Pourquoi y a-t-il des clics et aucun appel ? Yandex Direct ne vend pas ? Alors nous allons vers vous ! Allez sur Metrica et trouvez le rapport

C'est peut-être le problème le plus courant pour ceux qui utilisent la publicité contextuelle dans Yandex Direct ou Google AdWords.

Le problème se manifeste dans le fait que l'argent pour la publicité « s'envole », les clics arrivent, mais il n'y a pas d'appels (commandes, ventes, prospects).

Le plus intéressant est que la présence de ce problème n’a rien à voir avec la personne qui a créé la publicité et créé le site Web/la page de destination. Qu'il s'agisse d'un propriétaire d'entreprise, d'un indépendant ou d'un studio parmi les TOP moteurs de recherche ou les placements spéciaux.

Nous sommes souvent confrontés à ce problème ; nous analysons chaque projet et identifions essentiellement les mêmes problèmes d’un projet à l’autre.

Lisez l'article jusqu'à la fin et vous découvrirez les causes de ce problème et que faire pour le résoudre.

Télécharger (

Présentation vidéo:

Quelles tâches chaque élément publicitaire résout-il ?

Vous devez d’abord déterminer quel élément de la publicité impliqué est responsable de quoi.

publicité contextuelle,
page de destination (page de destination ou page de site Web),
offre (votre proposition).

Regardons chacun dans l'ordre...

IMPORTANT! Nous considérons la situation idéale lorsque nous traitons exclusivement avec notre public cible ! Parce que si nous avons choisi le mauvais public cible, alors la raison de l'échec sera tout d'abord précisément celle-ci !

La tâche de la publicité contextuelle

Les représentants éminents sont Yandex Direct et Google AdWords. Ils résolvent le problème de « tendre la main » aux représentants de votre public cible (public cible, clients potentiels) et de leur montrer votre publicité. S'ils sont attirés par votre annonce, ils cliqueront dessus et accéderont à votre page de destination.

Tâche de page de destination

La tâche est de continuer la publicité sur laquelle la personne a cliqué, de présenter l'entreprise et son offre principale (offre), de participer à l'étude de la page, de fermer toutes les objections clés, d'instaurer la confiance, de montrer l'assortiment, de conduire à la conversion principale ou intermédiaire.

Offre- en fait, nous ne le séparerons pas de la page de destination, car est présenté spécifiquement sur celui-ci et le met en valeur.

Conversion principale- par exemple, « Appeler un concepteur ou un mesureur », « Calculer un devis », « Demander une liste de prix de gros », etc.

Conversion intermédiaire- il s'agit d'une action secondaire et alternative qu'une personne peut facilement réaliser si elle n'est pas prête pour l'action principale. Par exemple, « Téléchargez une brochure PDF gratuite sur un sujet d'actualité », etc.

Si tout est fait correctement, chaque bloc est élaboré en détail, alors certaines personnes effectueront l'action cible principale, l'autre partie effectuera une action intermédiaire et alternative !

Par la suite, il faudra travailler avec ceux qui ont réalisé l’action alternative afin de les amener à la conversion principale.

Si toutefois la page est mal faite et ne « résonne » pas auprès des représentants du public cible, ou contient des formulaires cassés ou un numéro de téléphone, alors il est utopique d'espérer des résultats...

6 causes du problème et leur solution

Super! J'ai réglé ça...

Passons maintenant aux problèmes spécifiques à l’origine du problème « Clics, pas d’appels ».

Raison 1 : mots clés non ciblés

La toute première et la plus simple chose que vous devez consulter est le rapport sur les expressions de recherche que les visiteurs utilisent pour accéder à votre site à partir de Yandex Direct.

Nous allons sur Metrica et trouvons le rapport :

Où le trouver dans Yandex.Metrica : Rapports - Rapports standards - Sources - Résumé direct.

Vous trouverez ci-dessous des captures d'écran du rapport Metrica de projets réels avec de terribles campagnes publicitaires (il s'agit d'un projet sur deux).

Exemple 1. L'entreprise s'occupe de « cuisines sur mesure à Nijni Novgorod ». Les phrases pour lesquelles il ne devrait y avoir aucune impression ni clic et aucun argent ne devrait être dépensé sont soulignées.

Exemple 2. Les entreprises sont engagées dans la « rénovation d’appartements à Moscou ». Nous voyons une abondance d’expressions non ciblées dans la publicité.

Exemple 3. Boutique en ligne de collants. La campagne publicitaire n'a pas été élaborée et l'annonce menant à la page PRINCIPALE contient des demandes pour des types spécifiques de collants, bien qu'il devrait y avoir des annonces distinctes pour eux. La situation serait alors radicalement différente.

Raison 2. La page de destination ne correspond pas à l'annonce

Le problème se produit très souvent lorsque les annonces sont créées à partir d'un modèle, couvrent diverses requêtes et que la page de destination ne change pas.

Assurez-vous de créer votre propre page pour chaque groupe d'annonces global contenant des demandes similaires. Ou utilisez la fonctionnalité multilanding (remplacement du contenu en fonction des demandes).

Exemple. Une annonce pour « rénover une pièce de 20 m² » et une landing page sur la construction de bastides clé en main.

Ce qu'il faut faire: Nous créons des pages de destination distinctes pour des groupes indépendants de requêtes qui répondent à ces requêtes. Si une personne souhaite rénover une pièce de 20 m². - lui montrer une page avec les tarifs et des exemples de travaux de rénovation pour des pièces de 20 m². ou moins ces phrases clés pour couper le public non cible à l'approche du site.

Raison 3. Pages de destination non développées adaptées aux besoins des utilisateurs

Si tout est en ordre avec les points précédents, recherchez alors un problème dans la page de destination (page de destination ou site Web).

Utilisez les outils Yandex Metrics :

Cartes thermiques,
Visionneuse Web.

Ce qu'il faut faire: analyser régulièrement le comportement des utilisateurs sur les pages, construire des hypothèses, affiner, compléter, etc.

Pour cela, les métriques ne suffiront pas ; il faut au moins un simple CRM. Mais Metrica vous donnera quand même matière à réflexion.

Où le trouver dans Yandex.Metrica : Rapports - Rapports standards - Public - Géographie.

Nous désactivons les intervalles de temps pendant lesquels très peu de candidatures arrivent ou n'arrivent pas du tout.

Encore une fois, vous devez comparer les données Metrics avec les données du CRM, mais des éléments de base peuvent être appris à partir du rapport Metrics correspondant.

Où le trouver dans Yandex.Metrica : Rapports - Rapports standards - Public - Présence par heure de la journée.

Nous désactivons les appareils à partir desquels il y a de nombreux clics et aucune demande.

Où le trouver dans Yandex.Metrica : Rapports - Rapports standards - Technologies - Appareils (dans « Regroupement » sélectionnez « Technologies-Appareils-Modèles d'appareils ».

En résumé

Il faut comprendre que le nombre de demandes dépend de nombreux facteurs, notamment du portefeuille de travaux (si vous n'aimez pas le travail, il n'y aura pas de demandes), du naturel des critiques (les critiques textuelles avec photos ne sont plus travail, des critiques vidéo ou audio sont nécessaires), etc. d.

Ce que je veux dire, c’est qu’il n’existe pas de « pilule magique ». Pour obtenir des clients sur Internet, vous devez analyser et travailler sur un projet, comprendre clairement votre public cible, ses réels besoins, désirs et attentes.

Je serai ravi de répondre à vos questions dans les commentaires !

Télécharger ( Rapport PDF avec captures d'écran et vidéos) pour augmenter le nombre de commandes de Yandex.Direct d'au moins 30 % avec le même budget en 7 étapes séquentielles simples !

Comment savoir ce qui se passe ?

Les raisons peuvent être différentes, mais elles s'inscrivent toutes dans un seul concept : des lacunes importantes ont été réalisées dans la préparation des matériaux du site, et éventuellement dans sa conception.
A savoir, votre projet Internet :

■ est favorisé par des requêtes de recherche inefficaces.
■ pas bien optimisé.
■ n'inspire pas confiance aux visiteurs.
■ les positions dans les résultats de recherche ne sont pas assez élevées et ne « captent » pas les clients.

Les requêtes de recherche ne sont pas sélectionnées de manière optimale.

Internet, en tant qu'outil publicitaire, fonctionne avec une efficacité différente selon les sujets et les domaines commerciaux. De nombreux propriétaires de sites Web ne savent pas que lors de la commande de promotions auprès de professionnels, vous pouvez demander une prévision du trafic futur des ressources et même du nombre d'appels des clients finaux depuis le site.

Il existe des formules générales qui vous permettent de calculer l'avenir d'un projet s'il est promu avec succès. De plus, les spécialistes qui travaillent depuis longtemps sur le marché de la promotion de sites Web disposent de leurs propres données statistiques dans un certain nombre de domaines et d'une vaste expérience dans la sélection de requêtes de recherche réellement efficaces.

Si une telle analyse a été effectuée initialement, le client comprend alors clairement à quoi on peut s'attendre et avec quel coût de la promotion du site Web il vaut la peine de conclure un accord.

En y regardant de plus près, il apparaît clairement qu’il ne s’agit plus du « top dix » (TOP10). Nous avons ici de nombreux autres liens :

3 emplacements publicitaires spéciaux en haut des résultats de recherche ;
9 emplacements publicitaires à droite des résultats de recherche ;
1 bandeau flash publicitaire à droite des résultats de recherche ;
Lien pour rechercher des photos ou des vidéos à droite ;
Les résultats de la recherche eux-mêmes comportent 10 positions.

Intuitivement, les visiteurs sont répartis de haut en bas, se dissipant progressivement au fur et à mesure qu'ils trouvent des sites et des services adaptés. Auparavant, il n'y avait que 10 offres pour une requête sur la première page d'un moteur de recherche, mais maintenant nous voyons ce qui est réel les positions dans les résultats de recherche commerciale sont passées à plus de 20. Ajoutez à cela les blocs d'encart contenant des informations provenant soit des cartes Yandex, soit du marché Yandex, qui apparaissent dans les résultats de recherche pour de nombreuses requêtes, et l'image deviendra complètement évidente.

En conséquence, presque toutes les sorties à la demande ne tiennent plus en hauteur sur les écrans des moniteurs modernes.

En conséquence, une conclusion tout à fait logique- même pour les requêtes les plus fréquentes, peu de visiteurs atteignent la fin de la première douzaine de pages.

Ceux qui occupent la première place dans les résultats de recherche se retrouvent en réalité quatrièmes (après une publicité spéciale), tandis que ceux qui occupent la neuvième place ont presque la vingtaine.

Que pouvez-vous faire ici?

Fixer correctement les objectifs d'une agence de publicité – « être dans le top dix » – est déjà trop peu dans les conditions modernes. Il n’en reste plus dix. Vous devez soit vous efforcer de figurer parmi les trois premiers sites, soit vous concentrer sur la promotion du trafic.

C'est curieux, mais vous ne pouvez pas tromper le client ici - même si vous remplissez honnêtement le contrat et faites la promotion du site sur la première page, vous pouvez faire face au mécontentement du client. Il n'y a pas assez de clics réels depuis les dernières places pour considérer la campagne publicitaire comme réussie. Cela se ressent particulièrement s'il y a un petit nombre de demandes de promotion.

Pavel Lomakine

P. Examinons le parcours du client vers Internet grâce à la publicité contextuelle.

P. La première chose que fait le client est de saisir une requête dans un moteur de recherche sur Internet et de voir votre annonce, puis, après votre annonce, il accède à votre site Web. Est-ce la première fois que vous entendez parler de cela ? Découvrez ensuite ce qu'est la publicité contextuelle.

N sur le site, le client passe une commande ou appelle, selon l'action choisie, soit le client paie la commande sur le site, soit le gérant lui vend un service ou un produit - une vente a lieu. Ce chemin est très important car... les problèmes commencent à partir de là.

M Beaucoup de clics – peu de ventes.

DANS

mot clé incorrect (par exemple, utilisation de requêtes trop larges, telles que « iphone » au lieu de « acheter iphone 6 gris sidéral à Novossibirsk ») ;
Les « mots moins » ne sont pas ajoutés - ce sont les mots avec lesquels votre annonce ne doit pas être affichée lorsqu'on vous le demande.
la page du site ne correspond pas au sujet de l'annonce - si vous faites la publicité d'un modèle spécifique ou d'un certain type de produit, assurez-vous de contrôler que lorsque l'utilisateur clique sur votre annonce, il accède à la page avec ce type particulier de produit, parce que un grand nombre de personnes ne rechercheront pas le produit souhaité sur toutes les pages du site (c'est très simple à mettre en place - prenez la page souhaitée du site qui correspond à l'annonce, copiez le lien de la barre d'adresse et collez-le dans le annonce dans le champ « lien vers le site ») ;
problèmes avec le site - si Metrica n'est pas installé et que Yandex ne vous informe pas des problèmes avec le site, certains problèmes peuvent survenir avec le site (par exemple, vous avez oublié de payer pour l'hébergement ou vous avez fait une erreur lors de la rédaction du adresse du site dans l'annonce, vous devez donc vérifier en cliquant sur l'annonce souhaitée dans votre campagne publicitaire et en vous rendant sur le site lors d'une telle transition, les fonds ne sont pas débités) ;
problèmes avec le manager - souvent de nombreux managers ne sont pas motivés pour vendre beaucoup et parfois ne répondent même pas à l'appel ou n'éteignent pas le téléphone, donc les clients, sans passer, se tournent vers les concurrents (vous pouvez enregistrer un message vocal sur le répondeur leur demandant de laisser leurs coordonnées).

P. Voici une solution à ce problème :

Spécifiez le mot-clé et ajoutez des mots négatifs.
Supprimez les mots-clés non cliquables et incorrects.
Liez chaque annonce à la page correspondante (pas besoin de lier différentes annonces uniquement à la page principale).
Vérifiez le site.
Vérifiez le manager : créez un script de discours - un texte selon lequel le manager doit répondre au client : salutation, introduction, nom de l'entreprise, réponses standards aux questions, etc. (vous pouvez demander à vos amis ou à votre famille de passer plusieurs commandes dans un délai de deux jours pour vérifier le travail du gérant).

M Quelques clics – peu de ventes.

DANS quel pourrait être le problème suivant :

- un problème très urgent pour de nombreux types de biens. Par exemple, les scooters, les snowboards, les vêtements saisonniers, etc. J'ai déjà écrit comment vérifier la saisonnalité.
faible demande sur Internet pour vos services, cela arrive très souvent dans de nombreuses régions et niches commerciales. Ou, par exemple, cela n'a aucun sens de lancer de la publicité dans une ville comptant au moins 300 à 500 000 habitants. Premièrement, cela ne peut pas toujours être fait à l'aide des paramètres de ciblage GEO, et deuxièmement, dans les petites villes, les gens ne sont pas habitués à acheter quelque chose dans leur ville via Internet, car tout est accessible à pied.
un petit nombre de publicités dans la campagne - une campagne publicitaire doit être composée du nombre maximum de publicités, à la fois indirectes et directes, si cela n'est pas fait, il n'y aura pas de clients et les ventes seront faibles ; En règle générale, chaque demande possède sa propre annonce individuelle.
problèmes avec le texte de l'annonce (l'annonce est sans visage, ne correspond pas au mot clé ou est irréaliste). Je vous recommande de lire attentivement les 7 méthodes.
position de placement basse, cela se produit lorsque l'annonceur ne veut pas payer le prix par clic pertinent pour l'enchère et souhaite un trafic minimal dans les positions basses. Oui, c’est possible, mais gardez à l’esprit que vous risquez de ne pas obtenir de ventes. Je recommande toujours d'atteindre des positions élevées, puis d'optimiser les coûts de votre campagne.
un petit nombre de demandes pour le créneau ;
mal sélectionné.

P. Voici une solution à ce problème :

Vérifiez le nombre de demandes dans la période en cours selon l'article que j'ai cité plus haut. Si ce n’est pas la saison, lancez des promotions sur le site ou utilisez d’autres canaux pour attirer les clients.
Ajoutez des annonces à la campagne s'il y en a peu. — ajouter de nouvelles directions indirectes.
Augmentez la position de votre annonce.
Ajouter une campagne pour YAN (gestion indépendante pour différents types de sites - désactiver les impressions sur recherche)
Choisissez plus de mots-clés.

M Beaucoup de clics - peu d'appels.

DANS quel est le problème?

T Il peut y avoir des problèmes cachés, à la fois des problèmes purement techniques et des problèmes liés au marketing et à la page de vente, il peut y en avoir, étudiez attentivement ces erreurs.

Le téléphone ne fonctionne pas ;
erreur dans les coordonnées ;
Le formulaire de commande (panier) ne fonctionne pas. Il y a eu un incident amusant dans mon cabinet. Nous avons lancé la publicité et elle a coûté environ 5 000 roubles. et environ 1 000 clics, mais pas une seule vente n'a été réalisée ni au moins un soupçon de conversion. Je me suis précipité pour chercher des problèmes de mon côté dans la campagne créée. J'ai tout vérifié et je n'ai rien trouvé d'anormal, la campagne a fonctionné, le trafic était pur et intéressé - il y a eu moins de 20 % d'échecs sur le site. La durée du séjour sur le site est de 1,5 minute ou plus. Je n'ai découvert ce qui n'allait pas en examinant attentivement les actions des utilisateurs dans Webvisor. Il s'avère que tous les produits présents sur le site Web indiquaient que le produit était en rupture de stock. Je suis allé sur la page du magasin sur VKontakte et j'ai trouvé plusieurs questions légitimes de la part des utilisateurs : « pourquoi faire de la publicité si le produit est en rupture de stock ? Sois prudent!
les coordonnées sont « masquées » sur le site (le numéro de téléphone doit être indiqué dans l'en-tête du site) ;
problèmes avec le gérant.

P. Voici une solution à ce problème :

Regarde ton Téléphone.
Vérifiez les contacts sur le site Web.
Renseignez-vous auprès du service commercial.
Utilisez des services et des déclencheurs supplémentaires pour !

conclusions: Direct, Adwords, etc. ne crée un flux de clients intéressés que s’il est utilisé correctement, mais ils ne vendent rien ! La publicité indique aux clients potentiels que ce dont ils ont besoin se trouve ici. La vitrine est votre site internet, les vendeurs sont vos gérants ou votre site internet. Rappelez-vous ceci. Trafic pur et conversion élevée pour vous !

Bonjour!

Une telle situation. Il existe un site Web http://toyoter.ru/ pour la vente de Toyters - une voiture cool pour la chasse, la pêche, le tout-terrain, elle sortira de n'importe quel marais. Cher - à partir de 1,8 million.

La publicité a été diffusée du 20 janvier 2017 à nos jours. Les mots-clés et cibles utilisés étaient : les véhicules tout-terrain, les VUS, les VUS Toyota, les jeeps, les véhicules tout-terrain, les motoneiges, les voitures de chasse et de pêche. Cible (Rusya) selon les mots : chasse au loup, à l'ours, au cerf, etc. (sauf les petites choses - canard, sanglier), courses tout-terrain, tout-terrain, safari et quelques autres mots.

Environ 6 000 roubles ont été dépensés, 468 clics et pas un seul appel (selon les plaintes d'un ami propriétaire du site).