Η παραγγελία δεν έχει πληρωθεί. Πότε γίνεται ανάληψη χρημάτων από την κάρτα;
Η αγορά Aliexpress είναι δημοφιλής σε όλο τον κόσμο. Μεγάλη γκάμα προϊόντων προς όλες τις κατευθύνσεις, ελκυστικές τιμές, αρκετά γρήγοραπαράδοση - όλα είναι θέμα. Αλλά μερικές φορές προκύπτουν περιστατικά όταν αποσύρονται χρήματα από το Aliexpress και η πληρωμή δεν ολοκληρώνεται. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση, πώς να επιστρέψετε τα χρήματα ή να λάβετε τα αγαθά, θα σας πούμε παρακάτω.
Λόγοι για τους οποίους αποσύρθηκαν τα χρήματα αλλά η πληρωμή δεν έγινε
Όταν πληρώνετε για μια παραγγελία στον κινεζικό ιστότοπο Aliexpress, ενδέχεται να υπάρχουν περιπτώσεις που χρεώνεται μια κάρτα ή ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι, αλλά η πληρωμή δεν εμφανίζεται στο σύστημα. Η πληρωμή μπορεί να γίνει με κάρτες διαφόρων τραπεζών - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB και άλλες.
Εάν ένας πελάτης πλήρωσε για μια παραγγελία στις , αλλά η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε, δεν υπάρχει λόγος να ανησυχείτε αμέσως. Η διαδικασία επαλήθευσης συναλλαγής μπορεί να διαρκέσει έως και μία ημέρα. Εάν μετά από 24 ώρες η πληρωμή εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, είναι σημαντικό να μάθετε σε ποιο στάδιο προέκυψε το πρόβλημα.
- Πρώτα από όλα πρέπει να ελέγξετε δήλωση της κάρτας από την οποίαπραγματοποιήθηκε πληρωμή ή ιστορικό συναλλαγών πορτοφολιού. Εάν καταγραφεί μια χρέωση με το σχόλιο "Aliexpress", τα χρήματα μεταφέρθηκαν πραγματικά στην συνεργαζόμενη τράπεζα της πλατφόρμας συναλλαγών.
- Πρέπει να ανοίξετε μια πληρωμένη παραγγελία στον προσωπικό σας λογαριασμό στον ιστότοπο. Η ενότητα "Πληρωμή" θα πρέπει να εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με την παραλαβή των χρημάτων. Εάν η κατάσταση εδώ έχει οριστεί σε "Αναμονή για πληρωμή", τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί στο σύστημα πληρωμών.
Εάν μια πληρωμή μέσω Internet banking είναι σε κατάσταση HOLD (μπλοκαρισμένη), η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει αυτόματα εντός 3ημέρες εάν ο ιστότοπος δεν το αποδέχεται.
Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους θα μπορούσαν να γίνουν ανάληψη χρημάτων και η πληρωμή να μην εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη:
- άρνηση της συναλλαγής λόγω του τύπου της κάρτας από το σύστημα πληρωμών Alipay.
- άρνηση από την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα·
- υποψία απάτης·
- καθυστέρηση στην πληρωμή·
- άρνηση του συστήματος πληρωμών Alipay να δεχθεί πληρωμή.
Τέτοιες παραγγελίες μπορεί να έχουν την κατάσταση Παραγγελία κλειστό Aliexpress.
Για να ανοίξετε μια τέτοια παραγγελία, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή με κάρτα δεν συσχετίστηκε με δόλιες δραστηριότητες. Η απόδειξη θα σταλεί με αποστολή φωτογραφίας με σελίδα διαβατηρίου και φωτογραφία τραπεζικής κάρτας. Το όνομα του κατόχου πρέπει να ταιριάζει με τα στοιχεία του διαβατηρίου. Κατά την αποστολή μιας κάρτας, θα ήταν συνετό να αποκρύψετε τον μυστικό κωδικό CSV για να αποφύγετε την παραβίαση της κάρτας και τη μεταφορά πλήρων δεδομένων πληρωμής σε τρίτους. Στη συνέχεια, η παραγγελία στο Aliexpress με την κατάσταση Κλειστή παραγγελίας θα αλλάξει σε "Πληρωμή".
Πότε γίνεται ανάληψη χρημάτων από την κάρτα;
Εάν γίνει ανάληψη χρημάτων, αλλά δεν έχει ληφθεί επιβεβαίωση πληρωμής, μπορείτε να προσπαθήσετε να πληρώσετε ξανά για την παραγγελία. Εάν η επανεγγραφή είναι επιτυχής, δεν χρειάζεται να κάνετε περαιτέρω προσπάθειες. Τα χρήματα που δεν λαμβάνονται υπόψη για οποιαδήποτε παραγγελία επιστρέφονται αυτόματα στην κάρτα του πληρωτή. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ρυθμίζεται το σύστημα πληρωμών Alipay - όλες οι αποδεκτές πληρωμές αξιολογούνται μηνιαίως, οι επιπλέον πληρωμές ακυρώνονται και επιστρέφονται στον πληρωτή.
Για να επιταχύνετε τη διαδικασία, μπορείτε να γράψετε ένα αίτημα στην υποστήριξη Aliexpress. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε ξανά εάν έχουν ήδη προκύψει περιορισμοί.
Η πληρωμή αναμένεται από το Aliexpress, αλλά τα χρήματα έχουν αποσυρθεί
Η ανάληψη χρημάτων κατά την πληρωμή αγαθών πραγματοποιείται αμέσως μετά την εισαγωγή των στοιχείων της τραπεζικής σας κάρτας ή κατά τη δημιουργία και επιβεβαίωση παραγγελίας σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις που έχει γίνει διαγραφή, αλλά η κατάσταση της παραγγελίας δεν έχει αλλάξει. Αφού εισαγάγετε τον Προσωπικό σας Λογαριασμό, μπορείτε να δείτε την επιγραφή "Πληρωμή αναμένεται". Μην πανικοβάλλεστε. Η συναλλαγή μπορεί να επαληθευτεί εντός 24 ωρών, το σύστημα προειδοποιεί αμέσως για αυτό. Ταυτόχρονα, ενδέχεται να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις στη λήψη χρημάτων. Ένα σύστημα πληρωμών που συνεργάζεται με το , επεξεργάζεται μεγάλο αριθμό συναλλαγών, γεγονός που συνεπάγεται αύξηση του χρόνου αναμονής. Εάν μετά από 24 ώρες η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί, πρέπει να ενεργήσετε σύμφωνα με τους κανονισμούς που περιγράφονται παρακάτω.
Πού να επικοινωνήσετε
Κατά τη χρέωση χρημάτων από κάρτα Πρώταπρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας. Ο ειδικός θα πρέπει να παρέχει:
- ημερομηνία και ώρα πληρωμής·
- ακριβής τιμή αγοράς (μέχρι καπίκια).
- κατάσταση πληρωμής σε ηλεκτρονική τραπεζική ή εφαρμογή για κινητά.
Μετά τον αρχικό έλεγχο, ο τραπεζικός υπάλληλος μπορεί να αναφέρει τα ακόλουθα:
- η πληρωμή ακυρώνεται από τον παραλήπτη και θα επιστραφεί στην κάρτα εντός 3ημέρες;
- σύστημα πληρωμών – ο παραλήπτης δεν μπόρεσε να δεχτεί την πληρωμή, πρέπει να περιμένετε για επιστροφή χρημάτων.
- Η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη της.
Επιπλέον, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της μεταφερόμενης πληρωμής στον ιστότοπο της Alipay. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση και θα υπάρξει σχετικό σχόλιο. Εάν η πληρωμή δεν εντοπιστεί και η συναλλαγή ολοκληρωθεί με επιτυχία στην τράπεζα, θα πρέπει να γράψετε ένα αίτημα στην υπηρεσία υποστήριξης.
Θα χρειαστεί να υποδείξετε:
- Αριθμός παραγγελίας;
- Ημερομηνία πληρωμής;
- ποσό αγοράς;
- Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα αντίγραφο κίνησης με το αμφισβητούμενο ποσό ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τηλέφωνό σας που επιβεβαιώνει την πληρωμή.
Τα ζητήματα πληρωμής επιλύονται αρκετά γρήγορα.
Πλήρη επιστροφή
Εάν η παραγγελία παραμένει στην κατάσταση «Αναμονή για πληρωμή», έχουν περάσει περισσότερες από τρεις ημέρες και δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων, υπάρχει ανάγκη επιστροφής χρημάτων για την υπηρεσία που δεν παρέχεται.
Για να επιστρέψετε το πλήρες κόστος της παραγγελίας σας, μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία στον ιστότοπο. Η ιδιαιτερότητα της πλατφόρμας συναλλαγών είναι ότι το ίδιο το σύστημα ρυθμίζει τη σχέση μεταξύ πωλητή και αγοραστή. Μετά την πληρωμή για την αγορά, τα χρήματα μπαίνουν στο αποθεματικό και μεταφέρονται στον πωλητή μόνο μετά την επιβεβαίωση της αποδοχής της παραγγελίας από τον αγοραστή. Μέχρι αυτή τη στιγμή, τα χρήματα είναι ασφαλή.
Για διάφορους λόγους, είναι δυνατό να ακυρώσετε την παραγγελία σας μόνοι σας. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν τα αγαθά δεν έχουν αποσταλεί ακόμη, η διαδικασία πραγματοποιείται αυτόματα και τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα εντός τριών εργάσιμων ημερών.
Σε άλλες περιπτώσεις, εάν κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία σας, μπορείτε πρώτα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή. Για να ξεπεράσετε το γλωσσικό εμπόδιο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν μεταφραστή. Απαιτείται η αναλυτική δήλωση των αξιώσεων σχετικά με την παραγγελία και η επισύναψη απόδειξης πληρωμής. Σχεδόν σε κάθε περίπτωση, οι πωλητές συναντιούνται στα μισά του δρόμου, μη θέλοντας να λάβουν αρνητικά σχόλια. Μια χαμηλή βαθμολογία θα επηρεάσει την κατάσταση του πωλητή και τον βαθμό εμπιστοσύνης σε αυτόν.
Εάν ο πωλητής αρνηθεί κατηγορηματικά να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό, μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία. Οι ειδικοί του ιστότοπου θα συμμετάσχουν στην επίλυσή του, θα εξετάσουν την κατάσταση λεπτομερώς και θα λάβουν μια απόφαση. Οι αρμοδιότητές τους περιλαμβάνουν να επηρεάσουν τον πωλητή να επιστρέψει χρήματα στον πελάτη και να ξεκινήσει ανεξάρτητα την επιστροφή της παραγγελίας.
Τι να κάνετε εάν τα χρήματα δεν επιστραφούν και τα εμπορεύματα δεν αποσταλούν
Όπως και πριν, θα χρειαστεί να ανοίξετε μια διαφωνία. Δεν χρειάζεται να βιαστείτε να αφήσετε αρνητικά σχόλια στον πωλητή, μπορείτε να λάβετε παρόμοια σχόλια σε αντάλλαγμα. Όταν ανοίγετε μια διαφορά, θα πρέπει να περιγράψετε την τρέχουσα κατάσταση με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες και να επισυνάψετε μια τραπεζική κίνηση που να επιβεβαιώνει την ανάληψη χρημάτων από την κάρτα. Οι διαφορές επιλύονται αμέσως και, τις περισσότερες φορές, λαμβάνεται απόφαση υπέρ του αγοραστή.
Η πληρωμή ολοκληρώθηκε, αλλά τα χρήματα δεν αποσύρθηκαν
Σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις, μια πληρωμή μπορεί να ταχυδρομηθεί χωρίς πραγματικά να χρεωθεί η κάρτα. Αυτό συμβαίνει όταν η τράπεζα αρνείται στο τελευταίο στάδιο της επαλήθευσης της πληρωμής, αλλά η πλατφόρμα Alipay έχει ήδη επεξεργαστεί την πληρωμή.
Μπορείτε να διευκρινίσετε πληροφορίες σχετικά με τη συναλλαγή στην τράπεζα από την κάρτα της οποίας έγινε η πληρωμή. Η τραπεζική υποστήριξη μπορεί να εξηγήσει τους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκε η πληρωμή.
Εάν προκύψουν τέτοιες καταστάσεις, θα ήταν καλύτερο να γράψετε ένα μήνυμα στον πωλητή που να περιγράφει την κατάσταση ή να περιγράψετε τα πάντα όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη της Aliexpress. Εάν τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί. Ο πωλητής τελικά δεν θα λάβει την παραγγελία μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας. πληρωμή για τα αγαθά σαςκαι μπορεί να αφήσει αρνητικά σχόλια ή να ανακαλέσει την αποστολή. Αυτό
Χρειάζεται θεραπεία βήχα στα παιδιά και ποιες συνταγές για τον βήχα είναι αποτελεσματικές; Διαβάστε σχετικά παρακάτω. Το παιδί της Αικατερίνας βήχει εδώ και πολύ καιρό, έγραψε την ιστορία της στο σχόλιο. Ορίστε, διαβάστε το, μήπως έχετε κάτι παρόμοιο; Γεια σας, έχουμε το εξής πρόβλημα: Δεν καταφέραμε να θεραπεύσουμε τον βήχα εδώ και ένα μήνα Όλα ξεκίνησαν με έναν ελαφρύ βήχα (υγρό).
Πώς τα πάτε με το γρήγορο φαγητό; Τι γίνεται με τις αλλεργίες; Αντιλαμβάνεστε ότι η παρατεταμένη καταρροή, η δακρύρροια, τα συχνά κρυολογήματα, ο κνησμός, το έκζεμα, η αποφρακτική βρογχίτιδα ή το άσθμα στο παιδί σας ή είστε εκδηλώσεις αλλεργίας... Καταλαβαίνετε ότι όλα αυτά έχουν στενή σχέση με την ποιότητα του φαγητού σας. .. Είστε εξοικειωμένοι με αυτές τις εκδηλώσεις; Αναγνωρίζετε κάτι; Αν ναι, τότε ξεχάστε τα πάντα και διαβάστε.
Πρόπολη για παιδιά: είναι δυνατή, και ποια, και είναι δυνατή για το μικρότερο; Όλες οι λεπτομέρειες για την αποτελεσματική και σωστή χρήση της πρόπολης για το ανοσοποιητικό σύστημα στα παιδιά είναι εδώ. Τις προάλλες έλαβα το εξής μήνυμα: Όλγα, πες μου ποια είναι η διάρκεια λήψης υδατικού διαλύματος για παιδιά κάτω των 5 ετών σε δυσμενείς περιβαλλοντικές συνθήκες (στάγουμε και στη μύτη) και τι διαλείμματα πρέπει να γίνουν. ΜΕ ΣΕΒΑΣΜΟ ΣΕ ΣΑΣ [...]
Τα παιδιά μπορούν να πάρουν πρόπολη, ακόμη και τα βρέφη. Η θεραπεία των παιδιών με πρόπολη πρέπει να γίνεται σωστά. Δώστε στα παιδιά μόνο νερό πρόπολη. Περισσότερες λεπτομέρειες στο σημείωμα. Έλαβα το εξής σχόλιο από την Έλενα: «Όλγα, σε ευχαριστώ πολύ για τέτοια χρήσιμα άρθρα , η μικρότερη (1 έτους και 4 μηνών) είναι συνεχώς άρρωστη.
Το παιδί μου είναι συχνά άρρωστο, τι πρέπει να κάνω; Σε διαφορετικές ηλικίες, τα παιδιά επιτρέπεται να κρυολογήσουν ορισμένες φορές. Η συνταγή για ένα συχνά άρρωστο παιδί είναι εδώ! Εάν αρρωστήσετε πιο συχνά από όσο θα έπρεπε, οι γιατροί λένε «CHB». Συχνά άρρωστο παιδί. Τι πρέπει να κάνει μια μητέρα ενός τόσο άρρωστου μωρού; Διαβάστε παρακάτω, υπάρχει συνταγή! Ένα παιδί που είναι συχνά άρρωστο, τι πρέπει να κάνει μια μητέρα; Υπάρχει έξοδος! Ήθελα από καιρό να γράψω για το θέμα [...]
Βασανίζεστε με αδενοειδείς εκβλαστήσεις και αμυγδαλίτιδα; Έχετε βαρεθεί τη μύξα και τα συχνά κρυολογήματα του παιδιού σας; Το μωρό δεν αναπνέει πλέον από τη μύτη του και φοβάστε να αφαιρέσετε τις αδενοειδείς εκβλαστήσεις; Και ελπίζεις σε ένα Θαύμα; Και σωστά το κάνεις! Ένα άρθρο για τη θεραπεία των αδενοειδών εκβλαστήσεων και της αμυγδαλίτιδας, το ίδιο το θαύμα που θα σας βοηθήσει! 100% εγγυημένα αποτελέσματα σε 3 μήνες! Σχέδιο αποδεδειγμένο με τα χρόνια, εξαιρετικά αποτελέσματα! Αντενδείκνυται σε περίπτωση δυσανεξίας σε προϊόντα μέλισσας. Το αν θα το διαβάσετε ή όχι εξαρτάται από εσάς, αλλά κρίνετε μόνοι σας: οι γιατροί αφαιρούν αδενοειδείς εκβλαστήσεις και αμυγδαλές, αλλά μεγαλώνουν ξανά, η ομοιοπαθητική δίνει αποτελέσματα όχι νωρίτερα από 6-12 μήνες και με τη σωστή χρήση μελισσοκομικών προϊόντων, το παιδί σας θα αναπνέει από τη μύτη του μέσα σε λίγες μέρες, σε 1-3 μήνες σχεδόν 100% αποτέλεσμα. Θέλετε να ξοδέψετε χρήματα για πρόσβαση σε υλικό επί πληρωμή;
Πείτε μου τι να κάνω εάν η παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα έχει ήδη πληρωθεί, αλλά το κατάστημα δεν βιάζεται να την παραδώσει; Συμβαίνει ότι μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία στον ιστότοπο και να την πληρώσετε αμέσως με κάρτα. Και τότε καλεί ο διευθυντής και αποδεικνύεται ότι στην πραγματικότητα αυτό το προϊόν δεν βρίσκεται στο κατάστημα, πρέπει να περιμένετε, πόσο καιρό να περιμένετε είναι άγνωστο και ούτω καθεξής.
Και μια άλλη ερώτηση: τι γίνεται αν στην ίδια κατάσταση αποδειχθεί ότι ο ιστότοπος είναι δόλιος; Πληρώσατε για τα αγαθά, τα χρήματα αποσύρθηκαν από την κάρτα και ο ιστότοπος έκλεισε αμέσως.
Αντώνη, υπάρχουν δύο καταστάσεις στην ερώτησή σου. Ας τα δούμε ένα προς ένα.
Ρουσλάν Ζαϊρόφ
Δικηγόρος της Tinkoff Bank
Εάν η παραγγελία είναι πληρωμένη, αλλά δεν υπάρχει προϊόν, ζητήστε επιστροφή χρημάτων
Εάν ο αγοραστής πραγματοποιήσει προκαταβολή για τα αγαθά, η προθεσμία για τη μεταφορά αυτών των αγαθών θα πρέπει ήδη να αναφέρεται σαφώς. Η απουσία τέτοιας προθεσμίας σημαίνει ήδη ότι το κατάστημα δεν συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του νόμου.
Εάν πληρώσατε για ένα προϊόν και το κατάστημα δεν σας το παρέδωσε εγκαίρως, σύμφωνα με το νόμο περί προστασίας των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε είτε νέα ημερομηνία παράδοσης είτε επιστροφή χρημάτων για το προϊόν. Επιπλέον, σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση των πληρωμένων αγαθών, το κατάστημα πρέπει να σας καταβάλει πρόστιμο (πέναλτι) - 0,5% του ποσού προπληρωμής για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
Εάν πληρώσατε για ένα αντικείμενο, αλλά ο πωλητής δεν το έχει, αποφασίστε τι θέλετε να επιτύχετε: να λάβετε το αντικείμενο ή να επιστρέψετε τα χρήματα. Στείλτε στον πωλητή ένα αντίστοιχο αίτημα, υποδεικνύοντας σε αυτό ότι περιμένετε την πληρωμή της ποινής για την καθυστέρηση.
Συμβαίνει ότι ως αποτέλεσμα καθυστέρησης, ο αγοραστής υποστεί ζημίες. Για παράδειγμα, δώσατε το αυτοκίνητό σας για σέρβις. Κατά τη διαδικασία επισκευής, αποδείχθηκε ότι έπρεπε να παραγγελθεί ένα επιπλέον εξάρτημα. Κάνατε μια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και παρέδωσε το μέρος με δύο ημέρες καθυστέρηση. Όλο αυτό το διάστημα το αυτοκίνητο ήταν σε υπηρεσία και πληρώσατε για τις ημέρες διακοπής λειτουργίας - για αυτό το ποσό μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Αλλά πρέπει να καταλάβετε αμέσως ότι κανένα κατάστημα δεν θα αντισταθμίσει τις απώλειες απλώς με βάση την αξίωση ενός αγοραστή. Πρέπει να πάτε στο δικαστήριο για να πάρετε αποζημίωση.
Γράψτε μια επιστολή στον πωλητή.Εάν ο πωλητής έρθει σε επαφή, μπορείτε απλά να επικοινωνήσετε μέσω email. Αλλά εάν το κατάστημα έχει αλληλογραφία σε έναν κοινό διακομιστή αλληλογραφίας (για παράδειγμα, στο Yandex ή στο Mail-ru) και οι υπάλληλοι δεν έρχονται σε επαφή, πρέπει να στείλετε μια επίσημη επιστολή από τη Russian Post στη νόμιμη διεύθυνση του οργανισμού. Μια λίστα με τα συνημμένα πρέπει να επισυναφθεί στην επιστολή για να επιβεβαιωθεί ότι η επιστολή στάλθηκε.
Διαμαρτυρηθείτε στο Rospotrebnadzor.Εάν ο πωλητής είναι σιωπηλός, γράψτε μια καταγγελία στον ιστότοπο Rospotrebnadzor. Θα πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι πριν από την υποβολή καταγγελίας, είχατε ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και το κατάστημα σας αρνήθηκε ή δεν επικοινώνησε καθόλου μαζί σας.
Πόσα χρήματα μπορείτε να πάρετε πίσω μέσω δικαστηρίου;
Εάν δεν καταφέρετε να πάρετε τίποτα από το κατάστημα, πηγαίνετε στο δικαστήριο. Ας υπολογίσουμε πόσα χρήματα μπορείτε να πάρετε σε αυτή την περίπτωση.
Ας υποθέσουμε ότι η Μαρίνα πλήρωσε για μια τσάντα τροφή για γάτες 5.000 RUR σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Το φαγητό της Μαρίνας δεν παραδόθηκε στην ώρα της, οπότε έπρεπε να τρέξει στο πλησιέστερο σούπερ μάρκετ και να αγοράσει ένα παρόμοιο. Η Μαρίνα έγραψε μια επιστολή στο κατάστημα ζητώντας να ακυρώσει την παραγγελία και να επιστρέψει 5.000 RUR. Πέρασε ένας μήνας, χωρίς επιστροφή. Η Μαρίνα πήγε στο δικαστήριο και υπέβαλε δήλωση αξίωσης.
Η ποινή για 30 ημέρες ήταν 1500 RUR:
5000 R × 1% × 30 ημέρες = 1500 R
Ας υποθέσουμε ότι πέρασαν άλλες 30 ημέρες πριν το δικαστήριο αποδεχθεί την αξίωση και λάβει απόφαση. Η ποινή αυξήθηκε σε 3000 RUR. Το συνολικό ποσό των αξιώσεων για την αξίωση είναι 8000 RUR. Σύμφωνα με την παράγραφο 6 του άρθρου. 13 ZPPP το δικαστήριο θα εισπράξει από το κατάστημα άλλο πρόστιμο 50% αυτού του ποσού υπέρ της Μαρίνας - 4000 RUR:
8000 R + 4000 R = 12 000 R
Υπάρχει πιθανότητα όταν η Μαρίνα καταθέσει μήνυση, το κατάστημα να επιστρέψει άμεσα την προκαταβολή για αποφυγή προστίμου.
Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον πωλητή, επικοινωνήστε με την τράπεζα για αντιστροφή χρέωσης
Αρχικά, συνιστώ να ελέγχετε πάντα τον πωλητή πριν κάνετε μια πληρωμή. Σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής πρέπει να παρέχει το πλήρες όνομα της εταιρείας του και τη διεύθυνσή της. Αν δεν υπάρχουν τέτοιες πληροφορίες πουθενά στον ιστότοπο, φαίνεται ύποπτο. Σας συμβουλεύω να μην αγοράζετε αγαθά από τέτοια ηλεκτρονικά καταστήματα: κατά πάσα πιθανότητα, διεξάγουν παράνομες δραστηριότητες.
Εάν, τελικά, μεταφέρατε τα χρήματα, αλλά ο ιστότοπος κατέρρευσε, κανείς δεν απαντά στο email ή στο τηλέφωνό σας, αυτός είναι ένας λόγος να επικοινωνήσετε με την αστυνομία και να στείλετε μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor για να τιμωρήσετε τους απατεώνες.
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για αντιστροφή χρέωσης.Η αντιστροφή χρέωσης είναι μια διαδικασία αμφισβήτησης μιας πληρωμής. Σημαντικό: η αντιστροφή χρέωσης δεν είναι τραπεζική υπηρεσία. Αυτό είναι ένα εργαλείο με το οποίο η τράπεζά σας, βάσει της καταγγελίας σας, μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την τράπεζα που αποδέχθηκε την πληρωμή σας.
Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης ρυθμίζεται από τα συστήματα πληρωμών Visa, MasterCard ή Mir. Υπάρχουν τρία μέρη που εμπλέκονται σε μια αντιστροφή χρέωσης:
- η εκδότρια τράπεζα είναι η τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα με την οποία πληρώσατε για τα αγαθά.
- τράπεζα εξαγοράς - η τράπεζα που δέχτηκε την πληρωμή σας από το κατάστημα.
- το ίδιο το σύστημα πληρωμών είναι «Visa», «Mastercard» ή «Mir».
Η τελική απόφαση για την επιστροφή χρημάτων παραμένει πάντα στο σύστημα πληρωμών.
Εάν ο αγοραστής δεν έχει λάβει τα αγαθά για τα οποία πλήρωσε, αυτό είναι μια σαφής βάση για αντιστροφή χρέωσης. Μπορούν επίσης να κάνουν αντιστροφή χρέωσης εάν λάβατε ένα ψεύτικο και μπορούν να το αποδείξουν.
Πώς να ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης.Στείλτε γραπτή δήλωση στην τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα σας. Στην Tinkoff Bank, αυτό μπορεί να γίνει στη συνομιλία υποστήριξης. Παρέχετε αποδείξεις ότι δεν σας δόθηκε στην πραγματικότητα το αντικείμενο για το οποίο πληρώσατε. Αυτό μπορεί να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός ιστότοπου ή μια συνομιλία μέσω email. Εάν υποβάλατε αίτηση στο Rospotrebnadzor, επισυνάψτε ένα αντίγραφό της. Η εφαρμογή αντιστροφής χρέωσης από μόνη της δεν αρκεί. Χρειαζόμαστε στοιχεία.
Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αντιστροφή χρέωσης εντός 120 ημερών από την ημερομηνία πληρωμής.
Εάν το σύστημα πληρωμών εγκρίνει το αίτημά σας, τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα.
Εάν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με τα προσωπικά οικονομικά, τις αγορές πολυτελείας ή τον οικογενειακό προϋπολογισμό, γράψτε στη διεύθυνση: [email προστατευμένο]. Θα απαντήσουμε στις πιο ενδιαφέρουσες ερωτήσεις στο περιοδικό.
