La commande n'a pas été payée. Quand l'argent est-il retiré de la carte ?
Le marché Aliexpress est populaire partout dans le monde. Une vaste gamme de produits dans toutes les directions, des prix attractifs, assez vite livraison - c'est tout. Mais parfois, des incidents surviennent lorsque l'argent est retiré d'Aliexpress et que le paiement n'est pas effectué. Que faire dans ce cas, comment restituer l'argent ou recevoir la marchandise, nous vous le dirons ci-dessous.
Raisons pour lesquelles l'argent a été retiré mais le paiement n'a pas été effectué
Lors du paiement d'une commande sur le site Web chinois Aliexpress, il peut arriver qu'une carte ou un portefeuille électronique soit débité, mais que le paiement ne soit pas affiché dans le système. Le paiement peut être effectué par cartes de différentes banques - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Banque de Moscou, Tinkoff, VTB et autres.
Si un client a payé une commande sur , mais que le paiement n'a pas été effectué, il n'y a pas lieu de s'inquiéter tout de suite. Le processus de vérification de la transaction peut prendre jusqu'à une journée. Si au bout de 24 heures le paiement ne s'affiche toujours pas, il est important de savoir à quel stade le problème est survenu.
- Tout d'abord, vous devez vérifier relevé de la carte à partir de laquelle le paiement a eu lieu ou l'historique des transactions du portefeuille. Si un débit avec le commentaire « Aliexpress » est enregistré, l’argent a effectivement été transféré à la banque partenaire de la plateforme de trading ;
- Vous devez ouvrir une commande payante dans votre compte personnel sur le site. La section «Paiement» doit afficher des informations sur la réception de l'argent. Si le statut ici est « En attente de paiement », l'argent n'a pas été transféré au système de paiement.
Si un paiement dans Internet banking est en statut HOLD (bloqué), un remboursement peut être effectué automatiquement dans les 3 jours si le site ne l'accepte pas.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles de l'argent peut être retiré et le paiement ne sera pas affiché comme effectué :
- refus de la transaction en raison du type de carte par le système de paiement Alipay ;
- refus de la banque émettrice de la carte ;
- soupçon de fraude;
- retard dans le paiement ;
- refus du système de paiement Alipay d'accepter le paiement.
Ces commandes peuvent avoir le statut Commande fermée Aliexpress.
Pour ouvrir une telle commande, vous devrez confirmer que le paiement par carte n'est pas associé à des activités frauduleuses. Un justificatif sera envoyé par l'envoi d'une photo avec une page de passeport et une photo d'une carte bancaire. Le nom du titulaire doit correspondre aux détails du passeport. Lors de l'envoi d'une carte, il serait prudent de masquer le code secret CSV pour éviter de compromettre la carte et de transférer l'intégralité des données de paiement à des tiers. Ensuite, la commande sur Aliexpress avec le statut Commande fermée passera à « Payée ».
Quand l'argent est-il retiré de la carte ?
Si l'argent est retiré mais que la confirmation de paiement n'a pas été reçue, vous pouvez réessayer de payer la commande. Si la réécriture réussit, il n’est pas nécessaire de faire d’autres tentatives. L’argent non pris en compte pour toute commande est automatiquement restitué sur la carte du payeur. C'est ainsi que le système de paiement Alipay est mis en place : tous les paiements acceptés sont évalués mensuellement, les paiements excédentaires sont annulés et restitués au payeur.
Pour accélérer le processus, vous pouvez écrire une demande au support Aliexpress. Il n'est pas nécessaire de payer à nouveau si des restrictions sont déjà apparues.
Le paiement est attendu d'Aliexpress, mais l'argent a été retiré
Le retrait d'argent lors du paiement de marchandises s'effectue immédiatement après la saisie des données de votre carte bancaire, ou lors de la création et de la confirmation d'une commande dans un portefeuille électronique. Il peut y avoir des cas où une radiation a eu lieu, mais le statut de la commande n'a pas changé. Après avoir saisi votre Compte Personnel, vous pouvez voir l'inscription « Paiement attendu ». Ne pas paniquer. La transaction peut être vérifiée dans les 24 heures, le système en avertit immédiatement. Dans le même temps, il peut y avoir de légers retards dans la réception de l'argent. Un système de paiement qui coopère avec , traite un grand nombre de transactions, ce qui entraîne une augmentation du temps d'attente. Si après 24 heures le paiement n'a pas été effectué, vous devez agir conformément aux règles décrites ci-dessous.
Où contacter
Lors du débit d'argent d'une carte Premièrement vous devez contacter votre banque. Le spécialiste devra fournir :
- date et heure du paiement ;
- prix d'achat exact (jusqu'à kopecks) ;
- statut de paiement dans la banque en ligne ou dans une application mobile.
Après le contrôle initial, l'employé de la banque peut signaler les éléments suivants :
- le paiement est annulé par le destinataire et sera restitué sur la carte dans les 3 jours;
- système de paiement – le destinataire n'a pas pu accepter le paiement, vous devez attendre un remboursement ;
- Le paiement a été effectué avec succès, vous devez contacter son destinataire.
De plus, vous pouvez vérifier l'état du paiement transféré sur le site Web Alipay. Comme indiqué précédemment, il peut y avoir des retards de traitement et un commentaire sera fourni en conséquence. Si le paiement n'est pas détecté et que la transaction est terminée avec succès à la banque, vous devez écrire une demande au service d'assistance.
Vous devrez indiquer :
- Numéro de commande;
- date de règlement;
- montant des achats;
- Si possible, joignez un relevé avec le montant contesté ou une capture d'écran de votre téléphone confirmant le paiement.
Les problèmes de paiement sont résolus assez rapidement.
Remboursement intégral
Si la commande reste au statut « En attente de paiement », plus de trois jours se sont écoulés et aucun remboursement du paiement n'a eu lieu, il est nécessaire de restituer l'argent pour le service non fourni.
Pour restituer l'intégralité du prix de votre commande, vous pouvez ouvrir un litige sur le site. La particularité de la plateforme de trading est que le système lui-même régule la relation entre le vendeur et l'acheteur. Après paiement de l'achat, l'argent est mis en réserve et n'est transféré au vendeur qu'après confirmation de l'acceptation de la commande par l'acheteur. Jusqu’à ce moment, l’argent est en sécurité.
Pour diverses raisons, il est possible d'annuler vous-même votre commande. Dans ce cas, si les marchandises n'ont pas encore été envoyées, le processus se déroule automatiquement et l'argent est restitué sur la carte dans un délai de trois jours bancaires.
Dans d'autres cas, si quelque chose s'est mal passé avec votre commande, vous pouvez d'abord demander un remboursement au vendeur. Pour surmonter la barrière de la langue, vous pouvez faire appel à un traducteur. Il est nécessaire de détailler les réclamations concernant la commande et de joindre une preuve de paiement. Dans presque tous les cas, les vendeurs se rencontrent à mi-chemin, ne voulant pas recevoir de commentaires négatifs. Une note faible affectera le statut du vendeur et le degré de confiance en lui.
Si le vendeur refuse catégoriquement de restituer la totalité du montant, vous pouvez ouvrir un litige. Les spécialistes du site participeront à sa résolution, examineront la situation en détail et prendront une décision. Leurs pouvoirs consistent notamment à influencer le vendeur pour qu'il restitue l'argent au client et à initier de manière indépendante un retour sur la commande.
Que faire si l'argent n'est pas restitué et que les marchandises ne sont pas expédiées
Comme auparavant, vous devrez ouvrir un litige. Il n'est pas nécessaire de se précipiter pour laisser des commentaires négatifs au vendeur, vous pouvez obtenir des commentaires similaires en retour. Lors de l'ouverture d'un litige, vous devrez décrire la situation actuelle de la manière la plus détaillée possible et joindre un relevé bancaire confirmant le retrait d'argent de la carte. Les litiges sont résolus rapidement et, le plus souvent, une décision est prise en faveur de l'acheteur.
Le paiement a été effectué, mais l'argent n'a pas été retiré
Dans des cas extrêmement rares, un paiement peut être effectué sans débiter réellement la carte. Cela se produit lorsque la banque refuse à la dernière étape de vérification du paiement, mais que la plateforme Alipay a déjà traité le paiement.
Vous pouvez clarifier les informations sur la transaction auprès de la banque à partir de la carte de laquelle le paiement a été effectué. L'assistance bancaire peut expliquer les raisons pour lesquelles le paiement a été annulé.
Si de telles situations surviennent, il serait préférable d'écrire un message au vendeur décrivant la situation, ou de tout décrire lorsque vous contactez le support Aliexpress. Si l'argent n'a pas été transféré. Le vendeur ne recevra finalement pas la commande après confirmation de la commande. paiement de vos marchandises et peut laisser des commentaires négatifs ou rappeler l'envoi. Ce
Un traitement contre la toux est-il nécessaire chez les enfants et quelles recettes contre la toux sont efficaces ? Lisez à ce sujet ci-dessous. L’enfant d’Ekaterina tousse depuis longtemps, a-t-elle écrit son histoire dans le commentaire. Tiens, lis-le, peut-être as-tu quelque chose de similaire ? "Bonjour ! Nous avons le problème suivant : Cela fait un mois que nous n'arrivons pas à guérir la toux. Tout a commencé par une légère toux (humide). Une semaine plus tard, j'ai mis une pastille [...].
Comment ça se passe avec la restauration rapide ? Et les allergies ? Vous rendez-vous compte que l'écoulement nasal prolongé, les larmoiements, les rhumes fréquents, les démangeaisons, l'eczéma, la bronchite obstructive ou l'asthme chez votre enfant ou que vous êtes des manifestations d'allergies... Comprenez-vous que tout cela a un lien étroit avec la qualité de votre alimentation. .. Connaissez-vous ces manifestations ? Reconnaissez-vous quelque chose ? Si oui, oubliez tout et continuez à lire.
Propolis pour les enfants : est-ce possible, et laquelle, et est-ce possible pour les plus petits ? Tous les détails sur l’utilisation efficace et correcte de la propolis pour le système immunitaire chez les enfants sont ici. L'autre jour, j'ai reçu le message suivant : Olga, s'il te plaît, dis-moi quelle est la durée de prise d'une solution aqueuse pour les enfants de moins de 5 ans dans des conditions environnementales défavorables (on goutte aussi dans le nez) et quelles pauses faut-il prendre. PAR RAPPORT À VOUS [...]
Les enfants peuvent prendre de la propolis, même les nourrissons. Le traitement des enfants à la propolis doit être effectué correctement. Donnez aux enfants uniquement de l'eau de propolis. Plus de détails dans la note. J'ai reçu le commentaire suivant d'Elena : « Olga, merci beaucoup pour ces articles utiles ! Question concernant le traitement de la morve chez un petit enfant, l'aîné (4 ans) porte constamment toutes les infections du jardin. , la plus jeune (1 an et 4 mois) est constamment malade. Soignez-la […]
Mon enfant est souvent malade, que dois-je faire ? À différents âges, les enfants peuvent attraper un rhume un certain nombre de fois. La recette pour un enfant fréquemment malade est ici ! Si vous tombez malade plus souvent que vous n’auriez dû, les médecins disent « CHB ». Un enfant fréquemment malade. Que doit faire la mère d’un bébé aussi malade ? Continuez à lire, il y a une recette ! Un enfant souvent malade, que doit faire une mère ? Il y a une sortie ! J'ai longtemps voulu écrire sur le sujet [...]
Êtes-vous tourmenté par des végétations adénoïdes et une amygdalite ? Êtes-vous fatigué de la morve et des rhumes fréquents de votre enfant ? Le bébé ne respire plus par le nez et vous avez peur d'enlever les végétations adénoïdes ? Et espérez-vous un miracle ? Et vous le faites bien ! Un article sur le traitement des végétations adénoïdes et de l'amygdalite, le miracle qui vous aidera ! Résultats 100% garantis en 3 mois ! Un schéma éprouvé au fil des années, d'excellents résultats ! Contre-indiqué en cas d'intolérance aux produits de la ruche. Que vous le lisiez ou non, c'est à vous de décider, mais jugez par vous-même : les médecins enlèvent les végétations adénoïdes et les amygdales, mais elles repoussent, l'homéopathie donne des résultats au plus tôt 6 à 12 mois, et avec l'utilisation correcte des produits apicoles, votre enfant respirez par le nez en quelques jours, en 1 à 3 mois, résultat presque à 100%. Avez-vous envie de dépenser de l'argent pour accéder à du matériel payant ?
Dites-moi que faire si la commande dans la boutique en ligne a déjà été payée, mais que la boutique n'est pas pressée de la livrer ? Il arrive que vous puissiez passer une commande sur le site et la payer immédiatement par carte. Et puis le gérant appelle et il s'avère qu'en fait ce produit n'est pas dans le magasin, vous devez attendre, combien de temps attendre est inconnu, et ainsi de suite.
Et une autre question : et si dans la même situation il s'avérait que le site est frauduleux ? Vous avez payé les marchandises, l'argent a été retiré de la carte et le site a immédiatement fermé.
Anton, il y a deux situations dans votre question. Regardons-les un par un.
Rouslan Zaïrov
Avocat de la banque Tinkoff
Si la commande est payée, mais qu'il n'y a pas de produit, demandez un remboursement
Si l'acheteur effectue un paiement anticipé pour les marchandises, le délai de transfert de ces marchandises doit déjà être clairement indiqué. L'absence d'un tel délai signifie déjà que le magasin ne respecte pas les exigences de la loi.
Si vous avez payé un article et que le magasin ne vous l'a pas livré à temps, conformément à la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'exiger soit une nouvelle date de livraison, soit le remboursement de l'article. De plus, en cas de retard dans la livraison des marchandises payées, le magasin doit vous payer une pénalité (pénalité) - 0,5% du montant du prépaiement pour chaque jour de retard.
Si vous avez payé un article, mais que le vendeur ne l'a pas, décidez ce que vous souhaitez réaliser : recevoir l'article ou restituer l'argent. Envoyez au vendeur une demande correspondante, en y indiquant que vous attendez le paiement d'une pénalité pour retard.
Il arrive qu'en raison d'un retard, l'acheteur subisse des pertes. Par exemple, vous avez confié votre voiture en réparation. Au cours du processus de réparation, il s'est avéré qu'une pièce supplémentaire devait être commandée. Vous avez passé une commande dans une boutique en ligne et celle-ci a livré la pièce avec deux jours de retard. Pendant tout ce temps, la voiture était en service et vous avez payé les jours d'arrêt - pour ce montant, vous pouvez exiger un remboursement auprès de la boutique en ligne. Mais vous devez immédiatement comprendre qu’aucun magasin ne compensera les pertes simplement sur la base de la réclamation de l’acheteur. Il faut s'adresser au tribunal pour obtenir une indemnisation.
Écrivez une lettre au vendeur. Si le vendeur vous contacte, vous pouvez simplement correspondre par email. Mais si le magasin a du courrier sur un serveur de messagerie commun (par exemple, sur Yandex ou Mail-ru) et que les employés ne vous contactent pas, vous devez envoyer une lettre officielle par la poste russe à l'adresse légale de l'organisation. Une liste des pièces jointes doit être jointe à la lettre pour confirmer que la lettre a été envoyée.
Plainte à Rospotrebnadzor. Si le vendeur reste silencieux, déposez une plainte sur le site Web de Rospotrebnadzor. Vous devrez confirmer qu'avant de déposer une plainte, vous aviez déjà essayé de contacter le magasin et que le magasin vous a refusé ou ne vous a pas contacté du tout.
Combien d’argent pouvez-vous récupérer devant le tribunal ?
Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir quoi que ce soit du magasin, adressez-vous au tribunal. Calculons combien d'argent vous pouvez obtenir dans ce cas.
Supposons que Marina ait payé un sac de nourriture pour chat pour 5 000 RUR dans une boutique en ligne. La nourriture de Marina n’a pas été livrée à temps, elle a donc dû courir jusqu’au supermarché le plus proche pour en acheter un similaire. Marina a écrit une lettre au magasin demandant d'annuler la commande et de restituer 5 000 RUR. Un mois s'est écoulé, aucun retour. Marina s'est adressée au tribunal et a déposé une déclaration.
La pénalité pendant 30 jours était de 1 500 RUR :
5 000 R × 1 % × 30 jours = 1 500 R
Disons que 30 jours supplémentaires se sont écoulés avant que le tribunal n'accepte la demande et ne prenne une décision. La pénalité est portée à 3 000 RUR. Le montant total des réclamations pour la réclamation est de 8 000 RUR. Selon le paragraphe 6 de l'art. 13 ZPPP, le tribunal percevra auprès du magasin une autre amende de 50 % de ce montant en faveur de Marina - 4000 RUR :
8 000 R + 4 000 R = 12 000 R
Il est possible que lorsque Marina intente une action en justice, le magasin restitue immédiatement l'acompte pour éviter une amende.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, contactez la banque pour une rétrofacturation
Pour commencer, je vous recommande tout de même de toujours vérifier auprès du vendeur avant d'effectuer un paiement. Selon la loi, le vendeur doit fournir le nom complet de son entreprise et son adresse. S’il n’y a aucune information de ce type sur le site, cela semble suspect. Je vous conseille de ne pas acheter de produits dans de telles boutiques en ligne : il s'agit très probablement d'activités illégales.
Si, après tout, vous avez transféré l'argent, mais que le site est tombé en panne, personne ne répond à votre e-mail ou à votre téléphone, c'est une raison pour contacter la police et envoyer une plainte à Rospotrebnadzor pour punir les escrocs.
Contactez votre banque pour une rétrofacturation. Le Chargeback est une procédure permettant de contester un paiement. Important : la rétrofacturation n'est pas un service bancaire. Il s'agit d'un outil avec lequel votre banque, sur la base de votre réclamation, peut demander un remboursement à la banque qui a accepté votre paiement.
La procédure de rétrofacturation est réglementée par les systèmes de paiement Visa, MasterCard ou Mir. Trois parties sont impliquées dans une rétrofacturation :
- la banque émettrice est la banque qui a émis la carte avec laquelle vous avez payé les marchandises ;
- banque acquéreuse - la banque qui a accepté votre paiement depuis le magasin ;
- le système de paiement lui-même est « Visa », « Mastercard » ou « Mir ».
La décision finale concernant les remboursements appartient toujours au système de paiement.
Si l'acheteur n'a pas reçu les marchandises pour lesquelles il a payé, cela constitue une base claire pour une rétrofacturation. Ils peuvent également effectuer une rétrofacturation si vous avez reçu un faux et peuvent le prouver.
Comment demander une rétrofacturation. Envoyez une déclaration écrite à la banque qui a émis votre carte. Chez Tinkoff Bank, cela peut être fait dans le chat d'assistance. Veuillez fournir la preuve que l'article pour lequel vous avez payé ne vous a pas été réellement remis. Il peut s'agir d'une capture d'écran d'un site Web ou d'une conversation par courrier électronique. Si vous avez soumis une demande à Rospotrebnadzor, veuillez en joindre une copie. La demande de rétrofacturation seule ne suffit pas. Nous avons besoin de preuves.
Vous pouvez demander une rétrofacturation dans les 120 jours suivant la date de paiement.
Si le système de paiement approuve votre demande, l'argent sera restitué sur la carte.
Si vous avez une question sur les finances personnelles, les achats de luxe ou le budget familial, écrivez à : [email protégé]. Nous répondrons aux questions les plus intéressantes du magazine.
