Τα εταιρικά συστήματα πληροφοριών μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες: οικονομικά και διαχείρισης και παραγωγής.

1. Τα οικονομικά συστήματα και τα συστήματα διαχείρισης περιλαμβάνουν μια υποκατηγορία μικρών ολοκληρωμένων συστημάτων. Τέτοια συστήματα έχουν σχεδιαστεί για τη διατήρηση αρχείων σε έναν ή περισσότερους τομείς (λογιστική, πωλήσεις, αποθήκη, προσωπικό, κ.λπ.). Σχεδόν κάθε επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει τα συστήματα αυτής της ομάδας.

Τα συστήματα αυτής της κατηγορίας είναι συνήθως καθολικά, ο κύκλος υλοποίησης τους είναι σύντομος, μερικές φορές μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την "boxed" έκδοση αγοράζοντας το πρόγραμμα και εγκαθιστώντας το μόνοι σας στον υπολογιστή σας.

Τα οικονομικά συστήματα και τα συστήματα διαχείρισης (ειδικά αυτά των Ρώσων προγραμματιστών) είναι πολύ πιο ευέλικτα στην προσαρμογή στις ανάγκες μιας συγκεκριμένης επιχείρησης. Συχνά προσφέρονται "κατασκευαστές", με τη βοήθεια των οποίων "μπορείτε να αναδημιουργήσετε σχεδόν πλήρως το σύστημα πηγής, ανεξάρτητα ή με τη βοήθεια ενός προμηθευτή, εγκαθιστώντας συνδέσεις μεταξύ πινάκων βάσης δεδομένων ή μεμονωμένων λειτουργικών μονάδων."

2. Τα συστήματα παραγωγής (ονομάζονται επίσης συστήματα ελέγχου παραγωγής) περιλαμβάνουν υποκατηγορίες μεσαίων και μεγάλων ολοκληρωμένων συστημάτων. Προορίζονται κυρίως για τη διαχείριση και τον προγραμματισμό της παραγωγικής διαδικασίας. Οι λογιστικές λειτουργίες, αν και βαθιά ανεπτυγμένες, παίζουν υποστηρικτικό ρόλο και μερικές φορές είναι αδύνατο να ξεχωρίσουμε μια λογιστική ενότητα, καθώς οι πληροφορίες στο λογιστικό τμήμα προέρχονται αυτόματα από άλλες ενότητες.

Αυτά τα συστήματα είναι λειτουργικά διαφορετικά: στο ένα η μονάδα παραγωγής μπορεί να είναι καλά αναπτυγμένη, στην άλλη. χρηματοοικονομική. Μια συγκριτική ανάλυση συστημάτων αυτού του επιπέδου και η δυνατότητα εφαρμογής τους σε μια συγκεκριμένη περίπτωση μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική εργασία. Και για να εφαρμόσετε το σύστημα, χρειάζεστε μια ολόκληρη ομάδα οικονομικών, διευθυντικών και τεχνικών εμπειρογνωμόνων. Τα συστήματα παραγωγής είναι πολύ πιο περίπλοκα στην εγκατάσταση (ο κύκλος υλοποίησης μπορεί να διαρκέσει από 6-9 μήνες έως ενάμιση χρόνο ή περισσότερο). Αυτό συμβαίνει επειδή το σύστημα καλύπτει τις ανάγκες ολόκληρης της επιχείρησης και αυτό απαιτεί σημαντικές κοινές προσπάθειες μεταξύ των εργαζομένων της επιχείρησης και των παρόχων λογισμικού.

Τα συστήματα παραγωγής συχνά επικεντρώνονται σε μία ή περισσότερες βιομηχανίες ή/και τύπους παραγωγής: σειριακή συναρμολόγηση (ηλεκτρονική, μηχανολογία), μικρής κλίμακας και πιλοτική (αεροπορία, βαριά μηχανική), διακριτή (μεταλουργία, χημεία, συσκευασία), συνεχής (πετρέλαιο παραγωγή, παραγωγή αερίου).

Η εξειδίκευση αντανακλάται τόσο στο σύνολο των λειτουργιών του συστήματος όσο και στην ύπαρξη επιχειρηματικών μοντέλων για αυτό το είδος παραγωγής. Η παρουσία ενσωματωμένων μοντέλων για έναν ορισμένο τύπο παραγωγής διακρίνει τα συστήματα παραγωγής μεταξύ τους. Καθένα από αυτά έχει βαθιά ανεπτυγμένους τομείς και λειτουργίες, η ανάπτυξη των οποίων μόλις αρχίζει ή δεν βρίσκεται καθόλου σε εξέλιξη.

Από πολλές απόψεις, τα συστήματα παραγωγής είναι πολύ πιο αυστηρά από τα οικονομικά συστήματα και τα συστήματα διαχείρισης. Η κύρια εστίαση «είναι στον προγραμματισμό και τη βέλτιστη διαχείριση της παραγωγής. Το αποτέλεσμα της εισαγωγής συστημάτων παραγωγής εκδηλώνεται στα ανώτερα κλιμάκια της διοίκησης της επιχείρησης, όταν γίνεται ορατή η συνολική εικόνα της δουλειάς της, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού, των αγορών, της παραγωγής, των πωλήσεων, των αποθεμάτων, των χρηματοοικονομικών ροών και άλλων πτυχών».

Με την αυξανόμενη πολυπλοκότητα και το εύρος κάλυψης των εταιρικών λειτουργιών από το σύστημα, αυξάνονται οι απαιτήσεις για τεχνική υποδομή και πλατφόρμα λογισμικού και υλικού. Όλα τα συστήματα παραγωγής αναπτύσσονται χρησιμοποιώντας βιομηχανικές βάσεις δεδομένων. Στις περισσότερες περιπτώσεις, χρησιμοποιούνται τεχνολογίες πελάτη-διακομιστή ή Διαδικτύου.

Για την αυτοματοποίηση μεγάλων επιχειρήσεων στην παγκόσμια πρακτική, χρησιμοποιείται συχνά μια μικτή λύση από τις κατηγορίες μεγάλων, μεσαίων και μικρών ολοκληρωμένων συστημάτων. Η παρουσία ηλεκτρονικών διεπαφών απλοποιεί την αλληλεπίδραση μεταξύ των συστημάτων και αποφεύγει τη διπλή εισαγωγή δεδομένων.

Υπάρχουν επίσης τύποι CIS, όπως προσαρμοσμένο (μοναδικό) και αναπαραγόμενο CIS.

Το Custom CIS συνήθως νοείται ως «συστήματα που δημιουργούνται για μια συγκεκριμένη επιχείρηση που δεν έχει ανάλογα και δεν υπόκειται σε περαιτέρω αναπαραγωγή».

Τέτοια συστήματα χρησιμοποιούνται είτε για την αυτοματοποίηση των δραστηριοτήτων επιχειρήσεων με μοναδικά χαρακτηριστικά είτε για την επίλυση ενός εξαιρετικά περιορισμένου φάσματος ειδικών εργασιών.

Τα προσαρμοσμένα συστήματα, κατά κανόνα, είτε δεν έχουν καθόλου πρωτότυπα είτε η χρήση πρωτοτύπων απαιτεί σημαντικές αλλαγές ποιοτικού χαρακτήρα. Η ανάπτυξη ενός προσαρμοσμένου CIS χαρακτηρίζεται από αυξημένο κίνδυνο όσον αφορά την απόκτηση των απαιτούμενων αποτελεσμάτων.

Αναπαραγόμενο (προσαρμόσιμο) CIS. Η ουσία του προβλήματος της προσαρμογής του αναπαραγόμενου CIS, δηλαδή της προσαρμογής στις συνθήκες εργασίας σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση, είναι ότι τελικά κάθε CIS είναι μοναδικό, αλλά ταυτόχρονα έχει και κοινές, τυπικές ιδιότητες. Οι απαιτήσεις προσαρμογής και η πολυπλοκότητα της εφαρμογής τους εξαρτώνται σημαντικά από την περιοχή προβλημάτων και την κλίμακα του συστήματος. Ακόμη και τα πρώτα προγράμματα που έλυσαν μεμονωμένα προβλήματα αυτοματισμού δημιουργήθηκαν λαμβάνοντας υπόψη την ανάγκη διαμόρφωσής τους σύμφωνα με παραμέτρους.

Η ανάπτυξη ενός εταιρικού συστήματος πληροφοριών σε μια επιχείρηση μπορεί να πραγματοποιηθεί τόσο «από την αρχή» όσο και με βάση ένα μοντέλο αναφοράς.

Το μοντέλο αναφοράς είναι μια περιγραφή της εμφάνισης του συστήματος, των λειτουργιών, των οργανωμένων δομών και των διαδικασιών που είναι τυπικές κατά κάποια έννοια (βιομηχανία, τύπος παραγωγής κ.λπ.).

Αντανακλά τα τυπικά χαρακτηριστικά που είναι εγγενή σε μια συγκεκριμένη κατηγορία επιχειρήσεων. Ορισμένες εταιρείες που παράγουν προσαρμόσιμο (αναπαραγόμενο) CIS, μαζί με μεγάλες εταιρείες συμβούλων, αναπτύσσουν μοντέλα αναφοράς για επιχειρήσεις στον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας, της αεροπορίας και άλλων βιομηχανιών εδώ και πολλά χρόνια.

Οι προσαρμογές και τα μοντέλα αναφοράς αποτελούν μέρος πολλών συστημάτων κλάσης MRP II / ERP, τα οποία μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον χρόνο εφαρμογής τους στις επιχειρήσεις.

Στην αρχή των εργασιών για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων, το μοντέλο αναφοράς μπορεί να είναι μια περιγραφή του υπάρχοντος συστήματος (όπως έχει) και χρησιμεύει ως σημείο εκκίνησης από το οποίο ξεκινούν οι εργασίες για τη βελτίωση του CIS.

Χρησιμοποιείται επίσης η ακόλουθη ταξινόμηση. Τα CIS χωρίζονται σε τρεις (μερικές φορές τέσσερις) μεγάλες ομάδες:

• 1) απλό ("σε κουτί").
• 2) μεσαία τάξη?
• 3) κορυφαίας κατηγορίας.

Απλές («boxed») CIS εφαρμόζουν έναν μικρό αριθμό επιχειρηματικών διαδικασιών ενός οργανισμού. Τυπικά παραδείγματα συστημάτων αυτού του τύπου είναι τα συστήματα λογιστικής, αποθήκης και μικροεμπορικών συναλλαγών, τα οποία εκπροσωπούνται ευρύτερα στη ρωσική αγορά. Για παράδειγμα, συστήματα εταιρειών όπως 1C, Infin κ.λπ.

Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα τέτοιων προϊόντων είναι η σχετική ευκολία απορρόφησής τους, η οποία, σε συνδυασμό με τη χαμηλή τιμή, τη συμμόρφωση με τη ρωσική νομοθεσία και τη δυνατότητα επιλογής ενός συστήματος "για το γούστο σας", τα καθιστά ευρέως δημοφιλή. Τα συστήματα μεσαίας εμβέλειας διακρίνονται από μεγαλύτερο βάθος και εύρος λειτουργικότητας. Αυτά τα συστήματα προσφέρονται από ρωσικές και ξένες εταιρείες. Κατά κανόνα, αυτά είναι συστήματα που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τις δραστηριότητες μιας επιχείρησης σε πολλούς ή πολλούς τομείς:

• - οικονομικά·
• - επιμελητεία;
• - προσωπικό;
• - εκπτώσεις.

Απαιτούν διαμόρφωση, η οποία στις περισσότερες περιπτώσεις πραγματοποιείται από ειδικούς της εταιρείας ανάπτυξης, καθώς και εκπαίδευση χρηστών.

Αυτά τα συστήματα είναι πιο κατάλληλα για μεσαίες και μερικές μεγάλες επιχειρήσεις λόγω της λειτουργικότητας και του υψηλότερου κόστους τους σε σύγκριση με την πρώτη κατηγορία. Μεταξύ των ρωσικών συστημάτων αυτής της κατηγορίας, μπορούμε να επισημάνουμε, για παράδειγμα, τα προϊόντα των εταιρειών Galaktika και TB. ΜΑΛΑΚΟΣ

Η υψηλότερη κατηγορία περιλαμβάνει συστήματα που διακρίνονται από υψηλό επίπεδο λεπτομέρειας στις οικονομικές δραστηριότητες της επιχείρησης. Οι σύγχρονες εκδόσεις τέτοιων συστημάτων παρέχουν σχεδιασμό και διαχείριση όλων των οργανωτικών πόρων (συστήματα ERP).

Κατά κανόνα, κατά την εφαρμογή τέτοιων συστημάτων, μοντελοποιούνται οι υπάρχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες στην επιχείρηση και οι παράμετροι του συστήματος προσαρμόζονται για να ανταποκρίνονται στις επιχειρηματικές απαιτήσεις.

Ωστόσο, ο σημαντικός πλεονασμός και ο μεγάλος αριθμός προσαρμόσιμων παραμέτρων του συστήματος καθορίζουν τη μακρά περίοδο εφαρμογής του, καθώς και την ανάγκη για την επιχείρηση να διαθέτει μια ειδική μονάδα ή ομάδα ειδικών που θα αναδιαμορφώσουν το σύστημα σύμφωνα με τις αλλαγές στην επιχείρηση διαδικασίες.

Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία κορυφαίων CIS στη ρωσική αγορά και ο αριθμός τους αυξάνεται. Αναγνωρισμένοι παγκόσμιοι ηγέτες είναι, για παράδειγμα, η R/3 από τη SAP, η Oracle Application από την Oracle.

Ένα εταιρικό πληροφοριακό σύστημα γενικά είναι ένα σύστημα που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την αποτελεσματική λειτουργία μιας εταιρείας μέσω της αυτοματοποιημένης εκτέλεσης λειτουργιών διαχείρισης.

Τα εταιρικά συστήματα πληροφοριών ή τα ολοκληρωμένα συστήματα διαχείρισης καλύπτουν σχεδόν όλες τις πτυχές του έργου μιας σύγχρονης επιχείρησης, καθιστώντας τη σύνδεση μεταξύ των εγκαταστάσεων παραγωγής και των στοιχείων της πληροφοριακής υποδομής όλο και πιο στενή και έχουν μια σειρά από αναπόσπαστα χαρακτηριστικά.

Τα κύρια χαρακτηριστικά των ολοκληρωμένων συστημάτων ελέγχου είναι τα ακόλουθα:

Cross-platform - μια εφαρμογή που υλοποιεί τις λειτουργίες ενός ξεχωριστού κλάδου διαχείρισης, διαφανούς σε διαφορετικά λειτουργικά περιβάλλοντα.

Διεπιστημονικότητα - οι αιτήσεις για διαφορετικούς κλάδους χρησιμοποιούν κοινές πληροφορίες.

Ανοιχτότητα - η ικανότητα ενσωμάτωσης εργαλείων διαχείρισης από άλλους προμηθευτές.

Οι διεπιστημονικές ικανότητες διασφαλίζουν την κοινή λειτουργία διαφόρων μονάδων ελέγχου και συνεπώς αυξάνουν την αποτελεσματικότητα ολόκληρου του συστήματος στο σύνολό του. Για παράδειγμα, μπορείτε να ενσωματώσετε εργαλεία διαχείρισης λογισμικού με μια εφαρμογή διαχείρισης αποθήκευσης. Ως αποτέλεσμα, το πρόγραμμα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας θα γνωρίζει ποια συστήματα εφαρμογών εγκαταστάθηκαν πρόσφατα και θα εκτελεί αντίγραφα ασφαλείας μόνο όταν είναι απαραίτητο.

Ένα πλήρως ενοποιημένο περιβάλλον διαχείρισης πρέπει να παρέχει έναν ενιαίο, ανοιχτό τρόπο προβολής και κοινής χρήσης πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από όλες τις εφαρμογές διαχείρισης εντός του περιβάλλοντος σε όλες τις πλατφόρμες υπολογιστών. Το ενσωματωμένο περιβάλλον πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:

έχουν μια σταθερή διεπαφή χρήστη

να είναι σε θέση να μοιράζονται πληροφορίες σε διαφορετικά λειτουργικά περιβάλλοντα και κλάδους διαχείρισης. Η εφαρμογή αυτής της δυνατότητας απαιτεί μια κοινή, πιθανώς κατανεμημένη, αποθήκη δεδομένων και ένα αντικειμενοστραφή αρχιτεκτονικό πλαίσιο (για παράδειγμα, η αντικειμενοστραφής βάση της ολοκληρωμένης οικογένειας εφαρμογών διαχείρισης TME 10 του Tivoli).

παρέχουν μια άποψη της πληροφοριακής υποδομής τόσο από την άποψη της διαχείρισης συστημάτων και δικτύων όσο και βάσει επιχειρηματικών συμφερόντων.

να διανεμηθεί τόσο φυσικά όσο και λογικά.

παρέχει μια ιεραρχική οργάνωση διαχείρισης - τη δυνατότητα ανάθεσης δικαιωμάτων διαχειριστή από πάνω προς τα κάτω και μεταφοράς της ευθύνης για την εκτέλεση ορισμένων ενεργειών από κάτω προς τα πάνω.

Σε ένα μεγάλο κατανεμημένο υπολογιστικό περιβάλλον, πολλές "συναλλαγές" διαχείρισης πρέπει να εκτελούνται καθημερινά: δημιουργία μηνυμάτων συμβάντων, τροποποίηση διαπιστευτηρίων χρήστη, διανομή νέου λογισμικού, διαχείριση λειτουργιών αποθήκευσης, συλλογή πληροφοριών απόδοσης κ.λπ. Η χρήση ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης που πληροί αυτές τις προϋποθέσεις μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και να αποτρέψει σφάλματα που οφείλονται στην επανάληψη του ίδιου τύπου ενεργειών. Η αυτόματη συσχέτιση συμβάντων βελτιώνει επίσης την ποιότητα της εργασίας ενός διευθυντή.

Το άνοιγμα του περιβάλλοντος ελέγχου επιτυγχάνεται μέσω διεπαφών προγραμματισμού εφαρμογών και άλλων εργαλείων, όπως το πακέτο ενότητας ενσωμάτωσης Tivoli/Plus στο TME 10 ή το εργαλείο συγγραφής πράκτορα στο Unicenter-TNG. Αυτές οι δυνατότητες σάς επιτρέπουν να ενσωματώνετε νέα προϊόντα καθώς και τα συστήματα που ο οργανισμός σας έχει ήδη χρησιμοποιήσει και συνεχίζει να παρέχει αξία, διατηρώντας έτσι την επένδυσή σας.

Ταυτόχρονα, μια κακοσχεδιασμένη οργάνωση διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων δεν μπορεί να παρέχει τέτοιες εγγυήσεις. Αναλύοντας τα συστήματα διαχείρισης που είναι διαθέσιμα σήμερα και τον αντίκτυπό τους στο έργο της εταιρείας, μπορούμε να διακρίνουμε τρεις παραμέτρους για την αξιολόγησή τους:

Αποδοτικότητα - πόσες συσκευές δικτύου, διακομιστές ή επιτραπέζια συστήματα μπορούν να διαχειρίζονται από έναν διαχειριστή. Η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης δείχνει πόσο καλά οργανώνεται το έργο των διαχειριστών. Όταν χρησιμοποιείται ένα αποτελεσματικό σύστημα, η επιχειρηματική ανάπτυξη θα ξεπεράσει τη διαδικασία επέκτασης του προσωπικού των ειδικών· ένα τέτοιο σύστημα διαχείρισης επιτρέπει σε έναν διαχειριστή να υποστηρίζει μεγαλύτερο αριθμό κόμβων (διακομιστές, χρήστες, συσκευές δικτύου) και να εκτελεί περισσότερες λειτουργίες διαχείρισης εξ αποστάσεως. Αυτό μειώνει τον αριθμό των κινήσεων που πρέπει να κάνει ένας διευθυντής και επομένως μειώνει το σχετικό κόστος.

Η παραγωγικότητα είναι ο χρόνος που χρειάζεται ένας διαχειριστής για να εκτελέσει δραστηριότητες για να διατηρήσει και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα του δικτύου, των συστημάτων και των εφαρμογών. Ένα παραγωγικό σύστημα μειώνει το κόστος των καθημερινών λειτουργιών, ελευθερώνοντας το χρόνο του διαχειριστή του περιβάλλοντος πληροφοριών για να αναλύσει τα υπάρχοντα συστήματα, να βελτιστοποιήσει την απόδοσή τους και να απομονώσει πιθανές πηγές προβλημάτων. Έτσι, ο διαχειριστής έχει την ευκαιρία να αναπτύξει και να εφαρμόσει γρήγορα νέες ιδέες.

Διαθεσιμότητα. Ένα τέτοιο χαρακτηριστικό του συστήματος ελέγχου όπως η διασφάλιση της διαθεσιμότητας πόρων δικτύου και συστήματος είναι εξαιρετικά σημαντικό για μια σύγχρονη επιχείρηση. Η διαθεσιμότητα πόρων συνεπάγεται τη διαθεσιμότητα επιχειρηματικών εφαρμογών. Η πραγματική αξία των διαφόρων συσκευών δικτύου, διακομιστών και επιτραπέζιων συστημάτων καθορίζεται από την ικανότητά τους να παρέχουν συνεπή και αξιόπιστη απόδοση εφαρμογών. Αντίστοιχα, η ποιότητα ενός συστήματος διαχείρισης καθορίζεται από τον βαθμό στον οποίο μπορεί να εγγυηθεί απόδοση και αξιοπιστία σε επίπεδο επιχειρηματικών εφαρμογών. Επειδή η αποτελεσματικότητα της εφαρμογής είναι τόσο κρίσιμη για τις επιχειρησιακές λειτουργίες, η ενοποίηση δεδομένων πόρων, κίνησης και απόδοσης εφαρμογών σε ένα ενιαίο περιβάλλον διαχείρισης γίνεται βασικός παράγοντας επιτυχίας για την τεχνολογία πληροφοριών.

Κατά την κατασκευή εταιρικών πληροφοριακών συστημάτων, χρησιμοποιούνται διάφορες έννοιες και μεθοδολογίες:

Το MPS (Master Planning Schedule) είναι μια πολύ γνωστή μεθοδολογία για τον «προγραμματισμό πεδίου εφαρμογής». Η ιδέα αυτής της μεθοδολογίας είναι να διαμορφώσει ένα σχέδιο πωλήσεων - «όγκο», κατανεμημένο ανά ημερολογιακές περιόδους, βάσει του οποίου καταρτίζεται ένα σχέδιο αναπλήρωσης και αξιολογούνται τα οικονομικά αποτελέσματα ανά περίοδο, για τις οποίες περίοδοι προγραμματισμού ή οικονομικές περίοδοι είναι μεταχειρισμένα. Είναι βασικό για όλες σχεδόν τις μεθοδολογίες που προσανατολίζονται στο σχέδιο. Χρησιμοποιείται κυρίως στη μεταποίηση, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε άλλους επιχειρηματικούς τομείς, όπως η διανομή.

MRP (Material Requirements Planning) - Μια μεθοδολογία για τον προγραμματισμό της ανάγκης για υλικούς πόρους, η οποία συνίσταται στον προσδιορισμό της τελικής ανάγκης για πόρους σύμφωνα με τα δεδομένα του χρονοδιαγράμματος όγκου παραγωγής. Η βασική έννοια της μεθοδολογίας είναι η έννοια της «έκρηξης», δηλ. φέρνοντας τη σύνθεση του δέντρου ενός προϊόντος σε μια γραμμική λίστα (Bill of Materials), σύμφωνα με την οποία σχεδιάζεται η ζήτηση και παραγγέλλονται εξαρτήματα.

CRP (Capacity Requirements Planning) - Σχεδιασμός παραγωγικών πόρων. Αυτή η ιδέα είναι παρόμοια με το MRP, αλλά αντί για μια ενιαία έννοια της σύνθεσης του προϊόντος, λειτουργεί με έννοιες όπως «κέντρο κατεργασίας», «μηχανή», «πόροι εργασίας», γι' αυτό η τεχνική υλοποίηση του CRP είναι πιο περίπλοκη. Συνήθως χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με το MRP λόγω της στενής λογικής σύνδεσης στο σχεδιασμό. Οι μεθοδολογίες MRP/CRP χρησιμοποιούνται σε αυτοματοποιημένα συστήματα ελέγχου μεταποιητικών επιχειρήσεων.

FRP (Finance Requirements Planning) - Σχεδιασμός οικονομικών πόρων.

MRP II (Manufacturing Resources Planning) - Σχεδιασμός παραγωγής. Ολοκληρωμένη μεθοδολογία που περιλαμβάνει MRP/CRP και τυπικά MPS και FRP. Ο κοινός σχεδιασμός των ροών υλικών και των δυνατοτήτων παραγωγής μας επιτρέπει να ανεβάσουμε ολόκληρο το σύστημα σχεδιασμού σε ένα νέο επίπεδο, καθώς είναι δυνατό να προσδιοριστούν με μεγάλη ακρίβεια τα οικονομικά αποτελέσματα του παραγόμενου σχεδίου παραγωγής, κάτι που είναι αδύνατο με μερικό σχεδιασμό. Κατά τη χρήση αυτής της μεθοδολογίας, συνεπάγεται αναγκαστικά ανάλυση των οικονομικών αποτελεσμάτων του σχεδίου παραγωγής.

ERP (Enterprise Resources Planning) - Έννοια επιχειρηματικού σχεδιασμού. Το ERP αναφέρεται σε ένα «ολοκληρωμένο» σύστημα που εκτελεί τις λειτουργίες που παρέχονται από τις έννοιες MPS-MRP/CRP-FRP. Μια σημαντική διαφορά από τη μεθοδολογία MRPII είναι η δυνατότητα «δυναμικής ανάλυσης» και «δυναμικής τροποποίησης σχεδίου» σε ολόκληρη την αλυσίδα σχεδιασμού. Οι συγκεκριμένες δυνατότητες της μεθοδολογίας ERP εξαρτώνται σημαντικά από την εφαρμογή του λογισμικού. Η έννοια του ERP είναι πιο γενική από το MRPI I. Εάν το MRPII έχει σαφή εστίαση στις κατασκευαστικές εταιρείες, τότε η μεθοδολογία ERP είναι εφαρμόσιμη στο εμπόριο, στον τομέα των υπηρεσιών και στον χρηματοπιστωτικό τομέα.

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - Σχεδιασμός πόρων συγχρονισμένος με τον πελάτη. Το CSRP περιλαμβάνει έναν πλήρη κύκλο - από το σχεδιασμό ενός μελλοντικού προϊόντος λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις των πελατών, έως την εγγύηση και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Η ουσία του CSRP είναι η ενσωμάτωση του αγοραστή στο σύστημα διαχείρισης της επιχείρησης. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν είναι το τμήμα πωλήσεων, αλλά ο ίδιος ο αγοραστής που δίνει την παραγγελία για την κατασκευή προϊόντων, είναι υπεύθυνος για την ορθή εκτέλεση της παραγγελίας και, εάν χρειάζεται, παρακολουθεί την τήρηση των προθεσμιών παραγωγής και παράδοσης. Μια επιχείρηση μπορεί πολύ καθαρά να παρακολουθεί τις τάσεις της ζήτησης για τα προϊόντα της.

SCM (Supply Chain Management) - Διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας. Η ιδέα SCM επινοήθηκε για να βελτιστοποιήσει τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και μπορεί να μειώσει σημαντικά το κόστος μεταφοράς και λειτουργίας μέσω της βέλτιστης δομής των αλυσίδων εφοδιασμού εφοδιαστικής. Η ιδέα SCM υποστηρίζεται στα περισσότερα συστήματα κλάσης ERP και MRPII.

CRM (Customer Relationship Management) - Η έννοια της δημιουργίας αυτοματοποιημένων συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών για μια εταιρεία. Το CRM περιλαμβάνει τη συσσώρευση, επεξεργασία και ανάλυση όχι μόνο οικονομικών και λογιστικών πληροφοριών, αλλά και άλλων πληροφοριών σχετικά με τις σχέσεις με τους πελάτες. Αυτό βελτιώνει την παραγωγικότητα του διευθυντή, βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών και αυξάνει τις πωλήσεις.

Το επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας Practice έχει αναπτύξει μια σειρά από προσεγγίσεις για τη διεξαγωγή οργανωτικής ανάλυσης, αλλά η μηχανική προσέγγιση είναι η πιο διαδεδομένη. Η οργανωτική ανάλυση της εταιρείας με αυτήν την προσέγγιση πραγματοποιείται σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο σχέδιο χρησιμοποιώντας το πλήρες επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας. Η εταιρεία θεωρείται ως στόχος, ανοιχτό, κοινωνικοοικονομικό σύστημα που ανήκει σε ένα ιεραρχικό σύνολο ανοιχτών εξωτερικών υπερσυστημάτων (αγορά, κρατικοί φορείς κ.λπ.) και εσωτερικών υποσυστημάτων (τμήματα, εργαστήρια, ομάδες κ.λπ.). Οι δυνατότητες της εταιρείας καθορίζονται από τα χαρακτηριστικά των δομικών τμημάτων της και την οργάνωση της αλληλεπίδρασής τους. Στο Σχ. Το 4.1 παρουσιάζει ένα γενικευμένο διάγραμμα οργανωτικής επιχειρηματικής μοντελοποίησης. Η οικοδόμηση του επιχειρηματικού μοντέλου μιας εταιρείας ξεκινά με μια περιγραφή του μοντέλου αλληλεπίδρασης με το εξωτερικό περιβάλλον σύμφωνα με το νόμο της ενότητας και της πάλης των αντιθέτων, δηλαδή με τον ορισμό της αποστολής της εταιρείας. Ρύζι. 4.1. Γενικευμένο σχήμα οργανωτικής επιχειρηματικής μοντελοποίησης Αποστολή σύμφωνα με το

1. δραστηριότητες που εκτελούνται από μια επιχείρηση προκειμένου να εκπληρώσει τη λειτουργία για την οποία ιδρύθηκε - την παροχή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας σε πελάτες.
2. Ο μηχανισμός με τον οποίο μια επιχείρηση πραγματοποιεί τους στόχους και τους στόχους της.

Η αποστολή της εταιρείας να ικανοποιεί τις κοινωνικά σημαντικές ανάγκες της αγοράς ορίζεται ως ένας συμβιβασμός μεταξύ των συμφερόντων της αγοράς και της εταιρείας. Ταυτόχρονα, η αποστολή ως χαρακτηριστικό ενός ανοιχτού συστήματος αναπτύσσεται, αφενός, με βάση τις συνθήκες της αγοράς και τη θέση της εταιρείας σε σχέση με άλλους συμμετέχοντες στο εξωτερικό περιβάλλον, και αφετέρου με βάση την αντικειμενικές δυνατότητες της εταιρείας και τις υποκειμενικές αξίες, προσδοκίες και αρχές της. Η αποστολή είναι ένα είδος μέτρησης των φιλοδοξιών της εταιρείας και, ειδικότερα, καθορίζει τις απαιτήσεις της εταιρείας στην αγορά (το αντικείμενο του ανταγωνισμού). Ο καθορισμός μιας αποστολής σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα δέντρο στόχων της εταιρείας - ιεραρχικές λίστες διευκρίνισης και λεπτομερειών της αποστολής. Το δέντρο των στόχων σχηματίζει ένα δέντρο στρατηγικών - ιεραρχικές λίστες διευκρίνισης και λεπτομέρειας τρόπων επίτευξης στόχων. Παράλληλα, αναπτύσσονται στρατηγικές ανάπτυξης, ολοκλήρωσης και επενδύσεων των επιχειρήσεων σε εταιρικό επίπεδο. Το μπλοκ επιχειρηματικών στρατηγικών ορίζει στρατηγικές προϊόντων και ανταγωνιστικών προϊόντων, καθώς και στρατηγικές τμηματοποίησης και προώθησης. Οι στρατηγικές πόρων καθορίζουν στρατηγικές για την προσέλκυση υλικών, οικονομικών, ανθρώπινων και πληροφοριών πόρων. Οι λειτουργικές στρατηγικές ορίζουν στρατηγικές στην οργάνωση των στοιχείων διαχείρισης και στα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος. Παράλληλα, διευκρινίζεται η ανάγκη και το αντικείμενο των σχέσεων συνεργασίας (υπεργολαβίες, υπηρεσίες, προώθηση κ.λπ.). Αυτό μας επιτρέπει να παρέχουμε στους πελάτες το απαιτούμενο προϊόν της απαιτούμενης ποιότητας, στη σωστή ποσότητα, στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή και σε προσιτή τιμή. Ταυτόχρονα, η εταιρεία μπορεί να καταλάβει τη βέλτιστη θέση στην αλυσίδα συνεργατών δημιουργημένων αξιών, όπου οι δυνατότητες και οι δυνατότητές της θα αξιοποιηθούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αυτό καθιστά δυνατή τη διαμόρφωση του επιχειρηματικού δυναμικού της εταιρείας - ένα σύνολο εμπορικών δραστηριοτήτων που στοχεύουν στην κάλυψη των αναγκών συγκεκριμένων τμημάτων της αγοράς. Στη συνέχεια, με βάση τις ιδιαιτερότητες των καναλιών πωλήσεων, διαμορφώνεται μια αρχική ιδέα της οργανωτικής δομής (καθορίζονται τα κέντρα εμπορικής ευθύνης). Υπάρχει κατανόηση των βασικών πόρων που απαιτούνται για την αναπαραγωγή της σειράς προϊόντων. Το επιχειρηματικό δυναμικό, με τη σειρά του, καθορίζει τη λειτουργικότητα της εταιρείας - μια λίστα επιχειρηματικών λειτουργιών, λειτουργιών διαχείρισης και λειτουργιών υποστήριξης που απαιτούνται για τη διατήρηση αυτών των τύπων εμπορικών δραστηριοτήτων σε τακτική βάση. Επιπλέον, διευκρινίζονται οι απαραίτητοι πόροι για αυτό (υλικά, ανθρώπινοι, πληροφορίες) και η δομή της εταιρείας. Η οικοδόμηση του επιχειρηματικού δυναμικού και της λειτουργικότητας μιας εταιρείας μας επιτρέπει να χρησιμοποιούμε μια μήτρα προβολής για να προσδιορίσουμε τους τομείς ευθύνης της διοίκησης. Ο πίνακας προβολής είναι ένα μοντέλο που παρουσιάζεται με τη μορφή πίνακα που καθορίζει ένα σύστημα σχέσεων μεταξύ ταξινομητών σε οποιονδήποτε συνδυασμό τους. Ο πίνακας εμπορικής ευθύνης καθορίζει την ευθύνη των δομικών μονάδων για τη δημιουργία εσόδων στην εταιρεία από την υλοποίηση εμπορικών δραστηριοτήτων. Η περαιτέρω λεπτομέρειά του (εντοπίζοντας κέντρα οικονομικής ευθύνης) διασφαλίζει την κατασκευή ενός οικονομικού μοντέλου της εταιρείας, το οποίο, με τη σειρά του, καθιστά δυνατή την εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης προϋπολογισμού. Ο πίνακας λειτουργικής ευθύνης αναθέτει την ευθύνη των δομικών μονάδων (και μεμονωμένων ειδικών) για την εκτέλεση επιχειρηματικών λειτουργιών στην υλοποίηση εμπορικών διαδικασιών (αγορά, παραγωγή, πωλήσεις κ.λπ.), καθώς και λειτουργίες διαχείρισης που σχετίζονται με τη διαχείριση αυτών των διαδικασιών (προγραμματισμός, λογιστική, έλεγχος σε τομείς μάρκετινγκ, οικονομικών, διαχείρισης προσωπικού κ.λπ.). Η περαιτέρω λεπτομέρεια του πίνακα (μέχρι το επίπεδο ευθύνης των μεμονωμένων εργαζομένων) θα καταστήσει δυνατή την απόκτηση των λειτουργικών ευθυνών του προσωπικού, οι οποίες, μαζί με μια περιγραφή των δικαιωμάτων, των ευθυνών και των εξουσιών, θα εξασφαλίσουν την ανάπτυξη ενός πακέτου περιγραφές εργασίας. Η περιγραφή του επιχειρηματικού δυναμικού, της λειτουργικότητας και των αντίστοιχων πινάκων ευθύνης αντιπροσωπεύει μια στατική περιγραφή της εταιρείας. Ταυτόχρονα, εντοπίζονται, ταξινομούνται και, κυρίως, ανατίθενται στους ερμηνευτές (τους μελλοντικούς ιδιοκτήτες αυτών των διεργασιών) οι διεργασίες που συμβαίνουν αυτήν τη στιγμή στην εταιρεία σε καταρρέουσα μορφή (ως λειτουργίες). Σε αυτό το στάδιο της επιχειρηματικής μοντελοποίησης, διαμορφώνεται ένα γενικά αποδεκτό σύνολο θεμελιωδών εσωτερικών κανονισμών της εταιρείας:

• Βασικοί Κανονισμοί για την οργανωτική και λειτουργική δομή της εταιρείας·
• μια δέσμη κανονισμών για ορισμένα είδη δραστηριοτήτων (οικονομικές, μάρκετινγκ κ.λπ.)·
• πακέτο Κανονισμών για τα διαρθρωτικά τμήματα (καταστήματα, τμήματα, τομείς, ομίλους κ.λπ.)·
• περιγραφές εργασίας.

Αυτό φέρνει διαφάνεια στις δραστηριότητες της εταιρείας, οριοθετώντας και τεκμηριώνοντας σαφώς τους τομείς ευθύνης των διευθυντών. Η περαιτέρω ανάπτυξη (λεπτομέρεια) του επιχειρηματικού μοντέλου λαμβάνει χώρα στο στάδιο της δυναμικής περιγραφής της εταιρείας σε επίπεδο μοντέλων ροής διεργασιών. Τα μοντέλα ροής διαδικασιών είναι μοντέλα που περιγράφουν τη διαδικασία του χρονικά διαδοχικού μετασχηματισμού του υλικού και των ροών πληροφοριών μιας εταιρείας κατά την υλοποίηση οποιασδήποτε επιχειρηματικής λειτουργίας ή λειτουργίας διαχείρισης. Πρώτα (στο ανώτερο επίπεδο) περιγράφεται η λογική της αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία και στη συνέχεια (στο κατώτερο επίπεδο) - η τεχνολογία εργασίας μεμονωμένων ειδικών στους χώρους εργασίας τους. Η οργανωτική επιχειρηματική μοντελοποίηση τελειώνει με την ανάπτυξη ενός μοντέλου δομής δεδομένων, το οποίο καθορίζει τη λίστα και τις μορφές των εγγράφων που συνοδεύουν τις διαδικασίες στην εταιρεία και επίσης καθορίζει τις μορφές για την περιγραφή περιβαλλοντικών αντικειμένων, στοιχείων και κανονισμών της ίδιας της εταιρείας. Παράλληλα δημιουργείται ένα σύστημα βιβλίων αναφοράς, βάσει του οποίου λαμβάνονται πακέτα απαραίτητων εγγράφων και εκθέσεων. Αυτή η προσέγγιση καθιστά δυνατή την περιγραφή των δραστηριοτήτων της εταιρείας χρησιμοποιώντας ένα καθολικό σύνολο μητρώων διαχείρισης (στόχοι, στρατηγικές, προϊόντα, λειτουργίες, οργανικές μονάδες κ.λπ.). Από τη δομή τους, τα μητρώα διαχείρισης είναι ιεραρχικοί ταξινομητές. Συνδυάζοντας ταξινομητές σε λειτουργικές ομάδες και αντιστοιχίζοντας στοιχεία διαφορετικών ταξινομητών μεταξύ τους χρησιμοποιώντας προβολές μήτρας, μπορείτε να αποκτήσετε ένα πλήρες επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας. Σε αυτήν την περίπτωση, εμφανίζεται μια περιγραφή διαδικασίας-στόχου της εταιρείας, η οποία επιτρέπει σε κάποιον να λάβει αλληλένδετες απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις: γιατί-τι-πού-ποιος-πώς-πότε-σε ποιον-πόσο. Κατά συνέπεια, το πλήρες επιχειρηματικό μοντέλο μιας εταιρείας είναι ένα σύνολο λειτουργικά προσανατολισμένων μοντέλων πληροφοριών που παρέχουν αλληλένδετες απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις: "γιατί" - "τι" - "πού" - "ποιος" - "πόσο" - "πώς" - "πότε" - " σε ποιον» (Εικ. 4.3). Ρύζι. 4.3. Ολοκληρωμένο επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας Έτσι, η οργανωτική ανάλυση περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός συνόλου διασυνδεδεμένων μοντέλων πληροφοριών της εταιρείας, το οποίο περιλαμβάνει:

• Ένα μοντέλο καθορισμού στρατηγικών στόχων (απαντάει στις ερωτήσεις: γιατί η εταιρεία ασχολείται με τη συγκεκριμένη επιχείρηση, γιατί σκοπεύει να είναι ανταγωνιστική, ποιοι στόχοι και στρατηγικές πρέπει να εφαρμοστούν για αυτό).
• Οργανωτικό-λειτουργικό μοντέλο (απαντάει στην ερώτηση ποιος κάνει τι στην εταιρεία και ποιος είναι υπεύθυνος για τι).
• Λειτουργικό-τεχνολογικό μοντέλο (απαντάει στην ερώτηση τι και πώς εφαρμόζεται στην εταιρεία).
• Πρότυπο διαδικασίας-ρόλου (απαντάει στην ερώτηση ποιος-τι-πώς-σε ποιον)·
• Ποσοτικό μοντέλο (απαντάει στην ερώτηση πόσοι πόροι χρειάζονται).
• Μοντέλο δομής δεδομένων (απαντάει στο ερώτημα με ποια μορφή περιγράφονται οι κανονισμοί της εταιρείας και τα αντικείμενα εξωτερικού περιβάλλοντος).

Το παρουσιαζόμενο σύνολο μοντέλων παρέχει την απαραίτητη πληρότητα και ακρίβεια της περιγραφής της εταιρείας και μας επιτρέπει να αναπτύξουμε σαφείς απαιτήσεις για το σχεδιασμένο πληροφοριακό σύστημα. Πρότυπα για οργανωσιακή επιχειρηματική μοντελοποίηση Η τεχνολογία της οργανωτικής επιχειρηματικής μοντελοποίησης περιλαμβάνει τη χρήση τυπικών τεχνικών προτύπων για την περιγραφή μιας εταιρείας. Πρότυπο ανάπτυξης αποστολής Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, κάθε εταιρεία με το μικρο- και μακρο-περιβάλλον της είναι μια ιεραρχία ανοιχτών, θεματικών συστημάτων που είναι φωλιασμένα το ένα μέσα στο άλλο. Η εταιρεία αφενός είναι μέρος της αγοράς και αφετέρου υπερασπίζεται τα δικά της συμφέροντα στον ανταγωνισμό. Η αποστολή είναι το αποτέλεσμα της θέσης της εταιρείας μεταξύ άλλων συμμετεχόντων στην αγορά. Επομένως, η αποστολή μιας εταιρείας δεν μπορεί να περιγραφεί με την ανάλυση της εσωτερικής της δομής. Για να οικοδομήσουμε ένα μοντέλο αλληλεπίδρασης μιας εταιρείας με το εξωτερικό περιβάλλον (καθορίζοντας την αποστολή της εταιρείας στην αγορά), είναι απαραίτητο:

• προσδιορίζει την αγορά (υπερσύστημα) της οποίας η εταιρεία αποτελεί μέρος·
• καθορίζει τις ιδιότητες (ανάγκες) της αγοράς·
• καθορίζουν τον σκοπό (αποστολή) της εταιρείας με βάση τον ρόλο της στην αγορά.

Επιπλέον, η αποστολή, όπως προαναφέρθηκε, είναι ένας συμβιβασμός μεταξύ των αναγκών της αγοράς, αφενός, και των δυνατοτήτων και της επιθυμίας της εταιρείας να ικανοποιήσει αυτά τα συμφέροντα, αφετέρου. Η αναζήτηση για συμβιβασμό μπορεί να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με το πρότυπο που παρουσιάζεται στο Σχ. 4.4. Ρύζι. 4.4. Πρότυπο ανάπτυξης αποστολής (μήτρας προβολής) Κατά την ανάπτυξη ενός μοντέλου εταιρικής αποστολής, συνιστάται:

1. Περιγράψτε τη βάση της ανταγωνιστικότητας μιας εταιρείας - το σύνολο των χαρακτηριστικών μιας εταιρείας ως κοινωνικοοικονομικό σύστημα. Για παράδειγμα:

• για το αντικείμενο - τη μοναδικότητα των κατακτητών τεχνολογιών και την αποκλειστικότητα των διαθέσιμων πόρων στην εταιρεία (οικονομικά, υλικά, πληροφορίες κ.λπ.)
• για το αντικείμενο - γνώσεις και δεξιότητες προσωπικού και εμπειρία διευθυντικών στελεχών.

Αυτό καθορίζει τη μοναδικότητα των πόρων και των δεξιοτήτων της εταιρείας και δημιουργεί μια στάση «μπορώ να κάνω».

1. Μάθετε τις συνθήκες της αγοράς, π.χ. καθορίζουν την ύπαρξη πραγματικής ζήτησης για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται και τον βαθμό ικανοποίησης της αγοράς από τους ανταγωνιστές. Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε τις ανάγκες της αγοράς και να σχηματίσετε μια θέση "must".
2. Προσδιορισμός της παρουσίας παραγόντων προώθησης και αντιμετώπισης του επιλεγμένου τύπου δραστηριότητας από την πλευρά των κυβερνητικών θεσμών στον τομέα της πολιτικής και της οικονομίας.
3. Αξιολογήστε τις προοπτικές ανάπτυξης τεχνολογίας στον επιλεγμένο τομέα δραστηριότητας.
4. Αξιολογήστε πιθανή υποστήριξη ή αντίθεση από δημόσιους οργανισμούς.
5. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα των παραπάνω ενεργειών, λαμβάνοντας υπόψη νομικούς, ηθικούς, ηθικούς και άλλους περιορισμούς από την πλευρά του προσωπικού και σχηματίστε τη θέση «Θέλω».
6. Εκτιμήστε το επίπεδο των πιθανών δαπανών και εσόδων.
7. Αξιολογήστε τη δυνατότητα επίτευξης συμβιβασμού αποδεκτού από όλα τα μέρη και διατυπώστε την Αποστολή της εταιρείας σύμφωνα με το πρότυπο που φαίνεται στην Εικ. 4.5.

Ρύζι. 4.5. Πρότυπο Ανάπτυξης Αποστολής Μια αποστολή με ευρεία έννοια είναι η βασική επιχειρηματική ιδέα μιας εταιρείας, η οποία εκτίθεται με τη μορφή οκτώ διατάξεων που καθορίζουν τις σχέσεις της εταιρείας με άλλες οντότητες:

• τι θα λάβει ο Πελάτης όσον αφορά την κάλυψη των αναγκών του·
• ποιος, γιατί και πώς μπορεί να ενεργήσει ως εταίρος της εταιρείας·
• σε ποια βάση υποτίθεται ότι θα οικοδομήσει σχέσεις με τους ανταγωνιστές (τι, ειδικότερα, είναι η προθυμία για προσωρινούς συμβιβασμούς)·
• τι θα λάβουν ο ιδιοκτήτης και οι μέτοχοι από την επιχείρηση·
• τι θα λάβουν οι διευθυντές από τις επιχειρήσεις της εταιρείας·
• τι θα λάβει το προσωπικό από την εταιρεία.
• σε τι μπορεί να συνίσταται η συνεργασία με δημόσιους οργανισμούς·
• πώς θα οικοδομηθούν οι σχέσεις της εταιρείας με το κράτος (ιδιαίτερα, πιθανή συμμετοχή σε υποστήριξη κυβερνητικών προγραμμάτων).

Πρότυπο για τη σύσταση επιχείρησης Σύμφωνα με την αναπτυγμένη Αποστολή της εταιρείας, προσδιορίζονται κοινωνικά σημαντικές ανάγκες για την ικανοποίηση των οποίων στοχεύει η επιχειρηματική δραστηριότητα της εταιρείας. Η ανάπτυξη του επιχειρηματικού δυναμικού μιας εταιρείας μπορεί να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με το Πρότυπο Επιχειρηματικού Σχηματισμού που παρουσιάζεται στην Εικ. 4.6. Ρύζι. 4.6. Πρότυπο για τη σύσταση επιχείρησης Ως αποτέλεσμα, διαμορφώνεται μια βασική αγορά και ένα βασικό προϊόν, η λεπτομέρεια των οποίων καθορίζει τις προσφορές της εταιρείας μέσα από τα μάτια των αγοραστών (ομάδες προϊόντων) και των ομάδων αγοραστών ομοιογενών σε σχέση με τα προϊόντα της εταιρείας (τμήματα αγοράς) . Χρησιμοποιώντας μια προβολή μήτρας (Εικ. 4.7), δημιουργείται μια αντιστοιχία μεταξύ των σχηματισμένων ομάδων προϊόντων και τμημάτων αγοράς και καθορίζεται μια λίστα με τις επιχειρήσεις της εταιρείας (οι επιχειρήσεις της εταιρείας βρίσκονται στη διασταύρωση σειρών και στηλών). Ρύζι. 4.7. Πρότυπο για το σχηματισμό επιχειρήσεων (πίνακας προβολής) Πρότυπο για τη διαμόρφωση της λειτουργικότητας της εταιρείας (κύρια επιχειρηματικές λειτουργίες) Με βάση τη λίστα των επιχειρήσεων, χρησιμοποιώντας μια προβολή μήτρας (Εικ. 4.8), σχηματίζεται ένας ταξινομητής των επιχειρηματικών λειτουργιών της εταιρείας. Ρύζι. 4.8. Πρότυπο για το σχηματισμό των κύριων επιχειρηματικών λειτουργιών Για να σχηματιστούν οι κύριες λειτουργίες της διοίκησης της εταιρείας, αρχικά αναπτύσσονται και εγκρίνονται δύο βασικοί ταξινομητές - τα «Στοιχεία διαχείρισης» (κατάλογος εργαλείων/κυκλωμάτων διαχείρισης που χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση) και «Στάδια της κύκλος διαχείρισης» (μια τεχνολογική αλυσίδα λειτουργιών που υλοποιείται διαδοχικά από τα στελέχη του οργανισμού που εργάζονται σε οποιονδήποτε βρόχο ελέγχου). Στη συνέχεια, με παρόμοιο τρόπο, χρησιμοποιώντας τον πίνακα προβολής, σχηματίζεται μια λίστα με τις κύριες λειτουργίες διαχείρισης. Στο Σχ. Το 4.9 δείχνει παραδείγματα ταξινομητών βάσει των οποίων κατασκευάζεται μια μήτρα - μια γεννήτρια βασικών λειτουργιών διαχείρισης. Ρύζι. 4.9. Πρότυπο για το σχηματισμό των κύριων συναρτήσεων διαχείρισης Οι παρουσιαζόμενες προβολές μήτρας (Εικ. 4.8, Εικ. 4.9)) επιτρέπουν το σχηματισμό συναρτήσεων οποιουδήποτε επιπέδου λεπτομέρειας μέσω μιας πιο λεπτομερούς περιγραφής τόσο των γραμμών όσο και των στηλών του πίνακα. Πρότυπο για τη διαμόρφωση περιοχών ευθύνης για τη λειτουργικότητα της εταιρείας Ο σχηματισμός περιοχών ευθύνης για τη λειτουργικότητα της εταιρείας πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας μια μήτρα οργανωτικών προβολών (Εικ. 4.10). Ρύζι. 4.10. Πρότυπο για την κατανομή των λειτουργιών σε οργανωτικές μονάδες Ο πίνακας των οργανωτικών προβολών είναι ένας πίνακας, οι σειρές του οποίου περιέχουν μια λίστα εκτελεστικών μονάδων και οι στήλες περιέχουν μια λίστα λειτουργιών που εκτελούνται στην εταιρεία. Για κάθε λειτουργία, καθορίζεται ο εκτελεστικός σύνδεσμος που είναι υπεύθυνος για αυτήν τη λειτουργία. Η συμπλήρωση ενός τέτοιου πίνακα σάς επιτρέπει να βρείτε το τμήμα ή τον υπάλληλο που τον εκτελεί για κάθε λειτουργία. Η ανάλυση του συμπληρωμένου πίνακα σάς επιτρέπει να δείτε τα «κενά» τόσο στην εκτέλεση των λειτουργιών όσο και στον φόρτο εργασίας των εργαζομένων, καθώς και να αναδιανείμετε ορθολογικά όλα τα καθήκοντα μεταξύ των εκτελεστών και να τα ενοποιήσετε ως σύστημα στο έγγραφο «Κανονισμοί για την οργανωτική δομή ". Ο κανονισμός για την οργανωτική δομή είναι ένα εσωτερικό έγγραφο που καθορίζει: τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, τις λειτουργίες που εκτελούνται στην εταιρεία, τις εκτελεστικές μονάδες που υλοποιούν τις λειτουργίες, την κατανομή των λειτουργιών μεταξύ των μονάδων. Ο πίνακας προβολών συναρτήσεων σε εκτελεστικές μονάδες μπορεί να έχει πολύ μεγάλη διάσταση. Σε εταιρείες μεσαίου μεγέθους αυτό είναι, για παράδειγμα, 500 μονάδες - 20 μονάδες για 25 λειτουργίες. Σε μεγάλες εταιρείες αυτό μπορεί να είναι 5.000 μονάδες - 50 μονάδες ανά 100 λειτουργίες. Ο πίνακας της εμπορικής ευθύνης κατασκευάζεται με παρόμοιο τρόπο. Πρότυπο περιγραφής διεργασίας ροής Το πρότυπο περιγραφής διαδικασίας ροής φαίνεται στο Σχ. 4.11. Αυτή η περιγραφή δίνει μια ιδέα της διαδικασίας διαδοχικής μετατροπής των πόρων σε προϊόντα μέσω των προσπαθειών διαφόρων εκτελεστών με βάση τους σχετικούς κανονισμούς. Ρύζι. 4.11. Μοντέλο διαδικασίας ροής Κατασκευή ενός οργανωσιακού-λειτουργικού μοντέλου μιας εταιρείας Το οργανωτικό-λειτουργικό μοντέλο μιας εταιρείας βασίζεται σε ένα λειτουργικό διάγραμμα των δραστηριοτήτων της εταιρείας (Εικ. 4.12. Ρύζι. 4.12. Λειτουργικό διάγραμμα της εταιρείας Με βάση την αποστολή διαμορφώνονται οι στόχοι και οι στρατηγικές της εταιρείας. Με τη βοήθειά τους καθορίζεται το απαιτούμενο σύνολο προϊόντων και, ως εκ τούτου, οι απαιτούμενοι πόροι. Η αναπαραγωγή των προϊόντων γίνεται μέσω της επεξεργασίας των πόρων στον κύριο κύκλο παραγωγής. Τα συστατικά του αποτελούν τις απαραίτητες επιχειρηματικές λειτουργίες για την παροχή πόρων, την παραγωγή προϊόντων και τη διανομή τους στα σημεία διανομής. Για τη διαχείριση αυτής της διαδικασίας αναπαραγωγής, σχηματίζεται ένα σύνολο στοιχείων διαχείρισης, το οποίο δημιουργεί ένα σύνολο λειτουργιών διαχείρισης. Για την υποστήριξη των διαδικασιών αναπαραγωγής και διαχείρισης, διαμορφώνονται σύνολα κατάλληλων λειτουργιών υποστήριξης (ασφάλεια, τεχνικός εξοπλισμός, πρόληψη και επισκευή κ.λπ.). Αυτή η προσέγγιση σάς επιτρέπει να περιγράψετε μια επιχείρηση χρησιμοποιώντας ένα καθολικό σύνολο μητρώων διαχείρισης (στόχοι, στρατηγικές, προϊόντα, λειτουργίες, οργανικές μονάδες κ.λπ.). Τα μητρώα διαχείρισης είναι ιεραρχικοί ταξινομητές. Με το συνδυασμό ταξινομητών σε λειτουργικές ομάδες και την αντιστοίχιση στοιχείων διαφορετικών ταξινομητών μεταξύ τους χρησιμοποιώντας προβολές μήτρας, είναι δυνατό να ληφθεί ένα μοντέλο της οργανωτικής δομής της εταιρείας. Για την κατασκευή ενός οργανωσιακού-λειτουργικού μοντέλου, χρησιμοποιούνται μόνο δύο τύποι στοιχειωδών μοντέλων. Τα μοντέλα δέντρων (ταξινομητές) είναι ακριβείς ιεραρχικές λίστες επιλεγμένων αντικειμένων διαχείρισης (οργανωτικές μονάδες, λειτουργίες, πόροι, συμπεριλαμβανομένων των εκτελεστικών μηχανισμών για επιχειρηματικές διαδικασίες, έγγραφα και η δομή τους, κ.λπ.). Κάθε στοιχείο ταξινομητή μπορεί επιπλέον να χαρακτηριστεί από έναν αριθμό χαρακτηριστικών: τύπος, κλίμακα, σχόλιο κ.λπ. Στην πραγματικότητα, οι ταξινομητές είναι ένα σύνολο μητρώων διαχείρισης που περιέχουν κυρίως μη ποσοτικές πληροφορίες, το σύνολο των οποίων θέτει ένα σύστημα συντεταγμένων για την περιγραφή των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Ο αριθμός τέτοιων καταλόγων ταξινομητών καθορίζεται από τον σκοπό κατασκευής του μοντέλου. Τα μοντέλα μήτρας είναι προβολές που ορίζουν ένα σύστημα σχέσεων μεταξύ ταξινομητών σε οποιονδήποτε συνδυασμό τους. Οι σύνδεσμοι μπορούν να έχουν πρόσθετα χαρακτηριστικά (κατεύθυνση, όνομα, ευρετήριο, κλίμακα και βάρος). Το αρχικό μοντέλο χρησιμοποιεί μόνο μερικούς ταξινομητές τομέα:

• κύριες ομάδες προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας·
• πόρους που καταναλώνει η εταιρεία κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων της·
• λειτουργίες (διαδικασίες) που υποστηρίζονται στην εταιρεία·
• οργανικές μονάδες της εταιρείας.

Ένας ταξινομητής συναρτήσεων έχει συνήθως τρεις βασικές ενότητες:

• κύριες λειτουργίες - που σχετίζονται άμεσα με τη διαδικασία μετατροπής εξωτερικών πόρων σε προϊόντα και υπηρεσίες της επιχείρησης.
• λειτουργίες διαχείρισης - ή λειτουργίες διαχείρισης επιχείρησης.
• λειτουργίες υποστήριξης - υποστήριξη παραγωγικών, εμπορικών και διαχειριστικών δραστηριοτήτων.

Η κύρια λειτουργία της εταιρείας είναι η παροχή προϊόντων και υπηρεσιών, επομένως πρώτα πραγματοποιείται επίσημη περιγραφή, συντονισμός και έγκριση από τη διοίκηση της επιχείρησης του καταλόγου των επιχειρήσεων (τομέων εμπορικής δραστηριότητας), προϊόντων και υπηρεσιών. Από αυτόν τον ταξινομητή, θα πρέπει να είναι σαφές στους εξωτερικούς αντισυμβαλλομένους γιατί η εταιρεία είναι ενδιαφέρουσα για την αγορά και για εσωτερικούς σκοπούς, γιατί χρειάζεται αυτή ή η λειτουργικότητα της εταιρείας. Ως αποτέλεσμα αυτών των εργασιών, προσδιορίζεται η λειτουργικότητα και δημιουργείται μια ενοποιημένη ορολογία για την περιγραφή των λειτουργιών της επιχείρησης, η οποία πρέπει να συμφωνηθεί από όλα τα κορυφαία στελέχη. Κατά τη σύνταξη ενός ταξινομητή οργανικών μονάδων, είναι σημαντικό το επίπεδο λεπτομέρειας των λειτουργιών να αντιστοιχεί στο επίπεδο λεπτομέρειας των συνδέσμων. Μετά το σχηματισμό όλων των βασικών ταξινομητών χρησιμοποιώντας προβολές μήτρας, αντιστοιχίζονται στις οργανικές μονάδες της επιχείρησης: Η διαδικασία σχηματισμού μιας μήτρας προβολών λειτουργιών σε οργανικές μονάδες στην πράξη μοιάζει με ένα παιχνίδι τικ-τακ (Εικ. 4.10). Οι σειρές του πίνακα υποδεικνύουν τα τμήματα και οι στήλες υποδεικνύουν τις λειτουργίες που συνθέτουν το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης ή της επιχειρηματικής διαδικασίας σε μια δεδομένη εταιρεία. Στις διασταυρώσεις λειτουργιών και τμημάτων που είναι υπεύθυνα για την εκτέλεση της λειτουργίας, τοποθετείται ένας σταυρός. Για προβολές υψηλών διαστάσεων, χρησιμοποιείται ένας μηχανισμός για τη διευθέτηση των συνδέσεων μεταξύ δύο ταξινομητών, που αντιπροσωπεύονται από λίστες. Η τυπική πρακτική για την κατασκευή μοντέλων της οργανωτικής και λειτουργικής δομής των εταιρειών υποστηρίζει δύο επίπεδα λεπτομέρειας:

1. συγκεντρωτικό μοντέλο?
2. λεπτομερές μοντέλο.

Ένα συγκεντρωτικό μοντέλο είναι ένα μοντέλο μιας οργανωτικής δομής, τα λογιστικά μητρώα της οποίας περιορίζονται λεπτομερώς σε 2-3 επίπεδα. Ο σκοπός της οικοδόμησης αυτού του μοντέλου είναι να παρέχει πληροφορίες για την οργανωτική δομή στα ανώτατα στελέχη της εταιρείας για τη διεξαγωγή στρατηγικής ανάλυσης, αναλύοντας τη συμμόρφωση αυτής της δομής με τη στρατηγική και το εξωτερικό περιβάλλον της εταιρείας. Το μοντέλο μπορεί επίσης να παρέχεται σε εξωτερικούς χρήστες (για παράδειγμα, δυνητικούς επενδυτές ως παράδειγμα επιχειρηματικού σχεδίου, μεγάλους πελάτες κ.λπ.). Ένα λεπτομερές μοντέλο είναι ένα μοντέλο μιας οργανωτικής δομής, η λεπτομέρεια των λογιστικών μητρώων του οποίου πραγματοποιείται σε βαθύτερα επίπεδα από ό,τι στο συγκεντρωτικό μοντέλο. Το επίπεδο λεπτομέρειας στο μοντέλο καθορίζεται από τις συγκεκριμένες ανάγκες της εταιρείας (δημιουργία ορισμένων οργανωτικών κανονισμών). Σκοπός της κατασκευής αυτού του μοντέλου είναι η παροχή πληροφοριών για την κατανομή των λειτουργικών ευθυνών μεταξύ των τμημάτων της εταιρείας, καθώς και για την οργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών στην εταιρεία. Η κατασκευή ενός λεπτομερούς μοντέλου σας επιτρέπει να δημιουργήσετε διάφορους ενδοεταιρικούς κανονισμούς: Κανονισμοί για την οργανωτική δομή του Σχ. 4.13. Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα περιγραφής τμημάτων του οργανωτικού και λειτουργικού μοντέλου μιας μεταποιητικής επιχείρησης (Εικ. 4.14 και εμπορική επιχείρηση Εικ. 4.15. Οι δεδομένοι πίνακες προβολής αποτελούν τη βάση για τον προσδιορισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας επιχείρησης και των ιδιοκτητών τους στα επόμενα στάδια δημιουργίας ενός εταιρικού συστήματος πληροφοριών. Ρύζι. 4.13. Σχέδιο δημιουργίας Κανονισμών για την οργανωτική και λειτουργική δομή της εταιρείας Εικ. 4.14. Κατανομή λειτουργιών μεταξύ των τμημάτων μιας μεταποιητικής επιχείρησης Εικ. 4.15. Κατανομή λειτουργιών μεταξύ των τμημάτων μιας εμπορικής επιχείρησης Οι λειτουργίες των τμημάτων μιας μεταποιητικής επιχείρησης εξετάζονται στις ακόλουθες λειτουργικές περιοχές:

• εταιρική διακυβέρνηση·
• χρηματοδότηση;
• προσωπικό;
• υλικούς πόρους·
• παραγγελίες?
• παραγωγή;
• ανάπτυξη προϊόντων;
• σχεδίαση;
• προμήθεια/προμήθεια·
• ποιότητα;
• μάρκετινγκ/πωλήσεις.

Η κατανομή των λειτουργιών μεταξύ των δομικών τμημάτων στο πλαίσιο των επιμέρους λειτουργικών τομέων δραστηριότητας στη διαχείριση μιας επιχείρησης παραγωγής παρουσιάζεται στο Σχήμα. 4.14. Οι λειτουργίες των τμημάτων μιας εμπορικής επιχείρησης εξετάζονται στο πλαίσιο άλλων λειτουργικών περιοχών (βλ. Εικ. 4.15). Εργαλεία οργανωτικής μοντελοποίησης Η χρήση σύγχρονων τεχνολογιών για οργανωσιακή μοντελοποίηση μπορεί να επιταχύνει σημαντικά τον σχεδιασμό του οργανισμού. Στις αρχές της δεκαετίας του 1990, εμφανίστηκαν τα πρώτα προγράμματα στη Δύση για την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με οργανωτικά προβλήματα διαχείρισης επιχειρήσεων. Το Orgware - μια νέα κατηγορία προγραμμάτων - επικεντρώθηκε στην επίλυση προβλημάτων συστηματοποίησης, αποθήκευσης και επεξεργασίας «μη ποσοτικών» πληροφοριών σχετικά με έναν επιχειρηματικό οργανισμό, ο οποίος προηγουμένως δεν είχε επαρκή υποστήριξη υπολογιστή. Το πρώτο ρωσικό προϊόν - BIG-Master - δημιουργήθηκε ως εργαλείο υπολογιστή για να υποστηρίξει μια συγκεκριμένη έννοια της εταιρικής διαχείρισης, που ονομάζεται τακτική διαχείριση. Το κύριο καθήκον του orgware ήταν η μετάβαση σε αυστηρά τεκμηριωμένες διαδικασίες και κανονισμούς. Το παράδειγμα υπολογιστών της τακτικής διαχείρισης βασίστηκε στην ακόλουθη προσέγγιση: «Είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί όχι ένα σύστημα διασυνδεδεμένων εγγράφων, αλλά ένα σύστημα διασυνδεδεμένων μοντέλων πληροφοριών της επιχείρησης, το οποίο θα δημιουργήσει τα απαιτούμενα έγγραφα». Η εννοιολογική βάση του BIG Master ήταν μια σύγχρονη προσέγγιση διαδικασίας για την οργάνωση των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Στο ανώτατο επίπεδο, ένα σύστημα διεργασίας περιγράφεται συνήθως από ένα δέντρο συναρτήσεων - ο όρος λειτουργικό χρησιμοποιείται συχνά για να το δηλώσει. Οι συναρτήσεις θεωρούνται εδώ ως "συμπτυγμένες" διαδικασίες. Όλες οι διεργασίες-λειτουργίες, τουλάχιστον, πρέπει να ορίζονται (δηλαδή, να προσδιορίζονται ως ένας τύπος δραστηριότητας που έχει συγκεκριμένο στόχο και αποτελέσματα) και να ταξινομούνται ανά τύπο (κύρια, υποστηρικτικές, διαδικασίες διαχείρισης). Θα πρέπει επίσης να ανατεθεί η ευθύνη και η εξουσία για τη διαχείριση των διαδικασιών σε τακτική βάση. Σε αυτό το επίπεδο, δύο τύποι μοντέλων χρησιμοποιούνται για την περιγραφή μιας εταιρείας στο BIG-Master: μοντέλα δέντρων (ταξινομητές) και μοντέλα μήτρας (προβολές). Στο κατώτερο επίπεδο, οι προσδιορισμένες («κλειδί») διαδικασίες μπορούν να περιγραφούν ως μια τεχνολογική ακολουθία λειτουργιών (για να ληφθούν τα απαιτούμενα αποτελέσματα). Για το σκοπό αυτό, χρησιμοποιούνται μοντέλα ροής επιχειρηματικών διαδικασιών, σκοπός των οποίων είναι να περιγράψουν οριζόντιες σχέσεις στον οργανισμό που συνδέουν τα αντικείμενα που περιγράφηκαν προηγουμένως μέσω ροών πληροφοριών και υλικού. Για δομική ανάλυση και σχεδιασμό διαδικασιών που περιγράφονται από μοντέλα ροής, το BIG-Master υποστηρίζει τη μεθοδολογία SADT (IDEF). Η παρουσία ενός μηχανισμού προβολής μήτρας σας επιτρέπει να ορίσετε και να περιγράψετε τις διαδικασίες της εταιρείας ως ένα ολοκληρωμένο διασυνδεδεμένο σύστημα. Λόγω της ιεραρχικής δομής των ταξινομητών, το επιχειρηματικό μοντέλο περιέχει ταυτόχρονα σχέσεις «λειτουργίας-εκτελεστή» όλων των επιπέδων λεπτομέρειας, γεγονός που επιτρέπει, χρησιμοποιώντας την ενσωματωμένη δημιουργία αναφορών, να προσαρμόζει την «ανάλυση» της άποψης της εταιρείας σε σχέση με ένα συγκεκριμένο έργο διαχείρισης. Το σύστημα προβολής σάς επιτρέπει να αντικατοπτρίζετε στην αναφορά τυχόν πρόσθετες ιδιότητες που σχετίζονται με ένα δεδομένο αντικείμενο (για παράδειγμα, απαιτήσεις προσόντων για το προσωπικό που συμμετέχει στη διαδικασία). Επιπλέον, η άποψη της εταιρείας μπορεί να συσχετιστεί με οποιαδήποτε «συντεταγμένη αναφοράς» - για παράδειγμα, από ένα έγγραφο ή έναν υπάλληλο - σε ποιες διαδικασίες και πώς συμμετέχουν κ.λπ. Οι ταξινομητές, οι προβολές και τα μοντέλα ροής των επιχειρηματικών διαδικασιών υποστηρίζονται από διάφορους τρόπους οπτικοποίησης τους. Για ταξινομητές - με τη μορφή λιστών και δέντρων (διγραφήματα), για προβολή - με τη μορφή συνδεδεμένων λιστών και μετατιθέμενων πινάκων και για μοντέλα ροής επιχειρηματικών διαδικασιών - με τη μορφή διαγραμμάτων IDEF0 (IDEF3) και περιγραφών κειμένου, που διευκολύνει την κατανόηση των εργασιών από τους συμμετέχοντες στη διαδικασία. Ταυτόχρονα, η κατασκευή των ίδιων των μοντέλων ροής γίνεται με τις συνήθεις μορφές πινάκων. Το μοντέλο καθιστά δυνατή τη δημιουργία απεριόριστου αριθμού νέων ταξινομητών, προβολών και μοντέλων ροής, και ως εκ τούτου, εκθέσεων και εγγράφων για την περιγραφή και, το πιο σημαντικό, τη δημιουργία κανονισμών για τις δραστηριότητες της εταιρείας. Η ύπαρξη πολλών εργαλείων μοντελοποίησης στο BIG Master είναι εξαιρετικά χρήσιμη. Τα μοντέλα Matrix υποστηρίζουν την κάθετη ολοκλήρωση - μια λεπτομερής περιγραφή συστήματος-στόχου της εταιρείας, κατασκευασμένη σύμφωνα με την ιεραρχία διαχείρισης και τις λειτουργίες που εκτελούνται. Στο μοντέλο διαδικασίας κυριαρχεί μια λειτουργική-τεχνολογική προσέγγιση - οριζόντια ενοποίηση των επιχειρηματικών λειτουργιών σύμφωνα με διαδικασίες. Όλες οι παραπάνω δυνατότητες του BIG-Master το καθιστούν ένα βολικό εργαλείο για οργανωτική μοντελοποίηση.

Οι εταιρείες που είναι εταιρείες είναι πολύπλοκες πολυεπιστημονικές δομές και, ως εκ τούτου, διαθέτουν ένα κατανεμημένο ιεραρχικό σύστημα διαχείρισης - εταιρική διαχείριση. Τα τμήματα, οι επιχειρήσεις, τα υποκαταστήματα και τα διοικητικά γραφεία που περιλαμβάνονται στην εταιρεία, κατά κανόνα, βρίσκονται σε επαρκή απόσταση μεταξύ τους. Η πληροφοριακή τους σύνδεση αποτελεί την επικοινωνιακή δομή της εταιρείας, βάση της οποίας είναι το πληροφοριακό σύστημα.

Ένα πληροφοριακό σύστημα είναι η υποδομή μιας εταιρείας που εμπλέκεται στη διαδικασία διαχείρισης όλων των ροών πληροφοριών και εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω υποχρεωτικών στοιχείων.
Ένα μοντέλο πληροφοριών, το οποίο είναι ένα σύνολο κανόνων και αλγορίθμων για τη λειτουργία ενός πληροφοριακού συστήματος. Το μοντέλο πληροφοριών περιλαμβάνει όλες τις μορφές εγγράφων, τη δομή των καταλόγων και των δεδομένων κ.λπ.
Κανονισμοί για την ανάπτυξη του μοντέλου πληροφοριών και κανόνες για την πραγματοποίηση αλλαγών σε αυτό.
Ανθρώπινο δυναμικό (τμήμα ανάπτυξης, εξωτερικοί σύμβουλοι) υπεύθυνοι για τη διαμόρφωση και ανάπτυξη του μοντέλου πληροφοριών.
Λογισμικό του οποίου η διαμόρφωση πληροί τις απαιτήσεις του μοντέλου πληροφοριών (το λογισμικό είναι ο κύριος μηχανισμός διαχείρισης του IS). Επιπλέον, υπάρχουν πάντα απαιτήσεις για τον προμηθευτή λογισμικού που ρυθμίζουν τη διαδικασία τεχνικής υποστήριξης και υποστήριξης χρήστη καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής.
Ανθρώπινο δυναμικό υπεύθυνο για την προσαρμογή και την προσαρμογή του λογισμικού και τη συμμόρφωσή του με το εγκεκριμένο μοντέλο πληροφοριών.
Κανονισμοί για την πραγματοποίηση αλλαγών σε προσαρμοσμένες δομές (συγκεκριμένες ρυθμίσεις, δομές βάσης δεδομένων κ.λπ.) και τη διαμόρφωση λογισμικού και τη σύνθεση των λειτουργικών ενοτήτων του.
Υλικό και τεχνική βάση που πληροί τις απαιτήσεις για λειτουργικό λογισμικό (υπολογιστές χώρου εργασίας, περιφερειακά, κανάλια τηλεπικοινωνιών, λογισμικό συστήματος και σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων (DBMS).
Λειτουργικό και τεχνικό ανθρώπινο δυναμικό, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού για τη συντήρηση του υλικού και της τεχνικής βάσης.
Κανόνες χρήσης του λογισμικού και οδηγίες χρήστη, κανονισμούς εκπαίδευσης και πιστοποίησης χρηστών.

Το εταιρικό σύστημα πληροφοριών (CIS) παρέχει υποστήριξη για τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης με βάση την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, διαδικασιών και άλλων τρόπων διεκπεραίωσης των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Οι δραστηριότητες ρυθμίζονται από πληροφορίες και κανονιστικά έγγραφα, καθώς και από αποτελέσματα μετρήσεων και αξιολογήσεων, στατιστικό υλικό και επιχειρησιακή διαχείριση κ.λπ. Επιπλέον, τα καθήκοντα του CIS μπορεί να είναι να βοηθά το προσωπικό στην ανάλυση προβλημάτων, στην οπτική εξέταση πολύπλοκων αντικειμένων και στην ανάπτυξη νέων προϊόντων.

Ο κύριος παράγοντας ελέγχου είναι η διαδικασία λήψης αποφάσεων, με βάση το αποτέλεσμα της οποίας επηρεάζεται το σύστημα (επιχείρηση, εταιρεία, εταιρεία, οργανισμός). Το ίδιο το CIS δεν λαμβάνει αποφάσεις, αλλά, έχοντας διαμορφωθεί αποτελεσματικά, είναι σε θέση να παρέχει πληροφορίες στον διαχειριστή και τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων από την οπτική γωνία που είναι πιο κατάλληλη για τη λήψη μιας συγκεκριμένης απόφασης.

Το CIS μπορεί να αναλάβει τις περισσότερες διαδικασίες ρουτίνας, αλλά όχι όλες τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Με τη σειρά του, η διαχείριση χωρίς IS, που βασίζεται σε σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών, γίνεται όλο και λιγότερο αποτελεσματική.

Η τεχνολογία πληροφοριών είναι ένα σύνολο υλισμικού, λογισμικού, τεχνολογιών αποθήκευσης πληροφοριών, τεχνολογιών δικτύου που παρέχουν επικοινωνίες και σύνδεση στοιχείων του συστήματος σε ένα ενιαίο σύνολο. Όλοι αυτοί οι πόροι που χρησιμοποιούνται στην εταιρεία καθορίζουν την υποδομή τεχνολογίας πληροφοριών ή την υποδομή πληροφορικής, η οποία είναι το θεμέλιο για την οικοδόμηση ενός IS.

Το IS περιέχει δεδομένα για διάφορα αντικείμενα απαραίτητα για μια συγκεκριμένη εταιρεία. Με αυτόν τον τρόπο, χρησιμοποιεί την τεχνολογία των πληροφοριών για να μετατρέψει ένα σύνολο δεδομένων σε μια ροή πληροφοριών που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα άτομο. Υπάρχει σημαντική διαφορά μεταξύ των εννοιών του «λογισμικού» και του «συστήματος πληροφοριών». Τα προγράμματα, όπως και το ηλεκτρονικό γέμισμα των υπολογιστών, είναι απλώς υλικά για τη δημιουργία μιας σύγχρονης IP. Οι υπολογιστές παρέχουν αποθήκευση και επεξεργασία πληροφοριών. Το λογισμικό είναι ένα σύνολο οδηγιών που ελέγχουν τις ενέργειες ενός υπολογιστή. Η γνώση του τρόπου λειτουργίας των υπολογιστών και του λογισμικού είναι σημαντική κατά την ανάπτυξη λύσεων για εταιρείες, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι είναι απλώς μέρος της IP.

Ως μέρος του CIS, συνηθίζεται να λαμβάνονται υπόψη εργαλεία για υποστήριξη τεκμηρίωσης για διαχείριση, υποστήριξη πληροφοριών για θεματικά πεδία, λογισμικό επικοινωνίας, εργαλεία για την οργάνωση συλλογικής εργασίας εργαζομένων και άλλα βοηθητικά (τεχνολογικά) προϊόντα. Μια υποχρεωτική απαίτηση για το CIS είναι η ενσωμάτωση μεγάλου αριθμού προϊόντων λογισμικού που εφαρμόζουν διάφορες μεθόδους διαχείρισης.

Τα εταιρικά συστήματα χρησιμοποιούν μια ποικιλία τεχνικών διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης πόρων, της διαχείρισης διαδικασιών, της διαχείρισης έργων και της διαχείρισης εταιρικής γνώσης (με ευρεία έννοια).

Οι μέθοδοι διαχείρισης πόρων χρησιμοποιούν ένα μοντέλο που αντιπροσωπεύει μια εταιρεία ως ένα σύστημα πόρων (οικονομικά, αποθέματα, προσωπικό) που ανήκουν στους ιδιοκτήτες: νομικά πρόσωπα, διαρθρωτικά τμήματα, ιδιώτες. Όλες οι διαδικασίες περιγράφονται ως συναλλαγές (επιχειρηματικές συναλλαγές), που αντικατοπτρίζουν την κίνηση των πόρων μεταξύ των ιδιοκτητών. Αυτό περιλαμβάνει τη διαχείριση των οικονομικών, των αποθεμάτων και του προσωπικού στο βαθμό που θεωρούνται πόρος (μισθοί). Ο κύριος στόχος διαχείρισης αυτής της μεθόδου είναι η παροχή και ο έλεγχος πόρων.

Η μέθοδος διαχείρισης περιγράφεται καλά από μοντέλα που έχουν γίνει πρότυπα: το λογιστικό μοντέλο (για παράδειγμα, CAAP), ο σχεδιασμός πόρων παραγωγής (MRP II), ο προγραμματισμός πόρων της επιχείρησης (ERP). Τα μοντέλα ισολογισμών με γλώσσα καταχώρησης χρησιμοποιούνται ως καθολική γλώσσα παρουσίασης. Οι μέθοδοι αυτής της ομάδας υποστηρίζονται από ένα ευρύ φάσμα λογισμικού εφαρμογών, με τα λογιστικά συστήματα να είναι τα πιο συνηθισμένα.

Οι μέθοδοι διαχείρισης διαδικασιών χρησιμοποιούν ένα μοντέλο της εταιρείας ως σύστημα επιχειρηματικών διαδικασιών. Εδώ οι κεντρικές έννοιες είναι διαδικασία, συνάρτηση, δεδομένα, γεγονός. Ο κύριος στόχος ελέγχου για αυτές τις μεθόδους είναι να εξασφαλιστεί ο συντονισμός των γεγονότων και των λειτουργιών.

Αυτό περιλαμβάνει μεθόδους όπως η διαχείριση ποιότητας (πρότυπα TQM, ISO 9000), η διαχείριση διαδικασιών (πρότυπα ροής εργασίας της ένωσης Workflow Management Coalition). Αυτά περιλαμβάνουν επίσης τη διαχείριση έργων (η οικογένεια προτύπων PMI), αλλά μόνο στο βαθμό που αυτά τα έργα μπορούν να θεωρηθούν τυπικά, μειωμένα στο επίπεδο της τεχνολογίας. Οι επίσημες γλώσσες χρησιμοποιούνται ως καθολική γλώσσα για την παρουσίαση περιγραφών, πολλές από τις οποίες είναι σταθερές ως πρότυπα: γλώσσες της οικογένειας IDEF, CIM-OSA, γλώσσες για την περιγραφή αντικειμενοστρεφών μοντέλων. Οι μέθοδοι διαχείρισης υποστηρίζονται από λογισμικό, το οποίο είναι γνωστό ως συστήματα διαχείρισης έργων, διαχείριση εγγράφων και τεχνολογικές διαδικασίες.

Μέθοδοι διαχείρισης έργου που βασίζονται στην οικογένεια προτύπων PMI (Project Management Institute - RMBOK), μοντέλα προγραμματισμού και δικτυακού προγραμματισμού, μέθοδο κρίσιμης διαδρομής, μεθοδολογία κερδισμένης αξίας κ.λπ. υποστηρίζεται από λογισμικό διαχείρισης έργων, υποχρεώσεων (συμβάσεων), παραδόσεων κ.λπ.

Οι μέθοδοι διαχείρισης γνώσης χρησιμοποιούν το εταιρικό μοντέλο ως ένα σύστημα μικρών ομάδων υπαλλήλων που επιλύουν ένα κοινό πρόβλημα και η εταιρική γνώση και η αποτελεσματική επικοινωνία λειτουργούν ως οργανωτικοί παράγοντες. Ο κύριος πόρος εταιρικής διαχείρισης είναι η εταιρική βάση γνώσεων, στην οποία οι εργαζόμενοι μπορούν να βρουν γρήγορα πληροφορίες για να λάβουν τη σωστή απόφαση και να κατανοήσουν ο ένας τον άλλον. Αυτή η βάση συγκεντρώνει τη συλλογική εμπειρία της εταιρείας και δημιουργεί τη βάση για εταιρικές επικοινωνίες.

Ο κύριος στόχος της διοίκησης είναι η εξασφάλιση συντονισμού, επικοινωνίας και γρήγορης αναζήτησης πληροφοριών για ανεξάρτητη λήψη αποφάσεων. Αυτή η ομάδα μεθόδων διαχείρισης βιώνει τώρα μια περίοδο ταχείας ανάπτυξης και ονομάζεται συλλογικά «διαχείριση γνώσης». Είναι ακόμη πολύ νωρίς για να μιλήσουμε για πρότυπα σε επίπεδο μοντέλου, αν και έχουν εμφανιστεί ορισμένες τάσεις στον τομέα των γλωσσών καθολικής περιγραφής. Για τη δομή των πληροφοριών, αρχίζει να χρησιμοποιείται ενεργά η γλώσσα SGML, η οποία καταγράφεται ως το πρότυπο ISO 8879. Αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει επίσης μεθόδους διαχείρισης έργων (η οικογένεια προτύπων PMI), οι οποίες υποστηρίζονται από ειδικό λογισμικό όπως το Primavera Methodology Manager, που συνοψίζει την εμπειρία της υλοποίησης του έργου και επιτρέπει, με βάση βιβλιοθήκες τυπικών τμημάτων, να δημιουργεί γρήγορα νέα έργα που πληρούν νέες απαιτήσεις όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα, τους πόρους, το βάθος επεξεργασίας της δομής του έργου, τον προϋπολογισμό κ.λπ.

Όταν χρησιμοποιούνται τέτοια συστήματα, ο κρίσιμος παράγοντας διαχείρισης είναι οι επικοινωνίες του έργου και το επίπεδο προσόντων της ομάδας έργου και όχι η ποιότητα του έργου. Γενικά, οι μέθοδοι διαχείρισης γνώσης υποστηρίζονται από λογισμικό κλάσης GroupWare, συστήματα ανάκτησης πληροφοριών και τεχνολογίες intranet: τεχνολογία web, e-mail, τηλεδιασκέψεις. Τα συστήματα GroupWare χρησίμευσαν ως το σημείο εκκίνησης για την τεχνολογία intranet. Δεν είναι τυχαίο ότι οι ηγέτες της αγοράς λογισμικού κατηγορίας GroupWare έχουν γίνει οι κορυφαίοι κατασκευαστές συστημάτων intranet: Lotus, Microsoft, Novell. Μαζί με τους εισηγμένους κατασκευαστές, η Netscape και η Oracle κατέλαβαν ισχυρή θέση στην αγορά αυτή.

Πληροφοριακά συστήματα ευρείας προβολής, τα οποία περιλαμβάνουν ως επί το πλείστον σύγχρονα CIS, πρέπει εξίσου, στο μέγιστο δυνατό βαθμό, να ικανοποιούν όλα τα τμήματα της εταιρείας και, ει δυνατόν, να διατηρούν τις υπάρχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες, καθώς και τις μεθόδους και τη δομή διαχείρισης. Χωρίς τη χρήση αυτοματισμού, είναι πρακτικά αδύνατο να ελεγχθεί η συνεχώς μεταβαλλόμενη ισορροπία πόρων, επιχειρηματικών διαδικασιών, συνεχιζόμενων έργων (ομάδες έργων, προγραμμάτων) και γνώσης που αυξάνεται εκθετικά.

Είναι αδύνατο να δοθεί ένας γενικός ορισμός του εταιρικού πληροφοριακού συστήματος ως ένα σύνολο λειτουργικών χαρακτηριστικών με βάση τυχόν γενικές απαιτήσεις ή πρότυπα. Αυτός ο ορισμός του εταιρικού συστήματος πληροφοριών μπορεί να δοθεί μόνο σε σχέση με μια συγκεκριμένη εταιρεία που χρησιμοποιεί ή σκοπεύει να δημιουργήσει ένα εταιρικό σύστημα πληροφοριών. Σε γενικές γραμμές, μόνο ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά ενός εταιρικού συστήματος πληροφοριών μπορούν να δοθούν:

• Συμμόρφωση με τις ανάγκες της εταιρείας, τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας, τη συνέπεια με την οργανωτική και οικονομική δομή της εταιρείας και την κουλτούρα της εταιρείας.
• Ενσωμάτωση.
• Ανοιχτότητα και επεκτασιμότητα.

1. Το πρώτο χαρακτηριστικό περιέχει όλα τα λειτουργικά χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου εταιρικού πληροφοριακού συστήματος μιας συγκεκριμένης εταιρείας· είναι αυστηρά ατομικά για κάθε εταιρεία. Για παράδειγμα, για μια εταιρεία, ένα εταιρικό σύστημα πληροφοριών πρέπει να έχει κλάση όχι χαμηλότερη από το ERP, ενώ για μια άλλη, ένα σύστημα αυτής της κατηγορίας δεν είναι απολύτως βέλτιστο και θα αυξήσει μόνο το κόστος. Και αν σκάψετε βαθύτερα, τότε διαφορετικές εταιρείες, με βάση τις ανάγκες τους, μπορούν να προσδώσουν διαφορετικές έννοιες, διαφορετικές λειτουργίες και διαφορετικές υλοποιήσεις στην έννοια του ERP (και ακόμη περισσότερο στο ERPII). Μόνο οι λειτουργίες λογιστικής και μισθοδοσίας που ρυθμίζονται από εξωτερική νομοθεσία μπορούν να είναι κοινές για όλες τις εταιρείες· όλες οι άλλες είναι αυστηρά ατομικές. Το δεύτερο και το τρίτο σημάδι είναι γενικά, αλλά πολύ συγκεκριμένα.

2. Ένα εταιρικό σύστημα πληροφοριών δεν είναι ένα σύνολο προγραμμάτων για την αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας εταιρείας (παραγωγή, διαχείριση πόρων και εταιρεία), είναι ένα ολοκληρωμένο αυτοματοποιημένο σύστημα στο οποίο κάθε μεμονωμένη ενότητα συστήματος (υπεύθυνη για τη δική της επιχείρηση διαδικασία) σε πραγματικό χρόνο (ή κοντά στον πραγματικό) όλες οι απαραίτητες πληροφορίες που παράγονται από άλλες ενότητες είναι διαθέσιμες (χωρίς πρόσθετη και, ακόμη περισσότερο, διπλή εισαγωγή πληροφοριών).

3. Το εταιρικό σύστημα πληροφοριών πρέπει να είναι ανοιχτό ώστε να περιλαμβάνει πρόσθετες ενότητες και να επεκτείνει το σύστημα τόσο σε κλίμακα και λειτουργίες όσο και στους τομείς που καλύπτονται. Με βάση τα παραπάνω, σε ένα εταιρικό σύστημα πληροφοριών μπορεί να δοθεί μόνο ο ακόλουθος ορισμός:

Εταιρικό πληροφοριακό σύστημαείναι ένα ανοιχτό, ολοκληρωμένο, αυτοματοποιημένο σύστημα σε πραγματικό χρόνο για την αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας εταιρείας σε όλα τα επίπεδα, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρηματικών διαδικασιών για τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης. Παράλληλα, ο βαθμός αυτοματοποίησης των επιχειρηματικών διαδικασιών καθορίζεται με βάση τη διασφάλιση του μέγιστου κέρδους για την εταιρεία.

Για ομαδικά και εταιρικά συστήματα, οι απαιτήσεις για αξιόπιστη λειτουργία και ασφάλεια δεδομένων είναι σημαντικά αυξημένες. Αυτές οι ιδιότητες παρέχονται με τη διατήρηση της ακεραιότητας των δεδομένων, των συνδέσμων και των συναλλαγών σε διακομιστές βάσεων δεδομένων.

Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό ενός ολοκληρωμένου συστήματος πληροφοριών θα πρέπει να είναι η επέκταση του κυκλώματος αυτοματισμού για την απόκτηση ενός κλειστού, αυτορυθμιζόμενου συστήματος ικανού να αναδιατάσσει ευέλικτα και γρήγορα τις αρχές της λειτουργίας του.

Το ΤΣΠ θα πρέπει να περιλαμβάνει εργαλεία για υποστήριξη τεκμηρίωσης για διαχείριση, υποστήριξη πληροφοριών για θεματικούς τομείς, λογισμικό επικοινωνίας, εργαλεία για την οργάνωση συλλογικής εργασίας εργαζομένων και άλλα βοηθητικά (τεχνολογικά) προϊόντα. Από αυτό, ειδικότερα, προκύπτει ότι υποχρεωτική απαίτηση για το CIS είναι η ενσωμάτωση μεγάλου αριθμού προϊόντων λογισμικού.

Με το CIS θα πρέπει να κατανοήσουμε πρώτα από όλα το σύστημα και μετά μόνο το λογισμικό. Συχνά όμως αυτός ο όρος χρησιμοποιείται από ειδικούς πληροφορικής ως ενοποιητικό όνομα για συστήματα λογισμικού της οικογένειας CASE, ERP, CRM, MRP κ.λπ.

Κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν την ανάπτυξη του CIS

Πρόσφατα, όλο και περισσότεροι μάνατζερ αρχίζουν να κατανοούν ξεκάθαρα τη σημασία της οικοδόμησης ενός εταιρικού συστήματος πληροφοριών στην επιχείρηση, ως απαραίτητο εργαλείο για την επιτυχή διαχείριση των επιχειρήσεων σε σύγχρονες συνθήκες. Προκειμένου να επιλέξετε πολλά υποσχόμενο λογισμικό για την κατασκευή ενός CIS, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε όλες τις πτυχές της ανάπτυξης βασικών μεθοδολογιών και τεχνολογιών ανάπτυξης.

Υπάρχουν τρεις πιο σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν σημαντικά την ανάπτυξη του CIS:

• Ανάπτυξη τεχνικών διαχείρισης επιχειρήσεων.

Η θεωρία της διοίκησης επιχειρήσεων είναι ένα αρκετά εκτενές θέμα για μελέτη και βελτίωση. Αυτό οφείλεται σε ένα ευρύ φάσμα συνεχών αλλαγών στην κατάσταση στην παγκόσμια αγορά. Το συνεχώς αυξανόμενο επίπεδο ανταγωνισμού αναγκάζει τους διευθυντές των εταιρειών να αναζητήσουν νέες μεθόδους διατήρησης της παρουσίας τους στην αγορά και διατήρησης της κερδοφορίας των δραστηριοτήτων τους. Τέτοιες μέθοδοι μπορεί να είναι η διαφοροποίηση, η αποκέντρωση, η διαχείριση ποιότητας και πολλά άλλα. Ένα σύγχρονο πληροφοριακό σύστημα πρέπει να πληροί όλες τις καινοτομίες στη θεωρία και την πράξη του μάνατζμεντ. Αναμφίβολα, αυτός είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας, αφού η κατασκευή ενός τεχνικά προηγμένου συστήματος που δεν πληροί τις απαιτήσεις λειτουργικότητας δεν έχει νόημα.

• Ανάπτυξη γενικών ικανοτήτων και απόδοσης υπολογιστικών συστημάτων.

Η πρόοδος στον τομέα της αύξησης της ισχύος και της απόδοσης των συστημάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών, η ανάπτυξη τεχνολογιών δικτύου και συστημάτων μετάδοσης δεδομένων και οι ευρείες δυνατότητες ενσωμάτωσης της τεχνολογίας υπολογιστών με μια μεγάλη ποικιλία εξοπλισμού μας επιτρέπουν να αυξάνουμε συνεχώς την παραγωγικότητα των συστημάτων πληροφορικής υπολογιστών και τη λειτουργικότητά τους.

• Ανάπτυξη προσεγγίσεων τεχνικής και λογισμικού υλοποίησης στοιχείων CIS.

Παράλληλα με την ανάπτυξη του υλικού, τα τελευταία δέκα χρόνια, υπήρξε μια συνεχής αναζήτηση για νέες, πιο βολικές και καθολικές μεθόδους λογισμικού και τεχνολογικής εφαρμογής του CIS. Πρώτον, η γενική προσέγγιση στον προγραμματισμό αλλάζει: από τις αρχές της δεκαετίας του '90, ο αντικειμενοστραφής προγραμματισμός αντικατέστησε στην πραγματικότητα τον αρθρωτό προγραμματισμό και τώρα οι μέθοδοι για την κατασκευή μοντέλων αντικειμένων βελτιώνονται συνεχώς. Δεύτερον, λόγω της ανάπτυξης τεχνολογιών δικτύου, τα τοπικά λογιστικά συστήματα δίνουν τη θέση τους σε εφαρμογές πελάτη-διακομιστή. Επιπλέον, λόγω της ενεργούς ανάπτυξης των δικτύων Διαδικτύου, εμφανίζονται αυξανόμενες ευκαιρίες για εργασία με απομακρυσμένα τμήματα, ανοίγονται ευρείες προοπτικές για ηλεκτρονικό εμπόριο, εξυπηρέτηση πελατών μέσω Διαδικτύου και πολλά άλλα. Αποδείχθηκε ότι η χρήση των τεχνολογιών του Διαδικτύου σε εταιρικά ενδοδίκτυα παρέχει επίσης προφανή πλεονεκτήματα. Η χρήση ορισμένων τεχνολογιών κατά την κατασκευή συστημάτων πληροφοριών δεν είναι ο ίδιος ο στόχος του προγραμματιστή και οι τεχνολογίες που καλύπτουν καλύτερα τις υπάρχουσες ανάγκες λαμβάνουν τη μεγαλύτερη ανάπτυξη.

Σκοπός των εταιρικών πληροφοριακών συστημάτων

Ο κύριος στόχος ενός εταιρικού πληροφοριακού συστήματος είναι η αύξηση των κερδών της εταιρείας μέσω της αποτελεσματικότερης χρήσης όλων των πόρων της εταιρείας και της βελτίωσης της ποιότητας των αποφάσεων διαχείρισης που λαμβάνονται.

Σκοπός του σχεδιασμού και της εφαρμογής του CIS:

• ολοκληρωμένες δραστηριότητες για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων χρησιμοποιώντας σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών.
• Το CIS είναι ένα εταιρικό ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρήσεων που διασφαλίζει την ποιοτική του ανάπτυξη.

Επιτρέπει:

• οραματιστείτε τις δραστηριότητες της επιχείρησης, παρέχοντας στη διοίκηση την ευκαιρία να αξιολογήσει σωστά τις υπάρχουσες ελλείψεις και να βρει πηγές δυναμικού και τομείς για βελτίωση.
• να μειώσει το χρόνο για τη ρύθμιση του IMS στα ειδικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης.
• εμφάνιση και εγγραφή σε μορφή έτοιμη για επακόλουθες επιλογές ανάπτυξης για την υλοποίηση του IMS, καθεμία από τις οποίες μπορεί να επιλεγεί κατά τη μετάβαση στο επόμενο στάδιο ανάπτυξης της επιχείρησης.

Συνολικό κόστος του έργου

• Κόστος υπολογιστών και εξοπλισμού επικοινωνίας.
• Κόστος αδειών χρήσης CIS.
• Κόστος λογισμικού συστήματος και διακομιστή βάσης δεδομένων (DBMS).
• Κόστος έρευνας και σχεδιασμού.
• Κόστος εφαρμογής ΤΣΠ.
• Κόστος λειτουργίας του CIS.

Τύποι εταιρικών πληροφοριακών συστημάτων

Τα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα χωρίζονται στις ακόλουθες κατηγορίες:

ERP (Enterprise Resource Planning System)

Το σύγχρονο ERP είναι το αποτέλεσμα σχεδόν σαράντα ετών εξέλιξης στη διαχείριση και τις τεχνολογίες πληροφοριών. Προορίζονται κυρίως για την οικοδόμηση ενός ενιαίου χώρου πληροφοριών της επιχείρησης (που συνδυάζει όλα τα τμήματα και τις λειτουργίες), για την αποτελεσματική διαχείριση όλων των πόρων της εταιρείας που σχετίζονται με τις πωλήσεις, την παραγωγή και τη λογιστική παραγγελιών. Ένα σύστημα ERP είναι χτισμένο σε αρθρωτή βάση και, κατά κανόνα, περιλαμβάνει μια μονάδα ασφαλείας για την αποφυγή κλοπής τόσο εσωτερικών όσο και εξωτερικών πληροφοριών.

Τα προβλήματα προκύπτουν κυρίως λόγω λανθασμένης λειτουργίας ή της αρχικής κατασκευής του σχεδίου υλοποίησης του συστήματος. Για παράδειγμα, η μειωμένη επένδυση στην εκπαίδευση του προσωπικού για εργασία στο σύστημα μειώνει σημαντικά την αποτελεσματικότητα. Επομένως, τα συστήματα ERP συνήθως δεν υλοποιούνται πλήρως αμέσως, αλλά σε ξεχωριστές ενότητες (ειδικά στο αρχικό στάδιο).

CRM (Σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών)

Η κατηγορία των συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων έχει γίνει πρόσφατα ευρέως διαδεδομένη. Ένα σύστημα CRM βοηθά στην αυτοματοποίηση της εργασίας μιας επιχείρησης με πελάτες, στη δημιουργία μιας βάσης πελατών και στη χρήση της για την αποτελεσματικότητα της επιχείρησής της. Άλλωστε, η επιτυχία μιας εταιρείας, ανεξάρτητα από το μέγεθός της, εξαρτάται από την ικανότητα να αποκτήσει μια βαθύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών και των τάσεων της αγοράς, καθώς και να συνειδητοποιήσει τις ευκαιρίες που προκύπτουν σε διάφορα στάδια αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Λειτουργίες όπως η αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών στις σχέσεις με τους πελάτες, ο έλεγχος απολύτως όλων των συναλλαγών (εδώ είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις πιο σημαντικές και πολύπλοκες συναλλαγές), η συνεχής συλλογή πληροφοριών για τους πελάτες και η ανάλυση όλων των σταδίων των συναλλαγών είναι οι κύριες αρμοδιότητες του συστήματα αυτής της κατηγορίας.

Το CRM δεν είναι πλέον ένα νέο προϊόν για τη ρωσική αγορά και η χρήση του γίνεται κανονικό επιχειρηματικό έργο της εταιρείας.

Οι περισσότεροι ειδικοί εκτιμούν τη ρωσική αγορά συστημάτων CRM στα 50-70 εκατομμύρια δολάρια και μιλούν για τη συνεχή ανάπτυξή της. Η τρέχουσα εγχώρια αγορά χαρακτηρίζεται από τη φάση των εταιρειών που συσσωρεύουν εμπειρία στη χρήση CRM στην επιχείρησή τους.

Το CRM χρησιμοποιείται πιο ενεργά από εταιρείες στις χρηματοοικονομικές αγορές, στις τηλεπικοινωνίες (συμπεριλαμβανομένων των τριών κορυφαίων παρόχων κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσία) και στις ασφαλιστικές αγορές. Ο ηγέτης, φυσικά, είναι οικονομικός.

MES (Manufacturing Execution System)

Τα συστήματα κλάσης MES έχουν σχεδιαστεί για το περιβάλλον παραγωγής της επιχείρησης. Συστήματα αυτής της κατηγορίας παρακολουθούν και τεκμηριώνουν ολόκληρη τη διαδικασία παραγωγής και εμφανίζουν τον κύκλο παραγωγής σε πραγματικό χρόνο. Σε αντίθεση με το ERP, το οποίο δεν έχει άμεσο αντίκτυπο στη διαδικασία, με το MES καθίσταται δυνατή η προσαρμογή (ή η πλήρης ανακατασκευή) της διαδικασίας όσες φορές χρειάζεται. Με άλλα λόγια, τα συστήματα αυτής της κατηγορίας έχουν σχεδιαστεί για τη βελτιστοποίηση της παραγωγής και την αύξηση της κερδοφορίας της.

Συλλέγοντας και αναλύοντας δεδομένα που λαμβάνονται, για παράδειγμα, από γραμμές παραγωγής, παρέχουν μια πιο λεπτομερή εικόνα των παραγωγικών δραστηριοτήτων της επιχείρησης (από τον σχηματισμό παραγγελιών έως την αποστολή τελικού προϊόντος), βελτιώνοντας την οικονομική απόδοση της επιχείρησης. Όλοι οι κύριοι δείκτες που περιλαμβάνονται στην κύρια πορεία των οικονομικών του κλάδου (απόδοση παγίων, ταμειακές ροές, κόστος, κέρδος και παραγωγικότητα) εμφανίζονται αναλυτικά κατά την παραγωγή. Οι ειδικοί αποκαλούν το MES μια γέφυρα μεταξύ των οικονομικών λειτουργιών των συστημάτων ERP και των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων της επιχείρησης σε επίπεδο εργαστηρίου, τοποθεσίας ή γραμμής.

WMS (Σύστημα Διαχείρισης Αποθήκης)

Όπως υποδηλώνει το όνομα, πρόκειται για ένα σύστημα διαχείρισης που παρέχει ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση της διαχείρισης διαδικασιών αποθήκης. Ένα απαραίτητο και αποτελεσματικό εργαλείο για μια σύγχρονη αποθήκη (για παράδειγμα, "1C: Αποθήκη").

EAM (Enterprise Asset Management)

Ένα σύστημα διαχείρισης παγίων περιουσιακών στοιχείων της επιχείρησης, που επιτρέπει τη μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας του εξοπλισμού, του κόστους συντήρησης, επισκευών και υλικοτεχνικής υποστήριξης. Είναι απαραίτητο εργαλείο στο έργο των βιομηχανιών έντασης κεφαλαίου (ενέργεια, μεταφορές, στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, μεταλλευτική βιομηχανία και στρατιωτικοί).

Τα πάγια περιουσιακά στοιχεία είναι μέσα εργασίας που εμπλέκονται επανειλημμένα στην παραγωγική διαδικασία, ενώ διατηρούν τη φυσική τους μορφή, σταδιακά φθείρονται, μεταφέρουν την αξία τους σε μέρη σε νέα προϊόντα. Στη λογιστική και τη φορολογική λογιστική, τα πάγια περιουσιακά στοιχεία που αντικατοπτρίζονται σε χρηματικούς όρους ονομάζονται πάγια στοιχεία ενεργητικού.

Ιστορικά, τα συστήματα EAM προέκυψαν από συστήματα CMMS (άλλη κατηγορία IS, διαχείριση επισκευής). Τώρα οι μονάδες EAM αποτελούν επίσης μέρος μεγάλων πακέτων συστημάτων ERP (όπως mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite κ.λπ.).

HRM (Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού)

Το σύστημα διαχείρισης προσωπικού είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της σύγχρονης διοίκησης. Ο κύριος στόχος τέτοιων συστημάτων είναι να προσελκύσουν και να διατηρήσουν πολύτιμο προσωπικό ειδικών για την επιχείρηση. Τα συστήματα HRM επιλύουν δύο βασικά προβλήματα: τον εξορθολογισμό όλων των λογιστικών διαδικασιών και διακανονισμού που σχετίζονται με το προσωπικό και τη μείωση του ποσοστού των αποχωρήσεων των εργαζομένων. Έτσι, τα συστήματα HRM, υπό μια ορισμένη έννοια, μπορούν να ονομαστούν «αντίστροφα συστήματα CRM», προσελκύοντας και διατηρώντας όχι πελάτες, αλλά τους υπαλλήλους της ίδιας της εταιρείας. Φυσικά, οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται εδώ είναι εντελώς διαφορετικές, αλλά οι γενικές προσεγγίσεις είναι παρόμοιες.

Λειτουργίες συστημάτων HRM:

• Αναζήτηση προσωπικού.
• Πρόσληψη και επιλογή προσωπικού.
• Αξιολόγηση προσωπικού;
• Εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού.
• Διαχείριση εταιρικής κουλτούρας;
• Κίνητρα προσωπικού;
• Οργάνωση Εργασίας.

υποσυστήματα CIS

Η εταιρική IP περιλαμβάνει την υπολογιστική υποδομή του οργανισμού και τα διασυνδεδεμένα υποσυστήματα που βασίζονται σε αυτήν που δίνουν λύσεις στα προβλήματα του οργανισμού.

Τέτοια υποσυστήματα μπορεί να είναι:

• συστήματα πληροφοριών και αναφοράς, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων υπερκειμένου και γεωγραφικών πληροφοριών·
• σύστημα διαχείρισης εγγράφων?
• σύστημα επεξεργασίας συναλλαγών (ενέργειες για την αλλαγή πληροφοριών σε βάσεις δεδομένων).
• Σύστημα υποβοήθησης λήψης αποφάσεων.

Σύμφωνα με τη μέθοδο οργάνωσης, τα CIS χωρίζονται σε:

• Συστήματα διακομιστή αρχείων·
• συστήματα πελάτη-διακομιστή·
• συστήματα τριών συνδέσμων?
• συστήματα που βασίζονται σε τεχνολογίες Διαδικτύου/Intranet.

Διακομιστής είναι οποιοδήποτε σύστημα (ένας ξεχωριστός υπολογιστής με συσχετισμένο λογισμικό ή ένα ξεχωριστό σύστημα λογισμικού εντός λογισμικού) που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ορισμένους υπολογιστικούς πόρους σε άλλα συστήματα (υπολογιστές ή προγράμματα) που ονομάζονται πελάτες.

Τοπικά συστήματα

• Σχεδιασμένο κυρίως για την αυτοματοποίηση της λογιστικής σε έναν ή περισσότερους τομείς (λογιστικά, πωλήσεις, αποθήκες, αρχεία προσωπικού κ.λπ.).
• Το κόστος των συστημάτων εσωτερικής εγκατάστασης κυμαίνεται από 5.000 $ έως 50.000 $.

Χρηματοοικονομικά και διαχειριστικά συστήματα

• Τα συστήματα είναι προσαρμοσμένα με ευελιξία στις ανάγκες μιας συγκεκριμένης επιχείρησης, ενσωματώνουν καλά τις δραστηριότητες της επιχείρησης και προορίζονται, πρώτα απ 'όλα, για τη λογιστική και τη διαχείριση των πόρων μη παραγωγικών εταιρειών.
• Το κόστος των χρηματοοικονομικών συστημάτων και των συστημάτων διαχείρισης μπορεί να προσδιοριστεί χονδρικά στην περιοχή από 50.000 $ έως 200.000 $.

Μεσαία Ολοκληρωμένα Συστήματα

• Σχεδιασμένο για διαχείριση εργοστασίου παραγωγής και ολοκληρωμένο σχεδιασμό παραγωγικής διαδικασίας.
• Από πολλές απόψεις, τα μεσαίου μεγέθους συστήματα είναι πολύ πιο αυστηρά από τα οικονομικά και διαχειριστικά συστήματα.
• Μια μεταποιητική επιχείρηση πρέπει πρώτα και κύρια να λειτουργεί σαν ένα καλά λαδωμένο ρολόι, όπου οι κύριοι μηχανισμοί ελέγχου είναι ο σχεδιασμός και η βέλτιστη διαχείριση του αποθέματος και της παραγωγικής διαδικασίας, αντί να παρακολουθεί τον αριθμό των τιμολογίων ανά περίοδο.
• Το κόστος υλοποίησης συστημάτων μεσαίου μεγέθους, όπως τα οικονομικά συστήματα και τα συστήματα διαχείρισης, ξεκινά από περίπου 50.000 $, αλλά, ανάλογα με το εύρος του έργου, μπορεί να φτάσει τα 500.000 $ ή περισσότερο.

Μεγάλα ολοκληρωμένα συστήματα

• Διαφέρουν από τους μέσους όρους ως προς το σύνολο των κάθετων αγορών και το βάθος υποστήριξης των διαδικασιών διαχείρισης μεγάλων πολυλειτουργικών ομίλων επιχειρήσεων (συμμετοχών ή χρηματοοικονομικών βιομηχανικών ομίλων).
• Τα συστήματα έχουν τη μεγαλύτερη λειτουργικότητα, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης παραγωγής, της πολύπλοκης διαχείρισης χρηματοοικονομικών ροών, της εταιρικής ενοποίησης, του παγκόσμιου προγραμματισμού και προϋπολογισμού κ.λπ.
• Το κόστος του έργου είναι πάνω από 500.000 $.

Εφαρμογή CIS

Μετά το στάδιο της επιλογής ενός εταιρικού πληροφοριακού συστήματος (CIS), ακολουθεί το στάδιο υλοποίησης, η σημασία του οποίου δύσκολα μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Πράγματι, όλα τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα που δηλώνονται από τους προγραμματιστές εταιρικού λογισμικού που προκύπτουν από την απόκτηση ενός συγκεκριμένου CIS θα εμφανίζονται μόνο εάν εφαρμοστεί με επιτυχία.

Οι κύριες δυσκολίες στην εφαρμογή του CIS

• ανεπαρκής επισημοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης στην επιχείρηση.
• έλλειψη πλήρους κατανόησης μεταξύ των διευθυντών των μηχανισμών εφαρμογής των αποφάσεων και του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν οι εκτελεστές·
• την ανάγκη αναδιοργάνωσης της επιχείρησης σε ένα σύστημα πληροφοριών·
• την ανάγκη αλλαγής της τεχνολογίας των επιχειρηματικών διαδικασιών·
• την ανάγκη να προσελκύσουμε νέους ειδικούς για τη διαχείριση της IP και την επανεκπαίδευση των δικών μας ειδικών για να εργαστούν στο σύστημα·
• αντίσταση εργαζομένων και διευθυντικών στελεχών (επί του παρόντος παίζει σημαντικό ρόλο επειδή οι άνθρωποι δεν είναι ακόμη συνηθισμένοι στην ενσωμάτωση των τεχνολογιών υπολογιστών στην επιχείρηση).
• την ανάγκη να σχηματιστεί μια εξειδικευμένη ομάδα υλοποιητών· η ομάδα περιλαμβάνει υπαλλήλους της επιχείρησης και ένα από τα υψηλόβαθμα στελέχη της επιχείρησης που ενδιαφέρονται για την υλοποίηση (ελλείψει ενδιαφέροντος, η ρεαλιστική πτυχή της εφαρμογής CIS μειώνεται στο ελάχιστο) .

Παράγοντες για την επιτυχή εφαρμογή του CIS

• Συμμετοχή της διοίκησης στην υλοποίηση
• Διαθεσιμότητα και τήρηση σχεδίου υλοποίησης
• Οι διευθυντές έχουν σαφείς στόχους και απαιτήσεις για το έργο
• Συμμετοχή στην υλοποίηση ειδικών από την εταιρεία-πελάτη
• Ποιότητα του CIS και της ομάδας παροχής λύσεων
• Διεξαγωγή ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών πριν από την εφαρμογή
• Η εταιρεία έχει ανεπτυγμένη στρατηγική

Οι κύριες δυσκολίες στην εφαρμογή ενός εταιρικού πληροφοριακού συστήματος

• Απροσοχή της διοίκησης της εταιρείας στο έργο
• Έλλειψη σαφώς καθορισμένων στόχων του έργου
• Επισημοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών στην εταιρεία
• Η απροθυμία της εταιρείας να αλλάξει
• Αστάθεια της νομοθεσίας6 Διαφθορά στις επιχειρήσεις
• Χαμηλά προσόντα προσωπικού στην εταιρεία
• Ανεπαρκής χρηματοδότηση έργου

Αποτελέσματα εφαρμογής του CIS

• αύξηση της εσωτερικής δυνατότητας ελέγχου, της ευελιξίας και της αντίστασης της εταιρείας σε εξωτερικές επιρροές,
• αύξηση της αποτελεσματικότητας της εταιρείας, της ανταγωνιστικότητάς της και, εν τέλει, της κερδοφορίας,
• αυξάνονται οι όγκοι πωλήσεων,
• μειώνεται το κόστος,
• μειώνονται τα αποθέματα αποθήκης,
• μειώνονται οι χρόνοι εκτέλεσης παραγγελιών,
• η αλληλεπίδραση με τους προμηθευτές βελτιώνεται.

Πλεονεκτήματα της εφαρμογής CIS

• λήψη αξιόπιστων και έγκαιρων πληροφοριών σχετικά με τις δραστηριότητες όλων των τμημάτων της εταιρείας·
• αύξηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης της εταιρείας·
• μείωση του χρόνου εργασίας που δαπανάται σε εργασίες εργασίας·
Πηγή - " "