Κάντε μια αξίωση beeline. Πώς να γράψετε μια καταγγελία στη Beeline εάν το Διαδίκτυο στο σπίτι, η επικοινωνία δεν λειτουργεί ή λόγω κακής εξυπηρέτησης; Πώς να παραπονεθείτε εάν το Διαδίκτυο στο σπίτι ή άλλες υπηρεσίες δεν λειτουργούν

Το σύστημα τηλεφωνικής επικοινωνίας μερικές φορές αποτυγχάνει, κάτι που ο πελάτης μπορεί να θεωρήσει ως παροχή υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, και εάν υπάρχουν άλλοι λόγοι, ένας πολίτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία σχετικά με την ποιότητα της επικοινωνίας Beeline.

Λόγοι έφεσης

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία κατά ενός παρόχου για τους ακόλουθους λόγους:

Αγαπητοι αναγνωστες! Το άρθρο μιλά για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι ατομική. Αν θέλετε να μάθετε πώς λύστε ακριβώς το πρόβλημά σας- επικοινωνήστε με έναν σύμβουλο:

ΑΙΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΚΛΗΣΕΙΣ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ 24/7 και 7 ημέρες την εβδομάδα.

Είναι γρήγορο και ΕΙΝΑΙ ΔΩΡΕΑΝ!

• αποκλεισμός λογαριασμού χωρίς κανένα λόγο.
• κακής ποιότητας υπηρεσία παρεχόταν στο γραφείο αντιπροσωπείας της εταιρείας.
• η ποιότητα της υπηρεσίας υποστήριξης δεν ικανοποιεί τον πελάτη.
• ενοχλητικά μηνύματα από τον χειριστή.
• παραβιάζονται τα νόμιμα δικαιώματα ενός πολίτη·
• χαμηλή ποιότητα επικοινωνίας, διαδραστική επικοινωνία.
• αξίωση κατά του χειριστή τηλεφωνική γραμμήαγενής, αγενής, άσεμνη έκφραση.
• ο φορέας εκμετάλλευσης αρνήθηκε να καταγγείλει την υπάρχουσα συμφωνία παροχής υπηρεσιών·
• η δαπάνη κεφαλαίων που κατατίθενται στο λογαριασμό από τον συνδρομητή είναι παράνομη.

Μπορεί επίσης να εντοπιστούν και άλλοι λόγοι. Το κύριο πράγμα κατά την επικοινωνία είναι να παρέχετε επαρκείς λόγους και να τους συμπληρώνετε με ανάρμοστη συμπεριφορά ή εσφαλμένη στάση απέναντι στον πελάτη.

Πως να γράψεις

1. Η γραπτή δήλωση θα πρέπει να γράφεται συνοπτικά, χωρίς περιττές πληροφορίες.
2. Το κείμενο θα πρέπει να μεταφέρει μόνο βασικά δεδομένα που θα βοηθήσουν στην ακριβή περιγραφή του προβλήματος και το εν λόγω όργανο θα μπορεί να λάβει μια ταχύτερη απόφαση για την επίλυση της διαφοράς.
3. Εάν η αξίωση υποβάλλεται κατά υπαλλήλου, τότε πρέπει να αναφέρεται η τοποθεσία του τμήματος όπου εργαζόταν.
4. Εάν ο πελάτης που επικοινωνεί έχει αποδεικτικά στοιχεία σε έγγραφα ή άλλη μορφή, τότε αυτά πρέπει να επισυναφθούν στην αξίωση.

Η καταγγελία πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα υποχρεωτικά στοιχεία:

• που αποστέλλεται η αξίωση;
• δεδομένα του αιτούντος, τα οποία θα επιτρέψουν τη σωστή ανάθεση του παραλήπτη κατά την αποστολή απάντησης στην καταγγελία·
• κυρίως κείμενο που περιγράφει την ουσία της καταγγελίας·
• για ποιους σκοπούς συντάχθηκε και απεστάλη η αίτηση (απαιτήσεις)·
• εάν η αίτηση αποσταλεί στον χειριστή, τότε είναι απαραίτητο να υποδεικνύεται ποιες συνέπειες περιμένουν εάν η αξίωση αγνοηθεί, για παράδειγμα, ή.

Το κύριο κείμενο της προσφυγής θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• τη φύση του προβλήματος ή της παραβίασης·
• ημερομηνία και ώρα του συμβάντος·
• δεδομένα εργαζομένων που συμμετείχαν στη σύγκρουση ή έγιναν οι ίδιοι οι προβοκάτορες της·
• τι ακριβώς παραβιάστηκε (ρήτρες της σύμβασης με τον φορέα εκμετάλλευσης, νομοθετικά πρότυπα).

Δείγμα 2020

.

Πού μπορώ να υποβάλω καταγγελία κατά της Beeline

Οι ακόλουθοι λόγοι δίνουν το δικαίωμα αποστολής καταγγελίας στη Beeline:

1. Κακή ποιότητα εξυπηρέτησης.
2. Κακή σύνδεση κινητής τηλεφωνίας, κακής ποιότητας σύνδεση.
3. Παράνομη δαπάνη κεφαλαίων στον λογαριασμό του συνδρομητή. Εάν αρχίσετε να παρατηρείτε ότι τα χρήματα στον λογαριασμό σας εξαντλούνται γρήγορα, πρέπει να ζητήσετε στοιχεία λογαριασμού.
4. Το Διαδίκτυο για το σπίτι ή το κινητό δεν λειτουργεί ή εάν η ταχύτητα Διαδικτύου είναι σημαντικά χαμηλότερη από αυτή που διαφημίζεται.
5. Κακή εξυπηρέτηση πελατών στο γραφείο.
6. Απαράδεκτη ή αγενής επικοινωνία τηλεπικοινωνιακών φορέων στο τηλέφωνο.
7. Αλλαγή των όρων της σύμβασης χωρίς ειδοποίηση του συνδρομητή.

Η απενεργοποίηση των κινητών επικοινωνιών ή του οικιακού Διαδικτύου σε σχέση με τεχνικές εργασίες, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του πελάτη, είναι παράνομη.

Όσον αφορά τη λειτουργία του Διαδικτύου ή την επικοινωνία, τα προβλήματα μπορεί να είναι και από τις δύο πλευρές. Επομένως, πριν γράψετε μια αξίωση, πρέπει να μάθετε ότι ο λόγος για τη διακοπή ή την κακή απόδοση της υπηρεσίας προέρχεται από τον πάροχο του δικτύου. Για αυτό πρέπει να ελέγξετε:

• έχεις χρέη?
• εάν οι συσκευές λειτουργούν/ρυθμίζονται σωστά (μόντεμ, κινητό τηλέφωνο, υπολογιστής κ.λπ.)
• δεν υπήρξαν ανακοινώσεις για επερχόμενες τεχνικές εργασίες.

Εάν όλα είναι «καθαρά» από την πλευρά σας, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας. Αρχικά, αξίζει να προσπαθήσετε να επιλύσετε τα ζητήματα ειρηνικά καλώντας την τηλεφωνική γραμμή ή στο γραφείο της εταιρείας, εάν σας αγνοήσουν, προχωρήστε σε πιο αποφασιστική δράση και γράψτε μια καταγγελία.

Πώς να παραπονεθείτε εάν το Διαδίκτυο στο σπίτι ή άλλες υπηρεσίες δεν λειτουργούν;

Με τη βοήθεια μιας επίσημης καταγγελίας, ο χρήστης έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για οικονομική ζημιά ή διόρθωση δυσλειτουργιών στο έργο της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι υποβολής αξίωσης.

Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ένας από τους πιο βολικούς τρόπους υποβολής αξίωσης είναι να επικοινωνήσετε με τον χειριστή μέσω e-mail. Μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση σε ελεύθερη μορφή, περιγράφοντας το πρόβλημά σας λεπτομερώς. Η ένσταση πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Πού να καλέσετε;

Όταν επικοινωνείτε μέσω τηλεφώνου, μπορείτε να εκφράσετε μια αξίωση σε δωρεάν μορφή. Ο υπάλληλος της τηλεφωνικής γραμμής θα κάνει όλες τις απαραίτητες διευκρινιστικές ερωτήσεις. Διαθέσιμοι αριθμοί τηλεφώνου των παρόχων Beeline:

• 8 800 700-06-11 ή 0611. Ο αριθμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διευκρίνιση ερωτήσεων σχετικά με τις κινητές επικοινωνίες.
• 8 800 700-02-11 για προβλήματα πρόσβασης στο διαδίκτυο.
• 8 800 700-80-00 τηλεφωνική γραμμή για θέματα που αφορούν οικιακό εξοπλισμό (τηλέφωνο σπιτιού, internet, τηλεόραση).
• +7 495 974-88-88 τηλέφωνο για κλήσεις σε διεθνή περιαγωγή.

Οι κλήσεις είναι δωρεάν για τους συνδρομητές Beeline. Οι κλήσεις από άλλους τηλεπικοινωνιακούς φορείς θα χρεώνονται με την τρέχουσα τιμή.

Πώς να αφήσετε ένα μήνυμα στον επίσημο ιστότοπο;

Μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία στον χειριστή στον επίσημο ιστότοπο του.

1. Στην κύρια σελίδα στην επάνω δεξιά γωνία, βρείτε το στοιχείο "Σχόλια" (ένα εικονίδιο με ένα μήνυμα).
2. Αφού κάνετε κλικ σε αυτό, θα εμφανιστεί ένα ειδικό παράθυρο "Ηλεκτρονικός Βοηθός". Στο παράθυρο πρέπει να εισαγάγετε: αριθμό τηλεφώνου, όνομα, κωδικό από την εικόνα.
3. Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο όπου θα πρέπει να προσδιορίσετε το αντικείμενο της ένστασης: ερώτηση, καταγγελία, ποιότητα επικοινωνίας, απάτη.
4. Επιλέξτε ένα θέμα που σας ταιριάζει και περιγράψτε το πρόβλημα στο πλαίσιο μηνύματος. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο εικονίδιο "Υποβολή".

Εάν είστε εγγεγραμμένος στον ιστότοπο Beeline, τότε παρόμοιες ενέργειες μπορούν να πραγματοποιηθούν στον "Προσωπικό Λογαριασμό".

1. Στην καρτέλα "Σχόλια", επιλέγετε επίσης τον τύπο ένστασης και περιγράφετε τον λόγο για την ένσταση στο πεδίο μηνύματος.
2. Αφού περιγράψετε το πρόβλημα, πρέπει να καθορίσετε τη μέθοδο λήψης απάντησης και να δώσετε στοιχεία επικοινωνίας. Η απάντηση μπορεί να ζητηθεί μέσω e-mail ή με τη μορφή τηλεφωνικής κλήσης από ειδικό της εταιρείας.

Όροι εξέτασης των αιτήσεων από τον φορέα εκμετάλλευσης

Σύμφωνα με την παράγραφο 7 του άρθρου. 55 Ομοσπονδιακός νόμος "για τις επικοινωνίες" η περίοδος εξέτασης των προσφυγών των συνδρομητών δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 30 ημέρες.Ωστόσο, η περίοδος μπορεί να παραταθεί κατά την αποστολή αξίωσης μέσω ταχυδρομείου, λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο παράδοσης της αίτησης. Εάν η απάντηση από τον οργανισμό δεν ληφθεί εντός της καθορισμένης προθεσμίας ή δεν ικανοποιεί τον συνδρομητή, τότε έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου.

Εάν η ημερομηνία εγγραφής της προσφυγής ήταν Σαββατοκύριακο ή αργία, τότε θα καταχωρηθεί την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά.

Επιστολή προς τις ρυθμιστικές αρχές

Rospotrebnadzor

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Rospotrebnadzor σε περίπτωση παράνομης χρέωσης κεφαλαίων από τον λογαριασμό, επιβολής πρόσθετων υπηρεσιών ή κακής ποιότητας υπηρεσίας.

Η Rospotrebnadzor είναι μια ομοσπονδιακή υπηρεσία που ασχολείται με:

• εξέταση καταγγελιών και αξιώσεων·
• επαλήθευση και ανίχνευση παραβιάσεων του νόμου·
• επίλυση των συγκρούσεων.

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση κατά του χειριστή με τους εξής τρόπους:

1. Στείλτε μια επιστολή καταγγελίας μέσω ταχυδρομείου.
2. Στείλτε ένα email στη διεύθυνση email του οργανισμού.
3. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα σχολίων στον ιστότοπο του οργανισμού.
4. Εγγραφείτε για προσωπική υποδοχή πολιτών στον τόπο εγγραφής.
5. Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν καλώντας στο 8 800 100-00-04.

Μια απάντηση σχετικά με την απόφαση θα σταλεί στη διεύθυνση που υποδεικνύεται κατά την επικοινωνία, ή στη διεύθυνση email του συνδρομητή.

Οι καταγγελίες σχετικά με την επιστροφή κεφαλαίων δεν εμπίπτουν στην αρμοδιότητα της Rospotrebnadzor. Τέτοιοι ισχυρισμοί μπορούν να ικανοποιηθούν από το δικαστήριο.

Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών

Σε περίπτωση μη ικανοποιητικών αποτελεσμάτων από την εξέταση της αξίωσης από τον χειριστή, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα προστασίας καταναλωτών. Οι ειδικοί της εταιρείας θα σας συμβουλεύσουν και θα παράσχουν εξειδικευμένη βοήθεια σε ένα συναρπαστικό πρόβλημα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το OPP χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες επιλογές:

1. Καλέστε τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής +7 915 300-41-82. Το δωμάτιο είναι διαθέσιμο όλο το εικοσιτετράωρο.
2. Στείλτε ένα παράπονο μέσω email στο [email προστατευμένο].
3. Γράψτε μια γραπτή καταγγελία και στείλτε την ταχυδρομικώς.
4. Επισκεφθείτε το γραφείο OZPP στον τόπο εγγραφής.

Πώς να γράψετε μια αίτηση;

1. Η δήλωση ελεύθερης μορφής πρέπει να είναι σαφής, δηλώνοντας τα σημαντικά δεδομένα του ζητήματος. Είναι απαραίτητο να περιγράψετε την κατάσταση και να αναφέρετε τους λόγους που σας έκαναν να παραπονεθείτε για τον πάροχο Beeline.
2. Εάν υπάρχουν έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός των παράνομων ενεργειών, θα πρέπει να επισυναφθούν στην καταγγελία.
3. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας στην αξίωσή σας.
4. Πριν στείλετε μια καταγγελία, θα πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τη σύμβαση. Το κείμενο της προσφυγής θα πρέπει να συμπληρωθεί σύμφωνα με τις συστάσεις του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 59 «Σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης προσφυγών από πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας».
5. Σε περίπτωση υποβολής προσφυγής σε μορφή e-mail, το μήκος του κειμένου δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 2000 χαρακτήρες.

Υπάρχουν περισσότεροι από αρκετοί τρόποι για να υποβάλετε καταγγελία κατά ενός τηλεπικοινωνιακού φορέα. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο λόγος πρέπει να είναι πραγματικά σοβαροί λόγοι και επιχειρήματα. Εάν η αξίωση είναι νόμιμη, μπορείτε να υπολογίζετε στην επίλυση του ζητήματος προς όφελός σας και στην επιστροφή των κεφαλαίων εάν είναι απαραίτητο.

Εάν βρείτε κάποιο σφάλμα, επισημάνετε ένα κομμάτι κειμένου και κάντε κλικ Ctrl+Enter.

Χρησιμοποιείτε τηλέφωνο και Internet από τη Beeline; Έχετε παρατηρήσει ότι η υπηρεσία έχει γίνει υποτυπώδης; Πιστεύετε ότι πληρώνετε αδικαιολόγητα την επικοινωνία;

Χρειάζεται να προχωρήσω σε όλη τη διαδρομή (μέχρι την υποβολή μήνυσης) εάν έχουν παραβιαστεί τα δικαιώματά σας;

ΝαίΔεν

Το 2015, το Υπουργείο Τηλεπικοινωνιών και Μαζικών Επικοινωνιών εξέδωσε μια ιδέα που καθόριζε ότι οι επικοινωνίες πρέπει να είναι ασφαλείς, οικονομικά προσιτές και βιώσιμες. Στόχος όλων των φορέων εκμετάλλευσης και παρόχων στη Ρωσική Ομοσπονδία είναι το 80% των πολιτών να είναι ικανοποιημένο με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Ποιος έχει το δικαίωμα να γράψει μια καταγγελία στη Beeline; Σε ποιες περιπτώσεις να υποβάλετε καταγγελία στους συνδρομητές; Για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, θα πρέπει να ανατρέξετε στην ομοσπονδιακή νομοθεσία στον τομέα των επικοινωνιών και την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, καθώς και στον Κανονισμό Νο. 1342 που θεσπίστηκε από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Μπορείτε να παραπονεθείτε για τη Beeline τόσο στον ίδιο τον οργανισμό όσο και στις κρατικές υπηρεσίες. Το κύριο πράγμα είναι να συντάξετε σωστά μια αξίωση και να δηλώσετε την ουσία αυτού που συνέβη.

Ευθύνες τηλεπικοινωνιακού φορέα

Οι δραστηριότητες της Beeline, καθώς και άλλων παρόχων στη Ρωσική Ομοσπονδία, ρυθμίζονται από τον Ομοσπονδιακό Νόμο "Περί Επικοινωνιών" και τους Κανόνες που Ρυθμίζουν τις Τηλεφωνικές Υπηρεσίες Νο. 1342.

1. Σ. 5 Άρθ. 44 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 126 λέει ότι η σύνδεση νέων υπηρεσιών επικοινωνίας είναι δυνατή μόνο με τη συγκατάθεση του συνδρομητή. Η Beeline πρέπει να ενημερώσει εκ των προτέρων τον πολίτη για τα τιμολόγια για τέτοιες υπηρεσίες, το περιεχόμενο και το κόστος τους.
2. Τέχνη. 44.1 διαπίστωσε ότι η διανομή από τον χειριστή είναι παράνομη, εάν δεν υπάρχει συναίνεση του πολίτη - ξεχωριστή συμφωνία για τη λήψη της.
3. Π.στ. 45 έκρινε ότι είναι νόμιμη η αλλαγή της σύμβασης παροχής υπηρεσιών με προηγούμενη ειδοποίηση άτομο 2 μήνες πριν την αλλαγή?
4. Τέχνη. 63 παγίωσε την υποχρέωση τήρησης του απορρήτου των τηλεφωνικών κλήσεων και της αλληλογραφίας. Εξαίρεση αποτελεί η προβολή και η ακρόαση αλληλογραφίας με δικαστική απόφαση.
5. Η ρήτρα 24 των Κανόνων υποχρεώνει τον πάροχο να ειδοποιεί τους χρήστες για αλλαγές τιμολογίων 10 ημέρες νωρίτερα.

Σύμφωνα με την παράγραφο 5 του Κανονισμού αριθ.

Η επικοινωνία πρέπει να πραγματοποιείται όλο το εικοσιτετράωρο, ο πάροχος πρέπει να εξαλείψει αμέσως τις δυσλειτουργίες που εμποδίζουν τη χρήση του Διαδικτύου και του τηλεφώνου.

Η παραβίαση αυτών των απαιτήσεων (ο πλήρης κατάλογος των καθηκόντων κατοχυρώνεται στην παράγραφο 24 των Κανόνων) δίνει στους πολίτες το δικαίωμα να υποβάλουν αξίωση στη Beeline.

Η δραστηριότητα οποιουδήποτε χειριστή, συμπεριλαμβανομένης της Beeline, ρυθμίζεται από τον ομοσπονδιακό νόμο "Περί Επικοινωνιών". Η παραβίασή του μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρά πρόστιμα για την εταιρεία.

Λόγοι για παράπονα για τις υπηρεσίες Beeline

Κάθε συνδρομητής έχει το δικαίωμα να ζητήσει διευκρινίσεις από την εταιρεία εάν:

• Τα χρήματα χρεώνονται τακτικά από τον λογαριασμό του για άγνωστο λόγο.
• Η ταχύτητα του Διαδικτύου είναι πολύ μικρότερη από αυτή που αναφέρεται στη σύμβαση.
• Μια λίστα αλληλογραφίας έρχεται στο τηλέφωνο του πολίτη χωρίς την άδειά του.
• Δεν υπάρχει ποιότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας που να σας επιτρέπει να επικοινωνείτε κανονικά στην περιοχή σας (θόρυβος, παρεμβολές, απώλεια ήχου).
• Ο λογαριασμός αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο.
• Οι υπηρεσίες επί πληρωμή συνδέθηκαν χωρίς ειδοποίηση του συνδρομητή.
• Το Διαδίκτυο δεν συνδέθηκε εντός 3 ημερών αφότου ο πελάτης συμπλήρωσε τον λογαριασμό συνδρομητή.
• Ο πάροχος άλλαξε το τιμολόγιο ή τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών χωρίς προειδοποίηση.

Μέχρι σήμερα, η πιο συχνή «μη εξουσιοδοτημένη» χρέωση χρημάτων από λογαριασμό τηλεφώνου είναι η λεγόμενη συνδρομή wap. Το πρόβλημα είναι ότι συνήθως συνδέεται χωρίς τη γνώση του χρήστη. Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στην "αμφίβολη" διαφήμιση ή παρακολουθήστε ένα βίντεο σε έναν αμφίβολο ιστότοπο.

Η αγενής μεταχείριση, η άρνηση των εργαζομένων να λύσουν το πρόβλημα, η αγορά προϊόντων χαμηλής ποιότητας στο σαλόνι δίνουν επίσης λόγο για παράπονα για τη Beeline.

Αξίωση στα κεντρικά γραφεία ή στον ιστότοπο της Beeline;

Αρχικά, ο χρήστης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ίδια την εταιρεία. Εάν οι διευθυντές αρνούνται να βοηθήσουν, ζητήστε ένα βιβλίο παραπόνων. Η διαχείριση της Beeline υποχρεούται να εξαλείψει τις παραβιάσεις εντός 3 ημερών και να στείλει απάντηση στον αιτούντα το αργότερο εντός 5 ημερών. Τα μέτρα που λαμβάνονται πρέπει να καταγράφονται στο πίσω μέρος της αίτησης.

Πώς να γράψετε μια καταγγελία στο βιβλίο παραπόνων:

1. Ορίστε την ημερομηνία της προσφυγής στη διοίκηση.
2. Συνθέστε το κείμενο των νομικών απαιτήσεων.
3. Βάλτε μια προσωπική υπογραφή και συμπληρώστε προσωπικές επαφές για σχόλια.

Αρχικά, το θύμα θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ίδια την εταιρεία.

Η άρνηση της διοίκησης να παράσχει το βιβλίο ή η απουσία του αποτελούν λόγο για υποβολή αίτησης στο Rospotrebnadzor (άρθρο 55 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 126).

Πού μπορεί να παραπονεθεί ο συνδρομητής εάν το γραφείο Beeline είναι μακριά ή ένα ταξίδι για προσωπική έκκληση είναι αδύνατο;

• Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή (8-800-700-06-11; 0611).
• Αφήστε ένα αίτημα στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας (http://moskva.beeline.ru/customers/products/).
• Στείλτε αίτηση μέσω ειδικού εφαρμογή για κινητόή στο email του παρόχου [email προστατευμένο].

Αυτές οι μέθοδοι είναι αποτελεσματικές για την επίλυση τρεχόντων προβλημάτων επικοινωνίας. Για αποζημίωση για υλικές ζημιές, απώλειες και ηθική αποζημίωση, παραπονούνται στις εποπτικές αρχές.

Ιδρύματα που ελέγχουν τις δραστηριότητες των παρόχων

Πού μπορεί να παραπονεθεί ο συνδρομητής εάν οι ειρηνικές διαπραγματεύσεις με τη διαχείριση της Beeline δεν οδήγησαν σε βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών επικοινωνίας;

Μια καταγγελία κατά της Beeline είναι η βάση για τον έλεγχο της εταιρείας από την πλευρά:

1. Rospotrebnadzor;
2. Roskomnadzor - μια υπηρεσία που επιβλέπει τους τηλεπικοινωνιακούς φορείς και τους παρόχους Διαδικτύου.
3. Περιφερειακό παράρτημα της Εταιρείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.
4. Εισαγγελίες?
5. Πλοία.

Η διαχείριση της Beeline υποχρεούται να εξαλείψει τις παραβιάσεις εντός 3 ημερών και να στείλει απάντηση στον αιτούντα το αργότερο εντός 5 ημερών. Το κύριο πράγμα είναι να διορθωθεί το γεγονός της μεταφοράς της ίδιας καταγγελίας

Μια καταγγελία κατά της Beeline προς τη Rospotrebnadzor πρέπει να περιέχει:

• Όνομα και διεύθυνση του γραφείου Beeline.
• Πλήρη αρχικά αρχικά, αριθμός τηλεφώνου και εγγραφή του αιτούντος·
• Αριθμός της σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας.
• Περιγραφή παραβιάσεων της σύμβασης ή του νόμου από τον φορέα εκμετάλλευσης.
• Σύνδεσμοι προς απαιτήσεις που παραβιάζονται από τον πάροχο.
• Προσωπική υπογραφή και ημερομηνία προετοιμασίας της εργασίας.

Γράψτε σωστά ένα παράπονο, μην επιτρέπετε προσβολές, απειλές σε αυτό. Μπορείτε να εκτυπώσετε την αίτηση σε υπολογιστή ή να υποβάλετε ηλεκτρονική ένσταση (ένα δείγμα βρίσκεται στον ιστότοπο της εποπτικής αρχής).

Το 2015, το Υπουργείο Τηλεπικοινωνιών και Μαζικών Επικοινωνιών εξέδωσε μια ιδέα που καθόριζε ότι οι επικοινωνίες πρέπει να είναι ασφαλείς, οικονομικά προσιτές και βιώσιμες. Στόχος όλων των φορέων εκμετάλλευσης και παρόχων στη Ρωσική Ομοσπονδία είναι το 80% των πολιτών να είναι ικανοποιημένο με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Ποιος έχει το δικαίωμα να γράψει μια καταγγελία στη Beeline; Σε ποιες περιπτώσεις να υποβάλετε καταγγελία στους συνδρομητές; Για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, θα πρέπει να ανατρέξετε στην ομοσπονδιακή νομοθεσία στον τομέα των επικοινωνιών και την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, καθώς και στον Κανονισμό Νο. 1342 που θεσπίστηκε από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Ευθύνες τηλεπικοινωνιακού φορέα

Οι δραστηριότητες της Beeline, καθώς και άλλων παρόχων στη Ρωσική Ομοσπονδία, ρυθμίζονται από τον Ομοσπονδιακό Νόμο "Περί Επικοινωνιών" και τους Κανόνες που Ρυθμίζουν τις Τηλεφωνικές Υπηρεσίες Νο. 1342.

1. Σ. 5 Άρθ. 44 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 126 λέει ότι η σύνδεση νέων υπηρεσιών επικοινωνίας είναι δυνατή μόνο με τη συγκατάθεση του συνδρομητή. Η Beeline πρέπει να ενημερώσει εκ των προτέρων τον πολίτη για τα τιμολόγια για τέτοιες υπηρεσίες, το περιεχόμενο και το κόστος τους.
2. Τέχνη. 44.1 διαπίστωσε ότι η διανομή από τον χειριστή είναι παράνομη, εάν δεν υπάρχει συναίνεση του πολίτη - ξεχωριστή συμφωνία για τη λήψη της.
3. Π.στ. 45 έκρινε ότι η αλλαγή της σύμβασης παροχής υπηρεσιών είναι νόμιμη κατόπιν προηγούμενης ειδοποίησης του ιδιώτη 2 μήνες πριν από την αλλαγή.
4. Τέχνη. 63 παγίωσε την υποχρέωση τήρησης του απορρήτου των τηλεφωνικών κλήσεων και της αλληλογραφίας. Εξαίρεση αποτελεί η προβολή και η ακρόαση αλληλογραφίας με δικαστική απόφαση.
5. Η ρήτρα 24 των Κανόνων υποχρεώνει τον πάροχο να ειδοποιεί τους χρήστες για αλλαγές τιμολογίων 10 ημέρες νωρίτερα.

Σύμφωνα με την παράγραφο 5 του Κανονισμού αριθ.

Η επικοινωνία πρέπει να πραγματοποιείται όλο το εικοσιτετράωρο, ο πάροχος πρέπει να εξαλείψει αμέσως τις δυσλειτουργίες που εμποδίζουν τη χρήση του Διαδικτύου και του τηλεφώνου.

Η παραβίαση αυτών των απαιτήσεων (ο πλήρης κατάλογος των καθηκόντων κατοχυρώνεται στην παράγραφο 24 των Κανόνων) δίνει στους πολίτες το δικαίωμα να υποβάλουν αξίωση στη Beeline.

Λόγοι για παράπονα για τις υπηρεσίες Beeline

Κάθε συνδρομητής έχει το δικαίωμα να ζητήσει διευκρινίσεις από την εταιρεία εάν:

• Τα χρήματα χρεώνονται τακτικά από τον λογαριασμό του για άγνωστο λόγο.
• Η ταχύτητα του Διαδικτύου είναι πολύ μικρότερη από αυτή που αναφέρεται στη σύμβαση.
• Μια λίστα αλληλογραφίας έρχεται στο τηλέφωνο του πολίτη χωρίς την άδειά του.
• Δεν υπάρχει ποιότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας που να σας επιτρέπει να επικοινωνείτε κανονικά στην περιοχή σας (θόρυβος, παρεμβολές, απώλεια ήχου).
• Ο λογαριασμός αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο.
• Οι υπηρεσίες επί πληρωμή συνδέθηκαν χωρίς ειδοποίηση του συνδρομητή.
• Το Διαδίκτυο δεν συνδέθηκε εντός 3 ημερών αφότου ο πελάτης συμπλήρωσε τον λογαριασμό συνδρομητή.
• Ο πάροχος άλλαξε το τιμολόγιο ή τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών χωρίς προειδοποίηση.

Η αγενής μεταχείριση, η άρνηση των εργαζομένων να λύσουν το πρόβλημα, η αγορά προϊόντων χαμηλής ποιότητας στο σαλόνι δίνουν επίσης λόγο για παράπονα για τη Beeline.

Αξίωση στα κεντρικά γραφεία ή στον ιστότοπο της Beeline;

Αρχικά, ο χρήστης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ίδια την εταιρεία. Εάν οι διευθυντές αρνούνται να βοηθήσουν, ζητήστε ένα βιβλίο παραπόνων. Η διαχείριση της Beeline υποχρεούται να εξαλείψει τις παραβιάσεις εντός 3 ημερών και να στείλει απάντηση στον αιτούντα το αργότερο εντός 5 ημερών. Τα μέτρα που λαμβάνονται πρέπει να καταγράφονται στο πίσω μέρος της αίτησης.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Πώς να γράψετε μια καταγγελία στο βιβλίο παραπόνων:

1. Ορίστε την ημερομηνία της προσφυγής στη διοίκηση.
2. Συνθέστε το κείμενο των νομικών απαιτήσεων.
3. Βάλτε μια προσωπική υπογραφή και συμπληρώστε προσωπικές επαφές για σχόλια.

Η άρνηση της διοίκησης να παράσχει το βιβλίο ή η απουσία του αποτελούν λόγο για υποβολή αίτησης στο Rospotrebnadzor (άρθρο 55 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 126).

Πού μπορεί να παραπονεθεί ο συνδρομητής εάν το γραφείο Beeline είναι μακριά ή ένα ταξίδι για προσωπική έκκληση είναι αδύνατο;

• Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή (; 0611);
• Αφήστε ένα αίτημα στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας (http://moskva.beeline.ru/customers/products/).
• Στείλτε μια εφαρμογή μέσω ειδικής εφαρμογής για κινητά ή στο email του παρόχου.

Αυτές οι μέθοδοι είναι αποτελεσματικές για την επίλυση τρεχόντων προβλημάτων επικοινωνίας. Για αποζημίωση για υλικές ζημιές, απώλειες και ηθική αποζημίωση, παραπονούνται στις εποπτικές αρχές.

Ιδρύματα που ελέγχουν τις δραστηριότητες των παρόχων

Πού μπορεί να παραπονεθεί ο συνδρομητής εάν οι ειρηνικές διαπραγματεύσεις με τη διαχείριση της Beeline δεν οδήγησαν σε βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών επικοινωνίας;

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Μια καταγγελία κατά της Beeline είναι η βάση για τον έλεγχο της εταιρείας από την πλευρά:

1. Rospotrebnadzor;
2. Roskomnadzor - μια υπηρεσία που επιβλέπει τους τηλεπικοινωνιακούς φορείς και τους παρόχους Διαδικτύου.
3. Περιφερειακό παράρτημα της Εταιρείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.
4. Εισαγγελίες?
5. Πλοία.

Μια καταγγελία κατά της Beeline προς τη Rospotrebnadzor πρέπει να περιέχει:

• Όνομα και διεύθυνση του γραφείου Beeline.
• Πλήρη αρχικά αρχικά, αριθμός τηλεφώνου και εγγραφή του αιτούντος·
• Αριθμός της σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας.
• Περιγραφή παραβιάσεων της σύμβασης ή του νόμου από τον φορέα εκμετάλλευσης.
• Σύνδεσμοι προς απαιτήσεις που παραβιάζονται από τον πάροχο.
• Προσωπική υπογραφή και ημερομηνία προετοιμασίας της εργασίας.

Γράψτε σωστά ένα παράπονο, μην επιτρέπετε προσβολές, απειλές σε αυτό. Μπορείτε να εκτυπώσετε την αίτηση σε υπολογιστή ή να υποβάλετε ηλεκτρονική ένσταση (ένα δείγμα βρίσκεται στον ιστότοπο της εποπτικής αρχής).

Λόγοι για αξίωση κατά της Beeline

Σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου. 55 του Νόμου "Περί Επικοινωνιών", ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αγωγή εάν ο πάροχος επικοινωνιών δεν συμμορφώνεται με τους όρους της συμφωνίας συνδρομής ή τους εκτελεί κακώς.

Η αρχική αξίωση προς τη διαχείριση της Beeline καταχωρείται και εξετάζεται εντός περιόδου που δεν υπερβαίνει τον 1 μήνα. Η απουσία απάντησης από την εταιρεία μετά την εκπνοή του μήνα, η άρνηση ικανοποίησης των απαιτήσεων αποτελούν επίσης λόγους για αξίωση.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Το δικαστήριο αρνείται να ικανοποιήσει τις αξιώσεις εάν η εταιρεία αποδείξει ότι η μη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων οφειλόταν σε υπαιτιότητα του ενάγοντα και όχι του παρόχου. Σε αυτήν την περίπτωση, ο συνδρομητής θα είναι υποχρεωμένος να αποζημιώσει τη Beeline για νομικές ζημίες.

Πώς να γράψετε μια καταγγελία για έναν πάροχο - ένα πραγματικό παράδειγμα

Στις 27 Μαΐου 2916, ο επικεφαλής του τμήματος Beeline στη Σαμάρα έλαβε γραπτή αξίωση από τον πολίτη P. O. Kovalenko. Σε αυτήν, ο συνδρομητής ζήτησε να εξηγήσει τον λόγο για την ημερήσια χρέωση χρημάτων από τον αριθμό τηλεφώνου του, στο ποσό των 8 ρούβλια για 30 ημέρες.

Έτσι, ο χειριστής αφαίρεσε παράνομα 240 ρούβλια από τον λογαριασμό του πολίτη.

Ο Kovalenko υποστηρίζει την καταγγελία με αρκετές παραβιάσεις:

• Έλλειψη ειδοποίησης αλλαγής τιμολογίου.
• Έλλειψη ειδοποίησης αλλαγής στη σύμβαση.
• Η απουσία γραπτής συμφωνίας του συνδρομητή για σύνδεση αμειβόμενες υπηρεσίες.

Ο Κοβαλένκο απαιτεί να επιστρέψει τα διαγραμμένα κεφάλαια των ρουβλίων και να ελέγξει το έργο των χειριστών.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Κατά την επανεξέταση της αξίωσης, η διοίκηση εντόπισε μια αποτυχία αυτόματο σύστημαεξυπηρέτηση πελατών. Ο υπεύθυνος διευθυντής αυτού του εξοπλισμού τιμωρήθηκε για καθυστερημένη ανίχνευση σφάλματος. Τα χρήματα που αφαιρέθηκαν επιστράφηκαν στον λογαριασμό του πολίτη. Επιπλέον, η εταιρεία έδωσε στον Kovalenko 500 δωρεάν λεπτά ως μπόνους.

Στις 30 Ιουνίου 2017, έλαβα ένα SMS από εσάς στον αριθμό μου 232, στο οποίο με αντιμετωπίζετε με το γεγονός ότι από τις 6 Ιουλίου 2017 άλλαξε το τιμολόγιο μου. Η συνδρομή θα είναι 4,33 ρούβλια, και αν πριν είχα δωρεάν 50 λεπτά. Τώρα θα είναι 100, αλλά αυτές οι 100 περιλαμβάνουν και κλήσεις προς τη BEELINE. Με μια τέτοια ληστρική αλλαγή στο τιμολόγιο, με τιμωρείς ως καταναλωτή δύο φορές

1. Πλήρωσα 4 ρούβλια, πρέπει να πληρώσετε 4,33 ρούβλια

2. Ήταν δωρεάν 50 λεπτά. τώρα θα είναι 100, αλλά αυτές οι 100 περιλαμβάνουν και κλήσεις προς τη BEELINE. Με άλλα λόγια, την πρώτη μέρα επικοινωνίας, αφού μίλησα με πελάτες Beeline, χάνω την επικοινωνία με άλλους παρόχους. Και πού είναι τότε η αντιστοιχία με το όνομα του τιμολογίου "Καλώς ήρθατε σε όλους". ΟΛΑ τα λεπτά λήφθηκαν από την BEELINE.

Δεν χρειάζομαι το Διαδίκτυο και συνδέοντας το τιμολόγιο "Welcome Everyone", βασίστηκα στην επικοινωνία όχι μόνο με τη Beeline, αλλά και με άλλους παρόχους.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Αλλάζοντας μονομερώς (με τόσο επιθετικό τρόπο) τους όρους του τιμολογίου, παραβιάζετε τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή των υπηρεσιών σας.

Οι δραστηριότητες της Beeline στη Ρωσική Ομοσπονδία ρυθμίζονται από τον Ομοσπονδιακό Νόμο "Περί Επικοινωνιών" και τους Κανόνες που Ρυθμίζουν τις Τηλεφωνικές Υπηρεσίες Νο. 1342.

1. Σ. 5 Άρθ. 44 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 126 λέει ότι η σύνδεση νέων υπηρεσιών επικοινωνίας είναι δυνατή μόνο με τη συγκατάθεση του συνδρομητή. Η Beeline πρέπει να ενημερώσει εκ των προτέρων τον πολίτη για τα τιμολόγια για τέτοιες υπηρεσίες, το περιεχόμενο και το κόστος τους.

2. Π.στ. 45 έκρινε ότι μια αλλαγή σε μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών είναι νόμιμη κατόπιν προηγούμενης ειδοποίησης ενός ατόμου 2 μήνες πριν από την αλλαγή.

3. Η ρήτρα 24 των Κανόνων υποχρεώνει τον πάροχο να ειδοποιεί τους χρήστες για αλλαγές τιμολογίων 10 ημέρες νωρίτερα.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

ΜΕ ΤΙΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΣΑΣ παραβιάζετε όλα τα παραπάνω σημεία του νόμου και παραβιάζετε τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή των υπηρεσιών σας.

1. Εξηγήστε (με αναφορά σε κανονιστικά και νομικά έγγραφα) ποιοι είναι οι λόγοι για τέτοιες σημαντικές επιθετικές αλλαγές στην πληρωμή και την παροχή δωρεάν λεπτών (ήταν για όλους, έγινε μόνο για τη BEELINE). 2. Αφήστε με στο παλιό τιμολόγιο με τους αρχικούς όρους.

3. Εάν δεν είναι δυνατό, τότε βρείτε μια ισοδύναμη τιμή.

4. Σε περίπτωση παραβίασης του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 1342 σύμφωνα με την παράγραφο 4 του άρθρου. 55 του Νόμου «Περί Επικοινωνιών», ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αγωγή

Το παράπονό μου στη Beeline θα είναι η βάση για τον έλεγχο της εταιρείας από έξω:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

2. Roskomnadzor - μια υπηρεσία που εποπτεύει τους τηλεπικοινωνιακούς φορείς και τους παρόχους Διαδικτύου.

3. Περιφερειακό παράρτημα της Εταιρείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Ανυπομονούμε να συνεχίσουμε τη συνεργασία μας. Εάν δεν βρεθεί συμβιβασμός, θα αναγκαστώ να μετακομίσω σε άλλη εταιρεία με τον αριθμό που αποκτήθηκε.

Παρακαλώ απαντήστε στο email μου. ταχυδρομείο

Λοιπόν, γιατί γράφετε τον ισχυρισμό σας εδώ; 🙂 Η Beeline δεν θα το δει εδώ) Επικοινωνήστε με δικηγόρους, θα προετοιμάσουν υλικά για το Rospotrebnadzor και το δικαστήριο, εάν το αποφασίσετε. Επιπλέον, οι διαβουλεύσεις είναι δωρεάν.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Δωρεάν τηλεφωνικές διαβουλεύσεις:

• Μόσχα και regionadd. 105
• Αγία Πετρούπολη και regionadd. 105
• Άλλες πόλεις: εξωτ. 105

Πώς να γράψετε μια αξίωση στη Beeline;

Κάθε τηλεπικοινωνιακός φορέας είναι υποχρεωμένος να παρέχει στους πελάτες του ποιοτικές υπηρεσίες εντός των όρων που καθορίζονται στη σύμβαση. Αυτός ο κανόναςκαταγράφονται στις διατάξεις του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 126 "Σχετικά με τις επικοινωνίες" της 7ης Ιουλίου 2003.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Οι πολίτες που είναι δυσαρεστημένοι με την εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους από την εταιρεία έχουν δικαίωμα να αποστείλουν αντίστοιχη αξίωση σε αυτήν.

Πότε μπορώ να παραπονεθώ για έναν μεταφορέα;

Οποιοσδήποτε πελάτης μπορεί να υποβάλει αίτηση στη Beeline με αξίωση για την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας. Εφόσον χρειαστεί, υποβάλλεται καταγγελία στην εταιρεία μέσω νόμιμου εκπροσώπου, εφόσον έχει συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο.

Μπορεί να απαιτείται αξίωση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• λήψη τακτικών ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
• χαμηλή ταχύτητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο?
• αδράνεια της υπηρεσίας υποστήριξης·
• κινητή επικοινωνία χαμηλής ποιότητας.
• εσφαλμένη συμπεριφορά του προσωπικού γραφείου ή των χειριστών τηλεφωνικών κέντρων·
• αδικαιολόγητη άρνηση καταγγελίας της σύμβασης·
• συνεχείς διακοπές στο Διαδίκτυο.
• παράνομη σύνδεση πρόσθετων υπηρεσιών χωρίς την άδεια του πελάτη.

Στις περιπτώσεις που αναφέρονται παραπάνω, ο συνδρομητής μπορεί να επικοινωνήσει με την Beeline με αντίστοιχη αξίωση. Οι δικηγόροι προτιμούν τη γραπτή έκδοση, αλλά μια προφορική καταγγελία έχει επίσης θετική επίδραση.

Τρόποι υποβολής αξίωσης στη Beeline

Μπορείτε να στείλετε ένα αίτημα στον πάροχο τηλεπικοινωνιών με διάφορους τρόπους. προσβάσιμους τρόπους. Το πιο εύκολο είναι να καλέσετε έναν υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου στο 0611 ή στο 0611 και να του πείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ανάλογα με το είδος των παραπόνων, ο πελάτης μπορεί να χρειαστεί διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου, τον οποίο μπορείτε να βρείτε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας στην ενότητα "Στοιχεία επικοινωνίας".

Ένας άλλος τρόπος για να υποβάλετε μια αξίωση εξ αποστάσεως είναι να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της Beeline σε μια διαδικτυακή συνομιλία στον ιστότοπο της εταιρείας. Απλώς πρέπει να συνδεθείτε στο σύστημα, να επιλέξετε το θέμα της ένστασης, να δηλώσετε τον αριθμό τηλεφώνου ή Διαδικτύου σας, καθώς και το όνομά σας για να εισέλθετε στη συνομιλία.

Ο χειριστής θα σας παράσχει λεπτομερείς συμβουλές για κάθε θέμα που σας ενδιαφέρει και θα σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα.

Κατά την υποβολή ηλεκτρονικής αίτησης, είναι σημαντικό να επιλέξετε το αντικείμενο της ένστασης και τη μέθοδο λήψης απάντησης, να αναφέρετε το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου και τη φύση του προβλήματος.

Η τελευταία επιλογή για την υποβολή αξίωσης είναι να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο γραφείο της εταιρείας με διαβατήριο και έγγραφα που επιβεβαιώνουν την εγκυρότητα των αξιώσεων σας.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Πώς να γράψετε μια αξίωση στη Beeline σύμφωνα με το μοντέλο;

Η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν διαθέτει τυπικό έντυπο αξίωσης, ωστόσο, για να εξεταστεί η προσφυγή επί της ουσίας, το κείμενό της πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα δεδομένα:

• το όνομα του τηλεπικοινωνιακού φορέα·
• Όνομα και διεύθυνση κατοικίας του πελάτη·
• το τηλέφωνο επικοινωνίας του?
• πυρήνας του προβλήματος με Λεπτομερής περιγραφήτις συνθήκες παραβίασης των δικαιωμάτων του αιτούντος·
• απαιτήσεις πελατών;
• ημερομηνία προετοιμασίας του εγγράφου·
• προσωπική υπογραφή του αιτούντος.

Κατά την κατάρτιση μιας αξίωσης, είναι σημαντικό να αναφερθείτε στις ρήτρες της σύμβασης που παραβιάστηκαν και στους κανόνες του ρωσικού δικαίου, επιβεβαιώνοντας την εγκυρότητα της θέσης του αιτούντος. Η προσφυγή πρέπει να συμπληρώνεται από έγγραφα σχετικά με την υπόθεση (για παράδειγμα, συμφωνία για την παροχή συγκεκριμένης υπηρεσίας, αποδείξεις πληρωμής).

Ο πελάτης πρέπει να παράσχει δύο αντίγραφα της αξίωσης στο γραφείο Beeline, το ένα από τα οποία είναι επικυρωμένο από εξουσιοδοτημένο υπάλληλο (αναγράφεται η ημερομηνία παραλαβής των εγγράφων και η υπογραφή του υπαλλήλου) και επιστρέφονται στον αιτούντα.

Δείγματα αξίωσης

Σύμφωνα με το μέρος 3 του άρθρου 16 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο τηλεπικοινωνιακός πάροχος δεν δικαιούται να συνδέσει πρόσθετες υπηρεσίες επί πληρωμή χωρίς προηγουμένως να λάβει την άδεια του πελάτη.

Εάν αντιμετωπίσετε μια τέτοια παράβαση και έχουν ήδη χρεωθεί χρήματα από τον λογαριασμό σας, έχετε το δικαίωμα να στείλετε αξίωση στη Beeline σχετικά με τη σύνδεση υπηρεσιών χωρίς τη συγκατάθεση του συνδρομητή και να απαιτήσετε την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Αξίζει να σημειωθεί ότι η άδεια του πελάτη για τη σύνδεση μιας συγκεκριμένης υπηρεσίας που παρέχεται επί πληρωμή πρέπει να είναι γραπτή.

Επιπλέον, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο δείγμα αξίωσης Beeline για επιστροφή χρημάτων που χρεώθηκαν παράνομα από τον λογαριασμό σας.

Συχνά, οι πελάτες πραγματοποιούν λανθασμένες πληρωμές, οι οποίες μπορούν να επιστραφούν επικοινωνώντας με το γραφείο της εταιρείας με αντίστοιχη εφαρμογή. Ένα κενό έντυπο παρέχεται από τους υπαλλήλους του τηλεπικοινωνιακού φορέα, αλλά μπορείτε να κάνετε λήψη του τρέχοντος προτύπου εδώ στον ιστότοπο.

Εάν το ποσό μεταφοράς δεν υπερβαίνει τα 200 ρούβλια, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα εξ αποστάσεως - καλώντας το 0611 ή γράφοντας στο e-mail.

Κουραστήκατε από τα κανονικά ανεπιθύμητα μηνύματα; Οι συνδρομητές μπορούν να λαμβάνουν μηνύματα SMS σχετικά με εκπτώσεις, αναμενόμενες εκδηλώσεις και τρέχουσες προσφορές. Για να διαγραφείτε από αυτήν τη λίστα αλληλογραφίας, αρκεί να υποβάλετε μια αντίστοιχη αίτηση στο γραφείο Beeline, το έντυπο της οποίας μπορείτε να το προμηθευτείτε και από έναν υπάλληλο της εταιρείας.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Πού να γράψετε μια αξίωση;

Εάν η εταιρεία δεν έχει παράσχει γραπτή απάντηση στο παράπονό σας και επίσης εάν δεν συμφωνείτε με την απόφαση του τηλεπικοινωνιακού φορέα σχετικά με τη σύγκρουση που έχει προκύψει, μπορείτε να προσφύγετε κατά των ενεργειών ή αδράνειας της Beeline υποβάλλοντας παρόμοια αξίωση με οι εποπτικές αρχές:

Η προθεσμία για την εξέταση της προσφυγής είναι ένας ημερολογιακός μήνας. Πώς να γράψετε μια αξίωση στη Beeline; Η διαδικασία για τη σύνταξη του κειμένου του εγγράφου αντιστοιχεί σε αυτή που περιγράφεται παραπάνω.

Επιπρόσθετα, ο αιτών υποβάλλει στις ανωτέρω αρχές έγγραφα που επιβεβαιώνουν την εγκυρότητα των αναφερόμενων απαιτήσεων. Εάν οι προσπάθειες διαπραγμάτευσης με την εταιρεία ήταν ανεπιτυχείς, ο πολίτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια για την αποκατάσταση των παραβιασθέντων δικαιωμάτων.

Μάθετε πώς να λύσετε το συγκεκριμένο πρόβλημά σας - καλέστε αμέσως:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Δείγμα αξίωσης για σύνδεση υπηρεσιών επικοινωνίας επί πληρωμή

Φορέας κινητής τηλεφωνίας ______________

Γ. ________, _________________

Απαίτηση

για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

(σύνδεση υπηρεσιών επί πληρωμή χωρίς τη γνώση και τη συγκατάθεση του συνδρομητή)

Είμαι χρήστης υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας που παρέχονται από ____, αριθμός κινητού τηλεφώνου 8-xxx-xxx-xxx-xx.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Σύμφωνα με τη σύμβαση αριθ. ______ με ημερομηνία "_____" ________ 2011, που συνήφθη μεταξύ εμένα και της OJSC "_______" για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών με αριθμό συνδρομητή +7-xxx-xxx-xx-xx, από "___" ______ Συνδέθηκα με πληρωτέα υπηρεσία "_______________".

Δεν υπέβαλα αίτηση στην OJSC "_______" με αίτημα παροχής αυτής της υπηρεσίας και δεν έδωσα τη συγκατάθεσή μου για τη σύνδεσή της. Από αυτή την άποψη, πιστεύω ότι αυτή η υπηρεσία μου επιβάλλεται και υπάρχει παραβίαση της παραγράφου 3 του άρθρου 16 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών", σύμφωνα με την οποία ο πωλητής (εκτελεστής) δεν δικαιούται για την εκτέλεση πρόσθετων εργασιών, υπηρεσιών έναντι αμοιβής χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή.

Ενόψει των ανωτέρω, βάσει του Νόμου "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", ζητώ επιστροφή του ποσού των ____________ ρούβλια ______ που χρεώθηκε από τον προσωπικό λογαριασμό αριθ. ________ για αυτήν την υπηρεσία κατά την περίοδο από την προσαρμογή του υπολοίπου προσωπικός λογαριασμός αριθ. _____________________.

Άρθρο 16 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»

Ακυρότητα των όρων της σύμβασης που προσβάλλουν τα δικαιώματα του καταναλωτή

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ο πωλητής (εκτελεστής) δεν δικαιούται να εκτελεί πρόσθετες εργασίες, υπηρεσίες έναντι αμοιβής χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να πληρώσει για τέτοιες εργασίες (υπηρεσίες) και εάν πληρωθούν, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή (εκτελεστή) να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε.

Πώς να παραπονεθείτε στη Beeline

Η Beeline είναι ένας από τους πιο δημοφιλείς ρωσικούς παρόχους κινητής τηλεφωνίας. Παρέχει στους συνδρομητές της έναν τεράστιο αριθμό χρήσιμων υπηρεσιών. Δυστυχώς, οι χρήστες του Διαδικτύου δεν είναι πάντα ικανοποιημένοι με την ποιότητά τους. Επομένως, κάθε μέρα όλο και περισσότεροι συνδρομητές αρχίζουν να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το πώς να γράψουν μια αξίωση στη Beeline για να λύσουν αυτό το πρόβλημα.

Σε ποιες περιπτώσεις αξίζει να γράψετε μια καταγγελία εναντίον μιας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας

• Παροχή επικοινωνίας χαμηλής ποιότητας·
• χαμηλή ταχύτητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο?
• ξαφνικό μπλοκάρισμα του αριθμού.
• αδικαιολόγητη διαγραφή κεφαλαίων από προσωπικό λογαριασμό.
• αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων από διάφορους αριθμούς, συμπεριλαμβανομένου του ίδιου του χειριστή.
• ανιαρή στάση από την πλευρά των εργαζομένων τεχνικής υποστήριξης και τηλεφωνικών κέντρων.
• άρνηση αίτησης καταγγελίας της συναφθείσας σύμβασης·
• σύνδεση περιττών πληρωμένων υπηρεσιών χωρίς την άδεια του συνδρομητή.

Εάν εντοπιστεί τουλάχιστον ένας λόγος, ο χρήστης έχει κάθε δικαίωμα να διαμαρτυρηθεί για τη Beeline με οποιονδήποτε τρόπο που έχει στη διάθεσή του.

Υποβολή καταγγελίας μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του χειριστή

Αγαπητοι αναγνωστες! Τα άρθρα μας μιλούν για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Εάν θέλετε να μάθετε πώς να λύσετε το συγκεκριμένο πρόβλημά σας, χρησιμοποιήστε τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε:

(Αγία Πετρούπολη)

Είναι γρήγορο και δωρεάν!

Ένα άτομο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της εταιρείας Beeline μπορεί να υποβάλει καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας. Θα γίνει αποδεκτό από συμβούλους τεχνικής υποστήριξης που εμπλέκονται στην επίλυση ζητημάτων συγκρούσεων. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Για να γράψετε μια καταγγελία στη Beeline με αυτόν τον τρόπο, πρέπει να εκτελέσετε ορισμένες ενέργειες:

• Θα πρέπει να μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας (σύνδεσμος: beeline.ru).
• Στην κεντρική σελίδα υπάρχει η επιλογή "Κάντε μια ερώτηση". Βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου. Σε αυτήν την ενότητα, ο χρήστης θα λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τα τιμολόγια που συνδέονται με τον αριθμό του. Ένας σύμβουλος ρομπότ θα τον βοηθήσει, δημιουργώντας τις σωστές απαντήσεις αφού αναγνωρίσει τις βασικές φράσεις στις ερωτήσεις.
• Πληροφορίες τιμολογίων και υπηρεσιών είναι επίσης διαθέσιμες στη διεύθυνση ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣΣυνδρομητής Beeline. Εδώ έχει την ευκαιρία να πάρει αναλυτική κατάσταση του λογαριασμού. Για ευκολία, υπάρχει ένα κουμπί στον προσωπικό σας λογαριασμό που σας επιτρέπει να υποβάλετε καταγγελία.
• Αφού μεταβείτε σε μια ειδική φόρμα σχολίων, θα πρέπει να συμπληρώσετε σωστά όλα τα πεδία της.

Μετά τη σύνταξη, το παράπονο αποστέλλεται στη Beeline μέσω e-mail της εταιρείας (διεύθυνση:). Οι υπάλληλοι της εταιρείας θα το εξετάσουν και θα προσπαθήσουν να βοηθήσουν τον συνδρομητή που επικοινωνεί με την επίλυση του προβλήματος. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω τηλεφωνικής γραμμής (αριθμός για κινητά τηλέφωνα: 0611).

Καταγγελία κατά διαχειριστή

Μπορείτε να βρείτε ένα έντυπο καταγγελίας στο Διαδίκτυο. Αλλά δεν υπάρχει τίποτα δύσκολο στη σύνταξη μιας αξίωσης. Καταρτίζεται με βάση ένα τυπικό έντυπο και μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί όταν επικοινωνείτε με άλλες αρχές που ασχολούνται με την προστασία των καταναλωτών. Η επιστολή πρέπει να αναφέρει σωστά τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Στην επάνω γωνία, που βρίσκεται στα δεξιά, γράφουμε το πλήρες όνομα ή το όνομα της εταιρείας αποδέκτη. Μετά από αυτό, θα πρέπει να καθορίσετε τα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου και της διεύθυνσης κατοικίας.
• Το παρακάτω είναι η ουσία του προβλήματος. Είναι επιθυμητό να περιγράψουμε κάθε απόχρωση με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε τα σημεία που είναι διαθέσιμα στη σύμβαση με τον χειριστή, τα οποία δεν εκτελούνται από το δεύτερο μέρος.
• Μετά από αυτό, μπορείτε να γράψετε τις απαιτήσεις σας, η ικανοποίηση των οποίων θα οδηγήσει σε λύση της κατάστασης σύγκρουσης.
• Στο τέλος της καταγγελίας πρέπει να τεθεί η υπογραφή του αιτούντος και η ημερομηνία.

Η διοίκηση της εταιρείας πρέπει να εξετάσει μια τέτοια επιστολή χωρίς αποτυχία.

Πού αλλού μπορεί να πάει ένας συνδρομητής του δικτύου κινητής τηλεφωνίας Beeline;

Ένας συνδρομητής που σκοπεύει να λύσει το πρόβλημα της παραβίασης των δικαιωμάτων του από έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας μπορεί να ζητήσει βοήθεια από τις ακόλουθες αρχές:

• Roskomnadzor. Χειρίζεται παράπονα που σχετίζονται με κακή ποιότητα κλήσεων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ίδρυμα μέσω email.
• Rospotrebnadzor. Ασχολείται με υποθέσεις που σχετίζονται με αδυναμία εκπλήρωσης από την εταιρεία άμεσων υποχρεώσεων προς τον πελάτη που ορίζονται στη σύμβαση. Η ένσταση πρέπει να συμπληρωθεί στον ιστότοπο http://www.rospotrebnadzor.ru.
• Δικαστήριο. Αυτή είναι η τελευταία λύση όταν καμία από τις περιπτώσεις δεν έχει δώσει θετικό αποτέλεσμα στην υπόθεση.

Οι καταγγελίες προς οποιοδήποτε από τα ιδρύματα που αναφέρονται μπορούν να είναι χειρόγραφες και να αποστέλλονται ταχυδρομικώς ή να πληκτρολογούνται σε υπολογιστή και να αποστέλλονται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ιδρύματος.

Κανόνες για τη σύνταξη καταγγελίας

Πριν ξεκινήσετε τη σύνταξη μιας επιστολής αξίωσης, πρέπει να επανεξετάσετε προσεκτικά τη σύμβαση που συνήφθη με τη Beeline. Αυτό θα επιτρέψει στον αιτούντα να πειστεί ότι τα δικαιώματά του έχουν πράγματι παραβιαστεί. Όταν γράφετε μια καταγγελία, πρέπει να τηρείτε τις ακόλουθες συστάσεις:

• Το κείμενο στην επιστολή πρέπει να είναι συνοπτικό και κατανοητό. Κατά την υποβολή καταγγελίας, θα πρέπει να ακολουθείτε τους κανόνες της ρωσικής γλώσσας.
• Στο κείμενο, είναι επιθυμητό να αναφέρονται οι νομοθετικές πράξεις που μιλούν υπέρ του αιτούντος.
• Φροντίστε να αναφέρετε τα ονόματα των προσώπων που συμμετείχαν στη σύγκρουση με τον συνδρομητή.
• Στην προσφυγή πρέπει να επισυνάπτονται σημαντικά έγγραφα, τα οποία μπορούν να επιβεβαιώσουν την ακρίβεια των λόγων του αιτούντος. Μπορεί να είναι διάφορα συμβόλαια, δηλώσεις ή επιταγές.
• Η προσφυγή πρέπει να υπογράφεται με το πραγματικό όνομα του αιτούντος. Ανώνυμες επιστολές δεν θα ληφθούν υπόψη.

Δεν πρέπει να εγκαταλείψετε εάν δεν έχουν γίνει αλλαγές από την αποστολή της πρώτης καταγγελίας. Ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιεί ποιοτικές υπηρεσίες, καθώς πληρώνει χρήματα για αυτές. Εάν ένα άτομο δεν μπορεί να αποδώσει δικαιοσύνη μόνο του, τότε θα πρέπει να ζητήσει την υποστήριξη ενός αρμόδιου δικηγόρου.

Beeline: σχόλια για την ποιότητα της επικοινωνίας και όχι μόνο

Θα σας ενδιαφέρει

Δεν βρήκατε απάντηση στην ερώτησή σας; Μάθετε πώς να λύσετε ακριβώς το πρόβλημά σας - επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε:

(Αγία Πετρούπολη)

Είναι γρήγορο και δωρεάν!

Πρόσθεσε ένα σχόλιο

Ματαίωση

νέες εγγραφές

Λάβετε δωρεάν νομική διαβούλευση

Δωρεάν νομικές συμβουλές

PravoGrajdan.ru © gg. Οποιαδήποτε χρήση υλικών επιτρέπεται μόνο με ενεργό υπερσύνδεσμο προς την πηγή.

Οι πληροφορίες στον ιστότοπο παρέχονται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο πριν πάρετε οποιαδήποτε απόφαση.

Καταγγελία κατά της Beeline

Η κινητή επικοινωνία είναι ο σταθερός μας σύντροφος στην καθημερινότητα. Κάθε μέρα καλούμε κάποιον, στέλνουμε μηνύματα SMS και MMS. Επιπλέον, σχεδόν κάθε κάτοχος smartphone χρησιμοποιεί το κινητό Διαδίκτυο. Και επομένως, ο καθένας από εμάς θέλει να λαμβάνει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και να παραμένει πάντα σε επαφή.

Η Beeline είναι ένας από τους μεγαλύτερους οργανισμούς που προσφέρει κινητές επικοινωνίες και Διαδίκτυο σε όλους. Προσφέρει επίσης στους χρήστες του Διαδίκτυο στο σπίτικαι ψηφιακή τηλεόρασησε προσιτή τιμή. Γενικότερα, η δουλειά του είναι επαρκούς ποιότητας, όπως αποδεικνύεται από τον τεράστιο αριθμό καταστημάτων σε όλη τη χώρα και τα εκατομμύρια των πελατών. Ωστόσο, ακόμη και ένας τόσο μεγάλος πάροχος κινητών επικοινωνιών και Διαδικτύου δεν είναι τέλειος. Σε αυτό το άρθρο, θα σας πούμε πώς να πολεμήσετε για τα συμφέροντά σας εάν οι υπάλληλοι της Beeline τα έχουν παραβιάσει.

Λόγοι υποβολής καταγγελίας

Πριν περιγράψετε πού μπορείτε να παραπονεθείτε για τη Beeline και πώς να το κάνετε, εξετάστε τους λόγους για να επικοινωνήσετε. Υπάρχουν πολλά από αυτά, καθώς αυτός ο οργανισμός παρέχει έναν τεράστιο αριθμό υπηρεσιών - από κινητές επικοινωνίες έως την πώληση ηλεκτρονικών ειδών. Μπορείτε να παραπονεθείτε για απολύτως οποιεσδήποτε παραβιάσεις στους κανόνες εμπορίου, παροχής υπηρεσιών και υπηρεσιών. Ωστόσο, οι πιο συνηθισμένοι λόγοι παραπομπής είναι:

• Η ποιότητα των κινητών επικοινωνιών. Εάν οι συνομιλίες σας διακόπτονται συχνά, δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με κανέναν και κατά τη διάρκεια των συνομιλιών ακούτε ξένο θόρυβο ή παρεμβολές που δεν σχετίζονται με το τηλέφωνό σας, τότε θα πρέπει να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Ποιότητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Εάν το σπίτι σας ή το κινητό ή το Διαδίκτυο του σπιτιού σας εξαφανίζεται συνεχώς χωρίς προφανή λόγο ή είναι πολύ συχνά σε συντήρηση ή επισκευή, τότε αυτός μπορεί να είναι ο λόγος για την υποβολή καταγγελίας. Επιπλέον, μια παρόμοια καταγγελία μπορεί να υποβληθεί εάν η ταχύτητα της σύνδεσης στο Διαδίκτυο δεν ταιριάζει με αυτή που αναφέρεται στο τιμολόγιο σας.
• Επιβολή υπηρεσίας. Ένα από τα πιο πιεστικά ζητήματα. Συχνά, εν αγνοία του, ένας πελάτης συνδέεται με δεκάδες υπηρεσίες που δεν χρειάζεται. Τα περισσότερα από αυτά, ωστόσο, είναι δωρεάν. Εάν βρεθείτε με ένα ολόκληρο πακέτο πληρωμένων επιλογών με τις οποίες δεν συμφωνήσατε, τότε υποβάλετε αξίωση και ζητήστε αποζημίωση.
• Διαγραφή χρημάτων, διενέργεια άλλων πράξεων με τον λογαριασμό σας εν αγνοία σας. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε μια αυστηρή αναφορά σχετικά με το ποιες ακριβώς πράξεις πραγματοποιούνται με τα χρήματά σας: τι διαγράφονται, πώς χρεώνονται, σε τι πηγαίνει αυτό ή εκείνο το μέρος των δαπανών. Εάν διαπιστώσετε ότι τα χρήματά σας δεν πηγαίνουν πουθενά, τότε αυτό μπορεί να θεωρηθεί σοβαρός λόγος για την υποβολή αξίωσης.
• Κακή εξυπηρέτηση σε υποκαταστήματα και γραφεία. Στα σαλόνια επικοινωνίας, συχνά μπορεί να προκύψουν συγκρούσεις που σχετίζονται με κακή εξυπηρέτηση, χαμηλής ποιότητας αγαθά, άρνηση εξυπηρέτησης ή επιστροφή αγαθών.
• Αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, "Επιστολές ευτυχίας" και άλλες ειδοποιήσεις. Ένας τεράστιος αριθμός μηνυμάτων που περιέχουν ανεπιθύμητα μηνύματα μπορεί επίσης να γίνει λόγος για παράπονα για τη Beeline. Αξίζει να θυμηθούμε ότι τα πρότυπα υπηρεσιών που θεσπίζονται από το νόμο διέπουν ακόμη και ένα τέτοιο ασήμαντο στοιχείο όπως η διανομή διαφημιστικών και ενημερωτικών μηνυμάτων. Επομένως, εάν οι ειδοποιήσεις SMS έχουν γίνει πολύ ενοχλητικές, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο της Beeline και να υποβάλετε αξίωση.

Πού μπορείτε να κάνετε αίτηση;

Μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία για τη Beeline σε πολλές διαφορετικές αρχές. Σε αυτήν την περίπτωση, ο τόπος της καταγγελίας θα εξαρτηθεί από το είδος του προβλήματος που αντιμετωπίζετε. Έτσι, συνολικά υπάρχουν 6 ιδρύματα στα οποία μπορείτε να κάνετε αίτηση:

Δεδομένου ότι όλα έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά και τους λόγους υποβολής αίτησης, θα πρέπει να εξεταστούν χωριστά.

Στον ίδιο τον οργανισμό

Το πρώτο μέρος για να κάνετε αίτηση με αξίωση είναι η ίδια η Beeline. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι τα περισσότερα προβλήματα μπορεί να προκληθούν από απλή απροσεξία τόσο του ίδιου του πελάτη όσο και των υπαλλήλων του οργανισμού. Μην βιαστείτε λοιπόν να επικοινωνήσετε με τις δημόσιες υπηρεσίες, γιατί στις περισσότερες περιπτώσεις το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί ειρηνικά. Η Beeline παρέχει διάφορους τρόπους υποβολής καταγγελίας στον ίδιο τον οργανισμό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ίδιο τον οργανισμό με τέσσερις διαφορετικούς τρόπους:

• Υποβολή καταγγελίας στον επίσημο ιστότοπο. Για να στείλετε ένσταση χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης, απλώς μεταβείτε στην κύρια σελίδα του Beeline. Εκεί μπορείτε να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο και να αφήσετε την προσφυγή σας στο βιβλίο παραπόνων.
• Υποβάλετε μια καταγγελία χρησιμοποιώντας την εφαρμογή. Η Beeline δέχεται παράπονα, προτάσεις και συστάσεις από πελάτες και με τη βοήθεια ειδικής εφαρμογής. Για να υποβάλετε αξίωση με αυτόν τον τρόπο, εγκαταστήστε την εφαρμογή και επιλέξτε τη μορφή επικοινωνίας με τον χειριστή.
• Τηλεφώνημα. Μπορείτε να αναφέρετε την αξίωσή σας γρήγορα και εύκολα μέσω τηλεφώνου. Το μόνο που χρειάζεται είναι να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή της Beeline και να ακολουθήσετε τις οδηγίες. Για κινητές επικοινωνίες, καλέστε δωρεάν αριθμός. Σημειώστε ότι όλες οι κλήσεις καταγράφονται.
• Γραπτή προσφυγή. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να υποβάλετε το παράπονό σας. Είναι γραμμένο σε ελεύθερη μορφή. Αλλά ταυτόχρονα, πρέπει απαραίτητα να περιέχει πληροφορίες σχετικά με τη σύμβαση (εάν η καταγγελία υποβάλλεται για παραβίαση των όρων της), τα δεδομένα σας και μια σαφώς περιγραφόμενη ουσία του προβλήματος. Μπορείτε να υποβάλετε μια ολοκληρωμένη ένσταση σε οποιοδήποτε γραφείο ή υποκατάστημα της Beeline, αλλά πρέπει να απευθύνεται στο κεντρικό γραφείο.

Προς Rospotrebnadzor και Roskomnadzor

Αυτές οι δύο υπηρεσίες είναι υπεύθυνες για τον έλεγχο της ποιότητας των υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να συγχέονται με κανέναν τρόπο - η Rospotrebnadzor ασχολείται με τις υπηρεσίες, τα αγαθά και τη συμμόρφωση με το νόμο "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών" και η Roskomnadzor, με τη σειρά της, ασχολείται με θέματα επικοινωνιών. Για να επικοινωνήσετε με μία από αυτές τις υπηρεσίες, θα χρειαστεί να υποβάλετε μια τυπική καταγγελία, που αποτελείται από τρία μέρη:

1. Τίτλος. Περιέχει:
   1. Πληροφορίες για το τμήμα στο οποίο υποβάλλεται η καταγγελία (όνομα, διεύθυνση, πλήρες όνομα του προϊσταμένου).
   2. Πληροφορίες για τον αιτούντα (όνομα, διεύθυνση).
   3. Επαφές για επικοινωνία.
2. Πληροφοριακό μέρος. Περιέχει:
   1. Οι συνθήκες της καταγγελίας·
   2. Η φύση της καταγγελίας·
   3. τις απαιτήσεις σας?
   4. αιτιολόγηση των απαιτήσεων.
3. Συμπέρασμα. Περιέχει:
   1. Κατάλογος εγγράφων που επισυνάπτονται στην καταγγελία·
   2. Υπογραφή αιτούντος;
   3. Ημερομηνία κατάθεσης της καταγγελίας.

Προς εισαγγελία και ΦΑΣ

Αυτοί οι δύο οργανισμοί δέχονται πολύ πιο σοβαρά παράπονα από τα παράπονα που σχετίζονται με κακή εξυπηρέτηση ή κακή ποιότητα επικοινωνίας. Οι καταγγελίες υποβάλλονται τόσο στην εισαγγελία όσο και στην Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία εάν έχει διαπραχθεί σοβαρή παραβίαση του νόμου. Ωστόσο, πρώτα πρώτα.

Οι καταγγελίες στην εισαγγελία θα πρέπει να γράφονται εάν η Beeline παραβίασε με κάποιο τρόπο τα πολιτικά σας δικαιώματα. Αυτό μπορεί να εκφραστεί τόσο σε ξεχωριστό έγκλημα όσο και σε αδίκημα ενός από τους υπαλλήλους, ο οποίος «καλύπτεται» ενεργά από τις αρχές. Η καταγγελία στην εισαγγελία είναι απολύτως πανομοιότυπη με το τυπικό δείγμα καταγγελιών. Ταυτόχρονα, στο τμήμα ενημέρωσης, θα πρέπει να επισημανθεί ποιοι νομικοί κανόνες παραβιάστηκαν. Εάν δεν μπορείτε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιοι νόμοι παραβιάστηκαν στο Beeline, ζητήστε τη συμβουλή ενός δικηγόρου.

Η Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία είναι ένας άλλος κυβερνητικός οργανισμός που θα δεχθεί την καταγγελία σας κατά της Beeline. Ωστόσο, θα το κάνει μόνο εάν η προσφυγή της αφορά οικονομικά εγκλήματα. Αυτές μπορεί να είναι τόσο περιπτώσεις σημαντικής παραβίασης της σύμβασης, όσο και ανοιχτής απάτης σε γραφεία ή καταστήματα.

αγωγή

Θα πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο σε δύο περιπτώσεις - εάν η κατάστασή σας είναι μοναδική και καμία από τις δημόσιες υπηρεσίες δεν μπορεί να το εξετάσει, καθώς και εάν καμία άλλη αρχή δεν μπόρεσε να σας βοηθήσει. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία στην υπόθεσή σας, ετοιμάστε μια δήλωση αξίωσης. Μια τέτοια δήλωση είναι σχεδόν εντελώς πανομοιότυπη με το τυπικό δείγμα της καταγγελίας με μία εξαίρεση - στην επικεφαλίδα, μετά την ένδειξη του ονόματος του δικαστηρίου, δεν είναι απαραίτητο να αναφέρεται το πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την εξέταση. Αντίθετα, θα εμφανίζεται το πεδίο "Αποκρινόμενος".

Εμπειρία ως δικηγόρος από το 2003. Αποφοίτησε από το Κρατικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο της Μόσχας με άριστα. Εξειδίκευση - προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Πώς να υποβάλετε αξίωση στη Beeline;

Δείγματα Εγγράφων

Δημοφιλής

Καταγγελία σύμβασης μίσθωσης.

Κρατικές εκτελεστικές αρχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Καταγγελία της σύμβασης πώλησης

Προσθήκη στην προσφυγή

Παραβίαση της σύμβασης εργασίας

Αναζήτηση

Στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας υπάρχουν πολλοί πάροχοι κινητής τηλεφωνίας που παρέχουν τις υπηρεσίες τους στους πολίτες μας. Ένας από τους ηγέτες σε αυτόν τον κλάδο είναι η Beeline. Η ποιότητα των υπηρεσιών, καθώς και η σύνδεση και η ταχύτητα του Διαδικτύου, δυστυχώς, δεν πληρούν πάντα υψηλά πρότυπα. Σήμερα, οι συνδρομητές αντιμετωπίζουν συχνά διάφορα προβλήματα και δυσάρεστες καταστάσεις, για παράδειγμα, όπως ανεπιθύμητα μηνύματα, τα οποία συνέβησαν με υπαιτιότητα του χειριστή. Λοιπόν, τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση, πώς να γράψετε μια αξίωση στη Beeline;

Για να επιλύσετε το ζήτημα που σχετίζεται με τη σύνταξη και την υποβολή καταγγελίας, χρειάζεται απλώς:

• Ζητήστε μια διαβούλευση χρησιμοποιώντας τη φόρμα.
• Χρησιμοποιήστε τη διαδικτυακή συνομιλία στην κάτω δεξιά γωνία.
• Κλήση:

☎ για Μόσχα και MO:

☎ για την Περιφέρεια Αγίας Πετρούπολης και Λένινγκραντ: -67-81

Λόγοι αξίωσης

Η αξίωση είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει σε έναν πολίτη να δηλώσει ότι τα δικαιώματά του έχουν παραβιαστεί και να απαιτήσει από τον ένοχο να αποκαταστήσει τη δικαιοσύνη. Μπορείτε να παραπονεθείτε για τις ενέργειες του δικτύου Beeline στις ακόλουθες περιπτώσεις όταν:

• η εταιρεία παραβιάζει τους όρους της σύμβασης ή της δημόσιας πρότασης·
• δεν προστατεύει τους χρήστες του από δόλιες δραστηριότητες·
• οι υπάλληλοι της εταιρείας παραβιάζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Έτσι, εάν κατανοείτε την κατάσταση που έχει προκύψει, οποιαδήποτε παράβαση μπορεί να προσαχθεί στους αναφερόμενους 3 λόγους προκειμένου να ασκήσετε έφεση κατά των ενεργειών του τηλεπικοινωνιακού φορέα.

Πού να γράψετε μια αξίωση στη Beeline

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να υποβληθεί αξίωση για την ποιότητα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης της εταιρείας Beeline στη διοίκηση της εταιρείας. Ο νομοθέτης ορίζει ότι οι συγκρούσεις πρέπει να επιλύονται ειρηνικά σε εσωτερικό επίπεδο. Εάν δεν ήταν δυνατό να επιτευχθεί συμβιβασμός, μπορείτε να καταφύγετε σε πιο ριζοσπαστικές μεθόδους επιρροής γράφοντας μια έκκληση σε ανώτερες αρχές.

Σπουδαίος! Μια εναλλακτική επιλογή είναι να αποφασίσετε να στείλετε μια επιστολή στη διεύθυνση email της Beeline ή στο κεντρικό γραφείο της εταιρείας.

Είναι απαραίτητο να επιλέξετε την επιλογή υποβολής καταγγελίας, με βάση την αρχή της σκοπιμότητας και της λογικής, καθώς η διοίκηση της εταιρείας δεν θα εξετάσει το ζήτημα της κακής ποιότητας επικοινωνίας ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, για αυτά τα προβλήματα πρέπει να επικοινωνήσετε με αρμόδιους υπαλλήλους - χειριστές συντήρησης.

Σε περίπτωση που δεν μπορούν να βοηθήσουν ή οι ειδικοί αγνοήσουν την έκκλησή σας, καθώς και σε περιπτώσεις όπου οι ίδιοι παραβιάζουν τα δικαιώματα των συνδρομητών, η καταγγελία πρέπει να σταλεί σε μία από τις ακόλουθες δομές:

Πώς να γράψετε μια αξίωση στη Beeline;

Σήμερα δεν υπάρχει αυστηρή μορφή για μια τέτοια δήλωση, αλλά θα πρέπει να περιέχει:

• το όνομα της αρχής στην οποία υποβάλλετε την αξίωση·
• πληροφορίες σχετικά με τον αιτούντα και τις επαφές του·
• ουσία της ερώτησης?
• απαιτήσεις συνδρομητών·
• μια ένδειξη των νομικών κανόνων που η εταιρεία έχει παραβιάσει·
• υπογραφή και ημερομηνία του αιτούντος.

Το έγγραφο πρέπει να συντάσσεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις της επαγγελματικής αλληλογραφίας. Σημειώνεται ότι η καταγγελία θα πρέπει να είναι γραμμένη σε 2 αντίτυπα. Σε ένα από αυτά, ο παραλήπτης υποχρεούται να σημάνει ότι το χαρτί έγινε αποδεκτό.

Σπουδαίος! Η απάντηση στον ισχυρισμό έρχεται μέσα σε μια μέρα, αλλά πρέπει να ξέρετε ότι η υπόθεση μπορεί να καθυστερήσει. Επίσης, οι ειδικοί συμβουλεύουν για να επιτύχετε το πιο αποτελεσματικό αποτέλεσμα, πρέπει να εφαρμόσετε ταυτόχρονα σε πολλές περιπτώσεις.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Λόγω πρόσφατων αλλαγών στη νομοθεσία, οι πληροφορίες στο άρθρο ενδέχεται να είναι ξεπερασμένες! Ο δικηγόρος μας θα σας συμβουλεύσει δωρεάν - γράψτε στην παρακάτω φόρμα.