So erstellen Sie ein Feedback-Formular für Veranstaltungsteilnehmer in Google Forms: Anleitungen, Screenshots, Tipps. Feedback-Formular in PHP mit E-Mail-Versand. Hoffnungsloses Feedback, senden Sie eine Kopie

Hallo zusammen! Mein Name ist Andrey Tyan, ich bin der Entwicklungsleiter von B2BFamily. Ich habe beschlossen, Ihnen diesen kurzen Aufsatz zu schreiben, weil mir Folgendes klar geworden ist: Indem ich die verborgenen Vorteile der Nutzung unseres Dienstes aufzeige, kann ich Ihr Verständnis vom Verkauf und vom Verkaufsprozess selbst wirklich zum Besseren verändern. Heute sprechen wir über Feedback in der Geschäftskorrespondenz. Ich bin zuversichtlich, dass die Zeit, die Sie mit dem Lesen verbringen, nicht verschwendet wird.

Andrey Tyan,Direktor für B2B-Familienentwicklung

Oh, diese emotionslosen grauen E-Mails!

Lassen Sie mich mit einer Frage beginnen: Wie verstehen Sie die Reaktion des Kunden auf ein Angebot am Telefon oder in einem Meeting? Genau, Emotionen! Nonverbale Kommunikation verrät alles. Sie achten auf Gestik, Mimik, Verhaltensweisen. Wie kann man die Reaktion in der Geschäftskorrespondenz herausfinden? Auf keinen Fall! Meistens handelt es sich dabei lediglich um Musterbriefe mit den Emotionen von Steven Seagal.

Viele Menschen empfinden Geschäftskorrespondenz als einen trockenen Informationsaustausch. Daher ist es fast unmöglich, die wahre Reaktion eines potenziellen Kunden auf ein Angebot anhand eines Briefes zu verstehen, es sei denn, er schreibt direkt darüber. Aber wie die Praxis zeigt, antwortet der Kunde formelhaft und ungefähr wie folgt: „Vielen Dank, wir haben Ihren Vorschlag erhalten. Wir werden ihn innerhalb von N Zeit prüfen und eine Antwort geben“, wenn er überhaupt antwortet. Sie müssen lediglich auf das Urteil des Kunden warten.

Bauen Sie nach der Korrespondenz einen effektiven Dialog mit dem Kunden auf – Was?

Wenn während Telefongespräch Oder bei einem Meeting ist die Reaktion des Kunden ungefähr klar: „Interessant/es gibt Zweifel/wahrscheinlich nicht“, dann wird es einfacher, den Ton und die Strategie für Verhandlungen festzulegen. Die Geschäftskorrespondenz ist in dieser Hinsicht deutlich komplizierter. Es ist oft unmöglich, eine Kette von Geschäftsbriefen auf der Grundlage von Daten über das Verhalten und die Reaktion des Kunden aufzubauen, da diese Daten einfach nicht vorhanden sind. Aber gleichzeitig wissen wir alle, dass der Verkauf selbstverständlich sein sollte – der Kunde selbst muss verstehen, dass er ihn braucht und profitabel ist, und nicht kaufen, weil er unter Druck gesetzt wurde.

Stellen Sie sich nun ein Meeting, Verhandlungen und einen Kunden mit den Emotionen von Steven Seagal vor! Komfortabel? Coole Kooperationsgespräche? Aber wenn der Kunde Ihnen zuhört, Fragen stellt, Einwände stellt – das ist genau die Grundlage, um wirklich zu verkaufen, Bedürfnisse zu identifizieren, Details zu klären und Ihr Produkt basierend auf den Bedürfnissen des Kunden zu präsentieren – das nennt man echtes Verkaufen. Doch wie lässt sich diese harmonische Kommunikationskette mit dem Kunden etablieren? Wie lässt sich das alles von der Live-Kommunikation auf die Geschäftskorrespondenz übertragen?

Finden Sie heraus, wie der Kunde tatsächlich auf Ihr Angebot reagiert hat!

So werden Sie die Emotionen des Kunden in der Korrespondenz sehen, wenn Sie wissen:

Wann, zu welcher Zeit, wie oft wurde Ihr Brief geöffnet und ob er überhaupt geöffnet wurde?
Wie haben sie Ihr kommerzielles Angebot gesehen?
Was hat Ihre Aufmerksamkeit erregt oder Sie im Gegenteil in Ihrer Präsentation verwirrt, worauf achten die Leute?

Und wenn der Kunde direkt beim Betrachten des Dokuments eine Frage gestellt hat, nehmen Sie sofort Kontakt mit ihm auf! Denken Sie daran, dass es wichtig ist, den Kunden zu kontaktieren, solange er „heiß“ ist. Wir haben dies bereits in unserem Artikel „Warum sofort anrufen, nachdem ich ein kommerzielles Angebot gesehen habe?“ besprochen.

Es besteht die Chance auf Live-Feedback in der Geschäftskorrespondenz!

Ein klares Verständnis des Verhaltens, der Zweifel und Gedanken des Kunden, zum Beispiel: Wie sorgfältig sich der Kunde Ihr Angebot angesehen hat, ob er die tatsächlichen Vorteile Ihres Produkts erkannt hat oder nur auf die Folie mit dem Preis geschaut hat, wird durch die Anzeige von Statistiken vermittelt .

Ein Beispiel wie dieses: Beim ersten Kontakt stellten wir fest, dass für den Kunden „Preis-Qualität“ das Wichtigste ist. Er sagte sofort, dass er sich mit der Konkurrenz vergleichen würde, Interesse an Rabatten etc. hätte. Dann sehen wir in der Betrachtungsstatistik, dass der Kunde 20 % der gesamten Betrachtungszeit mit der Preisrutsche verbracht hat und den Abschnitt „Warum Sie sich für uns entscheiden sollten“ verpasst hat. Das bedeutet, dass wir uns im nächsten Brief oder Anruf auf die Vorteile konzentrieren, unseren Preis mit Wertgegenständen absichern oder sogar einen Rabatt gewähren.

Es stellt sich also heraus, dass Sie alle Phasen des Verkaufs Seite an Seite mit dem Kunden durchlaufen. Sie spüren seine Stimmungen, erfassen seine Absichten in jeder Phase – auch in der Geschäftskorrespondenz!

Kennen Sie Ihren Kunden – führen Sie ihn an der Hand zur richtigen Lösung!

Meine mehr als 10-jährige Vertriebserfahrung, mein voller Kopf und die Angst, den Plan „in diesem Monat“ nicht zu erfüllen, haben es mir ermöglicht die folgende Ausgabe: Der Kommunikationsprozess im Vertrieb ist die Fähigkeit, dem Kunden alle Ihre Vorteile zu vermitteln, sodass in seinem Bild der Welt ein klares Verständnis für die Notwendigkeit einer Zusammenarbeit mit Ihnen entsteht.

Zu verstehen, wie sorgfältig der Kunde Ihr kommerzielles Angebot betrachtet, auf welche Folien er seine Aufmerksamkeit richtet, wie viel Zeit er mit der Betrachtung verbringt – genau diese Art von Feedback fehlt in der Geschäftskorrespondenz und kann, wie wir besprochen haben, beim Verkauf helfen Etwa früher. Mit diesem Wissen gestalten Sie die Taktik Ihres Dialogs mit dem Kunden bereits bewusst so, dass der volle Wert Ihres Angebots noch einmal zum Vorschein kommt und es ihm leicht fällt, einer Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Unternehmen zuzustimmen.

Das ist alles, was ich dir sagen wollte.

Die Zeiten sind vorbei, in denen Geschäftskorrespondenz nur ein Anhängsel eines echten Gesprächs mit einem Kunden über die Zusammenarbeit war. Jetzt wissen Sie, wann sich der Kunde Ihr Angebot angesehen hat und wie sorgfältig er es studiert hat! Dann liegt es an Ihnen. Verkaufen Sie mehr, verkaufen Sie besser und machen Sie Ihre Kunden glücklich!

Es ist ziemlich schwierig, systematisch nützliches Feedback zur Designarbeit zu erhalten. Dieser Artikel bietet Techniken, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihren Fragen herauszuholen, damit Sie sich als Designer verbessern können.

"Oh, das ist toll!"

"Ich mag es. Es sieht süß aus. Schöne Farben, Mann ... ich muss wieder an die Arbeit.“

Wir wetten, dass Sie solche Rezensionen schon einmal gehört haben. Nicht sehr nützlich, oder? Was Sie wirklich möchten, ist präzises und effektives Feedback, damit Sie Ihre Designarbeit verbessern können, und keine vagen Kommentare.

Wenn Sie schon einmal einen Freund oder Kollegen um Design-Feedback gebeten haben, sind dies höchstwahrscheinlich die Antworten, die Sie erhalten haben, vielleicht gepaart mit einem verlegenen Lächeln und Unbeholfenheit, da versucht wurde, Ihre Gefühle nicht zu verletzen.

Nein. Wie wir sehen, ist Feedback sehr wichtig. Und es gibt einen richtigen Weg, um Feedback zu bitten, damit Sie von allen gute Gedanken bekommen – jedes Mal, wenn Sie fragen. Wir werden sie in diesem Artikel untersuchen.

Warum ist Feedback so wichtig?

Wenn alles richtig gemacht ist, erfolgt der Empfang Rückmeldung ist der wertvollste Teil jedes Designprozesses. Es spielt keine Rolle, wie erfahren der Designer ist. Ohne Feedback von anderen können Sie nicht sicher sein, dass Ihre Arbeit von jemand anderem als Ihnen geschätzt und verstanden wird. Es gibt etwa drei Milliarden Menschen auf der Welt mit einer Internetverbindung, von denen jeder völlig unterschiedliche Erfahrungen, Vorurteile und Vorlieben hat. Der Versuch, etwas isoliert zu erschaffen, muss Wahnsinn sein.

Auch andere Menschen liefern Informationen, die Ihnen aufgrund ihrer einzigartigen Erfahrungen und Fähigkeiten nie in den Sinn gekommen wären. Nutzen Sie diese Vielfalt und nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil.

Speziell beim Website-Design hilft ein zweites Paar Augen sicherzustellen, dass:

1) Das Design gefällt optisch unterschiedlichen Geschmäckern

2) Die Absichten des Designers sind klar

Wie bitte ich um Feedback?

Wenn wir allgemeines Feedback erhalten, geben wir oft der Person, die wir gefragt haben, die Schuld. Aber der Fehler liegt in uns selbst, nicht in ihnen. Dieser Fehler ist jedoch natürlich: Die Verknüpfung komplexer Fragen und Antworten ist keine angeborene Fähigkeit.

Deshalb brauchen wir Social Hacks. Wir brauchen Tricks, um den Kommunikationsprozess zu meistern.

Der wichtigste Aspekt beim Erhalt aussagekräftigen und umsetzbaren Feedbacks besteht darin, eine Umgebung zu schaffen, in der sich die Person, die Sie um Feedback bitten, so wohl wie möglich fühlt. Stress und Angst zerstören unsere Fähigkeit, klar und kritisch zu denken, und die Angst, andere zu beleidigen, hindert uns daran, das zu sagen, was wir wirklich denken.

Um eine Wohlfühlatmosphäre zu schaffen, verraten wir Ihnen im Folgenden, was zu tun ist:

Informieren Sie die Leute frühzeitig und geben Sie ihnen genügend Zeit, Ihre Arbeit zu überprüfen. Überraschen Sie niemals jemanden mit Ihrer Bitte und konfrontieren Sie ihn niemals mit einer Tatsache. Wenn Sie dies tun, wird das Feedback, das Sie erhalten, überstürzt und oberflächlich sein.
Sagen Sie der Person genau, was Sie von ihr erwarten. Wenn die Leute wissen, welche Art von Feedback Sie wünschen, können sie entsprechend reagieren. Freie Führung ist nicht immer eine gute Idee: Menschen brauchen eine begrenzte Konzentration, um die Dinge richtig zu erledigen.
Beschränken Sie ihre Möglichkeiten. Es ist viel einfacher, sich zwischen zwei Optionen zu entscheiden, als bei einem undefinierten Bereich.
Achten Sie darauf, wie sie Feedback geben und was sie nicht sagen. Sie können Gedanken aufdecken, die sie möglicherweise nicht ausdrücken können.

Lassen Sie uns etwas mehr über die einzelnen Punkte sprechen.

Teilen Sie uns die Art des Feedbacks mit

Immer wenn jemand darum bittet, etwas zu überprüfen, zu bearbeiten oder zu kritisieren, habe ich immer viele Fragen: Was ist der Zweck, um Feedback zu bitten? Möchtest du, dass ich lobe? Oder möchten Sie, dass ich ausführliche, nicht konfrontative, aber konstruktive Kritik selbst an den subtilsten Details gebe?

Wenn mich jemand bittet, meinen Aufsatz für die Schule zu überarbeiten, muss ich wissen, ob er möchte, dass ich lediglich nach Rechtschreibfehlern suche oder ob ich eine kritische Bewertung der Arbeit abgeben soll. Das Gleiche gilt für Design. Designs können aus einem Dutzend Faktoren kritisiert werden, und die meisten Menschen haben nicht die Erfahrung, einen Faktor vom nächsten zu unterscheiden.

Wenn Sie die Leute nicht darüber informieren, was genau Sie von Feedback erwarten, sind sie auf der sicheren Seite und es wird nicht besonders hilfreich sein. Der Trick besteht darin, verschiedene Personen zu bitten, verschiedene Teile Ihres Entwurfs zu kritisieren und dann alle ihre Antworten zu kombinieren.

Geben Sie den Menschen Zeit

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einer Besprechung. Sie sind von anderen Designern, Managern und anderen Interessengruppen umgeben. Wie die meisten Menschen in einer Besprechung wandern Ihre Gedanken woanders hin. Doch plötzlich zeigt der Manager auf Sie und bittet Sie, von Ihrem neuesten Projekt zu erzählen.

Du wirst zu Eis. Benommen und unvorbereitet. Sie stolpern über jedes Wort, von dem Sie hoffen, dass es Sinn macht. Aber letztendlich geraten Sie in Stress und können nicht klar denken.

Sie sind überrascht und versuchen, sich etwas Aufschlussreiches einfallen zu lassen, damit die Worte nützlich und klug erscheinen. Aber es braucht Zeit und wahre Gedanken.

Geben Sie den Menschen also Zeit zum Nachdenken und Antworten. Um eine wirklich durchdachte Antwort zu erhalten, geben Sie ihnen die Arbeit im Voraus und bitten Sie sie, sie sich anzusehen, bevor Sie sie in naher, aber respektabler Zukunft besprechen. Vielleicht später am Tag, aber nicht 5 Minuten später. Erwägen Sie, sie zu bitten, sich Notizen zu ihren dringendsten Gedanken zu machen und spezifische Fragen zu berücksichtigen, die Sie im Rahmen Ihrer Projekte einreichen.

Beschränken Sie Ihre Möglichkeiten

Wenn Sie in der Augenarztpraxis sind, wird die Wirksamkeit verschiedener Linsen verglichen. Denken Sie daran, dass Sie immer nur zwei Objektive gleichzeitig vergleichen? Dafür gibt es einen guten Grund.

Stellen Sie sich vor, Sie bekämen zwanzig Objektive und würden gebeten, das beste auszuwählen oder sie in der Reihenfolge vom besten zum schlechtesten zu ordnen. Ja, es ist viel komplizierter. Dein Gedächtnis ist nicht so gut. Und nicht deine Wahrnehmung.

Wenn es nur zwei Optionen gibt, ist es viel einfacher zu erkennen, welche besser ist.

Die Frage „Glauben Sie, dass diese Farbe besser ist?“ führt zu „Hmm, ich bin mir nicht ganz sicher … es gibt mehrere Millionen davon.“ Vermeiden Sie dies. Versuchen Sie stattdessen zu fragen: „Sieht es in diesem Rot oder in diesem Rot besser aus?“ oder „Ist zentriert oder linksbündig besser?“ Wiederholen Sie dann Ihre Fragen so lange, bis Ihr Freund die Geduld hat, nachdenklich zu antworten.

Oh ja. Stellen Sie sicher, dass Sie geduldige Freunde haben. Viel Glück dabei!

Fragen Sie sie, was ihnen nicht gefällt

In einem Interview sprach Elon Musk, CEO von Tesla und SpaceX, darüber, wie wichtig es sei, negatives Feedback zu erhalten – indem er die Menschen fragt, was sie hassen, statt was sie lieben. Um diesen Prozess optimal zu nutzen, müssen Sie eine Umgebung schaffen, in der sich die andere Person wohl genug fühlt, um Ihr Design offen zu kritisieren. Dies bringt uns zu Folgendem:

Nehmen Sie Feedback mit Würde an

Der wichtigste Schritt, um wertvolles Feedback zu erhalten, besteht darin, Ihre Fähigkeit zu verbessern, konstruktive Kritik anzunehmen. Mit einem echten Lächeln. Anstatt sich beleidigt oder verlegen zu fühlen, seien Sie dankbar dafür, dass andere Menschen diese Mängel entdeckt und Sie darauf aufmerksam gemacht haben. Sie geben ihre Energie für Ihren eigenen Nutzen aus. Wenn Sie passiv aggressiv reagieren oder einfach nur stumm reagieren, sind Sie am Ende kontraproduktiv.

Bedenken Sie auch Folgendes: Es ist viel besser für Ihr Ego und Ihre Karriere, einen Freund offen zu kritisieren, bevor Sie es später von einem Kunden hören! Hören Sie Ihren Freunden zu und integrieren Sie bei Bedarf deren Feedback.

Am Anfang wird es schwierig sein, nicht auf jede Kleinigkeit negativ zu reagieren. Ich verspreche Ihnen, dass es mit der Zeit und Übung einfacher wird. Sie müssen sich von Ihrer Arbeit trennen: Kritik an Ihrer Arbeit ist keine Kritik an Ihren Fähigkeiten. Sie zeigt auf, was verbessert werden kann, denn der Rest ist schon gut.

Achten Sie darauf, wie die Leute reden und was sie nicht sagen.

Vielen Menschen fällt es sehr schwer, sich auszudrücken. Außerdem möchten die Leute nicht unwissend wirken und Sie nicht beleidigen. All dies äußert sich darin, dass die Menschen nicht sprechen. Mit anderen Worten: Es zeigt sich darin, wie Menschen ihre Gedanken ausdrücken.

Möglicherweise haben Sie bemerkt, dass Ihr Freund etwas bemerkt hat, aber schweigen Sie. Oder er beginnt etwas zu sagen und zieht sich dann zurück. Dies alles sind Anzeichen dafür, dass Gelegenheiten für konstruktives Feedback verpasst wurden. Diese Person hat möglicherweise etwas sehr Hilfreiches zu sagen, kann es aber nicht. Lass ihn dich kritisieren. Beginnen Sie dazu damit, Ihre eigene Arbeit auf unbeschwerte Weise zu kritisieren, damit er weiß, dass Sie nicht denken, dass Sie und Ihre Arbeit immer der Inbegriff von Perfektion sind. Versichern Sie ihm dann höflich, dass Sie insbesondere negatives Feedback hören möchten, und fragen Sie noch einmal nach.

Gehen Sie vorwärts

Das Einholen von Feedback ist wertvoll, um unterschiedliche Perspektiven und Meinungen zu Ihren Projekten zu erhalten und Fehler zu erkennen, die Ihre Augen normalerweise sehen. Um jedoch den größtmöglichen Nutzen aus dem Feedback zu ziehen, ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Person, die die Kritik äußert, dabei wohlfühlt.

Wenn Menschen sich offline treffen, achten sie auf Erfolgsmerkmale wie Schuhe, Uhren und Visitenkarten.

Standardmäßig können sie bereits viel über eine Person, ihren Status, ihre Sauberkeit, ihren Geschmack, ihre Liebe zum Detail usw. aussagen.

Und wenn die erste Kommunikation online stattfindet, wird dieses Attribut zu einer E-Mail.

Und in einer Situation, in der Geschäftsbeziehungen gerade erst aufgebaut werden, kann jedes Detail nicht nur die Meinung über Sie als Fachmann beeinflussen, sondern sogar dazu führen, dass ein potenzieller Kunde eine weitere Kommunikation verweigert.

Das Gute daran ist, dass Sie in dieser Phase der Kommunikation direkten Einfluss auf das Endergebnis nehmen können: ob es zu einem Deal kommt oder nicht.

Wenn Sie es gewohnt sind, brandneu auszusehen und zu arbeiten, dann könnten diese Informationen für Sie nützlich sein.

Grundgerüst einer klassischen Geschäfts-E-Mail

Element Nr. 1. Postanschrift des Unternehmens

Wenn wir bereits über E-Mail-Korrespondenz gesprochen haben, dann fangen wir ganz von vorne an – mit der E-Mail-Adresse.

Wenn Sie keine Geschäftsadresse haben, registrieren Sie zunächst Ihre Briefkasten auf seriöse Dienstleistungen.

Zweitens kümmern Sie sich um die Firmenadresse. Vergessen Sie das ganze „Baby“ [email protected]„ oder „ Superman [email protected]».

Seien Sie nicht überrascht, dass wir ein so offensichtliches Thema angesprochen haben. Wir müssen regelmäßig E-Mails öffnen, deren Adressen, gelinde gesagt, unprofessionell wirken.

Element Nr. 2. Vorlage für den Unternehmensstil

Das Erscheinen eines Briefes ist der allererste Eindruck, der „unauslöschlich“ sein soll. Hier beginnt Liebe oder Hass auf den ersten Blick.

Das Entwerfen einer Unternehmensvorlage ist nicht schwierig, auch wenn Sie nicht mit Programmierung vertraut sind. Hier sind nur ein paar Tipps, die Ihnen helfen, Ihre E-Mail von der Masse der anderen abzuheben:

Wählen Sie eine Schriftart nach Ihrem Geschmack und berücksichtigen Sie dabei die Größe und Farbe des Textes (in elektronischen Dokumenten empfiehlt es sich, serifenlose Schriftarten zu verwenden, zum Beispiel Verdana, Tahoma, Arial, Calibri);

Formatieren Sie den Text (z. B. linksbündig);

Fügen Sie am Anfang des Briefes ein Bild mit Ihrem Logo hinzu (über die Schnittstellen beliebter E-Mail-Dienste können Sie eine Illustration in den Text einfügen);

Richten Sie eine automatische Signatur ein (wir sehen uns unten an, welche Informationen hier enthalten sein sollten).

Element Nr. 3. Grüße

Vielleicht wird dieser Punkt für manche banal und der Aufmerksamkeit unwürdig erscheinen. Aber wir haben mehr als ein Dutzend Briefe gesehen, deren Verfasser es nicht für nötig hielten, die Empfänger ihrer elektronischen Werke zu begrüßen.

(Dies gilt insbesondere für neue Webwriter)

Freunde, die Begrüßung einer Person ist nicht einmal die erste Regel der Ethik, sondern etwas, ohne das ein normaler und respektvoller Dialog nicht vorstellbar ist.

Übrigens sollten Sie eine Person nicht nur im ersten Brief, sondern auch im weiteren Schriftverkehr begrüßen. In diesem Fall können Sie sich nicht auf das Banale beschränken "Guten Tag", sondern um ein tieferes Interesse an der Persönlichkeit des Gesprächspartners zu zeigen.

Zum Beispiel: „Grüße, Iwan Iwanowitsch! Wie war dein Wochenende?".

Element Nr. 4. Inhalt (Zweck der Berufung)

Dieser Teil beschreibt den Kern der Berufung. Es empfiehlt sich, den Text in kurze Absätze zu unterteilen und Aufzählungen zu verwenden.

Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die technischen Möglichkeiten von E-Mail-Diensten, jeden Text in eine „Schokolade“ zu verwandeln.

Element Nr. 5. Anhangwarnung

Eine kleine Sache, aber wichtig. Stimmen Sie zu, dass der Empfänger des Briefes nicht nach dem Büroklammersymbol suchen muss, das auf eine angehängte Datei hinweist.

Es kommt oft vor, dass eine Person eine wichtige Präsentation oder Preisliste einfach nicht bemerkt. Es wäre schade, wenn der Deal an solchem Unsinn scheitern würde.

Zeigen Sie daher Ihrem Gesprächspartner Aufmerksamkeit und schreiben Sie einen kurzen Satz „Ich füge diesem Brief eine Datei bei“, denn das ist überhaupt nicht schwierig.

Element Nr. 6. Bitte um Rückmeldung

Dies ist auch ein wichtiger Block in der Geschäftskorrespondenz. Es kann mit einem Call-to-Action in einem Verkaufstext verglichen werden. Teilen Sie dem Empfänger nach dem Lesen des Briefes direkt mit, was Sie von ihm erwarten.

„Rufen Sie 321-456 an und ich werde gerne alle Ihre Fragen beantworten.“

„Wir warten auf Ihre Kommentare“.

„Bitte bestätigen Sie den Empfang Ihrer E-Mail.“

Der letzte Satz ist äußerst wichtig, wenn in der Korrespondenz grundlegende Fragen besprochen werden: ein Budget, ein Kalenderplan oder eine Kooperationsstrategie wird vereinbart. Denken Sie immer daran, dass E-Mails manchmal im Spam landen oder in Eile gelöscht werden.

Mit diesem Satz versichern Sie sich gegen solche Probleme.

Element Nr. 7. Abschied

Und wieder müssen wir über Banalitäten sprechen. Dies liegt daran, dass viele Geschäftsleute die Bedeutung einer grundlegenden, respektvollen Kommunikation unterschätzen.

Eine E-Mail zu schreiben, ohne sich zu verabschieden, ist, als würde man mitten in einer Verhandlung vom Tisch aufstehen und schweigend davongehen.

Element Nr. 8. Persönliche Unterschrift Angabe von Kontakten

Hier sprechen wir über dieselbe automatische Signatur, die in jedem Mail-Dienst konfiguriert werden kann. Überlegen wir, welche Informationen in diesem Teil des Briefes enthalten sein sollten:

Vorname, Nachname, Position (sollten diese Angaben bereits in der Kopfzeile stehen, können Sie diese in der Signatur weglassen);

Name des Unternehmens;

Slogan oder USP;

Arbeitshandy;

Verknüpfung;

Link zu Seiten in sozialen Netzwerken.

Durch diese Informationen sind Sie für den Kunden besser erreichbar. Und wenn er sich Ihnen in sozialen Netzwerken anschließt, ist dies eine großartige Gelegenheit, Ihre Geschäftsbeziehung fortzusetzen.

Michael Hyatt widmet sich in seinem legendären Buch „Platform“. Besondere Aufmerksamkeit E-Mail-Signaturen. Und zusätzlich zu den oben genannten Punkten schlägt er vor, den folgenden Satz hinzuzufügen: "Der E-Mail ist vertraulich, ebenso die Adressen des Blogs und der Seiten in sozialen Netzwerken, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren..

Freunde, wir hoffen, dass diese Tipps für Sie nützlich sind. Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Marke mit einem kleinen, aber so wichtigen Element – einer E-Mail.

Hatten Sie übrigens schon einmal mit unordentlichen E-Mails zu kämpfen? Wie wirkte sich dieser Umstand auf die weitere Kommunikation mit dem Absender aus?

Geschäftskommunikation ist eine eigene Welt mit eigenen Gesetzen. Vieles hängt davon ab, wie wir diese Gesetze einhalten: der Eindruck, den wir auf Kollegen und Partner machen, die Arbeitsproduktivität und sogar der berufliche Aufstieg.

Einen besonderen Platz in der Geschäftskommunikation nimmt die Geschäftskorrespondenz ein, die nicht nur die tägliche Verantwortung der meisten Büroangestellten ist. Die Fähigkeit, Geschäftskorrespondenz korrekt zu führen, kann eine gute Hilfe sein, um gewinnbringende Geschäfte abzuschließen und das Image Ihres Unternehmens aufzubauen.

Schauen wir uns einige Merkmale eines Geschäftsbriefs an. Geschäftskorrespondenz ist also:

Verwendung von Musterphrasen und Klischees
emotionale Neutralität,
semantische Genauigkeit und Prägnanz der Darstellung,
gut durchdachte Argumentation.

Geschäftskorrespondenz an Englische Sprache– das sind die gleichen Regeln und Klischees, von denen wir einige jedem empfehlen, der mit ausländischen Partnern oder in internationalen Unternehmen zusammenarbeitet. Wir machen Sie auf einige nützliche Phrasen aufmerksam, die Ihre Geschäftskorrespondenz schmücken werden. Diese Sätze unterstreichen Ihre Professionalität und tragen dazu bei, das Image eines Unternehmers zu prägen. Lass uns anfangen!

1.Bitte beiliegend finden

Beginnen wir mit den Klassikern. Oftmals muss man einem Brief verschiedene Dokumente oder andere Dateien beifügen. Um den Empfänger über das Vorhandensein eines Anhangs zu informieren, ist dieser Satz perfekt. Schließlich bedeutet das Wort „Anhaftung“ in der Übersetzung „Anhaftung“. Der Satz sollte am Ende des Briefes verwendet werden.

Hier ein paar Anwendungsbeispiele:

Anbei finden Sie mein Portfolio.
Im Anhang finden Sie eine Kopie der Vereinbarung/des Vertrags.

2.Ich habe weitergeleitet

Dieser Satz kann verwendet werden, wenn Sie eine E-Mail an andere Empfänger weiterleiten müssen. Um den Empfänger darüber zu informieren, eignet sich der Satz „Ich habe weitergeleitet“ perfekt. Zum Beispiel:

Ich habe Annas Lebenslauf an Sie weitergeleitet.
Ich habe Johns E-Mail an Sie weitergeleitet.

3.Ich habe den CC erstellt

Eine Person, die nicht in alle Geheimnisse der Besonderheiten der Geschäftskorrespondenz eingeweiht ist, versteht möglicherweise nicht, was diese seltsame Abkürzung bedeutet. Aber wir sind Profis. „I’ve cc’ed“ ist eine Abkürzung, die für „Ich habe Kohlenstoff kopiert“ steht. Der Ausdruck bedeutet „jemanden kopieren, um Briefe zu erhalten“.

Wenn Sie also jemandem mitteilen möchten, dass Sie andere Empfänger kopiert haben, können Sie gerne diesen Ausdruck verwenden. Z.B:

Ich habe Sara in dieser E-Mail in den CC gesetzt.
Ich habe Jack und Jimmy in diesen E-Mails auf CC gesetzt.

Bei Abkürzungen, die in der Geschäftskorrespondenz nicht verwendet werden dürfen, wird in diesem Fall in der Regel eine Ausnahme gemacht.

4.Für weitere Details

Dieser Satz ist eine bewährte Möglichkeit, Ihren Brief auf Englisch höflich zu beenden. „Für weitere Details“ bedeutet „für mehr“. genaue Information", "ausführlicher". Anwendungsbeispiele:

Für weitere Details kontaktieren Sie mich jederzeit.
Für weitere Details schreiben Sie bitte an unseren Vertriebsleiter.

Ein weiterer Satz, der Ihnen hilft, höflich zu beenden, lautet: „Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.“ Übersetzt heißt das: „Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie mir gerne.“

5.Ich freue mich darauf

Der Ausdruck „nach vorne schauen“ bedeutet „nach vorne schauen“. Wenn Sie sich also auf eine Antwort oder eine andere Aktion des Empfängers freuen, dann wäre es durchaus angebracht, diesen Ausdruck zu verwenden. Z.B:

Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich würde mich über eine Antwort freuen.

Es ist besser, den Satz am Ende des Briefes zu verwenden.

Wenn Sie einen Brief schreiben, müssen Sie höflich sein, auch wenn Ihnen nicht wirklich danach ist. Die Fähigkeit, in jeder Situation kompetente Briefe zu schreiben, spiegelt Ihre Professionalität, Ihre guten Manieren und Ihr Wissen über Geschäftsethik wider. Abschließend möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie in der Geschäftskorrespondenz präzise Formulierungen und einwandfreie Lese- und Schreibfähigkeiten an den Tag legen müssen. Auch die Verwendung von Abkürzungen ist (mit seltenen Ausnahmen) nicht akzeptabel.

Schreiben E-Mails auf Englisch richtig, liebe Freunde! Viel Glück!

Wenn Sie möchten, dass die Frage obligatorisch ist, vergessen Sie nicht, den entsprechenden Schieberegler am unteren Rand des Fragenbearbeitungsfensters umzuschalten. Bei einer obligatorischen Frage sollte er nach rechts und hellgrün verschoben werden.

Trick zwei: Reihenfolge der Fragen

Im Formularbearbeitungsmodus kann jede Frage nach oben und unten gezogen werden. Dazu müssen Sie das Sechs-Punkte-Symbol oben in der Frage ziehen. Normalerweise reagiert der Mauszeiger auf dieses Symbol, indem er sich in einen Vier-Wege-Pfeil verwandelt:

Aber auch hier gibt es einen Trick. In Google-Formularen ist alles so angeordnet, dass in der Abschlusstabelle mit Antworten die Reihenfolge der Fragen der Entstehungsgeschichte entspricht und nicht der Reihenfolge, in der Sie sie danach platziert haben.

Obwohl das Ziehen von Fragen beim Erstellen eines Formulars recht einfach und bequem ist, lassen Sie sich nicht vom Ziehen und Ablegen mitreißen – es wird später schwieriger, die Tabelle mit den Antworten zu verstehen.

Google nimmt ständig verschiedene Verbesserungen an der Benutzeroberfläche seiner Dienste vor, diese Funktion von Google Forms hat sich jedoch noch nie geändert.

Um die Antworten anzuzeigen, müssen Sie ganz am Anfang des Formulars auf die Registerkarte „Antworten“ gehen:

Sobald Ihre Mitglieder mehrere Formulare ausgefüllt haben, werden auf diesem Bildschirm zwei Optionen angezeigt: Zusammenfassung und Einzelperson. Dort können Sie alle Antworten schnell überfliegen.

Ich benutze diesen Bildschirm selten; es ist für mich bequemer, direkt zu der Tabelle zu wechseln, die wie eine MS-Excel-Datei organisiert ist. Um ausgefüllte Fragebögen in Form einer Übersichtstabelle anzuzeigen, müssen Sie auf das grüne Symbol klicken und Tabelle erstellen >> Neue Tabelle >> Erstellen auswählen. Ein Google Sheet wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet, der den gleichen Namen wie Ihr Formular hat, aber am Ende einen Hinweis enthält: (Antworten).

Diese beiden Dateien in Google Drive werden als angezeigt verschiedene Dateien, aber es wird immer eine untrennbare Verbindung zwischen ihnen geben. Sobald ein neuer Teilnehmer das Formular ausfüllt, erscheinen die Daten sofort in der Tabelle.

Schritt 4. Schönheit schaffen: Auswahl einer Erscheinungsbildvorlage

Google-Formulare sehen standardmäßig lila aus, die Farbe kann jedoch problemlos durch jede andere Farbe aus dem Standardsatz ersetzt werden. Klicken Sie dazu auf das Palettensymbol in der oberen rechten Ecke:

Sie können auch aus mehreren kostenlosen Designs wählen. Einige von ihnen sind ziemlich süß, und es gibt auch Themen für verschiedene Feiertage und Arten von Veranstaltungen. Um eine spezielle Vorlage auszuwählen, müssen Sie auf das Symbol in der unteren rechten Ecke der Palette klicken. Daraufhin öffnet sich ein separates Fenster mit einer Auswahl an Kategorien:

Bevor Sie Ihr Formular an die Teilnehmer senden, stellen Sie sicher, dass Ihr Formular gut aussieht. Öffnen Sie es in einem separaten Fenster und versuchen Sie, es selbst auszufüllen. Um das Formular zu öffnen, müssen Sie erneut in die obere rechte Ecke gehen, auf das Symbol mit den drei vertikalen Punkten klicken und „Formular öffnen“ auswählen.

Wenn alles korrekt angezeigt wird und Sie nichts vergessen haben, ist es an der Zeit, den Fragebogen an die Teilnehmer zu versenden.

Schritt 5. Veröffentlichen Sie den Fragebogen für die Teilnehmer

Die zweite Methode sieht schneller aus, aber mir persönlich gefällt die erste. Sie können den Newsletter für die Teilnehmer personalisierter gestalten, den erforderlichen Link zur Website hinzufügen und auf der Website eine Seite mit einem Formular erstellen. Am Ende ist jeder Klick auf Ihre Website ein messbares Ergebnis, und auf der Website können sich neben dem Fragebogen noch viele weitere nützliche Dinge befinden.

Um ein Formular auf einer Seite Ihrer Website oder Ihres Blogs einzubetten, müssen Sie in die obere rechte Ecke gehen und auf das Papierflieger-Symbol klicken. Im sich öffnenden Fenster gibt es drei Optionen zum Versenden: einen Brief, einen Link und die Einbettung in eine Webseite. Wählen Sie das dritte Symbol:

Kopieren Sie den HTML-Code und fügen Sie ihn ein Quelle Site-Seiten und voila – .

Die zweite Möglichkeit besteht darin, den Teilnehmern einen direkten Link zur Umfrage zu senden. Wählen Sie im selben Menü das Link-Symbol aus, verfassen Sie den Text des Briefes und fügen Sie den Link zum Brief hinzu. Wenn Sie Mailing-Dienste wie MailChimp oder ähnliche nutzen, ist diese Methode möglicherweise die bequemste.

Wenn Sie sich entscheiden, ein Google-Formular per E-Mail direkt über die Google-Oberfläche an die Teilnehmer Ihrer Veranstaltung zu senden, vergessen Sie nicht, dort eine Nachricht hinzuzufügen. Ich empfehle, das Kontrollkästchen „Kopie senden“ zu aktivieren und einige Test-E-Mails zu erstellen, bevor Sie sie an alle senden. Auf diese Weise können Sie zumindest sehen, wie die von Ihnen gesendete E-Mail aussah.

Ein paar Worte zu den verschiedenen Einstellungen in Google Forms

Ich glaube an die Methode „Stupsen – Ausprobieren – Verstehen“, um Schnittstellen zu verstehen. Daher glaube ich, dass ich mich immer noch nicht daran erinnern würde, selbst wenn sie mir erklären würden, was die einzelnen Schaltflächen in der Symbolleiste bewirken.

Aber Google-Formulare verfügen über einige Einstellungen, die selten zufällig zugänglich sind, und sie helfen mir jedes Mal sehr, wenn ich Fragebögen jeglicher Art erstelle.

Wichtige Formulareinstellung: Meldung über das ausgefüllte Formular für den Teilnehmer

Wenn ein Gast Ihrer Veranstaltung alle Fragen ausgefüllt und auf „Senden“ geklickt hat, zeigt Google ihm eine Seite mit einer Nachricht über die erfolgreiche Einreichung an. Standardmäßig ist Google auf die unmenschliche Einstellung „Antwort aufgezeichnet“ eingestellt. Kein Veranstalter, der seine Gäste schätzt und deren Treue schätzt, kann es sich leisten, dies unverändert zu lassen!

Seien Sie daher nicht faul und rufen Sie das Menü in der oberen rechten Ecke auf, wählen Sie „Einstellungen“ und suchen Sie den Abschnitt „Bestätigungsseite“. Im Feld „Nachricht für Befragte“ schreiben wir etwas Persönliches und Einzigartiges, zum Beispiel so:

Es gibt auch die unterschiedlichsten Einstellungen zum Ausfüllen des Formulars, auf die es sich zu achten lohnt: die Erlaubnis, das Formular mehrmals auszufüllen, die Erlaubnis, eine Zusammenfassung der Antworten einzusehen, eine Fortschrittsanzeige beim Ausfüllen (besonders wichtig bei langen Formularen) und vieles mehr Andere.

Wichtige Tabelleneinstellung: Antworten verfolgen

Ein weiteres nützliches Kontrollkästchen sind Benachrichtigungen, dass ein ausgefülltes Antragsformular eingetroffen ist. Wenn Sie diese Benachrichtigungen nicht einrichten, stört Sie Google überhaupt nicht und Sie erfahren erst, wie viele Personen den Fragebogen ausgefüllt haben, wenn Sie sich an die Tabelle mit den Antworten wenden. Manchmal ist es furchtbar unbequem.

Ich habe diese Benachrichtigungen zum Beispiel immer für mich selbst eingerichtet, dieser Punkt steht sogar in meinem .

Sie können solche Benachrichtigungen in der Benutzeroberfläche der Formularantworttabelle einrichten: Extras >> Benachrichtigungen >> Wählen Sie „Formular senden“ und die Benachrichtigungsmethode – einmal täglich oder sofort, unmittelbar nachdem der Teilnehmer es ausgefüllt hat. Vergessen Sie nicht, auf „Speichern“ zu klicken.

Insgesamt: Wir haben einen Fragebogen und eine Tabelle mit den dazugehörigen Antworten. Es gibt noch eine Million weiterer interessanter Schauplätze und Life-Hacks, aber am besten entdecken Sie sie selbst. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, zum ersten Mal in Ihrem Leben eine Feedback-Umfrage nach einer Veranstaltung durchzuführen, werden die fünf hier beschriebenen Schritte mehr als ausreichen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Ich hoffe, dass diese kleine Anleitung unerfahrenen Organisatoren dabei hilft, das Sammeln von Feedback zu vereinfachen und eine bestimmte Anzahl von Bäumen zu retten, wodurch das Sammeln von Papierfragebögen entfällt!

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