Удаленный помощник. Удаленный помощник Гудлайн инфо удаленный помощник
При возникновении технических неполадок, Вам может понадобиться помощь нашего IT специалиста. Cервис «Удаленный помощник» дистанционно и в кратчайшие сроки поможет Вам решить текущие вопросы.
- Не нужно ждать выезда сервисного инженера!
- Совершенно бесплатно для корпоративных клиентов.
- Безопасность гарантирована! Каждый код уникален и генерируется автоматически. Видеозапись сеанса хранится год.
Как пользоваться сервисом?
- Прочитать договор об использовании ниже и нажать «Я согласен».
- Скачать и запустить программу.
- Набрать номер круглосуточной службы поддержки абонентов Good Line 45-25-25.
- Сказать, что Вы хотите воспользоваться сервисом «Удаленный помощник», сообщить консультанту свои уникальные id и пароль, которые отображаются в программе.
И вы уже становитесь полноправным пользователем нового сервиса «Удаленный помощник» от Good Line! Это значит наш помощник уже подключен к вашему персональному компьютеру и готов сделать все необходимые настройки. Важно знать, что подключение абсолютно безопасно и без вашего согласия невозможно. «Удаленный помощник» от Good Line поможет исправить большинство ошибок: проблемы с настройкой wi-fi роутера, Luxriot и т.д.
Подробную консультацию можно получить по телефону круглосуточного обслуживания абонентов Good Line 45-25-25 или у своего персонального менеджера.
Договор об использовании программного обеспечения
2. Заключение договора производится путем присоединения к его условиям.
3. Предмет договора: предоставление сотруднику Компании права на получение удалённого доступа к компьютеру Пользователя с помощью программы TeamViewer.
4. Нажатием кнопки «Я согласен» абонент выражает согласие на удаленный доступ сотрудника Компании к своему компьютеру, а также со всеми положениями Договора.
5. Для выполнения разового сеанса связи Пользователь предоставляет уникальные ID и пароль сотруднику Компании по телефону.
6. Удаленный доступ к компьютеру Пользователя происходит только в момент обращения в техническую поддержку. На экране Пользователь видит все действия сотрудника Компании. В зависимости от причины подключения сотрудник Компании изучает необходимые настройки операционной системы и программ.
7. Личная информация с компьютера Пользователя не собирается. Сотрудник Компании может непреднамеренно увидеть всплывающие сообщения Skype, Telegram и т.д.
8. Компания и сотрудники не несут ответственности за проблемы с устройством Пользователя или ПО в процессе установки или обновления.
9. В случае несогласия с каким-либо из положений Договора, необходимо прекратить процесс загрузки и отказаться от удалённого подключения.
10. Принимая условия Договора, Пользователь подтверждает, что факт отдачи команды через предоставленный Компанией пользовательский интерфейс на получение/отказ от услуги, является исходящим от Пользователя и бесспорным.
Подключение возможно только когда Вы сообщите уникальный ID и пароль сотруднику компании, которые генерируются при запуске программы.
Программа удалённый помощник предназначена для подключения к компьютеру с целью оперативной настройки, диагностики, помощи и решения проблем, связанных с работой интернета и сопутствующих программ.
Удалённый доступ к Вашему компьютеру происходит только в момент обращения в службу технической поддержки, при этом Вы видите все действия, которые выполняет сотрудник компании. В момент удалённого доступа сотрудник компании изучает необходимые настройки операционной системы и программ пользователя, никакая личная информация не собирается.
Как можно узнать состояние своего счета?
Регулярно отслеживать состояние своего лицевого счета можно на странице Персональной статистики, а также по телефону круглосуточного обслуживания абонентов
Первого числа каждого месяца со счета происходит списание абонентской платы и платы за порт. Если пополнение счета не произошло в положенный срок, предоставление интернет-услуг приостанавливается до погашения задолженности.
Чтобы узнать состояние счета необходимо зайти на страницу Персональной статистики, ввести свои логин и пароль и посмотреть поле "К оплате" или позвонить по телефону круглосуточного обслуживания абонентов.
Смена тарифного плана
На странице Персональной статистики в разделе "Тариф" указан действующий тарифный план. Кликнув по ссылке "Сменить", можно увидеть окно со списком всех действующих тарифов. Абоненту останется только отметить галочкой нужный тарифный план и подтвердить операцию, нажав на кнопку "Изменить". Смена тарифного плана бесплатна.
Новый тарифный план начнет действовать с первого числа следующего календарного месяца.
Для абонентов, которые были отключены с первого числа текущего месяца, мы предоставляем возможность сменить тарифный план с текущей даты на любой из действующих тарифных планов. Для этого нужно поставить галочку в поле "Сменить тариф в текущем месяце" и нажать кнопку "Изменить".
Обращаем Ваше внимание, что перерасчет по количеству рабочих дней не производится. Сменить тарифный план можно только один раз в текущем месяце.
Абонентам в случае превышения ограниченного объёма в текущем месяце предоставляется возможность сменить безлимитный тарифный план с меньшей скоростью на большую, но только по заявлению в Центре обслуживания абонентов и доплатой разницы между абонентскими платами по тарифам.
Что такое реальный IP-адрес?
Он так же известен как "Внешний IP-адрес" или "Прямой IP-адрес". При подключении к сети Good Line, компьютеру присваивается один Реальный IP-адрес, через который он и будет взаимодействовать с сетью Интернет. Компьютер будет полностью виден по этому адресу из любой точки сети Интернет, с любого компьютера подключенного к Интернету.
Что дает реальный IP-адрес?
ü Нет ограничений в использовании ресурсов сети Интернет (ICQ, Torrent, Rapidshare, Он-лайн игры);
ü Этот адрес является индивидуальным, и Вы не зависите от других абонентов сети;
ü Возможно использование любых программных Интернет-продуктов, требующих реальный ip-адрес;
ü Возможность располагать на своем компьютере сайты или другие (почта, игровые) сервера, которые будут доступны из внешней сети;
ü Возможность более безопасного доступа к онлайн банкингу - Вы указываете при регистрации доступа в банке Ваш постоянный IP, и это будет служить дополнительной гарантией безопасности.
Глава 5. Дополнительные услуги и сервисы
Высокоскоростной Интернет БЕЗ ПРОВОДОВ у Вас дома!
Многие сталкиваются с проблемой подключения нескольких компьютеров у себя дома к одному каналу Интернет. Больше не надо занимать очередь на единственный компьютер, подключенный к сети Интернет!
Мечтаете убрать лишние провода? Тогда необходимо установить Wi-Fi Home!
Какие устройства можно подключить? Ноутбук, нетбук, КПК, коммуникатор, смартфон, игровые приставки XBOX, Sony Play Station.
Почему “Good Line Wi-Fi”?
Свободное перемещение по квартире, отсутствие лишних проводов.
Подключение любого количества устройств к Wi-Fi в пределах дома с одновременным выходом в Интернет.
Гарантия на точку доступа Wi-Fi и настройка доступа в Интернет Good Line.
Стоимость оборудования и работ:
Место установки точки доступа в Вашей квартире Вы определяете самостоятельно по своему усмотрению. Однако в этом месте обязательно должна быть стандартная розетка в пределах длины кабеля питания точки доступа Wi-Fi. Точка доступа может быть прикреплена к стене за дополнительную плату. Кабель до роутера будет проложен в открытую до места установки точки доступа. По желанию абонента наши специалисты могут его скрыть в пластиковый короб за дополнительную плату.
Описание пакетов Антивируса Dr.Web
Антивирус
Программа, предназначенная для обнаружения компьютерных вирусов, лечения инфицированных файлов, а также для профилактики - предотвращения заражения файлов или операционной системы вредоносным кодом.
Антируткит
Надежная защита от действий вирусов, использующих rootkit-технологии детектирование троянских программ и клавиатурных шпионов. Rootkit-программа или набор программ для скрытия следов присутствия злоумышленника или вредоносной программы в системе.
Антишпион
Охрана конфиденциальной информации - лучшее в отрасли детектирование троянских программ и клавиатурных шпионов.
Антиспам
Защита вашей почты от массовой незапрошенной рассылки корреспонденции.
Веб-антивирус
Проверка HTML трафика и посещаемых интернет-ресурсов.
Родительский контроль
С помощью данного модуля осуществляется ограничение доступа пользователя к ресурсам, содержащимся как локально, на самом ПК, так и в сети.
Контроль доступа к интернет-ресурсам позволяет оградить пользователя как и от просмотров нежелательных веб-сайтов(сайтов, посвященных насилию, азартным играм, порнографии), так и разрешить доступ к конкретным сайтам, которые определены настройками модуля.
Службы поддержки абонентов
1. Круглосуточная телефонная служба поддержки абонентов.
2. Форум – forum.goodline.info
3. ЖИП (Жалобы и предложения) - раздел на вашей персональной странице - http://stat.eltc.ru
4. On-Line консультант – http://goodline.info
5. Электронная почта – [email protected], [email protected]
6. Центры обслуживания
7. Удаленный помощник (Это ваш персональный помощник, который дистанционно и в кратчайшие сроки поможет ответить вам на все вопросы.
«Удаленный помощник»
готов прийти к вам в любое время суток, в любой город Кузбасса, где работает и развивает свою сеть Оператор связи Good Line.)
Удаленный помощник — это встроенное в Windows средство для оказания удаленной помощи. Начиная с Windows XP все операционные системы Микрософт имеют эту функцию. Правда используется она довольно редко и во многом потому, что стандартный режим подключения не очень удобен: пользователь (у которого проблемы) должен отправить приглашение эксперту по электронной почте (специальный файл), либо через микрософтовский мессенджер. Правда существует более удобный вариант: когда эксперт сам инициирует подключение к компьютеру пользователя — удаленный помощник в режиме предложения помощи. О его настройке и пойдет речь.
Изначально этот тип подключения затачивался под сети с Active Directory (домен), но и для обычной рабочей группы его можно использовать.
Основное требование при настройке предложения помощи в рабочей группе: на компьютере пользователя должна быть создана точно такая же учетная запись, как и на компьютере эксперта.
Например эксперт на своем компьютере работает под учетной записью с логином expert и паролем 123, принадлежащей группе администраторов. На удаленном компьютере также должна быть создана учетная запись с логином expert и паролем 123, при этом единственная группа к которой она должна принадлежать — «Группа удаленных помощников» (она создается автоматически после включения режима предложения удаленной помощи).
Теперь подробнее о настройке удаленного компьютера:
- В командной строке выполняем команду mmc.
Откроется окно консоли управления.
Открываем меню Консоль -> Добавить или удалить оснастку -> в открывшемся окне нажимаем кнопку Добавить -> в списке выбираем «редактор объекта групповой политики»:Нажимаем кнопку Добавить. В следующем окне ничего не меняем и нажимаем Готово. Затем закрываем список оснасток и нажимаем Ок.
- Раскрываем Политика «Локальный компьютер» и открываем следующий путь:
Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Система -> Удаленный помощник
- Сначала включаем опцию :
- Затем открываем опцию . Здесь необходимо установить переключатель в положение Включить, а также внизу в разделе Параметры установить опцию «Помощники могут управлять компьютером»:
После этого нажимаем Ок, затем Применить и снова Ок.
- Настройка брандмауэра. В Vista и Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически после включения удаленного помощника. В XP нужно вручную добавить в исключения брандмауэра (Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Исключения) следующие три программы:
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpsvc.exe
C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe (правда для этой уже было создано правило под названием «Удаленный помощник»)
А также открыть порт TCP 135 для входящих подключений. Подробнее о настройке брандмауэра читайте в KB301527 . - На этом настройка удаленного компьютера завершена.
Компьютер эксперта. Запуск удаленного помощника в режиме предложения помощи:
- Windows XP: C:\Windows\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm
- Windows Vista: C:\Windows\System32\msra.exe /expert
- Windows 7: C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
Вот как это выглядит в Семерке:
После отправки запроса экспертом, пользователь обязательно должен разрешить подключение. Далее открывается сеанс удаленного помощника:
По умолчанию эксперт подключается в режиме просмотра. Чтобы получить управление над компьютером пользователя, эксперт сначала должен запросить разрешение. Во время сеанса можно устроить чат. Также эксперту доступна возможность передачи файлов. А вот настройки качества/скорости подключения доступны только на стороне пользователя:
По сравнению с XP в Vista и Win 7 настройки качества более гибкие (4 уровня вместо двух).
Проблемы с подключением.
- Лучше всего использовать удаленного помощника, когда все компьютеры находятся в одной локальной сети. Подключение к компьютерам из другой сети (если между сетями настроена маршрутизация), думаю, возможно, но пока на практике не проверял.
- Подключение к Vista или Windows 7 обычно проходит без проблем, а вот при подключении к XP бывают ошибки типа «Доступ запрещен». В этом случае проверьте запущены ли на удаленном компьютере службы «Центр справки и поддержки», «Диспетчер сеанса справки для удаленного рабочего стола», «Служба терминалов». Также рекомендуется (KB310629). Ну и конечно еще раз проверить все настройки, особенно брандмауэра.
