Korporativni informacioni sistemi se mogu podeliti u dve klase: finansijski i upravljački i proizvodni.

1. Finansijski i upravljački sistemi uključuju podklasu malih integrisanih sistema. Ovakvi sistemi su dizajnirani za vođenje evidencije u jednoj ili više oblasti (računovodstvo, prodaja, skladište, kadrovi, itd.). Gotovo svako preduzeće može koristiti sisteme ove grupe.

Sistemi ove klase su obično univerzalni, njihov ciklus implementacije je kratak, ponekad možete koristiti "upakiranu" verziju tako što ćete kupiti program i sami ga instalirati na svoj PC.

Finansijski i upravljački sistemi (posebno ruskih programera) su mnogo fleksibilniji u prilagođavanju potrebama određenog preduzeća. Često se nude „konstruktori“, uz pomoć kojih „možete gotovo u potpunosti obnoviti izvorni sistem, samostalno ili uz pomoć dobavljača, uspostavljanjem veza između tabela baze podataka ili pojedinačnih modula“.

2. Proizvodni sistemi (koji se nazivaju i sistemi kontrole proizvodnje) uključuju podklase srednjih i velikih integrisanih sistema. Namijenjeni su prvenstveno za upravljanje i planiranje proizvodnog procesa. Računovodstvene funkcije, iako duboko razvijene, imaju pomoćnu ulogu, a ponekad je nemoguće izdvojiti računovodstveni modul, jer informacije u računovodstvenom odjelu dolaze automatski iz drugih modula.

Ovi sistemi su funkcionalno različiti: u jednom proizvodni modul može biti dobro razvijen, u drugom; finansijski. Komparativna analiza sistema ovog nivoa i njihove primjenjivosti na konkretan slučaj može rezultirati značajnim radom. A za implementaciju sistema potreban vam je cijeli tim finansijskih, menadžerskih i tehničkih stručnjaka. Proizvodni sistemi su mnogo složeniji za instalaciju (ciklus implementacije može trajati od 6-9 mjeseci do godinu i po ili više). To je zato što sistem pokriva potrebe čitavog preduzeća, a to zahteva značajne zajedničke napore zaposlenih u preduzeću i dobavljača softvera.

Proizvodni sistemi su često fokusirani na jednu ili više industrija i/ili vrsta proizvodnje: serijska montaža (elektronika, mašinstvo), mala i pilotska (avijacija, teška tehnika), diskretna (metalurgija, hemija, pakovanje), kontinuirana (nafta). proizvodnja, proizvodnja gasa).

Specijalizacija se ogleda kako u skupu sistemskih funkcija tako iu postojanju poslovnih modela za ovu vrstu proizvodnje. Prisutnost ugrađenih modela za određenu vrstu proizvodnje razlikuje proizvodne sisteme jedan od drugog. Svaki od njih ima duboko razvijena područja i funkcije, čiji razvoj tek počinje ili uopće nije u tijeku.

U mnogim aspektima, proizvodni sistemi su mnogo strožiji od finansijskih i upravljačkih sistema. Glavni fokus „je na planiranju i optimalnom upravljanju proizvodnjom. Efekat uvođenja proizvodnih sistema manifestuje se na višim nivoima upravljanja preduzećem, kada postaje vidljiva celokupna slika njegovog rada, uključujući planiranje, nabavku, proizvodnju, prodaju, zalihe, finansijske tokove i druge aspekte.”

Sa povećanjem složenosti i širine pokrivenosti funkcija preduzeća sistemom, povećavaju se zahtjevi za tehničkom infrastrukturom i softverskom i hardverskom platformom. Svi proizvodni sistemi su razvijeni korišćenjem industrijskih baza podataka. U većini slučajeva koriste se klijent-server ili Internet tehnologije.

Za automatizaciju velikih preduzeća u svetskoj praksi često se koristi mešovito rešenje iz klasa velikih, srednjih i malih integrisanih sistema. Prisustvo elektronskih interfejsa pojednostavljuje interakciju između sistema i izbegava dvostruki unos podataka.

Postoje i tipovi CIS-a, kao što su prilagođeni (jedinstveni) i replicirani CIS.

Prilagođeni CIS se obično shvata kao „sistemi kreirani za određeno preduzeće koji nema analoga i nije podložan daljoj replikaciji“.

Ovakvi sistemi se koriste ili za automatizaciju aktivnosti preduzeća sa jedinstvenim karakteristikama ili za rešavanje izuzetno ograničenog spektra posebnih zadataka.

Prilagođeni sistemi, po pravilu, ili uopšte nemaju prototipove, ili upotreba prototipova zahteva značajne promene kvalitativne prirode. Razvoj prilagođenog CIS-a karakteriše povećan rizik u smislu dobijanja traženih rezultata.

Repliciran (prilagodljiv) CIS. Suština problema prilagođavanja repliciranog CIS-a, odnosno prilagođavanja uslovima rada u određenom preduzeću, jeste da je svaki CIS u krajnjoj liniji jedinstven, ali istovremeno ima i zajednička, tipična svojstva. Zahtjevi adaptacije i složenost njihove implementacije značajno zavise od problematične oblasti i obima sistema. Čak su i prvi programi koji su rješavali pojedinačne probleme automatizacije kreirani uzimajući u obzir potrebu njihovog konfiguriranja prema parametrima.

Razvoj korporativnog informacionog sistema u preduzeću može se vršiti i „od nule“ i na osnovu referentnog modela.

Referentni model je opis izgleda sistema, funkcija, organizovanih struktura i procesa koji su u nekom smislu tipični (industrija, vrsta proizvodnje itd.).

On odražava tipične karakteristike svojstvene određenoj klasi preduzeća. Brojne kompanije koje proizvode prilagodljive (replicirane) CIS, zajedno sa velikim konsultantskim firmama, već niz godina razvijaju referentne modele za preduzeća u automobilskoj, vazduhoplovnoj i drugim industrijama.

Adaptacije i referentni modeli su dio mnogih sistema MRP II/ERP klase, što može značajno smanjiti vrijeme za njihovu implementaciju u preduzećima.

Na početku rada na automatizaciji preduzeća, referentni model može biti opis postojećeg sistema (kao što jeste) i služi kao polazna tačka od koje počinje rad na unapređenju CIS-a.

Također se koristi sljedeća klasifikacija. CIS su podijeljeni u tri (ponekad četiri) velike grupe:

• 1) jednostavan („u kutiji”);
• 2) srednja klasa;
• 3) vrhunska klasa.

Jednostavan (“upakovan”) CIS implementira mali broj poslovnih procesa organizacije. Tipični primjeri sistema ovog tipa su računovodstveni, magacinski i mali trgovački sistemi, koji su najzastupljeniji na ruskom tržištu. Na primjer, sistemi kompanija kao što su 1C, Infin itd.

Posebnost takvih proizvoda je njihova relativna lakoća apsorpcije, što ih, u kombinaciji s niskom cijenom, usklađenošću s ruskim zakonodavstvom i mogućnošću odabira sistema "po vašem ukusu", čini široko popularnim. Sistemi srednjeg ranga odlikuju se većom dubinom i širinom funkcionalnosti. Ove sisteme nude ruske i strane kompanije. Po pravilu, ovo su sistemi koji vam omogućavaju da pratite aktivnosti preduzeća u mnogim ili nekoliko oblasti:

• - finansije;
• - logistika;
• - osoblje;
• - prodaja.

Zahtijevaju konfiguraciju, koju u većini slučajeva provode stručnjaci razvojne kompanije, kao i obuku korisnika.

Ovi sistemi su najpogodniji za srednja i neka velika preduzeća zbog svoje funkcionalnosti i veće cijene u odnosu na prvu klasu. Među ruskim sistemima ove klase možemo izdvojiti, na primjer, proizvode kompanija Galaktika i TB. SOFT

Najviša klasa uključuje sisteme koji se odlikuju visokim nivoom detalja u ekonomskim aktivnostima preduzeća. Savremene verzije ovakvih sistema omogućavaju planiranje i upravljanje svim organizacionim resursima (ERP sistemi).

Po pravilu, prilikom implementacije ovakvih sistema modeliraju se postojeći poslovni procesi u preduzeću i prilagođavaju sistemski parametri kako bi zadovoljili poslovne zahteve.

Međutim, značajna redundantnost i veliki broj prilagodljivih parametara sistema određuju dug period njegove implementacije, a takođe i potrebu da preduzeće ima posebnu jedinicu ili grupu stručnjaka koji će rekonfigurisati sistem u skladu sa promenama u poslovnim procesima. .

Na ruskom tržištu postoji veliki izbor vrhunskih CIS-a, a njihov broj raste. Priznati svjetski lideri su, na primjer, R/3 iz SAP-a, Oracle Application iz Oraclea.

Korporativni informacioni sistem uopšte je sistem dizajniran da obezbedi efikasno funkcionisanje kompanije kroz automatizovano izvršavanje funkcija upravljanja.

Korporativni informacioni sistemi, ili integrisani sistemi upravljanja, pokrivaju gotovo sve aspekte rada savremenog preduzeća, čineći vezu između proizvodnih objekata i komponenti informacione infrastrukture sve bližom, i imaju niz integralnih karakteristika.

Glavne karakteristike integrisanih kontrolnih sistema su sledeće:

Cross-platform - aplikacija koja implementira funkcije zasebne upravljačke discipline, transparentne za različita operativna okruženja;

Međudisciplinarnost – aplikacije za različite discipline koriste zajedničke informacije;

Otvorenost – mogućnost integracije alata za upravljanje od drugih dobavljača.

Međudisciplinarne sposobnosti osiguravaju zajednički rad različitih upravljačkih modula i na taj način povećavaju efikasnost cijelog sistema u cjelini. Na primjer, možete integrirati alate za upravljanje softverom s aplikacijom za upravljanje skladištem. Kao rezultat toga, program za pravljenje rezervnih kopija će biti svjestan koji su aplikacioni sistemi nedavno instalirani i izvoditi sigurnosne kopije samo kada je to potrebno.

Potpuno integrisano okruženje za upravljanje mora da obezbedi jedinstven, otvoren način za pregled i deljenje informacija koje mogu da koriste sve aplikacije za upravljanje unutar okruženja na svim računarskim platformama. Integrisano okruženje mora ispunjavati sledeće zahteve:

imaju konzistentan korisnički interfejs

biti u mogućnosti dijeliti informacije u različitim operativnim okruženjima i disciplinama upravljanja. Implementacija ove mogućnosti zahtijeva zajedničko, moguće distribuirano, spremište podataka i objektno orijentirani arhitektonski okvir (na primjer, objektno orijentisan temelj Tivoli-jeve TME 10 integrisane porodice aplikacija za upravljanje);

daju pogled na informacionu infrastrukturu kako sa stanovišta upravljanja sistemom i mrežom, tako i na osnovu poslovnih interesa.

biti raspoređeni i fizički i logički;

pružaju hijerarhijsku organizaciju upravljanja - mogućnost delegiranja menadžerskih prava od vrha do dna i prenošenja odgovornosti za obavljanje određenih radnji odozdo prema gore.

U velikom distribuiranom računarskom okruženju, mnoge "transakcije" upravljanja moraju se obavljati svaki dan: generisanje poruka o događajima, modifikacija korisničkih akreditiva, distribucija novog softvera, upravljanje operacijama skladištenja, prikupljanje informacija o performansama, itd. Korišćenje integrisanog sistema upravljanja koji ispunjava ove uslove može značajno poboljšati operativnu efikasnost i sprečiti greške usled ponavljanja iste vrste radnji. Automatska korelacija događaja takođe poboljšava kvalitet rada menadžera.

Otvorenost kontrolnog okruženja postiže se sučeljima za programiranje aplikacija i drugim alatima, kao što je paket modula integracije Tivoli/Plus u TME 10 ili alat za autorstvo agenata u Unicenter-TNG. Ove mogućnosti vam omogućavaju da integrišete nove proizvode kao i one sisteme koje je vaša organizacija već koristila i da im nastavljaju da pružaju vrednost, čime se očuvaju vaša ulaganja.

Istovremeno, loše osmišljena organizacija upravljanja informacionim sistemima ne može dati takve garancije. Analizirajući postojeće sisteme upravljanja i njihov uticaj na rad korporacije, možemo izdvojiti tri parametra za njihovu procenu:

Efikasnost - koliko mrežnih uređaja, servera ili desktop sistema može da upravlja jedan administrator. Efikasnost sistema upravljanja pokazuje koliko je dobro organizovan rad administratora. Kada se koristi efikasan sistem, razvoj poslovanja će nadmašiti proces proširenja osoblja stručnjaka; takav sistem upravljanja omogućava jednom administratoru da podrži veći broj čvorova (servera, korisnika, mrežnih uređaja) i daljinski obavlja više operacija upravljanja. Ovo smanjuje broj poteza koje menadžer mora napraviti i samim tim smanjuje povezane troškove.

Produktivnost je vrijeme potrebno administratoru da izvrši aktivnosti za održavanje i poboljšanje efikasnosti mreže, sistema i aplikacija. Produktivan sistem smanjuje troškove svakodnevnih operacija, oslobađajući vreme administratora informacionog okruženja da analizira postojeće sisteme, optimizuje njihove performanse i izoluje potencijalne izvore problema. Tako administrator dobija priliku da razvije i brzo implementira nove ideje.

Dostupnost. Takva karakteristika sistema upravljanja kao što je osiguranje dostupnosti mrežnih i sistemskih resursa izuzetno je važna za savremeno preduzeće. Dostupnost resursa podrazumijeva dostupnost poslovnih aplikacija. Prava vrijednost različitih mrežnih uređaja, servera i desktop sistema određena je njihovom sposobnošću da pruže dosljedne i pouzdane performanse aplikacija. Shodno tome, kvalitet sistema menadžmenta je određen stepenom do kojeg može garantovati performanse i pouzdanost na nivou poslovnih aplikacija. Budući da je efikasnost aplikacije toliko kritična za poslovanje preduzeća, integracija podataka o resursima, prometu i performansama aplikacija u jedno okruženje za upravljanje postaje ključni faktor uspjeha informacione tehnologije.

Prilikom izgradnje korporativnih informacionih sistema koriste se različiti koncepti i metodologije:

MPS (Master Planning Schedule) je dobro poznata metodologija za “planiranje obima”. Ideja ove metodologije je da se formuliše plan prodaje - "volumen", raščlanjen po kalendarskim periodima, na osnovu kojeg se sastavlja plan dopune i procenjuju finansijski rezultati po periodima, za koje planirane periode ili finansijske periode. se koriste. Osnovni je za skoro sve planski orijentisane metodologije. Uglavnom se koristi u proizvodnji, ali se može koristiti iu drugim poslovnim sektorima, kao što je distribucija.

MRP (Material Requirements Planning) - Metodologija planiranja potreba za materijalnim resursima, koja se sastoji u utvrđivanju konačne potrebe za resursima prema podacima rasporeda obima proizvodnje. Ključni koncept metodologije je koncept „eksplozije“, tj. dovođenje stabla sastava proizvoda na linearnu listu (Bill of Materials), prema kojoj se planira potražnja i naručuju komponente.

CRP (Capacity Requirements Planning) - Planiranje proizvodnih resursa. Ovaj koncept je sličan MRP-u, ali umjesto jedinstvenog koncepta sastava proizvoda, on operiše konceptima kao što su „mašinski centar“, „mašina“, „radni resursi“, zbog čega je tehnička implementacija CRP-a složenija. Obično se koristi u kombinaciji s MRP-om zbog bliske logičke veze u planiranju. MRP/CRP metodologije se koriste u automatizovanim sistemima upravljanja proizvodnim preduzećima.

FRP (Finance Requirements Planning) - Planiranje finansijskih sredstava.

MRP II (Planiranje proizvodnih resursa) - Planiranje proizvodnje. Integrirana metodologija uključujući MRP/CRP i tipično MPS i FRP. Zajedničko planiranje materijalnih tokova i proizvodnih kapaciteta nam omogućava da kompletan sistem planiranja podignemo na novi nivo, jer je moguće vrlo precizno utvrditi finansijske rezultate generisanog plana proizvodnje, što je nemoguće parcijalnim planiranjem. Pri korištenju ove metodologije nužno se podrazumijeva analiza finansijskih rezultata plana proizvodnje.

ERP (Enterprise Resources Planning) - koncept poslovnog planiranja. ERP se odnosi na „integrisani“ sistem koji obavlja funkcije koje obezbeđuju MPS-MRP/CRP-FRP koncepti. Važna razlika u odnosu na MRPII metodologiju je mogućnost “dinamičke analize” i “dinamičke modifikacije plana” duž cijelog lanca planiranja. Specifične mogućnosti ERP metodologije značajno zavise od implementacije softvera. ERP koncept je opštiji od MRPI I. Ako MRPII ima jasan fokus na proizvodne kompanije, onda je ERP metodologija primenljiva u trgovini, uslužnom sektoru i finansijskom sektoru.

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) - planiranje resursa sinhronizovano sa korisnikom. CSRP uključuje puni ciklus - od dizajna budućeg proizvoda uzimajući u obzir zahtjeve kupaca, do garancije i postprodajnog servisa. Suština CSRP-a je da integriše kupca u sistem upravljanja preduzećem. U ovom slučaju nije odjel prodaje, već sam kupac taj koji daje narudžbu za izradu proizvoda, odgovoran je za ispravno izvršenje narudžbe i po potrebi prati poštivanje rokova proizvodnje i isporuke. Preduzeće može vrlo jasno pratiti trendove u potražnji za svojim proizvodima.

SCM (Supply Chain Management) - Upravljanje lancem snabdevanja. SCM koncept je izmišljen da optimizira upravljanje lancem nabavke i može značajno smanjiti transportne i operativne troškove kroz optimalno strukturiranje logističkih lanaca nabavke. SCM koncept je podržan u većini sistema ERP i MRPII klase.

CRM (Customer Relationship Management) - Koncept izgradnje automatizovanih sistema za korisničku podršku za kompaniju. CRM uključuje akumulaciju, obradu i analizu ne samo finansijskih i računovodstvenih informacija, već i drugih informacija o odnosima sa klijentima. Ovo poboljšava produktivnost menadžera, poboljšava korisničku uslugu i povećava prodaju.

Poslovni model kompanije Praksa je razvila niz pristupa za sprovođenje organizacionih analiza, ali je inženjerski pristup najrašireniji. Organizaciona analiza preduzeća ovim pristupom se sprovodi po određenoj šemi koristeći kompletan poslovni model kompanije. Preduzeće se smatra ciljnim, otvorenim, socio-ekonomskim sistemom koji pripada hijerarhijskom skupu otvorenih eksternih supersistema (tržište, vladine agencije, itd.) i internih podsistema (odeljenja, radionice, timovi, itd.). Mogućnosti kompanije određene su karakteristikama njenih strukturnih podjela i organizacijom njihove interakcije. Na sl. 4.1 predstavlja generalizovani dijagram organizacionog poslovnog modeliranja. Izgradnja poslovnog modela kompanije počinje opisom modela interakcije sa spoljnim okruženjem po zakonu jedinstva i borbe suprotnosti, odnosno definisanjem misije kompanije. Rice. 4.1. Generalizovana šema organizacionog poslovnog modeliranja Misija prema is

1. aktivnosti koje poduzeće obavlja kako bi ispunilo funkciju zbog koje je osnovano - pružanje proizvoda ili usluge kupcima.
2. Mehanizam kojim preduzeće ostvaruje svoje ciljeve.

Misija kompanije da zadovolji društveno značajne potrebe tržišta definisana je kao kompromis između interesa tržišta i kompanije. Istovremeno, misija kao atribut otvorenog sistema razvija se, s jedne strane, na osnovu tržišnih uslova i pozicioniranja kompanije u odnosu na druge učesnike u eksternom okruženju, as druge strane na osnovu objektivne sposobnosti kompanije i njene subjektivne vrijednosti, očekivanja i principi. Misija je svojevrsna mjera aspiracija kompanije i, posebno, određuje tržišne zahtjeve kompanije (predmet konkurencije). Definiranje misije vam omogućava da kreirate stablo ciljeva kompanije – hijerarhijske liste pojašnjenja i detalja misije. Stablo ciljeva formira stablo strategija – hijerarhijske liste pojašnjenja i detalja načina za postizanje ciljeva. Istovremeno se na korporativnom nivou razvijaju strategije za rast, integraciju i investiranje preduzeća. Blok poslovne strategije definiše strategije proizvoda i konkurencije, kao i strategije segmentacije i promocije. Strategije resursa određuju strategije za privlačenje materijalnih, finansijskih, ljudskih i informacionih resursa. Funkcionalne strategije definiraju strategije u organizaciji upravljačkih komponenti i faza životnog ciklusa proizvoda. Istovremeno se razjašnjavaju potreba i predmet partnerskih odnosa (podizvođači, usluge, promocija, itd.). To nam omogućava da kupcima pružimo traženi proizvod traženog kvaliteta, u pravoj količini, na pravom mjestu, u pravo vrijeme i po pristupačnoj cijeni. Istovremeno, kompanija može zauzeti optimalno mjesto u partnerskom lancu stvorenih vrijednosti, gdje će svoje mogućnosti i potencijal iskoristiti na najbolji mogući način. To omogućava formiranje poslovnog potencijala kompanije - skupa komercijalnih aktivnosti usmjerenih na zadovoljavanje potreba određenih tržišnih segmenata. Zatim se, na osnovu specifičnosti kanala prodaje, formira početna ideja o organizacijskoj strukturi (određuje se centri komercijalne odgovornosti). Postoji razumijevanje osnovnih resursa potrebnih za reprodukciju asortimana proizvoda. Poslovni potencijal, zauzvrat, određuje funkcionalnost kompanije – spisak poslovnih funkcija, funkcija upravljanja i funkcija podrške potrebnih za redovno održavanje ovih vrsta komercijalnih aktivnosti. Pored toga, razjašnjeni su resursi potrebni za to (materijalni, ljudski, informacije) i struktura kompanije. Izgradnja poslovnog potencijala i funkcionalnosti kompanije omogućava nam da koristimo projekcijsku matricu za određivanje područja odgovornosti menadžmenta. Projekciona matrica je model predstavljen u obliku matrice koja specificira sistem odnosa između klasifikatora u bilo kojoj njihovoj kombinaciji. Matrica komercijalne odgovornosti utvrđuje odgovornost strukturnih jedinica za ostvarivanje prihoda u preduzeću od obavljanja komercijalnih aktivnosti. Njegovo dalje detaljiziranje (identifikovanjem centara finansijske odgovornosti) osigurava izgradnju finansijskog modela kompanije, što zauzvrat omogućava implementaciju sistema upravljanja budžetom. Matrica funkcionalne odgovornosti dodjeljuje odgovornost strukturnih jedinica (i pojedinačnih stručnjaka) za obavljanje poslovnih funkcija u implementaciji komercijalnih procesa (nabavka, proizvodnja, prodaja, itd.), kao i funkcije upravljanja koje se odnose na upravljanje tim procesima. (planiranje, računovodstvo, kontrola u oblastima marketinga, finansija, upravljanja osobljem, itd.). Daljnjim detaljima matrice (sve do nivoa odgovornosti pojedinačnih zaposlenih) biće moguće dobiti funkcionalne odgovornosti osoblja, što će, zajedno sa opisom prava, odgovornosti i ovlašćenja, obezbediti razvoj paketa opisi poslova. Opis poslovnog potencijala, funkcionalnosti i odgovarajućih matrica odgovornosti predstavlja statički opis kompanije. Istovremeno, procesi koji se trenutno odvijaju u kompaniji u srušenom obliku (kao funkcije) se identifikuju, klasifikuju i, što je najvažnije, dodeljuju izvođačima (budućim vlasnicima ovih procesa). U ovoj fazi poslovnog modeliranja formira se općeprihvaćen skup temeljnih internih propisa kompanije:

• osnovni pravilnik o organizacionoj i funkcionalnoj strukturi privrednog društva;
• paket pravilnika o određenim vrstama djelatnosti (finansijske, marketinške i dr.);
• paket Pravilnika o strukturnim podjelama (radnjama, odjeljenjima, sektorima, grupama i sl.);
• opisi poslova.

Ovo unosi transparentnost u aktivnosti kompanije tako što jasno razgraničava i dokumentuje oblasti odgovornosti menadžera. Dalji razvoj (detaljiranje) poslovnog modela odvija se u fazi dinamičkog opisa preduzeća na nivou modela toka procesa. Modeli toka procesa su modeli koji opisuju proces vremenski sekvencijalne transformacije materijalnih i informacijskih tokova kompanije tokom implementacije bilo koje poslovne funkcije ili funkcije upravljanja. Prvo (na gornjem nivou) opisuje se logika interakcije između učesnika u procesu, a zatim (na nižem nivou) - tehnologija rada pojedinih stručnjaka na njihovim radnim mestima. Organizaciono poslovno modeliranje završava se izradom modela strukture podataka, koji određuje listu i formate dokumenata koji prate procese u preduzeću, a takođe specificira formate za opisivanje ekoloških objekata, komponenti i propisa samog preduzeća. Istovremeno se kreira i sistem priručnika na osnovu kojeg se dobijaju paketi potrebnih dokumenata i izvještaja. Ovaj pristup omogućava opisivanje aktivnosti kompanije pomoću univerzalnog skupa upravljačkih registara (ciljevi, strategije, proizvodi, funkcije, organizacione jedinice itd.). Po svojoj strukturi, upravljački registri su hijerarhijski klasifikatori. Kombinovanjem klasifikatora u funkcionalne grupe i dodeljivanjem elemenata različitih klasifikatora jedni drugima pomoću matričnih projekcija, možete dobiti kompletan poslovni model kompanije. U ovom slučaju dolazi do procesno-ciljnog opisa kompanije, što omogućava da se dobiju međusobno povezani odgovori na sljedeća pitanja: zašto-šta-gdje-ko-kako-kada-kome-koliko.Posljedično, kompletan poslovni model kompanije je skup funkcionalno orijentisanih informacionih modela koji daju međusobno povezane odgovore na sljedeća pitanja: „zašto“ - „šta" - „gdje" - „ko" - "koliko" - "kako" - "kada" - " kome” (slika 4.3). Rice. 4.3. Kompletan poslovni model kompanije Dakle, organizaciona analiza podrazumeva izgradnju skupa međusobno povezanih informacionih modela kompanije, koji uključuje:

• Model strateškog postavljanja ciljeva (odgovara na pitanja: zašto se kompanija bavi ovim poslom, zašto želi da bude konkurentna, koje ciljeve i strategije treba implementirati za to);
• Organizaciono-funkcionalni model (odgovara na pitanje ko šta radi u kompaniji i ko je za šta odgovoran);
• Funkcionalno-tehnološki model (odgovara na pitanje šta se i kako implementira u preduzeću);
• Procesni model (odgovara na pitanje ko-šta-kako-kome);
• Kvantitativni model (odgovara na pitanje koliko resursa je potrebno);
• Model strukture podataka (odgovara na pitanje u kom obliku su opisani propisi kompanije i objekti eksternog okruženja).

Prikazani skup modela obezbeđuje potrebnu kompletnost i tačnost opisa kompanije i omogućava nam da razvijemo jasne zahteve za projektovani informacioni sistem. Šabloni za organizaciono poslovno modeliranje Tehnologija organizacionog poslovnog modeliranja podrazumeva upotrebu standardnih šablonskih tehnika za opisivanje preduzeća. Šablon razvoja misije Kao što je već pomenuto, svaka kompanija sa svojim mikro- i makro-okruženjem je hijerarhija otvorenih, predmetno orijentisanih sistema ugniježđenih jedan u drugom. Kompanija je, s jedne strane, dio tržišta, a s druge strane brani svoje interese u konkurenciji. Misija je rezultat pozicioniranja kompanije među ostalim učesnicima na tržištu. Stoga se misija kompanije ne može opisati analizom njene interne strukture. Za izgradnju modela interakcije kompanije sa spoljnim okruženjem (definisanje misije kompanije na tržištu) potrebno je:

• identifikovati tržište (supersistem) čiji je dio kompanija;
• utvrđuju svojstva (potrebe) tržišta;
• odrediti svrhu (misija) kompanije na osnovu njene uloge na tržištu.

Osim toga, misija je, kao što je već navedeno, kompromis između potreba tržišta, s jedne strane, i mogućnosti i želje kompanije da zadovolji ove interese, s druge strane. Potraga za kompromisom može se provesti prema šablonu prikazanom na Sl. 4.4. Rice. 4.4. Šablon za razvoj misije (matrica projekcije) Prilikom razvoja modela misije kompanije preporučuje se:

1. Opišite osnovu konkurentnosti preduzeća – skup karakteristika preduzeća kao društveno-ekonomskog sistema. Na primjer:

• za objekat - jedinstvenost savladanih tehnologija i ekskluzivnost resursa koji su na raspolaganju u kompaniji (finansijski, materijalni, informacioni, itd.)
• za predmet - znanja i vještine kadrova i iskustvo menadžera.

Ovo određuje jedinstvenost resursa i vještina kompanije i stvara stav „mogu učiniti“.

1. Saznajte tržišne uslove, tj. utvrdi prisustvo efektivne tražnje za ponuđenim dobrima ili uslugama i stepen zadovoljstva tržišta od strane konkurenata. Ovo vam omogućava da razumete potrebe tržišta i formirate „obaveznu“ poziciju.
2. Identificirati prisustvo promotivnih i protuprotivnih faktora za odabranu vrstu aktivnosti od strane državnih institucija u oblasti politike i ekonomije.
3. Procijeniti izglede za razvoj tehnologije u odabranoj oblasti djelatnosti.
4. Procijenite moguću podršku ili protivljenje javnih organizacija.
5. Uporedite rezultate gore navedenih radnji, uzimajući u obzir zakonska, moralna, etička i druga ograničenja osoblja i formirajte poziciju „Želim“.
6. Procijenite nivo mogućih troškova i prihoda.
7. Procijenite mogućnost postizanja kompromisa prihvatljivog za sve strane i formulirajte Misiju kompanije u skladu sa šablonom prikazanim na Sl. 4.5.

Rice. 4.5. Šablon za razvoj misije Misija u širem smislu je osnovni koncept poslovanja kompanije, postavljen u obliku osam odredbi koje definišu odnose kompanije sa drugim entitetima:

• šta će Kupac dobiti u smislu zadovoljavanja njegovih potreba;
• ko, zašto i kako može djelovati kao partner kompanije;
• na osnovu čega se očekuje izgradnja odnosa sa konkurentima (što je, posebno, spremnost na privremene kompromise);
• šta će vlasnik i dioničari dobiti od poslovanja;
• šta će menadžeri dobiti od poslovanja kompanije;
• šta će osoblje dobiti od kompanije;
• u čemu se može sastojati saradnja sa javnim organizacijama;
• kako će se graditi odnosi kompanije sa državom (posebno moguće učešće u programima podrške vlade).

Šablon za formiranje poslovanja U skladu sa razvijenom Misijom kompanije, utvrđuju se društveno značajne potrebe kojima je cilj poslovanja kompanije. Razvoj poslovnog potencijala kompanije može se vršiti prema šablonu poslovnog formiranja prikazanom na sl. 4.6. Rice. 4.6. Predložak za formiranje poslovanja Kao rezultat formira se osnovno tržište i osnovni proizvod čiji detalj determiniše ponudu kompanije očima kupaca (grupe proizvoda) i grupa kupaca homogenih u odnosu na proizvode kompanije (tržišne segmente) . Koristeći matričnu projekciju (Sl. 4.7), uspostavlja se korespondencija između formiranih grupa proizvoda i tržišnih segmenata i utvrđuje se lista poslovanja kompanije (poslovi kompanije se nalaze na preseku redova i kolona). Rice. 4.7. Predložak za formiranje poslovanja (matrica projekcije) Obrazac za formiranje funkcionalnosti preduzeća (glavne poslovne funkcije) Na osnovu spiska preduzeća, korišćenjem matrične projekcije (sl. 4.8), formira se klasifikator poslovnih funkcija preduzeća. Rice. 4.8. Šablon za formiranje glavnih poslovnih funkcija Da bi se formirale glavne funkcije menadžmenta kompanije, prvo su razvijena i odobrena dva osnovna klasifikatora - „Komponente upravljanja“ (lista upravljačkih alata/krugova koji se koriste u preduzeću) i „Faze upravljanja“. ciklus upravljanja” (tehnološki lanac operacija koje menadžeri uzastopno implementiraju u rad organizacije u bilo kojoj kontrolnoj petlji). Zatim se, na sličan način, pomoću projekcijske matrice, formira lista glavnih upravljačkih funkcija. Na sl. 4.9 prikazani su primjeri klasifikatora na osnovu kojih se gradi matrica - generator osnovnih funkcija upravljanja. Rice. 4.9. Predložak za formiranje glavnih funkcija upravljanja Predstavljene matrične projekcije (sl. 4.8, sl. 4.9)) omogućavaju formiranje funkcija bilo kojeg nivoa detalja kroz detaljniji opis i redova i stupaca matrice. Šablon za formiranje područja odgovornosti za funkcionalnost kompanije Formiranje područja odgovornosti za funkcionalnost kompanije vrši se pomoću matrice organizacionih projekcija (slika 4.10). Rice. 4.10. Obrazac za raspodjelu funkcija po organizacionim jedinicama Matrica organizacionih projekcija je tabela u čijim redovima se nalazi spisak izvršnih jedinica, a u kolonama lista funkcija koje se obavljaju u preduzeću. Za svaku funkciju određuje se izvršna veza odgovorna za ovu funkciju. Ispunjavanje takve tabele omogućava vam da pronađete odjel ili zaposlenika koji ga obavlja za svaku funkciju. Analiza popunjene tabele omogućava vam da sagledate „praznine“ kako u obavljanju funkcija tako i u opterećenju zaposlenih, kao i da racionalno preraspodelite sve zadatke između izvođača i konsolidujete ih kao sistem u dokumentu „Pravilnik o organizacionoj strukturi“. ”. Pravilnik o organizacionoj strukturi je interni dokument koji reguliše: proizvode i usluge preduzeća, funkcije koje se obavljaju u preduzeću, izvršne jedinice koje sprovode funkcije, raspodelu funkcija među jedinicama. Tabela projekcija funkcija na izvršne jedinice može imati vrlo veliku dimenziju. U srednjim preduzećima to je, na primjer, 500 jedinica - 20 jedinica za 25 funkcija. U velikim kompanijama to može biti 5.000 jedinica - 50 jedinica na 100 funkcija. Matrica komercijalne odgovornosti konstruisana je na sličan način. Šablon opisa procesa strujanja Šablon opisa procesa toka prikazan je na Sl. 4.11. Ovaj opis daje predstavu o procesu sekvencijalne transformacije resursa u proizvode trudom različitih izvođača na osnovu relevantnih propisa. Rice. 4.11. Model toka procesa Izgradnja organizaciono-funkcionalnog modela preduzeća Organizaciono-funkcionalni model preduzeća gradi se na osnovu funkcionalnog dijagrama aktivnosti preduzeća (sl. 4.12. Rice. 4.12. Funkcionalni dijagram kompanije Na osnovu misije formiraju se ciljevi i strategije kompanije. Uz njihovu pomoć određuju se potrebni skup proizvoda i, kao rezultat, potrebni resursi. Reprodukcija proizvoda se odvija preradom resursa u glavnom proizvodnom ciklusu. Njegove komponente čine potrebne poslovne funkcije za snabdijevanje resursima, proizvodnju proizvoda i njihovu distribuciju do distributivnih mjesta. Da bi se upravljalo ovim procesom reprodukcije, formira se skup upravljačkih komponenti, koji generiše skup funkcija upravljanja. Za podršku procesima reprodukcije i upravljanja formiraju se skupovi odgovarajućih funkcija podrške (sigurnost, tehnička oprema, prevencija i popravka, itd.). Ovaj pristup vam omogućava da opišete preduzeće koristeći univerzalni skup upravljačkih registara (ciljevi, strategije, proizvodi, funkcije, organizacione jedinice, itd.). Upravljački registri su hijerarhijski klasifikatori. Kombinovanjem klasifikatora u funkcionalne grupe i međusobnom dodeljivanjem elemenata različitih klasifikatora korišćenjem matričnih projekcija, moguće je dobiti model organizacione strukture preduzeća. Za izgradnju organizacijsko-funkcionalnog modela koriste se samo dvije vrste elementarnih modela. Modeli stabla (klasifikatori) su precizne hijerarhijske liste odabranih objekata upravljanja (organizacijske jedinice, funkcije, resursi, uključujući izvršne mehanizme za poslovne procese, dokumente i njihovu strukturu, itd.). Svaki element klasifikatora može se dodatno okarakterizirati nizom atributa: tipom, razmjerom, komentarom itd. U stvari, klasifikatori su skup upravljačkih registara koji sadrže uglavnom nekvantitativne informacije, čija ukupnost postavlja koordinatni sistem za opisivanje aktivnosti kompanije. Broj takvih lista klasifikatora određen je svrhom izgradnje modela. Matrični modeli su projekcije koje definiraju sistem odnosa između klasifikatora u bilo kojoj njihovoj kombinaciji. Veze mogu imati dodatne atribute (smjer, naziv, indeks, razmjer i težina). Početni model koristi samo nekoliko klasifikatora domena:

• glavne grupe proizvoda i usluga kompanije;
• resurse koje kompanija troši u toku svojih aktivnosti;
• funkcije (procesi) podržane u kompaniji;
• organizacione jedinice preduzeća.

Klasifikator funkcija obično ima tri osnovna odjeljka:

• glavne funkcije - direktno povezane sa procesom pretvaranja eksternih resursa u proizvode i usluge preduzeća;
• funkcije upravljanja - ili funkcije upravljanja preduzećem;
• funkcije podrške - prateće proizvodne, komercijalne i upravljačke aktivnosti.

Osnovna funkcija kompanije je pružanje proizvoda i usluga, pa se prvo vrši formalni opis, koordinacija i odobrenje od strane menadžmenta preduzeća liste njegovih delatnosti (područja komercijalne delatnosti), proizvoda i usluga. Iz ovog klasifikatora eksternim partnerima bi trebalo biti jasno zašto je kompanija interesantna tržištu, a za interne potrebe, zašto je potrebna ova ili ona funkcionalnost kompanije. Kao rezultat ovih operacija identifikuje se funkcionalnost i kreira jedinstvena terminologija za opisivanje funkcija preduzeća, oko koje se moraju složiti svi vodeći menadžeri. Prilikom sastavljanja klasifikatora organizacionih jedinica važno je da nivo detalja funkcija odgovara nivou detalja veza. Nakon formiranja svih osnovnih klasifikatora korišćenjem matričnih projekcija, oni se dodeljuju organizacionim jedinicama preduzeća: Proces formiranja matrice projekcija funkcija na organizacione jedinice u praksi liči na igru ​​tic-tac-toe (Sl. 4.10). Redovi tabele označavaju podjele, a kolone funkcije koje čine sadržaj procesa upravljanja ili poslovnog procesa u datom preduzeću. Na raskrsnici funkcija i odjela koji su nadležni za obavljanje funkcije postavlja se krst. Za visokodimenzionalne projekcije koristi se mehanizam za uređenje veza između dva klasifikatora, predstavljenih listama. Standardna praksa za izgradnju modela organizacione i funkcionalne strukture preduzeća podržava dva nivoa detalja:

1. agregirani model;
2. detaljan model.

Agregirani model je model organizacione strukture čiji su računovodstveni registri detaljno ograničeni na 2-3 nivoa. Svrha izgradnje ovog modela je pružanje informacija o organizacionoj strukturi top menadžerima kompanije za sprovođenje strateške analize, analizu usklađenosti ove strukture sa strategijom i eksternim okruženjem kompanije. Model se može dati i eksternim korisnicima (na primjer, potencijalni investitori kao ilustracija poslovnog plana, veliki klijenti itd.). Detaljni model je model organizacione strukture čije se detaljiranje računovodstvenih registara vrši na dubljim nivoima nego u agregiranom modelu. Nivo detalja u modelu određen je specifičnim potrebama preduzeća (izrada određenih organizacionih propisa). Svrha konstruisanja ovog modela je da pruži informacije o raspodeli funkcionalnih odgovornosti između sektora kompanije, kao io organizaciji poslovnih procesa u kompaniji. Izrada detaljnog modela omogućava kreiranje različitih propisa unutar kompanije: Pravilnik o organizacionoj strukturi Sl. 4.13. Ispod je primjer opisa fragmenata organizacijskog i funkcionalnog modela proizvodnog poduzeća (sl. 4.14 i trgovačko preduzeće Sl. 4.15. Date projekcijske matrice su osnova za identifikaciju poslovnih procesa preduzeća i njihovih vlasnika u narednim fazama kreiranja korporativnog informacionog sistema. Rice. 4.13. Šema za izradu Pravilnika o organizacionoj i funkcionalnoj strukturi preduzeća Fig. 4.14. Raspodjela funkcija među odjelima proizvodnog poduzeća Sl. 4.15. Raspodjela funkcija među odjelima trgovačkog poduzeća Funkcije odjela proizvodnog poduzeća razmatraju se u okviru sljedećih funkcionalnih područja:

• korporativno upravljanje;
• financije;
• osoblje;
• materijalna sredstva;
• naredbe;
• proizvodnja;
• razvoj proizvoda;
• planiranje;
• nabavka/nabavka;
• kvaliteta;
• distribucija/prodaja.

Raspodjela funkcija među strukturnim odjeljenjima u kontekstu pojedinih funkcionalnih područja aktivnosti u upravljanju proizvodnim preduzećem prikazana je na Sl. 4.14. Funkcije odjeljenja trgovačkog preduzeća razmatraju se u okviru drugih funkcionalnih područja (vidi sliku 4.15). Alati za organizaciono modeliranje Upotreba savremenih tehnologija za organizaciono modeliranje može značajno ubrzati organizacioni dizajn. Početkom 1990-ih na Zapadu su se pojavili prvi programi za rješavanje problema vezanih za organizacione probleme upravljanja preduzećima. Orgware – nova klasa programa – bila je usmjerena na rješavanje problema sistematizacije, skladištenja i obrade “nekvantitativnih” informacija o poslovnoj organizaciji, koja ranije nije imala adekvatnu kompjutersku podršku. Prvi ruski proizvod - BIG-Master - kreiran je kao kompjuterski alat za podršku određenom konceptu upravljanja preduzećem, koji se zove redovno upravljanje. Glavni zadatak orgware-a bio je prelazak na strogo dokumentovane procedure i propise. Kompjuterska paradigma redovnog upravljanja zasnivala se na sledećem pristupu: „Neophodno je kreirati ne sistem međusobno povezanih dokumenata, već sistem međusobno povezanih informacionih modela preduzeća, koji će generisati tražene dokumente. Konceptualna osnova BIG Mastera bio je moderan procesni pristup organizaciji aktivnosti kompanije. Na najvišem nivou, procesni sistem se obično opisuje stablom funkcija - termin funkcionalni se često koristi da ga označi. Funkcije se ovdje smatraju "srušenim" procesima. Svi procesi-funkcije, u najmanju ruku, moraju biti definirani (tj. identificirani kao vrsta aktivnosti koja ima određeni cilj i rezultate) i klasificirani prema vrsti (glavni, prateći, procesi upravljanja). Također treba dodijeliti odgovornost i ovlaštenje za redovno upravljanje procesima. Na ovom nivou se koriste dva tipa modela za opisivanje kompanije u BIG-Masteru: modeli stabla (klasifikatori) i matrični modeli (projekcije). Na nižem nivou, identifikovani („ključni“) procesi se mogu opisati kao tehnološki niz operacija (da bi se dobili traženi rezultati). U tu svrhu koriste se modeli toka poslovnih procesa, čija je svrha da opisuju horizontalne odnose u organizaciji koji povezuju prethodno opisane objekte kroz tokove informacija i materijala. Za strukturnu analizu i projektovanje procesa opisanih modelima toka, BIG-Master podržava SADT (IDEF) metodologiju. Prisustvo mehanizma matrične projekcije omogućava vam da definišete i opišete procese kompanije kao integralni međusobno povezani sistem. Zbog hijerarhijske strukture klasifikatora, poslovni model istovremeno sadrži odnose „funkcija-izvršilac“ svih nivoa detalja, što omogućava da se, korišćenjem ugrađenog generatora izveštaja, prilagodi „rezolucija“ pogleda kompanije u odnos prema određenom zadatku upravljanja. Sistem projekcije vam omogućava da u izvještaju odrazite sve dodatne osobine vezane za dati objekt (na primjer, kvalifikacijske zahtjeve za osoblje uključeno u proces). Osim toga, pogled na kompaniju može biti povezan s bilo kojom „referentnom koordinatom“ - na primjer, iz dokumenta ili zaposlenika - u kojim procesima i kako oni učestvuju, itd. Klasifikatori, projekcije i modeli toka poslovnih procesa podržani su različitim načinima njihove vizualizacije. Za klasifikatore - u obliku lista i stabala (digrafa), za projekcije - u obliku povezanih lista i prenosivih matrica, a za modele toka poslovnih procesa - u obliku IDEF0 (IDEF3) dijagrama i tekstualnih opisa, što olakšava razumijevanje zadataka od strane učesnika u procesu. Istovremeno, konstrukcija samih modela toka odvija se u uobičajenim tabelarnim oblicima. Model omogućava generiranje neograničenog broja novih klasifikatora, projekcija i modela toka, a samim tim i izvještaja i dokumenata za opisivanje i, što je najvažnije, kreiranje propisa za aktivnosti kompanije. Posjedovanje nekoliko alata za modeliranje u BIG Masteru je izuzetno korisno. Matrični modeli podržavaju vertikalnu integraciju – detaljan sistemsko-ciljni opis kompanije, izgrađen prema hijerarhiji upravljanja i funkcijama koje se obavljaju. U modelu procesa dominira funkcionalno-tehnološki pristup - horizontalna integracija poslovnih operacija prema procedurama. Sve gore navedene mogućnosti BIG-Master-a čine ga pogodnim alatom za organizaciono modeliranje.

Kompanije koje su korporacije su složene multidisciplinarne strukture i kao rezultat toga imaju distribuirani hijerarhijski sistem upravljanja – korporativni menadžment. Odjeli, poduzeća, filijale i administrativni uredi uključeni u kompaniju, u pravilu se nalaze na dovoljnoj udaljenosti jedan od drugog. Njihova informatička povezanost čini komunikacionu strukturu kompanije, čiju osnovu čini informacioni sistem.

Informacioni sistem je infrastruktura kompanije uključena u proces upravljanja svim tokovima informacija i dokumenata, uključujući sledeće obavezne elemente.
Informacioni model, koji je skup pravila i algoritama za funkcionisanje informacionog sistema. Informacijski model uključuje sve oblike dokumenata, strukturu imenika i podataka itd.
Propisi za izradu informacionog modela i pravila za njegove izmjene.
Ljudski resursi (odjel za razvoj, vanjski konsultanti) odgovorni za formiranje i razvoj informacionog modela.
Softver čija konfiguracija zadovoljava zahtjeve informacionog modela (softver je glavni mehanizam za upravljanje IS-om). Osim toga, uvijek postoje zahtjevi za dobavljača softvera koji regulišu proceduru tehničke i korisničke podrške tokom cijelog životnog ciklusa.
Ljudski resursi odgovorni za prilagođavanje i prilagođavanje softvera i njegovu usklađenost sa odobrenim informacionim modelom.
Propisi za unošenje promjena u prilagođene strukture (specifične postavke, strukture baze podataka itd.) i konfiguraciju softvera i sastav njegovih funkcionalnih modula.
Hardversko-tehnička baza koja ispunjava uslove za operativni softver (radni računari, periferija, telekomunikacioni kanali, sistemski softver i sistem za upravljanje bazama podataka (DBMS).
Operativni i tehnički ljudski resursi, uključujući osoblje za održavanje hardverske i tehničke baze.
Pravila za korištenje softvera i korisnička uputstva, propisi za obuku i certifikaciju korisnika.

Korporativni informacioni sistem (CIS) pruža podršku za donošenje upravljačkih odluka zasnovanih na automatizaciji procesa, procedura i drugih načina obavljanja delatnosti kompanije. Djelatnost je uređena informacionim i regulatornim dokumentima, kao i rezultatima mjerenja i procjena, statističkim materijalima i operativnim upravljanjem itd. Osim toga, zadaci CIS-a mogu biti da pomaže osoblju u analizi problema, vizuelnom ispitivanju složenih objekata i razvoju novih proizvoda.

Glavni faktor kontrole je postupak odlučivanja na osnovu kojeg se utiče na sistem (preduzeće, korporacija, kompanija, organizacija). Sam CIS ne donosi odluke, ali je, budući da je efikasno konfigurisan, sposoban da dostavlja informacije menadžeru i donosiocima odluka iz perspektive koja je najpogodnija za donošenje određene odluke.

CIS može preuzeti većinu rutinskih procesa, ali ne i sve procese donošenja odluka. Zauzvrat, menadžment bez IS-a, izgrađen na savremenim informacionim tehnologijama, postaje sve manje efikasan.

Informaciona tehnologija je skup hardvera, softvera, tehnologija za skladištenje informacija, mrežnih tehnologija koje omogućavaju komunikaciju i povezivanje komponenti sistema u jedinstvenu celinu. Svi ovi resursi koji se koriste u kompaniji određuju infrastrukturu informacionih tehnologija, odnosno IT infrastrukturu, koja je temelj za izgradnju IS-a.

IS sadrži podatke o različitim objektima neophodnim za određenu kompaniju. Čineći to, koristi informacijsku tehnologiju da transformiše skup podataka u tok informacija koje osoba može koristiti. Postoji značajna razlika između pojmova „softver“ i „informacioni sistem“. Programi, baš kao i elektronsko punjenje računara, samo su materijali za kreiranje modernog IP-a. Računala pružaju pohranu i obradu informacija; softver je skup instrukcija koje kontrolišu radnje računara. Poznavanje načina rada računara i softvera važno je kada se razvijaju rješenja za kompanije, ali ne smijemo zaboraviti da je to samo dio IP-a.

Kao dio CIS-a, uobičajeno je uzeti u obzir alate za dokumentaciju podrške menadžmentu, informatičku podršku za predmetna područja, komunikacioni softver, alate za organizaciju kolektivnog rada zaposlenih i druge pomoćne (tehnološke) proizvode. Obavezni zahtjev za CIS je integracija velikog broja softverskih proizvoda koji implementiraju različite metode upravljanja.

Sistemi preduzeća koriste različite tehnike upravljanja, uključujući upravljanje resursima, upravljanje procesima, upravljanje projektima i upravljanje korporativnim znanjem (u širem smislu).

Metode upravljanja resursima koriste model koji predstavlja kompaniju kao sistem resursa (finansije, zalihe, kadrovi) koji pripadaju vlasnicima: pravnim licima, strukturnim jedinicama, pojedincima. Svi procesi su opisani kao transakcije (poslovne transakcije), koje odražavaju kretanje resursa između vlasnika. Ovo uključuje upravljanje finansijama, zalihama i osobljem u mjeri u kojoj se oni smatraju resursom (plate). Glavni cilj upravljanja za ovu metodu je obezbjeđivanje i kontrola resursa.

Metod upravljanja dobro je opisan modelima koji su postali standardi: računovodstveni model (na primjer, CAAP), planiranje proizvodnih resursa (MRP II), planiranje resursa preduzeća (ERP). Modeli bilansa sa jezikom knjiženja koriste se kao univerzalni jezik prezentacije. Metode u ovoj grupi su podržane širokim spektrom aplikativnog softvera, a računovodstveni sistemi su najčešći.

Metode upravljanja procesima koriste model preduzeća kao sistema poslovnih procesa. Ovdje su centralni koncepti proces, funkcija, podaci, događaj. Glavni cilj kontrole ovih metoda je osigurati koordinaciju događaja i funkcija.

Ovo uključuje metode kao što su upravljanje kvalitetom (TQM standardi, ISO 9000), upravljanje procesima (standardi Workflow Management Coalition Association). Tu spada i upravljanje projektima (PMI porodica standarda), ali samo u mjeri u kojoj se ovi projekti mogu smatrati standardnim, svedenim na nivo tehnologije. Formalni jezici se koriste kao univerzalni jezici za predstavljanje opisa, od kojih su mnogi fiksirani kao standardi: jezici IDEF porodice, CIM-OSA, jezici za opisivanje objektno orijentiranih modela. Metode upravljanja su podržane softverom, koji je poznat kao sistemi za upravljanje projektima, upravljanje dokumentima i tehnološki procesi.

Metode upravljanja projektima zasnovane na PMI (Project Management Institute - RMBOK) porodici standarda, modelima planiranja rasporeda i mreže, metodi kritične putanje, metodologiji zarađene vrijednosti itd. podržano softverom za upravljanje projektima, obavezama (ugovorima), isporukama itd.

Metode upravljanja znanjem koriste model kompanije kao sistem malih timova zaposlenih koji rješavaju zajednički problem, a korporativno znanje i učinkovite komunikacije djeluju kao organizacioni faktori. Glavni resurs korporativnog upravljanja je korporativna baza znanja u kojoj zaposleni mogu brzo pronaći informacije kako bi doneli ispravnu odluku i razumjeli jedni druge. Ova baza koncentriše kolektivno iskustvo kompanije i stvara osnovu za korporativnu komunikaciju.

Osnovni cilj menadžmenta je osigurati koordinaciju, komunikaciju i brzu pretragu informacija za samostalno donošenje odluka. Ova grupa metoda upravljanja sada doživljava period brzog razvoja i zajednički se naziva „upravljanje znanjem“. Još je prerano govoriti o standardima na nivou modela, iako su se pojavili neki trendovi u oblasti univerzalnih opisnih jezika. Za strukturiranje informacija počinje da se aktivno koristi jezik SGML, koji je evidentiran kao standard ISO 8879. Ova grupa metoda uključuje i metode upravljanja projektima (PMI familija standarda), koje podržava poseban softver kao što je Primavera Menadžer metodologije, koji sumira iskustvo implementacije projekta i omogućava da se na osnovu biblioteka standardnih fragmenata brzo generišu novi projekti koji ispunjavaju nove zahteve u pogledu vremena, resursa, dubine razrade strukture projekta, budžeta itd.

Kada se koriste takvi sistemi, kritični faktor upravljanja je komunikacija projekta i nivo kvalifikacije projektnog tima, a ne kvalitet projekta. Generalno, metode upravljanja znanjem su podržane od strane softvera klase GroupWare, sistema za pronalaženje informacija i intranet tehnologija: web tehnologija, e-pošta, telekonferencije. GroupWare sistemi poslužili su kao polazna tačka za intranet tehnologiju. Nije slučajno da su lideri na tržištu softvera grupe GroupWare postali vodeći proizvođači intranet sistema: Lotus, Microsoft, Novell. Uz navedene proizvođače, snažno mjesto na ovom tržištu zauzeli su Netscape i Oracle.

Širokoprofilni informacioni sistemi, koji uglavnom obuhvataju savremene CIS, moraju podjednako, u najvećoj mogućoj meri, da zadovolje sve delove kompanije, i po mogućnosti da očuvaju postojeće poslovne procese, kao i metode i strukturu upravljanja. Bez upotrebe automatizacije, praktično je nemoguće kontrolisati konstantno promenljivi odnos resursa, poslovnih procesa, tekućih projekata (grupe projekata, programa) i znanja koje eksponencijalno raste.

Nemoguće je dati opštu definiciju korporativnog informacionog sistema kao skupa funkcionalnih karakteristika na osnovu bilo kakvih opštih zahteva ili standarda. Ova definicija korporativnog informacionog sistema može se dati samo u odnosu na konkretnu kompaniju koja koristi ili namerava da izgradi korporativni informacioni sistem. Uopšteno govoreći, mogu se dati samo neke osnovne karakteristike korporativnog informacionog sistema:

• Usklađenost sa potrebama kompanije, poslovanjem kompanije, usklađenost sa organizacionom i finansijskom strukturom kompanije i kulturom kompanije.
• Integracija.
• Otvorenost i skalabilnost.

1. Prva karakteristika sadrži sve funkcionalne karakteristike konkretnog korporativnog informacionog sistema određene kompanije, koje su strogo individualne za svaku kompaniju. Na primjer, za jednu kompaniju korporativni informacioni sistem mora imati klasu koja nije niža od ERP, dok je za drugu sistem ove klase potpuno suboptimalan i samo će povećati troškove. A ako kopate dublje, onda različite kompanije, na osnovu svojih potreba, mogu pripisati različita značenja, različite funkcije i različite implementacije konceptu ERP-a (a još više ERPII). Samo računovodstvene i platne funkcije regulisane eksternim zakonodavstvom mogu biti zajedničke svim kompanijama, sve ostale su strogo individualne. Drugi i treći znak su opšti, ali vrlo specifični.

2. Korporativni informacioni sistem nije skup programa za automatizaciju poslovnih procesa kompanije (proizvodnja, upravljanje resursima i kompanijom), to je end-to-end integrisani automatizovani sistem u kojem svaki pojedinačni modul sistema (odgovoran za svoje poslovanje) proces) u realnom vremenu (ili bliskom stvarnom) dostupne su sve potrebne informacije koje generišu drugi moduli (bez dodatnog i, još više, dvostrukog unosa informacija).

3. Korporativni informacioni sistem mora biti otvoren da uključi dodatne module i proširi sistem kako u obimu i funkcijama, tako iu oblastima koje su pokrivene. Na osnovu navedenog, korporativnom informacionom sistemu može se dati samo sljedeća definicija:

Korporativni informacioni sistem je otvoren, integrisan, automatizovan sistem u realnom vremenu za automatizaciju poslovnih procesa kompanije na svim nivoima, uključujući i poslovne procese za donošenje upravljačkih odluka. Istovremeno, stepen automatizacije poslovnih procesa se utvrđuje na osnovu obezbeđivanja maksimalnog profita za kompaniju.

Za grupne i korporativne sisteme, zahtjevi za pouzdanim radom i sigurnošću podataka su značajno povećani. Ova svojstva su obezbeđena održavanjem integriteta podataka, veza i transakcija na serverima baze podataka.

Najznačajnija karakteristika integrisanog informacionog sistema treba da bude proširenje kola automatizacije kako bi se dobio zatvoreni, samoregulišući sistem sposoban da fleksibilno i brzo preuredi principe svog funkcionisanja.

CIS treba da sadrži alate za dokumentaciju podrške menadžmentu, informacionu podršku za predmetne oblasti, komunikacioni softver, alate za organizovanje kolektivnog rada zaposlenih i druge pomoćne (tehnološke) proizvode. Iz ovoga, posebno, proizilazi da je obavezan zahtjev za CIS integracija velikog broja softverskih proizvoda.

Pod CIS-om treba razumeti pre svega sistem, a onda samo softver. Ali često ovaj termin koriste IT stručnjaci kao objedinjujući naziv za softverske sisteme porodice CASE, ERP, CRM, MRP, itd.

Glavni faktori koji utiču na razvoj ZND

U posljednje vrijeme sve više menadžera počinje jasno shvaćati važnost izgradnje korporativnog informacionog sistema u preduzeću, kao neophodnog alata za uspješno upravljanje poslovanjem u savremenim uslovima. Za odabir perspektivnog softvera za izgradnju CIS-a potrebno je biti svjestan svih aspekata razvoja osnovnih metodologija i razvojnih tehnologija.

Tri su najznačajnija faktora koji značajno utiču na razvoj CIS-a:

• Razvoj tehnika upravljanja preduzećem.

Teorija upravljanja preduzećima je prilično opsežna tema za proučavanje i unapređenje. To je zbog širokog spektra stalnih promjena u situaciji na globalnom tržištu. Sve veći nivo konkurencije prisiljava menadžere kompanija da traže nove metode održavanja prisustva na tržištu i održavanja profitabilnosti svojih aktivnosti. Takve metode mogu biti diversifikacija, decentralizacija, upravljanje kvalitetom i još mnogo toga. Savremeni informacioni sistem mora zadovoljiti sve novine u teoriji i praksi menadžmenta. To je nesumnjivo najvažniji faktor, jer izgradnja tehnički naprednog sistema koji ne zadovoljava funkcionalne zahtjeve nema smisla.

• Razvoj opštih sposobnosti i performansi računarskih sistema.

Napredak u oblasti povećanja snage i performansi računarskih sistema, razvoj mrežnih tehnologija i sistema za prenos podataka, te široke mogućnosti integracije računarske tehnologije sa širokom paletom opreme omogućavaju nam da stalno povećavamo produktivnost računarskih informacionih sistema i njihovu funkcionalnost.

• Razvoj pristupa tehničkoj i softverskoj implementaciji CIS elemenata.

Paralelno sa razvojem hardvera, u proteklih deset godina, stalna je potraga za novim, pogodnijim i univerzalnijim metodama softverske i tehnološke implementacije CIS-a. Prvo, opći pristup programiranju se mijenja: od ranih 90-ih, objektno orijentirano programiranje je zapravo zamijenilo modularno programiranje, a sada se metode za konstruiranje objektnih modela stalno poboljšavaju. Drugo, zbog razvoja mrežnih tehnologija, lokalni računovodstveni sistemi ustupaju mjesto implementaciji klijent-server. Osim toga, zbog aktivnog razvoja internetskih mreža, pojavljuju se sve veće mogućnosti za rad sa udaljenim odjelima, otvaraju se široki izgledi za e-trgovinu, korisničku uslugu putem interneta i još mnogo toga. Ispostavilo se da upotreba Internet tehnologija u intranetima preduzeća takođe pruža očigledne prednosti. Upotreba određenih tehnologija pri izgradnji informacionih sistema nije sama po sebi cilj programera, a najviše se razvijaju one tehnologije koje najbolje zadovoljavaju postojeće potrebe.

Namjena korporativnih informacionih sistema

Osnovni cilj korporativnog informacionog sistema je povećanje profita kompanije kroz što efikasnije korišćenje svih resursa kompanije i poboljšanje kvaliteta donetih upravljačkih odluka.

Svrha dizajna i implementacije CIS-a:

• sveobuhvatne aktivnosti na rješavanju poslovnih problema korištenjem savremenih informacionih tehnologija.
• CIS je korporativni integrisani informacioni sistem upravljanja preduzećem koji obezbeđuje njegov kvalitativni rast.

Dozvoljava:

• vizualizovati aktivnosti preduzeća, pružajući menadžmentu mogućnost da ispravno proceni postojeće nedostatke i pronađe izvore potencijala i oblasti za poboljšanje;
• smanjiti vreme za postavljanje IMS-a na specifične karakteristike preduzeća;
• prikazati i snimiti u obliku spremnom za naknadne opcije implementacije za implementaciju IMS-a, od kojih se svaka može odabrati prilikom prelaska na sljedeću fazu razvoja preduzeća.

Ukupna cijena projekta

• Troškovi računalne i komunikacijske opreme;
• Troškovi licenci za korištenje CIS-a;
• Cijena sistemskog softvera i servera baze podataka (DBMS);
• Troškovi istraživanja i dizajna;
• Troškovi implementacije CIS-a;
• Troškovi rada CIS-a.

Vrste korporativnih informacionih sistema

Korporativni informacioni sistemi su podeljeni u sledeće klase:

ERP (Sistem planiranja resursa preduzeća)

Savremeni ERP rezultat je skoro četrdeset godina evolucije u menadžmentu i informacionim tehnologijama. Namenjeni su uglavnom za izgradnju jedinstvenog informacionog prostora preduzeća (kombinovanje svih odeljenja i funkcija), efektivnog upravljanja svim resursima kompanije koji se odnose na prodaju, proizvodnju i računovodstvo narudžbi. ERP sistem je izgrađen na modularnoj osnovi i po pravilu uključuje sigurnosni modul za sprečavanje interne i eksterne krađe informacija.

Problemi nastaju uglavnom zbog nepravilnog rada ili početne izrade plana implementacije sistema. Na primjer, smanjeno ulaganje u obuku osoblja za rad u sistemu značajno smanjuje efikasnost. Stoga se ERP sistemi obično ne implementiraju u potpunosti odmah, već u zasebnim modulima (posebno u početnoj fazi).

CRM (Sistem upravljanja odnosima s klijentima)

Klasa sistema za upravljanje odnosima s kupcima je nedavno postala široko rasprostranjena. CRM sistem pomaže da se automatizuje rad preduzeća sa klijentima, kreira baza klijenata i koristi se za efikasnost svog poslovanja. Uostalom, uspeh kompanije, bez obzira na njenu veličinu, zavisi od sposobnosti da se dublje razumeju potrebe kupaca i tržišni trendovi, kao i da se realizuju mogućnosti koje se otvaraju u različitim fazama interakcije sa kupcima. Funkcije kao što su automatizacija poslovnih procesa u odnosima sa klijentima, kontrola apsolutno svih transakcija (ovde je važno pratiti najvažnije i složene transakcije), stalno prikupljanje informacija o klijentima i analiza svih faza transakcija su glavne odgovornosti kompanije. sistema ove klase.

CRM više nije nov proizvod za rusko tržište, a njegova upotreba postaje redovan poslovni projekat kompanije.

Većina stručnjaka procjenjuje rusko tržište CRM sistema na 50-70 miliona dolara i govori o njegovom stalnom rastu. Sadašnje domaće tržište karakteriše faza u kojoj kompanije gomilaju iskustvo u korišćenju CRM-a u svom poslovanju.

CRM najaktivnije koriste kompanije na finansijskom, telekomunikacijskom (uključujući tri najveća mobilna operatera u Rusiji) i tržištu osiguranja. Lider je, naravno, finansijski.

MES (Manufacturing Execution System)

Sistemi klase MES su dizajnirani za poslovno okruženje. Sistemi ove klase prate i dokumentuju ceo proizvodni proces i prikazuju proizvodni ciklus u realnom vremenu. Za razliku od ERP-a, koji nema direktan uticaj na proces, sa MES-om postaje moguće prilagoditi (ili potpuno rekonstruisati) proces onoliko puta koliko je potrebno. Drugim riječima, sistemi ove klase dizajnirani su za optimizaciju proizvodnje i povećanje njene profitabilnosti.

Prikupljanjem i analizom podataka primljenih, na primjer, sa proizvodnih linija, oni daju detaljniju sliku proizvodnih aktivnosti poduzeća (od formiranja narudžbe do isporuke gotovog proizvoda), poboljšavajući financijski učinak poduzeća. Svi glavni pokazatelji koji su uključeni u glavni tok ekonomije industrije (povrat na osnovna sredstva, novčani tok, trošak, profit i produktivnost) su detaljno prikazani tokom proizvodnje. Stručnjaci MES nazivaju mostom između finansijskih operacija ERP sistema i operativnih aktivnosti preduzeća na nivou radionice, lokacije ili linije.

WMS (Sistem upravljanja skladištem)

Kao što samo ime govori, ovo je sistem upravljanja koji omogućava sveobuhvatnu automatizaciju upravljanja procesima skladištenja. Neophodan i efikasan alat za moderno skladište (na primjer, "1C: skladište").

EAM (Enterprise Asset Management)

Sistem za upravljanje osnovnim sredstvima preduzeća, koji omogućava smanjenje zastoja opreme, troškova održavanja, popravki i logistike. Neophodan je alat u radu kapitalno intenzivnih industrija (energetika, saobraćaj, stambeno-komunalne usluge, rudarska industrija i vojska).

Osnovna sredstva su sredstva rada koja su stalno uključena u proces proizvodnje, zadržavajući svoj prirodni oblik, postepeno se troše, prenoseći svoju vrijednost po dijelovima na novonastale proizvode. U računovodstvenom i poreskom računovodstvu, osnovna sredstva iskazana u novčanom smislu nazivaju se stalna sredstva.

Istorijski, EAM sistemi su nastali iz CMMS sistema (druga klasa IS, upravljanje popravkom). Sada su EAM moduli također dio velikih ERP sistemskih paketa (kao što su mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite, itd.).

HRM (Upravljanje ljudskim resursima)

Sistem upravljanja kadrovima je jedna od najvažnijih komponenti modernog menadžmenta. Glavni cilj ovakvih sistema je privlačenje i zadržavanje vrijednih kadrovskih stručnjaka za preduzeće. Sistemi upravljanja ljudskim resursima rješavaju dva glavna problema: pojednostavljenje svih računovodstvenih i obračunskih procesa koji se odnose na osoblje i smanjenje procenta odlazaka zaposlenika. Stoga se HRM sistemi, u određenom smislu, mogu nazvati „obrnutim CRM sistemima“, privlačeći i zadržavajući ne kupce, već zaposlene u kompaniji. Naravno, metode koje se ovdje koriste su potpuno različite, ali opći pristupi su slični.

Funkcije HRM sistema:

• Pretraga osoblja;
• Zapošljavanje i odabir osoblja;
• Procjena osoblja;
• Obuka i razvoj osoblja;
• Upravljanje korporativnom kulturom;
• Motivacija osoblja;
• Organizacija rada.

CIS podsistemi

Korporativni IP uključuje kompjutersku infrastrukturu organizacije i na njoj zasnovane međusobno povezane podsisteme koji pružaju rješenja za probleme organizacije.

Takvi podsistemi mogu biti:

• informacioni i referentni sistemi, uključujući hipertekst i geografske informacione sisteme;
• sistem upravljanja dokumentima;
• sistem za obradu transakcija (radnje za promjenu informacija u bazama podataka);
• sistem za podršku odlučivanju.

Prema načinu organizovanja, CIS se dijele na:

• Sistemi servera datoteka;
• klijent-server sistemi;
• sistemi sa tri veze;
• sistemi zasnovani na Internet/Intranet tehnologijama.

Server je bilo koji sistem (zaseban računar sa povezanim softverom ili poseban softverski sistem unutar softvera) dizajniran da obezbedi neke računarske resurse drugim sistemima (računarima ili programima) koji se nazivaju klijenti.

Lokalni sistemi

• Dizajniran uglavnom za automatizaciju računovodstva u jednoj ili više oblasti (računovodstvo, prodaja, skladišta, kadrovska evidencija, itd.).
• Cijena lokalnih sistema kreće se od 5.000 do 50.000 dolara.

Sistemi finansija i upravljanja

• Sistemi su fleksibilno prilagođeni potrebama konkretnog preduzeća, dobro integrišu aktivnosti preduzeća i namenjeni su, pre svega, računovodstvu i upravljanju resursima neproizvodnih preduzeća.
• Troškovi finansijskih i upravljačkih sistema mogu se grubo odrediti u rasponu od 50.000 do 200.000 dolara.

Srednji integrisani sistemi

• Dizajniran za upravljanje proizvodnim pogonom i integrirano planiranje proizvodnog procesa.
• U mnogim aspektima, sistemi srednje veličine su mnogo strožiji od finansijskih i upravljačkih.
• Proizvodno preduzeće prije svega mora raditi kao dobro podmazan sat, gdje su glavni kontrolni mehanizmi planiranje i optimalno upravljanje zalihama i proizvodnim procesom, a ne praćenje broja faktura po periodu.
• Troškovi implementacije sistema srednje veličine, poput finansijskih i upravljačkih sistema, počinju od oko 50.000 dolara, ali, ovisno o obimu projekta, mogu dostići 500.000 dolara ili više.

Veliki integrisani sistemi

• Razlikuju se od prosječnih po skupu vertikalnih tržišta i dubini podrške procesima upravljanja velikim multifunkcionalnim grupama preduzeća (holdinga ili finansijskih industrijskih grupa).
• Sistemi imaju najveću funkcionalnost, uključujući upravljanje proizvodnjom, složeno upravljanje finansijskim tokovima, korporativnu konsolidaciju, globalno planiranje i budžetiranje, itd.
• Cijena projekta je više od 500.000 dolara.

Implementacija CIS-a

Nakon faze odabira korporativnog informacionog sistema (CIS), dolazi faza implementacije čiji se značaj teško može precijeniti. Zaista, sve prednosti i beneficije koje su deklarirali programeri poslovnog softvera kao rezultat sticanja određenog CIS-a pojavit će se samo ako se on uspješno implementira.

Glavne poteškoće u implementaciji CIS-a

• nedovoljna formalizacija procesa upravljanja u preduzeću;
• nedostatak potpunog razumijevanja među rukovodiocima mehanizama za provođenje odluka i načina rada izvođača;
• potreba za reorganizacijom preduzeća u informacioni sistem;
• potreba za promjenom tehnologije poslovnih procesa;
• potreba za privlačenjem novih stručnjaka za upravljanje IP-om i prekvalifikacijom naših stručnjaka za rad u sistemu;
• otpor zaposlenih i menadžera (trenutno igra značajnu ulogu jer ljudi još nisu navikli na integraciju kompjuterskih tehnologija u preduzeće);
• potreba za formiranjem kvalifikovanog tima implementatora; tim uključuje zaposlenike preduzeća i jednog od visokopozicioniranih menadžera preduzeća zainteresovanih za implementaciju (u nedostatku interesa pragmatičan aspekt implementacije CIS-a je sveden na minimum) .

Faktori za uspješnu implementaciju CIS-a

• Učešće menadžmenta u implementaciji
• Dostupnost i pridržavanje plana implementacije
• Menadžeri imaju jasne ciljeve i zahtjeve za projekat
• Učešće u implementaciji stručnjaka iz kompanije klijenta
• Kvaliteta CIS-a i tima provajdera rješenja
• Provođenje reinženjeringa poslovnih procesa prije implementacije
• Kompanija ima razvijenu strategiju

Glavne poteškoće u implementaciji korporativnog informacionog sistema

• Nepažnja menadžmenta kompanije prema projektu
• Nedostatak jasno definisanih ciljeva projekta
• Neformalizacija poslovnih procesa u kompaniji
• Nespremnost kompanije da se menja
• Nestabilnost zakonodavstva6 Korupcija u preduzećima
• Niska kvalifikacija osoblja u kompaniji
• Nedovoljno finansiranje projekta

Rezultati implementacije CIS-a

• povećanje interne kontrole kompanije, fleksibilnosti i otpornosti na vanjske utjecaje,
• povećanje efikasnosti kompanije, njene konkurentnosti i, na kraju, profitabilnosti,
• povećanje obima prodaje,
• trošak je smanjen,
• smanjene su skladišne ​​zalihe,
• skraćuje se vrijeme izvršenja narudžbe,
• poboljšana je interakcija sa dobavljačima.

Prednosti implementacije CIS-a

• dobijanje pouzdanih i pravovremenih informacija o aktivnostima svih sektora kompanije;
• povećanje efikasnosti upravljanja preduzećem;
• smanjenje radnog vremena utrošenog na radne operacije;
Izvor - " "