Questions pour lesquelles vous devrez contacter nos spécialistes du support technique :

Compte piraté.

• Si les informations de votre compte ont été perdues à cause d'un piratage
• Si votre question de sécurité a été modifiée par un attaquant
• Si votre email a été modifié par un pirate informatique

Contactez nos spécialistes pour obtenir de l’aide.

Problème d'achat/activation du jeu.

• Si un jeu disparaît soudainement de votre bibliothèque
• Si votre commande a été soudainement annulée
• Si vous recevez une erreur concernant la limite d'activation/téléchargement du jeu dépassée
• Si votre commande vous a été facturée, mais que le jeu n'est pas arrivé

Modification des informations du compte.

• Si vous avez oublié votre question de sécurité
• Si vous ne recevez pas de SMS de confirmation de connexion
• Si votre compte FUT est bloqué après 5 tentatives incorrectes de saisie de la réponse à votre question de sécurité
• Si vous souhaitez modifier votre question de sécurité et votre réponse
• Si vous souhaitez transférer des jeux d'un compte à un autre
• Si vous souhaitez modifier l'âge de votre compte Origin

Contactez nos spécialistes pour obtenir de l’aide.

Pour contacter notre équipe d'assistance, vous devrez accéder à l'aide EA et vous connecter avec vos informations d'identification Origin. Le login se trouve dans le coin supérieur droit de la page. Une fois connecté, le site affichera votre nom d'origine :

Ensuite, vous serez redirigé vers votre page d'accueil, où vous pourrez trouver des informations sur les jeux, des informations sur les problèmes techniques et des questions fréquemment posées. Vous pouvez également vous rendre dans votre espace de gestion de compte ou nous revenir à Answer HQ.

Sur la page Comptes vous pouvez modifier vos coordonnées ou consulter votre historique de commandes et d'appels à notre équipe d'assistance, et bien plus encore.

Sur la page Jeux vous pouvez trouver une liste de tous les jeux que vous avez dans votre bibliothèque et découvrir facilement tout ce que vous voulez savoir sur n'importe quel jeu EA, des exigences techniques aux modifications apportées au dernier patch.

Sur la page Thèmes, vous trouverez des catégories de questions fréquemment posées. Vous trouverez ici tous les articles et actualités utiles.

Pour contacter nos spécialistes du support client pour obtenir de l'aide, veuillez vous rendre sur Aide au jeu, puis sélectionnez le produit qui vous intéresse - que ce soit Origin ou FIFA 15, cette liste contient tout (rappelez-vous que si vous ne trouvez pas l'icône du jeu, utilisez simplement la recherche). Faites défiler la page avec les sujets populaires pour le produit et cliquez sur le bouton Contactez-nous :

• Sélectionner un produit
• Sélectionnez la plateforme
• Choisissez un sujet
• Décrivez votre problème

Après cela, vous verrez les méthodes de communication disponibles :

• Appel téléphonique- Vous n'aurez pas besoin de vous appeler, nos spécialistes vous contacteront par téléphone.
• Appel téléphonique- Vous pouvez appeler vous-même nos spécialistes en utilisant un numéro disponible.
• E-mail- Écrivez une lettre à nos spécialistes et ils vous répondront par email. ATTENTION! Pour des raisons de sécurité, cette option n'est pas disponible pour tous les produits et pas pour toutes les catégories !

Voulez-vous nous contacter pour obtenir de l'aide? Trouver comment.

Parlez-nous en détail du problème que vous rencontrez et nous vous recommanderons un moyen de nous contacter où vous obtiendrez de l'aide dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone et obtenir de l'aide des utilisateurs sur le forum Answers HQ. Tout dépend de votre problème.

Vous ne comprenez pas comment créer une demande ? Suivez les étapes ci-dessous :

Découvrez comment nous contacter pour obtenir de l'aide par téléphone*, chat ou e-mail via le site Internet

1. Cliquez sur .
   • Vous pouvez également cliquer sur le bouton Contactez-nous en haut de n'importe quelle page du site d'aide d'EA ou au bas de cet article.
2. Sélectionnez le jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes, ou Origine si vous avez besoin d'aide avec votre compte.
3. Sélectionnez la plateforme sur laquelle vous jouez.
4. Sélectionner sujet pour lequel vous avez besoin d'aide.
5. Sélectionner nature du problème.
6. Cliquez sur Sélectionnez la méthode de communication.
   • Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte EA, vous pouvez vous connecter ici.

*Des frais de téléphone peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement ou du forfait de votre opérateur. Des frais peuvent également s'appliquer lorsque vous appelez depuis un téléphone mobile. Ce numéro peut ne pas être disponible lors de l'utilisation des services de certains opérateurs mobiles. Contactez votre opérateur pour en savoir plus.

Site éditorial

Support technique Origin : comment contacter des spécialistes

Comment contacter le support d’Electronic Arts. Billets, email, téléphone d'assistance technique, forum officiel, groupe VK

Origin est un client de jeu pour EA, une grande entreprise de l'industrie mondiale des jeux vidéo. Le public compte plus de 14 millions de personnes et le studio de développement a créé un support technique pour résoudre les problèmes des utilisateurs. Cela fonctionne dans différentes langues. Le support fonctionne depuis le tout début d’Origin. Au départ, les spécialistes ne communiquaient qu'en anglais, mais le département de langue russe d'EA fonctionne depuis plusieurs années maintenant, la connaissance d'une langue étrangère n'est donc pas requise.

Il existe des réponses toutes faites aux questions courantes dans une FAQ détaillée sur le site officiel. Il n'y a aucune restriction sur les questions - ils vous écriront certainement et essaieront de résoudre le problème. Mais ne posez pas les questions répertoriées dans la liste des questions fréquemment posées ; en guise de réponse, vous pourriez recevoir une offre de recherche parmi les réponses toutes faites. Si la solution à votre problème n’est toujours pas là, contactez directement le personnel. Il y a plusieurs moyens de le faire.

Quelles questions pouvez-vous poser ?

Le support technique ne conseille pas les joueurs sur la configuration de base du compte ou sur la manière de terminer les jeux. Le personnel d'assistance ne vous accordera pas de réduction ni ne vous informera des promotions à venir.

Les spécialistes du support technique vous aideront à résoudre les difficultés suivantes :

• L'application Origin ou l'un des jeux ne se lance pas ;
• Les performances du jeu sont trop lentes même si votre PC répond aux exigences ;
• Je ne peux pas acheter le jeu ou le contenu correspondant ;
• Restaurer l'accès perdu à votre profil ;
• Problèmes de transfert d'argent vers la boutique de jeux ;

• Se plaindre des insultes et des violations ;
• Parlez-nous des erreurs et des bugs ;
• Signaler les coupons et codes de réduction perdus ;
• Restaurez le mot secret ou modifiez le login ;
• Réinitialisez les succès dans un jeu en ligne.

Où écrire, créer un ticket sur le site, email

1. Sur le site Web d'EA, faites défiler vers le bas de la page ou recherchez l'élément de menu « Aide » sur la page principale ;

Sélectionnez le sujet, la plateforme et les mots-clés de votre problème de jeu.

2. Cliquez sur le bouton « Contactez-nous » ;

Confirmez l'action.

3. Sélectionnez le jeu avec lequel le problème est survenu et indiquez la plateforme de jeu que vous utilisez (PC, Windows ou Mac) ;

Préciser le jeu

4. Cliquez sur la case contenant la question qui vous intéresse, sélectionnez la clarification et le mode de communication : par téléphone ou par e-mail. Vous devez être connecté.

Sélectionnez le sujet, la nature du problème et comment vous contacter

Combien de temps attendre une réponse

Les spécialistes répondent dans quelques jours. Habituellement, cela dure deux jours, mais si la charge de travail est légère, le support répond le jour même du dépôt de la demande.

Vous pouvez également écrire un email [email protégé].

Consultation par chat en direct