„Sberbank“ internetinė pagalbos paslauga. Sberbank palaikymo telefono numeriai

„Sberbank“ palaikymo tarnyba, kurios tikslas yra klientų informavimas, konsultavimas ir pagalba, vadinama Kontaktų centru.

Čia klientai kreipiasi dėl įvairių tipų pagalbos: standartinėse ar neįprastose situacijose

Norėdami susisiekti su „Sberbank“ kontaktų centru, galite naudoti bet kurį telefono numerį, atsižvelgiant į skambinančio asmens patogumą ir vietą:

1. Paprastas būdas skambinti iš mobiliojo telefono. Palaikoma bet kokių operatorių įmonių ir nereikalauja jokio mokėjimo. Išimtis yra mokėjimas už tarptinklinio ryšio paslaugas, jei asmuo yra už aptarnavimo zonos ribų.
2. 8 800 555-55-50. Universaliausias ir, be to, nemokamas apyvartos variantas visoje Rusijos Federacijoje. Tinka miesto ir mobiliojo ryšio abonentams.
3. +7 495 500-55-50. Skirta naudoti, jei pilietis yra užsienyje. Mokėjimas imamas pagal ryšio įmonės tarifus.

Kai skambinate visą parą veikiančia telefono linija, yra keletas būdų, kaip bendrauti su banko įstaiga:

• Kreipkitės į specialistą.
• Klausykitės dominančios informacijos naudodami balso nurodymus. Būtinų parametrų pasirinkimas atliekamas telefono klaviatūra.
• Veiksmus atlikite savarankiškai, užsitikrinę šios procedūros Kliento kodą.

Papildomi „Sberbank“ kontaktų centro telefono numeriai

Centro specialisto pagalba

Susisiekę su „Sberbank“ kontaktų centru (telefono numeris Maskvoje ir bet kuris kitas atitinka nurodytus aukščiau), turėsite išklausyti roboto sveikinimą. Automatinis informatorius jums pasakys, kokių galimybių turi patarimo prašantis asmuo. Norėdami susisiekti su darbuotoju, galite bet kada surinkti 0. Jei tinklas užimtas, jums bus pranešta ir bus paprašyta palaukti.

Banko operatorius yra pasirengęs teikti piliečiams šias paslaugas:

• Papasakokite apie banko produktus, paaiškinkite naudojimo naudą, paaiškinkite tarifų kainą.
• Peržiūrėkite informaciją apie sąskaitas, praneškite apie atliktas operacijas ir patikrinkite likučius.
• Išsiaiškinkite atvirų indėlių ar kredito produktų ypatybes: sukauptos palūkanos, lengvatinis grąžinimo laikotarpis, likutis, pelno marža, atšaukimo galimybė.
• Užblokuokite kortelę, jei ji pamesta arba pavogta.
• Sustabdykite prieigą prie nuotolinių paslaugų, jei jos nereikalingos arba yra įsilaužimo pavojus.
• Kortelėje nustatykite apsaugos sistemą, jei pilietis planuoja keliauti į užsienį.
• Gaukite skundus, informaciją apie gedimus, gedimus, problemas kortelių aptarnavimo srityje.

Kontaktų centro balso meniu (IVR) diagrama

Kaip naudotis IVR

Balso komandų naudojimo pavyzdžiai

Jei nereikia kreiptis į specialistą, klientas gali pats naudotis meniu pagal roboto nurodymus. Vartotojas prašo atlikti veiksmus ir duomenis klaviatūra įvesdamas roboto paskelbtą numerį operacijai:

• 1: kortelės blokavimas. Robotas paprašys nurodyti priežastį ir nurodyti numerį (vagystė, praradimas, kita).
• 2: kortelės informacija: čia prašoma likučio, tikrinama paskutinė operacija ir kiti informaciniai duomenys. Norėdami tai padaryti, pirmiausia turite eiti į kortelės meniu, kurio numerį įveskite po automatinio informatoriaus užklausos.
• 3: Prekės asmenims. Čia galite gauti bendrą produktų aprašymą paskolų, indėlių, mokėjimų, internetinės bankininkystės, mobiliosios bankininkystės srityse.
• 4: produktai juridiniams asmenims.
• 5: programa Ačiū. Taškų skaičiaus patikslinimas.

Naudojant SMS ir internetinę bankininkystę, būtina, kad telefono numeris būtų prijungtas prie sąskaitos

Pasirinkęs norimą meniu, klientas patenka į kitą lygį, kur robotas vėl įgarsina skyrius. Jei įvyksta klaida, visada galite paspausti žvaigždutę, kad pereitumėte į pradinę skiltį. Norėdami dar kartą klausytis jau išsakytos informacijos, turėtumėte įvesti maišos ženklą. Kai esate bet kuriame meniu lygyje, visada galite pereiti prie bendravimo su darbuotoju (paspauskite 0). Norėdami baigti pokalbį, tiesiog padėkite ragelį.

Automatizuotas operacijų vykdymas

Gavus Kliento kodą, Jums leidžiama savarankiškai, nedalyvaujant skyriaus specialistui, atlikti šiuos veiksmus:

• Patikrinkite kortelės likutį.
• Gaukite naujausių išlaidų sąrašą savo sąskaitoje.
• Blokuoti kortelę.
• Prašyti asmens tapatybės kortelės internetinei bankininkystei.
• Išsiaiškinkite banko produktų ypatybes.

Norėdami sukurti kodą, turite susisiekti su „Sberbank“ kontaktų centru bet kuriuo aukščiau nurodytu telefono numeriu ir susisiekti su operatoriumi. Galite paspartinti skambutį po pasisveikinimo surinkę 2 2 0. Tai paaiškins operatoriui skambučio priežastį. Duomenis reikia paruošti ir pranešti darbuotojui:

1. Kortelės numeris;
2. Patikrinimo žodis (iš nurodyto sutartyje gavus).
3. Asmeniniai duomenys.
4. Paso duomenys.

Operatorius paprašys susikurti kodą ir telefono mygtukais įvesti jo parametrus. Skaičių darbuotojui atskleisti nereikia, kad būtų užtikrintas maksimalus saugumas. Ši informacija yra saugoma užšifruota kliento meniu ir net operatoriai neturi prieigos prie jos.

Kodą reikia atsiminti ir naudoti norint automatiškai naudotis visą parą veikiančios telefono linijos galimybėmis. Jūs neturėtumėte to niekam pasakyti.

Kliento kodo naudojimo instrukcijos

Gaukite arba atkurkite kliento kodą
Kaip užblokuoti kortelę
Sutaupykite laiko skambindami telefono linija iškilus bet kokiems klausimams
Sužinokite savo kortelės likutį
Sužinokite apie naujausias plastines operacijas
Nurodykite prisijungimo prie „Sberbank Online“ internetinės bankininkystės ID

Dauguma rusų šiandien nori naudoti gerai žinomų įmonių, ypač „Sberbank“, bankinius produktus. Tačiau jei kyla problemų gaunant ar aptarnaujant kortelę, sąskaitą, indėlį ar paskolą, geriau kreiptis į banką ir pasikonsultuoti. Kaip tai padaryti - skaitykite toliau.

Kaip susisiekti su banko specialistu?

Jei norite pasikalbėti su tikru asmeniu, o ne su atsakikliu ir tuo pačiu neturite galimybės asmeniškai apsilankyti artimiausiame įmonės padalinyje, galite pasinaudoti „Sberbank“ kontaktų centro paslaugomis. Jis veikia visą parą, darbo dienomis, savaitgaliais ir švenčių dienomis, todėl patarimą svarbiu klausimu galite gauti bet kuriuo jums patogiu metu.

Vienintelis apribojimas – savaitgaliais ir švenčių dienomis atsakymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau nei įprastai, nes į darbą eina mažiau darbuotojų. O vakare linija taip pat gali būti užimta, bet čia niekas nepriklauso nuo darbuotojų, tiesiog klientai išsprendžia savo problemas, dažniausiai vakare, o specialistų gali neužtekti visiems.