Was tun, wenn Ihr Paket verloren geht? Die örtliche Post hat ein Paket verloren. Wohin gehen verlorene Pakete?

Mit der Entwicklung von E-Mail-Diensten und anderen digitalen Kommunikationsformen haben Briefe, die per Post verschickt werden, ihre frühere Relevanz fast vollständig verloren. Da die moderne Technologie jedoch leider nicht in der Lage ist, verschiedene Sendungen und Dokumente über digitale Kanäle zu versenden, ist der Versand von Paketen über Postämter nach wie vor relevant.

Aber auf dieser Welt ist nicht alles perfekt; die Post kann leicht ... das Paket verlieren. Was ist in diesem Fall zu tun und wie erhält man eine Entschädigung? Schauen wir es uns unten an.

Mit der Entwicklung von Elektrogeschäften nimmt der Paketfluss durch die Post immer weiter zu. Sehr häufig kommt es in diesem Fluss zu Fehlern und Ausfällen, wodurch Pakete beschädigt werden oder sogar ganz verloren gehen können. Was tun, wenn das erwartete Paket nicht ankommt, weil die Post es einfach verloren hat?

Wenn Ihr Paket bei der Post verloren geht – was tun?

In solchen Fällen kann das Internet gute Dienste leisten. Der Empfänger kann die Phasen der Auftragsweiterleitung auf der offiziellen Website des Postinstituts verfolgen, indem er jeder Sendung über die Option „Postsendungen verfolgen“ eine eindeutige Postkennung zuweist:

Die Postleitzahl ist im Dokument angegeben, das Sie beim Versenden des Pakets erhalten. Wenn diese Informationen keinen Aufschluss über den Verbleib des Pakets geben, ist eine schriftliche Erklärung an die Post erforderlich.

Eine Reklamation kann sowohl bei der Abteilung, die die Sendung erhalten hat, als auch bei der Abteilung am Bestimmungsort des Pakets eingereicht werden. Die Frist für die Annahme einer Beschwerde ist in Abschnitt 52 der durch Beschluss Nr. 221 genehmigten Regeln angegeben. Diese Frist beträgt sechs Monate ab dem Datum des Versands des Pakets.

Sehr oft hängt die Entscheidung über eine Reklamation durch die Post von der Vollständigkeit der Beschreibung der Sendung ab. Die Beschwerde muss Folgendes enthalten:

Die Kosten für den Paketinhalt;
Paketziel;
Art der Verpackung;
Passdaten des Empfängers und des Absenders;
Die Poststelle, von der aus die Sendung erfolgte, und das Versanddatum;
Nachweis, dass das Paket vom Betreiber angenommen wurde.

Die Reklamation muss innerhalb einer genau festgelegten Frist bearbeitet werden: Für Sendungen, die innerhalb derselben Stadt versandt werden, beträgt diese Frist fünf Tage; Bei anderen Sendungen muss die Reklamation innerhalb von zwei Monaten bearbeitet werden. Wenn die Post Ihre in der Beschwerde dargelegten Argumente akzeptiert, ist sie verpflichtet, Ihnen innerhalb von zehn Tagen ab dem Datum der Annahme der Beschwerde Schadensersatz zu leisten.

Erinnern! Wenn die Liste der versendeten Artikel Artikel enthält, deren Versand verboten ist, können Sie keine Entschädigung erhalten. Daher lohnt es sich, die Liste der verbotenen Waren zu studieren.

Beim Versenden von Wertgegenständen müssen Sie unbedingt deren tatsächlichen Wert im Inventarformular angeben, da der Empfänger sonst Gefahr läuft, statt der Kosten für das verlorene Paket nur das Doppelte der Versandkosten zu erhalten.

Außerdem weigert sich die Post, Verluste zu decken, wenn das Paket unter Verstößen gegen die Verpackungsstandards verschickt wurde.

Manchmal wird das Paket gefunden, nachdem eine Entschädigung für den Verlust gezahlt wurde. In diesem Fall wird das Paket an den Empfänger übergeben oder an den Absender zurückgeschickt. In diesem Fall wird vom Beschwerdeführer der dem Beschwerdeführer erstattete Betrag abzüglich der Versandkosten eingefordert. Wird der Entschädigungsbetrag nicht zurückerstattet, wird das Paket als nicht abgeholt ins Lager geschickt.

Wenn die Post die Beschwerde ablehnt, kann der Empfänger rechtliche Schritte einleiten. Eine solche Klage bezieht sich auf das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte, was bedeutet, dass der Empfänger den Gerichtsstand selbst wählt und von der staatlichen Abgabe befreit ist, wenn der Gesamtbetrag der Klage eine Million Rubel nicht übersteigt.

Außerdem hat der Empfänger das Recht, eine Deckung moralischer Schäden zu verlangen, sofern das Paket erhalten bleibt ging bei der Post verloren.

Der Einkauf in ausländischen Online-Shops bietet eine Reihe attraktiver Vorteile. Darunter gibt es eine riesige Auswahl und Preise ohne zusätzliche Aufschläge und Gebühren. Das einzige Problem, das auftritt, ist die Lieferung oder das Porto. Die gebräuchlichsten Optionen für den Warenempfang sind der russische Post- oder EMC-Dienst. Wie schützt man sich vor Schäden durch Lieferdienste?

Lieferung per russischer Post

Um sich Ärger zu ersparen, aktivieren Sie unbedingt die Tracking-Funktion, wenn Sie eine Bestellung aufgeben (möglicherweise müssen Sie für diese Funktion extra bezahlen). Das bedeutet, dass die Postsendung eine eindeutige Sendungsnummer hat, anhand derer ihr Standort verfolgt werden kann. Diese Sendungsnummer ist auf der Quittung angegeben, die beim Versenden des Pakets ausgestellt wird. Das Original (vorzugsweise) oder eine Kopie des Schecks sollte unbedingt beim Absender angefordert werden. Fordern Sie vom Absender, dass der deklarierte Wert auf dem Scheck korrekt angegeben ist – so erhalten Sie bei Verlust des Pakets eine angemessene Entschädigung. Optimal ist es, wenn der deklarierte Wert dem Betrag entspricht, den Sie für den Kauf an den Online-Shop überwiesen haben.

Anhand der Sendungsnummer können Sie den Standort der Ladung ermitteln. Wenn das Paket den Zoll erfolgreich passiert hat und in das Hoheitsgebiet der Russischen Föderation gelangt ist, erhält die Sendung den Status „Left MMPO“. Von diesem Moment an trägt die Russische Post die volle Verantwortung für das Paket. Liegt kein solcher Status vor, kann nur der Absender das verlorene Paket finden.

Wenn Ihre Sendung beim Zoll feststeckt, müssen Sie sich telefonisch an das Zollamt der Russischen Post wenden. Anhand der Titelnummer können Sie den Grund der Inhaftierung und den voraussichtlichen Veröffentlichungstermin herausfinden. Es gibt keine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen. Wenn alle angemessenen Fristen verstrichen sind, können Sie sich zwar schriftlich an den Eidgenössischen Zolldienst wenden, doch der bürokratische Schriftverkehr droht sich über einen längeren Zeitraum hinzuziehen.

Nach Ablauf des Ablaufdatums geht das Paket verloren. Bei verspäteter Bestellung hat der Empfänger Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 3 % des Leistungspreises. Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie schreiben. Der Anspruch kann spätestens 6 Monate nach Feststellung der Verzögerung geltend gemacht werden.

Nehmen wir an, dass alle Fristen abgelaufen sind und das Paket nicht angekommen ist. Das heißt, das Paket verließ das Sortierzentrum und verschwand. Was tun, wenn Sie Ihr Paket verloren haben? Die Russische Post liefert detaillierte Informationen zu dieser Situation. Ausgefüllt, das an jedes Postamt übermittelt wird. Der Suchzeitraum beträgt 60 Kalendertage ab dem Datum der Antragstellung. Sollte die Suche erfolglos bleiben, erhält der Antragsteller eine Entschädigung in Höhe des deklarierten Wertes und der Versandkosten.

Was passiert, wenn die Entschädigung verweigert wird? Dies geschieht, wenn die Russische Post das Paket verloren hat und auf einen Schaden/Verlust infolge einer falschen Verpackung der Postsendung hinweist. Wir füllen das Formular aus und warten auf die Ergebnisse. Wenn Sie mit diesen Ergebnissen nicht zufrieden sind, bleibt Ihnen nur die Anrufung der Gerichte, aber das ist eine ganz andere, sehr komplizierte Geschichte.

Lieferung per EMS RUSSIAN POST

Der Algorithmus der Schutzmaßnahmen ist identisch mit dem oben beschriebenen: Wir erhalten um jeden Preis eine eindeutige Nummer der Postsendung und kämpfen auch für einen angemessenen deklarierten Wert. Bitte beachten Sie, dass EMS nicht mit einem deklarierten Wert von mehr als 50.000 Rubel funktioniert. Den Frachtweg können Sie im oder im Universal Post Locator verfolgen.

EMS garantiert strengere Lieferfristen. Bei einer Verspätung von 5 Tagen ist der Empfänger also verpflichtet, 100 % der Tarifkosten zu erstatten. Für EMS gilt der gleiche Suchalgorithmus wie für die Russische Post. Der Objektivität halber sei darauf hingewiesen, dass bei Verlust des Pakets die Chancen auf eine Entschädigung deutlich höher sind.

Fassen wir zusammen. Es ist durchaus möglich, ein verlorenes Paket zu finden und eine Entschädigung dafür zu erhalten. Dies erfordert jedoch einen erheblichen Zeit- und Nervenaufwand. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, bei der Bestellung von Waren in ausländischen Online-Shops alternative Kurierdienste zu nutzen. Die Gemeinkosten erhöhen sich leicht, dafür erhalten Sie stärkere Liefergarantien: In diesem Fall machen Sie Ansprüche gegenüber dem Online-Shop geltend.

Ausführliches Video zum Ausfüllen des Antrags

Ihr Paket hat den Empfänger nicht erreicht oder ist beschädigt. Wohin und wie bekomme ich mein Geld zurück?
Leider sind solche Fragen keine Seltenheit, denn einem skrupellosen Postangestellten kann jeder begegnen. Wenn die Zustellung der Postsendung nicht erfolgreich war oder sich herausstellte, dass das Paket anders ausfiel als erwartet, müssen Sie Folgendes beachten:
1. Ansprüche wegen Nichtzustellung, verspäteter Zustellung, Beschädigung oder Verlust einer Postsendung können innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Sendung sowohl beim Postbetreiber, der die Sendung angenommen hat, als auch beim Postbetreiber am Bestimmungsort der Postsendung geltend gemacht werden Versand der Postsendung (Artikel 37 des Bundesgesetzes der Russischen Föderation „Über Postdienste“, Abschnitt 52 der Regeln für die Erbringung von Postdiensten, genehmigt durch Regierungsdekret Nr. 221 vom 15. April 2005 (im Folgenden als bezeichnet). (Regeln für die Erbringung von Postdiensten) Die Reklamation muss schriftlich eingereicht werden, wobei eine Kopie der Vereinbarung über die Erbringung von Postdiensten oder ein anderes Dokument (Quittung, Anlagenliste) und ein Nachweis über die Nichterfüllung oder Nichterfüllung beizufügen sind Erfüllung der Verpflichtungen des Betreibers.
In der Beschwerde heißt es:
a) Angaben zum Ausweisdokument des Antragstellers;
b) Art der Postsendung;
c) Nummer der Postsendung oder Postanweisung;
d) Datum und Ort des Empfangs;
e) Ziel;
f) die Höhe des deklarierten Wertes oder eine detaillierte Auflistung und den Wert der gesendeten Investition;
g) Anschrift und vollständiger Name des Absenders und des Empfängers;
h) Art der Verpackung.
2. Nach Eingang einer Beschwerde müssen die Postmitarbeiter eine Untersuchung durchführen und herausfinden, in welchem Stadium die Postsendung verschwunden ist – ihre Bewegung wird verfolgt und in ein einheitliches Buchhaltungs- und Kontrollsystem eingegeben. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen moderne Weiterleitungstechnologien, den Weg Ihres Pakets über das Internet unabhängig zu verfolgen, indem Sie eine eindeutige Postkennung verwenden, die jeder Postsendung auf der Website der Russischen Post unter dem Link http://russianpost.ru/rp/servise/ru zugewiesen wird /home/postuslug/ trackingpo. Die Postleitzahl befindet sich auf dem Scheck, der beim Empfang der Post ausgestellt wird (Inland 14 Zeichen oder Ausland).
3. Die Fristen für die Prüfung einer Reklamation sind in § 55 der Regeln für die Erbringung von Postdienstleistungen festgelegt:
- für Postsendungen, die innerhalb eines Ortes versandt werden – innerhalb von 5 Tagen; - für alle anderen Inlandspostsendungen – innerhalb von 2 Monaten.
4. Wenn sich die Reklamation als berechtigt erweist, ersetzt der Betreiber die Schäden, die direkt und vollständig von der Ausführung der Sendung ab dem Abgangsort abhängen. Aus diesem Grund ist es nicht empfehlenswert, bei einem besonders wertvollen Paket die Empfehlungen der Postmitarbeiter zu vernachlässigen, Ihr Paket in vollem Umfang zu bewerten und eine Bestandsaufnahme des Anhangs zu erstellen Der Bewertungsbetrag für die Anlage einer Postsendung mit einem angegebenen Wert und einer ausgewählten Verpackung ist in Teil 5 Artikel 19 des Bundesgesetzes „Über Postdienste“ vorgesehen. Es ist klar: Je höher der Wert, desto mehr Zinsen müssen Sie zahlen. Wenn Ihr Paket jedoch verloren geht, erhalten Sie den vollen „deklarierten Wert“ und das für den Versand gezahlte Geld zurück, mit Ausnahme der Gebühr für den deklarierten Wert (Artikel 34 des Bundesgesetzes „Über Postdienste“, Artikel 57 der Regeln für die Erbringung von Postdiensten).
5. Wird eine Postsendung nach Zahlung der Entschädigung für den Verlust entdeckt, wird das Paket dem Empfänger übergeben oder an den Absender zurückgesandt. In diesem Fall ist das als Entschädigung erhaltene Geld abzüglich der Verspätungsstrafe zurückzuerstatten, andernfalls wird das Paket nicht zugestellt (Artikel 56 der Regeln für die Erbringung von Postdienstleistungen).
6. Das Recht des Absenders, vom Postbetreiber eine Vertragsstrafe in Höhe von 3 Prozent der Gebühr für die Postweiterleitung für jeden Tag der Verspätung zu erhalten, jedoch nicht mehr als den für eine solche Dienstleistung gezahlten Betrag, ist im Einzelfall vorgesehen Bei Verstößen gegen die Kontrollfristen für den Versand von Postsendungen und bei Verstößen gegen die Fristen für den Versand per Lufttransport ist die Differenz zwischen der Gebühr für den Versand per Luft- und Landtransport erstattungsfähig (Ziffer 57 der Regelung für die Bestimmung). der Postdienste).
Die Fristen für den Versand von Postsendungen, mit Ausnahme der schriftlichen Korrespondenz, werden vom Postbetreiber unabhängig festgelegt (Artikel 16 des Bundesgesetzes der Russischen Föderation „Über die Postkommunikation“). Der Betreiber ist jedoch verpflichtet, den Nutzern von Postdiensten vollständige Informationen über die festgelegten Fristen für die Erbringung dieses Dienstes zur Verfügung zu stellen.
7. Kommt es vor, dass eine Sendung nicht oder beschädigt angekommen ist, muss dies bei der Post, bei der das Paket eingegangen ist, dokumentiert werden. Einer der Gründe für die Befreiung eines Postbetreibers von der Haftung ist eine Beschädigung der Anlage einer Postsendung, die in geschlossener Form eingegangen ist und gegen Unterschrift an den Empfänger unter Einhaltung der festgelegten Anforderungen ausgestellt wurde, sofern keine äußerlichen Schäden an der Verpackung und am Gewicht vorliegen Das Gewicht der Postsendung entspricht dem bei der Annahme festgestellten Gewicht (§ 58 Ordnung für die Erbringung von Postdienstleistungen). In diesem Zusammenhang macht es keinen Sinn, eine Reklamation einzureichen, wenn diese von Ihnen zu Hause geöffnet oder vom Absender in geschlossener Form versandt wird.
In diesem Fall, wenn das Paket mit einem Inventar des Anhangs registriert wurde, ersetzt der Betreiber den Verlust in Höhe des angegebenen Wertes, des fehlenden Teils des Anhangs, der vom Absender im Inventar angegeben wurde; andernfalls, wenn keine Bestandsaufnahme des Anhangs erstellt wird, nur Verluste in Höhe eines Teils des angegebenen Wertes der Postsendung, ermittelt im Verhältnis zum Verhältnis des Gewichts des fehlenden oder beschädigten (beschädigten) Teils des Anhangs bis zum Gewicht des Versandanhangs (ohne das Gewicht des Umschlags der Postsendung) unterliegen einer Entschädigung (Artikel 34 des Bundesgesetzes der Russischen Föderation „Über Postdienste“, Abschnitt 57 der Regeln für die Erbringung von Postdiensten). .
8. Verweigert der Postbetreiber die Befriedigung des Anspruchs oder stimmt er einer teilweisen Befriedigung des Anspruchs zu oder erhält er innerhalb der für die Prüfung des Anspruchs gesetzten Frist keine Antwort vom Postbetreiber, hat der Dienstnutzer das Recht dazu eine Klage bei Gericht einreichen.

Diesen Sommer machte mich unsere russische Post völlig wütend und ich beschloss, dagegen anzukämpfen. Nachdem ich durch Airek geschlendert war, wurde mir im Allgemeinen klar, dass unsere Pakete lange dauern, und das ist falsch. Wenn es länger als 30 Tage dauert, bis ein Paket aus dem Ausland ankommt, stellt dies einen Verstoß dar, und wenn wir es nicht melden, geht die Post davon aus, dass wir mit allem zufrieden sind, und ihre Statistiken verschlechtern sich nicht. Und sobald wir anfangen zu handeln, uns zu beschweren, verschlechtern sich die Statistiken, sie müssen korrigiert werden, und so beginnt die Post zu funktionieren.

Meine Rezension richtet sich also an diejenigen, die eine Titelnummer haben. Sparen Sie kein Geld dafür, denn wenn Ihr Paket längere Zeit irgendwo hängen bleibt und Sie es beweisen, erhalten Sie das Geld für die Lieferung teilweise oder vollständig zurück und Sie wissen zumindest, wo sich Ihr Paket befindet. In anderen Ländern ist nur die Sendungsnummer selbst eine Bestätigung dafür, dass das Paket verschickt wurde. Wir haben jedoch alle Papiere und Papiere. Wie man sagt, Ohne ein Blatt Papier bist du ein Käfer.

Das heißt, wenn Ihr Paket länger als 30 Tage benötigt, beginnen wir zu handeln. Zunächst müssen Sie vom Absender einen Scheck oder eine Rechnung anfordern.

Nach herunterladenAussage von der Website der Russischen Post und füllen Sie es aus. Hier gilt es jedoch einen Punkt zu beachten: Auch wenn Ihr Paket irgendwo hängen bleibt, sollten Sie Folgendes beachten: Gegenstand nicht erhalten, sonst sucht niemand nach Ihrem Paket. Nun, die Aussage dort ist einfach, alles ist intuitiv. Wir füllen eine Kopie aus, nehmen einen Ausdruck der Rechnung/Quittung mit, vergessen Ihren Reisepass nicht und gehen zur Post. Dort müssen sie einen Abreißcoupon ausfüllen und Ihnen aushändigen. Sie warten innerhalb von zwei Wochen auf einen Anruf. Wenn Sie keinen Anruf erhalten, rufen Sie sich selbst an. Die Nummern waren auf der Rückseite des Tickets vermerkt. Hier sind sie: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE Russische Post

aus __________________

deine Adresse____________

Ihre Telefonnummer: +7___________

BEANSPRUCHEN

„___“__________ 2013 habe ich die Dienste des Föderalen Einheitsunternehmens „Russische Post“ für den Versand internationaler Einschreiben genutzt, ___________________________. Das Paket wurde von der Post an die Adresse ___________________ geschickt. Versandkosten ___________________, Versandnummer ______________. Das Paket kam in Russland „___“__________ 2013 an.

Die Leistungen wurden nicht vollständig erbracht (Lieferfrist überschritten). Mein Paket ist mehr als ______________ in Moskau und wurde mir noch nicht zugestellt. Dies wird durch einen Link zur Sendungsverfolgung bestätigt [Link]. Insbesondere der Status der Sendung heute:

(Anbei ist ein Screenshot des Status)

Mir sind folgende Schäden entstanden: Versandkosten _________________, Paketkosten _______________________

In diesem Zusammenhang verlange ich innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist: auf meine Reklamation zu reagieren, mir Schadensersatz zu zahlen, mein Paket zu finden und mir auszuhändigen.

Mit freundlichen Grüßen ______________

„___“__________ 2013

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Dieses Dokument Wir drucken es aus, unterschreiben es und bringen es ebenfalls zur Post. Wir geben ein Exemplar ab, eines behalten wir für uns. Als Antwort erhalten Sie einen eingeschriebenen Brief in Ihrem Postfach. Mir wurde gesagt, dass innerhalb von 5 Werktagen, aber im Internet steht, dass sie innerhalb von zwei Monaten antworten können.

Aber wir brauchen diesen Text noch, kopieren ihn und senden ihn an die E-Mail der Russischen Post (Öl): [Verknüpfung]- hier antworten sie durchweg, aber nur montags, naja, zumindest bei mir nur montags.

Sie sind zur Antwort verpflichtet. Übrigens, wenn Sie dieses Formular auf der Website absenden, wird es angezeigt Anrufcode, es wird auch per Post verschickt, also, Sie können es aufschreiben und Roskomnadzor anrufen und fragen Sie, wie die Lösung Ihres Problems aussieht.

2. Wenn das Paket beim Zoll feststeckt. Das ist mir noch nie passiert, alle meine Pakete passieren den Zoll in 5 Minuten und laut Gesetz dürfen sie das Paket nur 24 Stunden lang zurückhalten, wenn es keine Probleme gibt.

„Lieber FTS!

Mein individuelles Paket von (geben Sie das Absenderland an) mit der Sendungsverfolgungsnummer „RT111222333HK“ (geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an) wurde seit mehr als ... Werktagen nicht an die russische Post übertragen

(Hier ist es besser, die Daten anzugeben, von denen bis zu welchen)

Ich bitte Sie, die aktuelle Situation zu klären und zu erläutern, warum Ihrerseits gegen die Fristen zur Bearbeitung und Prüfung von Börsengängen verstößt. Und geben Sie mir auch Auskunft über den Standort meiner Sendung.

Welche Maßnahmen sollte ich ergreifen, um dieses Problem zu lösen?

Mit freundlichen Grüßen, …"

3. Wenn das Paket nach Verlassen des Zolls verschwindet , dann hilft es nur, das zu tun, was ich am Anfang geschrieben habe.

Wir schreiben auch eine Beschwerde an Rospotrebnadzor und das Kommunikationsministerium. Wir schreiben entweder in freier Form. Den Text können Sie den obigen Ansprüchen entnehmen. Da ich dort ganz am Anfang geschrieben habe, habe ich lediglich meine Situation beschrieben, es ist notwendig, den Track anzugeben. Bitten Sie sie jedoch nicht, nach dem Paket zu suchen. Dies liegt nicht in ihrer Zuständigkeit. Sie werden Ihre Bewerbung einfach ablehnen.

Ich habe alles gemacht, es sieht einfach gruselig aus. Dank der Methode aus Punkt 1 ist mein Paket jetzt schnell unterwegs, alles andere liegt auch gleich in meinen Händen. Ich habe nach all diesen Informationen gesucht, um mein verlorenes Exemplar zu finden. Es hängt seit 92 Tagen irgendwo herum und ist immer noch in Bearbeitung.

Bei der russischen Post ist ein Paket verloren gegangen – was soll man in dieser Situation tun? Heutzutage nutzen immer mehr Menschen die Dienste von Online-Shops. Dort getätigte Einkäufe müssen per russischer Post zugestellt werden, wenn das Geschäft keinen eigenen Kurierdienst hat. Wie kann dieser Prozess gesichert werden? Was muss hierfür getan werden?

Russische Post

Wenn sich jemand dazu entschließt, die Dienste der Russischen Post in Anspruch zu nehmen, nämlich ein Paket von einem Online-Shop zu erhalten, muss er alle damit verbundenen Risiken kennen. Bei der Bestellung wird empfohlen, die Tracking-Funktion zu aktivieren. Dadurch fühlen Sie sich entspannter, wenn Ihr Paket quer durchs Land reist. Daran wird eine individuelle Sendungsnummer angebracht, die es dem Empfänger ermöglicht, die Bewegung des Postpakets durch die Weiten der Russischen Föderation zu verfolgen. Dieser eindeutige Code ist auf der Quittung aufgedruckt. Es wird einer Person beim Versenden von Fracht ausgestellt.

Der Empfänger muss beim Absender das Original oder eine Kopie des Sendungsbelegs anfordern.

Außerdem muss der Absender die Kosten des Pakets korrekt angeben, ohne diese zu unterschätzen. Andernfalls, wenn die Russische Post die Sendung verloren hat, deckt die Entschädigung nicht die Kaufkosten. Am besten ist es, wenn der Wert der Sendung dem an den Online-Shop überwiesenen Geldbetrag entspricht.

Wenn Sie die Sendungsnummer kennen, können Sie den Standort der Sendung leicht verfolgen. Hat die Ladung die Zollstation sicher passiert, erhält sie den Status „Left MMPO“. Sobald dies geschieht, geht die gesamte Verantwortung für die Fracht auf die Russische Post über. Andernfalls kann nur der Absender das verlorene Paket finden.

Wenn die Ladung längere Zeit beim Zoll verbleibt, müssen Sie die Zollstelle der Russischen Post anrufen. Anhand der Sendungsnummer müssen Sie den Grund für die Verzögerung des Pakets und das Datum der Veröffentlichung klären. Es gibt keine rechtlichen Methoden, um das Verfahren für Fracht, die eine Zollstelle passiert, zu beschleunigen.

Wenn ein Paket als verloren gilt

Verstößt die Russische Post gegen die Lieferfristen für Pakete, erhalten diese den Status „verloren“. Bei Überschreitung der Lieferfrist hat der Kunde das Recht, von der Post eine Entschädigung in Höhe von 3 % des Leistungspreises zu verlangen. Diese Strafe wird für alle Tage der Verspätung gezahlt, sodass die Post nach 33 Tagen die vollen Kosten für die Dienstleistung übernimmt.

Wenn die Ladung auf dem Luftweg geliefert werden muss, wird die Differenz zwischen Lieferungen auf dem Land- und Luftweg ausgeglichen.

Was tun, wenn Ihr Paket verloren geht?

Wenn alle Lieferfristen abgelaufen sind, aber immer noch keine Ladung vorhanden ist, müssen Sie die Bedingungen für die Einreichung einer Reklamation bei der Post kennen:

Eine Reklamation über einen fehlenden Artikel muss spätestens 6 Monate bei der nächstgelegenen Postfiliale eingereicht werden.
Der Anspruch muss schriftlich eingereicht werden.
Der Beschwerde müssen Kopien von Dokumenten beigefügt werden, die die Tatsache der Dienstleistung belegen: Quittung, Scheck, Vertrag und andere.
Die Rechnung ist nicht als Nachweis für den Versand der Ware geeignet. Wenn der E-Mail-Client mit der Zustellung unzufrieden ist, ist es daher erforderlich, selbstständig das Original oder eine Kopie des Schecks vom Absender anzufordern.
Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, müssen Sie Ihren Reisepass oder Führerschein bei sich haben.
Wenn die Ladung im Ausland erzeugt wurde und in Russland ankommen sollte, wird die Startadresse in lateinischen Buchstaben geschrieben.
Die russische Post hat zwei Monate Zeit, um die Beschwerde zu prüfen. Danach muss sie dem unzufriedenen Kunden eine schriftliche Antwort senden.
Für die Erstattung von Sachkosten beträgt die Prüfungsfrist 90 Tage.
Geht ein internationales Paket verloren, entsteht dem Absender ein Sachschaden. In diesem Fall entscheidet der Kunde des Ladens selbstständig mit ihm über die Rückgabe des Geldes. In diesem Fall hat der Absender das Recht, zugunsten des Empfängers auf die Entschädigung zu verzichten.

Wenn ein Paket verloren geht, müssen Sie die Post aufsuchen, wo Ihnen ein Schadensformular ausgestellt wird. Sie müssen zwei Kopien ausfüllen. Eines wird zusammen mit den beigefügten Belegen direkt dem Postangestellten ausgehändigt, das zweite verbleibt mit einem Vermerk über die Annahme der Forderung in der Hand. Dann geht die Beschwerde zur Unterschrift an den Leiter des Hauptpostamtes und von diesem Moment an beginnt die Suche nach dem Verlust.

Die Post ignoriert die Beschwerde

Sobald eine Person feststellt, dass die Ladung fehlt, ist es notwendig, eine diesbezügliche Reklamation zu verfassen.

Je früher ein Anspruch eingereicht wird, desto einfacher ist es, den Schaden zu finden.

Sie müssen außerdem sicherstellen, dass der Antrag fehlerfrei ausgefüllt wird. Andernfalls gibt dies der Post einen Grund, den Antrag nicht zur Prüfung anzunehmen.

Wenn Sie die Annahme des Anspruchs verweigern oder die Post einfach nicht auf den Antrag reagiert, müssen Sie sich bei Roskomnadzor beschweren. Auf dem Portal dieser Organisation gibt es ein vorgefertigtes Antragsformular, das das Opfer lediglich korrekt ausfüllen muss. Roskomnadzor wird von der Russischen Post sämtliche Entschädigungszahlungen einfordern, die Arbeit der Organisation überprüfen und die Verantwortlichen für die aktuelle Situation bestrafen.

Sie können auch vor Gericht gehen, aber dazu kommt es selten. Der Prozess wird dem Bürger viel Nerven, Zeit und Geld abverlangen.