Die Bestellung wurde nicht bezahlt. Wann wird Geld von der Karte abgebucht?
Der Aliexpress-Marktplatz ist auf der ganzen Welt beliebt. Riesiges Sortiment in alle Richtungen, attraktive Preise, sehr schnell Lieferung – es kommt darauf an. Aber manchmal kommt es zu Vorfällen, wenn Geld von Aliexpress abgehoben wird und die Zahlung nicht erfolgt. Was in diesem Fall zu tun ist, wie Sie das Geld zurückgeben oder die Ware erhalten, verraten wir Ihnen im Folgenden.
Gründe, warum das Geld abgehoben wurde, die Zahlung jedoch nicht durchgeführt wurde
Beim Bezahlen einer Bestellung auf der chinesischen Aliexpress-Website kann es vorkommen, dass eine Karte oder ein E-Wallet belastet wird, die Zahlung jedoch nicht im System angezeigt wird. Die Zahlung kann mit Karten verschiedener Banken erfolgen – Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB und andere.
Wenn ein Kunde eine Bestellung am bezahlt hat, die Zahlung aber nicht erfolgt ist, besteht kein Grund zur Sorge. Der Transaktionsüberprüfungsprozess kann bis zu einem Tag dauern. Wenn die Zahlung nach 24 Stunden immer noch nicht angezeigt wird, ist es wichtig herauszufinden, in welcher Phase das Problem aufgetreten ist.
- Zunächst müssen Sie dies überprüfen Erklärung der Karte, von der Die Zahlung ist erfolgt oder der Verlauf der Wallet-Transaktionen. Wird eine Abbuchung mit dem Vermerk „Aliexpress“ erfasst, wurde das Geld tatsächlich an die Partnerbank der Handelsplattform überwiesen;
- Sie müssen eine kostenpflichtige Bestellung in Ihrem persönlichen Konto auf der Website eröffnen. Im Abschnitt „Zahlung“ sollten Informationen über den Geldeingang angezeigt werden. Steht hier der Status auf „Warten auf Zahlung“, wurde das Geld noch nicht an das Zahlungssystem überwiesen.
Befindet sich eine Zahlung im Internetbanking im HOLD-Status (gesperrt), kann eine Rückerstattung automatisch erfolgen 3 Tage, wenn die Website dies nicht akzeptiert.
Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Geld abgehoben wird und die Zahlung nicht als abgeschlossen angezeigt wird:
- Ablehnung der Transaktion aufgrund des Kartentyps durch das Alipay-Zahlungssystem;
- Ablehnung durch die Bank, die die Karte ausgestellt hat;
- Verdacht auf Betrug;
- Verzögerung bei der Zahlung;
- Weigerung des Alipay-Zahlungssystems, Zahlungen zu akzeptieren.
Solche Bestellungen können den Status „Bestellung geschlossen“ von Aliexpress haben.
Um eine solche Bestellung zu eröffnen, müssen Sie bestätigen, dass die Zahlung per Karte nicht mit betrügerischen Aktivitäten in Zusammenhang steht. Der Nachweis erfolgt durch Zusendung eines Fotos mit einer Passseite und einem Foto einer Bankkarte. Der Name des Inhabers muss mit den Passdaten übereinstimmen. Beim Versenden einer Karte wäre es ratsam, den geheimen CSV-Code zu verbergen, um eine Gefährdung der Karte und die Weitergabe vollständiger Zahlungsdaten an Dritte zu vermeiden. Dann ändert sich die Bestellung bei Aliexpress mit dem Status „Bestellung geschlossen“ in „Bezahlt“.
Wann wird Geld von der Karte abgebucht?
Wenn Geld abgebucht wird, aber keine Zahlungsbestätigung eingegangen ist, können Sie versuchen, die Bestellung erneut zu bezahlen. Wenn das erneute Schreiben erfolgreich ist, sind keine weiteren Versuche erforderlich. Für eine Bestellung nicht berücksichtigtes Geld wird automatisch der Karte des Zahlers gutgeschrieben. So ist das Alipay-Zahlungssystem aufgebaut: Alle akzeptierten Zahlungen werden monatlich überprüft, überschüssige Zahlungen werden storniert und an den Zahler zurückerstattet.
Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie eine Anfrage an den Aliexpress-Support schreiben. Eine erneute Zahlung ist nicht erforderlich, wenn es bereits zu Einschränkungen gekommen ist.
Es wird eine Zahlung von Aliexpress erwartet, aber das Geld wurde abgehoben
Die Auszahlung des Geldes bei der Bezahlung von Waren erfolgt unmittelbar nach Eingabe Ihrer Bankkartendaten oder beim Erstellen und Bestätigen einer Bestellung in einer elektronischen Geldbörse. Es kann vorkommen, dass eine Abschreibung erfolgt ist, sich der Status der Bestellung jedoch nicht geändert hat. Nachdem Sie Ihr persönliches Konto eingegeben haben, sehen Sie die Aufschrift „Zahlung erwartet“. Keine Panik. Die Transaktion kann innerhalb von 24 Stunden verifiziert werden, das System warnt sofort davor. Gleichzeitig kann es zu leichten Verzögerungen beim Geldeingang kommen. Ein Zahlungssystem, das mit kooperiert, verarbeitet eine große Anzahl von Transaktionen, was eine Verlängerung der Wartezeit zur Folge hat. Wenn die Zahlung nach 24 Stunden nicht erfolgt ist, müssen Sie gemäß den unten beschriebenen Vorschriften handeln.
Wo Sie Kontakt aufnehmen können
Beim Abbuchen von Geld von einer Karte zuerst Sie müssen sich an Ihre Bank wenden. Der Spezialist muss Folgendes bereitstellen:
- Datum und Uhrzeit der Zahlung;
- genauer Kaufpreis (bis zu Kopeken);
- Zahlungsstatus im Online-Banking oder in der mobilen Anwendung.
Nach der ersten Prüfung kann der Bankmitarbeiter Folgendes melden:
- Die Zahlung wird vom Empfänger storniert und innerhalb von weniger als einem Jahr auf die Karte zurückerstattet 3 Tage;
- Zahlungssystem – der Empfänger konnte die Zahlung nicht annehmen, Sie müssen auf eine Rückerstattung warten;
- Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen. Sie müssen den Empfänger kontaktieren.
Darüber hinaus können Sie den Status der überwiesenen Zahlung auf der Alipay-Website überprüfen. Wie bereits erwähnt, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen und es erfolgt eine entsprechende Stellungnahme. Wenn die Zahlung nicht erkannt wird und die Transaktion bei der Bank erfolgreich abgeschlossen wird, sollten Sie eine Anfrage an den Support richten.
Sie müssen Folgendes angeben:
- Bestellnummer;
- Zahlungsdatum;
- Gesamtbetrag des Einkaufs;
- Fügen Sie nach Möglichkeit eine Abrechnung mit dem umstrittenen Betrag oder einen Screenshot von Ihrem Telefon bei, der die Zahlung bestätigt.
Zahlungsprobleme werden relativ schnell gelöst.
Komplette Rückerstattung
Bleibt die Bestellung im Status „Warten auf Zahlung“, sind mehr als drei Tage vergangen und es erfolgt keine Rückerstattung der Zahlung, besteht die Notwendigkeit, das Geld für die nicht erbrachte Leistung zurückzuerstatten.
Um den vollen Preis Ihrer Bestellung zurückzuerstatten, können Sie auf der Website einen Streitfall eröffnen. Die Besonderheit der Handelsplattform besteht darin, dass das System selbst die Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer regelt. Nach der Bezahlung des Kaufs gelangt das Geld in die Reserve und wird erst nach Bestätigung der Annahme der Bestellung durch den Käufer an den Verkäufer überwiesen. Bis zu diesem Zeitpunkt ist das Geld sicher.
Aus verschiedenen Gründen ist es möglich, Ihre Bestellung selbst zu stornieren. In diesem Fall erfolgt der Vorgang automatisch, wenn die Ware noch nicht versandt wurde und das Geld innerhalb von drei Bankarbeitstagen auf die Karte zurückgebucht wird.
In anderen Fällen, wenn bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, können Sie zunächst eine Rückerstattung beim Verkäufer beantragen. Um die Sprachbarriere zu überwinden, können Sie einen Übersetzer einsetzen. Es ist erforderlich, die Ansprüche bezüglich der Bestellung detailliert darzulegen und einen Zahlungsnachweis beizufügen. In fast allen Fällen treffen sich Verkäufer auf halbem Weg und möchten kein negatives Feedback erhalten. Eine niedrige Bewertung wirkt sich auf den Status des Verkäufers und den Grad des Vertrauens in ihn aus.
Wenn der Verkäufer die Rückerstattung des gesamten Betrags kategorisch ablehnt, können Sie einen Streitfall eröffnen. Die Spezialisten des Standorts werden an der Lösung des Problems beteiligt, prüfen die Situation im Detail und treffen eine Entscheidung. Zu ihren Befugnissen gehört es, den Verkäufer dazu zu bewegen, Geld an den Kunden zurückzuerstatten, und unabhängig eine Rückgabe der Bestellung zu veranlassen.
Was tun, wenn das Geld nicht zurückerstattet wird und die Ware nicht versendet wird?
Wie zuvor müssen Sie einen Streitfall eröffnen. Es besteht kein Grund zur Eile, dem Verkäufer eine negative Bewertung zu hinterlassen, Sie können im Gegenzug eine ähnliche Bewertung erhalten. Wenn Sie einen Streitfall eröffnen, müssen Sie die aktuelle Situation so detailliert wie möglich beschreiben und einen Kontoauszug beifügen, der die Abbuchung von Geld von der Karte bestätigt. Streitigkeiten werden zeitnah beigelegt und in den meisten Fällen fällt eine Entscheidung zugunsten des Käufers.
Die Zahlung wurde durchgeführt, das Geld wurde jedoch nicht abgehoben
In äußerst seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Zahlung verbucht wird, ohne dass die Karte tatsächlich belastet wird. Dies geschieht, wenn die Bank die Zahlung in der letzten Phase ablehnt, die Alipay-Plattform die Zahlung jedoch bereits verarbeitet hat.
Informationen zur Transaktion können Sie bei der Bank klären, von deren Karte die Zahlung erfolgt ist. Der Banksupport kann die Gründe erklären, warum die Zahlung storniert wurde.
Wenn solche Situationen auftreten, schreiben Sie am besten eine Nachricht an den Verkäufer, in der Sie die Situation beschreiben, oder beschreiben Sie alles, wenn Sie sich an den Aliexpress-Support wenden. Wenn das Geld nicht überwiesen wurde. Der Verkäufer wird die Bestellung nach Bestätigung der Bestellung letztendlich nicht erhalten. Bezahlung Ihrer Ware und kann eine negative Bewertung abgeben oder die Lieferung zurückrufen. Das
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Sagen Sie mir, was ich tun soll, wenn die Bestellung im Online-Shop bereits bezahlt wurde, der Laden es aber nicht eilig hat, sie zu liefern? Es kommt vor, dass Sie auf der Website eine Bestellung aufgeben und diese sofort per Karte bezahlen können. Und dann ruft der Manager an und es stellt sich heraus, dass dieses Produkt tatsächlich nicht im Laden ist, Sie warten müssen, wie lange Sie warten müssen, ist unbekannt und so weiter.
Und noch eine Frage: Was passiert, wenn sich in derselben Situation herausstellt, dass die Website betrügerisch ist? Sie haben die Ware bezahlt, das Geld wurde von der Karte abgebucht und die Website wurde sofort geschlossen.
Anton, in deiner Frage gibt es zwei Situationen. Schauen wir sie uns einzeln an.
Ruslan Zairov
Anwalt der Tinkoff Bank
Wenn die Bestellung bezahlt ist, aber kein Produkt vorhanden ist, fordern Sie eine Rückerstattung an
Leistet der Käufer eine Vorauszahlung für die Ware, sollte die Frist für die Übergabe dieser Ware bereits deutlich angegeben werden. Das Fehlen einer solchen Frist bedeutet bereits, dass das Geschäft die gesetzlichen Anforderungen nicht erfüllt.
Wenn Sie einen Artikel bezahlt haben und das Geschäft ihn Ihnen nicht rechtzeitig geliefert hat, haben Sie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz das Recht, entweder einen neuen Liefertermin oder eine Rückerstattung des Artikels zu verlangen. Darüber hinaus muss Ihnen das Geschäft im Falle einer verspäteten Lieferung der bezahlten Ware eine Vertragsstrafe (Strafe) in Höhe von 0,5 % des Vorauszahlungsbetrags für jeden Tag der Verspätung zahlen.
Wenn Sie für einen Artikel bezahlt haben, der Verkäufer ihn aber nicht hat, entscheiden Sie, was Sie erreichen möchten: den Artikel erhalten oder das Geld zurückgeben. Senden Sie dem Verkäufer eine entsprechende Aufforderung und weisen Sie darin darauf hin, dass Sie auf die Zahlung einer Vertragsstrafe für die Verzögerung warten.
Es kommt vor, dass dem Käufer durch die Verzögerung Verluste entstehen. Sie haben zum Beispiel Ihr Auto zur Wartung abgegeben. Während des Reparaturvorgangs stellte sich heraus, dass ein zusätzliches Teil bestellt werden musste. Sie haben eine Bestellung in einem Online-Shop aufgegeben und das Teil wurde mit zwei Tagen Verspätung geliefert. Das Auto war die ganze Zeit über im Einsatz und Sie haben die Ausfalltage bezahlt – für diesen Betrag können Sie vom Online-Shop eine Rückerstattung verlangen. Aber Sie müssen sofort verstehen, dass kein einziges Geschäft Verluste allein aufgrund der Forderung des Käufers ausgleichen kann. Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie vor Gericht gehen.
Schreiben Sie einen Brief an den Verkäufer. Wenn sich der Verkäufer meldet, können Sie einfach per E-Mail korrespondieren. Wenn das Geschäft jedoch E-Mails auf einem gemeinsamen Mailserver hat (z. B. auf Yandex oder Mail-ru) und die Mitarbeiter sich nicht melden, müssen Sie einen offiziellen Brief per russischer Post an die gesetzliche Adresse der Organisation senden. Um den Versand des Briefes zu bestätigen, muss dem Brief eine Liste der Anlagen beigefügt werden.
Beschweren Sie sich bei Rospotrebnadzor. Wenn der Verkäufer schweigt, schreiben Sie eine Beschwerde auf der Website von Rospotrebnadzor. Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie bestätigen, dass Sie bereits versucht haben, das Geschäft zu kontaktieren, und das Geschäft dies abgelehnt hat oder Sie überhaupt nicht kontaktiert hat.
Wie viel Geld können Sie gerichtlich zurückbekommen?
Wenn Sie immer noch nichts aus dem Geschäft bekommen, gehen Sie vor Gericht. Berechnen wir, wie viel Geld Sie in diesem Fall bekommen können.
Nehmen wir an, dass Marina in einem Online-Shop eine Tüte Katzenfutter für 5.000 RUR bezahlt hat. Marinas Essen wurde nicht rechtzeitig geliefert, also musste sie zum nächsten Supermarkt laufen und ein ähnliches kaufen. Marina schrieb einen Brief an den Laden mit der Bitte, die Bestellung zu stornieren und 5.000 RUR zurückzuerstatten. Ein Monat ist vergangen, keine Rückkehr. Marina ging vor Gericht und reichte eine Klageschrift ein.
Die Strafe für 30 Tage betrug 1500 RUR:
5000 R × 1 % × 30 Tage = 1500 R
Nehmen wir an, es vergingen weitere 30 Tage, bis das Gericht die Klage annahm und eine Entscheidung traf. Die Strafe wurde auf 3000 RUR erhöht. Der Gesamtbetrag der Ansprüche für den Anspruch beträgt 8000 RUR. Gemäß Absatz 6 der Kunst. 13 ZPPP wird das Gericht vom Laden eine weitere Geldstrafe von 50 % dieses Betrags zugunsten von Marina einziehen – 4000 RUR:
8000 R + 4000 R = 12 000 R
Wenn Marina eine Klage einreicht, besteht die Möglichkeit, dass das Geschäft die Vorauszahlung sofort zurückerstattet, um eine Geldstrafe zu vermeiden.
Wenn Sie das Problem mit dem Verkäufer nicht lösen können, wenden Sie sich für eine Rückbuchung an die Bank
Zunächst empfehle ich Ihnen dennoch, vor einer Zahlung immer den Verkäufer zu überprüfen. Laut Gesetz muss der Verkäufer den vollständigen Namen seines Unternehmens und dessen Adresse angeben. Wenn solche Informationen nirgendwo auf der Website vorhanden sind, sieht das verdächtig aus. Ich rate Ihnen, keine Waren in solchen Online-Shops zu kaufen: Höchstwahrscheinlich betreiben sie illegale Aktivitäten.
Wenn Sie das Geld zwar überwiesen haben, die Website jedoch nicht verfügbar ist und niemand auf Ihre E-Mail oder Ihr Telefon antwortet, ist dies ein Grund, sich an die Polizei zu wenden und eine Beschwerde an Rospotrebnadzor zu senden, um die Betrüger zu bestrafen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank für eine Rückbuchung. Chargeback ist ein Verfahren zur Anfechtung einer Zahlung. Wichtig: Rückbuchungen sind keine Bankdienstleistung. Hierbei handelt es sich um ein Tool, mit dem Ihre Bank auf Grundlage Ihrer Beschwerde eine Rückerstattung bei der Bank beantragen kann, die Ihre Zahlung angenommen hat.
Das Rückbuchungsverfahren wird durch die Zahlungssysteme Visa, MasterCard oder Mir geregelt. An einer Rückbuchung sind drei Parteien beteiligt:
- die ausstellende Bank ist die Bank, die die Karte ausgestellt hat, mit der Sie die Waren bezahlt haben;
- Akquirierende Bank – die Bank, die Ihre Zahlung aus dem Geschäft angenommen hat;
- Das Zahlungssystem selbst ist „Visa“, „Mastercard“ oder „Mir“.
Die endgültige Entscheidung über Rückerstattungen liegt immer beim Zahlungssystem.
Wenn der Käufer die von ihm bezahlte Ware nicht erhalten hat, ist dies ein klarer Grund für eine Rückbuchung. Sie können auch eine Rückbuchung vornehmen, wenn Sie eine Fälschung erhalten haben und dies beweisen können.
So beantragen Sie eine Rückbuchung. Senden Sie eine schriftliche Abrechnung an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat. Bei der Tinkoff Bank kann dies im Support-Chat erfolgen. Bitte belegen Sie, dass Sie den Artikel, für den Sie bezahlt haben, nicht tatsächlich erhalten haben. Dies kann ein Screenshot einer Website oder einer E-Mail-Konversation sein. Wenn Sie einen Antrag bei Rospotrebnadzor eingereicht haben, fügen Sie bitte eine Kopie davon bei. Der Chargeback-Antrag allein reicht nicht aus. Wir brauchen Beweise.
Sie können innerhalb von 120 Tagen ab Zahlungsdatum eine Rückbuchung beantragen.
Wenn das Zahlungssystem Ihren Antrag genehmigt, wird das Geld auf die Karte zurückerstattet.
Wenn Sie eine Frage zu persönlichen Finanzen, Luxuskäufen oder Familienbudget haben, schreiben Sie an: [email protected]. Die interessantesten Fragen beantworten wir im Magazin.
