Annulation correcte d'une commande sur Aliexpress. Est-il possible d'annuler un produit commandé dans une boutique en ligne ?Comment annuler une commande dans votre

Aujourd'hui, vous découvrirez les étapes à suivre pour annuler votre commande sur AliExpress et récupérer votre argent pour le produit.

Si la commande a déjà été payée et envoyée par le vendeur, il sera alors impossible d'annuler une telle commande..

Vous pouvez annuler une commande uniquement lorsque les marchandises ont été payées mais pas encore expédiées, ou immédiatement avant le paiement des marchandises. - à ce sujet, mais plus en détail directement dans cet article.

Annuler une commande sur AliExpress après paiement avant expédition

1. Connectez-vous à votre compte sur AliExpress.

2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon AliExpress » :

3. Sur la page qui s'ouvre (dans la colonne de gauche), cliquez sur le lien « Mes commandes » :

4. En face de la commande souhaitée, cliquez sur le bouton « Annuler la commande » :

Il n’y a AUCUN bouton « Annuler la commande ». Ce qu'il faut faire?—

5. Sur la page de commande, cliquez sur « Demander l’annulation de la commande » :

6. Sélectionnez le motif de l'annulation de la commande. Par exemple, « Je n’ai pas besoin de cette commande » :

7. Cliquez sur le bouton « Envoyer » :

8. Désormais, une marque apparaîtra sur la page de commande indiquant que votre demande d'annulation de commande est en attente de confirmation du fournisseur :

Si le vendeur approuve l'annulation de la commande (un certain temps doit s'écouler), alors à la place de la phrase « Votre demande d'annulation de commande est en attente de confirmation du fournisseur » écrite ci-dessus, la phrase « Traitement du paiement » apparaîtra :

Les délais de remboursement varient de 3 à 20 jours. L'argent ira au système de paiement avec lequel la commande a été payée. Par exemple, si vous avez payé via une carte bancaire, l'argent y retournera. Nous avons payé via Yandex Money - le remboursement y sera effectué.

Vidéo. Comment annuler une commande payée sur AliExpress :

Annuler une commande sur AliExpress avant le paiement

Annuler une commande sur AliExpress avant le paiement est aussi simple que décortiquer des poires (vous n'avez même pas besoin d'enregistrer des instructions vidéo) - il suffit de ne pas payer la marchandise dans les 20 jours, la commande est alors automatiquement annulée. Ces commandes passent ensuite au statut « terminé ».

Pour être sûr de ne plus avoir de questions et de problèmes liés à l'annulation de commandes sur AliExpress, vous devez adopter une approche plus responsable pour chaque achat :

Avez-vous des questions sur ce sujet ? Demandez-leur dans les commentaires ci-dessous. Je me ferai un plaisir d'y répondre.

Parfois, après avoir appuyé sur le très convoité bouton « Acheter maintenant », on se rend compte que nous étions pressés. Peut-être avez-vous trouvé le produit moins cher, réalisé que vous n'en aviez pas besoin, ou le vendeur n'a-t-il pas été honnête, et vous l'avez découvert alors que le produit avait déjà été payé - quelle que soit la raison, la commande doit être annulée.

Comment annuler une commande impayée sur aliexpress ?

Une commande impayée sur Aliexpress n'est pas considérée comme terminée. Elle attendra votre paiement pendant 20 jours et si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, la commande passera automatiquement au statut « Fermée » et le bouton « Payer maintenant » dans le champ « Action » sera remplacé par « Ajouter au panier ». » (Réajouter au panier).

Il n'est pas possible de supprimer les commandes impayées de la liste générale de vos commandes.

Tant que la commande n'est pas payée, le vendeur peut vous envoyer plusieurs fois des messages vous demandant pourquoi vous ne payez pas, si tout vous convient et s'il peut vous aider avec quoi que ce soit. Certains vendeurs offrent une réduction dans de tels cas. Cependant, malgré le fait que ni vous ni le vendeur ne recevez de pénalité pour une commande impayée, vous ne devez pas abuser de cette méthode.

Comment annuler une commande payée sur Aliexpress ?

Vous pouvez annuler une commande payée sur aliexpress uniquement si elle n'a pas encore été expédiée par le vendeur (le statut de la commande est En attente d'expédition).

Pour annuler une commande, accédez à votre compte, sélectionnez celle souhaitée dans la liste des commandes et cliquez sur le bouton Annuler la commande. Ce bouton apparaît seulement un jour après le paiement de la commande.

Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton « Demander l'annulation de la commande » pour confirmer l'annulation de la commande.

Capture d'écran

Dans la liste déroulante, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.

J'ai passé une commande en double- J'ai dupliqué la commande par erreur.
J'ai commandé le(s) mauvais produit(s)- J'ai commandé le mauvais produit que je voulais.
Le fournisseur n'a pas expédié la commande à temps comme convenu– Le vendeur n'a pas envoyé la commande dans le délai convenu.
Le fournisseur a déclaré que le ou les produits que je souhaitais étaient en rupture de stock.- Le vendeur m'a informé que le produit que j'avais commandé était en rupture de stock.
Le fournisseur refuse d'expédier le(s) produit(s)– Le vendeur refuse de m'envoyer la marchandise commandée.
Je ne parviens pas à contacter le fournisseur– Je n’arrive pas à contacter le vendeur.
Le(s) produit(s) ne correspondent pas à la description sur la page de détails du produit.– La description du produit sur la page ne correspond pas à ses caractéristiques réelles.
Le fournisseur m'a demandé d'utiliser un mode de paiement autre que Escrow- Le fournisseur m'a proposé une autre méthode de paiement des marchandises, en contournant AliExpress.
Autres raisons causées par le fournisseur- Autres raisons causées par le fournisseur.

Conseil : si vous annulez une commande de votre propre initiative et que vous ne souhaitez pas vous faire rembourser, choisissez un motif. "J'ai commandé le(s) mauvais produit(s) - J'ai commandé le mauvais produit que je voulais." Dans ce cas, le vendeur ne reçoit aucune sanction de la part d'Aliexpress et sera plus disposé à annuler la commande, car C'est le vendeur qui reçoit la demande d'annulation et décide de la confirmer ou non.

Capture d'écran

Si le vendeur s'avère être un escroc, sélectionnez « Oui » et ouvrez un litige standard.

Si la commande est annulée à votre demande, sélectionnez « Non ».

Capture d'écran
Ensuite, une demande d'annulation de la commande est envoyée au vendeur. Il doit confirmer son consentement pour mettre fin à la transaction dans un délai de deux semaines. S'il ne nous contacte pas, la transaction sera automatiquement clôturée. L'argent vous sera restitué dans un délai de deux semaines à compter de la date de résiliation de la transaction en utilisant le mode avec lequel vous avez payé la commande.

Note!

Pour la plupart des vendeurs, chaque commande est très importante, c'est pourquoi tous les vendeurs ne sont pas pressés d'accepter l'annulation, surtout si la commande a déjà été payée. Il arrive que le vendeur, dès réception d'une demande d'annulation de commande, vous informe immédiatement qu'il vous a déjà envoyé la commande, il n'a tout simplement pas eu le temps de la marquer dans le système. Dans ce cas, demandez-lui de vous transmettre le numéro de suivi de votre envoi, ainsi qu'un scan ou une photo de la notification postale par laquelle votre commande a été expédiée. Si le vendeur refuse de le faire ou reste silencieux, n'hésitez pas à vous plaindre auprès de l'administration Aliexpress.

Si le vendeur vous a envoyé un numéro de suivi et que quelques jours plus tard, il s'avère qu'il était incorrect ou qu'il ne vous appartient pas, c'est une autre raison d'ouvrir un litige, et plus grave. L'administration Aliexpress lutte activement contre la fraude sur le site, un tel litige sera donc résolu plus rapidement et plus efficacement que d'autres.

Dans tous les cas, soyez prudent lors du choix des produits et de la passation des commandes afin que la question de savoir comment annuler un achat sur aliexpress ne se pose tout simplement pas.

Bon shopping!

Cependant, souvent l'impulsion initiale d'acheter n'importe quoi et tout disparaît, ou des difficultés financières surviennent. La question se pose de savoir s'il est possible de refuser d'acheter un achat.

?

Pour résoudre ce problème, vous devez vous référer à l'article 26.1 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Ce sont ses dispositions qui régissent les principales questions liées à l'acquisition à distance de biens et de services.

La loi prévoit qu'une commande dans une boutique en ligne peut être annulée à tout moment au cours de son exécution. Et même lorsque le consommateur reçoit le colis en main et signe, il dispose de sept jours supplémentaires pour le retourner.

Il faut savoir que même si le produit a déjà été payé, le client peut le refuser en exigeant un remboursement auprès de la boutique en ligne. Ils doivent être restitués dans leur intégralité dans un délai de 10 jours à compter de la date de dépôt de la demande. Toutefois, des frais de port seront facturés si la livraison a déjà eu lieu.

Refus de marchandise dans une boutique en ligne avant de la recevoir

Pour annuler un produit acheté via une boutique en ligne, vous devez contacter l'entreprise. Selon le stade où se trouve la commande, les étapes d'annulation seront légèrement différentes :

la demande n'a pas encore été acceptée pour exécution - dans ce cas, vous devez simplement l'annuler ;
accepté, mais non payé - la boutique en ligne fournit généralement des coordonnées, une notification de refus doit être envoyée par email en indiquant le motif ;
si l'achat a déjà été payé, le même message est envoyé avec une demande de restitution de l'argent dans le délai imparti.

Si la boutique en ligne n'a pas fourni de données par e-mail ou par courrier ordinaire, vous pouvez la contacter par téléphone.

Exemples d'annulations de commandes dans une boutique en ligne

Des cas individuels de pannes peuvent être envisagés à l'aide de l'exemple de plusieurs boutiques en ligne. Par exemple, comment refuser un produit sur Aliexpress s’il a déjà été payé et expédié. Cette situation implique que le refus ne peut plus être exécuté. Toutefois, la loi stipule qu'à réception de la marchandise, le client peut la restituer dans un délai d'une semaine. Avant le paiement, l'annulation de la commande est simple : si l'argent n'est pas payé dans les trois semaines, la commande est annulée.

Les options pour résoudre la situation, comment refuser une commande Lamoda si elle doit être livrée demain, sont prescrites sur le site officiel, indiquant les modalités de communication. Si le produit a déjà été livré ou sera livré prochainement, le client peut également refuser de le recevoir et demander un remboursement. Autrement dit, si le coursier vous a déjà contacté, vous pouvez lui indiquer que vous souhaitez refuser l'achat. La notification et la demande de retour sont soumises à la boutique en ligne elle-même. Dans ce cas, les frais occasionnés par la livraison de la marchandise seront facturés au client.

La question de savoir comment annuler une commande dans la boutique en ligne Eldorado et restituer l'argent est également résolue sur le site officiel. Il est précisé que tout autre jour que le jour de la livraison, le client peut appeler le numéro indiqué et, en pointant le numéro de commande, procéder comme suit :

Conseils juridiques gratuits :

modifier les paramètres - heure, adresse ;
choisir des produits supplémentaires à acheter ou en refuser certains ;
annuler complètement la demande.

L'argent sera restitué conformément à la loi dans le délai prescrit. S'il y avait des frais de port, ils seront également déduits.

Comment refuser un colis à la Poste en contre-remboursement ?

L'achat de marchandises en paiement à la livraison est une pratique très courante dans de nombreuses boutiques en ligne. Dans ce cas, il est entendu que le client paie le colis à son arrivée par courrier, c'est-à-dire à réception. Ce schéma a ses inconvénients, notamment pour une boutique en ligne. L’un d’eux est le refus d’achat du client.

Il existe deux manières principales de refuser un colis en contre-remboursement :

venez au bureau de poste et rédigez une notification écrite concernant votre refus d'accepter les produits, vous devez également en indiquer les raisons ;
ignorez l'avis de livraison, dans ce cas, après l'expiration du délai imparti, généralement un mois, le colis sera renvoyé.

Cependant, il convient de garder à l'esprit que le refus de payer les produits ne dégage pas le consommateur de la responsabilité financière de la livraison. Autrement dit, la boutique en ligne a le droit d'exiger une récupération pour les pertes subies. Dans la pratique, cela n'arrive pas souvent : si les montants sont faibles, le client peut généralement simplement être ajouté à la liste des montants peu fiables.

Le refus des colis en contre-remboursement de la Poste russe s'effectue sur la même base générale. Autrement dit, il suffit de se présenter au bureau de poste et de refuser la réception par écrit pour que le colis ne reste pas inactif. La raison doit également être indiquée.

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Comment refuser un produit commandé en ligne

Bonjour! J'ai passé une commande en ligne pour un masque facial. Il se trouve qu'au début je n'ai pas pu l'échanger (il est arrivé par courrier), j'étais en dehors de la région, puis je suis parti en voyage d'affaires. Je recevais sans cesse des SMS sur mon téléphone exigeant que je récupère le colis. Et hier encore, j'ai reçu un SMS avec le contenu suivant : si vous ne récupérez pas le colis, alors les documents du contrat seront envoyés au service juridique de Binex.

Qu'est-ce que ça veut dire? Je n'ai signé aucun contrat. J'ai le droit de refuser des marchandises en magasin. S'il vous plaît, dites-moi mes prochaines étapes. Merci!

Réponses des avocats (6)

Selon l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » (méthode de vente de biens à distance) :

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4. Le consommateur a le droit de refuser le produit à tout moment avant son transfert, et après la livraison des marchandises - dans les sept jours.

Écrivez une demande à la boutique en ligne pour obtenir le remboursement du produit.

Clarification du client

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Vous avez une question pour un avocat ?

Et si vous n'avez pas pré-payé la commande sur la boutique en ligne, alors vous avez encore plus le droit de la refuser avant de la recevoir.

Clarification du client

Merci, Viktor Anatolyevich! Pouvez-vous ignorer leurs SMS d’avertissement (c’est un euphémisme) ?!

Cela signifie que la question est passée au niveau juridique.

Si les avocats de cette société vous contactent avec une plainte ou une demande écrite, contactez ce portail !

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Nous ne vous laisserons pas sans soutien !

Clarification du client

Je t'ai compris, merci.

Merci, Nadejda. Je n'ai rien payé. J'ai dû payer par courrier dès réception. Si je comprends bien, je n’ai pas besoin de l’acheter. Que signifie alors SMS : transférons les documents au service juridique ?

Vous n'êtes pas obligé d'acheter l'article. Vous pouvez répondre aux SMS en refusant la commande. Ou, pour le moins, n’y prêtez pas attention.)

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Cela signifie que vos documents dans l'entreprise seront transférés d'une table à une autre, cela n'aura aucune conséquence pour vous.

Mon droit de refuser de racheter un masque.

Vous pouvez refuser le produit à tout moment avant de le recevoir.

S'il vous plaît, dites-moi mes prochaines étapes.

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Si vous ne voulez pas le recevoir, ne le recevez pas.

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Comment refuser un produit commandé en ligne

J'ai commandé un produit en ligne. Puis, après quelques jours, j’ai réalisé qu’il n’y avait pas d’argent pour acheter des produits en ligne. Je ne travaille pas et j'ai un bébé dans les bras. Comment refuser un produit Internet à la Poste

Répondre

La réglementation juridique des relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs est assurée par le Code civil de la Fédération de Russie, la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 n° « Sur la protection des droits des consommateurs », ainsi que d'autres Lois fédérales.

Dans ce cas, si je comprends bien, vous avez commandé les marchandises via Internet, c'est-à-dire qu'il existe une méthode de vente à distance des marchandises. Les règles relatives à la méthode de vente à distance de biens sont prévues à l'article 26 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », selon lequel le consommateur a le droit de refuser les biens à tout moment avant leur transfert, et après le transfert des marchandises - dans les sept jours. Si les informations sur la procédure et les délais de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de livraison des marchandises. Dans ce cas, un produit de bonne qualité peut être restitué si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit spécifié sont conservés. L’absence par le consommateur d’un document confirmant le fait et les conditions d’achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d’autres preuves de l’achat du bien auprès de ce vendeur.

Autrement dit, vous avez 2 options :

1) Ne recevez pas les marchandises que vous avez commandées par courrier et, par conséquent, à moins que, bien entendu, les marchandises n'aient été préalablement payées, ne payez pas le montant (prix) établi pour les marchandises.

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Dans ce cas, après l'expiration de la durée de conservation du produit (30 jours), le produit sera retourné à l'expéditeur. La meilleure option est de se rendre au bureau de poste et de signer l'avis de refus de réception de la marchandise.

2) Acceptez la marchandise au bureau de poste et, dans les 7 jours, demandez le remboursement du montant payé pour la marchandise. Dans ce cas, le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent au plus tard dix jours à compter de la date à laquelle vous avez présenté la demande correspondante. Dans ce cas, le montant fait l’objet d’un remboursement intégral diminué des frais du vendeur pour la livraison des marchandises retournées par le consommateur.

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Commentaires

« Merci beaucoup aux avocats ! Ils m'ont rappelé rapidement et m'ont donné des conseils de qualité, je leur en suis très reconnaissant !

« Merci beaucoup, Natalya Alexandrovna, pour la réponse détaillée, tout est clair et rapide. »

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« Natalya Alexandrovna m'a conseillé, merci beaucoup ! Tout est clair et compréhensible, sensé et pertinent !

Dernières réponses

Comment refuser un produit acheté dans une boutique en ligne ?

Les droits des consommateurs sont violés chaque jour, c'est pourquoi nous écrivons des articles utiles pour que vous sachiez comment protéger vos droits et comprendre quand un vendeur enfreint la loi. Dans cet article, je veux vous expliquer comment refuser un produit acheté en ligne, à la fois avant de le recevoir et après avoir reçu le produit, car dans les deux cas, vous avez la possibilité de refuser le produit, mais aussi, certaines conditions doivent être remplies. de votre part, en cas de violation, vous ne pourrez pas retourner la marchandise. Découvrez tout en détail dans l’article ci-dessous !

Comment un acheteur peut-il refuser un produit de bonne qualité avant de le recevoir ?

Conformément au paragraphe 1 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », les biens achetés sur la base d'une familiarisation du consommateur avec la description des biens proposés par le vendeur, au moyen de catalogues, prospectus, brochures, photographies ou les moyens de communication (postaux, télévision, radio et autres, y compris Internet), par lesquels la méthode de familiarisation exclut la familiarisation directe du consommateur avec le produit ou l'échantillon lors de la conclusion d'un contrat de vente, sont appelés méthodes de vente à distance de biens.

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Autrement dit, un produit acheté via Internet a été acheté à distance, conformément à l'article 26.1 du PZPP.

Conformément au paragraphe 4 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », lors de l'achat de biens à distance, l'acheteur a le droit de refuser les biens à tout moment avant leur transfert. Autrement dit, si la marchandise ne vous a pas été remise, vous ne l'avez pas reçue entre vos mains, alors, conformément à la loi, vous pouvez la refuser à tout moment, même si elle est arrivée au point de livraison dans votre ville.

Selon le paragraphe 1 de l'article 458 du Code civil de la Fédération de Russie, l'obligation du vendeur de transférer les marchandises à l'acheteur est considérée comme remplie au moment où les marchandises sont livrées à l'acheteur ou à la personne désignée par lui, si le contrat prévoit pour l'obligation du vendeur de livrer les marchandises. Et dans votre cas, s’il y a livraison, alors l’obligation du vendeur de livrer la marchandise prend effet. C'est-à-dire que le moment du transfert selon la loi est celui où les marchandises vous sont remises personnellement, seulement après cela, elles sont considérées comme transférées, à moins, bien entendu, qu'il en soit disposé autrement dans le contrat d'achat et de vente.

Nous obtenons ce qui suit : si le vendeur prétend que le moment du transfert correspond au moment où il a remis la marchandise au service de livraison ou entre les mains du coursier, alors ce n'est pas le cas, expliquez au vendeur que le moment du transfert est lorsque l'acheteur a reçu les marchandises entre ses mains, nous nous référons à la partie 1 de l'article 458 du Code civil de la Fédération de Russie.

Nous avons réglé le retour avant la livraison de la marchandise.

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Mais que faire et dans quel délai le retourner si vous avez reçu la marchandise ?

Comment refuser un produit après l'avoir reçu ?

La réponse à cette question nous est également donnée par le paragraphe 4 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », selon ce paragraphe, vous avez le droit de retourner des marchandises de bonne qualité dans les 7 jours à compter de la date de reçu, mais seulement si leur présentation et leurs propriétés de consommation sont préservées, et s'il existe également un document confirmant le fait de l'achat auprès de ce vendeur. Autrement dit, s'il n'y a aucun signe d'utilisation sur le produit, vous n'avez pas endommagé l'emballage et n'avez pas arraché les sceaux et les étiquettes d'usine, c'est-à-dire que le produit avec l'emballage a exactement le même aspect qu'au moment de la vente. , celui-ci est considéré comme ayant conservé sa présentation. Vous devez également avoir un reçu, mais son absence n’est pas une raison pour refuser de satisfaire aux exigences du consommateur. Vous pouvez également utiliser toute autre preuve du fait d'achat auprès de ce vendeur, y compris les déclarations de témoins.

Il y a aussi un autre point important. Lors du transfert des marchandises à l'acheteur, le vendeur doit vous fournir des informations écrites sur le calendrier et la procédure de retour des marchandises achetées à distance. Ces informations doivent contenir :

Adresse, localisation du vendeur auquel les marchandises sont retournées ;
Les horaires de travail du vendeur ;
Le délai maximum pendant lequel les marchandises peuvent être restituées au vendeur, ou le délai minimum précisé au 1er alinéa du paragraphe 4 de l'article 26.1 de la « Loi relative à la protection des droits des consommateurs » ;
Un avertissement sur la nécessité de conserver la présentation, les propriétés de consommation du produit de bonne qualité avant de le retourner au vendeur, ainsi que les documents confirmant la conclusion du contrat ;
Le délai et la procédure de restitution du montant payé par l'acheteur pour les marchandises.

Si ces informations ne sont pas fournies au moment du transfert (livraison) des marchandises à l'acheteur, celui-ci a le droit de refuser les marchandises dans les 3 mois à compter de la date du transfert des marchandises, partie 2 du paragraphe 4 de l'article 26.1 du PZPP.

Autrement dit, il s'avère que si, au moment de la livraison, vous avez reçu des informations sur le moment et la méthode de retour des marchandises, vous pouvez alors les refuser dans les 7 jours à compter de la date de réception, et si ces informations ne sont pas fournies, puis dans les 3 mois.

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C’est une situation tellement intéressante, ça aide beaucoup de gens !

Comment notifier le vendeur du refus de la marchandise et comment la retourner ?

En général, lors de la livraison des marchandises, comme déjà mentionné, vous devez recevoir des informations sur la procédure et le délai de retour des marchandises. Mais selon le paragraphe 33 du gouvernement de la Fédération de Russie du 27/09/2007 N 612 (tel que modifié le 04/10/2012) « Sur l'approbation des règles pour la vente de marchandises par des moyens à distance », lors du retour de marchandises de bonne qualité achetée par voie à distance, une facture ou une déclaration de retour de marchandise est établie, qui indique les informations suivantes :

Nom commercial complet du vendeur ;
Nom complet de l'acheteur ;
Nom du produit;
Date de conclusion du contrat (paiement, vente des marchandises) et date de réception des marchandises ;
Montant à rembourser ;
Signatures du vendeur et de l'acheteur (représentant de l'acheteur).

Nous envoyons cet acte ou cette facture à l'adresse du vendeur par courrier recommandé avec inventaire et accusé de réception. Vous devez apposer votre signature et la date d'établissement sur l'acte ; veillez à conserver un deuxième exemplaire de l'acte de retour de marchandise.

Joignez à votre acte les coordonnées auxquelles le vendeur doit transférer l'argent. Mais en général, selon le paragraphe 34 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 N 612 (tel que modifié le 4 octobre 2012) « Sur l'approbation des règles pour la vente de marchandises à distance » si le remboursement du montant payé pour la marchandise conformément au contrat n'est pas effectué simultanément au retour de la marchandise, alors le remboursement est effectué par le vendeur avec l'accord de l'acheteur de l'une des manières suivantes :

En espèces chez le vendeur ;
Par virement postal ;
En transférant le montant approprié sur le compte bancaire de l'acheteur ou sur un autre compte spécifié par l'acheteur.

En principe, vous pouvez choisir n'importe quelle méthode pour restituer l'argent, l'essentiel est de joindre les détails si vous souhaitez que l'argent soit transféré sur votre compte.

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Conformément à la partie 4 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur est tenu de vous restituer l'argent payé pour les marchandises dans les 10 jours à compter de la date de présentation de la demande correspondante.

Nous procédons comme suit. Nous envoyons au vendeur (à son adresse) votre attestation de retour de marchandise de bonne qualité, une lettre de valeur avec un inventaire et un récépissé. Nous envoyons également les marchandises séparément par colis à l’adresse du vendeur. Après 10 jours à compter de la date de réception, l'argent doit vous être transféré selon la méthode que vous avez indiquée.

Veuillez noter que conformément à la partie 4 de l'article 26.1 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur restitue le montant d'argent pour les marchandises retournées, à l'exclusion des frais d'envoi des marchandises de l'acheteur au vendeur. Autrement dit, selon la loi, l'acheteur, si les marchandises sont envoyées au vendeur de bonne qualité, paie de sa propre poche la livraison au vendeur.

Mais selon le paragraphe 35 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 N 612 (tel que modifié le 4 octobre 2012) « Sur l'approbation des règles de vente de marchandises à distance », les frais de retour du Les montants payés par l'acheteur conformément au contrat sont à la charge du vendeur. Autrement dit, le vendeur supporte lui-même les frais de restitution à l'acheteur du montant payé pour les marchandises.

Une lettre avec un certificat de retour de marchandise est envoyée avec une notification et un inventaire afin qu'après réception de la lettre par le vendeur, vous ayez entre les mains une notification indiquant que le vendeur a reçu votre certificat. S'il refuse de répondre à vos demandes ou de restituer l'argent pour les marchandises, cet avis vous sera utile devant le tribunal.

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Que faire si le vendeur refuse de répondre à vos demandes ?

Vous avez envoyé de bonne foi un certificat de retour des marchandises au vendeur, vous n'avez pas utilisé les marchandises et n'avez pas endommagé l'emballage, ni violé de toute autre manière la présentation des marchandises, c'est-à-dire que les marchandises ont exactement la même apparence que ils l'étaient avant la vente, emballage compris. Vous avez envoyé la marchandise à l'adresse du vendeur, mais après 10 jours, vous n'avez toujours pas été remboursé ou vous avez été refusé, en invoquant des raisons fictives.

Dans une telle situation, il est nécessaire de s'adresser au tribunal. Mais vous devez d'abord envoyer une réclamation au vendeur dans laquelle, en invoquant les normes juridiques, vous exigez que vos exigences soient remplies dans un délai de 10 jours. Et adressez également une telle réclamation au vendeur, par courrier avec inventaire et avis de livraison. Une fois que le vendeur reçoit votre réclamation, il dispose de 10 jours pour se conformer à vos exigences. Si cela ne se produit pas, nous préparons une déclaration de sinistre et intentons une action en justice contre le vendeur.

N'oubliez pas que la réclamation doit être établie en 2 exemplaires, qui doivent porter votre signature et la date d'établissement. Nous envoyons un exemplaire au vendeur et le second reste avec vous.

Mais ici la question se pose : si la boutique en ligne est située dans une autre ville, alors comment déposer une réclamation et ne pas se déplacer dans une autre ville à chaque rendez-vous ?

Il y a aussi un moyen de sortir ici !

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Conformément au paragraphe 7 de l'article 29 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, les demandes de protection des droits des consommateurs peuvent également être portées devant le tribunal du lieu de résidence ou de séjour du demandeur ou du lieu de conclusion. ou lieu d'exécution du contrat.

Autrement dit, vous pouvez déposer une réclamation auprès du tribunal de votre lieu de résidence, si le montant de la réclamation ne dépasse pas les roubles, puis déposer la réclamation auprès d'un magistrat, et si le montant de la réclamation dépasse les roubles, la réclamation doit alors être déposé au tribunal de grande instance.

Selon l'alinéa 4 du paragraphe 2 de l'article 333.36 du Code des impôts de la Fédération de Russie, les personnes qui ont déposé une demande de protection des droits des consommateurs sont exonérées du paiement des taxes de l'État. Autrement dit, vous n'aurez pas à payer de taxes d'État.

Le dépôt d'une réclamation est nécessaire, car dans de tels cas, la procédure de réclamation doit être suivie, c'est-à-dire un règlement préalable au procès du différend.

Il arrive que le vendeur, au stade de la réception d'une réclamation, commence à répondre à vos demandes, car il sait qu'il a tort et qu'il perdra devant le tribunal. Il sait également que, conformément au paragraphe 6 de l'article 13 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », le tribunal, pour avoir refusé de satisfaire volontairement les demandes de l'acheteur, perçoit auprès du vendeur une amende d'un montant de 50 % du prix. montant de la créance.

Conseils juridiques gratuits :

Autrement dit, si le remboursement d'un téléphone d'une valeur de roubles vous a été illégalement refusé. et l'affaire a été portée devant le tribunal, alors le tribunal, en plus du rouble pour le téléphone, percevra un autre rouble du vendeur en votre faveur pour avoir refusé de satisfaire volontairement aux exigences légales de l'acheteur. Vous pouvez également percevoir une pénalité de la part du vendeur pour retenue illégale de vos fonds.

En général, dans les litiges concernant la protection des droits des consommateurs, le tribunal est généralement du côté de l'acheteur, vous avez donc toujours une réelle chance de gagner le procès, et généralement les vendeurs tentent d'étouffer le conflit dès le stade du dépôt d'une réclamation. , mais encore une fois, pas toujours.

Conclusions de l'article !

Nous avons donc compris comment retourner un produit acheté dans une boutique en ligne. Comment procéder et, surtout, nous avons déterminé le calendrier et d'autres points importants liés à l'envoi des marchandises, aux documents, à l'établissement d'une réclamation et, surtout, où et devant quel tribunal intenter une action contre le vendeur.

Est-il possible de refuser un produit commandé dans une boutique en ligne ?

Les gens achètent assez souvent des produits en ligne dans les magasins en ligne. Vous pouvez acheter des choses inutiles par erreur. Dès lors, la question se pose : est-il possible de refuser un produit commandé dans une boutique en ligne ?

Conseils juridiques gratuits :

Comment annuler une commande dans une boutique en ligne

Selon la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », n'importe qui peut facilement refuser un produit commandé avant de le recevoir. Et même si le produit a déjà été livré, vous pouvez le retourner sous 7 jours.

Afin de refuser correctement un produit, le vendeur doit exprimer avec compétence son mécontentement concernant l'achat. Dans la plupart des cas, les dirigeants des boutiques en ligne vont à la rencontre de leurs consommateurs afin de ne pas gâcher leur propre réputation et de ne pas recevoir d'avis négatifs.

Comment refuser un produit dans une boutique en ligne avant de le recevoir

De nombreuses personnes s'intéressent à la question de savoir comment refuser une commande passée via Internet si elle n'a pas encore été reçue. Si une personne n'a pas encore finalisé sa commande, elle peut cliquer sur le bouton « annuler » ou « supprimer l'article de mon panier » sur le site.

Si la commande a déjà été acceptée par le consultant, vous devez alors informer l'administration du site de votre numéro de demande et demander l'annulation. Vous pouvez facilement écrire à l'adresse e-mail du magasin pour demander l'annulation de la commande.

Généralement l'e-mail est enregistré dans les « Contacts » du site. Il faut écrire dans la lettre « Je vous demande de me restituer mon argent dans les 10 jours ». En effet, selon la loi, chaque vendeur doit reverser l'intégralité du montant au client au plus tard à ce délai.

Si la boutique en ligne dispose d'un numéro de téléphone, appelez-la immédiatement au moment du refus. Cela accélérera la procédure d’annulation de commande et de remboursement.

Procédure de refus de produit

Si le vendeur vous a déjà envoyé une commande, dès réception vous disposez de 7 jours avant la fin du délai de rétractation. Ainsi, si un article n'est pas conforme à sa description, s'il est cassé ou ne fonctionne pas, vous pouvez facilement le retourner pour obtenir un remboursement. Vous pouvez émettre un refus, même si l'acheteur n'a tout simplement pas aimé l'apparence de l'achat.

Si le vendeur n'a pas fourni d'informations sur le produit, telles que :

L’acheteur peut alors facilement retourner l’achat dans un délai de 3 mois. Cependant, vous devez vous rappeler que le vendeur ne vous donnera de l'argent que pour le coût de l'article lui-même, mais pas pour sa livraison.

Vous payez le reçu à vos frais. Vous devrez également payer vous-même le retour de la commande à l’entrepôt.

Comment récupérer de l'argent en cas de refus d'un produit

Si les conseillers du magasin refusent d'officialiser l'annulation de la commande, vous devez alors la formaliser légalement. Pour ce faire, le client doit rédiger une réclamation écrite particulière et l'envoyer par courrier à l'adresse de la boutique en ligne.

Assurez-vous d'émettre une lettre recommandée, qui sera remise personnellement au directeur.

L'application peut être écrite à l'aide de cet exemple :

« (Date d'achat de l'article.) J'ai acheté un produit spécifique dans votre magasin (indiquez le modèle et le code d'achat). Voici le reçu de confirmation du paiement. Après réception du colis, j'ai découvert que l'article ne me convenait pas pour une raison (indiquez une raison - vous n'aimez pas la couleur, le modèle, la taille ne vous convient pas, etc.).

Je n'ai pas utilisé l'article, sa présentation est entièrement conservée. De plus, le délai de 7 jours après mon achat, fixé par la loi, n'est pas expiré. Par conséquent, je vous demande d'accepter le retour de la commande et de me restituer mon argent dans les 3 jours à compter de la date de mon retour. Je joins le reçu à cette demande. (Date d’aujourd’hui et signature du client).

Comment refuser un colis en contre-remboursement

Tout client peut refuser un colis pour les raisons suivantes :

Le coût en contre-remboursement ne correspond pas au prix promis ;
Le colis ne correspond pas à la description. Par exemple, une personne a commandé un grand réfrigérateur, mais une petite boîte est arrivée. Parfois, la poste vous permet de déballer gratuitement le colis et de vérifier sa qualité plus en détail ;
Le client peut simplement changer d'avis sur la récupération du colis et a le droit légal de le refuser. Parfois, l'acheteur n'a pas la possibilité de se présenter au bureau de poste. Par exemple, il a été hospitalisé ou s'est rendu dans une autre ville.

Conformément à la loi, chaque acheteur peut refuser un colis livré en contre-remboursement des manières suivantes :

Une personne doit se présenter au bureau de poste et rédiger une déclaration de refus de la commande. Là, vous devez indiquer le motif du refus et signer. Après cette procédure, personne n’a plus à payer pour la livraison du colis. La commande est simplement renvoyée au magasin, et la livraison aller/retour est à la charge du vendeur ;
Il se peut que le client ne vienne tout simplement pas récupérer son colis au bureau de poste. Après environ un mois, les marchandises seront renvoyées du bureau de poste vers la boutique en ligne. Et même si l'acheteur a signé la notification indiquant que le colis est déjà arrivé, il ne peut pas se présenter pour le recevoir sans aucune obligation ni pénalité.

Dans le second cas, le vendeur peut, en dernier recours, intenter une action en justice et demander à l'acheteur de compenser les frais de retour. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez utiliser la première méthode et informer le magasin du refus de la marchandise.

Si vous refusez le colis le jour de sa réception, le vendeur ne paiera pas de frais supplémentaires pour le stockage de l'article au bureau de poste.

Sujet : Annulation d'une commande dans une boutique en ligne

Options du thème

Annulation d'une commande dans la boutique en ligne

J'ai une question.

J'ai commandé du parfum. Le lendemain, ils m'ont appelé pour vérifier la commande.

Puis pendant plusieurs jours, le statut de la commande était « en cours de traitement ». Et je suis allé acheter le même parfum dans une parfumerie ordinaire. De retour chez moi, j'ai écrit une lettre à la boutique en ligne m'informant de l'annulation de la commande. Aujourd'hui, j'ai reçu une lettre avec le contenu suivant :

selon l'art. 497 du Code civil de la Fédération de Russie - les obligations du vendeur sont considérées comme remplies à partir du moment de la livraison des marchandises au lieu spécifié dans le contrat, et si le lieu de transfert des marchandises n'est pas déterminé par le contrat, à partir du moment de la livraison des marchandises à l'acheteur au lieu de résidence du citoyen ou à l'emplacement de la personne morale. Avant de transférer les marchandises, l'acheteur a le droit de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente au détail, sous réserve du remboursement au vendeur des dépenses nécessaires engagées dans le cadre de l'exécution des actions nécessaires à l'exécution du contrat.

Autrement dit, soit vous récupérez notre colis, soit après le retour du colis, nous déposons une réclamation contre vous.

Bon shopping.

Statut du commentaire d'heure

08/29:45:30 Commande modifiée ADMIN

28/08:11:03 La commande a été passée dans le statut Envoyé par courrier (contre remboursement) Envoyé par courrier (contre remboursement)

25/08:08:57 Commande modifiée ADMIN

08/25:11:06 Accepté pour traitement En cours de traitement

08/24:32:01 Commande passée par l'acheteur Nouveau

Le retour d'un produit de bonne qualité est possible si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit spécifié sont conservés. L’absence par le consommateur d’un document confirmant le fait et les conditions d’achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d’autres preuves de l’achat du bien auprès de ce vendeur.

Le consommateur n'a pas le droit de refuser un produit de qualité appropriée possédant des propriétés définies individuellement si le produit spécifié peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète.

Si le consommateur refuse les biens, le vendeur doit lui restituer le montant payé par le consommateur au titre du contrat, à l'exception des frais du vendeur pour la livraison des biens retournés par le consommateur, au plus tard dix jours à compter de la date le consommateur présente la demande correspondante.

Nous voulons être traités conformément à la loi, n'est-ce pas ? Agissons également conformément à la loi.

Au bureau de poste, refusez d'ouvrir le colis - que se passe-t-il s'il n'y a rien du tout ou si la marchandise est cassée. Écrivez dans la note d'accompagnement : « En raison de mon refus de la marchandise avant de la recevoir sur la base de l'article 26.1 du Code de protection du travail, je renvoie la marchandise, je n'ai pas ouvert la marchandise, j'ai payé les frais de retour de les biens."

J'ai un problème pour interagir avec la boutique en ligne : http://www.bonprix.ru/

J'ai passé commande le 02.11.11 pour un produit, j'ai reçu une confirmation de commande par email et le soir du même jour (02.11.11) j'ai écrit au consultant que je souhaite annuler ma commande, d'autant plus que les opérateurs de leur centre ne m'a pas encore contacté par communication, personne n'a approuvé la commande pour l'expédition. A quoi ils m'ont répondu : (je cite)

Le produit que vous avez commandé (commande du 11/02/11) étant déjà en préparation pour être livré à votre adresse, vous ne pouvez pas annuler la commande. Vous avez le droit de ne pas récupérer le colis.

Ceux. Ai-je le droit de ne pas racheter les marchandises et de ne pas payer les frais de livraison et de retour des marchandises ? (Il s'avère que j'ai annulé la commande avant qu'elle ne soit expédiée)

4. Le consommateur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant son transfert et après le transfert de la marchandise - dans un délai de sept jours.

Qui protégera le vendeur ?

Nous avons une boutique en ligne et nous traitons nos clients de manière responsable.

Voici la question.

Nous travaillons sur un prépaiement à 100 % avec les clients. Le délai d'envoi de la commande à partir du moment du paiement jusqu'à l'expédition (par la poste russe ou par les services de messagerie) peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables - ceci est stipulé sur le site Web.

La situation est la suivante : le client a payé la marchandise le 16 février, envoyée par la poste russe le 25 février, un message a également été écrit sur l'e-mail du client avec un numéro de suivi et une demande de suivi du colis sur le site de la poste russe et à la Poste.

Hier, le 20 avril, il nous a écrit une lettre demandant un remboursement au motif que le colis n'était pas arrivé, alors qu'il ne l'avait tout simplement pas récupéré.

bien que, selon tous les documents postaux, le colis soit arrivé au lieu de livraison le 4 mars et y soit resté un mois, après quoi il nous a été renvoyé (il est maintenant en route vers nous).

la question est : que faire et à qui la faute ?

conformément à l'article 513 du Code civil. acceptation des marchandises par l'acheteur

1. L'acheteur (destinataire) est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la réception des marchandises livrées conformément au contrat de livraison.

c'est-à-dire qu'il aurait dû la suivre et au moins venir au bureau de poste et demander s'il y avait des informations ?

Article 458. Moment d’exécution de l’obligation du vendeur de transférer les marchandises

2. dans les cas où l'obligation du vendeur de livrer les marchandises ou de transférer les marchandises à son emplacement à l'acheteur ne découle pas du contrat d'achat et de vente, l'obligation du vendeur de transférer les marchandises à l'acheteur est considérée comme remplie au moment de la livraison de la marchandise au transporteur ou à l'organisme de communication pour livraison à l'acheteur, sauf si le contrat en prévoit autrement.

Article 484. Obligation de l'acheteur d'accepter les marchandises

1. L'acheteur est tenu d'accepter les marchandises qui lui sont transférées, sauf dans les cas où il a le droit d'exiger le remplacement des marchandises ou de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente.

La liste des cas dans lesquels l'acheteur a le droit de refuser de remplir ses obligations contractuelles, de restituer les marchandises au vendeur et d'exiger un remboursement si les marchandises ont été payées, est strictement limitée par les actes juridiques susmentionnés. ceux-ci incluent la fourniture de biens :

En quantité inférieure à celle établie par le contrat d'achat et de vente (articles 465 et 466 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause du règlement de vente) ;

Dans un assortiment non conforme au contrat d'achat et de vente (articles 467 et 468 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause du règlement de vente) ;

Qualité insuffisante (articles 469 et 475 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause des règles de vente) ;

Dans des conteneurs ou des emballages endommagés (articles 481 et 482 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause des règles de vente) ;

Configuration inappropriée (articles 479 et 480 du Code civil de la Fédération de Russie, article 18 de la loi n° 2300-i, clause des règles de vente).

Article 497. Vente de marchandises par échantillons et méthode de vente à distance de marchandises

3. Sauf disposition contraire de la loi, d'autres actes juridiques ou accords, un contrat d'achat et de vente au détail de marchandises sur la base d'échantillons ou un contrat d'achat et de vente au détail conclu par des ventes à distance de marchandises, est considéré comme rempli à partir du moment où les marchandises sont livrées au lieu spécifié dans un tel accord, et si le lieu de transfert des marchandises n'est pas déterminé par un tel accord, à partir du moment de la livraison des marchandises au lieu de résidence de l'acheteur-citoyen ou à l'emplacement de l'acheteur-personne morale.

D'après ce que tu réponds

Article 26.1 de la LPP. Méthode de vente de marchandises à distance

4. Le consommateur a le droit de refuser le produit à tout moment avant sa livraison, et après la livraison des marchandises - dans les sept jours.

Conformément à tout ce qui précède, que devons-nous faire : restituer l'argent à l'acheteur moins les frais de port, ou refuser le remboursement et renvoyer la marchandise ?

1. Conformément à l'article 497, la date à laquelle la commande est arrivée à son bureau de poste est considérée comme la date d'exécution du contrat d'achat et de vente, n'est-ce pas ?

Pour éviter de telles situations à l'avenir, veuillez répondre aux trois questions ci-dessus.

2. A partir de quel moment le compte à rebours de 7 jours, clause 4 de l'art. 26.1 ZZPP à partir du moment où il arrive au bureau de poste ou à partir du moment où il est livré à l'acheteur, ou à partir du moment où il est envoyé du vendeur à l'acheteur ? Ceci n’est précisé nulle part. Qu’entend-on par le terme « transfert » ?

3. Après 7 jours conformément à la clause 4 de l'art. 26.1 L'argent ZZPP n'est pas restitué ?

Lors de la vente de marchandises par échantillons, par courrier, ainsi que dans les cas où le moment de la conclusion du contrat de vente et le moment du transfert des marchandises au consommateur ne coïncident pas, ces les délais sont calculés à compter du jour de la livraison du bien au consommateur. Si le consommateur est privé de la possibilité d'utiliser le produit en raison de circonstances dépendant du vendeur (notamment si le produit nécessite une installation, un raccordement ou un assemblage spécial ou présente des défauts), la période de garantie ne court que jusqu'à ce que le vendeur élimine ces circonstances. . Si le jour de la livraison, de l'installation, du raccordement, de l'assemblage des biens, l'élimination des circonstances dépendant du vendeur, en raison desquelles le consommateur ne peut pas utiliser les biens aux fins prévues, ne peuvent être déterminés, ces délais sont calculés à compter de la date de conclusion du contrat. le contrat d'achat et de vente.

1. Dans le cas où un contrat d'achat et de vente au détail est conclu avec la condition de livraison des marchandises à l'acheteur, le vendeur est tenu, dans le délai fixé par le contrat, de livrer les marchandises au lieu indiqué par l'acheteur, et si le lieu de livraison des marchandises par l'acheteur n'est pas indiqué, au lieu de résidence du citoyen ou à l'emplacement de la personne morale qui est acheteur.

Je veux refuser le parfum qu'on m'a envoyé.

c'est tellement bien que tu existes =))

de façon inattendue, le 16/03/13 j'ai passé commande sur le site www.duxovdesevle.net

d'un montant de 1931,00 (dont 500 roubles livrés par la poste russe)

une notification a été envoyée par email.

J'ai reçu ma commande aujourd'hui et dire que je suis terriblement contrarié et en colère contre moi-même est un euphémisme.

Il existe des informations sur le site Web selon lesquelles leurs parfums sont des COPIES DE MARQUES BIEN CONNUES, leur prix diffère donc considérablement. mais excusez le manque de discours – ce que j’ai reçu aujourd’hui ne mérite même pas d’être un désodorisant pour toilettes.

C'est une perte de temps et d'argent. et pas seulement ça. Il est terrible que des vendeurs comme celui-ci, ne se souciant pas de leur réputation, sapent la confiance dans les magasins en ligne honnêtes.

que dois-je faire dans une telle situation.

J'aimerais vraiment leur rendre leur "parfum". Ai-je le droit de faire ça ?

Est-il possible de les poursuivre en justice s’ils refusent de résoudre la situation de manière pacifique ?

Le problème est survenu immédiatement après la commande sur la boutique en ligne Top-shop.

Je suis confus, ma première commande dans une boutique en ligne m'a fait me familiariser avec le ZPP et m'a provoqué beaucoup d'émotions négatives, m'a aidé à trouver des réponses aux questions, à régler la situation et à me dire comment me séparer correctement.

J'ai passé une commande le 24/05/2013, la confirmation de commande et l'appel ont été reçus le même jour. Il se trouve que je n'avais plus besoin d'acheter ce produit, et comme je n'avais pas encore reçu de confirmation d'expédition ;

Le 26/05/2013, j'ai appelé et demandé à l'opératrice si ma commande avait été envoyée, à laquelle on m'a répondu qu'elle ne l'avait pas encore fait, ce à quoi j'ai répondu que j'avais refusé, et puis ça a commencé. les opérateurs raccrochent et ne basculent vers nulle part ;

Le 27/05/2013, j'ai envoyé une annulation de commande par email ;

29/05/2013 la réponse est arrivée : la commande a été envoyée pour traitement, il est impossible de l'annuler, dans environ 7 jours ouvrables vous recevrez une notification concernant l'expédition de la commande par email ;

31/06/2013 Je reçois des informations par e-mail et SMS : Votre commande est entièrement complétée et envoyée par la Poste Russe le 30/05/2013 et vous avez fourni un numéro d'identification postal unique pour suivre le mouvement de la commande ;

1. Je suis conscient que, conformément à la loi, je peux refuser une commande à tout moment avant de la recevoir. Ma responsabilité n’est pas tout à fait claire pour moi et que suis-je légalement obligé de faire ? Puis-je ne pas recevoir la commande et ne rien faire du tout ?

2. Je veux comprendre pourquoi et pourquoi le vendeur envoie la marchandise, sachant qu'elle a été refusée ?! Ils écrivent que le vendeur peut envoyer un colis vide, pour moi, cela dépasse bien sûr complètement la réalité.

Si le délai de transfert a été convenu par écrit, le refus doit être prononcé conformément à l'art. 23.1 de la loi sur les PPP. Dans ce cas, vous avez le droit de compter sur des pénalités pour transfert tardif, puis pour violation des conditions de remboursement.

La situation suivante s'est produite : je me suis retrouvé accidentellement sur le site Web "Test Purchase" de Channel One, qui contenait un article sur les produits amaigrissants et un lien vers le "site Web du fournisseur officiel de baies de Goji en Russie" afin de protéger les acheteurs. d'acheter des contrefaçons. J'ai suivi le lien et laissé une demande. Ils m'ont rappelé et m'ont beaucoup parlé de la qualité de leur produit. J'ai confirmé la commande. Quelques jours plus tard, j'ai décidé d'aller sur le site "Test d'achat" et il s'est avéré qu'ils n'avaient effectué aucune vérification des produits amaigrissants et n'avaient certainement pas laissé l'adresse du "fournisseur officiel". Les marchandises sont arrivées. Il est à la poste. Ils m'appellent (je ne réponds pas aux appels) et m'envoient un SMS indiquant que la marchandise est par la poste. depuis environ une semaine maintenant. Maintenant, ils ont commencé à écrire que si je n'échange pas la commande (contre remboursement), ils intenteront une action en justice conformément à un article du Code civil de la Fédération de Russie. S'il vous plaît dites-moi ce qu'il faut faire? Je ne veux certainement pas racheter la commande.

D'ailleurs, le lendemain de la confirmation de la commande, j'ai écrit un refus à l'adresse email indiquée sur le site, mais la lettre n'a pas été livrée. Cette adresse n'est actuellement pas sur le site

Quel degré de confirmation des fausses informations doit-il y avoir ? Une capture d'écran de la page suffira-t-elle ?

Tes droits

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Vous ne pouvez pas répondre aux sujets
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Tu ne peux pas modifier tes articles

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Dans ce cas, les frais occasionnés par la livraison de la marchandise seront facturés au client. La question de savoir comment annuler une commande dans la boutique en ligne Eldorado et restituer l'argent est également résolue sur le site officiel. Il est précisé que tout autre jour que le jour de la livraison, le client peut appeler le numéro indiqué et, en pointant le numéro de commande, procéder comme suit :

modifier les paramètres - heure, adresse ;
choisir des produits supplémentaires à acheter ou en refuser certains ;
annuler complètement la demande.

L'argent sera restitué conformément à la loi dans le délai prescrit. S'il y avait des frais de port, ils seront également déduits. Comment refuser un colis à la Poste en contre-remboursement ? L'achat de marchandises en paiement à la livraison est une pratique très courante dans de nombreuses boutiques en ligne.

Comment refuser un colis en contre-remboursement ?

Dans ce cas, il est entendu que le client paie le colis à son arrivée par courrier, c'est-à-dire à réception. Ce schéma a ses inconvénients, notamment pour une boutique en ligne. L’un d’eux est le refus d’achat du client. Il existe deux manières principales de refuser un colis en contre-remboursement :

venez au bureau de poste et rédigez une notification écrite concernant votre refus d'accepter les produits, vous devez également en indiquer les raisons ;
ignorez l'avis de livraison, dans ce cas, après l'expiration du délai imparti, généralement un mois, le colis sera renvoyé.

Cependant, il convient de garder à l'esprit que le refus de payer les produits ne dégage pas le consommateur de la responsabilité financière de la livraison.

Autrement dit, la boutique en ligne a le droit d'exiger une récupération pour les pertes subies.

Est-il possible de refuser les marchandises commandées à la poste ?

Si, après inspection, il s'avère que le produit présente un défaut, un manque ou un remplacement non autorisé, alors le postier établit un procès-verbal, qui est signé par le gestionnaire et le postier qui a ouvert le colis, ainsi que par l adresse. Ensuite, les marchandises sont renvoyées au bureau de poste de réception pour être livrées à l'expéditeur. Informations complémentaires Pour s'assurer que le vendeur n'a pas commis d'acte frauduleux en envoyant un produit complètement différent, de nombreux acheteurs ouvrent le colis immédiatement après le paiement à la poste.
Cependant, cela ne contribuera pas à rétablir la justice immédiatement et les employés de la poste ne pourront pas accepter une demande de paiement à la livraison. Dans ce cas, seul le contact avec les forces de l'ordre permettra d'identifier le fait de fraude.

Est-il possible de refuser des marchandises commandées dans une boutique en ligne ?

Attention

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Bon après-midi J'ai commandé un produit dans une boutique en ligne, mais les informations du vendeur étaient fausses. Il n'y a aucun retour de leur part. Le vendeur a appelé et m’a dit qu’il intenterait une action en justice si je ne récupérais pas le colis avant une certaine date. Ai-je le droit de refuser un colis arrivé par la poste ? LA MORUE.

refus du colis Effondrer Victoria Dymova Employée du support Pravoved.ru Des questions similaires ont déjà été examinées, essayez de regarder ici :

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Refus de colis en contre-remboursement

Important

Accueil/Retours et échanges/Paiement à la livraison L'augmentation du nombre d'achats à distance, y compris via Internet, attire de plus en plus d'acheteurs de tout le pays. Les principaux avantages pour le client sont une sélection illimitée de produits et des prix fidèles. Mais parallèlement à la popularité croissante des boutiques en ligne, le nombre d'escrocs qui souhaitent gagner de l'argent auprès de clients crédules augmente également.

Attention : c'est pourquoi de nombreux clients préfèrent effectuer leurs achats en utilisant le service de paiement à la livraison. Cela est dû tout d'abord au fait que le client s'assure contre les pertes monétaires résultant d'une interaction avec un vendeur peu scrupuleux.

Refus de recevoir par courrier les marchandises commandées en ligne

Si les informations sur la procédure et les délais de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de livraison des marchandises. Le retour d'un produit de bonne qualité est possible si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit spécifié sont conservés. L’absence par le consommateur d’un document confirmant le fait et les conditions d’achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d’autres preuves de l’achat du bien auprès de ce vendeur.
Le consommateur n'a pas le droit de refuser un produit de qualité appropriée possédant des propriétés définies individuellement si le produit spécifié peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète.

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J'ai reçu une commande par mail, puis-je la refuser ?

Avant de conclure un contrat, le vendeur doit fournir au consommateur des informations sur les propriétés de consommation de base du produit, l'adresse (localisation) du vendeur, le lieu de fabrication du produit, la marque complète du vendeur (fabricant), le prix et les conditions d'achat du produit, sa livraison, sa durée de vie, sa date d'expiration et sa période de garantie, la procédure de paiement de la marchandise, ainsi que la période pendant laquelle l'offre de conclusion d'un contrat est valable. 3. Au moment de la livraison des biens, le consommateur doit recevoir par écrit les informations sur les biens prévues à l'article 10 de la présente loi, ainsi que les informations prévues au paragraphe 4 du présent article sur la procédure et le calendrier de livraison. renvoyer la marchandise. 4. Le consommateur a le droit de refuser la marchandise à tout moment avant son transfert et après le transfert de la marchandise - dans un délai de sept jours.

Info

Par exemple, comment refuser un produit sur Aliexpress s’il a déjà été payé et expédié. Cette situation implique que le refus ne peut plus être exécuté. Toutefois, la loi stipule qu'à réception de la marchandise, le client peut la restituer dans un délai d'une semaine.

Avant le paiement, l'annulation de la commande est simple : si l'argent n'est pas payé dans les trois semaines, la commande est annulée. Les options pour résoudre la situation, comment refuser une commande Lamoda si elle doit être livrée demain, sont prescrites sur le site officiel, indiquant les modalités de communication. Si le produit a déjà été livré ou sera livré prochainement, le client peut également refuser de le recevoir et demander un remboursement.

Autrement dit, si le coursier vous a déjà contacté, vous pouvez lui indiquer que vous souhaitez refuser l'achat. La notification et la demande de retour sont soumises à la boutique en ligne elle-même.

Un autre avantage non négligeable pour le client est le gain de temps lors du paiement des marchandises, puisqu'il coïncidera avec le moment de la réception. Attention : le seul inconvénient de l'envoi contre remboursement est l'augmentation du coût final de la marchandise. Mais c’est ainsi que l’acheteur paie pour sa tranquillité d’esprit.

En revanche, le service de paiement à la livraison est associé à certains risques pour le vendeur, par exemple :

lors de l'envoi de marchandises en contre-remboursement, le vendeur doit attendre que le client reçoive le colis et le paie ;
l'absence de paiement instantané entraîne un ralentissement de la trésorerie ;
Si le client refuse de récupérer le colis en contre-remboursement, les frais d'envoi et de retour de la marchandise à l'acheteur seront à la charge du vendeur.

Les représentants des entreprises engagées dans le commerce à distance sont conscients des risques et des dommages possibles résultant des actions de clients peu scrupuleux.

Dans cet article, nous répondrons en détail à deux questions :

1. Comment annuler une commande impayée sur Aliexpress ?

2. Comment annuler une commande payée sur Aliexpress ?

Nous aborderons également les situations dans lesquelles le bouton « Annuler la commande » disparaît soudainement. Et quelles sont les conséquences pour l’acheteur et le vendeur d’une annulation de commande ?

Un point important concernant l'annulation des commandes : Il n'est pas nécessaire d'annuler une commande si son statut n'a pas changé après le paiement, car le processus de paiement peut prendre du temps avec de nombreux modes de paiement. Cela s'applique particulièrement aux commandes passées pendant les soldes.

Annulation d'une commande sur Aliexpress.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les acheteurs Aliexpress annulent une commande. Partant du fait que les commandes ont été mal passées, se terminant par des problèmes avec le vendeur. Il convient toutefois de mentionner que les acheteurs annulent souvent des commandes passées par erreur ou des commandes répétées (lorsqu'ils ont accidentellement commandé un produit plusieurs fois).

Annulation d'une commande finalisée mais impayée.

Si vous avez passé une commande mais que vous n'avez pas eu le temps de la payer, il est très simple d'annuler la commande. Il vous suffit de vous rendre dans la liste des commandes. En face de celui dont vous avez besoin, vous verrez deux boutons « Payer maintenant » et « Annuler la commande ».

Si la commande n'a pas été payée, elle sera automatiquement annulée après votre demande. Cela ne menace pas l'acheteur de quelque chose de terrible. Si vous annulez une commande payée mais non expédiée, alors au moment de choisir les motifs :

Je n'ai pas besoin de cette commande
Je souhaite modifier l'adresse de livraison de cette commande
Je souhaite modifier le coupon utilisé pour cette commande
Je souhaite modifier le mode d'expédition de cette commande
Échec du paiement
Autres raisons

Vous pouvez choisir n’importe quelle raison appropriée. D’après notre expérience, ce choix n’affecte vraiment rien. Instantanément, après avoir précisé le motif, votre commande passera au statut « Terminé ». Parallèlement, il est enregistré dans la liste des commandes. Vous aurez la possibilité de l'ajouter à nouveau à votre panier.

Dans les règles d'Aliexpress, l'administration déclare officiellement que les commandes impayées ne peuvent pas être annulées. Voici ce que disent les règles :

Vous n'avez pas besoin d'annuler manuellement votre commande pour le moment car elle sera automatiquement annulée si le paiement n'est pas reçu dans les 20 jours suivant le placement.

Mais, en même temps, une nuance est gardée sous silence: récemment, des comptes dans lesquels se trouvaient de nombreuses commandes impayées que l'acheteur lui-même n'avait pas annulées ont commencé à être bloqués. Et sans possibilité de récupération. Par conséquent, il est plus sûr de toujours annuler les commandes, même impayées.

Annulation d'une commande payée sur Aliexpress.

Si vous avez déjà payé la commande, son annulation sera un peu plus difficile. L'annulation d'une commande payée nécessite une confirmation du vendeur. Le vendeur a le libre choix : accepter d'annuler ou de continuer à envoyer la commande. Autrement dit, vous lui demandez. Et si cela ne le dérange pas, la commande est annulée.

Vous trouverez le bouton permettant d'annuler une commande payée dans la liste des commandes en face du nom souhaité - le bouton « Annuler la commande ». Ou dans les détails de cette commande il y a un bouton « Demander l'annulation de la commande ».

Lorsque vous cliquez sur ces boutons, il vous sera demandé de sélectionner une raison :

Je n'ai pas besoin de cette commande
Le traitement de la commande a pris trop de temps
Le vendeur a augmenté le coût de cette commande
Le vendeur ne peut pas envoyer les marchandises en utilisant la méthode choisie
Le vendeur n'a pas répondu aux questions posées
Le produit est en rupture de stock
Autres raisons

Les raisons n°1, 2 sont considérées comme étant la faute de l'acheteur. Et le vendeur ne court aucun risque s’il annule pour ces raisons. Si toutes les autres raisons sont retenues, le vendeur sera sanctionné, car c'est de sa faute si la transaction n'a pas eu lieu. Naturellement, les vendeurs ne veulent pas de sanctions de la part de l'administration Aliexpress. Par conséquent, lorsqu'ils choisissent ces raisons, ils sont plus susceptibles d'envoyer la commande ou de prétendre l'avoir envoyée. Plutôt que d’approuver l’annulation de la commande et d’être puni.

Conseil: Si vous souhaitez que l'annulation d'une commande payée se déroule sans problème, sélectionnez la raison « Je n'ai pas besoin de cette commande ». Ou « Autres raisons » en commentant la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande. Écrivez très amicalement. Les vendeurs vous accommoderont à mi-chemin si vous dites que vous avez fait une erreur avec la couleur ou la taille. Ensuite, ils ont une chance qu'après avoir annulé la commande, vous commandez à nouveau avec les caractéristiques souhaitées. En cas de conflit, le vendeur ne voudra pas annuler.

Commande annulée. Quand l'argent sera-t-il restitué ?

Si votre commande payée sur Aliexpress est annulée, l'argent devrait automatiquement arriver dans les 15 jours sur le compte à partir duquel vous avez effectué le paiement. Lisez tous les détails sur quand, où et après quelle heure l'argent sera restitué, ainsi que quoi faire si l'argent n'est pas arrivé :

Annuler une commande envoyée.

Si votre colis a déjà été envoyé par le vendeur, il ne pourra pas être annulé. Puisque les marchandises sont déjà en route. La seule chose que vous pouvez faire est de le renvoyer après l'avoir reçu. En savoir plus dans l'article. Soit, sans retirer le colis au bureau de poste, puisqu'après 30 jours de stockage au bureau de poste il sera retourné à l'expéditeur. Ensuite, vous devrez ouvrir un litige et joindre la preuve que le colis est retourné en Chine. Dans certains cas, le montant total est restitué, dans d'autres moins les frais de livraison.

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