Любой компьютер, подключенный к Сети, в принципе может получить доступ на сайт, расположенный физически сколь угодно далеко. С точки зрения скорости работы, нет никакой разницы, расположен сайт на соседнем столе или на соседнем континенте.

Если информация попала в Интернет и показалась интересной кому-то из пользователей, она может быть моментально распространена любым заинтересованным лицом на теоретически нееограниченное количество интернет-площадок разного рода (таких как сайты, блоги, форумы и ряд других, которые мы подробно рассмотрим ниже). На сайтах и форумах этому способствуют механизмы отслеживания изменений с помощью RSS-потоков, а в блогах – система френдов, подписанных на новые сообщения. Как только информация появлется в блоге, она становится автоматически доступна всем, кто подписан на чтение размещаемых в нем сообщений. Каждый из блоггеров обычно имеет своих подписчиков, количество которых колеблется от нескольких человек до нескольких сотен. Благодаря такой структуре новости, которые интересны большому количеству людей, могут распространяться практически мгновенно. Если это происходит, то такие сообщения попадают в поле зрения специальных сайтов, контролирующих самые популярные новости (они отслеживают ту информацию, на которую обратили внимание пользователи, количество которых превышает некую пороговую величину). Оттуда сообщение автоматически включается в специализированные рассылки и попадает в почтовые ящики, владельцы которых могут и не увлекаться интернет-серфингом, но подписаны на новостные рассылки. Электронные рассылки формируют вторую, не менее масштабную, волну в распространении информации. Новостные интернет-агентства способны дополнительно подключиться к распространению информации на любом этапе, если сочтут ее интересным для себя информационным поводом.

Распространять информацию в Интернете анонимно технически возможно

Нравится нам это или нет, но анонимное распространение информации в Интернете действительно возможно. Одни считают это злом, другие – благом. Недовольны, как правило, жертвы такого распространения, а положительно оценивают сохранение анонимности в Интернете те, кто желает довести до сведения общественности свое неприязненное отношение к человеку или предприятию.

При выходе терминала (компьютера или мобильного телефона) в Интернет он всегда получает так называемый IP-адрес. По определению Википедии – сетевой энциклопедии, которая составляется всем интернет-сообществом, – «IP-адрес (aй-пи адрес, сокращение от англ. Internet Protocol Address) -уникальный идентификатор (адрес) устройства (обычно компьютера), подключенного к локальной сети или Интернету». Этот адрес действительно уникален. В Интернете двух компьютеров с одинаковыми IP-адресами нет. Именно по IP-адресам компьютеры передают друг другу информацию, поэтому если два компьютера будут иметь один и тот же IP-адрес, то станет непонятно, кому из них она предназначена. Распределение IP-адресов осуществляется уполномоченными организациями. Пул адресов в определенном диапазоне закрепляется за конкретным интернет-провайдером, поэтому провайдера и город, из которого вышел в Интернет компьютер, определить по IP-адресу можно всегда. IP-адрес бывает постоянным или динамическим. Постоянный закреплен за конкретным пользователем, динамический – один из свободных в данный момент – выдает провайдер своим клиентам в ответ на конкретный запрос на выход в Интернет. В случае использования постоянного IP-адреса информация о том, за кем он закреплен, часто может быть доступна кому угодно. Если используется динамический IP-адрес, эти сведения будут известны только провайдеру, и то не всегда: хотя провайдер знает, с какого терминала был осуществлен выход, это не гарантирует идентификации пользователя. Так, при выходе в Интернет с городского телефона известен его абонентский номер и адрес, по которому он установлен. При выходе с мобильного телефона – абонентский номер и персональный номер телефонного аппарата (так называемый IMEI), а при выходе в Интернет с выделенной линии провайдер знает, по какому адресу располагается терминал, подключенный через эту линию. Однако если выход в Сеть осуществлялся из интернет-кафе либо через публичную точку доступа Wi-Fi (в кафе, на вокзале или вообще из автомобиля, припаркованного около них), либо с мобильного телефона, зарегистрированного на подставное лицо, поиск конкретного человека становится очень затруднительным или вообще невозможным.

Интернет-провайдер легально может сообщить информацию об абоненте только правоохранительным органам по их запросу. В противном случае он нарушает как Федеральный закон «О персональных данных», так и целый ряд ведомственных нормативных актов.

Проблема поиска человека, выходившего в Интернет, усугубляется тем, что IP-адреса не всегда транслируются напрямую. Например, при использовании GPRS с мобильного телефона, как правило, все, кто пользуется этой услугой в сотовой компании, имеют один IP-адрес. Точно так же имеют один IP-адрес все, кто выходит в Интернет через так называемый прокси-сервер (это часто встречается в интернет-кафе, учебных заведениях и крупных офисных зданиях).

Кроме того, существуют программы, специально предназначенные для прикрытия IP-адресов – анонимайзеры. По своей сути это прокси-серверы, созданные специально для предоставления анонимности в Интернете. Некоторые из них (например, Steganos Internet Anonym VPN) обеспечивают даже шифрование передаваемой информации, что не позволяет перехватить ее на каналах связи. При попытке идентифицировать человека, который разместил в Интернете текст или другую информацию с использованием анонимайзера, необходимо проделать целый ряд действий. Сначала обратиться в правоохранительные органы. Те должны возбудить уголовное дело (если есть признаки преступления) и убедить Генеральную прокуратуру написать мотивированный запрос в правоохранительные органы иностранного государства, которому принадлежит IP-адрес анонимайзера. Этот запрос должен быть оформлен с соблюдением всех необходимых формальностей, иначе он вообще не будет принят к рассмотрению за рубежом. Из запроса должно явно следовать, что он не является политически окрашенным, иначе по сложившейся практике многие страны также не примут его к рассмотрению, независимо от правильности оформления. После этого правоохранительные органы иностранного государства обратятся к фирме, предоставляющей услуги анонимайзера, и потребуют дать информацию о том, с какого IP-адреса к нему подключились. В ходе всего этого комплекса мероприятий, на проведение которых потребуется немало времени, выяснится лишь адрес, с которого недруги подключились к анонимайзеру А ведь анонимайзеры могут быть и выстроены в цепочку, когда подключение к одному из них производится через другой…

Вдобавок к уже сказанному надо отметить, что существует распределенная анонимная сеть Tor, которая создана и поддерживается поборниками приватности. Эта компьютерная сеть в Интернете организована так, что практически невозможно отследить перемещение пакета данных от начальной точки к конечной.

Вот почему для большинства случаев, если они не касаются международного терроризма, когда все силы спецслужб крупных стран будут скоординировано брошены на поимку злодея, можно говорить о том, что обеспечить анонимность в Интернете технически возможно.

Хотя мы здесь дали обзор основных методов обеспечения анонимности в Интернете, для удобства читателей более подробно мы расскажем о них в отдельном разделе.

Оф-лайновые механизмы противодействия распространению информации не срабатывают он-лайн

Создание блога занимает 15 минут. Создание работоспособного сайта, не претендующего на номинацию в конкурсе веб-дизайна, – от 40. Перенос сайта на новый хостинг – от нескольких секунд до нескольких минут.

Оф-лайн за это время невозможно даже написать исковое заявление. Более того, открыть хостинг (т. е. купить место на сервере, где будет размещен сайт) на момент написания книги можно было вообще анонимно, используя в качестве оплаты переводы через платежные системы, не предусматривающие идентификации. А если хостинг при этом заказан в другой стране, то оф-лайновые процедуры воздействия на него становятся не менее трудоемкими, чем те, что описаны нами в предыдущем разделе, посвященном установлению реального IP-адреса недруга. Это очень длительные и подчас дорогостоящие процедуры, результатом которых может стать судебное решение о закрытии хостинга, после чего, как мы уже говорили, ничто не мешает вновь открыть его в другой стране, и в течение нескольких минут сайт, с которым шла борьба, снова окажется в эфире. Кроме того, совершенно не факт, что судебное дело против сайта с черным PR будет выиграно. Ведь если негативная информация представляет собой не клевету или оскорбления, а личное мнение, и если при этом не нарушаются никакие законы (например, о недопустимости публикации персональных данных без прямого согласия того, кому они принадлежат), то суд может вообще не принять решения о ее удалении.

Интернет – «стиральная машина» для негативной информации

Если средство массовой информации размещает недостоверные сведения, порочащие кого-либо, пострадавший может обратиться в суд, и у него есть шанс получить компенсацию, а также заставить СМИ опубликовать опровержение. И хотя существующая сегодня даже в уважаемых изданиях система не во всем совершенна (например, на практике журналист, считающий себя «акулой пера», может разместить непроверенную информацию – и никто не станет его действия контролировать), все же можно попытаться призвать к ответу СМИ. Это трудно, долго, но возможно. А вот когда информацией такого рода наводняется Интернет, после чего об этом факте начинают писать СМИ («в Интернете появилась информация о том, что…»), к ответственности привлекать обычно некого.

Эту особенность Интернета почти десять лет назад одним из первых отметил Глеб Павловский: «Интернет – идеальный инструмент для запуска в массовое сознание необходимых сюжетов. Кроме того, традиционные средства массовой информации несут ответственность за распространяемые ими сведения. Слухи же, передающиеся через Интернет, анонимны. Зато газеты и телевидение получают возможность ссылаться на Интернет. То есть происходит самое настоящее отмывание так называемой черной информации».

До недавнего времени даже он-лайновые СМИ не удавалось привлечь к ответственности. При обращении в суд требовалось направить на их адрес копию искового заявления, а к моменту судебного слушания информация с сайта исчезала. Правда, в последнее время появилась возможность нотариально заверить копию изображения информации, размещенной на сайте. В результате даже если тот или иной текст к моменту суда с сайта удаляется, это не спасает электронное СМИ от ответственности. Наверное, это победа. Однако она столь мала, что не решает проблемы в целом.

Информация в Интернете может храниться вечно и часть архивов общедоступна

Когда пользователь размещает информацию в Интернете, он зачастую утрачивает контроль над ней, даже не осознавая этого. Фразы «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь» и «Что написано пером, не вырубишь топором» здесь причудливо объединились и обрели сегодня новый смысл. Действительно, написав что-либо на чужом интернет-форуме или прокомментировав чей-то сетевой журнал, пользователь может полностью утратить власть над своими словами. Даже если кто-то считает, что при необходимости сможет убрать информацию, размещенную им, не факт, что это на самом деле возможно. Любому человеку достаточно просто скопировать слова, приведенные в сообщении, чтобы власть автора над этим сообщением оказалась утрачена. Возможно, навсегда.

Но даже если информация размещается на собственном сайте пользователя, он может рано или поздно обнаружить, что не в состоянии убрать ее из Интернета. Это чаще всего происходит по четырем причинам.

1. Информация попадает в архив Интернета. Действительно, в Интернете по адресу: www.archive.org/ существует ресурс, который копирует страницы сайтов и сохраняет их на своих серверах. Поскольку он находится в Сан-Франциско и принадлежит (во всяком случае, официально) частному лицу, вряд ли существует возможность легко «зачистить» информацию там по желанию организаций или частных лиц без решения американского суда. Вот фрагмент статьи «Архив Интернета» из Википедии:

Архив Интернета расположен в Сан-Франциско, основан в 1996 году и занимается несколькими проектами. Архив обеспечивает бесплатный доступ для исследователей, историков и школьников. Декларируемой целью архива является сохранение культурно-исторических ценностей цивилизации в эпоху интернет-технологий и создание интернет-библиотеки.

The Wayback Machine – в базе сохраняется содержимое веб-страниц, и можно посмотреть, как выглядела та или иная страница раньше, даже если сайт больше не существует. В октябре 2004-го впервые было зафиксировано использование The Wayback Machine в качестве доказательства в американском суде. Также замечена цензура, когда часть архивных копий веб-страниц, содержащих критику сайентологии, была удалена из архива по требованию юристов из церкви сайентологов.

Для того чтобы увидеть возможности архива Интернета, приведем хранящиеся там изображения сайтов РосБизнесКонсалтинга (www. rbc.ru) от 10.12.1997 г. и Мост-банка (www.most.ru) от 16.01.1997 г. (рис. 2, 3).

Позже мы расскажем более подробно о том, как пользоваться этим сервисом.

2. Информация перепечатывается другим пользователем.

Любой человек, компания или новостное агентство может перепечатать у себя слова пользователя со ссылкой на источник и прокомментировать их.

Слова пользователя интернет-форума могут быть процитированы другим участником того же форума и за счет этого выйдут из-под контроля автора. Автор может попросить их убрать того, кто цитировал, либо модератора форума, однако не в его силах заставить кого-либо выполнить эту просьбу.

Рис. 2. Сайт РосБизнесКонсалтинг от 10.12.97 г. в архиве Интернета .

Рис. 3. Сайт Мост-банка от 16.01.1997 г. в архиве Интернета

3. Сообщение пользователя попадает в так называемые топы различных ресурсов и остается там. Это явление характерно главным образом для блогов. Как только какая-либо тема начинает обсуждаться достаточно активно, она фиксируется специальными сайтами и ее копия размещается там в разделах вроде TOP-30 Живого Журнала за такое-то число. Нередко с этих сайтов новость попадает в тематические рассылки и распространяется всем подписчикам в разных городах и даже странах.

Многие ресурсы в Интернете стали интерактивными. Действительно, еще десять лет назад рядовой человек или небогатое предприятие не могли получить возможность высказать свою точку зрения на те или иные события или проблемы. Сегодня в Интернете появляются примеры, показывающие, что любой человек может сделать это так «громко», что будет услышан во всем мире и при необходимости получит помощь. Люди, еще вчера не знакомые друг с другом, в одно мгновение объединяются общей идеей или отношением к какой-то проблеме и начинают выступать сообща.

Если тема интересна, пользователи могут самостоятельно присоединиться к ее обсуждению или даже принять участие в ее решении оф-лайн. Потенциал влияния интерактивного Интернета на реальную жизнь отчетливо просматривается на примере таких безобидных ресурсов, как сообщество «Даром» в Живом Журнале (ЖЖ, или Livejournal), www.community.livejournal.com/darom/ и сообщество Живого Журнала «Флэшмоб» (www.community.livejournal.com/fmob/).

Вот описание сообщества «Даром», приведенное в его Журнале:

Если у вас в доме обнаружилась хорошая, но ненужная вещь такая, что выкинуть жалко, а девать некуда, а также если возникла необходимость в чем-нибудь, вы можете оставить сообщение в этом комьюнити. Наверняка найдется человек, который будет готов отдать вам необходимую вещь.

Здесь можно оставлять объявления: «отдам даром», «приму в дар», «поменяюсь» или «услуга за услугу». Никаких строгих ограничений нет, кроме объявлений «куплю/продам».

Обязательно укажите город, в котором вы находитесь, или возможность отправки по почте. Если вы не укажете город, то это будет равносильно подписи «г. Москва».

Если вещь уже нашла своего нового владельца или отпала необходимость в вещи, то не забудьте это указать в вашем объявлении.

Внимание!

1. Объявления о раздаче котят и щенков категорически запрещены. Для этого существует более 90-та сообществ, где люди интересуются котятами, более 400 – кошками, более 40 – щенками и почти 300 – собаками. К остальным животным этот запрет не относится.

2. Запрещено постить сообщения типа «подскажите, пожалуйста», «скажите даром», соцопросы и прочее. Для этого существует специальное сообщество podskajite_plz, не сомневаюсь что желающих дать хороший совет всегда найдется больше, чем его спрашивающих.

Описание из Журнала сообщества «Флэшмоб»:

Коротко о Флэшмобе

Флэшмоб – это механизм… механизм, позволяющий за счет десятков, сотен незнакомых между собой людей смоделировать такую ситуацию, которая в реальности просто не может произойти. Это возможность не просто создать необычную ситуацию, это возможность ИЗМЕНИТЬ РЕАЛЬНОСТЬ! Договорившись на этом сайте, мы внезапно появляемся в местах скопления народа и выполняем наши сценарии. Удивляем, озадачиваем, пугаем восхищаем и исчезаем – до новых встреч

Правила Флэшмоба

1. Не говори о флэшмобе ни перед, ни во время, ни после акции.

2. Внимательно изучи сценарий заранее, чтобы не растеряться и ничего не перепутать на месте.

3. НЕ СМЕЙСЯ ВО ВРЕМЯ FLASHMOB АКЦИИ

4. Не приезжай с друзьями; не здоровайся, если встретишь кого-то знакомого.

5. Строго следуй инструкциям в сценарии. Никогда не старайся выделиться.

6. Настрой свои часы максимально точно. Окажись на месте за 10 секунд до начала flashmob акции.

7. Не оставайся на месте проведения акции после завершения флэшмоба.

8. На вопрос: «Что здесь происходит?» отвечай: «Я здесь случайно… увидел – и присоединился».

9. Фото– и видеосъемку нужно вести крайне скрыто, а лучше вообще от этого отказаться.

На примере этих двух сообществ видно, что по любому вопросу интересному людям, может быть быстро создан коллектив единомышленников. Такой коллектив может действовать скоординировано, причем его участникам не мешает, что они могут быть незнакомы друг с другом. Если решение общей проблемы требует физического присутствия участников, географическая удаленность еще ограничивает возможности коллектива, но когда речь идет о распространении информации в Интернете, препятствий нет вообще. Социальная сеть, представленная участниками неформального коллектива, распространяет информацию быстро и широко. А вот противодействовать такому молниеносному распространению информации по всему миру крайне затруднительно, а чаще всего вообще невозможно.

4. Государственные границы сохраняются в реальной жизни, но практически стерты в виртуальной. Мы уже затрагивали этот вопрос, говоря о том, какие усилия требуются, чтобы легальными способами получить информацию об IP-адресе пользователя в другой стране или воздействовать на компанию, предоставившую свой сервер для сайта противника. Кроме того, в ряде случаев с этой страной может не быть соглашения о взаимодействии правоохранительных органов, или по ее законам поступок вашего недруга не является чем-то предосудительным. Возможно, она находится на другом конце земного шара или в ней неспокойно, так что по соображениям финансовым или личной безопасности лететь в нее для установления контактов на месте вы сочтете нецелесообразным. Наконец, может быть и так, что у этой страны сложные политические отношения с Россией, и поэтому она с энтузиазмом будет ставить палки в колеса по любым вопросам, предполагающим помощь российским предприятиям, гражданам, правительству или правоохранительным органам.

Таким образом, попытка воспрепятствовать распространению информации в Интернете вполне реально может натолкнуться на серьезные барьеры в виде государственного суверенитета и различий в законах, тогда как тому, кто эту информацию распространяет, подобные проблемы обычно не грозят.

Интернет значительно более демократичен, чем реальная жизнь

Это имеет как существенные плюсы, так и существенные минусы. Реальная жизнь заставляет человека в любой стране вести себя с оглядкой на возможные последствия его поведения. Даже в странах с развитыми демократическими институтами человек вынужден думать о том, как его поступки или высказывания будут восприняты окружающими.

В Интернете этих ограничителей часто нет вообще, либо они есть, но их значительно меньше, чем в «реале». В результате любой человек может высказать всему миру свою точку зрения (причем не важно, правильную или нет), и при определенных обстоятельствах у него не меньше шансов быть услышанным, чем у серьезного новостного агентства. Ведь недаром сегодня появились и активно работают новостные агентства в Интернете, в которых рейтинг новости определяется самими читателями, а не редактором. Это так называемые социальные новости (социальные не по тематике, а по алгоритму определения рейтинга новостей всем сообществом). Примером таких ресурсов в Рунете могут служить news2.ru (www.news2.ru/) или smi2.ru (www.smi2.ru/), популярность которых, по данным исследователей, постоянно растет. Правда, подобные ресурсы, как любая открытая система, постоянно подвергаются опасности накрутки результатов в рекламных целях, поэтому некоторые из них вновь начинают жестко модерироваться при размещении новости, как, например, weblinks.ru (www.weblinks.ru/). На наш взгляд, тенденция развития сервисов социальных новостей налицо, а по мере приобретения такими сервисами известности среди широкой публики вероятность искажения результатов заинтересованными лицами значительно снизится. Это видно на примере зарубежных аналогов. Уже проверено на практике, что события, волнующие большое количество людей, широко комментируются рядовыми пользователями Интернета в реальном масштабе времени. При этом степень доверия сказанному невероятно высока. Примером может служить ситуация с ураганом «Катрина» в Новом Орлеане. Для иллюстрации приведем фрагмент статьи «Новоорлеанские блоггеры совершили журналистский подвиг», размещенной на известном российском ресурсе CNews.

Блоггеры на страницах своих интернет-дневников описывали тропический шторм «Катрина» из первых рук в режиме реального времени и не менее ярко, чем крупные СМИ.

Дизельный генератор, компьютер и сотовый телефон – все что блоггерам было нужно для выхода в Интернет до того, как вышли из строя сотовые сети. «Везде валятся деревья. У соседа три дерева упали на дом. Южный яхт-клуб выгорел до основания», – написал в блоге яхтсменов Gulfsails Трой Джилберт (Troy Gilbert).

Блоггеры все чаще становятся важнейшим источником информации о чрезвычайных ситуациях в мире. Расцвет блогосферы в США произошел во время президентских выборов прошлого года, когда ход процесса описывали авторы из разных уголков страны. Аудитория блоггерских сайтов во время важных событий растет – люди чаще ищут в Интернете информацию, выходящую за рамки новостных сайтов. Так, Media Metrix от comScore зарегистрировал 29 августа 1,7 млн он-лайновых поисков по словам «ураган» и /или/ «Катрина» – в 10 раз больше, чем за пять дней 22–26 августа.

«Блоггеры за пределами области бедствия делают все возможное, чтобы расширить распространение информации из первых рук», – сказал профессор Нью-Йоркского университета Марк Криспин Миллер (Mark Crispin Miller). Ричард Льюсик (Richard Lucic), профессор университета Duke, считает, что блоги подкасты и другие новые технологии преподносят новости «на человеческом уровне», поскольку каждый желающий может заниматься этим при очень небольших инвестициях и без подготовки.

Мы нисколько не умаляем самоотверженность и стойкость блоггеров Нового Орлеана, но хотим отметить, что практически никогда не встречается даже попыток проверить правдивость фактов, изложенных в подобных случаях. Отчасти это связано с тем, что возможность проверки отсутствует в принципе, отчасти – с тем, что люди просто не задумываются о необходимости перепроверять информацию, если она кажется им волнующей и срочной. Но в любом случае для манипуляторов общественным мнением такая ситуация открывает головокружительные перспективы.

Справедливости ради надо отметить, что первые разоблачения блоггеров, публикующих «правдивые» жареные факты, также уже зафиксированы. Хотя, конечно, неизвестно, сколько подобных фактов так и осталось нераскрытыми. Вот статья известного блоггера и журналиста Антона Носика, пишущего в блогах под ником (псевдонимом).

Тем, кто нечасто заглядывает в блоги и на интернет-форумы, напомним, что ник – это виртуальное имя. Оно может быть в принципе любым, но в пределах одной площадки блогов должно быть уникальным, т. е. если кто-то раньше вас выбрал ник, который вам нравится, то вам придется придумать себе другой. Ник, выбранный вами, соответственно, не может быть выбран больше никем на этой площадке блогов. Поясним также некоторые термины, встречающиеся в приведенной ниже статье. «Фотожаба»– известная программа «Фотошоп» (Photoshop), позволяющая монтировать изображения и вносить в них любые изменения. «Лжеюзер» – пользователь Живого Журнала, который по-английски называется LiveJournal, а в русской транскрипции – ЛивЖурнал, или ЛЖ.

Фотожаба переехала в Газу

Сотрудник Reuters в Газе Фадель Шада и его коллега, работающий на иранское ТВ, объявили себя жертвами израильского ракетного обстрела.

Ассоциация иностранных журналистов в Израиле поспешила назвать обстрел «outrageous targeting» и потребовала тщательного расследования.

Видимо, зря. Потому что анализ приведенных «потерпевшими» свидетельств показал, что речь идет об инсценировке.

Вот как излагает эту историю лжеюзер akog.

А вот те английские блоги, которые он использовал при подготовке материала: MyPetJawa, PowerlineBlog (update), Snapped Shot, Confederate Yankee.

Отдельно интересный сюжет к вопросу о постановочных съемках разрушений – инсценировка израильского удара по ливанским каретам скорой помощи.

Каждый человек постоянно сталкивается с информацией, притом так часто, что смысл самого понятия объяснить может не каждый. Информация - это сведения, которые передаются от одного лица другому при помощи различных средств связи.

Существуют различные способы передачи данных, о которых речь пойдет далее.

Каким образом передается информация

В процессе развития человечества происходит постоянное совершенствование механизмов, при помощи которых передаются сведения. Способы хранения и передачи информации довольно разнообразны, поскольку существует несколько систем, в которых происходит обмен данных.

В системе передачи данных различают 3 направления: это передача от человека к человеку, от человека к компьютеру и от компьютера к компьютеру.

• Первоначально сведения получают при помощи органов чувств - зрения, слуха, обоняния, вкуса и осязания. Для передачи информации на ближнем расстоянии существует язык, который позволяет сообщить полученные сведения другому человеку. Кроме того, передать что-либо другому человеку можно, написав письмо либо в процессе спектакля, а также при разговоре по телефону. Несмотря на то, что в последнем примере используется средство связи, то есть промежуточное устройство, оно позволяет передать сведения в непосредственном контакте.
• Для передачи данных от человека к компьютеру необходимо введение ее в память устройства. Информация может иметь разный вид, о чем будет идти разговор далее.
• Передача от компьютера к компьютеру происходит посредством промежуточных устройств (флеш-карты, интернета, диска и т. д.).

Обработка информации

После получения необходимых сведений возникает необходимость их хранения и передачи. Способы передачи и обработки информации наглядно представляют этапы развития человечества.

• В начале своего развития обработка данных представляла собой перенесение их на бумагу при помощи чернил, пера, ручки т. д. Однако недостаток такого способа обработки заключался в ненадежности хранения. Если упоминать способы хранения и передачи информации, хранение на бумаге имеет определенный срок, который определяется сроком службы бумаги, а также условиями ее эксплуатации.
• Следующим этапом является механическая информационная технология, при которой используется печатная машинка, телефон, диктофон.
• Далее на смену механической системе обработки сведений пришла электрическая, ведь способы передачи информации постоянно совершенствуются. К таким средствам относят электрические пишущие машинки, портативные диктофоны, копировальные машинки.

Виды информации

Виды и способы передачи информации отличаются в зависимости от ее содержания. Это могут быть текстовые сведения, представляемые в устной и письменной форме, а также символьные, музыкальные и графические. К современным видам данных относят также видеоинформацию.

С каждой из этих форм хранения информации человек имеет дело каждый день.

Средства передачи информации

Средства передачи информации могут быть устными и письменными.

• К устным средствам относят выступления, собрания, презентации, доклады. При использовании этого метода можно рассчитывать на быструю реакцию оппонента. Использование дополнительных невербальных средств в процессе разговора способно усилить эффект от речи. К таким средствам относят мимику, жесты. Однако в то же время информация, получаемая в устном виде, не имеет долгосрочного действия.
• Письменные средства информации - это статьи, отчеты, письма, записки, распечатки и т. д. При этом не приходится рассчитывать на быструю реакцию публики. Однако преимуществом является то, что полученную информацию можно перечитать, усвоив тем самым информацию.

Способы представления информации

Как известно, информация может быть представлена в нескольких формах, что, однако, не меняет ее содержания. Например, дом можно представить как слово или графическое отображение.

Способы представления и передачи информации можно изобразить в виде следующего списка:

• Текстовая информация. Позволяет наиболее полно предоставить информацию, однако может содержать большой объем данных, что способствует плохому ее усвоению.
• Графическое изображение - это график, схема, диаграмма, гистограмма, кластер и т. д. Они позволяют кратко представить информацию, установить логические связи, причинно-следственные отношения. Кроме того, информация в графическом виде позволяет найти решения различных вопросов.
• Презентация является красочным наглядным примером способа представления информации. В ней могут сочетаться как текстовые данные, так и графическое их отображение, то есть различные виды представления информации.

Понятие о коммуникации

Коммуникацией называют систему взаимодействия между несколькими объектами. В обобщенном смысле это и есть передача информации от одного объекта другому. Коммуникации являются залогом успешной деятельности организации.

Способы передачи информации (коммуникации) выполняют следующие функции: организационную, интерактивную, экспрессивную, побудительную, перцептивную.

Организационная функция обеспечивает между сотрудниками систему отношений; интерактивная позволяет формировать настроение окружающих; экспрессивная окрашивает настроение окружающих; побудительная призывает к действию; перцептивная позволяет различным собеседникам понимать друг друга.

Современные способы передачи информации

К наиболее современным способам передачи информации относят следующие.

В интернете содержится огромное количество информации. Это позволяет черпать для себя массу знаний, не утруждаясь изучением книг и других бумажных источников. Однако, помимо этого, он содержит способы и средства передачи информации, аналогичные исторически более давним моделям. Это аналог традиционной почты - электронная почта, или e-mail. Удобство использования этого вида почты заключается в скорости передачи письма, исключении этапности доставки. На сегодняшний день практически каждый имеет электронный адрес, и связь со многими организациями поддерживается именно посредством этого способа передачи информации.

GSM-стандарт цифровой сотовой связи, который широко применяется повсеместно. При этом происходит кодирование устной речи и передача ее через преобразователь другому абоненту. Вся необходимая информация размещается в sim-карте, которая вставляется в мобильное устройство. На сегодняшний день наличие данного средства связи является необходимостью в качестве средства коммуникации.

WAP позволяет просматривать на экране мобильного телефона web-страницы с информацией в любом ее виде: текстовом, числовом, символьном, графическом. Изображение на экране может быть адаптировано под экран мобильного телефона либо иметь вид, аналогичный компьютерному изображению.

Способы передачи информации современного типа включают также GPRS, который позволяет осуществлять пакетную передачу данных на мобильное устройство. Благодаря этому средству связи возможно беспрерывное использование пакетными данными одновременно большим количеством человек одновременно. Среди свойств GPRS можно назвать высокую скорость передачи данных, оплату только за переданную информацию, большие возможности использования, параметры совместимости с другими сетями.

Интернет посредством использования модема позволяет получить высокую скорость передачи информации при низкой стоимости такого доступа. Большое количество интернет-провайдеров создает высокий уровень конкуренции между ними.

Спутниковая связь позволяет получить доступ в интернет посредством спутника. Преимуществом такого способа является низкая стоимость, высокая скорость передачи данных, однако среди недостатков есть ощутимый - это зависимость сигнала от погодных условий.

Возможности использования средств передачи информации

По мере появления новых средств передачи информации возникают возможности нетрадиционного использования различных устройств. Например, возможность видеоконференции и видеозвонка вызвала идею использовать оптические устройства в медицине. Таким образом происходит получение информации о патологическом органе при непосредственном наблюдении во время операции. При использовании такого способа получения информации нет необходимости делать большой разрез, проведение операции возможно при минимальном повреждении кожи.

В Internet существует несколько способов распростране­ния информации.

· Internet -газеты и информационные порталы;

· Internet т-радиостанции и Internet -телеканалы;

· обычные Internet -сайты;

· Internet -сайты на бесплатном месте;

· форумы;

· гостевые книги;

· электронная почта;

· ICQ IRC и т. п.;

· сервера новостей

Схема работы с Internet- изданиямиво много аналогична работе с печатными изданиями. Находите контактные данные редактора и запускаете пресс-релиз. Очень часто Internet издания переиздают новости, опубликованные в печати. По количеству публикаций в Internet можно проводить мониторинг СМИ после проведения PR-кампаний.

Internet-радиостанции и Internet-телеканалы имеют практически те же особенности, что и обычные радиостанции и телеканалы, но, как правило, более демократичны и подчас берут те новости, которые не хотят брать телеканалы off-line. Например, вы не можете разместить на обычной радиостанции какое-то музыкальное произведение, но есть много шансов успешно разместить его в Сети. Причем у интернет-каналов более разветвленная аудитория, так как смотреть их можно в любой част мира, хотя по количеству эта аудитория меньше, чем у off-line СМИ.

Все организации и частные лица могут успешно создавать и популяризировать собственный Internet-ресурс. И, естествен но, там вы пишете, что хотите и как хотите. Важно сделать cm известным и хорошо посещаемым. Если вам это удается, то ре суре начинает работать.

Если вам нужна анонимность и относительная независимость ресурса, разместите его на бесплатном месте в Internet, на так называемом бесплатном хостинге. В целом, коим речь идет о черном PR, размещать информацию на бесплатном хостинге - эффективный ход. В течение как минимум недели вы застрахованы от какой-либо цензуры и можете писать вес, что угодно. Однако если бесплатный хостинг располагается и России, у вас есть шанс лишиться данного сайта. Например, вы размещаете сайт на бесплатном хостинге narod.ru . Ваш конкурент находит этот сайт и недоволен его содержанием. Он может послать факс в компанию «Яндекс» и попросить их уб­рать ваш сайт. Сайт будет закрыт. Практически любой сайт к Internet может быть закрыт по первому требованию, если он нарушает закон. Пользуйтесь этим, когда встречаете сайт, рас­пространяющий о вас черную информацию. Бесплатный хостинг обеспечивает практически полную анонимность (во вся ком случае, вас очень сложно вычислить), а для черного PR это значительное преимущество.

Еще одним местом в Internet, где можно распространять любую информацию, являются форумы и доски объявлений . Наи­более популярные и посещаемые форумы, как правило, модерируются, то есть их содержание постоянно редактируется. Для успешного распространения информации вам нужно найти профильные форумы, где заявленная вами тема не будет проти­воречить тематике форума. Тогда вы найдете заинтересованную аудиторию и сторонников вашей идеи и - прежде всего - не будете вычеркнуты, с вашей темой, модератором.

Разместив тему, постоянно поддерживайте ее, добавляя все новую и новую информацию. Отвечайте на вопросы и вступайте в диалоги. Тогда ваша тема станет популярной, будет эффект и но работать и долго продержится в топике форума. На популярных форумах бывает до 30 000 человек в день, а это сопоставимо с аудиторий крупного средства массовой информации.

Электронная почта - великолепный инструмент PR, особенно когда дело касается какой-нибудь узкой целевой аудитории. В свое время, когда проводилась кампания против противопе­хотных мин, этот носитель информации хорошо зарекомендовал себя. Небольшая группа людей смогла через электронную почту найти много влиятельных и известных сторонников и практиче­ски добилась запрета на противопехотные мины. Они начали с целенаправленной рассылки писем общественным деятелям и общественным организациям. Затем у них появились первые-сторонники. Затем начались off-line-акции против мин. Потом к ним присоединились известные артисты и другие знаменитости. В результате был созван конгресс, на котором обсуждалось ис­пользование противопехотных мин и были внесены ограничения по их использованию.

Старайтесь рассылать письма целенаправленно. Однако если вам нужно распространить информацию, которую большинство источников информации наотрез отказываются публиковать, то вы можете прибегнуть к рассылке спама. Но забудьте про миф об эффективности спама. Спам - это самая отвратительная и не достойная профессионала реклама. Ее эффективность измеряемся сотыми долями процента и предельно мала. Помимо нот, спам вызывает изначально негативное отношение к вашей информации.

ICQ и IRC - это on-line-чаты. Естественно, через них можно легко найти новых сторонников идеи, да и просто знакомых PR-информацию, распространяемую таким путем, как правило, читают (если текст не слишком длинный). Но эффективно, опять же, направлять усилия на четко определенную, можно сказать, - сконцентрированную, аудиторию.

Существуют еще серверы новостей . Они абсолютно аналогич­ны форумам, но считываются и заполняются специальными программами и не требуют посещения вами какого либо сайга

У каждого такого новостного форума есть своя тема, и вы должны соответствовать ей, чтобы добиться там успеха.

В целом Internet имеет очень высокие возможности по распространению информации. В Internet фактически нет цензуры и ограничений. Успех определяется вашим талантом и техническими знаниями.

Заключение

В своей курсовой работе я постаралась отразить

Список литературы:

· ФЗ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I «О средствах массовой информации»: поисково-справочная система «Гарант»

· Бортник Е. А/., Короткое Э. А/., Пикитаепа А. ГО. Управление связями с общественностью: Учеб, пособие, Под ред. Э. М. Ко­роткого. - М.: ФБК-ПРЕСС. 2002

· Варакута С. А., Егоров 10. II.Связи с общественностью; Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М. 2001

· Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002

· Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005

· Дерюшова. Е.П. «Эффективность работы с общественностью и СМИ» М., 2001.

· Королька В. Г.Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук. К.: Ваклер, 2000

· Манн Игорь PR на 100%. – Спб.: Питер, 2003

· Почепцов Г. Г.Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.; Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999.

· Осинский А.П. Internet для чайников. – СПб; Невский проспект, 2004

· Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности: Учебн. / Под ред. Проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998

· Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учеб. пособие. – М.: Издательство РИОР, 2005

· Управление общественными отношениями: Учебное пособие / С.Ю. Наумов, Л.С. Яковлев, Ю.А. Тарский др.; Под ред. С.Ю. Наумова. – Саратов: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2005

· Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: тео­рия и практика: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003.

· ЧумиковА. Н.Связи с общественностью: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2000.

ЧумиковА. Н.Связи с общественностью: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2000, с. 55

Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002, с. 167

Управление общественными отношениями: Учебное пособие / С.Ю. Наумов, Л.С. Яковлев, Ю.А. Тарский др.; Под ред. С.Ю. Наумова. – Саратов: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2005, с. 45

Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002, с. 140

Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002, с. 142

Ворошилов В,В. Журналистика. Учебник. 4-е издание. – Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002, с. 175

Осинский А.П. Internet для чайников. – СПб; Невский проспект, 2004, с. 53

Осинский А.П. Internet для чайников. – СПб; Невский проспект, 2004, с. 76

Осинский А.П. Internet для чайников. – СПб; Невский проспект, 2004, с. 92

Почепцов Г. Г.Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.; Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999., с. 94

Бортник Е. А/., Короткое Э. А/., Пикитаепа А. ГО. Управление связями с общественностью: Учеб, пособие, Под ред. Э. М. Ко­роткого. - М.: ФБК-ПРЕСС. 2002, с. 61

Варакута С. А., Егоров 10. II.Связи с общественностью; Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М. 2001, с. 59

Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности: Учебн. / Под ред. Проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998, с. 69

Бортник Е. А/., Короткое Э. А/., Пикитаепа А. ГО. Управление связями с общественностью: Учеб, пособие, Под ред. Э. М. Ко­роткого. - М.: ФБК-ПРЕСС. 2002, с.88

Дерюшова. Е.П. «Эффективность работы с общественностью и СМИ» М., 2001, с. 78.

Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005, 192.

Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005, с. 194

Манн Игорь PR на 100%. – Спб.: Питер, 2003, с. 116

Вуйма А.Ю. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005, с. 195

То, о чем я хочу рассказать, относится не к вирусному маркетингу, ни к анонсированию предстоящих новостей. Я хочу объяснить в чем же заключается

для сообществ и групп на сайтах, в которых я состою. Примером могут служить группы на Subscribe.ru(здесь я состою на настоящий момент в 22 группах), Я.ru(состою в восьми группах), форумы и других подобных сервисы.

Наверное каждый вебмастер, желая добиться хорошей посещаемости своих сайтов, использует способы и технологии продвижения страниц в поисковых системах: SEO-оптимизация, покупка ссылок, распространением информации с помощью кнопок социальных сетей и множество других методов. Многие распространяют новости в группы на популярных сайтах и форумах, путем добавления тематических новостей(статей) со ссылкой, переводящей читателя на страницу сайта, на которой она изложена в полном варианте(источник). Лучший вариант — написание нескольких строк о сути добавляемого материала, но, зачастую, не имея достаточного времени(или просто лень делать рерайт статьи), — путем простого копирования заголовка и части содержания статьи с помощью левой и правой клавиш мыши или кнопок Ctrl+C и Ctrl+V. А затем делается простой перенос новости с добавлением ссылки на первоисточник.

Но что делать и как быстро распространить ОДНУ И ТУ ЖЕ НОВОСТЬ во множество групп сразу?

Простое механическое повторение одних и тех же действий копирования и вставки заголовка, картинки части текста и ссылки для одной записи при очень хороших навыках в работе с мышью и клавиатурой занимает несколько секунд. Что предлагаю я?

Возможно это вызовет скептическую улыбку у некоторых опытных пользователей компьютером и его ресурсами, но мой метод, надеюсь, может стать откровением для менее опытных пользователей и вебмастеров. Суть метода заключается в том, что все операции нужно проводить прямо на странице статьи сайта, т.е в ее визуальном представлении и выделением левой кнопки мыши части статьи. При желании, — с картинкой(картинками), размещенной на странице.

Например во так выглядит начало страницы до выделения:
А так после:
Заодно и негативчик картинки получился:). Теперь остается только скопировать данную запись и вставить ее в ВИЗУАЛЬНOМ режиме в редактор на странице добавления новости в группе. Затем добавить ссылку на источник, а в верхнем окне — заголовок новости. В завершение кнопку «Готово», «Добавить новость» и т.п. и заканчиваем операцию. Получается пять операций для каждой группы: выделение, копирование, вставка содержания, добавление ссылки, нажатие на кнопку добавления содержания — все, на модерацию.

Все эти операции делать для каждой группы?

Нет — это можно сделать всего лишь один раз, создав шаблон на странице в любой из групп ! Затем открыв все окна всех групп поочередно, скопировав единожды содержание(мышью или кнопками), распространить ее по всем группам(причем не обязательно одного сайта) путем вставки. Затем скопировать заголовок(предварительно вставив его в любой текстовой редактор типа «блокнота») и вставить его, опять же поочередно, на странице каждой из групп. Если таких групп много, придется открыть много закладок. Наиболее удобны в этом случае визуальные закладки . Лично я все самые необходимые страницы для добавления записей в группах сайтов, оставляю в визуальных. Теперь остается только «пробежаться по всем открытым закладкам, нажав кнопку «Готово», причем не задерживаясь ожиданием окончания операции на каждой из них — система это сделает сама.

Действуя таким образом, мы сокращаем добавления записи для каждой страницы до трех операций. Главное во всей этой «механике» — составление шаблона на одной странице, а потом полное копирование из буфера обмена.

По ходу, сразу хочу отметить, добавление новостей таким образом(полное копирование части записи), нежелательно, особенно если страница на вашем сайте создана недавно и не успела проиндексироваться в . Может случится, что она вначале пройдет индексацию на стороннем сайте(даже не при ее полном копировании) и значительно притормозит на вашем. Есть личный горький опыт:(.

Учитывая, что моя попытка изложения этой простой технологии представится читателю не совсем понятной и он не уловит смысл, я создал небольшой видео подкаст, на котором демонстрирую всю схему и последовательность действий вышеизложенной записи. Смотрим:

Вам понравилась моя технология скоростного массового распространения информации? Прошу высказываться.
Пока-пока!

(Visited 182 times, 1 visits today)

Здравствуйте, уважаемый читатель!

Такой вариант решения задачи по противодействию распространению негативной информации схож с методами работы плохого врача. Представьте себе, уважаемый читатель, как человек приходит к врачу с головной болью и просит о помощи. Врач, внимательно выслушав, назначает лечение, выписывая дорогостоящие лекарства. Вам это, случайно, не напоминает работу маркетолога, который докладывает руководству о том, чем клиенты были недовольны, а затем о предложениях по улучшению ситуации и бюджетах, которые необходимы на реализацию предложений? Согласитесь, уважаемый читатель, что общности в работе плохого врача и маркетолога есть. Давайте задумаемся и попробуем разобраться, к чему приведет такая работа.

Теперь посмотрим на этом примере, как удалось нейтрализовать поток негативной информации. При введении коэффициента на этапе планирования продаж ситуация, когда возникает дефицит наиболее востребованной продукции, была решена. Заказчик, получая желаемое, уже не мог сказать, что у этой компании нет того, что ему необходимо. Наоборот - заказчик мог сказать, что всегда может купить то, что требуется. Поток негативной информации прекратился.

Вернемся к нашей теме - негативная информация, как с ней бороться и как её нейтрализовать. Как приверженец системного подхода к решению задач, могу сказать следующее... Любую задачу, связанную с распространением информации, особенно негативной, нужно решать системно! Задачи такого типа можно решать тремя способами (см. рис. 1).

Рис. 1. Способы решения задач.

Как видно из схемы на рисунке 1, каждый из способов работает в свое время. Это не означает, что если Вы видите ухудшение ситуации, то надо ждать, пока наступят последствия, чтобы приступать к действию. Решение задачи способом 3 - самое сложное и затратное!

Первый способ. Позволяет существенно минимизировать потери от негативной информации, а в идеальном варианте свести их к нулю. Это способ для тех, кто привык работать на опережение, продумывая заранее все возможные последствия своих действий, действий своих подчиненных и коллег. Можно сказать, что это профилактика. Ведь болезнь легче предупредить и принять профилактические меры, чем лечить или, тем более, бороться с осложнениями после болезни. Таким образом, на этом этапе мы стараемся не допустить формирование ситуаций, которые могут стать причинами возникновения негативной информации.

Второй способ. К сожалению, не все в бизнесе можно предусмотреть. Существуют обстоятельства, которые предугадать невозможно. Вполне понятно, что некоторые из таких обстоятельств могут стать причиной возникновения негативной информации. Нам не удалось предотвратить болезнь. Теперь необходимо как можно скорее начинать лечение, чтобы избежать осложнений. На этом этапе мы решаем сразу две задачи. Во-первых, необходимо устранить причину возникновения негативной информации. Во-вторых, необходимо нейтрализовать негатив клиентов, который уже сформировался.

Приведу еще один пример из своей практики. На заре своей карьеры я работал в компании, занимавшейся поставками ИТ оборудования. В середине ноября один из моих клиентов разместил заказ на оборудование, которое мне, в свою очередь, пришлось заказывать за рубежом. Будучи, в те времена, человеком с небольшим опытом работы, я смело заявил клиенту, что его оборудование будет ему поставлено до конца года. Увы, я ошибся. Я не учел, что в Европе по католическим канонам Рождество отмечают в конце декабря, а не так как у нас. Поэтому с 25 декабря таможенные терминалы в Европе не работают. Заказ моего клиента «застрял» на таможне в Европе. В конце декабря у меня состоялся очень неприятный разговор на повышенных тонах с клиентом, который был крайне раздражен тем, что его заказ «застрял» на таможне в Европе. Путем долгих переговоров мы все-таки пришли к единому решению. Однако это стоило мне части прибыли - пришлось сделать клиенту солидную скидку. Отношения с клиентом нормализовались.

Можно сказать, что я решил вторым способом вставшую передо мной задачу. Потерял в деньгах на одном контракте, но сохранил клиента, с которым потом у нас было еще много совместной работы.

Третий способ. Причина возникновения негативной информации не была спрогнозирована на этапе 1 и не была нейтрализована на этапе 2. Клиенты настолько сильно «обижены» на Вас, что сокращают объемы закупок у Вас и наращивают объемы у ваших конкурентов, рассказывая всем вокруг, какой Вы некомпетентный партнер и рекомендуют с Вами дел не иметь. Вот они, последствия просчетов!!!

Что же делать? Для начала давайте ответим на другой вопрос. А надо ли вообще что-то делать? Вы, уважаемый читатель, возможно, захотите мне возразить, сказать: «Позвольте, если ничего не делать, то компания неминуемо придет к краху!!!Необходимо срочно предпринимать меры!!». И, разумеется, Вы будете, в какой-то мере, правы. Но я предлагаю не дискутировать на эту тему, а разобраться в сути задачи. Я уверен в том, что любое Ваше действие направлено на развитие вашей компании, на её процветание, на её прибыльность. Вполне справедливо предположить, что кому-то из клиентов Ваши решения будут казаться правильными, а у кого-то вызовут резкое отторжение, критику и негатив, особенно когда эти решения будут претворяться в жизнь.

Однажды мне довелось наблюдать за внедрением одного решения, направленного на клиентов. Руководством компании было принято решение о реструктуризации клиентской базы компании. Реструктуризация представляла собой следующий процесс:

• АВС анализ клиентов;
• Клиентам, среднемесячный объем закупок которых не превышал установленного минимально лимита, предлагалось стать партнерами второго уровня (производить закупки не у компании, а у более «крупных» клиентов).

Разумеется, «лагерь» клиентов разделился на две группы. Те клиенты, у которых осталось право покупать непосредственно у компании, были довольны, потому что резко повысилась скорость обработки заказов («мелкие» клиенты больше не отнимали время у менеджеров компании, и это время уделялось тем клиентам, которые остались). Те клиенты, которые стали партнерами второго уровня, были крайне недовольны, потому что для них цены закупки стали выше. Схематично эта ситуация изображена на рисунке 2.

Рис. 2. Схема распределения клиентов после реструктуризации.

Итоги проведения реструктуризации показали, что обороты компании выросли, а загруженность менеджеров компании при этом снизилась.

Однако, как же быть с негативной информацией, которую распространяют клиенты, ставшие партнерами второго уровня? Чтобы остановить распространение негативной информации, компания провела серию маркетинговых акций, направленных на развитие партнеров второго уровня. В итоге, весь негатив был снят, дальнейшее распространение негативной информации прекратилось.

Ну а теперь я предлагаю Вам, уважаемый читатель, посмотреть на распространение негативной информации и методам противодействия её распространению, как говорится, одним взглядом и подвести итоги:

• Все мы живем во времени. Негативная информация не возникает случайно, спонтанно. Её возникновение связано с нашими действиями. Используя метод «3 способа решения задач на распространение информации» можно спрогнозировать появление негативной информации задолго до её появления и предпринять меры, чтобы избежать такого развития событий. Иногда может оказаться, что негативная информация и её распространение будут иметь настолько малые последствия, что необходимость противодействовать этому будет более ресурсозатратна, чем устранение последствий от распространения.
• Если допущены ошибки на этапе прогнозирования и процесс распространения негативной информации уже полным ходом идет, то, следуя принципам хорошего доктора, бороться необходимо с причинами, вызвавшими болезнь. Это могут быть и пересмотры планов компании, и отмены или корректировки принятых решений... Много чего. Все зависит от ситуации.
• Если допущенные ошибки привели к негативным последствиям, когда компания уже начала терпеть убытки, связанные с негативной информацией и её распространением, то самым важным фактором становится время! То время, которое было упущено раньше. Любые шаги по исправлению ситуации должны быть четкими и последовательными. Метания из стороны в сторону лишь усугубят ситуацию. На этом этапе уже нет времени, чтобы сначала предпринимать шаги для нейтрализации негативной информации, а потом возвращать ушедших клиентов. На этом этапе множество процессов придется делать в параллель друг другу и крайне важно отследить, чтобы процессы не противоречили друг другу.

В качестве послесловия. История знает немало примеров, когда негативная информация о компании формируется и распространяется самой компанией. Некоторые крупные компании делают это умышленно, используя негативную информацию, например, в качестве инструмента для формирования конкурентного преимущества или получения дополнительной прибыли. Уважаемый читатель, ведь Вы сталкивались с такими примерами, не правда ли? Так может быть нам с Вами стоит поучиться их использовать на благо Вашей компании, как Вы думаете?