Kaip sukurti atsiliepimų formą renginio dalyviams Google Forms: instrukcijos, ekrano kopijos, patarimai. Atsiliepimo forma PHP kalba su siuntimu el.paštu Beviltiškas atsiliepimas atsiųsti kopiją

Sveiki visi! Mano vardas Andrejus Tyanas, aš esu „B2BFamily“ plėtros direktorius. Šį trumpą rašinį nusprendžiau parašyti jums, nes supratau štai ką: atskleisdamas paslėptus naudojimosi mūsų paslaugomis privalumus, tikrai galiu pakeisti jūsų supratimą apie pardavimą ir patį pardavimo procesą į gerąją pusę. Šiandien kalbėsime apie atsiliepimus verslo korespondencijoje. Esu įsitikinęs, kad laikas, kurį praleisite skaitydamas, nebus švaistomas.

Andrejus Tyanas,B2B šeimos plėtros direktorius

O tie bejausmiai pilki el. laiškai!

Pradėsiu nuo klausimo: kaip suprasti kliento reakciją į pasiūlymą telefonu ar susitikimo metu? Teisingai, emocijos! Nežodinis bendravimas atskleidžia viską. Atkreipiate dėmesį į gestus, veido išraiškas, manieras. Kaip sužinoti reakciją verslo susirašinėjime? Negali būti! Dažniausiai tai tėra šabloniniai laiškai su Steveno Seagalo emocijomis.

Daugelis žmonių verslo susirašinėjimą suvokia kaip sausą keitimąsi informacija. Todėl iš laiško beveik neįmanoma suprasti tikrosios potencialaus kliento reakcijos į pasiūlymą, nebent jis apie tai rašo tiesiogiai. Bet, kaip rodo praktika, klientas atsako formuliškai ir maždaug taip: „Ačiū, mes gavome jūsų pasiūlymą Mes jį apsvarstysime per N laiką ir pateiksime atsakymą“, jei jis atsakys. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai laukti kliento verdikto.

Užmegzti veiksmingą dialogą su klientu po susirašinėjimo – ką?

Jei per pokalbis telefonu ar susitikimas, kliento reakcija apytiksliai aiški: „įdomu/yra abejonių/turbūt ne“, tada tampa lengviau nustatyti derybų toną ir strategiją. Verslo korespondencija šiuo klausimu yra daug sudėtingesnė. Dažnai neįmanoma sukurti verslo laiškų grandinės remiantis duomenimis apie kliento elgesį ir reakciją, nes šių duomenų tiesiog nėra. Bet tuo pačiu visi žinome, kad pardavimai turi būti natūralūs – pats klientas turi suprasti, kad jam to reikia ir jis yra pelningas, o ne pirkti dėl to, kad buvo spaudžiamas.

Dabar įsivaizduokite susitikimą, derybas ir klientą su Steveno Seagalo emocijomis! Patogus? Šaunūs bendradarbiavimo pokalbiai? Bet jei klientas tavęs klauso, klausia, prieštarauja – būtent tai yra pagrindas pradėti realiai parduoti, nustatyti poreikius, išsiaiškinti detales, pristatyti savo prekę pagal kliento poreikius – tai vadinama realiu pardavimu. Tačiau kaip užmegzti šią harmoningą bendravimo su klientu grandinę? Kaip visa tai iš gyvo bendravimo perkelti į dalykinį susirašinėjimą?

Sužinokite, kaip klientas iš tikrųjų reagavo į jūsų pasiūlymą!

Taip korespondencijoje pamatysite kliento emocijas, jei žinosite:

• kada, kuriuo metu, kiek kartų buvo atidarytas jūsų laiškas ir ar jis apskritai buvo atidarytas?
• Kaip jie žiūrėjo į jūsų komercinį pasiūlymą?
• kas patraukė jūsų dėmesį arba, priešingai, supainiojo jūsų pristatymą, į ką žmonės atkreipia dėmesį.

Ir jei klientas uždavė klausimą tiesiai žiūrėdamas dokumentą, nedelsdamas įtraukite tokį klientą! Atminkite, kad svarbu susisiekti su klientu, kol jis yra „karštas“. Apie tai jau kalbėjome savo straipsnyje „Kodėl skambinti iškart po to, kai peržiūrėjome komercinį pasiūlymą?

Yra galimybė gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį verslo korespondencijoje!

Aiškų supratimą apie kliento elgesį, abejones ir mintis, pavyzdžiui: kaip atidžiai klientas žiūrėjo į Jūsų pasiūlymą, ar matė realią Jūsų prekės naudą, ar tiesiog pažvelgė į skaidrę su kaina, suteiks peržiūrint statistiką. .

Toks pavyzdys: Pirmą kartą susisiekus išsiaiškinome, kad klientui svarbiausia yra „kaina ir kokybė“. Iš karto pasakė, kad lygins su konkurentais, domisi nuolaidomis ir pan. Tada žiūrėjimo statistikoje matome, kad klientas kainų skaidrėje praleido 20% viso žiūrėjimo laiko ir praleido skyrių „Kodėl verta rinktis mus“. Tai reiškia, kad kitame laiške ar skambutyje mes orientuojamės į privalumus, saugome savo kainą vertingais daiktais ar net suteikiame nuolaidą.

Taigi paaiškėja, kad visus pardavimo etapus kartu su klientu pereinate petys į petį. Jaučiate jo nuotaikas, pagaunate jo ketinimus kiekviename etape – net verslo susirašinėjime!

Pažink savo klientą – vesk jį už rankos prie tinkamo sprendimo!

Daugiau nei 10 metų pardavimų patirtis, visa galva ir baimė neįvykdyti plano „šį mėnesį“ leido man tai padaryti ši išvestis: Komunikacijos procesas pardavimuose – tai gebėjimas perteikti klientui visą savo naudą, kad jo pasaulio paveiksle aiškiai suprastų, jog reikia dirbti su jumis.

Supratimas, kaip atidžiai klientas žiūri į jūsų komercinį pasiūlymą, į kurias skaidres jis sutelkia dėmesį, kiek laiko praleidžia žiūrėdamas – būtent tokio grįžtamojo ryšio trūksta verslo susirašinėjime ir kurie gali padėti pardavimams, kaip kalbėjome. maždaug anksčiau. Tai žinodami, jūs jau sąmoningai kuriate savo dialogo su klientu taktiką taip, kad dar kartą atskleistumėte visą jūsų pasiūlymo vertę ir jam būtų lengva susitarti dirbti su jumis ir jūsų įmone.

Tai viskas, ką norėjau tau pasakyti.

Praėjo laikas, kai dalykiniai susirašinėjimai tebuvo tikro pokalbio su klientu apie bendradarbiavimą priedas. Dabar galite žinoti, kada klientas pažvelgė į jūsų pasiūlymą ir kaip atidžiai jį išstudijavo! Tada viskas priklauso nuo jūsų. Parduokite daugiau, parduokite geriau ir pradžiuginkite savo klientus!

Gana sunku sistemingai gauti naudingų atsiliepimų apie projektavimo darbus. Šiame straipsnyje pateikiami metodai, padėsiantys gauti kuo daugiau naudos iš klausimų, kad galėtumėte tobulėti kaip dizaineris.

"O, puiku!"

"Man tai patinka. Atrodo mielai. Gražios spalvos, žmogau... Man reikia grįžti į darbą“.

Lažinamės, kad anksčiau girdėjote tokius atsiliepimus. Nelabai naudinga, tiesa? Jūs tikrai norėtumėte tikslaus ir veiksmingo grįžtamojo ryšio, kad galėtumėte patobulinti savo projektavimo darbus, o ne neaiškius komentarus.

Jei kada nors prašėte draugo ar kolegos atsiliepimų apie dizainą, greičiausiai tai yra jūsų atsakymai, galbūt kartu su aviiška šypsena ir nejaukumu, kai jie stengėsi neįžeisti jūsų jausmų.

Nr. Kaip matome, atsiliepimai yra labai svarbūs. Ir yra tinkamas būdas paprašyti atsiliepimų, kad gautumėte gerų minčių iš visų – kiekvieną kartą, kai klausiate. Šiame straipsnyje mes juos išnagrinėsime.

Kodėl grįžtamasis ryšys toks svarbus?

Kai viskas bus padaryta teisingai, gavimas Atsiliepimas yra pati vertingiausia bet kurio projektavimo proceso dalis. Nesvarbu, kiek patyręs dizaineris. Be atsiliepimų iš kitų žmonių negalite būti tikri, kad jūsų darbą įvertins ir supras kas nors kitas, išskyrus jus. Pasaulyje yra maždaug trys milijardai žmonių, turinčių interneto ryšį, kurių kiekvienas turi visiškai skirtingą patirtį, šališkumą ir pageidavimus. Bandymas sukurti kažką atskirai turi būti beprotybė.

Kiti žmonės taip pat suteikia informacijos, kuri jums niekada nebūtų kilusi dėl savo unikalios patirties ir įgūdžių. Pasinaudokite šia įvairove ir išnaudokite ją savo naudai.

Konkrečiai kuriant svetainės dizainą, antroji akių pora padeda užtikrinti, kad:

1) dizainas yra vizualiai malonus įvairiems skoniams

2) dizainerio ketinimai yra aiškūs

Kaip paprašyti atsiliepimo?

Dažnai gavę apibendrintus atsiliepimus kaltiname asmenį, kurio klausėme. Tačiau klaida slypi mumyse, o ne juose. Tačiau ši klaida yra natūrali: sudėtingų klausimų ir atsakymų susiejimas nėra mūsų įgimtas įgūdis.

Štai kodėl mums reikia socialinių įsilaužimų. Mums reikia gudrybių, kad įvaldytume bendravimo procesą.

Svarbiausias prasmingo ir veiksmingo grįžtamojo ryšio gavimo aspektas yra sukurti aplinką, kurioje asmuo, kurio prašote atsiliepimo, jaustųsi kuo patogiau. Stresas ir nerimas griauna mūsų gebėjimą aiškiai ir kritiškai mąstyti, o baimė įžeisti kitus neleidžia mums pasakyti, ką iš tikrųjų galvojame.

Norėdami sukurti komforto atmosferą, toliau pasakysime, ką reikia padaryti:

• Praneškite žmonėms anksti ir skirkite jiems pakankamai laiko peržiūrėti jūsų darbą. Niekada nieko nenustebink savo prašymu ir nesureikšmink fakto. Jei tai padarysite, grįžtamasis ryšys bus skubotas ir paviršutiniškas.
• Tiksliai pasakykite žmogui, ko iš jo tikitės. Jei žmonės žino, kokių atsiliepimų norite, jie gali atitinkamai atsakyti. Laisva kryptis ne visada yra puiki idėja: žmonėms reikia riboto dėmesio, kad viskas būtų atlikta teisingai.
• Apriboti jų galimybes. Apsispręsti tarp dviejų variantų yra daug lengviau nei naudojant neapibrėžtą diapazoną.
• Žinokite, kaip jie pateikia atsiliepimus ir ko nesako. Galite atskleisti mintis, kurių jie gali nežinoti, kaip išreikšti.

Pakalbėkime šiek tiek daugiau apie kiekvieną iš punktų.

Nurodykite atsiliepimo tipą

Kaskart, kai kas nors prašo ką nors peržiūrėti, redaguoti ar sukritikuoti, man visada kyla daug klausimų: Koks yra atsiliepimo prašymo tikslas? Ar nori, kad pagirčiau? O gal norite, kad pateikčiau išsamią, nekonfliktišką, bet konstruktyvią kritiką net ir dėl pačių subtiliausių detalių?

Jei kas nors manęs prašo peržiūrėti savo rašinį, skirtą mokyklai, turiu žinoti, ar jie nori, kad tiesiog ieškočiau rašybos klaidų, ar kritiškai įvertinčiau darbą. Tas pats pasakytina apie dizainą. Dizainas gali būti kritikuojamas dėl daugybės veiksnių, o dauguma žmonių neturi patirties atskirti vieną veiksnį nuo kito.

Jei nenurodysite žmonėms, ko tiksliai tikitės iš atsiliepimų, jie bus saugūs ir tai nebus ypač naudinga. Apgaulė yra paprašyti skirtingų žmonių sukritikuoti skirtingas jūsų dizaino dalis ir sujungti visus jų atsakymus.

Duok žmonėms laiko

Įsivaizduokite, kad esate susitikime. Jus supa kiti dizaineriai, vadovai ir kitos suinteresuotosios šalys. Kaip ir dauguma žmonių susitikime, jūsų mintys klaidžioja kitur. Bet staiga vadovas rodo į tave ir prašo papasakoti apie naujausią projektą.

Tu virsi ledu. Apsvaigęs ir nepasiruošęs. Suklumpate už kiekvieno žodžio, kuris, tikitės, turi prasmę. Bet galiausiai jūs patiriate stresą ir negalite aiškiai mąstyti.

Esate užkluptas netikėtai, todėl bandote sugalvoti ką nors įžvalgaus, kad žodžiai atrodytų naudingi ir protingi. Bet tam reikia laiko ir tikrų minčių.

Taigi, duokite žmonėms laiko pagalvoti ir atsakyti. Norėdami gauti tikrai apgalvotą atsakymą, iš anksto pateikite jiems darbą ir paprašykite jį peržvelgti prieš aptardami jį artimiausioje, bet garbingoje ateityje. Galbūt vėliau dieną, bet ne po 5 minučių. Apsvarstykite galimybę paprašyti jų užsirašyti aktualiausias mintis ir apsvarstyti konkrečius klausimus, kuriuos pateikiate su savo projektais.

Apribokite savo galimybes

Kai esate akių gydytojo kabinete, jie lygina skirtingų lęšių efektyvumą. Prisiminkite, kad lyginate tik du objektyvus vienu metu? Tam yra rimta priežastis.

Įsivaizduokite, jei jums būtų duota dvidešimt lęšių ir paprašytų pasirinkti geriausią, arba surikiuokite juos nuo geriausio iki blogiausio. Taip, tai daug sudėtingiau. Tavo atmintis ne tokia gera. Ir ne tavo suvokimas.

Kai yra tik du variantai, daug lengviau pasakyti, kuris iš jų yra geresnis.

Klausimas "Ar manote, kad ši spalva yra geresnė" veda prie "Hmm, aš nesu visiškai tikras... jų yra keli milijonai". Venkite šito. Vietoj to pabandykite paklausti: „Ar geriau atrodo šita raudona ar tokia raudona? arba „Ar geriau sulygiuotas centre ar kairėje? Tada kartokite klausimus, kol jūsų draugas turės kantrybės atsakyti apgalvotai.

O taip. Įsitikinkite, kad turite kantrių draugų. Sėkmės su tuo!

Paklauskite jų, kas jiems nepatinka

Viename interviu Elonas Muskas, „Tesla“ ir „SpaceX“ generalinis direktorius, kalbėjo apie didesnę neigiamų atsiliepimų gavimo svarbą – klausti žmonių, ko jie nekenčia, o ne tai, ką myli. Norėdami išnaudoti visas šio proceso galimybes, turite sukurti aplinką, kurioje kitas asmuo jaustųsi pakankamai patogiai, kad galėtų atvirai kritikuoti jūsų dizainą. Tai atveda mus prie šių dalykų:

Maloniai priimkite atsiliepimus

Svarbiausias žingsnis norint gauti vertingą grįžtamąjį ryšį yra patobulinti savo gebėjimą priimti konstruktyvią kritiką. Su tikra šypsena. Užuot jausdami įžeidimą ar gėdą, būkite dėkingi, kad žmonės atrado ir atkreipė jūsų dėmesį į šiuos trūkumus. Jie išleidžia savo energiją jūsų pačių labui. Jei elgiatės pasyviai agresyviai arba tiesiog tylite, galiausiai elgiatės neproduktyviai.

Taip pat apsvarstykite tai: jūsų ego ir jūsų karjerai daug geriau atvirai kritikuoti draugą, kol vėliau to neišgirsite iš kliento! Klausykite savo draugų ir prireikus įtraukite jų atsiliepimus.

Iš pradžių bus sunku neigiamai nereaguoti į kiekvieną smulkmeną. Pažadu, su laiku ir praktikuojant bus lengviau. Turite atsiriboti nuo savo darbo: jūsų darbo kritika nėra jūsų sugebėjimų kritika. Ji nurodo, ką galima patobulinti, nes visa kita jau gerai.

Atkreipkite dėmesį į tai, kaip žmonės kalba ir ko nesako.

Daugeliui žmonių labai sunku išreikšti save. Be to, žmonės nenori atrodyti neišmanėliai ir nenori jūsų įžeidinėti. Visa tai pasireiškia tuo, kad žmonės nekalba. Kitaip tariant, tai atsiskleidžia kaip žmonės išreiškia savo mintis.

Galbūt pastebėjote, kad jūsų draugas kažką pastebėjo, bet tylėkite. Arba jis pradės ką nors sakyti ir tada atsitrauks. Visa tai yra praleistų konstruktyvaus grįžtamojo ryšio galimybių ženklai. Šis asmuo gali pasakyti ką nors labai naudingo, bet negali. Priversk jį tave kritikuoti. Norėdami tai padaryti, pradėkite nuo lengvo savo darbo kritikos, kad jis žinotų, jog nemanote, kad jūs ir jūsų darbas visada esate tobulumo įkūnijimas. Tada mandagiai patikinkite jį, kad ypač norite išgirsti neigiamų atsiliepimų ir paklauskite dar kartą.

Judėti į priekį

Atsiliepimai yra vertingi norint gauti įvairių požiūrių ir nuomonių apie savo projektus ir pastebėti trūkumus, kuriuos jūsų akys įpratusios matyti. Tačiau norint maksimaliai padidinti grįžtamojo ryšio naudą, svarbu sukurti aplinką, kurioje kritikuojantis asmuo jaustųsi patogiai tai darydamas.

Susitikę neprisijungę žmonės atkreipia dėmesį į tokius sėkmės atributus kaip batai, laikrodžiai ir vizitinės kortelės.

Pagal numatytuosius nustatymus jie jau gali daug pasakyti apie žmogų, jo statusą, tvarkingumą, skonį, dėmesį detalėms ir pan.

O kai pirmasis bendravimas vyksta internetu, šis atributas tampa el.

O situacijoje, kai verslo ryšiai tik pradeda užmegzti, bet kokia smulkmena gali ne tik paveikti jūsų, kaip profesionalo, nuomonę, bet netgi priversti potencialų klientą atsisakyti tolesnio bendravimo.

Gerai tai, kad šiame bendravimo etape galite tiesiogiai paveikti galutinį rezultatą: ar bus sandoris, ar ne.

Jei esate įpratę ieškoti ir dirbti firminiai, visiškai nauji, tada ši informacija jums gali būti naudinga.

Klasikinio verslo el. pašto skeletas

Elementas #1. Įmonės pašto adresas

Jeigu jau pradėjome kalbėti apie susirašinėjimą elektroniniu paštu, tai pradėkime nuo pat pradžių – nuo ​​elektroninio pašto adreso.

Pirma, jei neturite įmonės adreso, užregistruokite savo Pašto dėžutė apie rimtas paslaugas.

Antra, pasirūpinkite įmonės adresu. Pamiršk visą "kūdikį" [apsaugotas el. paštas]“ arba „Supermenas“. [apsaugotas el. paštas]».

Nenustebkite, kad palietėme tokią akivaizdžią temą. Periodiškai turime atidaryti elektroninius laiškus, kurių adresai atrodo, švelniai tariant, neprofesionaliai.

Elementas Nr.2. Firmos stiliaus šablonas

Laiško išvaizda yra pats pirmasis įspūdis, kuris, kaip sakoma, yra „neištrinamas“. Čia prasideda meilė ar neapykanta iš pirmo žvilgsnio.

Sukurti įmonės šabloną nėra sunku, net jei nesate susipažinę su programavimu. Štai tik keli patarimai, kurie padės jūsų el. paštui išsiskirti iš kitų:

• pasirinkite šriftą pagal savo skonį, atsižvelgdami į teksto dydį ir spalvą (elektroniniuose dokumentuose patartina naudoti sans-serif šriftus, pvz. - Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);

• formatuoti tekstą (pavyzdžiui, sulygiuoti kairėje);

• laiško pradžioje pridėti paveikslėlį su savo logotipu (populiarių el. pašto paslaugų sąsajos leidžia į tekstą įterpti iliustraciją);

• nustatyti automatinį parašą (pažiūrėsime, kokią informaciją turėtumėte įtraukti čia).

Elementas Nr.3. Sveikinimai

Galbūt kai kam šis punktas atrodys banalus ir nevertas dėmesio. Bet matėme ne vieną dešimtį laiškų, kurių autoriai nemanė, kad reikia sveikinti savo elektroninių opusų gavėjus.

(Tai ypač pasakytina apie naujokus žiniatinklio kūrėjus)

Draugai, pasisveikinti su žmogumi net ne pirmoji etikos taisyklė, o tai, be ko neįmanoma įsivaizduoti normalaus ir pagarbaus dialogo.

Beje, sveikinti žmogų reikėtų ne tik pirmajame laiške, bet ir tolimesnio susirašinėjimo metu. Šiuo atveju jūs negalite apsiriboti banalu "Sveiki", bet parodyti gilesnį susidomėjimą pašnekovo asmenybe.

Pavyzdžiui: „Sveiki, Ivanas Ivanovičius! Kaip praėjo tavo savaitgalis?".

Elementas Nr.4. Turinys (apeliacijos tikslas)

Šioje dalyje aprašoma apeliacinio skundo esmė. Patartina tekstą skaidyti į trumpas pastraipas ir naudoti sąrašus su ženkleliais.

Be to, elektroninio pašto paslaugų techninės galimybės leidžia bet kokį tekstą paversti „šokoladu“.

Elementas Nr.5. Priedo įspėjimas

Mažas dalykas, bet svarbus. Sutikite, kad laiško gavėjas neprivalo ieškoti sąvaržėlės simbolio, nurodančio pridėtą failą.

Dažnai pasitaiko situacijų, kai žmogus tiesiog nepastebi svarbaus pristatymo ar kainoraščio. Būtų gaila, jei dėl tokių nesąmonių sandoris žlugtų.

Todėl parodykite dėmesį savo pašnekovui ir parašykite trumpą frazę „Pridedu failą prie šio laiško“, nes tai visai nesunku.

Elementas Nr.6. Prašymas atsiliepimo

Tai taip pat svarbus verslo susirašinėjimo blokas. Tai galima palyginti su raginimu veikti pardavimo tekste. Tiesiogiai pasakykite gavėjui, ką tikitės, kad jis darys perskaitęs laišką.

„Skambinkite 321-456 ir mielai atsakysiu į visus jūsų klausimus.

„Laukiame jūsų komentarų“.

"Prašome patvirtinti, kad gavote savo el. laišką."

Paskutinė frazė itin svarbi, kai susirašinėjant aptariami esminiai klausimai: derinamas biudžetas, kalendorinis planas ar bendradarbiavimo strategija. Visada verta prisiminti, kad kartais el. laiškai patenka į nepageidaujamą el. pašto adresą arba ištrinami paskubomis.

Šia fraze apsidrausite nuo tokių bėdų.

Elementas Nr.7. Atsiskyrimas

Ir vėl tenka kalbėti apie banalybes. Taip yra todėl, kad daugelis verslo žmonių neįvertina elementaraus, pagarbaus bendravimo svarbos.

Rašyti elektroninį laišką neatsisveikinant – tai tarsi atsistoti nuo stalo derybų metu ir tyliai pasišalinti.

Elementas Nr.8. Asmeninis parašas nurodant kontaktus

Čia kalbėsime apie tą patį automatinį parašą, kurį galima sukonfigūruoti bet kurioje pašto tarnyboje. Pagalvokime, kokia informacija turėtų būti įtraukta į šią laiško dalį:

• vardas, pavardė, pareigos (jei ši informacija jau yra antraštėje, tuomet paraše galite ją praleisti);

• Įmonės pavadinimas;

• šūkis arba USP;

• darbo telefonas;

• nuoroda;

• nuoroda į socialinių tinklų puslapius.

Ši informacija padarys jus labiau prieinamą klientui. O jei jis prisijungs prie jūsų socialiniuose tinkluose, tai bus puiki proga tęsti verslo santykius.

Michaelas Hyattas savo legendinėje knygoje „Platforma“ skiria Ypatingas dėmesys pašto parašai. Be minėtų punktų, jis siūlo pridėti šią frazę: "The elektroninio pašto adresas yra konfidenciali, kaip ir tinklaraščio bei socialinių tinklų puslapių adresai, nebent mes konkrečiai susitartume kitaip“.

Draugai, tikimės, kad šie patarimai jums bus naudingi. Pradėkite kurti savo prekės ženklą nuo mažo, bet tokio svarbaus elemento – el.

Beje, ar kada teko susidurti su netvarkingais el. Kaip šis faktas paveikė tolesnį bendravimą su siuntėju?

Verslo komunikacija yra savas pasaulis su savo dėsniais. Daug kas priklauso nuo to, kaip laikomės šių įstatymų: koks įspūdis, kurį darome kolegoms ir partneriams, darbo našumas ir net karjeros pažanga.

Ypatingą vietą verslo komunikacijoje užima dalykinė korespondencija, kuri yra daugumos biuro darbuotojų ir ne tik kasdienė pareiga. Gebėjimas teisingai vesti verslo korespondenciją gali būti gera pagalba sudarant pelningus sandorius ir kuriant verslo įvaizdį.

Pažvelkime į kai kurias verslo laiško ypatybes. Taigi verslo korespondencija yra tokia:

• šabloninių frazių ir klišių naudojimas
• emocinis neutralumas,
• semantinis pateikimo tikslumas ir glaustumas,
• gerai sukonstruota argumentacija.

Verslo korespondencija su Anglų kalba– tai tas pats taisyklių ir klišių rinkinys, kai kuriomis rekomenduojame naudotis visiems, dirbantiems su užsienio partneriais ar tarptautinėse įmonėse. Atkreipiame jūsų dėmesį į keletą naudingų frazių, kurios papuoš jūsų verslo korespondenciją. Šios frazės pabrėš jūsų profesionalumą ir padės formuoti verslo žmogaus įvaizdį. Pradėkime!

1. Rasti pridedamą

Pradėkime nuo klasikos. Dažnai prie laiško tenka prisegti įvairius dokumentus ar kitus failus. Norint informuoti gavėją apie priedą, ši frazė puikiai tinka. Galų gale, žodis "Attachment" vertime reiškia "prisirišimas". Frazė turėtų būti naudojama laiško pabaigoje.

Štai keli naudojimo pavyzdžiai:

• Pridedame mano portfelį.
• Pridedame sutarties/sutarties kopiją.

2. Persiunčiau

Šią frazę galima naudoti, jei reikia persiųsti el. laišką kitiems gavėjams. Norint apie tai pranešti gavėjui, puikiai tinka frazė „persiunčiau“. Pavyzdžiui:

• Persiunčiau jums Anos CV.
• Persiunčiau jums Jono el. laišką.

3. Aš nukopijavau

Žmogus, nesusipažinęs su visomis dalykinio susirašinėjimo ypatumų paslaptimis, gali nesuprasti, ką reiškia ši keista santrumpa. Bet mes esame profesionalai. „I’ve cc’ed“ yra santrumpa, reiškianti I have carbon copied. Frazė reiškia „kopijuoti ką nors, kad gautų laiškus“.

Taigi, jei jums reikia ką nors informuoti, kad nukopijavote kitus gavėjus, drąsiai naudokite šią frazę. Pvz.:

• Nusiunčiau Sara šio el. pašto kopiją.
• Šiuose el. laiškuose nukopijau Jacką ir Jimmy.

Kalbant apie santrumpas, kurių negalima naudoti verslo korespondencijoje, šiuo atveju dažniausiai daroma išimtis.

4. Daugiau informacijos

Ši frazė yra įrodytas būdas mandagiai užbaigti laišką anglų kalba. „Daugiau informacijos“ reiškia „daugiau Detali informacija“, „išsamiai“. Naudojimo pavyzdžiai:

• Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su manimi bet kuriuo metu.
• Norėdami gauti daugiau informacijos, rašykite mūsų pardavimų vadybininkui.

Kita frazė, kuri padės mandagiai užbaigti, yra „Jei turite klausimų, nedvejodami susisiekite su manimi“. Išvertus tai reiškia „Jei turite klausimų, nedvejodami rašykite man“.

5.Laukiu

Frazė „laukti“ reiškia „žiūrėti į priekį“. Taigi, jei laukiate atsakymo ar kito veiksmo iš gavėjo, tuomet būtų visai tikslinga naudoti šią frazę. Pvz.:

• Laukiu jūsų atsakymo.
• Nekantriai laukiu jūsų atsakymo.

Geriau naudoti frazę laiško pabaigoje.

Rašant laišką reikia būti mandagiam net tada, kai nelabai norisi. Gebėjimas rašyti kompetentingus laiškus bet kokioje situacijoje atspindi Jūsų profesionalumą, geras manieras ir verslo etikos išmanymą. Baigdamas priminsime, kad dalykinėje korespondencijoje turite parodyti formulavimo tikslumą ir nepriekaištingą raštingumą. Santrumpos taip pat nepriimtinos (su retomis išimtimis).

Rašyti laiškus teisingai anglų kalba, mieli draugai! Sėkmės!

Jei norite, kad klausimas būtų privalomas, nepamirškite perjungti atitinkamo slankiklio klausimo redagavimo lango apačioje – esant privalomam klausimui, jis turėtų būti perjungtas į dešinę ir šviesiai žalią.

Antras triukas: klausimų tvarka

Formos redagavimo režimu bet kurį klausimą galima vilkti aukštyn ir žemyn, klausimo viršuje reikia patraukti šešių taškų piktogramą. Paprastai pelės žymeklis reaguoja į šią piktogramą paversdamas keturių krypčių rodyklę:

Tačiau čia taip pat yra gudrybė. Google formose viskas išdėstyta taip, kad galutinėje lentelėje su atsakymais klausimų eilės tvarka atitiks jų sukūrimo istoriją, o ne tvarką, kuria po to juos sudėjai.

Nors klausimus vilkti kuriant formą yra gana lengva ir patogu, nenusiminkite vilkdami ir numesdami – vėliau bus sunkiau suprasti lentelę su atsakymais.

Google nuolat tobulina savo paslaugų sąsają, tačiau ši Google Forms funkcija dar niekada nepasikeitė.

Norėdami peržiūrėti atsakymus, turite eiti į skirtuką „Atsakymai“ pačioje formos pradžioje:

Kai nariai užpildys kelias formas, šiame ekrane pasirodys dvi parinktys: Suvestinė ir Asmuo. Čia galite greitai peržiūrėti visus atsakymus.

Šį ekraną naudoju retai, man patogiau eiti tiesiai į lentelę, kuri yra sutvarkyta MS Excel failo būdu. Kad užpildytos anketos būtų rodomos suvestinės lentelės pavidalu, reikia paspausti žalią piktogramą ir pasirinkti Sukurti lentelę >> Nauja lentelė >> Sukurti. „Google“ lapas bus atidarytas naujame naršyklės skirtuke, pavadintame taip pat, kaip ir jūsų forma, bet su pastaba pabaigoje: (Atsakymai).

Šie du failai „Google“ diske bus rodomi kaip skirtingus failus, bet tarp jų visada bus nenutrūkstamas ryšys. Kai tik naujas dalyvis užpildys formą, duomenys iškart atsiras lentelėje.

4 žingsnis. Suteikite grožį: išvaizdos šablono pasirinkimas

„Google“ formos yra standartinės violetinės spalvos, tačiau spalvą galima lengvai pakeisti bet kuria kita spalva iš standartinio rinkinio. Norėdami tai padaryti, spustelėkite paletės piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe:

Taip pat galite rinktis iš kelių nemokamų dizainų. Kai kurie iš jų yra gana mieli, o kai kurie yra skirti įvairioms šventėms ir renginiams. Norėdami pasirinkti specialų šabloną, turite spustelėti piktogramą apatiniame dešiniajame paletės kampe ir atsidarys atskiras langas su kategorijų pasirinkimu:

Prieš siųsdami formą dalyviams, įsitikinkite, kad forma atrodo puikiai. Atidarykite jį atskirame lange ir pabandykite užpildyti patys. Norėdami atidaryti formą, vėl turite eiti į viršutinį dešinįjį kampą, spustelėti trijų vertikalių taškų piktogramą ir pasirinkti „Atidaryti formą“.

Jei viskas rodoma teisingai ir nieko nepamiršote, laikas nusiųsti klausimyną dalyviams.

5 veiksmas. Paskelbkite klausimyną dalyviams

Antrasis metodas atrodo greitesnis, bet man asmeniškai patinka pirmasis. Galite padaryti dalyviams skirtą naujienlaiškį labiau suasmenintą, pridėti reikiamą nuorodą į svetainę ir svetainėje sukurti puslapį su forma. Galų gale kiekvienas jūsų svetainės paspaudimas yra išmatuojamas rezultatas, o svetainėje, be anketos, gali būti ir daug kitų naudingų dalykų.

Norėdami įterpti formą į savo svetainės ar tinklaraščio puslapį, turite eiti į viršutinį dešinįjį kampą ir spustelėti popierinę lėktuvo piktogramą. Atsidariusiame lange yra trys siuntimo parinktys: laiškas, nuoroda ir įterpimas į tinklalapį. Pasirinkite trečią piktogramą:

Nukopijuokite HTML kodą, įklijuokite jį šaltinis svetainės puslapius ir voila - .

Antrasis būdas – nusiųsti dalyviams tiesioginę nuorodą į apklausą. Tame pačiame meniu pasirinkite nuorodos piktogramą, sukurkite laiško tekstą ir pridėkite nuorodą prie laiško. Jei naudojate pašto paslaugas, tokias kaip MailChimp ar panašias, šis būdas gali būti patogiausias.

Jei nuspręsite išsiųsti Google formą el. paštu savo renginio dalyviams tiesiai iš Google sąsajos, nepamirškite ten pridėti pranešimo. Rekomenduoju pažymėti žymimąjį laukelį „atsiųsti man kopiją“ ir parašyti keletą bandomųjų el. laiškų prieš siunčiant juos visiems. Taip bent jau matysite, kaip atrodė jūsų išsiųstas el.

Keletas žodžių apie skirtingus „Google Forms“ nustatymus

Aš tikiu mokymosi sąsajų metodu „kišti – pabandyti – suprasti“. Todėl manau, kad net jei jie man paaiškintų, ką daro kiekvienas įrankių juostos mygtukas, aš vis tiek neprisiminčiau.

Tačiau „Google“ formose yra keletas nustatymų, kurie retai pasiekiami atsitiktinai, ir jie man labai padeda kiekvieną kartą, kai kuriu bet kokią anketą.

Svarbus formos nustatymas: pranešimas apie užpildytą formą dalyviui

Kai jūsų renginio svečias užpildys visus klausimus ir spustelėjo „siųsti“, „Google“ parodys jiems puslapį su pranešimu apie sėkmingą pateikimą. Pagal numatytuosius nustatymus „Google“ yra nežmoniškas „Atsakymas įrašytas“. Joks renginių organizatorius, kuris vertina savo svečius ir vertina jų lojalumą, negali sau leisti to nepakeisti!

Todėl nepatingėkite ir eikite į meniu per viršutinį dešinįjį kampą, pasirinkite „Nustatymai“ ir raskite skyrių „Patvirtinimo puslapis“. Lauke „Pranešimas respondentams“ rašome ką nors asmeniško ir unikalaus, pavyzdžiui:

Taip pat yra visokių skirtingų formų pildymo nustatymų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį: leidimas pildyti formą kelis kartus, leidimas peržiūrėti atsakymų suvestinę, pildymo eigos indikatorius (ypač svarbus ilgoms formoms) ir įvairūs kiti.

Svarbus lentelės nustatymas: atsakymų stebėjimas

Kitas naudingas žymės langelis yra pranešimai, kad gauta užpildyta paraiškos forma. Jei šių pranešimų nenustatysite, Google jūsų visiškai netrukdys, o kiek žmonių užpildė anketą, sužinosite tik nuėję prie lentelės su atsakymais. Kartais būna siaubingai nepatogu.

Pavyzdžiui, aš visada be klaidų nustatau šiuos pranešimus sau, šis punktas yra net mano .

Tokius pranešimus galite nustatyti formos atsakymų lentelės sąsajoje: Įrankiai >> Pranešimai >> pasirinkite „Pateikti formą“ ir pranešimo būdą – kartą per dieną arba iš karto, dalyviui užpildžius iš karto. Nepamirškite paspausti "Išsaugoti".

Iš viso: turime anketą ir lentelę su atsakymais. Jie turi milijoną įdomesnių nustatymų ir gyvenimo hackų, bet geriausia juos atrasti patiems. Tačiau jei nuspręsite atlikti pirmąją atsiliepimų po įvykio apklausą savo gyvenime, penkių čia aprašytų žingsnių bus daugiau nei pakankamai, kad galėtumėte pradėti.

Tikiuosi, kad ši nedidelė instrukcija padės pradedantiesiems organizatoriams supaprastinti atsiliepimų rinkimą ir išsaugoti tam tikrą skaičių medžių, todėl nebereikės rinkti popierinių anketų!

(Aplankyta 6 040 kartų, 1 apsilankymai šiandien)