Методи управління процесами у корпоративних інформаційних системах. Корпоративна інформаційна система

Корпоративні інформаційні системи можна поділити на два класи: фінансово-управлінські та виробничі.

1. Фінансово-управлінські системи включають підклас малих інтегрованих систем. Такі системи призначені для ведення обліку за одним або декількома напрямками (бухгалтерія, збут, склад, кадри тощо). Системами цієї групи може скористатися практично будь-яке підприємство.

Системи цього класу зазвичай універсальні, цикл впровадження їх невеликий, іноді можна скористатися «коробковим» варіантом, купивши програму і самостійно встановивши її на ПК.

Фінансово-управлінські системи (особливо системи російських розробників) значно гнучкіші у адаптації до потреб конкретного підприємства. Часто пропонуються «конструктори», за допомогою яких можна практично повністю перебудувати вихідну систему, самостійно або за допомогою постачальника встановивши зв'язки між таблицями БД або окремими модулями.

2. Виробничі системи (також звані системами виробничого управління) включають підкласи середніх та великих інтегрованих систем. Вони призначені в першу чергу для управління та планування виробничого процесу. Облікові функції, хоч і глибоко опрацьовані, відіграють допоміжну роль, і часом неможливо виділити модуль бухгалтерського обліку, оскільки інформація в бухгалтерію надходить автоматично з інших модулів.

Ці системи функціонально різні: в одній може бути добре розвинений виробничий модуль, в іншій; фінансовий. Порівняльний аналіз систем такого рівня та їх застосовності до конкретного випадку може вилитися у значну роботу. А для впровадження системи потрібна ціла команда із фінансових, управлінських та технічних експертів. Виробничі системи значно складніші в установці (цикл застосування може займати від 6-9 місяців до півтора року і більше). Це пов'язано з тим, що система покриває потреби всього підприємства, і це вимагає значних спільних зусиль співробітників підприємства та постачальників програм.

Виробничі системи часто орієнтовані на одну або кілька галузей та/або типів виробництва: серійне складальне (електроніка, машинобудування), дрібносерійне та дослідне (авіація, важке машинобудування), дискретне (металургія, хімія, упаковка), безперервне (нафтовидобуток, газовидобування).

Спеціалізація відбивається як у наборі функцій системи, і у існуванні бізнес-моделей цього типу виробництва. Наявність вбудованих моделей для певного типу виробництва відрізняє виробничі системи одна від одної. Кожна з них має глибоко опрацьовані напрямки та функції, розробка яких тільки починається або взагалі не ведеться.

Виробничі системи за багатьма параметрами значно жорсткіші, ніж фінансово-управлінські. Основна увага «приділяється плануванню та оптимальному управлінню виробництвом. Ефект від впровадження виробничих систем проявляється на верхніх ешелонах управління підприємством, коли стає видно всю картину його роботи, включаючи планування, закупівлі, виробництво, збут, запаси, фінансові потоки та інші аспекти» .

При збільшенні складності та широти охоплення функцій підприємства системою зростають вимоги до технічної інфраструктури та програмно-технічної платформи. Усі виробничі системи розроблені за допомогою промислових баз даних. У більшості випадків використовуються технології клієнт-сервер або Internet-технології.

Для автоматизації великих підприємств у світовій практиці часто використовується змішане рішення із класів великих, середніх та малих інтегрованих систем. Наявність електронних інтерфейсів спрощує взаємодію між системами та дозволяє уникнути подвійного введення даних.

Також розрізняють види КІС, такі як замовні (унікальні) і КІС, що тиражуються.

Під замовними КІС зазвичай розуміють «системи, що створюються для конкретного підприємства, яке не має аналогів і не підлягає подальшому тиражуванню».

Подібні системи використовуються для автоматизації діяльності підприємств з унікальними характеристиками або для вирішення вкрай обмеженого кола спеціальних завдань.

Замовні системи, зазвичай, або взагалі немає прототипів, або використання прототипів вимагає значних його змін, мають якісний характер. Розробка замовний КІС характеризується підвищеним ризиком щодо отримання необхідних результатів.

Тиражовані (адаптовані) КІС. Суть проблеми адаптації КИС, що тиражуються, тобто пристосування до умов роботи на конкретному підприємстві в тому, що зрештою кожна КІС унікальна, але разом з тим їй притаманні і загальні, типові властивості. Вимоги до адаптації та складність їх реалізації суттєво залежать від проблемної галузі, масштабів системи. Навіть перші програми, що вирішували окремі завдання автоматизації, створювалися з урахуванням необхідності їх налаштування за параметрами.

Розробка КІС для підприємства може вестися як «від нуля», і з урахуванням референційної моделі.

Референційна модель є опис вигляду системи, функцій, організованих структур і процесів, типових у сенсі (галузь, тип виробництва тощо. буд.).

У ньому відбиваються типові особливості, властиві певному класу підприємств. Ряд компаній - виробників КИС, що адаптуються (тиражуються) спільно з великими консалтинговими фірмами протягом ряду років веде розробку референційних моделей для підприємств автомобільної, авіаційної та інших галузей.

Адаптації та референційні моделі входять до складу багатьох систем класу MRP II/ERP, що дозволяє значно скоротити терміни їх впровадження на підприємства.

Референційна модель на початку роботи з автоматизації підприємства може бути описом існуючої системи (як є) і служить точкою відліку, з якої починаються роботи з удосконалення КІС.

Використовується також така класифікація. КІС діляться на три (іноді чотири) великі групи:

  • 1) прості («коробкові»);
  • 2) середнього класу;
  • 3) вищого класу.

Прості («коробкові») КІС реалізують невелику кількість бізнес-процесів організації. Типовим прикладом систем подібного типу є бухгалтерські, складські та невеликі торгові системи найбільш широко представлені на російському ринку. Наприклад, системи таких фірм, як 1С, Інфін і т.д.

Відмінною особливістю таких продуктів є відносна легкість у засвоєнні, що у поєднанні з низькою ціною, відповідністю російському законодавству та можливістю вибрати систему «на свій смак» приносить їм широку популярність. Системи середнього класу відрізняються більшою глибиною та широтою охоплення функцій. Дані системи пропонують російські та зарубіжні компанії. Як правило, це системи, які дозволяють вести облік діяльності підприємства за багатьма чи декількома напрямками:

  • - Фінанси;
  • - логістика;
  • - Персонал;
  • - Збут.

Вони потребують настроювання, яке в більшості випадків здійснюють фахівці фірми-розробника, а також навчання користувачів.

Ці системи найбільше підходять для середніх і деяких великих підприємств через свою функціональність і вищу, порівняно з першим класом, вартість. З російських систем цього класу можна назвати, наприклад, продукцію підприємств Галактика, ТБ. СОФТ

До вищого класу належать системи, що відрізняються високим рівнем деталізації господарської діяльності підприємства. Сучасні версії таких систем забезпечують планування та керування всіма ресурсами організації (ERP-системи).

Як правило, при впровадженні таких систем проводиться моделювання бізнес-процесів, що існують на підприємстві, і налаштування параметрів системи під вимоги бізнесу.

Проте значна надмірність і велика кількість параметрів системи, що налаштовуються, зумовлюють тривалий термін її впровадження, а також необхідність наявності на підприємстві спеціального підрозділу або групи фахівців, які здійснюватимуть переналаштування системи відповідно до змін бізнес-процесів.

На російському ринку є великий вибір КІС ​​вищого класу, та їх кількість зростає. Визнаними світовими лідерами є, наприклад, R/3 фірми SAP, Oracle Application компанії Oracle.

Корпоративна інформаційна система у вигляді - це система, призначена задля забезпечення ефективного функціонування компанії шляхом автоматизованого виконання функцій управління .

Корпоративні інформаційні системи, або інтегровані системи управління охоплюють практично всі аспекти роботи сучасного підприємства, роблячи все тісніший зв'язок між виробничими об'єктами та компонентами інформаційної інфраструктури, і мають низку невід'ємних характеристик.

Основні характеристики для інтегрованих систем керування такі:

Крос - платформність - додаток, який реалізує функції окремої дисципліни управління, прозорий для різних операційних середовищ;

Крос - дисциплінарність - програми для різних дисциплін використовують загальну інформацію;

Відкритість – можливість інтеграції засобів управління інших постачальників.

Крос - дисциплінарні можливості забезпечують спільну роботу різних модулів, що управляють, і тим самим підвищують ефективність всієї системи в цілому. Наприклад, можна інтегрувати засоби керування програмним забезпеченням із програмою керування зберіганням. В результаті програма резервування буде поінформована про те, які прикладні системи встановлювалися останнім часом, та виконувати резервування лише за необхідності.

У повністю інтегрованому середовищі управління повинен бути реалізований уніфікований, відкритий спосіб перегляду та поділу інформації, який може використовуватися всіма керуючими додатками на всіх обчислювальних платформах. Інтегроване середовище має відповідати таким вимогам:

мати узгоджений інтерфейс користувача

мати можливість розділяти інформацію між різними операційними середовищами та дисциплінами управління. Реалізація цієї можливості передбачає наявність загального, можливо розподіленого, репозитарію даних та об'єктно-орієнтованої архітектурної бази (наприклад, об'єктно-орієнтована база інтегрованого сімейства керуючих додатків ТМЕ 10 компанії Tivoli);

забезпечувати подання інформаційної інфраструктури як з погляду системного та мережевого управління, так і виходячи з інтересів бізнесу.

бути розподіленою як фізично, і логічно;

забезпечувати ієрархічну організацію управління - можливість делегування прав менеджера згори донизу та передачі відповідальності за виконання певних дій знизу догори.

У великому розподіленому обчислювальному середовищі щодня доводиться виконувати безліч керуючих "транзакцій": генерацію повідомлень про події, модифікацію облікової інформації користувача, розподіл нового програмного забезпечення, операції з управління зберіганням даних, збирання інформації про продуктивність тощо. Використання інтегрованої системи управління, що задовольняє цим умовам, може суттєво підвищити ефективність роботи та запобігти виникненню помилок через повторення однотипних дій. Автоматична кореляція подій також підвищує якість роботи менеджера.

Відкритість керуючого середовища реалізується за допомогою прикладних програмних інтерфейсів та інших засобів, таких, наприклад, як пакет модулів інтеграції Tivoli/Plus у ТМЕ 10 або засіб створення агентів Unicenter-TNG. Ці можливості дозволяють інтегрувати нові продукти, а також ті системи, які вже використовувалися в організації і, як і раніше, мають цінність для неї, тим самим зберігаючи вкладені інвестиції.

Водночас непродумана організація управління інфосистемами не може дати таких гарантій. Аналізуючи наявні сьогодні системи управління та їх вплив на роботу корпорації, можна виділити три параметри їхньої оцінки:

Ефективність - скільки мережевих пристроїв, серверів чи настільних систем може бути у віданні одного адміністратора. Ефективність керуючої системи показує, наскільки добре організована праця адміністраторів. При використанні ефективної системи розвиток бізнесу випереджатиме процес розростання штату фахівців, така система управління дозволяє одному адміністратору підтримувати більшу кількість вузлів (серверів, користувачів, мережевих пристроїв) та виконувати більше операцій керування віддалено. Це скорочує кількість переміщень, які доводиться робити менеджеру, і знижує пов'язані з цим витрати

Продуктивність - час, необхідний адміністратору для виконання дій щодо підтримки та підвищення ефективності роботи мережі, систем та додатків. Продуктивна система знижує витрати на виконання щоденних операцій, вивільняючи час адміністратора інфосередовища для аналізу існуючих систем, оптимізації їхньої продуктивності та ізоляції потенційних джерел проблем. Таким чином, адміністратор отримує можливість розробляти та швидко втілювати у життя нові ідеї.

Доступність. Така характеристика керуючої системи, як забезпечення доступності мережевих та системних ресурсів є вкрай значущою для сучасного підприємства. Доступність ресурсів передбачає доступність бізнес-додатків. Реальне значення параметрів різних мережевих пристроїв, серверів та настільних систем визначається їхньою здатністю забезпечити узгоджене та надійне функціонування додатків. Відповідно, якість системи керування визначається тим, наскільки вона здатна гарантувати продуктивність і надійність на рівні додатків, що забезпечують ведення бізнесу. Оскільки ефективність додатків має таке значення для роботи підприємства, інтеграція даних про ресурси, трафік та продуктивність додатків у єдиному керуючому середовищі стає ключовим фактором успішного використання інформаційних технологій.

При побудові корпоративних інформаційних систем використовуються різні концепції та методології:

MPS (Master Planning Shedule) – відома методологія "об'ємно-календарного планування". Ідея даної методології полягає у формуванні плану продажів - "об'єму" з розбивкою за календарними періодами, на основі якого складається план поповнення запасів та оцінюються фінансові результати за періодами, в якості яких використовуються періоди планування або фінансові періоди. Є базовою практично всім планово-ориентированных методологій. Застосовується в основному у виробництві, але також може використовуватися і в інших галузях бізнесу, наприклад дистрибуції.

MRP (Material Requirements Planning) - Методологія планування потреби у матеріальних ресурсах, що полягає у визначенні кінцевої потреби у ресурсах за даними об'ємно-календарного плану виробництва. Ключовим поняттям методології є поняття "розузловування", тобто. приведення деревоподібного складу виробу до лінійного списку (Bill of Materials), за яким планується потреба та здійснюється замовлення комплектуючих.

CRP (Capacity Requirements Planning) – Планування виробничих ресурсів. Ця концепція схожа з MRP, але замість єдиного поняття складу виробу вона оперує такими поняттями, як "обробний центр", "машина", "робочі ресурси", через що технічно реалізація CRP складніша. Зазвичай застосовується спільно з MRP через тісний логічний зв'язок при плануванні. Методології MRP/CRP застосовуються у АСУП виробничих підприємств.

FRP (Finance Requirements Planning) – Планування фінансових ресурсів.

MRP II (Manufacturing Resources Planning) – Планування виробництва. Інтегрована методологія, що включає MRP/CRP і, як правило, MPS та FRP. Спільне планування матеріальних потоків і виробничих потужностей дозволяє підняти всю систему планування нового рівня, оскільки вдається дуже точно визначити фінансові результати сформованого виробничого плану, що неможливе при частковому плануванні. З використанням даної методології обов'язково мається на увазі аналіз фінансових результатів виробничого плану.

ERP (Enterprise Resources Planning) – Концепція бізнес-планування. ERP має на увазі "інтегрована" система, що виконує функції, передбачені концепціями MPS-MRP/CRP-FRP. Важливою відмінністю від методології MRPII є можливість "динамічного аналізу" та "динамічної зміни плану" по всьому ланцюжку планування. Конкретні можливості методології ERP істотно залежить від програмної реалізації. Концепція ERP є більш загальною, ніж MRPI I. Якщо MRPII має явно виражену спрямованість на виробничі компанії, то методологія ERP виявляється застосовною і у торгівлі, й у сфері послуг, й у фінансовій сфері.

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) – Планування ресурсів, синхронізоване з покупцем. CSRP включає повний цикл - від проектування майбутнього виробу з урахуванням вимог замовника, до гарантійного та сервісного обслуговування після продажу. Суть CSRP у тому, щоб інтегрувати покупця до системи управління підприємством. При цьому не відділ продажу, а сам покупець розміщує замовлення на виготовлення продукції, сам відповідає за правильність його виконання та за необхідності відстежує дотримання термінів виробництва та постачання. Підприємство може дуже чітко відстежувати тенденції попиту з його продукцію.

SCM (Supply Chain Management) - Управління ланцюжками постачання. Концепція SCM придумана для оптимізації управління логістичними ланцюгами та дозволяє суттєво знизити транспортні та операційні витрати шляхом оптимального структурування логістичних схем постачання. Концепція SCM підтримується у більшості систем ERP- та MRPII-класу.

CRM (Customer Relationship Management) – Концепція побудови автоматизованих систем обслуговування клієнтів компанії. CRM має на увазі накопичення, обробку та аналіз не тільки фінансово-бухгалтерської, але й іншої інформації про взаємини з клієнтами. Це сприяє підвищенню продуктивності менеджерів, покращує якість обслуговування клієнтів та сприяє збільшенню продажів.

Бізнес-модель компанії Практика виробила низку підходів до проведення організаційного аналізу, але найбільшого поширення набув інжиніринговий підхід. Організаційний аналіз компанії за такого підходу проводиться за певною схемою за допомогою повної бізнес-моделі компанії. Компанія розглядається як цільова, відкрита, соціально-економічна система, що належить ієрархічній сукупності відкритих зовнішніх надсистем (ринок, державні установи та ін.) та внутрішніх підсистем (відділи, цехи, бригади та ін.). Можливості компанії визначаються характеристиками її структурних підрозділів та організацією їхньої взаємодії. На рис. 4.1 представлено узагальнену схему організаційного бізнес-моделювання. Побудова бізнес-моделі компанії починається з опису моделі взаємодії із зовнішнім середовищем згідно із законом єдності та боротьби протилежностей, тобто з визначення місії компанії. Мал. 4.1. Узагальнена схема організаційного бізнес-моделювання Місія згідно -це
  1. діяльність, здійснювана підприємством у тому, щоб виконати функцію, на яку воно було засновано, - надання замовникам продукту чи послуги.
  2. Механізм, за допомогою якого підприємство реалізує свої цілі та завдання.
Місія компанії із задоволення соціально-значимих потреб ринку визначається як компроміс інтересів ринку та компанії. При цьому місія як атрибут відкритої системи розробляється, з одного боку, виходячи з ринкової кон'юнктури та позиціонування компанії щодо інших учасників зовнішнього середовища, а з іншого – виходячи з об'єктивних можливостей компанії та її суб'єктивних цінностей, очікувань та принципів. Місія є своєрідною мірою устремлінь компанії та, зокрема, визначає ринкові претензії компанії (предмет конкурентної боротьби). Визначення місії дозволяє сформувати дерево цілей компанії – ієрархічні списки уточнення та деталізації місії. Дерево цілей формує дерево стратегій – ієрархічні списки уточнення та деталізації способів досягнення цілей. При цьому на корпоративному рівні розробляються стратегії зростання, інтеграції та інвестицій бізнесу. Блок бізнес-стратегій визначає продуктові та конкурентні стратегії, а також стратегії сегментації та просування. Ресурсні стратегії визначають стратегії залучення матеріальних, фінансових, людських та інформаційних ресурсів. Функціональні стратегії визначають стратегії у створенні компонентів управління та етапів життєвого циклу продукції. Одночасно з'ясовується потреба та предмет партнерських відносин (субпідряд, сервісні послуги, просування тощо). Це дозволяє забезпечити замовникам необхідний продукт необхідної якості, у потрібній кількості, у потрібному місці, у потрібний час та за прийнятною ціною. При цьому компанія може зайняти в партнерському ланцюжку цінностей, що створюються оптимальне місце, де її можливості і потенціал будуть використовуватися найкращим чином. Це дає можливість сформувати бізнес-потенціал компанії – набір видів комерційної діяльності, спрямований на задоволення потреб конкретних сегментів ринку. Далі, з специфіки каналів збуту, формується первісне уявлення про організаційну структуру (визначаються центри комерційної ответственности). Виникає розуміння основних ресурсів, необхідні відтворення товарної номенклатури. Бізнес-потенціал, своєю чергою, визначає функціонал компанії - перелік бізнес-функцій, функцій управління та функцій забезпечення, необхідних підтримки на регулярній основі зазначених видів комерційної діяльності. Крім того, уточнюються необхідні для цього ресурси (матеріальні, людські, інформаційні) та структура компанії. Побудова бізнес-потенціалу та функціоналу компанії дозволяє за допомогою матриці проекцій визначити зони відповідальності менеджменту. Матриця проекцій - модель, представлена ​​у вигляді матриці, що задає систему відносин між класифікаторами будь-якої їх комбінації. Матриця комерційної відповідальності закріплює відповідальність структурних підрозділів отримання доходу компанії від реалізації комерційної діяльності. Її подальша деталізація (шляхом виділення центрів фінансової відповідальності) забезпечує побудову фінансової моделі компанії, що, своєю чергою, дозволяє впровадити систему бюджетного управління. Матриця функціональної відповідальності закріплює відповідальність структурних ланок (і окремих фахівців) за виконання бізнес-функцій при реалізації процесів комерційної діяльності (закупівля, виробництво, збут та ін.), а також функцій менеджменту, пов'язаних з керуванням цими процесами (планування, облік, контроль у галузі маркетингу, фінансів, управління персоналом та ін.). Подальша деталізація матриці (до рівня відповідальності окремих співробітників) дозволить отримати функціональні обов'язки персоналу, що разом з описом прав, обов'язків, повноважень забезпечить розробку пакету посадових інструкцій. Опис бізнес-потенціалу, функціоналу та відповідних матриць відповідальності є статичним описом компанії. При цьому процеси, що протікають у компанії поки що у згорнутому вигляді (як функції), ідентифікуються, класифікуються і, що особливо важливо, закріплюються за виконавцями (майбутніми господарями цих процесів). На цьому етапі бізнес-моделювання формується загальновизнаний набір основних внутрішньофірмових регламентів:
  • базове Положення про організаційно-функціональну структуру компанії;
  • пакет Положень про окремі види діяльності (фінансову, маркетингову тощо);
  • пакет Положень про структурні підрозділи (цехи, відділи, сектори, групи тощо);
  • посадові інструкції.
Це вносить прозорість у діяльність компанії за рахунок чіткого розмежування та документального закріплення зон відповідальності менеджерів. Подальший розвиток (деталізація) бізнес-моделі відбувається на етапі динамічного опису компанії на рівні процесних потокових моделей. p align="justify"> Процесні потокові моделі - це моделі, що описують процес послідовного в часі перетворення матеріальних та інформаційних потоків компанії в ході реалізації будь-якої бізнес-функції або функції менеджменту. Спочатку (на верхньому рівні) описується логіка взаємодії учасників процесу, а потім (на нижньому рівні) – технологія роботи окремих спеціалістів на своїх робочих місцях. Завершується організаційне бізнес-моделювання розробкою моделі структур даних, що визначає перелік та формати документів, що супроводжують процеси в компанії, а також задає формати опису об'єктів довкілля, компонентів та регламентів самої компанії. При цьому створюється система довідників, на підставі яких одержують пакети необхідних документів та звітів. Такий підхід дозволяє описати діяльність компанії за допомогою універсальної множини управлінських регістрів (мети, стратегії, продукти, функції, організаційні ланки та ін.). Управлінські регістри за своєю структурою є ієрархічні класифікатори. Поєднуючи класифікатори у функціональні групи та закріплюючи між собою елементи різних класифікаторів за допомогою матричних проекцій, можна отримати повну бізнес-модель компанії. При цьому відбувається процесно-цільовий опис компанії, що дозволяє отримати взаємопов'язані відповіді на такі питання: навіщо-що-де-хто-як-коли-кому-скільки Отже повна бізнес-модель компанії - це сукупність функціонально орієнтованих інформаційних моделей, що забезпечує взаємопов'язані відповіді на такі питання: "навіщо" - "що" - "де" - "хто" - "скільки" - "як" - "коли" - "кому" (рис. 4.3). Мал. 4.3. Повна бізнес-модель компанії Таким чином, організаційний аналіз передбачає побудову комплексу взаємопов'язаних інформаційних моделей компанії, що включає:
  • Стратегічну модель цілепокладання (відповідає на запитання: навіщо компанія займається саме цим бізнесом, чому передбачає бути конкурентоспроможною, які цілі та стратегії для цього необхідно реалізувати);
  • Організаційно-функціональну модель (відповідає на запитання хтось робить у компанії та хто за що відповідає);
  • Функціонально-технологічну модель (відповідає питання що-як реалізується у компанії);
  • Процесно-рольову модель (відповідає питанням хто-що-як-кому);
  • Кількісну модель (відповідає питання скільки необхідно ресурсів);
  • Модель структури даних (відповідає питання у якому вигляді описуються регламенти підприємства міста і об'єкти зовнішнього оточення).
Представлена ​​сукупність моделей забезпечує необхідну повноту та точність опису компанії та дозволяє виробляти зрозумілі вимоги до проектованої інформаційної системи. Шаблони організаційного бізнес-моделювання Технологія організаційного бізнес-моделювання передбачає використання типових шаблонних технік опису компанії. Шаблон розробки місії Як було сказано вище, будь-яка компанія з її мікро- і макрооточенням є ієрархією вкладених один в одного відкритих, суб'єктно-орієнтованих систем. Компанія, з одного боку, є частиною ринку, з другого відстоює в конкурентній боротьбі власні інтереси. Місія є результатом позиціонування компанії серед інших учасників ринку. Тому місію компанії не можна описувати шляхом аналізу внутрішнього пристрою. Для побудови моделі взаємодії компанії із зовнішнім середовищем (визначення місії компанії на ринку) необхідно:
  • ідентифікувати ринок (надсистему), частиною якого є компанія;
  • визначити якості (потреби) ринку;
  • визначити призначення (місію) компанії, з її ролі над ринком.
Крім цього, місія, як було сказано вище, це компроміс між потребами ринку, з одного боку, та можливостями та бажанням компанії задовольнити ці інтереси, з іншого. Пошук компромісу може бути виконаний за шаблоном, представленим на рис. 4.4. Мал. 4.4. Шаблон розробки місії (матриця проекцій) При розробці моделі місії компанії рекомендується:
  1. Описати базис конкурентоспроможності підприємства - сукупність показників підприємства як соціально-економічної системи. Наприклад:
  • для об'єкта - унікальність освоєних технологій та винятковість наявних у компанії ресурсів (фінансових, матеріальних, інформаційних та ін.)
  • для суб'єкта - знання та вміння персоналу та досвід менеджерів.
Це визначає унікальність ресурсів та навичок компанії та формує позицію "могу".
  1. З'ясувати кон'юнктуру ринку, тобто. визначити наявність платоспроможного попиту запропоновані товари чи ж послуги і рівень задоволення ринку конкурентами. Це дозволяє зрозуміти потреби ринку та сформувати позицію "треба".
  2. Виявити наявність сприятливих та протидіючих факторів для обраного виду діяльності з боку державних інститутів у галузі політики та економіки.
  3. Оцінити перспективу розвитку технології у вибраній сфері діяльності.
  4. Оцінити можливу підтримку чи протидію громадських організацій.
  5. Зіставити результати перерахованих вище дій з урахуванням правових, моральних, етичних та інших. обмежень із боку персоналу і сформувати позицію "хочу".
  6. Оцінити рівень можливих витрат та доходів.
  7. Оцінити можливість досягнення прийнятного для всіх сторін компромісу та сформулювати Місію компанії відповідно до шаблону, наведеного на рис. 4.5.
Мал. 4.5. Шаблон розробки місії Місія в широкому розумінні є основною діловою концепцією компанії, викладеною у вигляді восьми положень, що визначають взаємовідносини компанії з іншими суб'єктами:
  • що отримає Замовник у частині задоволення своїх потреб;
  • хто, для чого і як може виступати партнером компанії;
  • на основі якої передбачається будувати відносини з конкурентами (яка, зокрема, готовність піти на тимчасові компроміси);
  • що отримає власник та акціонери від бізнесу;
  • що отримають від бізнесу компанії менеджери;
  • що отримає від компанії персонал;
  • у чому може полягати співпраця з громадськими організаціями;
  • як будуватимуться відносини компанії з державою (зокрема, можлива участь у підтримці державних програм).
Шаблон формування бізнесів Відповідно до розробленої Місією компанії визначаються соціально значущі потреби, задоволення яких спрямований бізнес компанії. Розробка бізнес-потенціалу компанії може бути виконана за шаблоном формування бізнесів, представленим на рис. 4.6. Мал. 4.6. Шаблон формування бізнесів У результаті формуються базовий ринок та базовий продукт, деталізація яких визначає пропозиції компанії очима покупців (товарні групи) та однорідні по відношенню до продуктів компанії групи покупців (сегменти ринку). За допомогою матричної проекції (рис. 4.7) встановлюється відповідність між сформованими товарними групами та сегментами ринку та визначається список бізнесів компанії (на перетині рядків та стовпців знаходяться бізнеси компанії). Мал. 4.7. Шаблон формування бізнесів (матриця проекцій) Шаблон формування функціоналу компанії (основних бізнес-функцій) На підставі списку бізнесів за допомогою матричної проекції (рис. 4.8) формується класифікатор бізнес-функцій компанії. Мал. 4.8. Шаблон формування основних бізнес-функцій Для формування основних функцій менеджменту компанії спочатку розробляються та затверджуються два базові класифікатори - "Компоненти менеджменту" (перелік використовуваних на підприємстві інструментів/контурів управління) та "Етапи управлінського циклу" (технологічний ланцюжок операцій, що послідовно реалізуються менеджерами при організації робіт у будь-якому контурі управління). Далі аналогічно за допомогою матриці проекцій формується список основних функцій менеджменту. На рис. 4.9 наведено приклади класифікаторів, на підставі яких побудовано матрицю - генератор основних функцій менеджменту. Мал. 4.9. p align="justify"> Шаблон формування основних функцій менеджменту Представлені матричні проекції (рис. 4.8, рис. 4.9)) дозволяють формувати функції будь-якого ступеня деталізації шляхом більш докладного опису як рядків, так і стовпців матриці. p align="justify"> Шаблон формування зон відповідальності за функціонал компанії Формування зон відповідальності за функціонал компанії виконується за допомогою матриці організаційних проекцій (рис. 4.10). Мал. 4.10. Шаблон розподілу функцій по організаційним ланкам Матриця організаційних проекцій є таблицю, у рядках якої розташований список виконавчих ланок, в стовпцях - список функцій, виконуваних у компанії. Для кожної функції визначається виконавча ланка, яка відповідає за цю функцію. Заповнення такої таблиці дозволяє з кожної функції знайти виконуючі її підрозділи чи співробітника. Аналіз заповненої таблиці дозволяє побачити "прогалини" як у виконанні функцій, так і в завантаженості співробітників, а також раціонально перерозподілити всі завдання між виконавцями та закріпити як систему у документі "Положення про організаційну структуру". Положення про організаційну структуру - це внутрішньофірмовий документ, який фіксує: товари та послуги підприємства, функції, виконувані у підприємства, виконавчі ланки, реалізують функції, розподіл функцій по ланкам. Таблиця проекцій функцій на виконавчі ланки може мати дуже велику розмірність. У середніх компаніях це, наприклад, 500 одиниць – 20 ланок на 25 функцій. У великих компаніях може бути 5 000 одиниць - 50 ланок на 100 функцій. Аналогічно будується матриця комерційної ответственности. Шаблон потокового процесного опису Шаблон потокового процесного опису наведено на рис. 4.11. Такий опис дає уявлення про процес послідовного перетворення ресурсів на продукти зусиллями різних виконавців на підставі відповідних регламентів. Мал. 4.11. Потокова процесна модель Побудова організаційно-функціональної моделі компанії Організаційно-функціональна модель компанії будується на основі функціональної схеми діяльності компанії Рис. 4.12. Мал. 4.12. Функціональна схема компанії На підставі місії формуються цілі та стратегії компанії. З їхньою допомогою визначається необхідний набір продуктів і, як наслідок - необхідні ресурси. Відтворення продукції відбувається з допомогою переробки ресурсів переважно виробничому циклі. Його компоненти формують необхідні бізнес-функції для постачання ресурсів, виробництва продуктів та їхнього розподілу до місць реалізації. Для управління зазначеним процесом відтворення формується сукупність компонентів управління, що породжує набір функцій управління. Для підтримки процесів відтворення та управління формуються набори відповідних функцій забезпечення (охорони, технічного оснащення, профілактики та ремонту тощо). Такий підхід дозволяє описати підприємство за допомогою універсальної множини управлінських регістрів (мети, стратегії, продукти, функції, організаційні ланки та ін.). Управлінські регістри є ієрархічні класифікатори. Поєднуючи класифікатори у функціональні групи та закріплюючи між собою елементи різних класифікаторів за допомогою матричних проекцій, можна отримати модель організаційної структури компанії. Для побудови організаційно-функціональної моделі використовується лише два типи елементарних моделей. Деревоподібні моделі (класифікатори) – точні ієрархічні списки виділених об'єктів управління (організаційних ланок, функцій, ресурсів, у тому числі виконавчих механізмів для бізнес-процесів, документів та їх структури тощо). Кожен елемент класифікатора може бути додатково охарактеризований рядом атрибутів: тип, шкала, коментар тощо. Фактично, класифікатори є набір управлінських регістрів, що містять, в основному, некількісну інформацію, сукупність яких задає систему координат для опису діяльності компанії. Кількість таких списків-класифікаторів визначається метою побудови моделі. Матричні моделі - це проекції, що задають систему відносин між класифікаторами у будь-якій їх комбінації. Зв'язки можуть мати додаткові атрибути (напрямок, назва, індекс, шкала та вага). У початковій моделі застосовується лише кілька класифікаторів предметної області:
  • основні групи товарів та послуг компанії;
  • ресурси, що споживаються компанією під час своєї діяльності;
  • функції (процеси), що підтримуються в компанії;
  • організаційні ланки підприємства.
У класифікаторі функцій зазвичай виділяють три базові розділи:
  • основні функції - безпосередньо пов'язані з процесом перетворення зовнішніх ресурсів на продукцію та послуги підприємства;
  • функції менеджменту – або функції управління підприємством;
  • функції забезпечення - що підтримують виробничу, комерційну та управлінську діяльність.
Головною функцією компанії є надання продуктів та послуг, тому спочатку проводиться формальний опис, узгодження та затвердження керівництвом підприємства переліку його бізнесів (напрямів комерційної діяльності), продукції та послуг. З цього класифікатора зовнішнім контрагентам має бути зрозуміло, чим підприємство цікаве ринку, а внутрішніх цілей - навіщо потрібен той чи інший функціонал компанії. В результаті цих операцій проводиться ідентифікація функціоналу та створюється єдина термінологія опису функцій підприємства, яка має бути узгоджена всіма провідними менеджерами. При складанні класифікатора оргзвень важливо, щоб рівень деталізації функцій відповідав рівню деталізації ланок. Після формування всіх базових класифікаторів за допомогою матричних проекцій проводиться їх закріплення за оргланками підприємства: Процес формування матриці проекцій функцій на оргланки на практиці нагадує гру в хрестики-нуліки (рис. 4.10). По рядках таблиці вказуються підрозділи, по стовпцям - функції, складові зміст процесу управління чи бізнес-процесу у цій компанії. На перетинах функцій та підрозділів, які відповідальні за виконання функції, ставиться хрестик. Для проекцій великої розмірності використовується механізм розміщення зв'язків між двома класифікаторами, представленими списками. Стандартна практика побудови моделей організаційно-функціональної структури компаній підтримує два рівні деталізації:
  1. агреговану модель;
  2. деталізовану модель.
Агрегована модель - модель організаційної структури, облікові регістри якої мають обмеження за рівнем деталізації до 2-3 рівнів. Метою побудови даної моделі є надання інформації про організаційну структуру вищим керівникам підприємства щодо стратегічного аналізу, аналізу відповідності цієї структури стратегії та зовнішньому оточенню підприємства. Модель може також надаватися зовнішнім користувачам (наприклад, потенційним інвесторам як ілюстрація до бізнес-плану, великим клієнтам та ін.). Деталізована модель - модель організаційної структури, деталізація облікових регістрів якої виробляється більш глибоких рівнях, ніж у агрегованої моделі. Ступінь деталізації моделі обумовлена ​​конкретними потребами підприємства (створення певних організаційних регламентів). Метою побудови даної моделі є надання інформації про розподіл функціональних обов'язків між підрозділами компанії, а також організацію бізнес-процесів у компанії. Побудова деталізованої моделі дозволяє створювати різні внутрішньофірмові регламенти: Положення про організаційну структуру рис. 4.13. Нижче наведено приклад опису фрагментів організаційно-функціональної моделі виробничого підприємства рис. 4.14 та торговельного підприємства рис. 4.15. Наведені матриці проекцій є основою виділення бізнес-процесів підприємства та його власників наступних етапах створення КІС. Мал. 4.13. Схема створення Положення про організаційно-функціональну структуру компанії Рис. 4.14. Розподіл функцій з підрозділів виробничого підприємства Рис. 4.15. Розподіл функцій за підрозділами торговельного підприємства Функції підрозділів виробничого підприємства розглядаються у таких функціональних областей:
  • Корпоративне управління;
  • фінанси;
  • персонал;
  • матеріальні ресурси;
  • замовлення;
  • виробництво;
  • розробка продуктів;
  • планування;
  • постачання/закупівлі;
  • якість;
  • збут/продаж.
Розподіл функцій по структурним підрозділам у межах окремих функціональних областей діяльності з управління виробничим підприємством представлено на рис. 4.14. Функції підрозділів торговельного підприємства розглядаються у межах інших функціональних областей (див. рис. 4.15). Інструментальні засоби організаційного моделювання Застосування сучасних технологій для організаційного моделювання дає змогу значно прискорити організаційне проектування. На початку 1990-х років на Заході з'явилися перші програми для вирішення завдань, пов'язаних із організаційними проблемами управління підприємством. Orgware – новий клас програм – був орієнтований на вирішення завдань систематизації, зберігання та обробки "некількісної" інформації про організацію бізнесу, які раніше не мали адекватної комп'ютерної підтримки. Перший російський продукт - БІГ-Майстер - було створено як комп'ютерний інструмент підтримки певної концепції управління підприємством, названої регулярного менеджменту. Головним завданням orgware був перехід до строго документованих процедур та регламентів діяльності. В основу комп'ютерної парадигми регулярного менеджменту було покладено наступний підхід: "Треба створювати не систему взаємопов'язаних документів, а систему взаємопов'язаних інформаційних моделей підприємства, які породжуватимуть необхідні документи". Концептуальною основою БІГ-Майстра став сучасний процесний підхід до організації діяльності компанії. На верхньому рівні система процесів зазвичай описується деревом функцій - на його позначення часто використовується термін функционал. Функції тут розглядаються як "згорнутих" процесів. Усі процеси-функції, як мінімум, мають бути визначені (тобто ідентифіковані як вид діяльності, що має певну мету та результати) та класифіковані за видами (основні, що забезпечують, процеси управління). Також мають бути розподілені відповідальність та повноваження для управління процесами на регулярній основі. На цьому рівні для опису компанії в БІГ-Майстері застосовуються два типи моделей: деревоподібні моделі (класифікатори) та матричні моделі (проекції). На нижньому рівні виділені ("ключові") процеси можуть бути описані як технологічна послідовність операцій (для отримання потрібних результатів). І тому застосовуються потокові моделі бізнес-процесів, призначення яких - опис горизонтальних взаємин у створенні, пов'язують між собою описані раніше об'єкти у вигляді інформаційних і матеріальних потоків. Для структурного аналізу та проектування процесів, що описуються потоковими моделями, БІГ-Майстер підтримує методологію SADT (IDEF). Наявність механізму матричних проекцій дозволяє визначити та описати процеси компанії як цілісну взаємопов'язану систему. За рахунок ієрархічної структури класифікаторів бізнес-модель одночасно містить відносини "функція-виконавець" всіх ступенів деталізації, що дозволяє за допомогою вбудованого генератора звітів налаштовувати "дозвіл" погляду на компанію стосовно конкретного управлінського завдання. Система проекцій дозволяє відобразити у звіті будь-які додаткові властивості, що стосуються цього об'єкта (наприклад, кваліфікаційні вимоги для персоналу, задіяного у процесі). Крім того, погляд на компанію може бути пов'язаний з будь-якою "координатою відліку" - наприклад, від документа чи співробітника - у яких процесах та як вони беруть участь тощо. Класифікатори, проекції та потокові моделі бізнес-процесів підтримуються різними способами їхньої візуалізації. Для класифікаторів - у вигляді списків та дерев (орграфів), для проекції - у вигляді зв'язаних списків і транспонованих матриць, а для потокових моделей бізнес-процесів - у вигляді діаграм IDEF0 (IDEF3) та текстового опису, що полегшує розуміння завдань учасниками процесів. У цьому конструювання самих потокових моделей відбувається у звичних табличних формах. У моделі можливе формування необмеженої кількості нових класифікаторів, проекцій та потокових моделей, а отже, звітів та документів для опису та, що особливо важливо, створення регламентів діяльності компанії. Наявність у БІГ-Майстері кількох інструментів моделювання є надзвичайно корисною. Матричні моделі підтримують вертикальну інтеграцію - докладний системно-цільовий опис компанії, збудований за ієрархією управління та виконуваними функціями. У процесній моделі переважає функціонально-технологічний підхід – горизонтальна інтеграція бізнес-операцій за процедурами. Всі перераховані можливості БІГ-Майстра роблять його зручним інструментальним засобом організаційного моделювання.

Компанії, які є корпораціями, є складними багатопрофільними структурами і внаслідок цього мають розподілену ієрархічну систему управління - корпоративний менеджмент. Підрозділи, підприємства, відділення та адміністративні офіси, що входять до компанії, зазвичай розташовані на достатньому віддаленні один від одного. Їхній інформаційний зв'язок утворює комунікаційну структуру компанії, основою якої є інформаційна система.

Інформаційна система - це інфраструктура компанії, яка задіяна в процесі управління всіма інформаційно-документальними потоками, що включає такі обов'язкові елементи.
Інформаційну модель, що є сукупністю правил і алгоритмів функціонування ІС. В інформаційну модель входить усі форми документів, структура довідників та даних тощо.
Регламент розвитку інформаційної моделі та правила внесення до неї змін.
Кадрові ресурси (департамент розвитку, консультанти, що залучаються), відповідальні за формування та розвиток інформаційної моделі.
Програмне забезпечення, конфігурація якого відповідає вимогам інформаційної моделі (програмне забезпечення є основним механізмом управління ІВ). Крім цього, завжди існують вимоги до постачальника програмного забезпечення, що регламентують процедуру технічної та користувальницької підтримки протягом усього життєвого циклу.
Кадрові ресурси, що відповідають за налаштування та адаптацію програмного забезпечення та його відповідність затвердженій інформаційній моделі.
Регламент внесення змін до структур, що налаштовуються (специфічні налаштування, структури баз даних і т.д.) і конфігурацію програмного забезпечення і склад його функціональних модулів.
Апаратно-технічну базу, що відповідає вимогам експлуатації програмного забезпечення (комп'ютери на робочих місцях, периферія, канали телекомунікацій, системне програмне забезпечення та система управління базами даних (СУБД).
Експлуатаційно-технічні кадрові ресурси, включаючи персонал з обслуговування апаратно-технічної бази.
Правила використання програмного забезпечення та інструкції користувача, регламент навчання та сертифікацію користувачів.

Корпоративна інформаційна система (КІС) забезпечує підтримку ухвалення управлінських рішень на основі автоматизації процесів, процедур та інших способів здійснення діяльності компанії. Діяльність регламентується інформаційно-нормативними документами, а також результатами вимірювань та оцінок, статистичних матеріалів та оперативного управління тощо. Крім того, завданнями КІС може бути допомога персоналу при аналізі проблем, візуальному розгляді складних об'єктів та розробці нових продуктів.

Основним керуючим чинником є ​​процедура прийняття рішення, виходячи з результату якої здійснюється вплив на систему (підприємство, корпорацію, організацію, організацію). КІС сама по собі рішень не приймає, але, будучи ефективно налаштованою, здатна постачати інформацію керівнику, особам, які приймають рішення, у тому ракурсі, який найбільше підходить для прийняття конкретного рішення.

Кіс може взяти на себе більшість рутинних процесів, але далеко не всі процеси прийняття рішень. У свою чергу, менеджмент без ІС, побудованих на сучасних інформаційних технологіях, стає все менш ефективним.

Інформаційна технологія – сукупність апаратного забезпечення, програмного забезпечення, технологій зберігання інформації, мережевих технологій, що забезпечують комунікації та зв'язок компонентів системи в єдине ціле. Всі ці ресурси, що використовуються в компанії, визначають інфраструктуру інформаційної технології або IT-інфраструктуру, яка є фундаментом для побудови ІС.

ІС містить дані про різні об'єкти, необхідні конкретної компанії. При цьому вона використовує інформаційні технології для перетворення набору даних на потік інформації, який може бути використаний людиною. Існує значна різниця між поняттями «програмне забезпечення» та «інформаційна система». Програми так само, як і електронна начинка комп'ютерів лише матеріали для створення сучасної ІС. Комп'ютери забезпечують зберігання та обробку інформації; програмне забезпечення - це набір інструкцій, які керують процесами комп'ютера. Знання принципів роботи комп'ютерів та програмного забезпечення важливе при розробці рішень для компаній, але не можна забувати, що це лише частина ІВ.

У складі КІС прийнято враховувати кошти для документаційного забезпечення управління, інформаційну підтримку предметних областей, комунікаційне програмне забезпечення, засоби організації колективної роботи працівників та інші допоміжні (технологічні) продукти. Обов'язковою вимогою до КІС є інтеграція великої кількості програмних продуктів, що реалізують різні методи управління.

У корпоративних системах використовуються різні методи управління, у тому числі методи управління ресурсами, процесами, проектами та корпоративними знаннями (у широкому значенні).

p align="justify"> Методи управління ресурсами використовують модель, що представляє компанію як систему ресурсів (фінансів, матеріальних запасів, кадрів), що належать власникам: юридичним особам, структурним підрозділам, фізичним особам. Усі процеси описуються як проводки (господарські операції), що відбивають переміщення ресурсів між власниками. Сюди належить управління фінансами, матеріальними запасами, кадрами тією мірою, якою вони розглядаються як ресурс (заробітна плата). Основна мета управління для цього методу – забезпечення ресурсами та контроль над ними.

Метод управління добре описується моделями, які стали стандартами: моделлю бухгалтерського обліку (наприклад, СААР), планування виробничих ресурсів (MRP II), планування всіх ресурсів підприємства (ERP). Як універсальна мова представлення використовуються балансові моделі з мовою проводок. p align="justify"> Методи цієї групи підтримуються широким спектром прикладного програмного забезпечення, при цьому найбільш поширені бухгалтерські системи.

Методи управління процесами використовують модель компанії, як системи бізнес-процесів. Тут центральними поняттями виступають процес, функція, дані, подія. Основна мета управління для цих методів – забезпечення координації подій та функцій.

Сюди можна віднести такі методи як управління якістю (TQM-стандарти, ISO 9000), управління процесами (Workflow-стандарти асоціації Workflow Management Coalition). До них можна віднести управління проектами (сімейство стандартів PMI), але лише тією мірою, як і ці проекти вважатимуться типовими, зведеними рівня технології. У якості універсальної мови представлення опису використовуються формальні мови, багато з яких зафіксовано як стандарти: мови сімейства IDEF, CIM-OSA, мови опису об'єктно-орієнтованих моделей. Методи управління підтримуються програмним забезпеченням, яке відоме як системи управління проектами, документообігом, технологічними процесами.

Методи управління проектами, що ґрунтуються на сімействі стандартів PMI (Project Management Institute - РМВОК), моделей календарно-мережевого планування, методу критичного шляху, методики освоєного обсягу тощо. підтримуються програмним забезпеченням управління проектами, зобов'язаннями (договорами), поставками тощо.

Методи управління знаннями використовують модель компанії як системи невеликих колективів співробітників, які вирішують загальне завдання, а ролі організуючих факторів виступають корпоративні знання та ефективні комунікації. Головним корпоративним ресурсом управління стає база корпоративних знань, у якій співробітники можуть швидко знайти інформацію для ухвалення правильного рішення та розуміння один одного. Ця база концентрує у собі колективний досвід компанії та створює основу корпоративних комунікацій.

Основна мета управління – забезпечення координації, комунікації та швидкого пошуку інформації для самостійного прийняття рішення. Ця група методів управління зараз переживає період бурхливого розвитку та отримала загальну назву "управління знаннями". Про стандарти на рівні моделей говорити поки що рано, хоча в галузі універсальних мов опису намітилися деякі тенденції. Для структурування інформації починає активно застосовуватися мова SGML, яка зафіксована як стандарт ISO 8879. До цієї групи методів також належать методи управління проектами (родина стандартів PMI), які підтримуються спеціальним програмним забезпеченням типу Primavera Methodology Manager, яке узагальнює досвід реалізації проектів та дозволяє на основі бібліотеки типових фрагментів швидко генеруватимуть нові проекти, що задовольняють нові вимоги щодо термінів, ресурсів, глибини опрацювання структури проекту, бюджету тощо.

При використанні таких систем критичним фактором управління є проектні комунікації та кваліфікаційний рівень проектної групи, а не якість опрацювання проекту. У цілому нині методи управління знаннями підтримуються програмним забезпеченням класу GroupWare, інформаційно-пошуковими системами, інтранет-технологіями: web-технологією, електронною поштою, телеконференціями. Системи GroupWare стали відправною точкою технології інтранет. Не випадково лідери ринку програмного забезпечення класу GroupWare стали провідними виробниками інтранет-систем: Lotus, Microsoft, Novell. Поруч із переліченими виробниками міцне місце цьому ринку зайняли Netscape і Oracle.

Широкопрофільні інформаційні системи, до яких здебільшого належать сучасні КІС, повинні однаково, максимально допустимо задовольняти всі підрозділи компанії, по можливості зберігати існуючі бізнес-процеси, а також методи і структуру управління. Без залучення автоматизації практично не можна контролювати постійно мінливі баланс ресурсів, бізнес-процеси, реалізовані проекти (групи проектів, програми) і знання, що ростуть у геометричній прогресії.

Неможливо дати загальне визначення корпоративної інформаційної системи як набору функціональних ознак, виходячи з будь-яких загальних вимог, стандартів. Дати таке визначення корпоративної інформаційної системи можна лише стосовно конкретної компанії, яка використовує чи збирається будувати корпоративну інформаційну систему. Загалом, можна дати лише деякі основні ознаки корпоративної інформаційної системи:

  • Відповідність потребам компанії, бізнесу компанії, узгодженість з організаційно-фінансовою структурою компанії, культурою компанії.
  • Інтегрованість.
  • Відкритість та масштабованість.

1. У першому ознакі та приховані всі функціональні ознаки конкретної корпоративної інформаційної системи конкретної компанії, вони суворо індивідуальні кожної компанії. Наприклад, для однієї компанії корпоративна інформаційна система повинна мати клас не нижче за ERP, а для іншої – система такого класу зовсім не оптимальна, і тільки збільшить витрати. А якщо копнути глибше, то й у поняття ERP (а надто ERPII) різні компанії, виходячи зі своїх потреб, можуть вкладати різний зміст, різні функції, різні реалізації. Спільними всім підприємств може лише функції бухгалтерського обліку і зарплати, регламентовані зовнішнім законодавством, й інші –строго індивідуальні. Друга і третя ознаки загальні, але цілком конкретні.

2. Корпоративна інформаційна система це не сукупність програм автоматизації бізнес-процесів компанії (управління виробництвом, ресурсами та компанією), це наскрізна інтегрована автоматизована система, в якій кожному окремому модулю системи (що відповідає за свій бізнес-процес) у реальному часі (або близькому до реальному) доступна вся необхідна інформація, що виробляється іншими модулями (без додаткового і, тим більше, подвійного введення інформації).

3. Корпоративна інформаційна система повинна бути відкритою для включення додаткових модулів і розширення системи як за масштабами та функціями, так і за територіями, що охоплюються. Виходячи зі сказаного, корпоративній інформаційній системі можна дати лише таке визначення:

Корпоративна інформаційна система- це відкрита інтегрована автоматизована система реального часу з автоматизації бізнес-процесів компанії всіх рівнів, у тому числі і бізнес-процесів прийняття управлінських рішень. У цьому ступінь автоматизації бізнес-процесів визначається з забезпечення максимальної прибутку компанії.

Для групових та корпоративних систем істотно підвищуються вимоги до надійності функціонування та збереження даних. Ці характеристики забезпечуються підтримкою цілісності даних, посилань і транзакцій на серверах баз.

Найбільш істотною рисою комплексної інформаційної системи має стати розширення контуру автоматизації для отримання замкнутої системи, що саморегулюється, здатної гнучко і оперативно перебудовувати принципи свого функціонування.

До складу КІС мають увійти кошти для документаційного забезпечення управління, інформаційної підтримки предметних областей, комунікаційне програмне забезпечення, засоби організації колективної роботи працівників та інші допоміжні (технологічні) продукти. З цього, зокрема, випливає, що обов'язковою вимогою до КІС є інтеграція великої кількості програмних продуктів.

Під КІС слід розуміти насамперед систему, а потім лише ПЗ. Але часто цей термін використовується IT-фахівцями як об'єднує назви програмних систем сімейства CASE, ERP, CRM, MRP та ін.

Основні чинники, що впливають розвиток КІС

Останнім часом все більше керівників починають чітко усвідомлювати важливість побудови на підприємстві корпоративної інформаційної системи як необхідного інструментарію для успішного управління бізнесом у сучасних умовах. Для того щоб вибрати перспективне програмне забезпечення для побудови КІС, необхідно усвідомлювати всі аспекти розвитку основних методологій та технологій розробки.

Існують три найбільш вагомі фактори, які суттєво впливають на розвиток КІС:

  • Розвиток методик керування підприємством.

Теорія управління підприємством є досить великий предмет вивчення і вдосконалення. Це пов'язано з широким спектром постійних змін ситуації на світовому ринку. Рівень конкуренції, що постійно зростає, змушує керівників компаній шукати нові методи збереження своєї присутності на ринку та утримання рентабельності своєї діяльності. Такими методами можуть бути диверсифікація, децентраліцація, управління якістю та багато іншого. Сучасна інформаційна система має відповідати всім нововведенням у теорії та практиці менеджменту. Безсумнівно, це головний чинник, оскільки побудова просунутої у технічному відношенні системи, яка відповідає вимогам по функціональності, немає сенсу.

  • Розвиток загальних можливостей та продуктивності комп'ютерних систем.

Прогрес у галузі нарощування потужності та продуктивності комп'ютерних систем, розвиток мережевих технологій та систем передачі даних, широкі можливості інтеграції комп'ютерної техніки з найрізноманітнішим обладнанням дозволяють постійно нарощувати продуктивність КІС та їх функціональність.

  • Розвиток підходів до технічної та програмної реалізації елементів КІС.

Паралельно з розвитком "заліза" протягом останніх десяти років відбувається постійний пошук нових більш зручних та універсальних методів програмно-технологічної реалізації КІС. По-перше, змінюється загальний підхід до програмування: з початку 90-х об'єктно-орієнтоване програмування фактично витіснило модульне, зараз безперервно вдосконалюються методи побудови об'єктних моделей. По-друге, у зв'язку з розвитком мережевих технологій, локальні бухгалтерські системи, поступаються своїм місцем клієнт-серверним реалізаціям. Крім того, у зв'язку з активним розвитком мереж Internet, з'являються все більші можливості роботи з віддаленими підрозділами, відкриваються широкі перспективи електронної комерції, обслуговування покупців через Інтернет та багато іншого. Виявилося, що використання Інтернет-технологій в інтрамережах підприємства також дає очевидні переваги. Використання певних технологій при побудові інформаційних систем не є самоціллю розробника, а найбільшого розвитку набувають ті технології, які найбільшою мірою відповідають існуючим потребам.

Призначення корпоративних інформаційних систем

Основна мета корпоративної інформаційної системи - підвищення прибутку компанії за рахунок найбільш ефективного використання всіх ресурсів компанії та підвищення якості управлінських рішень, що приймаються.

Мета проектування та впровадження КІС:

  • комплексна діяльність щодо вирішення бізнес-завдань засобами сучасних інформаційних технологій.
  • КІС-корпоративна інтегрована інформаційна система управління підприємства, що забезпечує його якісне зростання.

Дозволяє:

  • візуалізувати діяльність підприємства, забезпечивши керівництву можливість правильно оцінити наявні недоліки та знайти джерела потенціалу та напрями удосконалення;
  • скоротити час налаштування ІСУ під специфічні особливості підприємства;
  • відобразити та зафіксувати у готовому для подальшого розгортання вигляді варіанти реалізації ІСУ, кожен з яких може бути обраний при переході на черговий рівень розвитку підприємства.

Сукупна вартість проекту

  • Вартість комп'ютерної техніки та комунікаційного обладнання;
  • Вартість ліцензій використання КІС;
  • Вартість системного програмного забезпечення та сервера баз даних (СУБД);
  • Вартість обстеження та проектування;
  • Вартість впровадження КІС;
  • Вартість експлуатації КІС.

Види корпоративних інформаційних систем

Корпоративні інформаційні системи поділяються на такі класи:

ERP (Enterprise Resource Planning System)

Сучасні ERP з'явилися в результаті майже сорокарічної еволюції управлінських та інформаційних технологій. Призначено вони головним чином для побудови єдиного інформаційного простору підприємства (об'єднання всіх відділів та функцій), ефективного управління всіма ресурсами компанії, пов'язаними з продажами, виробництвом, обліком замовлень. Будується ERP-система за модульним принципом і, як правило, включає модуль безпеки для запобігання як внутрішніх, так і зовнішніх крадіжок інформації.

Проблеми виникають в основному через неправильність роботи або початкової побудови плану впровадження системи. Наприклад, урізані інвестиції у навчання персоналу роботі у системі істотно знижують ефективність. Тому впроваджують ERP-системи зазвичай не відразу в повному обсязі, а окремими модулями (особливо на початковій стадії).

CRM (Customer Relationship Management System)

Широко поширеним останнім часом став клас систем управління взаємовідносинами з клієнтами. CRM-система допомагає автоматизувати роботу підприємства з клієнтами, створити клієнтську базу та використовувати її з метою ефективності своєї справи. Адже успіх компанії, незалежно від її розміру, залежить від здатності глибше зрозуміти потреби покупців та тенденції ринку, а також реалізувати можливості, що виникають на різних етапах взаємодії з клієнтами. Такі функції як автоматизація бізнес-процесів по взаємовідносинам з клієнтом, контроль всіх угод (тут важливо відстежити найважливіші і складні угоди), постійний збір інформації про клієнтів та аналіз всіх етапів реалізації угод є головними обов'язками систем цього класу.

CRM – вже давно не новинка для російського ринку, і її використання стає звичайним бізнес-проектом компанії.

Більшість експертів оцінюють російський ринок CRM-систем у $50-70 млн. і говорять про його постійне зростання. Нинішній вітчизняний ринок характеризує фаза накопичення компаніями досвіду застосування CRM у своєму бізнесі.

Найбільш активно CRM застосовують компанії фінансового, телекомунікаційного (зокрема трійка операторів мобільного зв'язку Росії) та страхового ринку. Лідирує, звичайно ж, фінансовий.

MES (Manufacturing Execution System)

Системи класу MES призначені для виробничого середовища підприємства. Системи цього класу відстежують та документують весь виробничий процес, відображають виробничий цикл у реальному часі. На відміну від ERP, яка не безпосередньо впливає на процес, за допомогою MES стає можливим коригувати (або повністю перебудовувати) процес стільки разів, скільки це потрібно. Інакше висловлюючись, системи такого класу призначені для оптимізації виробництва та підвищення його рентабельності.

Збираючи та аналізуючи дані, одержувані, наприклад, від технологічних ліній, вони дають більш детальне уявлення виробничої діяльності підприємства (від формування замовлення до відвантаження готової продукції), покращуючи фінансові показники підприємства. Усі основні показники, що входять до основного курсу економіки галузі (віддача основних фондів, оборот коштів, собівартість, прибуток і продуктивність) детально відображаються під час виробництва. Фахівці називають MES мостом між фінансовими операціями ERP-систем та оперативною діяльністю підприємства на рівні цеху, ділянки чи лінії.

WMS (Warehouse Management System)

Як і випливає із назви, це система управління, що забезпечує комплексну автоматизацію управління складськими процесами. Необхідний та ефективний інструмент сучасного складу (наприклад, «1С: Склад»).

EAM (Enterprise Asset Management)

Система управління основними фондами підприємства, що дозволяє скоротити простої обладнання, витрати на техобслуговування, ремонти та матеріально-технічне постачання. Є необхідним інструментом у роботі фондомістких галузей (енергетичних, транспортних, ЖКГ, добувної промисловості та ЗС).

Основні фонди - це засоби праці, які багаторазово беруть участь у виробничому процесі, зберігаючи при цьому свою натуральну форму, поступово зношуючись, переносячи свою вартість частинами на новостворену продукцію. У бухгалтерському та податковому обліку відображені у грошах основні фонди називаються основними засобами.

Історично EAM-системи виникли з CMMS-систем (ще одного класу ІВ, управління ремонтами). Зараз модулі EAM входять також до складу великих пакетів ERP-систем (наприклад, mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite та ін.).

HRM (Human Resource Management)

Система управління персоналом - однією з найважливіших складових сучасного менеджменту. Основна мета таких систем – залучення та утримання цінних для підприємства кадрових фахівців. HRM-системи вирішують дві основні завдання: впорядкування всіх облікових та розрахункових процесів, пов'язаних з персоналом, та зниження відсотка догляду співробітників. Таким чином, HRM-системи у певному сенсі можна назвати «CRM-системами навпаки», які залучають і утримують не покупців, а власних співробітників компаній. Зрозуміло, методи тут застосовуються зовсім інші, але загальні підходи схожі.

Функції HRM-систем:

  • Пошук персоналу;
  • Підбір та відбір персоналу;
  • Оцінка персоналу;
  • Навчання та розвиток персоналу;
  • Управління корпоративною культурою;
  • Мотивація персоналу;
  • Організація праці.

Підсистеми КІС

Корпоративна ІС включає комп'ютерну інфраструктуру організації та взаємопов'язані підсистеми, що базуються на ній, що забезпечують вирішення завдань організації.

Як такі підсистеми можуть бути:

  • інформаційно-довідкові системи, у тому числі гіпертекстові та геоінформаційні;
  • система управління документообігом;
  • система обробки транзакцій (дії щодо зміни інформації у базах даних);
  • система підтримки ухвалення рішень.

За способом організації КІС поділяються:

  • системи файл-сервер;
  • системи клієнт-сервер;
  • триланкові системи;
  • системи на основі інтернет/інтранет технологій.

Під сервером розуміється будь-яка система (окремий комп'ютер із відповідним програмним забезпеченням чи окрема програмна система у складі програмного забезпечення), призначена надання деяких обчислювальних ресурсів іншим системам (комп'ютерам чи програмам), званим клієнтами.

Локальні системи

  • Призначені в основному для автоматизації обліку за одним або декількома напрямками (бухгалтерія, збут, склади, облік кадрів тощо).
  • Вартість локальних систем коливається в діапазоні $5000 - $50000.

Фінансово-управлінські системи

  • Системи гнучко налаштовуються потреби конкретного підприємства, добре інтегрують діяльність підприємства міста і призначені, насамперед, обліку й управління ресурсами невиробничих компаній.
  • Вартість фінансово-управлінських систем можна умовно визначити в діапазоні від $50 000 до $200 000.

Середні інтегровані системи

  • Призначені для управління виробничим підприємством та інтегрованого планування виробничого процесу.
  • Середні системи за багатьма параметрами значно жорсткіші, ніж фінансово-управлінські.
  • Виробниче підприємство має, насамперед, працювати, як добре налагоджений годинник, де основними механізмами управління є планування та оптимальне управління запасами та виробничим процесом, а не облік кількості рахунків-фактур за період.
  • Вартість впровадження середніх систем починається, як і у фінансово-управлінських систем, близько $50 000, але, залежно від охоплення проекту, може досягати $500 000 і більше.

Великі інтегровані системи

  • Відрізняються від середніх наборів вертикальних ринків та глибиною підтримки процесів управління великими багатофункціональними групами підприємств (холдингів чи ФПГ).
  • Системи мають найбільшу функціональність, включаючи управління виробництвом, управління складними фінансовими потоками, корпоративну консолідацію, глобальне планування та бюджетування та ін.
  • Вартість проекту – понад $500 000.

Впровадження КІС

Після етапу вибору корпоративної інформаційної системи (КІС) настає етап впровадження, важливість якого важко переоцінити. Дійсно, всі вигоди та переваги, що декларуються розробниками корпоративного ПЗ, одержувані в результаті придбання конкретної КІС, виявляться тільки у разі її успішного впровадження.

Основні проблеми при впровадженні КІС

  • недостатня формалізація процесів управління для підприємства;
  • відсутність повного розуміння у керівників механізмів реалізації рішень та того, як працюють виконавці;
  • необхідність реорганізації підприємства на інформаційну систему;
  • необхідність зміни технології бізнес-процесу;
  • потреба у залученні нових спеціалістів для управління ІВ та переучування власних фахівців для роботи в системі;
  • опір працівників і керівників (нині грає чималу роль т.к. люди ще звикли до інтеграції у підприємство комп'ютерних технологій);
  • необхідність формування кваліфікованої команди впроваджувачів, до команди включаються співробітники підприємства та один із високопоставлених керівників підприємства, зацікавлений у впровадженні (за відсутності зацікавленості прагматичний аспект впровадження КІС зводиться до мінімуму).

Чинники успішного впровадження КІС

  • Участь керівництва у впровадженні
  • Наявність та дотримання плану впровадження
  • Наявність у менеджерів чітких цілей та вимог до проекту
  • Участь у впровадженні фахівців компанії – клієнта
  • Якість КІС та команди постачальника рішення
  • Проведення реінжинірингу бізнес-процесів до впровадження
  • Наявність у підприємства виробленої стратегії

Основні складнощі при впровадженні корпоративної інформаційної системи

  • Неувага керівництва компанії до проекту
  • Відсутність чітко сформульованих цілей проекту
  • Неформалізованість бізнес-процесів у компанії
  • Неготовність компанії до змін
  • Нестабільність законодавства6 Корупція в компаніях
  • Низька кваліфікація кадрів у компанії
  • Недостатнє фінансування проектів

Результати впровадження КІС

  • підвищення внутрішньої керованості компанії, гнучкості та стійкості до зовнішніх впливів,
  • підвищення ефективності підприємства, її конкурентоспроможності, а, зрештою – прибутковість,
  • збільшуються обсяги продажів,
  • знижується собівартість,
  • зменшуються складські запаси,
  • скорочуються терміни виконання замовлень,
  • покращується взаємодія з постачальниками.

Переваги впровадження КІС

  • отримання достовірної та оперативної інформації про діяльність усіх підрозділів компанії;
  • підвищення ефективності керування компанією;
  • скорочення витрат робочого дня виконання робочих операцій;
    • Джерело -
mob_info