Usluga online pomoći Sberbanke. Brojevi telefona podrške Sberbanke

Služba podrške Sberbanke, čija je svrha informiranje, savjetovanje i pomoć klijentima, naziva se Kontakt centar.

Klijenti ovdje dolaze po pomoć raznih vrsta: u standardnim situacijama ili neuobičajenim situacijama

Da biste kontaktirali Sberbank kontakt centar, možete koristiti bilo koji broj telefona, ovisno o pogodnostima i lokaciji osobe koja zove:

1. Jednostavan način pozivanja sa mobilnog telefona. Podržano od bilo koje kompanije operatera i ne podrazumijeva nikakvo plaćanje. Izuzetak je plaćanje usluga rominga ako se osoba nalazi izvan područja usluge.
2. 8 800 555-55-50. Najuniverzalnija i, štoviše, besplatna opcija za promet u cijeloj Ruskoj Federaciji. Pogodno za pretplatnike gradskih i mobilnih komunikacija.
3. +7 495 500-55-50. Namijenjen za upotrebu ukoliko se državljanin nalazi u inostranstvu. Plaćanje se naplaćuje prema tarifama komunikacione kompanije.

Prilikom pozivanja 24-časovne telefonske linije, postoji nekoliko načina za interakciju sa bankarskom institucijom:

• Obratite se stručnjaku.
• Slušajte informacije od interesa koristeći glasovne upute. Odabir potrebnih parametara vrši se na tastaturi telefona.
• Radnje obavljajte samostalno, nakon što ste osigurali Klijentski kod za ovu proceduru.

Dodatni brojevi telefona Kontakt centra u Sberbank

Pomoć stručnjaka Centra

Kontaktiranjem Sberbank kontakt centra (broj telefona u Moskvi i bilo koji drugi odgovara gore navedenim), morat ćete poslušati pozdrav robota. Auto-informator će vam reći koje opcije ima osoba koja traži savjet. Da biste kontaktirali zaposlenog, možete birati broj 0 u bilo koje vrijeme. Ako je mreža zauzeta, bit ćete obaviješteni i zamoljeni da sačekate.

Operater banke je spreman da građanima pruži sledeće usluge:

• Recite o proizvodima banke, objasnite prednosti korištenja, razjasnite cijenu tarifa.
• Pregledajte informacije o računima, najavite izvršene transakcije i provjerite stanje.
• Pojasniti karakteristike otvorenih depozita ili kreditnih proizvoda: obračunata kamata, povlašćeni rok otplate, stanje, profitna marža, mogućnost povlačenja.
• Blokirajte karticu ako je izgubljena ili ukradena.
• Obustavite pristup udaljenim uslugama ako nisu potrebne ili postoji rizik od hakovanja.
• Postavite sigurnosni sistem na kartici ako građanin planira putovati u inostranstvo.
• Primajte reklamacije, informacije o kvarovima, kvarovima, problemima u oblasti servisiranja kartica.

Dijagram glasovnog menija (IVR) Kontakt centra

Kako koristiti IVR

Primjeri korištenja glasovnih komandi

Ako nema potrebe za kontaktiranjem stručnjaka, klijent može sam koristiti meni prema upitima robota. Korisnik traži radnje i podatke tako što na tastaturi ukuca broj koji je robot najavio za radnju:

• 1: blokiranje kartice. Robot će od vas tražiti da navedete razlog i označite ga brojem (krađa, gubitak, drugo).
• 2: podaci o kartici: ovdje se traži stanje, provjerava se posljednja transakcija i ostali referentni podaci. Da biste to učinili, prvo morate otići u meni kartice, za koji upisujete njen broj nakon zahtjeva autoinformera.
• 3: Proizvodi za pojedince. Ovdje možete dobiti opći opis proizvoda iz oblasti kredita, depozita, plaćanja, internet bankarstva, mobilnog bankarstva.
• 4: proizvodi za pravna lica.
• 5: program Hvala. Pojašnjenje broja bodova.

Kada koristite SMS i Internet bankarstvo, potrebno je da broj telefona bude povezan sa računom

Odabirom željenog menija, klijent prelazi na sljedeći nivo, gdje robot ponovo izgovara dijelove. Ako dođe do greške, uvijek možete pritisnuti zvjezdicu da pređete na originalni odjeljak. Da biste ponovo preslušali informaciju koja je već izrečena, treba da unesete haš znak. Kada ste na bilo kom nivou menija, uvek možete da pređete na komunikaciju sa zaposlenim (pritisnite 0). Da završite razgovor, samo spustite slušalicu.

Automatsko izvođenje operacija

Nakon što ste primili Klijentski kod, dozvoljeno vam je da samostalno, bez učešća stručnjaka odjela, obavljate sljedeće radnje:

• Provjerite stanje na kartici.
• Dobijte listu najnovijih troškova na vašem računu.
• Blokirajte karticu.
• Zatražite ID za online bankarstvo.
• Pojasniti karakteristike bankarskih proizvoda.

Da biste kreirali kod, morate kontaktirati Sberbank kontakt centar na bilo koji gore navedeni broj telefona i povezati se s operaterom. Možete ubrzati svoj poziv biranjem 2 2 0 nakon pozdrava. Ovo će operateru objasniti razlog poziva. Potrebno je pripremiti podatke i prijaviti ih zaposlenima:

1. Broj kartice;
2. Verifikaciona reč (od one koja je navedena u ugovoru po prijemu).
3. Lični podaci.
4. Podaci o pasošu.

Operater će od vas tražiti da sami kreirate kod i unesete njegove parametre pomoću dugmadi na telefonu. Nema potrebe da se zaposlenima otkrivaju brojevi kako bi se osigurala maksimalna sigurnost. Ove informacije se pohranjuju u šifriranom obliku u izborniku klijenta, a čak im ni operateri nemaju pristup.

Šifra se mora zapamtiti i koristiti za automatsko korištenje mogućnosti 24-časovne telefonske linije. Ne bi trebao to nikome reći.

Upute za korištenje klijentskog koda

Preuzmite ili oporavite klijentski kod
Kako blokirati karticu
Uštedite vrijeme kada zovete telefonsku liniju za bilo koje pitanje
Saznajte stanje na kartici
Saznajte najnovije plastične operacije
Navedite ID za prijavu u Sberbank Online Internet bankarstvo

Većina Rusa danas radije koristi bankarske proizvode poznatih kompanija, posebno Sberbanke. Ali ako se pojave problemi u dobijanju ili servisiranju kartice, računa, depozita ili kredita, bolje je nazvati banku za savjet. Kako to učiniti - čitajte dalje.

Kako mogu kontaktirati stručnjaka za bankarstvo?

Ukoliko želite da razgovarate sa stvarnom osobom, a ne sa telefonskom sekretaricom, a pritom nemate priliku da lično posetite najbližu poslovnicu kompanije, možete koristiti usluge Kontakt centra Sberbank. Radi danonoćno, radnim danima, vikendom i praznicima, tako da možete dobiti savjet o važnom pitanju u bilo koje vrijeme koje vam odgovara.

Jedino ograničenje je da vikendom i praznicima odgovor može potrajati malo duže nego inače zbog manjeg broja zaposlenih koji odlazi na posao. I uveče linija može biti zauzeta, ali ovdje ništa ne zavisi od zaposlenih, samo klijenti rješavaju svoje probleme, najčešće u večernjim satima, a stručnjaka možda neće biti dovoljno za sve.