siųsti paraišką per specialų mobilioji programėlė arba į teikėjo el [apsaugotas el. paštas].

Šie metodai yra veiksmingi sprendžiant esamas komunikacijos problemas. Norėdami atlyginti materialinę žalą, nuostolius ir moralinę kompensaciją, jie skundžiasi priežiūros institucijoms.

Institucijos, kontroliuojančios tiekėjų veiklą

Kur abonentas gali skųstis, jei taikios derybos su „Beeline“ vadovybe nepagerėjo ryšio paslaugų kokybės?

Skundas prieš „Beeline“ yra pagrindas patikrinti įmonę iš šono:

Rospotrebnadzor;
Roskomnadzor - paslauga, kuri prižiūri telekomunikacijų operatorius ir interneto tiekėjus;
Vartotojų teisių gynimo draugijos regioninis skyrius;
prokuratūros;
Laivai.

„Beeline“ vadovybė privalo pašalinti pažeidimus per 3 dienas ir ne vėliau kaip per 5 dienas išsiųsti pareiškėjui atsakymą. Svarbiausia yra nustatyti to paties skundo perdavimo faktą

Skunde dėl „Beeline“ Rospotrebnadzor turi būti:

„Beeline“ biuro pavadinimas ir adresas;
Pretendento pilni inicialai, telefono numeris ir registracija;
Ryšio paslaugų teikimo sutarties numeris;
Operatoriaus padarytų sutarties ar teisės pažeidimų aprašymas;
Nuorodos į reikalavimus, kuriuos pažeidė teikėjas;
Asmeninis parašas ir darbo parengimo data.

Teisingai parašykite skundą, neleiskite jame įžeidinėjimų, grasinimų. Prašymą galite atsispausdinti kompiuteryje arba pateikti elektroninį kreipimąsi (pavyzdys yra priežiūros institucijos svetainėje).

2015 m. Telekomunikacijų ir masinių komunikacijų ministerija paskelbė koncepciją, kurioje nustatyta, kad ryšys turi būti saugus, įperkamas ir tvarus. Visų Rusijos Federacijos operatorių ir tiekėjų tikslas yra, kad 80% piliečių būtų patenkinti teikiamomis paslaugomis.

Telekomunikacijų operatoriaus pareigos

„Beeline“, kaip ir kitų tiekėjų Rusijos Federacijoje, veiklą reglamentuoja federalinis įstatymas „Dėl ryšių“ ir Telefono paslaugų reguliavimo taisyklės Nr. 1342.

P. 5 str. Federalinio įstatymo Nr. 126 44 straipsnis sako, kad prisijungti prie naujų ryšių paslaugų galima tik gavus abonento sutikimą. „Beeline“ privalo iš anksto pranešti piliečiui apie tokių paslaugų tarifus, jų turinį ir kainą;
Art. 44.1 nustatyta, kad platinimas iš operatoriaus yra neteisėtas, jei nėra piliečio sutikimo - atskiras susitarimas jį gauti;
P.st. 45 nustatė, kad paslaugų sutarties pakeitimas yra teisėtas, iš anksto įspėjus asmenį prieš 2 mėnesius iki pakeitimo;
Art. 63 įtvirtinta pareiga saugoti telefono pokalbių ir susirašinėjimo paslaptį. Išimtis – korespondencijos žiūrėjimas ir klausymas teismo sprendimu;
Taisyklių 24 punktas įpareigoja tiekėją apie tarifų pasikeitimus įspėti vartotojus prieš 10 dienų.

1342 5 punktu, įmonė gali perduoti abonento duomenis kitiems asmenims tik gavusi raštišką abonento sutikimą.

Ryšys turi vykti visą parą, paslaugų teikėjas turi nedelsdamas pašalinti gedimus, neleidžiančius naudotis internetu ir telefonu.

Šių reikalavimų pažeidimas (visas pareigų sąrašas yra įrašytas Taisyklių 24 punkte) suteikia piliečiams teisę rašyti pretenziją „Beeline“.

Priežastys skųstis „Beeline“ paslaugomis

Kiekvienas abonentas turi teisę reikalauti iš bendrovės paaiškinimo, jeigu:

Pinigai reguliariai nurašomi nuo jo sąskaitos dėl nežinomos priežasties;
Interneto greitis yra daug mažesnis nei nurodyta sutartyje;
Pašto sąrašas atkeliauja į piliečio telefoną be jo leidimo;
Nėra telefono ryšio kokybės, kuri leistų normaliai bendrauti jūsų regione (triukšmas, trukdžiai, garso praradimas);
Paskyra buvo užblokuota dėl nežinomos priežasties;
Mokamos paslaugos buvo prijungtos nepranešus abonentui;
Internetas nebuvo prijungtas per 3 dienas po to, kai klientas papildė abonento sąskaitą;
Teikėjas pakeitė tarifą arba paslaugų sutartį be įspėjimo.

Nemandagus elgesys, darbuotojų atsisakymas spręsti problemą, nekokybiškų produktų pirkimas salone taip pat suteikia pagrindo skųstis „Beeline“.

Pateikti pretenziją pagrindinei buveinei arba „Beeline“ svetainei?

Nemokama teisinė konsultacija:

Kaip parašyti skundą į skundų knygą:

Nustatyti kreipimosi į vadovybę datą;
Sudaryti teisės aktų reikalavimų tekstą;
Įdėkite asmeninį parašą ir užpildykite asmeninius kontaktus, kad gautumėte atsiliepimų.

Vadovybės atsisakymas pateikti knygą arba jos nebuvimas yra pagrindas kreiptis į Rospotrebnadzor (Federalinio įstatymo Nr. 126 55 straipsnis).

Kur abonentas gali skųstis, jei „Beeline“ biuras yra toli arba kelionė į asmeninį skundą neįmanoma?

Skambinkite karštąja linija (; 0611);
Palikite užklausą oficialioje įmonės svetainėje (http://moskva.beeline.ru/customers/products/);
Siųskite programą naudodami specialią mobiliąją programą arba į teikėjo el. pašto dėžutę.

Šie metodai yra veiksmingi sprendžiant esamas komunikacijos problemas. Norėdami atlyginti materialinę žalą, nuostolius ir moralinę kompensaciją, jie skundžiasi priežiūros institucijoms.

Institucijos, kontroliuojančios tiekėjų veiklą

Kur abonentas gali skųstis, jei taikios derybos su „Beeline“ vadovybe nepagerėjo ryšio paslaugų kokybės?

Nemokama teisinė konsultacija:

Skundas prieš „Beeline“ yra pagrindas patikrinti įmonę iš šono:

Rospotrebnadzor;
Roskomnadzor - paslauga, kuri prižiūri telekomunikacijų operatorius ir interneto tiekėjus;
Vartotojų teisių gynimo draugijos regioninis skyrius;
prokuratūros;
Laivai.

Skunde dėl „Beeline“ Rospotrebnadzor turi būti:

„Beeline“ biuro pavadinimas ir adresas;
Pretendento pilni inicialai, telefono numeris ir registracija;
Ryšio paslaugų teikimo sutarties numeris;
Operatoriaus padarytų sutarties ar teisės pažeidimų aprašymas;
Nuorodos į reikalavimus, kuriuos pažeidė teikėjas;
Asmeninis parašas ir darbo parengimo data.

Pagrindas pareikšti ieškinį Beeline

Pagal 4 str. Ryšių įstatymo 55 str., abonentas turi teisę kreiptis į teismą, jei ryšių teikėjas nesilaiko abonentinės sutarties sąlygų arba jas vykdo netinkamai.

Pradinė pretenzija „Beeline“ vadovybei registruojama ir svarstoma ne ilgiau kaip 1 mėnesį. Atsakymo iš įmonės nebuvimas praėjus mėnesiui, atsisakymas vykdyti reikalavimus taip pat yra pagrindas pretenzijai pareikšti.

Nemokama teisinė konsultacija:

Teismas atsisako tenkinti reikalavimus, jeigu įmonė įrodo, kad sutartinių įsipareigojimų nevykdymas įvyko dėl ieškovo, o ne tiekėjo kaltės. Tokiu atveju abonentas privalės atlyginti „Beeline“ teisinius nuostolius.

Kaip parašyti skundą dėl paslaugų teikėjo – realus pavyzdys

2916 m. gegužės 27 d. Beeline skyriaus vedėjas Samaroje gavo raštišką piliečio P. O. Kovalenkos pretenziją, kurioje abonentas paprašė paaiškinti, kodėl iš jo telefono numerio kasdien nurašomi pinigai – 8 rubliai. 30 dienų.

Taip operatorė neteisėtai iš piliečio sąskaitos nuskaičiavo 240 rublių.

Kovalenko skundą argumentuoja keliais pažeidimais:

Pranešimo apie tarifo pasikeitimą nebuvimas;
Pranešimo apie sutarties pakeitimą nebuvimas;
Abonento raštiško sutikimo prisijungti nebuvimas mokamos paslaugos.

Kovalenko reikalauja grąžinti nurašytas rublių lėšas ir patikrinti operatorių darbą.

Nemokama teisinė konsultacija:

Peržiūrėdama pretenziją vadovybė nustatė gedimą automatine sistema klientų aptarnavimas. Už pavėluotą klaidos nustatymą už šią įrangą atsakingas vadovas buvo nubaustas. Nuskaitytos lėšos buvo grąžintos į piliečio sąskaitą. Be to, bendrovė suteikė Kovalenko 500 nemokamų minučių kaip premiją.

2017-06-30 gavau iš Jūsų SMS žinutę savo numeriu 232, kurioje mane supriešinate, kad nuo 2017-07-06 pasikeitė mano tarifas. Prenumeratos mokestis bus 4,33 rublio, o jei anksčiau turėjau laisvų 50 minučių. Dabar jų bus 100, tačiau šie 100 apima ir skambučius į BEELINE. Tokiu grobuonišku tarifo pakeitimu tu mane kaip vartotoją baudžiate du kartus

1. Aš mokėjau 4 rublius, jūs turite mokėti 4,33 rublius

2. Buvo nemokama 50 min. dabar jų bus 100, tačiau į šiuos 100 įeina ir skambučiai į BEELINE. Kitaip tariant, pirmąją bendravimo dieną, po pokalbio su „Beeline“ klientais, aš prarandu ryšį su kitais operatoriais. O kur tada atitikimas tarifo pavadinimui „Sveiki sveiki“. VISAS minutes užėmė BEELINE.

Man nereikia interneto, o prisijungęs prie tarifo „Sveiki atvykę visi“ tikėjausi bendrauti ne tik su „Beeline“, bet ir su kitais operatoriais.

Nemokama teisinė konsultacija:

Vienašališkai (tokiu grobuonišku būdu) keisdami tarifo sąlygas, Jūs pažeidžiate mano, kaip Jūsų paslaugų vartotojo, teises.

„Beeline“ veiklą Rusijos Federacijoje reglamentuoja federalinis įstatymas „Dėl ryšių“ ir Telefono paslaugų reguliavimo taisyklės Nr. 1342.

1. P. 5 str. Federalinio įstatymo Nr. 126 44 straipsnis sako, kad prisijungti prie naujų ryšių paslaugų galima tik gavus abonento sutikimą. „Beeline“ privalo iš anksto pranešti piliečiui apie tokių paslaugų tarifus, jų turinį ir kainą;

2. P.st. 45 nustatė, kad paslaugų sutarties pakeitimas yra teisėtas, iš anksto įspėjus asmenį prieš 2 mėnesius iki pakeitimo;

3. Taisyklių 24 punktas įpareigoja tiekėją apie tarifų pasikeitimus įspėti vartotojus prieš 10 dienų.

Nemokama teisinė konsultacija:

SAVO VEIKSMAIS jūs pažeidžiate visus aukščiau išvardintus įstatymo punktus ir mano, kaip jūsų paslaugų vartotojo, teises.

1. Paaiškinkite (remiantis norminiais ir teisiniais dokumentais), dėl kokių priežasčių tokie dideli grobuoniški mokėjimo ir nemokamų minučių teikimo pokyčiai (anksčiau buvo visiems, tapo tik BEELINE). 2. Palikite man senąjį tarifą su pradinėmis sąlygomis.

3. Jei neįmanoma, raskite lygiavertį tarifą.

4. Pažeidus federalinį įstatymą Nr. 1342 pagal 4 str. Ryšių įstatymo 55 str., abonentas turi teisę kreiptis į teismą

Mano skundas „Beeline“ bus pagrindas patikrinti įmonę iš išorės:

Nemokama teisinė konsultacija:

2. Roskomnadzor – paslauga, kuri prižiūri telekomunikacijų operatorius ir interneto tiekėjus;

3. Vartotojų teisių gynimo draugijos regioninis skyrius;

Tikimės tęsti mūsų bendradarbiavimą. Jei kompromisas nebus rastas, būsiu priverstas pereiti į kitą įmonę su įsigytu numeriu.

Atsakykite į mano el. laišką. Paštas

Tai kodėl tu čia rašai savo pretenziją? 🙂 Beeline čia to nematys) Kreipkitės į teisininkus, jie paruoš medžiagą Rospotrebnadzor ir teismui, jei nuspręsite. Be to, konsultacijos nemokamos.

Nemokama teisinė konsultacija:

Nemokama konsultacija telefonu:

Maskva ir jo regionas. 105
Sankt Peterburgas ir regionas. 105
Kiti miestai: tel. 105

Kaip parašyti pretenziją „Beeline“?

Kiekvienas telekomunikacijų operatorius įsipareigoja savo klientams teikti kokybiškas paslaugas sutartyje nustatytais terminais. Ši taisyklėįrašytas 2003-07-07 Federalinio įstatymo Nr.126 „Dėl ryšių“ nuostatose.

Nemokama teisinė konsultacija:

Piliečiai, nepatenkinti įmonės įsipareigojimų vykdymu, turi teisę siųsti jai atitinkamą pretenziją.

Kada galiu skųstis dėl vežėjo?

Kiekvienas klientas gali kreiptis į „Beeline“ su pretenzija dėl teikiamos paslaugos kokybės. Esant poreikiui, skundas įmonei pateikiamas per atstovą pagal įstatymą, jeigu jis turi notaro patvirtintą įgaliojimą.

Pretenzijos gali prireikti šiais atvejais:

gauti įprastą šlamštą;
mažo greičio interneto ryšys;
pagalbos tarnybos neveikimas;
prastos kokybės mobilusis ryšys;
neteisingas biuro darbuotojų ar skambučių centro operatorių elgesys;
nepagrįstas atsisakymas nutraukti sutartį;
nuolatiniai interneto trikdžiai;
neteisėtas papildomų paslaugų prijungimas be kliento leidimo.

Aukščiau išvardytais atvejais abonentas gali susisiekti su „Beeline“ su atitinkama pretenzija. Advokatai teikia pirmenybę rašytinei versijai, tačiau teigiamai veikia ir žodinis skundas.

Paraiškos pateikimo „Beeline“ būdai

Užklausą telekomunikacijų operatoriui galite siųsti keliais būdais. prieinamais būdais. Lengviausia paskambinti skambučių centro darbuotojui numeriu 0611 arba 0611 ir pasakyti jam iškilusią problemą.

Nemokama teisinė konsultacija:

Priklausomai nuo skundų tipo, klientui gali prireikti kito telefono numerio, kurį galima rasti oficialioje įmonės svetainėje skiltyje „Kontaktinė informacija“.

Kitas būdas nuotoliniu būdu pateikti pretenziją yra susisiekti su „Beeline“ atstovu per internetinį pokalbį įmonės svetainėje. Jums tereikia prisijungti prie sistemos, pasirinkti kreipimosi temą, nurodyti savo telefono ar interneto numerį, taip pat savo vardą, kad galėtumėte patekti į pokalbį.

Operatorius išsamiai patars visais dominančiais klausimais ir padės išspręsti problemą.

Teikiant prašymą elektroniniu būdu svarbu pasirinkti kreipimosi temą ir atsakymo gavimo būdą, nurodyti vardą, pavardę, telefono numerį ir problemos pobūdį.

Paskutinė pretenzijos pateikimo galimybė – su pasu ir pretenzijų pagrįstumą patvirtinančiais dokumentais kreiptis į artimiausią įmonės buveinę.

Nemokama teisinė konsultacija:

Kaip parašyti pretenziją „Beeline“ pagal modelį?

Rusijos Federacijos teisės aktai neturi standartinės ieškinio formos, tačiau norint išnagrinėti apeliacinį skundą iš esmės, jo tekste turi būti šie duomenys:

telekomunikacijų operatoriaus pavadinimas;
Kliento vardas, pavardė ir gyvenamosios vietos adresas;
jo kontaktinis telefono numeris;
problemos esmė Išsamus aprašymas pareiškėjo teisių pažeidimo aplinkybės;
klientų reikalavimai;
dokumento parengimo data;
asmeninis pareiškėjo parašas.

Rengiant pretenziją svarbu remtis sutarties sąlygomis, kurios buvo pažeistos, bei Rusijos teisės normomis, patvirtinančiomis pareiškėjo pozicijos pagrįstumą. Apeliacinis skundas turi būti papildytas bylai reikšmingais dokumentais (pvz., sutartimi dėl konkrečios paslaugos teikimo, mokėjimo kvitais).

Klientas turi pateikti „Beeline“ biurui dvi pretenzijos kopijas, iš kurių viena yra patvirtinta įgalioto darbuotojo (uždedama popierių gavimo data ir pareigūno parašas) ir grąžinti pareiškėjui.

Pretenzijos pavyzdžiai

Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 straipsnio 3 dalimi, telekomunikacijų operatorius neturi teisės prijungti papildomų mokamų paslaugų, prieš tai negavęs kliento leidimo.

Jei susiduriate su tokiu pažeidimu, o pinigai jau buvo nurašyti iš jūsų sąskaitos, turite teisę be abonento sutikimo išsiųsti „Beeline“ pretenziją dėl paslaugų prijungimo ir reikalauti grąžinti sumokėtą sumą.

Nemokama teisinė konsultacija:

Verta atkreipti dėmesį į tai, kad kliento leidimas prijungti tam tikrą mokamai teikiamą paslaugą turi būti pateiktas raštu.

Be to, taip pat galite naudoti kitą „Beeline“ ieškinio pavyzdį, kad būtų grąžinti pinigai, neteisėtai nurašyti iš jūsų sąskaitos.

Dažnai klientai atlieka klaidingus mokėjimus, kuriuos galima grąžinti susisiekus su atitinkama paraiška į įmonės biurą. Telekomunikacijų operatoriaus darbuotojai pateikia tuščią formą, tačiau dabartinį šabloną galite atsisiųsti čia, svetainėje.

Jei pervedimo suma neviršija 200 rublių, pinigus galite grąžinti nuotoliniu būdu – paskambinę telefonu 0611 arba parašę el.

Pavargote nuo įprasto šlamšto? Abonentai gali gauti SMS žinutes apie nuolaidas, numatomus renginius ir vykstančias akcijas. Norėdami atsisakyti šio adresų sąrašo, pakanka „Beeline“ biurui pateikti atitinkamą prašymą, kurio formą taip pat galite gauti iš įmonės darbuotojo.

Nemokama teisinė konsultacija:

Kur rašyti pretenziją?

Jei įmonė nepateikė raštiško atsakymo į jūsų skundą, taip pat jei nesutinkate su telekomunikacijų operatoriaus sprendimu dėl kilusio konflikto, galite apskųsti „Beeline“ veiksmus ar neveikimą pateikdami analogišką pretenziją. priežiūros institucijos:

Apeliacinio skundo nagrinėjimo terminas yra kalendorinis mėnuo. Kaip parašyti pretenziją „Beeline“? Dokumento teksto sudarymo procedūra atitinka aukščiau aprašytą.

Be to, pareiškėjas minėtoms institucijoms pateikia dokumentus, patvirtinančius nurodytų reikalavimų pagrįstumą. Jei bandymai derėtis su įmone buvo nesėkmingi, pilietis turi teisę kreiptis į teismą dėl pažeistų teisių atkūrimo.

Sužinokite, kaip išspręsti konkrečią problemą – skambinkite dabar:

Nemokama teisinė konsultacija:

Prašymo dėl mokamų ryšio paslaugų prijungimo pavyzdys

Mobiliojo ryšio operatorius __________________

G. ________, _________________

Reikalauti

mobiliosioms paslaugoms

(mokamų paslaugų prijungimas be abonento žinios ir sutikimo)

Aš naudoju mobiliojo ryšio paslaugas, kurias teikia ____, mobiliojo telefono numeris 8-xxx-xxx-xxx-xx.

Nemokama teisinė konsultacija:

Pagal sutartį Nr. ______ "_____" ________ 2011 m., sudarytą tarp manęs ir UAB "_______" dėl telekomunikacijų paslaugų teikimo abonento numeriu +7-xxx-xxx-xx-xx, nuo "___" ____ 2011 m. , man buvo prijungta mokama paslauga "_______________".

Aš nesikreipiau į UAB „_______“ su prašymu suteikti šią paslaugą ir nedaviau sutikimo prisijungti. Atsižvelgiant į tai, manau, kad ši paslauga man yra primesta ir yra pažeista Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 16 straipsnio 3 dalis, pagal kurią Pardavėjas (vykdytojas) neturi teisės atlikti papildomus darbus, paslaugas už atlygį be vartotojo sutikimo.

Atsižvelgdamas į tai, kas išdėstyta, remdamasis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“ reikalauju grąžinti ____________ rublius ______, nurašytus nuo asmeninės sąskaitos Nr. ________ už šią paslaugą laikotarpiu nuo koreguojant balansą. asmeninės sąskaitos Nr.______________________.

Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 str.

Vartotojo teises pažeidžiančių sutarties sąlygų negaliojimas

Nemokama teisinė konsultacija:

Pardavėjas (vykdytojas) neturi teisės atlikti papildomų darbų, paslaugų už atlygį be vartotojo sutikimo. Vartotojas turi teisę atsisakyti mokėti už tokius darbus (paslaugas), o jeigu jie yra apmokėti, vartotojas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas (vykdytojas) grąžintų sumokėtą sumą.

Kaip skųstis „Beeline“.

„Beeline“ yra vienas populiariausių Rusijos mobiliojo ryšio operatorių. Jis teikia savo abonentams daugybę naudingų paslaugų. Deja, internautai ne visada patenkinti jų kokybe. Todėl kiekvieną dieną vis daugiau abonentų pradeda klausti, kaip parašyti pretenziją „Beeline“, kad išspręstų šią problemą.

Kokiais atvejais verta rašyti skundą prieš mobiliojo ryšio operatorių

nekokybiško ryšio užtikrinimas;
mažas interneto ryšio greitis;
staigus numerio blokavimas;
nepagrįstas lėšų nurašymas iš asmeninės sąskaitos;
pašto šiukšlių siuntimas iš įvairių numerių, įskaitant ir iš paties operatoriaus;
šlykštus techninės pagalbos ir skambučių centro darbuotojų požiūris;
atsisakymas reikalauti nutraukti sudarytą sutartį;
nereikalingų mokamų paslaugų prijungimas be abonento leidimo.

Jei nustatoma bent viena priežastis, vartotojas turi visas teises skųstis „Beeline“ bet kokiu jam prieinamu būdu.

Skundo pateikimas oficialioje operatoriaus svetainėje

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Nemokama teisinė konsultacija:

Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, naudokite dešinėje esančią internetinę konsultanto formą arba skambinkite:

(Sankt Peterburgas)

Tai greita ir nemokama!

Asmuo, besinaudojantis bendrovės „Beeline“ paslaugomis, gali pateikti skundą oficialioje mobiliojo ryšio operatoriaus svetainėje. Jį priims techninės pagalbos konsultantai, dalyvaujantys sprendžiant konfliktines problemas. Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra susisiekti su jais.

Nemokama teisinė konsultacija:

Norėdami parašyti skundą „Beeline“ tokiu būdu, turite atlikti keletą veiksmų:

Turėtumėte apsilankyti oficialioje mobiliojo ryšio operatoriaus svetainėje (nuoroda: beeline.ru).
Pagrindiniame puslapyje yra parinktis „Užduoti klausimą“. Jį galite rasti viršutiniame dešiniajame svetainės kampe. Šiame skyriuje vartotojas gaus visą reikiamą informaciją apie su jo numeriu susijusias paslaugas ir tarifus. Jam padės robotas konsultantas, kuris, atpažinus pagrindines klausimų frazes, sugeneruos teisingus atsakymus.
Informacija apie tarifus ir paslaugas taip pat pateikiama adresu Asmeninė paskyra Beeline abonentas. Čia jis turi galimybę gauti išsamią sąskaitos išrašą. Patogumui asmeninėje paskyroje yra mygtukas, leidžiantis pateikti skundą.
Nuėję į specialią atsiliepimų formą, turėtumėte teisingai užpildyti visus jos laukus.

Parašius, skundas išsiunčiamas Beeline įmonės el.paštu (adresas:). Įmonės darbuotojai tai apsvarstys ir stengsis padėti besikreipiančiam abonentui išspręsti problemą. Su jais taip pat galima susisiekti karštąja linija (numeris, skirtas Mobilieji telefonai: 0611).

Skundas vadovui

Skundo formą galima rasti internete. Tačiau parašyti pretenziją nėra nieko sudėtingo. Jis sudarytas pagal standartinę formą, taip pat gali būti naudojamas kreipiantis į kitas su vartotojų apsauga susijusias institucijas. Laiške turi būti teisingai nurodyta ši informacija:

Viršutiniame kampe, esančiame dešinėje, įrašome pilną pavadinimą arba įmonės adresato pavadinimą. Po to turėtumėte nurodyti savo duomenis, įskaitant telefono numerį ir gyvenamosios vietos adresą.
Toliau pateikiama problemos esmė. Pageidautina kiek įmanoma išsamiau aprašyti kiekvieną niuansą. Būtina nurodyti sutartyje su operatoriumi turimus taškus, kurių neatlieka antroji šalis.
Po to galite parašyti savo reikalavimus, kurių patenkinimas padės išspręsti konfliktinę situaciją.
Skundo pabaigoje turi būti pareiškėjo parašas ir data.

Įmonės vadovybė tokį laišką privalo svarstyti.

Kur dar gali eiti „Beeline“ mobiliojo ryšio tinklo abonentas?

Abonentas, ketinantis išspręsti mobiliojo ryšio operatoriaus teisių pažeidimo problemą, gali kreiptis pagalbos į šias institucijas:

„Roskomnadzor“. Tvarko skundus dėl prastos skambučių kokybės. Su įstaiga galima susisiekti el.
Rospotrebnadzoras. Jis nagrinėja bylas, kurios yra susijusios su įmonės tiesioginių įsipareigojimų, nurodytų sutartyje, klientui nevykdymu. Apeliacija turėtų būti užpildyta svetainėje http://www.rospotrebnadzor.ru.
Teismas. Tai yra paskutinė išeitis, kai nė vienas iš atvejų nedavė teigiamo rezultato byloje.

Skundai bet kuriai iš išvardintų įstaigų gali būti rašomi ranka ir siunčiami paštu arba atspausdinti kompiuteriu ir siunčiami įstaigos elektroninio pašto adresu.

Skundo rašymo taisyklės

Prieš pradėdami rengti pretenzijos laišką, turite atidžiai iš naujo išnagrinėti su „Beeline“ sudarytą sutartį. Tai leis pareiškėjui įsitikinti, kad jo teisės tikrai buvo pažeistos. Rašydami skundą turite laikytis šių rekomendacijų:

Tekstas laiške turi būti glaustas ir suprantamas. Pateikdami skundą turėtumėte vadovautis rusų kalbos taisyklėmis.
Tekste pageidautina nurodyti pareiškėjo naudai pasisakančius teisės aktus.
Būtinai nurodykite asmenų, dalyvavusių konflikte su abonentu, vardus ir pavardes.
Prie apeliacinio skundo turi būti pridėti svarbūs dokumentai, kurie gali patvirtinti pareiškėjo žodžių teisingumą. Tai gali būti įvairios sutartys, išrašai ar čekiai.
Apeliacinis skundas turi būti pasirašytas tikruoju pareiškėjo vardu. Anoniminiai laiškai nebus svarstomi.

Negalite pasiduoti, jei po pirmojo skundo išsiuntimo neįvyko jokių pakeitimų. Abonentas turi teisę naudotis kokybiškomis paslaugomis, nes už jas moka pinigus. Jei asmuo negali pasiekti teisingumo pats, jis turėtų pasitelkti kompetentingo advokato pagalbą.

Beeline: atsiliepimai apie bendravimo kokybę ir ne tik

Jums bus įdomu

Neradote atsakymo į savo klausimą? Sužinokite, kaip tiksliai išspręsti savo problemą – susisiekite su internetine konsultanto forma dešinėje arba skambinkite:

(Sankt Peterburgas)

Tai greita ir nemokama!

Pridėti komentarą

Atšaukti

nauji įrašai

Gaukite nemokamą teisinę konsultaciją

Nemokama teisinė konsultacija

Informacija svetainėje pateikiama tik informaciniais tikslais. Prieš priimdami bet kokį sprendimą, pasitarkite su teisininku.

Skundas prieš Beeline

Mobilusis ryšys yra mūsų nuolatinis palydovas kasdieniame gyvenime. Kasdien kažkam skambiname, siunčiame SMS ir MMS žinutes. Be to, beveik kiekvienas išmaniojo telefono savininkas naudojasi mobiliuoju internetu. Todėl kiekvienas iš mūsų nori gauti kokybiškas paslaugas ir visada palaikyti ryšį.

„Beeline“ yra viena didžiausių organizacijų, siūlančių mobilųjį ryšį ir internetą visiems. Ji taip pat siūlo savo vartotojams namų internetas ir skaitmeninė televizija už prieinamą kainą. Apskritai jo darbas yra pakankamai kokybiškas, tai rodo didžiulis filialų skaičius visoje šalyje ir milijonai klientų. Tačiau net ir toks didelis mobiliojo ryšio ir interneto tiekėjas nėra tobulas. Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip kovoti už savo interesus, jei „Beeline“ darbuotojai juos pažeidė.

Skundo padavimo priežastys

Prieš aprašydami, kur skųstis dėl „Beeline“ ir kaip tai padaryti, apsvarstykite priežastis, kodėl kreipėmės. Jų yra gana daug, nes ši organizacija teikia daugybę paslaugų - nuo mobiliojo ryšio iki elektronikos pardavimo. Skųstis galite dėl absoliučiai bet kokių prekybos, paslaugų teikimo ir paslaugų taisyklių pažeidimų. Tačiau dažniausios kreipimosi priežastys yra šios:

Mobiliojo ryšio kokybė. Jei jūsų pokalbiai dažnai trikdo, su niekuo negalite susisiekti, o pokalbių metu girdite pašalinį triukšmą ar trukdžius, nesusijusius su jūsų telefonu, tuomet turėtumėte pateikti skundą dėl teikiamų paslaugų kokybės;
Interneto ryšio kokybė. Jei jūsų namuose ar mobilusis ar namų internetas nuolat dingsta be jokios aiškios priežasties arba per dažnai jį prižiūrima ar remontuojama, tai gali būti skundo pateikimo priežastis. Be to, panašus skundas gali būti pateiktas, jei interneto ryšio greitis neatitinka nurodytos jūsų tarife;
Paslaugos primetimas. Vienas iš aktualiausių klausimų. Dažnai be jo žinios klientas prisijungia prie daugybės jam nereikalingų paslaugų. Tačiau dauguma jų yra nemokami. Jei radote visą paketą mokamų variantų, su kuriais nesutikote, pateikite ieškinį ir reikalaukite kompensacijos;
Pinigų nurašymas, kitų operacijų su sąskaita atlikimas be jūsų žinios. Turite teisę reikalauti griežtos ataskaitos, kokios tiksliai operacijos su jūsų pinigais atliekamos: už ką jos nurašomos, kaip apmokestinamos, kam nukeliauja ta ar kita išlaidų dalis. Jei pastebėsite, kad jūsų pinigai niekur nedingsta, tai gali būti laikoma rimta priežastimi pateikti ieškinį;
Prastas aptarnavimas filialuose ir biuruose. Bendravimo salonuose dažnai gali kilti konfliktų, susijusių su nekokybišku aptarnavimu, nekokybiškomis prekėmis, paslaugų atsisakymu ar prekių grąžinimu.
Šlamšto siuntimas, „Laimės laiškai“ ir kiti pranešimai. Daugybė pranešimų, kuriuose yra šlamšto, taip pat gali tapti priežastimi skųstis „Beeline“. Verta prisiminti, kad įstatymais nustatyti paslaugų standartai reglamentuoja net tokią smulkmeną kaip reklamos ir informacinių pranešimų platinimas. Todėl, jei SMS pranešimai tapo pernelyg įkyrūs, turėtumėte susisiekti su „Beeline“ biuru ir pateikti pretenziją.

Kur galima kreiptis?

Galite parašyti skundą dėl „Beeline“ daugeliui skirtingų institucijų. Tokiu atveju skundo vieta priklausys nuo to, su kokia problema susiduriate. Taigi, iš viso yra 6 institucijos, į kurias galite kreiptis:

Kadangi jie visi turi savo ypatybes ir prašymo priežastis, jas reikėtų apsvarstyti atskirai.

Pačiai organizacijai

Pirma vieta, į kurią reikia kreiptis su ieškiniu, yra pati „Beeline“. Reikėtų nepamiršti, kad daugiausia problemų gali sukelti paprastas tiek paties kliento, tiek organizacijos darbuotojų neatidumas. Tad neskubėkite kreiptis į valstybės tarnybą, nes dažniausiai problemą pavyksta išspręsti taikiai. „Beeline“ pateikia kelis būdus, kaip pateikti skundą pačiai organizacijai. Su pačia organizacija galite susisiekti keturiais skirtingais būdais:

Skundo pateikimas oficialioje svetainėje. Norėdami išsiųsti apeliaciją naudodami naršyklę, tiesiog eikite į pagrindinį „Beeline“ puslapį. Ten galite sekti nuorodą ir palikti apeliaciją skundų knygoje;
Pateikite skundą naudodami programą. „Beeline“ priima klientų skundus, pasiūlymus ir rekomendacijas specialios programos pagalba. Norėdami tokiu būdu pateikti pretenziją, įdiekite programą ir pasirinkite bendravimo su operatoriumi formą;
Telefono skambutis. Savo pretenziją galite greitai ir patogiai pranešti telefonu. Viskas, ko jums reikia, tai surinkti „Beeline“ karštąją liniją ir vadovautis instrukcijomis. Dėl mobiliojo ryšio skambinti nemokamas numeris. Atkreipkite dėmesį, kad visi skambučiai yra įrašomi;
Rašytinis apeliacinis skundas. Veiksmingiausias būdas pateikti skundą. Jis parašytas laisva forma. Bet tuo pačiu joje turi būti informacija apie sutartį (jei skundas pateikiamas dėl jos sąlygų pažeidimo), Jūsų duomenys ir aiškiai aprašyta problemos esmė. Baigtą apeliaciją galite pateikti bet kuriam „Beeline“ biurui ar filialui, tačiau jis turi būti adresuotas centriniam biurui.

Į Rospotrebnadzor ir Roskomnadzor

Šios dvi tarnybos yra atsakingos už paslaugų kokybės tikrinimą. Tuo pačiu metu jų jokiu būdu nereikėtų painioti - „Rospotrebnadzor“ užsiima paslaugomis, prekėmis ir „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ įstatymo laikymusi, o „Roskomnadzor“ savo ruožtu sprendžia ryšių klausimus. Norėdami susisiekti su viena iš šių tarnybų, turėsite pateikti standartinį skundą, kurį sudaro trys dalys:

Pavadinimas. Sudėtyje yra:
1. Informacija apie skyrių, kuriam paduotas skundas (vadovo vardas, pavardė, adresas, vardas ir pavardė);
2. Informacija apie pareiškėją (vardas, pavardė, adresas);
3. Kontaktai bendravimui.
Informacinė dalis. Sudėtyje yra:
1. skundo aplinkybės;
2. skundo pobūdis;
3. jūsų reikalavimai;
4. Reikalavimų pagrindimas.
Išvada. Sudėtyje yra:
1. Prie skundo pridedamų dokumentų sąrašas;
2. Pareiškėjo parašas;
3. Skundo padavimo data.

Į prokuratūrą ir FAS

Šios dvi organizacijos priima daug rimtesnius skundus nei skundus, susijusius su prastu aptarnavimu ar nekokybiška komunikacija. Skundai pateikiami ir prokuratūrai, ir Federalinei antimonopolinei tarnybai, jei buvo padarytas šiurkštus teisės pažeidimas. Tačiau pirmieji dalykai.

Skundai prokuratūrai turėtų būti rašomi, jei „Beeline“ kažkaip pažeidė jūsų pilietines teises. Tai gali būti išreikšta tiek atskiru nusikaltimu, tiek vieno iš darbuotojo, kurį aktyviai „slepia“ valdžia, nusikaltimu. Skundas prokuratūrai yra visiškai identiškas standartinei skundų imčiai. Kartu informacinėje dalyje reikės nurodyti, kokios teisės normos buvo pažeistos. Jei negalite tiksliai nustatyti, kurie „Beeline“ įstatymai buvo pažeisti, kreipkitės patarimo į teisininką.

Federalinė antimonopolinė tarnyba yra dar viena vyriausybinė organizacija, kuri priims jūsų skundą prieš „Beeline“. Tačiau ji tai padarys tik tuo atveju, jei jos kreipimasis bus susijęs su ekonominiais nusikaltimais. Tai gali būti ir reikšmingo sutarties pažeidimo atvejai, ir atviras sukčiavimas biuruose ar parduotuvėse.

ieškinys

Į teismą turėtumėte kreiptis dviem atvejais – jei jūsų situacija yra unikali ir nė viena iš viešųjų tarnybų negali to svarstyti, taip pat jei jokia kita institucija jums negalėjo padėti. Norėdami pradėti procesą jūsų byloje, paruoškite ieškinio pareiškimą. Toks teiginys beveik visiškai identiškas standartiniam skundo pavyzdžiui, išskyrus vieną išimtį – pavadinime po teismo pavadinimo nebūtina nurodyti atsakingo už nagrinėjimą asmens. Vietoj to bus nurodytas laukas „Respondent“.

Advokato darbo patirtis nuo 2003 m. Su pagyrimu baigė Maskvos valstybinį atvirąjį universitetą. Specializacija – vartotojų teisių apsauga.

Kaip pateikti ieškinį „Beeline“?

Dokumentų pavyzdžiai

Populiarus

Nuomos sutarties nutraukimas.

Rusijos Federacijos valstybinės vykdomosios valdžios institucijos

Pardavimo sutarties nutraukimas

Apeliacinio skundo papildymas

Darbo sutarties pažeidimas

Paieška

Rusijos Federacijos teritorijoje yra daug mobiliojo ryšio operatorių, teikiančių savo paslaugas mūsų piliečiams. Vienas iš šios pramonės lyderių yra „Beeline“. Paslaugų kokybė, taip pat ryšys ir interneto greitis, deja, ne visada atitinka aukštus standartus. Šiandien abonentai dažnai susiduria su įvairiomis problemomis ir nemaloniomis situacijomis, pavyzdžiui, su spamu, kuris įvyko dėl operatoriaus kaltės. Taigi, ką daryti tokioje situacijoje, kaip parašyti pretenziją „Beeline“?

Norėdami išspręsti su skundo rašymu ir padavimu susijusią problemą, tereikia:

Kreipkitės dėl konsultacijos naudodami formą.
Naudokite internetinį pokalbį apatiniame dešiniajame kampe.
Skambinti:

☎ Maskvai ir MO:

☎ Sankt Peterburgui ir Leningrado sričiai: -67-81

Ieškinio pagrindas

Ieškinys – tai įrankis, leidžiantis piliečiui pareikšti, kad jo teisės buvo pažeistos, ir reikalauti, kad kaltininkas atkurtų teisingumą. Skųstis dėl „Beeline“ tinklo veiksmų galite šiose situacijose, kai:

įmonė pažeidžia sutarties ar viešo pasiūlymo sąlygas;
neapsaugo savo vartotojų nuo nesąžiningos veiklos;
įmonės darbuotojų pažeidžia vartotojų teises.

Taigi, jei suprantate susidariusią situaciją, bet koks nusižengimas gali būti keliamas į išvardintus 3 pagrindus, siekiant apskųsti telekomunikacijų operatoriaus veiksmus.

Kur parašyti pretenziją „Beeline“.

Visų pirma, pretenzija dėl bendrovės „Beeline“ komunikacijos ir aptarnavimo kokybės turi būti pateikta įmonės vadovybei. Įstatymų leidėjas nustato, kad konfliktai turi būti sprendžiami taikiai vidaus lygmeniu. Jei nepavyko pasiekti kompromiso, galite griebtis radikalesnių įtakos metodų parašydami kreipimąsi į aukštesnes institucijas.

Svarbu! Alternatyva yra nuspręsti išsiųsti laišką „Beeline“ el. pašto adresu arba į pagrindinį įmonės biurą.

Būtina pasirinkti skundo pateikimo variantą, vadovaujantis tikslingumo ir pagrįstumo principu, nes įmonės vadovybė nesvarstys nekokybiško ryšio ar nepageidaujamo pašto klausimo, dėl šių problemų reikia kreiptis į kompetentingus darbuotojus – techninės priežiūros operatorius. .

Tuo atveju, jei jie negali padėti arba specialistai ignoruoja jūsų kreipimąsi, taip pat tais atvejais, kai jie patys pažeidžia abonentų teises, skundas turi būti siunčiamas vienai iš šių struktūrų:

Kaip parašyti pretenziją „Beeline“?

Šiandien nėra griežto tokio pareiškimo formato, tačiau jame turėtų būti:

institucijos, kurioje pateikiate ieškinį, pavadinimas;
informacija apie pareiškėją ir jo kontaktus;
klausimo esmė;
abonento reikalavimai;
teisės normų, kurias įmonė pažeidė, nuoroda;
pareiškėjo parašas ir data.

Dokumentas turi būti surašytas pagal dalykinės korespondencijos reikalavimus. Pažymėtina, kad skundas turi būti surašytas 2 egzemplioriais. Ant vieno iš jų priimančioji šalis privalo pažymėti, kad popierius buvo priimtas.

Svarbu! Atsakymas į pretenziją pateikiamas per dieną, tačiau turėtumėte žinoti, kad byla gali užsitęsti. Be to, ekspertai pataria, kad norint gauti efektyviausią rezultatą, reikia taikyti kelis atvejus vienu metu.

DĖMESIO! Dėl naujausių teisės aktų pakeitimų straipsnyje pateikta informacija gali būti pasenusi! Mūsų teisininkas patars nemokamai – rašykite žemiau esančia forma.